e家人网站策划与运营.doc

目 录前 言4第一章项目介绍51.1 项目简介51.2 项目目标：61.3 项目关键字6第二章 市场调研72.1 调查问卷（见附表一）72.2 E家人市场分析102.3 E家人市场的问题12第三章 E家人的SWOT分析133.1 E家人优势分析133.2 E家人劣势分析133.3 E家人机遇分析133.4 E家人威胁分析13第四章E家人网站建设及介绍154.1 建立网站目的及功能定位154.2 E家人内容及实现方式154.3 网页设计204.4 E家人技术解决方案204.5 E家人网站测试204.6 E家人网站发布214.7 E家人网站维护21第五章网站的推广225.1 网站推广的目标：225.2 网站推广的策略：225.2.1线下推广225.2.2线上推广22第六章市场营销246.1 业务目标246.2 电子商务平台内部营销策略246.2.1 网站的运营销售策略246.2.2 网站通过提高用户体验赢得更多消费者256.3 电子商务平台外部营销策略26第七章 项目组织与管理297.1 项目运营要求297.2 项目任务结构297.3 项目团队及组织结构297.3.1 团队结构297.3.2 组织结构307.4 项目时间进度31第八章 财务分析328.1 投资估算分析328.2 资产筹措与投资计划328.2.1 资金投资338.2.2 技术投资338.3 销售收入预测338.4 财务评价368.4.1 盈利能力分析36附件一：38前 言团购网最早起源于美国Groupon网站，它的特点是：每天只推一款折扣产品，每人每天限拍一次，折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。它的特点定期举行一些团购会，联系商家给出低于市场很多的价格给消费者。自从团购的观念传入中国后，各类的团购网站如雨后春笋般冒了出来。有些是面向整个城市的，如美团网，糯米团等；也有面向单个城市的，如宁波的出门吧等。即使只面对单个城市，但消费者人群的范围还是很大，消费者也有可能是学生，也有上班族，也有可能是家庭主妇等。在这市场下我们再细分了市场，找到一个消费能力庞大，消费又比较集中的消费人群在校大学生。因此一个面对大学生的团购网站“E家人”由此而生。42第一章 项目介绍1.1项目简介E家人是专为在校大学生为消费人群，网站首页有滚动专栏，专栏不定期播放一些特价、优惠信息，或一些公告通知等，消费者可以在第一时间内看到我们所发布的一些新的服务信息，或者可以被这些公布的广告所吸引。 同时在周围空白处，以小横幅的形式提供广告位置，一些商家如果想让自己的店铺能再第一时间受到消费者的惠顾，就可以联系我们，交一些费用后，我们将店铺的相关广告放在广告位上，采取竞价排名的方法，不同的店铺投放在不同的位置，这样优化网页的同时也能得到一些经济回报。 网页的内容主要分为5个部分：新生帮助、饮食生活、学习天地、旅游、讨论说说。图1 网站构架新生帮助是专为各大高校的新生所开设的，以漫游地图的方式展现每个校园，还有一些相应学校的学长学姐对新生提出的问题进行解答，帮助新生能快速地认识校园；饮食生活是除了介绍一些各大校园内餐饮店、生活用品店的一些特色、特价产品和食品之外，我们还引进对一些校园外的餐饮店火锅店等团购活动，可以是学生自发发起，达到一定的人数组团购买，也可以是我们事先联系好商家在饮食内页展现团购信息；学习是给学生提供一些专用软件下载，学生也可以上传一些学习文件及复习资料等来获得相应的积分，对于一些文件学生通过积分下载，来增强其互动性；旅游是为大学生的出游提供一些旅游景区的资料信息，提供团体票等；讨论说说是为我们的会员提供一个畅聊、信息交流、留言帮助的地方。 在网页最底部我们会有一些关于我们产品、网页、团队的信息。如联系我们、公司简介、帮助信息等。消费者可以点击进入查看我们团队的各种信息，如有一些合作者，需要发布广告的店铺也可以通过我们发布的联系情况与我们进行洽谈。 1.2 项目目标最主要的目标就是靠提供各类商铺旅游信息，为所需要信息的学生带来方便。这些信息可以是由我们根据我们的经验，为高校大学生的建议、评论等，或者也可以是商家想要再我们的网站上发布一些自己店铺的信息，通过收取一些费用来维持我们的网站的正常运营。这原理与一些团购网站类似，只是我们将这种运营模式缩小在了大学校园附近，人群定位在了现代大学生的身上。这使我们的目标更加明确，出现什么问题时针对性也比较强，可以第一时间、周到地为顾客解决问题。同时，我们的网站上提供一些生活用品之类的团购，通知学生有什么活动后，有需要的同学可以直接在网上下单，以更便宜的价钱买到更划算的东西。我们也提供一些团体门票的团购，以团购价为有需要的旅游团体买到团体票，这为在校大学生节约了不少的钱。以后也会相继开出与学生有关的版块，使学生能既花更少的钱买到更优质的东西或者享受到更优质的服务。1.3 项目关键字宁波南高教 团购 E家人 第二章 市场调研调查目的：本次调查可以让我们更加了解市场需求，从而使我们更能很好的制定计划。调查背景：本次调查我们用到的是“爱调查”（2.1调查问卷（见附表一）问卷数据分析总结1：刚入学时，您对宁波的旅游景点、美食有兴趣吗？A：有 B：无结果显示：绝大多数的学生在初来宁波上学时都希望能快速地了解宁波和校园环境。2：你有在提供美食，旅游，资讯，游玩交友等信息的网站浏览吗？A 是 B 否结果显示：有36.51%的人表示没有，表明这个项目还是有很大的潜在顾客的。3：你平时喜欢怎么度过周末？A 宅寝室 B 和同学出去玩 C在学校做做运动 D 其他结果显示：表明现代大学生喜欢周末出去游玩还是比较主流的。4：你觉得若出去游玩多少费用比较能接受？A:30以下 B30到100 C100以上结果显示：在一定程度上反应了大学生的消费水平和观念，让策划者能有效的制定价格提供了方向。5：你是否觉得有一个为大学生提供娱乐、购物、美食的网站有必要吗？A：是 B：否 C：随便结果显示：说明我们的网站的市场是广大的，是符合我们大学生的消费需求。6：如果能加入我们的网站能获取更多的优惠，你愿意参与吗？(免费)A： 是 B ：否 C：随便结果显示：表示我们的网站是迎合大众的想法品位的。也是大部分大学生的消费能力的体现，我们如果能给他们带了实惠，那么我们的网站也必定会受到好评。7：如果我们建一个能给大学生提供各类信息、带来优惠，介绍校园的网站，您还有什么想补充的？（意见、建议都可） 参与调查人数为205，无效问卷为15。2.2 E家人市场分析1、对应商品网络市场环境根据中国互联网络信息中心在北京发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率在30%左右。良好的网络消费环境带来的市场是不可限量的。相对来说，在年轻人这一主力军的带领下，网络购物已经不像10年前那么陌生，很多人都接受了网购带来的便利。在技术上，现在的电子商务网络技术的普及已经能完成我们所有的要求，无论从美观、实用、新颖等方面都能满足消费者的要求。在网络营销方面，日新月异的营销手法的出现，如搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、病毒式营销、BBS营销、博客营销等这些方法的出现和成熟，也为我们带来了商业竞争优势。可以说，现在开展我们E家人网络购物平台，是得到了天时、地利、人和的优越条件。2、网上市场规模和购买力水平情况根据易观国际Enfodesk产业数据库发布的中国网上零售市场趋势预测2009-2012显示，中国网上零售市场在传统经济互联网和经济危机的双重推动下，市场规模增速将长期保持在较高水平上，易观国际预计到2012年，中国网上零售市场销售规模将达到7130亿，按照对中国社会消费品零售额乐观的估计，届时网上零售市场占据整体市场规模的比例将达3.5%。2010年我国网购用户中，五成以上仍是1930岁的学生和年轻白领；而3040岁的大龄人群所实现的订单量占比为22.5%，高于2009年的20.8%，目前以年轻人为网络消费的主力军，并且大龄人群在年轻一辈的带动下网购参与热情有所提高。3、竞争对手网络营销状况对于E家人来说，最大的竞争对手是一些团购网站，但对我们的影响并不是很大。我们对市场进行细分，将市场范围缩小到大学校园内，消费人群也限定在于大学生的身上。这样就避免了与一些强大的团购网站进行正面的竞争冲突。然而，对团购网站中一些好的方面我们也可以加以利用和借鉴，取长补短，弥补我们E家人网站中的一些不足之处。4、产品性质与特点、产品在线销售的可能性关于我们“E家人”的性质，主要是针对宁波南高教同学的生活，所以存在的一些区域性。但是正应该我们存在着区域性，使我们和消费者或者潜在人群距离近，也更能早些发现网站的不足，使我们的产品或者服务能够优化。我们的产品主力军是年龄17到25的年轻群体，我们也生活在这个群体中，更能理解我们的消费者需要什么服务，什么产品。关于高教园的一些优惠，我们会及时的发布在网站上面。我们“E家人”的优势体现在产品价格更为优惠上。根据组队的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度，让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。关于“E家人”的在线销售，虽然我们不能像淘宝一样有个支付宝这个支付工具，但是我们可以利用淘宝。首先，我们专门在淘宝开一家“E家人”的网店，里面销售的产品都是有关“E家人”这个网站上的产品或者服务，我们的客服会在线，等买家告知我们的客服他们的账号，并且已经付款，我们会自动的分发优惠券或者是服务卡在消费者的手上，那消费者就能享受我们带来的服务了。5、消费者的消费行为习惯和个性化需求由于我们“E家人”的性质具有区域性的，消费者的一些行为我们能很快的清楚。对于不同时期不同的需求，我们会制定不同的解决方案来解决，做到及时性。对于消费者的个性化需求，我们网站板块中有一个是讨论区，大家有任何意见或者建议都可以通过讨论区来表达，我们会随时的查看，做到不漏一条信息！并且主动联系消费者，使之更加了解消费者的需求，制定出不同的方案，满足消费者！2.3 E家人市场的问题1、由于我们是在校大学生，所以关于网页的制作和产品的推广还不是很有经验。在前期我们会邀请我校的专业老师做什么的技术顾问，还有经验的传授。 2、E家人有一部分内容是类似于网购的，网购的产品内容比较杂乱，由于专业的原因，我们对于网站的设计不是很精通。我们会聘请学美工专业的同学进行设计，给予相应的薪酬。第三章 E家人的SWOT分析 3.1 E家人市场优势(Strengths)E家人作为一个信息服务网站，因它服务的范围较窄，能更好更全面的提供一些信息。而且在宁波南高教还没出现一个相类似的网站，所以竞争也少点。而且因E家人也是南高教里的学生所制作的一个网站，更能了解一些需求，有什么不足能马上改正。3.2 E家人竞争劣势(Weakness)E家人现在团队人数还少，有些技术还不是很专业，会存在一些缺陷。而且刚开始知名度不是很高，有些活动还有点难开展，希望此现象在之后的发展中能解决。3.3 E家人市场机会(Opportunity)现在服务业已经占据市场很大的一部分，我们E家人作为宁波南高教的一个服务团体，而且还是学生间的服务，更能提高这个品牌的信任度和知名度，而且目前还没有一个网站像我们E家人这样，潜在消费者还是很多的，给我们带来了很多的机遇。如果这个网站可以完善以满足消费群体的需求那形势将是一片大好，大学生这块资源就可以很好的利用起来。这样我们创建这个网站不但可以方便我们广大大学生的日常需要，还可以创造像人人这样的大家相互沟通交换思想与经验的平台，一举两得。E家人是以学生为主导的一个网站，实现双面团购，由我们主导团购商家的同时，学生也可以自发组团。由我们来与商家协商。而且现在无论是学校还是社会群体都很鼓励大学生创业，我们会得到很多的支持，抓住机遇，我们会成功的！3.4 E家人市场威胁(Threats) E家人这个信息服务网站提供的内容多样化，可是正因为这多样化我们也存在着一些威胁。由于多样化，那我们投入的资金肯定会多点，而且前期我们没法拉进一些广告，使得前期我们会处于亏损状况，如果发展阶段还是不能很好的话，那我们会面临着倒闭的可能。总结：通过E家人的分析，我们更加认清了E家人的优势、劣势、机遇和威胁，E家人在宁波高教园区具有巨大的发展潜力，这为宁波高教园区大学生的生活提供更多的便利。第四章 E家人网站建设及介绍网站名：E家人；取名由来：宁波南高教园区，有很多高校驻扎此地，我们都是从全国四面八方而来，我们一起上课，一起生活，一起玩。我们是E（一）家人。4.1建立网站目的及功能定位（1）域名设计：（2）品牌定位:E家人，将服务于在校的大学生，建网初期，以宁波南高教园区为服务地区，为大学生提供一些饮食、生活用品、旅游交通、学习等信息服务。缩小了消费者的范围，也为我们对消费者的服务更加准确、周到。（3）品牌意向：为客户的吃喝玩乐购物出游进行省钱的存在。（4）设计突出商品特色和风格的LOGO，统一设计风格突显在我们的营销策略上，来强调我们的品牌的意识。（5）网络品牌的推广：1在自己的内部网站多加角度全方位的展示我们的品牌的概念和LOGO，强化顾客对我们的认识和品牌地位。2通过电子邮件来进行营销，例如设计含有EHOME标记模板，针对不同的消费对象进行不同的设计，对外使用的电子邮件格式统一等方面。3在设计的网络广告上也突显Ehome的风格和特点来加深印象。4利用百度的竞价排位来投资使得平台搜索到的位置靠前来给顾客良好的第一印象。4.2 E家人内容及实现方式E家人网站首页构架图： 图2 首页构架我们的E家人网站共分5个板块：1、 新生帮助：图3 新生帮助首先初期会提供宁波南高教园区附近的大学介绍，地图，漫游地图实现三维效果。还会有新生到新环境的一些生活必需品，提供团购优惠价形式。当然还会有专门的帖子给新生的一些建议和温馨提醒。对于新生来说，刚到一个新的环境，起初的不适应和陌生感总是会有的。我们团队在这板块中会提供一些服务信息。如校园的漫游地图，清楚地标出校园的教学楼、寝室楼、商业区等，让学生在还未来到校园之前就能较快地熟悉了解学校的地理环境。如新生生活用品的团购，一些新生嫌麻烦不想从家里带棉被、脸盆等生活用品，但又不知道到哪里能买到价廉物美的东西，所以在我们网站上有这样的团购，让学生们在品种、花样繁多的照片中选择自己喜欢的款式，不同的价格、不同的材质给学生广泛的选择空间。开学时，由厂家统一发货，这样学生们可以轻松来学校报名了。如一些警告提示，给新生们一些学长学姐们的警告，以防新生们被一些不法分子欺骗，还有一些温馨提示，提示新生们要有哪些准备等等，提供更人性化的服务2、 饮食生活：图4 饮食生活构架可以分划为宁波周边的特色小吃、食物。当然还有大学校园里的餐饮特点和一些外卖方式。还会根据大学生的需求会整合校园里和宁波高教园区的附近比较划算合理价钱的店铺与地址。无论新生还是老生，饮食和购物总是需要的，要是能买到物美价廉的东西也是喜欢的。饮食生活版块就是为所有的学生提供学校周围一些饮食店、杂货店的特价产品。如餐馆，每天提供一些餐馆的特色菜，特价菜的信息，消费者可以在我们网页上直接下单，我们会从中收取一些费用。我们也会在网站上提供餐馆的一些信息资料，如电话号码，外卖号码，特色菜介绍、地图等等。如杂货店，提供一些商品处理、新货到铺的信息，让消费者可以在第一时间看到店铺的信息，买到实惠的东西。3、 学习天地：图5 学习委员可以根据不同的专业和课程的需求，划分为英语，计算机，经济，历史，一些课程的导论，当然还有一些课外的读物，比如股票，心里学等等的这种消费者的分类需求。这样同学可以根据不同的需求可以很方便快速的找到自己的资料。对于一些学习资料的下载，引用百度文库的模式，通过积分下载，上传文件也可以获得积分。大学还是要以学习为主的，计算机是各个专业的必修课，很多课程都需要用到计算机，还有计算机的一些软件。想必很多同学在学习软件这个上面头疼很久，要么安装失败，要么安装了别的乱七八糟东西，要么安装英文版看不懂我们E家人为了使同学便利，会专设一个板块提供给大家下载学习软件。我们会提供良好的软件供大家下载，这样就大家就不用担心会下载失败了哦。还有一些比较热门的等级考试，考证，我们会发表在本板块中，希望能帮助大家。4、 旅游：图6 旅游构架可以根据旅游的同学细分 情侣，团体，驴友聚集处 3种旅游方式。而这样也正好适合我们现在大学生的旅游方式，当然对于一些老顾客和团体票需求我们会给予一些亲情打折优惠。当然还会提供周边旅游，远地方旅游等等不同地点的旅游地点的划分。这样刚刚好可以提供不同同学的旅游方式。该板块是为大学生假期的出游而设的，介绍一些宁波市内周边地区的旅游景点，好玩的地方，以及景点内特色地方。如旅游线路，提供大众化的到达方式，可以给消费者一些可选择的路线，自行选择怎么去。如景点地图，提供景点的地图，以便消费者更加了解景区的地理位置。如提供团体票服务，由我们在网页公告栏里面发布景区团体票的通知，有意愿的消费者可点击进入，在网站中预订付款，由我们再最后的人数统计出来购买团体票，我们网站从中收取一些费用作为回报。5、讨论中心：这个模块大家就“七嘴八舌”吧，就像普通的贴吧，论坛，留言板一样。如果大家对我们的E家人有任何建议，都可以在此处发表。也可以创贴来提出自己的问题，然后大家可以一起解决。而且在这板块，大家可以认识很多的朋友，使大家真正的成为“一家人”！4.3网页设计 1、网页设计美术设计要求，注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。4.4 E家人网站技术解决方案根据E家人的功能确定网站技术解决方案。1、由于我们技术与经验的不足，时间有限，网站的各项功能未能完全的展示给大家，但若这个项目能得到各位的支持，我们将更好的落实网站的开发，因为我们坚信年轻无极限。2、采用自助建站并进行个性化开发。3、提出E家人安全性措施，防黑、防病毒方案，并有效的应对突发状况。4、针对网站本身的特点及行业状况进行系统分析；5、可进一步将网站推广效果分析与网站访问统计分析相结合，提供深度分析报告。4.5 E家人网站测试E家人网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：1、服务器稳定性、安全性2、程序及数据库测试，网页兼容性测试，如浏览器、显示器。 3、文字、图片、链接是否有错误。4.6 E家人网站发布1、高校同城易物网测试后进行发布；2、登录搜索引擎与网站优化；3、借助淘宝网、阿里巴巴、和讯网、酷6网、腾讯等网站互动推广；4、通过征集网站LOGO；5、在各大高校招推广员，并按业绩分成；4.7 E家人网站维护1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间； 2、利用我校专业的特色，可每年从大二、大三学生中选3-4名同学来对网站进行维护，给予相互的补贴；3、制定E家人网站维护的规定，将E家人维护制度化、规范化；第五章 网站的推广5.1网站推广的目标初级目标：利用以下可操作性方案，将网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的网站；在一年的时间内实现日访问量达到500，注册会员达2500以上；终极目标：寻找准确访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费者。5.2网站推广的策略5.2.1线下推广1、摆点宣传由于我们的客户群集中在校园内，活动宣传的模式可以在各校区的人流高峰处摆点宣传，高效而简单。2、海报宣传校内通常会有海报专区，我们通过张贴自己的海报宣传我们的网站，这种方式简洁、有效。5.2.2线上推广网络产品策略1、建立网上社区在自身的网站建立学生论坛，让大家聊聊最近发生的好玩有趣的事，出行游玩饮食的咨询。开辟消费者意见专栏和自我设计区，也就是我们网站上的讨论区板块。在论坛中开辟消费者意见专栏和一些自爆照片和生活故事的版块来增进顾客的感情。渠道策略 网上产品展示区：大量的出游饮食打折团购等等的优惠信息。企业与银行等机构和合作：与各大银行合作，推出网上银行，支付宝支付，抓住当代大学生去向于网上付费方便快捷的心理。促销策略 网络广告：1、设计创意有趣的网络大幅广告在主流网站发布2、与优酷土豆等视频网站合作，在视频播放前投放我们的广告。3、在各大大型的论坛网站如猫扑，天涯，百度贴吧等等发布广告帖子来提高知名度。为消费者提供方便与实惠的增值服务：1、定制VIP制度，给予会员一定的特权，优惠和折扣。2、安排客服人员进行常见的疑问解答。3、安排售后客服追踪调查反馈服务的情况和质量。网上营业推广措施：1、利用网络广告来进行推广。2、微博营销3、邮件营销4、病毒营销5、人人网，QQ等社交网站上建立主页来进行营销。网络公共关系：建立QQ群等来加深高教园区的大学生们的交流。服务策略设计：制定服务标准，推广服务理念：服务于宁波高教园区的大学生。 建立顾客和一般公众数据库：即在网站注册会员时录入顾客的姓名，学校，性别等信息到数据库。建立员工、合作伙伴数据库：例建立与我们合作的银行，投放广告的公司信息录入到信息库。第六章 市场营销6.1业务目标由于互联网具有及时性时效性等特点，市场的竞争在全球范围内无时无刻的在进行，市场呈现出瞬息万变之势。网络营销的产品需要能适应消费者不断变化的个人需求及购物方式，网络营销行为要适应市场的不同变化。所以，我们“E家人”为合作商铺制定的业务目标也是以每年为一个合作周期，三个月为一个业务提升周期，这样更能适应网络营销的特点以及达到我们运营公司和合作企业的共同的目的。我们为合作商铺制定的第一年销售业务目标如表1：表1 各时期业务目标时期业务目标产品引入期：（1-3个月）对网站进行装修和产品宣传后，我们“E家人”为合作企业制定的目标是每个月整个运营网站各种商品信息点击量总和达到50-200件之间。产品推广期：（4-6个月）随着网站拥有稳定的访问人数，我们会加大活动信息的推广力度，并适时对活动进行促销和优惠，通过这些活动信息来引入更多的浏览量，进而转化为成交量。这个阶段整个运营网站的月销售目标为200-500笔，热们活动单次月销量达到100-200件。销量提升期：（7-9个月）这个阶段我们的目标是在前一目标的基础上，通过新浪微博，腾讯微博，人人网等站内站外营销策略提升运营网站的整体点击量，整个网站活动月成交量能达到500笔以上。销量稳定期：（10-12个月）这个阶段，我们会对客服等售后服务进行进一步的提升，更加客户体验，打造一个精品网站，逐渐为合作商铺产品树立品牌，打通更大的市场。在稳定的成交量中再寻求突破，使网站能够走一个更高端的路线，有了一定的品牌，可以适当提高产品价格，获取更多的利润。6.2电子商务平台内部营销策略6.2.1网站的运营销售策略1、运营网站优化通过网站整体优化，包括网站框架、结构、内容等的优化与先进营销理念的结合，以提高搜索引擎排名。主要的途径有：2、关键词研究搜索引擎优化做的第一件事，我们根据用户的搜索习惯进行关键词挖掘，通过关键词的组合找到更多的相关关键词。然后根据这些目标关键词，我们将考虑如何重构网站内容。3、竞争对手分析我们将制定出同行业的竞争对手列表，深入研究分析竞争对手的网站。例如，分析竞争对手网站有多少链接、他们的内容价值、关键词组等等。这将会使我们的搜索引擎优化项目的目标更加明确。知道如何超越竞争对手。4、制定优化策略经过仔细分析竞争对手，我们将制定一项战略，以改善商铺信息整体的搜索引擎曝光率。我们将制订一项循序渐进的计划，需要采取什么措施针对商铺的产信息，使活动信息的关键字取得最佳效果。5、优化网站内容根据选择的关键字，我们将作出必要的调整，运营的网站，包括重要的关键字词组在适当的地方。我们也将提供更多的内容或关键字相关的主题，使网站的活动信息吸引更多的关键字搜索流量。6.2.2网站通过提高用户体验赢得更多消费者 1、耐心倾听。如果在活动前期和后期客服接受到或有反馈信息，消费者咨询或投诉我们活动的产品，我们不会反驳与辩解，会认真倾听，并在最短时间里受理投诉，不会找各式各样的借口理由敷衍了事，拖延得越久我们就越没有主动权。因为我们明白消费者在网上购物原本就图省时省力。2、用心沟通。在消费者有问题时我们会主动与消费者进行沟通，网站自运营以来一直强调：许多问题都是沟通不到位，沟通到位很多问题都不是问题。如果危机处理时间很长，不要忘记与消费者进行沟通，应该主动告知事件的发展进程，不能让消费者有更多顾虑，打消顾客的顾虑才会有更高的店铺评价及回头客的二次购买，以及已购买产品顾客在自己圈子里的口头推广，这点对我们非常重要。3、表达歉意。我们不一定要赞成消费者的过激行为，但一定会理解消费者的遭遇，并给予安慰和关怀。为我们活动的产品给消费者带来不便或伤害表示歉意，可以赢得消费者谅解。当然不是豪无根据的轻易道歉，倘若道歉意味着你承认错误，所以前提要明白责任人是你；如果责任不在于我们运营团队，表达关怀是必要的，也是网络运营的长久之计。因为消费者在网上购物原本就希望实惠和有关怀的客户服务。4、担当责任。当我们商品出现问题，妨碍了消费者的正常使用和体验，我们会在第一时间接受买家的退货，并告知退货程序和方法；如果商品已经对消费者产生损害，我们会努力了解消费者的赔偿要求，尽快落实赔偿标准，通过降低消费者的损失是平息消费者忧虑最为有效的手段之一，用赔偿让消费者看到我们的诚意，让消费真看到我们团队的真诚服务。消费者在网上买商品本身就希望真诚长久。我们明白，想立竿见影地为合作商铺获得网络营销的巨大成效，这种效果不可能短时间实现，须有大量的资金作为后盾。而广大小商铺资金不像大企业那么充足，可以放开手去打开网络市场。如果漫天撒网而没有针对性的网络营销自然会使合作企业亏损。我们会选择合作企业资金能力范围所能及方式，为商铺开展网络推广。6.3电子商务平台外部营销策略1、竞价搜索：这是很多卖家及外包运营公司大量普及、普遍推广的一种方式。很多小商铺在进行网络营销过程中往往会忽略视频展示对消费者带来的视觉冲击，但我们会对营运产品拍摄创意视频，吸引客户眼球，进而促进客户的购买欲望。首先运营团队会准确定位自己运营网站产品的性质，搜索相关关注度很高的网站，与其链接。权重高的网站会要求收取费用，尽管这样，我们缩短了与潜在客户的距离，准确度有高，这些资金的投入也是有必要的。2、撰写网文：优质网文可以给网站带来大量流量也无形中提高了运营团队的形象，信赖指数迅速飙升。这样就对我们网站的服务团队提出了很高的要求，内容必须是网友所喜闻乐见的、文笔非得清雅脱俗。如若被大型网站收录转载，意外的惊喜随之而来。所以我们也会聘请这方面文笔好及熟悉业务的同学作为公司的员工，定期撰写网文，并通过博客、微博、电子邮件等方式发表或传递，展示我们的产品优势。3、电子邮件推广：我们团队会通过电子邮件人性化的利用，这样可以捕获更多的商机。例如客户生日的时候，我们会以网站的名义用邮件发出贺卡，既表达了我们的和善，又宣传了网站。当然我们会精心安排我们的邮件界面，激发客户的点击和阅读兴趣，提升运营网站和的内涵和团队的业务能力。4、视频广告推广：视频具有图文信息无可比拟的优势，更为直接形象而友好的宣介我们的运营网站。我们也已经在网站运营的商铺通过视频对产品进行了更全方位的展示。而且近期淘宝网与各大视频网站推出了视频网购，这是这一方式的有益尝试，未来这种方式更富想象力，更具宣传效度。我们也会在不久的将来对员工进行视频的制作或者和合作商铺协商定期拍摄产品的宣传视频。5、论坛宣传：网络社区或论坛，不可胜数。虽然分散，但我们可利用好游击战术，各个击破，最终包抄合围。这种方式，由于在网络中使用过滥，甚至已引起强烈反感，我们在运营过程中会谨慎使用这样的宣传方式。6、博客营销：我们公司会利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具，利用博客这种网络交互性平台，发布并更新网站、活动等相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上消费者对于产品的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助网站运营商铺零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。也有利于更高的对客户进行细分，定向准确，互动传播性强，提高消费者对产品信息的信任程度，口碑效应良好。我们还会对博客和搜索引擎进行营销策略上的无缝对接，整合以后可以获得跟好的推广效果。有利于我们培养忠实消费者，促进产品销售的长远利益。博客营销的优化方式：（1）经常更新博客，确保每周至少两次或两次以上的更新频率。（2）多使用或尽量使用静态化HTML文件，分别为每一篇日志创建一个HTML文件，静态文件不仅仅能支持更大的访问量，而且对于速度上面也有明显的改观。（3）在首页上可以主动链接一些知名博客，千万不要和一些垃圾站点做任何无谓的链接。（4）利用排行插件，将最近的月度，周度的热点文章和评论放在首页，以便吸引访问者的第一眼球。（5）将站点和文章页面的Title修改为类似“文章标题-博客名称”这样的格式，杜绝使用默认的格式。（6）加强站点内链建设和外链建设，在最新更新的文章里可以适当的和以前一些老的相关性较好的文章进行内链。（7）使用对读者友好的全文RSS输出，RSS Feed中使用beter feed插件，增加到原文的回链，当然，这并不能真正防止聚合系统的非法聚合，只有摘要输出才能解决聚合系统的问题。（8）使用图片TAG功能，在文章的右侧显示TAG的图片，图片链接到该TAG的分类页。（9）对网站图片进行SEO优化，每张图片都必需添加alt信息，图片面后应该包含一些图片描述性的文字，图片应该带有链接，正文为缩略图，点击链接后显示大图。我们定期对博客中的日志、内容进行更新，同时友情链接一些好的同行业博客网站，鉴于博客一般有固定的点击率，也是提高企业知名度一种好的办法。 7、电子杂志营销：电子杂志通常指的是完全以计算机技术、电子通讯技术和网络技术为依托而编辑、出版和发行的杂志。它的内容在早期顺理成章地与计算机、通讯和网络等相关。它的出版发行手段既得益于技术,同时也不免受到当时技术的发展和应用水平的局限。直接通过Internet发行其杂志的电子版,不需要任何中介。发行商对电子杂志从内容到版面都具有完全的控制权。所以我们会通过一些知名度较高的电子杂志，发表一些产品信息，及时介绍网站的新活动信息，使得新产品的发行或特色可以随时让顾客了解。8、口碑式营销：口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式成功率高、可信度强。我们可以通过各种有效的手段，引发消费者对我们运营销售的产品、服务与友人或朋友进行交流，激励客户向其周边人群进行介绍和推荐我们的产品，从而提升产品的成交量。第七章 项目组织与管理7.1 项目运营要求1、认真做好项目的前评估工作。扎扎实实地做好项目的前期运作，包括资料的收集，收集到资料的数量及质量。在项目前期及设计过程中早介入、早策划、早运作，在网页制作、网站建设等方面做好工作，为后续工作打下基础，确保网站的质量。2、认真做好项目的过程控制。大力推行项目精细化管理，按照保质保量的要求，分解管理目标，细化管理流程，量化考核指标，建立全面细致的项目管理手册，建立日清日结的工作督办制度，构建以绩效管理、资源优化配置和执行力有效监控机制为平台的项目管理体系。坚持质量领先的原则，全面推进项目责任成本管理，从技术和管理各个环节制定成本控制措施，进一步完善项目成本管理和核算体系。3、认真做好项目的后评估工作。要进一步加大网站推广力度，对网站内容进行优化，对网站规模进行扩大。仔细思考网站建设过程中遇到的问题，总结经验教训，对网站进行改进优化，使得网站更上一层楼。7.2 项目任务结构短期任务目标：做成宁波高教园区的E家人网站。独立IP不低于200个/天。短期任务期间，主要完成的任务包括资料收集，网站建设，网站维护，网站推广。通过各种网站推广手段，使得网站的日平均IP达200个。中期任务目标：做成宁波各大高校的E家人网站。网站建成后，要继续网站的推广工作，以及网站的更新和换版。努力扩大网站规模。长期任务目标：做成全国好的E家人网站。7.3 项目团队及组织结构7.3.1 团队结构团队暂时由3人组成，分别为组长郑佳佳，组员黄阳阳，刘奇雨，陈汪汪，黄芸。团队结构图(如图7)队长队员队员队员队员图7 团队暂时核心结构图7.3.2 组织结构创业设计团队组织结构简单，暂时是我们5个主要核心人员。到后期的发展，增加组员。我们的组织结构完善。整个小组下设有5个部门，分别为市场部、资料部、技术部、编辑部和网站运营部（如图8）。1、市场部。市场部负责拓展训练市场的调研，弄清楚我们做这个项目的前景。具体工作是同各大高校联系，由于是初期，因此以宁波市各大高校为市场调研对象。同时通过调查问卷等形式，调查网站在大学生市场中的关注程度。2、资料部。资料部主要负责网站的资料收集。具体工作是通过网络的渠道，收集关于包装设计各方面的资料，以备网站建设期间的内容填充。3、技术部。技术部主要负责网站的建设，具体工作有组织文档和数据，进行具体的网页制作、测试站点、申请域名和主页空间、连接服务器，上传网站等。4、编辑部。编辑部主要负责网站内容的编辑以及网站内容的更新。主要是文字、图片方面的编辑工作。5、网站运营部。网站运营部主要负责网站的维护，同时运营部要做好网站的宣传推广。董事长助理运营部编辑部技术部资料部市场部图8 项目组织结构图7.4 项目时间进度13周:创业团队组建、创业项目确定45周:项目市