门诊导医考核标准.doc

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门 诊 导 医 质 量 考 核 标 准 (100分)
标 准 与 要 求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
仪表、仪态
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。
2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
3. 工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。
4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。
5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
6．爱护、体贴病人，称谓尊重。
20

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仪表1项不符合要求扣1分。

工作行为
1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首迎负责制。
4．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。
20

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行为1项不符合要求扣1分。

服务质量
1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超过10秒。
2．护士应及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。
3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。
4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。
5．主动询问病人需要，遇有疑问的，负责相关科室的协调工作。
6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。
7. 做好发热病人登记、预检工作。
8．根据病人需求，提供相关健康教育指导。
60
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问卷调查

工作质量不符合要求1处扣1分。

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