加强医德医风修养-做一ppt课件.ppt

加加强医德医医德医风修养，做一名百修养，做一名百姓信姓信赖的好医生的好医生1 1.“金杯、金杯、金杯、金杯、银银杯，不如老百姓的口碑，金杯，不如老百姓的口碑，金杯，不如老百姓的口碑，金杯，不如老百姓的口碑，金奖奖、银银奖奖，不如老百姓的夸，不如老百姓的夸，不如老百姓的夸，不如老百姓的夸奖奖”，对对一个医院而言，患一个医院而言，患一个医院而言，患一个医院而言，患者的信者的信者的信者的信赖赖就是就是就是就是为为之生存和之生存和之生存和之生存和发发展的根本。展的根本。展的根本。展的根本。20052005年，据中国消年，据中国消费费者者协协会会对对各地消各地消费费者者协协会受理投会受理投诉诉的信件的信件资资料料显显示，消示，消费费者者对对医医疗疗和和药药品的投品的投诉诉共共1724617246件，比件，比19981998年增加年增加38913891件，增件，增幅近三成。除医幅近三成。除医疗疗事故外，因医方提供的事故外，因医方提供的设备设备、技技术术、药药品、服品、服务务、医、医疗费疗费增加等引起的医增加等引起的医疗纠疗纠纷纷大量增加，成大量增加，成为为消消费费者投者投诉诉的十大的十大热热点之一。点之一。2 2.2004 2004年，中国医年，中国医师协师协会会发发表的表的医患关系医患关系调调查报查报告告显显示：示：74.29%74.29%的医的医师认为师认为自己的合法自己的合法权权益不能得到保益不能得到保护护；47.35%47.35%和和12.38%12.38%的医的医师认为师认为当前当前执业环执业环境境“较较差差”和和“极极为恶为恶劣劣”；平均每；平均每家医院家医院发发生医生医疗纠纷疗纠纷6666起，起，发发生患者打生患者打砸砸医院事医院事件件5.425.42起，打起，打伤伤5 5人；人；单单起医起医疗纠纷疗纠纷最高最高赔赔付金付金额额达达130130万元，内部万元，内部协调协调最高最高赔赔付金付金额为额为6060万元，万元，平均每起平均每起赔赔付金付金额为额为10.8110.81万元。据中国万元。据中国卫卫生法学生法学会会统计统计，从，从19971997年开始，医年开始，医疗纠纷疗纠纷以平均每年翻以平均每年翻一番的速度一番的速度发发展。展。3 3.福建南平市第一医院福建南平市第一医院发发生重大生重大恶恶劣医劣医闹闹事件，事件，多名医生被多名医生被捅伤捅伤，医生已，医生已经经开始在市政府前开始在市政府前请请愿。愿。医医闹组织闹组织召集了召集了200200多名社会多名社会势势力，手持木棍力，手持木棍及匕首冲至医院，封及匕首冲至医院，封锁门诊锁门诊大楼，大楼，摆满摆满花圈，并花圈，并焚焚烧纸钱烧纸钱，见见到穿白大褂的医到穿白大褂的医务务人人员员即大打出手，即大打出手，有一名医生身中有一名医生身中6 6刀，被送刀，被送进进医院医院抢抢救，另外有救，另外有1010余名医生、余名医生、护护士全部有不同程度砍士全部有不同程度砍伤伤。4 4.6.21福建南平“闹医”事件5 5.一、医德医风存在的主要问题据原卫生部副部长中国医院医师协会会长殷大奎介绍，目前，八成医疗纠纷与医德医风问题有关。有调研报告表明，在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他约80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。6 6.常城认为在解决看病难、看病贵的同时要着力解决“看好病”的问题。资料图片7 7.政协委员常城讲述陪护经历 护士要三番两次才能请动 8 8.目前，医德医目前，医德医风方面存在哪些主要方面存在哪些主要问题呢？呢？（一）社会上“红包”的侵蚀。“红红包包”是群众和社会是群众和社会舆论舆论反映的反映的热热点，也是医点，也是医德医德医风风建建设设的重点。病人的重点。病人觉觉得住院尤其是手得住院尤其是手术术不不送送红红包不放心，有些医包不放心，有些医务务人人员员把接受病人送把接受病人送“红红包包”，归纳为归纳为“求平安求平安”、“感感谢谢”、“无奈无奈”等种种心等种种心态态，少数医，少数医务务人人员员甚至甚至产产生了收生了收“红红包包”是是“技技术劳动术劳动的的补偿补偿”、“社会社会习习俗俗”等等错误错误认识认识，使，使“红红包包”问题问题成成为为社会关注的社会关注的热热点，大点，大大地大地损损坏了医坏了医务务工作者的形象。工作者的形象。9 9.（二）与经济利益挂钩的弊病。在激烈的医在激烈的医疗疗服服务务市市场竞场竞争中，争中，为为了了摆摆脱困境，脱困境，各家医院都在各家医院都在动脑动脑筋、想筋、想办办法，以法，以经济规经济规律律为为由，由，巧立名目，把完成各巧立名目，把完成各项经济项经济指指标标作作为为衡量一个科衡量一个科室、一个人的成室、一个人的成绩绩和效益的唯一和效益的唯一标标准，出准，出现现了重了重利利轻轻德的德的现现象。个象。个别别医生看病不是因病施治、合医生看病不是因病施治、合理理检查检查，是，是为为了多拿了多拿奖奖金而多金而多检查检查、多用、多用药药，使，使患者增加患者增加经济负经济负担，造成担，造成卫卫生生资资源的浪源的浪费费，背离，背离了社会主了社会主义义医德的良知。医德的良知。1010.（三）药品采购制度不健全，药品“回扣”依然存在。个别药品推销商为了推销药品，用促销和送“回扣”费来引诱医务人员，促使医生多开药，不同程度地腐蚀了一些医务人员，损害了患者的利益，败坏了“无德不成医”的医院形象。药品供应商把开方提层能够计算到每个医生的头上。1111.（四）服务意识淡化，过度追求经济利益。医德是无条件的，它并不以索取医德是无条件的，它并不以索取为为目的。由目的。由于多元化于多元化经济经济元素的出元素的出现现，导导致了致了义务义务道德的淡道德的淡化。例如，个化。例如，个别别医医务务人人员员凭借自身的特殊凭借自身的特殊职业职业，私自向患者收取私自向患者收取费费用，任意在患者用，任意在患者“口袋口袋”里掏里掏钱钱；以；以“对对患者患者负责负责”为为由，不由，不顾顾医院的利益和医院的利益和“急病人所急急病人所急”的医德要求，把患者介的医德要求，把患者介绍绍到自己到自己挂挂钩钩的的药药店、店、诊诊所，拿好所，拿好处费处费或截留患者；采取或截留患者；采取延延长长住院住院时间时间或提高复或提高复诊诊等手段，片面追求等手段，片面追求经济经济效益，使一些病人延效益，使一些病人延误误和失去和失去抢抢救机会，引救机会，引发发医医疗纠纷疗纠纷或事故的或事故的发发生。生。1212.（五）对患者亲疏有别。在多元化经济影响下，医患关系受到影响，道德受到冲击，加之医疗保健供求矛盾，这种潜移默化的影响，对患者造成情感上的差异。众所周知，医院服务的对象是病人，医生的神圣职责是救死扶伤，如果对患者亲疏有别，就会使一些患者尤其是贫困患者有一种被冷落感，不利于和谐医患关系的构建。1313.二、新形势下我院医德医风建设面临的新特点新问题。（一）医院知名度越高，（一）医院知名度越高，标标准越准越严严，提高病人，提高病人满满意度的意度的难难度就越大。度就越大。我我们红兴们红兴隆中心医院，来院就隆中心医院，来院就诊诊的患者遍及全局的患者遍及全局1212个个农场农场和周和周边边4 4市市6 6县县近近8080万人口的范万人口的范围围，象，象饶饶河、同江、河、同江、抚远抚远的病人来看一次病往返得的病人来看一次病往返得2 23 3天天的的时间时间，非常不容易，晋升三甲后病人，非常不容易，晋升三甲后病人对对我我们们的的要求和要求和标标准也越来越高。如何践行宗旨、履行使准也越来越高。如何践行宗旨、履行使命，命，为为患者提供文明患者提供文明优质优质、满满意放心的服意放心的服务务，为为构建和构建和谐谐社会作出社会作出应应有有贡贡献，是一个献，是一个现实问题现实问题。1414.（二）医院病人越多，供需矛盾越突出，确保廉（二）医院病人越多，供需矛盾越突出，确保廉洁洁行医的行医的难难度越大。度越大。目前我院日均目前我院日均门诊门诊量量400-500400-500人次，最高人次，最高700700多人多人次，日住院病人最高次，日住院病人最高800800余人，看病排余人，看病排队队、检查检查排排队队、手、手术术排排队队等矛盾也随之而来。就等矛盾也随之而来。就诊诊患者中，患者中，想通想通过过拉关系、走后拉关系、走后门为门为自己就医提供方便的人自己就医提供方便的人也很多，也很多，为为引引发发收受收受红红包、私自包、私自转转介病人等提供介病人等提供了温床，医了温床，医务务人人员员廉廉洁洁行医面行医面临严临严峻挑峻挑战战。1515.（三）市场经济越发展，医药市场竞争越激烈，治理商业贿赂的难度越大。目前医药市场竞争日趋激烈，一些药品、器械商为占领市场，不惜采取各种促销措施和手段。每天上门推销药品、大型仪器设备、耗材的都不断，稍有不慎就可能发生违纪违规问题。1616.（四）患者维权意识越强，利益诉求越多，构建和谐医患关系的难度越大。特别是职业医师法、医疗事故处理条例等政策法规的颁布实施，患者维护自身权益的意识进一步提高，对医疗水平和医德医风的要求更高，构建和谐医患关系已成为医德医风建设中的一个难点和焦点。1717.（五）医院工作人员成份越复杂，管理类型越多，抓好全员管理的难度越大。我院以前只有一个住院部，350张床位，随着医院的不断发展壮大和晋升三级甲等医院后，分科越来越细，人员层次越来越多，光临时工就200多人，给管理带来的难度越来越大。1818.我院我院20092009年共有患者投年共有患者投诉诉1717起，今年起，今年1-51-5月月份共份共5 5起，起，还还不包括直接找院不包括直接找院领导领导的，主要涉的，主要涉及及这这么几个方面的事：么几个方面的事：一、因一、因为说话语为说话语气生硬解气生硬解释释不耐心不耐心导导致患者投致患者投诉诉（2009200920102010年此年此类类投投诉发诉发生生1212次）次）二、因二、因为为收收费错误费错误、退、退费费不及不及时导时导致患者投致患者投诉诉（2009200920102010年此年此类类投投诉发诉发生生6 6次）次）1919.三、对门诊收款人员投诉较多。一是因为收费无零钱导致患者投诉（2009-2010年此类投诉发生5次。）二是说话态度生硬，顶撞病人。四、推萎病人，病人不满引起上访 五、反映年轻医生态度不好2020.三、医德三、医德规范及医德的养成与管理范及医德的养成与管理（一）医德（一）医德（一）医德（一）医德规规范范范范医德医德规规范是医德基本原范是医德基本原则则的具体体的具体体现现，是医，是医疗疗道道德行德行为为和道德关系的普遍和道德关系的普遍规规律的反映，是社会和律的反映，是社会和人民群众人民群众对对医医务务人人员员的基本要求，也是医的基本要求，也是医务务人人员员在医在医疗实疗实践中行践中行为为准准则则和行和行为评为评价的具体价的具体标标准。准。黑黑龙龙江省江省对对医医务务人人员员医德医德规规范要求：范要求：1 1、医院工作人、医院工作人员应员应以救死扶以救死扶伤伤、防病治病、防病治病为为己任，己任，热爱专业热爱专业，坚坚守守岗岗位，尽位，尽职职尽尽责责，不畏，不畏艰难艰难，不，不辞辛苦，不避辞辛苦，不避风险风险，为为病人病人诊诊治疾病。治疾病。2121.2 2、对对病人病人语语言文明，言文明，态态度度诚恳诚恳，一，一视视同仁，急病同仁，急病人所急，帮助病人排人所急，帮助病人排忧忧解解难难，使病人感到安全温，使病人感到安全温暖。暖。3 3、对业务对业务技技术术虚心学虚心学习习，刻苦，刻苦钻钻研，精益求精。研，精益求精。有有严严禁求禁求实实的科学作的科学作风风和和奋发奋发向上的向上的进进取精神。取精神。吸收国内外先吸收国内外先进经验进经验，引，引进进新技新技术术、新、新项项目。目。4 4、根据医、根据医疗疗工作特点，要求工作特点，要求“慎独慎独”修养，修养，为为病人保守秘密和病人保守秘密和隐隐私。遵私。遵纪纪守法，廉守法，廉洁洁奉公，奉公，不以工作之便不以工作之便谋谋私，不准勒索病人私，不准勒索病人财财物，物，劝劝止病止病人吃人吃请请、馈赠馈赠。5 5、同志之、同志之间间，团结协团结协作，相互学作，相互学习习，互相尊，互相尊重，互相支持。重，互相支持。2222.医疗机构和医医务人人员“八不准八不准”：1.1.医医疗疗机构和科室不准机构和科室不准实实行行药药品、品、仪仪器器检查检查、化、化验检验检查查及其他医学及其他医学检查检查等开等开单单提成提成办办法；法；2.2.医医疗疗机构的一切机构的一切财务财务收支收支应应由由财务财务部部门统门统一管理，一管理，内部科室取消与内部科室取消与医医医医务务人人人人员员收入分配直接挂收入分配直接挂钩钩的的经济经济承包承包办办法，不准法，不准设设立小金立小金库库；3.3.医医医医务务人人人人员员在医在医疗疗服服务务活活动动中不准接受患者及其中不准接受患者及其亲亲友友的的“红红包包”、物品和宴、物品和宴请请；4.4.医医医医务务人人人人员员不准接受医不准接受医疗疗器械、器械、药药品、品、试剂试剂等生等生产产、销销售企售企业业和人和人员员以各种名以各种名义义、形式、形式给给予的回扣、提成和其予的回扣、提成和其他不正当利益；他不正当利益；2323.5.5.医医务务人人员员不准通不准通过过介介绍绍病人到其他病人到其他单单位位检查检查、治治疗疗或或购买药购买药品、医品、医疗疗器械等收取回扣或提成；器械等收取回扣或提成；6.6.医医疗疗机构和医机构和医务务人人员员不准在国家不准在国家规规定的收定的收费项费项目和目和标标准之外，自立、分解准之外，自立、分解项项目收目收费费和提高和提高标标准准加收加收费费用；用；7.7.医医疗疗机构不准机构不准违违反国家有关反国家有关药药品集中招品集中招标标采采购购政策政策规规定，定，对对中中标药标药品必品必须须按合同采按合同采购购、合理使、合理使用；用；8.8.医医疗疗机构不准使用假劣机构不准使用假劣药药品，或生品，或生产产、销销售、售、使用无生使用无生产产批准文号的自制批准文号的自制药药品与制品与制剂剂。2424.（二）医德的养成（二）医德的养成1、医德修养的含义：所谓医德修养就是指医务人员根据一定的道德原则和规范自觉改造自己、锻炼品质、提高医德境界的实践过程，包括在医疗实践中所形成的情操、仪貌、举止、言谈、品德等。2、医德修养的途径：（1）联系实际，勤奋学习。（2）贵在慎独，坚持内省。2525.（三）医德存在于医技的每一个（三）医德存在于医技的每一个环节首先，任何医技都含有医德。医生的每一个医疗行为，都离不开医德，医德蕴含在医技的所有细节之中。其次，良好的医德直接促进医技的提高。2626.四、加四、加强医德医医德医风建建设，不断提高，不断提高服服务质量量（一）（一）（一）（一）领导带头领导带头，廉，廉，廉，廉洁洁自律，自自律，自自律，自自律，自觉觉抵制行抵制行抵制行抵制行业业不正不正不正不正之之之之风风1 1、加、加、加、加强强自律，廉自律，廉自律，廉自律，廉洁洁行医，拒收行医，拒收行医，拒收行医，拒收“红红包包包包”。20092009年我院医年我院医年我院医年我院医务务人人人人员员就收到就收到就收到就收到锦锦旗旗旗旗4141面，表面，表面，表面，表扬扬信信信信112112封，有封，有封，有封，有305305人次拒收患者人次拒收患者人次拒收患者人次拒收患者红红包，合包，合包，合包，合计计104800104800元。其中，骨一科增元。其中，骨一科增元。其中，骨一科增元。其中，骨一科增庆庆宝主任一人就拒收宝主任一人就拒收宝主任一人就拒收宝主任一人就拒收红红包包包包1.31.3万元。在万元。在万元。在万元。在0909年年年年总结总结表彰大会上，我表彰大会上，我表彰大会上，我表彰大会上，我们对们对全院全院全院全院评选评选出的出的出的出的2 2个医德医个医德医个医德医个医德医风风建建建建设设先先先先进进集体和集体和集体和集体和1010名先名先名先名先进进个人个人个人个人披披披披红红戴花，戴花，戴花，戴花，进进行了隆重的表彰。行了隆重的表彰。行了隆重的表彰。行了隆重的表彰。2727.2 2、健全、健全药药品采品采购购制度，自制度，自觉觉抵制抵制药药品品“回扣回扣”。要要结结合医院的合医院的实际实际，制定抵制，制定抵制药药品品“回扣回扣”的措的措施。例如，成立施。例如，成立药药品采品采购领导购领导小小组组，集体，集体谈谈价网价网上采上采购购；定期；定期轮换药轮换药品采品采购购人人员员；坚坚持从国持从国营营大大公司主渠道公司主渠道进药进药，确保，确保药药品品质质量；量；坚坚持持药药品先品先验验收后入收后入库库制度，制度，实实行行临临床用床用药统药统一由一由药库调药库调拔，拔，杜杜绝药绝药品采品采购购中多方交易、多中多方交易、多处处“回扣回扣”等混乱等混乱现现象的出象的出现现。2828.3 3、领导领导干部率先垂范，干部率先垂范，发挥发挥表率作用表率作用在医德医在医德医风风建建设设中，只有中，只有领导领导做出榜做出榜样样，才能令，才能令员员工工们们信服，从而用人格的巨大力量去影响和信服，从而用人格的巨大力量去影响和带带动员动员工，在潜移默化中引工，在潜移默化中引导导广大广大员员工形成良好的工形成良好的医德医医德医风风。同。同时时也要根据医也要根据医疗疗市市场场的需求，建立的需求，建立和完善各种医和完善各种医疗疗收收费费制度，在确保医制度，在确保医疗质疗质量的前量的前提下，做到能用国提下，做到能用国产药产药的不用的不用进进口口药药、能做常、能做常规规检查检查的不做大的不做大检查检查，减少患者不必要的，减少患者不必要的经济负经济负担。担。2929.4 4、加、加强业务强业务学学习习，研究勾通技巧，研究勾通技巧一是要学一是要学习习，不学，不学习习就没有本事，没有本事就会就没有本事，没有本事就会出出现现能力恐慌，就不能能力恐慌，就不能胜胜任本任本职职工作。二要有本工作。二要有本事，本事就是能力，就是水平。事，本事就是能力，就是水平。别别人没想到，你人没想到，你想到了；想到了；别别人做不到你做成了；人做不到你做成了；别别人在困惑、迷人在困惑、迷茫、无奈的情况下，你却能另辟蹊径，柳岸花明。茫、无奈的情况下，你却能另辟蹊径，柳岸花明。这样这样的人，患者就依的人，患者就依赖赖你，事你，事业业就需要你，就需要你，领导领导就离不开你。三要会勾通。就离不开你。三要会勾通。3030.5、广泛听取群众意见，做到决策民主建立健全各项规章制度，规范员工的行为，完善自上而下的自我约束机制，使每个员工成为医院的主人翁，享有真正的自主权；要建立医德医风档案，每年组织考评，考评结果同本人经济利益挂钩，奖惩兑现。3131.（二）健全（二）健全（二）健全（二）健全组织组织，强强化措施，把医德医化措施，把医德医化措施，把医德医化措施，把医德医风风建建建建设纳设纳入入入入绩绩效考核内容效考核内容效考核内容效考核内容 1 1、建立健全医德医、建立健全医德医、建立健全医德医、建立健全医德医风风管理体制，形成全方位、管理体制，形成全方位、管理体制，形成全方位、管理体制，形成全方位、多多多多层层次的次的次的次的责责任制管理。任制管理。任制管理。任制管理。2 2、强强化医德医化医德医风监风监督机制，形成一整套有效的督机制，形成一整套有效的监监督、控制、保障体系。督、控制、保障体系。3232.3333.3434.3 3、“以病人以病人为为中心中心”，扎扎，扎扎实实实实地开展地开展“文明示范文明示范窗口窗口创创建建”活活动动。就是通就是通过过此次活此次活动动使全使全员树员树立一切以病人立一切以病人为为中中心，心，实现实现全程全程优质优质服服务务“人人都是医院窗口，个人人都是医院窗口，个个代表医院形象个代表医院形象”的主的主动动服服务务意意识识，立足本，立足本职职，尽尽职职尽尽责责，文明，文明优质优质，患者，患者满满意是我意是我们们工作的目工作的目标标，紧紧围绕紧紧围绕“病人第一、服病人第一、服务务第一、第一、质质量第一量第一”这这一主一主题题，开展，开展“文明示范窗口文明示范窗口”创创建活建活动动，全力打造我院良好服全力打造我院良好服务务品牌，推品牌，推动优质动优质服服务务再上再上新台新台阶阶。3535.3636.医护人员在为病人发放每日清单3737.每半个月召开一次医患座谈会3838.3939.4040.4141.周五基础护理4242.医护人员为流浪儿王铁柱捐款4343.小流浪儿王铁柱4444.院领导与小铁柱合影4545.医院是社会主医院是社会主义义精神文明的窗口，医精神文明的窗口，医务务人人员员的道的道德品德品质质是医院形象的集中反映。因此，作是医院形象的集中反映。因此，作为为医医务务人人员员，为为病人服病人服务务是我是我们们的天的天职职，具体到医，具体到医疗疗工工作作实实践中，就是要践中，就是要坚坚持持“以病人以病人为为中心中心”，以，以质质量量为为核心，最大限度地核心，最大限度地满满足病人的合理要求，把足病人的合理要求，把病人放到第一位，在思想病人放到第一位，在思想观观念和行念和行动动上上处处为处处为病病人着想，减少病人人着想，减少病人负负担，减担，减轻轻病人痛苦，用精湛病人痛苦，用精湛的医的医术术和良好的医德和良好的医德为为病人服病人服务务好，好，让让病人病人满满意，意，只有做到只有做到这样这样，才能成，才能成为为一名真正的医一名真正的医务务工作者。工作者。4646.后面内容直接后面内容直接删除就行除就行资料可以料可以编辑修改使用修改使用资料可以料可以编辑修改使用修改使用资料料仅供参考，供参考，实际情况情况实际分析分析4747.主要主要经营：课件件设计，文档制作，文档制作，网网络软件件设计、图文文设计制作、制作、发布广告等布广告等秉着以秉着以优质的服的服务对待每一位客待每一位客户，做到，做到让客客户满意！意！致力于数据挖掘，合同致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、文写作、PPT设计、计划划书、策划案、学、策划案、学习课件、各件、各类模板等方方面面，模板等方方面面，打造全网一站式需求打造全网一站式需求4848.感感谢您的您的观看和下看和下载The 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