助理营销师考试年真题答案.doc

200705助理营销师（三级）理论考题答案
答 案
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1题. D 2题. D 3题. C 4题. B 5题. C 6题. B 7题. B 8题. A
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9题. A,B,D10题. B,D 11题. A,D 12题. A,B,D13题. A,D 14题. A,B 15题. A,B,C,D16题. A,B,C
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17题. A:0.9,B:1,C:0.5,D:0.3 18题. A:0,B:0.9,C:0.3,D:1
19题. A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5 20题. A:0.3,B:1,C:0.5,D:0.8
21题. A:0,B:1,C:0,D:0.5 22题. A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4
23题. A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 24题. A:0,B:1,C:0.1,D:0.2
25题. A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26题. C 27题. A 28题. B 29题. A 30题. B 31题. B 32题. B 33题. B
34题. A 35题. A 36题. C 37题. A 38题. A 39题. B 40题. C 41题. A
42题. A 43题. B 44题. A 45题. B 46题. B 47题. A 48题. A 49题. A
50题. C 51题. A 52题. D 53题. B 54题. D 55题. C 56题. D 57题. D
58题. B 59题. B 60题. B 61题. A 62题. D 63题. D 64题. C 65题. B
66题. A 67题. C 68题. D 69题. A 70题. A 71题. B 72题. C 73题. A
74题. C 75题. C 76题. D 77题. A 78题. A 79题. D 80题. A 81题. A
82题. A 83题. C 84题. D 85题. A
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86题. A,B,D87题. C,D 88题. A,B,C,D89题. A,B,C,D90题. A,B,C,D91题. A,B,C,D92题. A,B
93题. A,B,C,D94题. A,B,C,D95题. A,B,C96题. A,B,C97题. A,C,D98题. A,D 99题. A,B,D
100题. A,B,C,D101题. A,D102题. A,B,C103题. A,B,C,D104题. A,D105题. A,B106题. A,B,C,D
107题. B,C108题. A,C,D109题. A,B,C,D110题. A,B,C,D111题. A,B,D112题. A,B,C,D113题. A,B,C,D
114题. A,B,C,D115题. A,B116题. A,B,C,D117题. A,B,C118题. A,B,C,D119题. A,C120题. A,B,C,D 121题. A,B,C,D122题. A,B,C,D123题. A,B,C,D124题. A,B125题. A,B,C,D

200705助理营销师（三级）实操答案
一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)
1. （1）一个理想的销售人员应具备以下素质：
·强烈的敬业精神。
·敏锐的观察能力。
·良好的服务态度。
·说服顾客的能力。
·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）人员销售的方式有：
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
2. （1）为客户确定信用额度的方法很多，一般应根据客户的信用等级，选择使用下列方法：
根据收益与风险对等的原则确定；
根据客户营运资本净额的一定比例确定；
根据客户清算价值的一定比例确定。
设定客户信用额度还应满足以下条件：
① 信用额度不应超出客户净资产，以防客户无力承担债务，而且大多数情况，信用额度应为客户净资产的一小部分。
② 信用额度不应超出客户的流动资金，如果客户流动资金不足，必须对客户的净资产进行分析评估。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）委托追账的步骤有：
--选择资信状况良好的追账机构。
--向追账机构提供案情介绍。
--听取追账机构对案件的分析评估及处理建议。
--协商佣金比例。
--办理委托手续。
--向追账机构提交债权文件。
--接受追账公司的进展报告，及时给予配合。
--结算。
--结案。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
3. （1）商品信息的来源主要有：
①个人来源；
②商业来源；
③大众来源；
④经验来源等。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）案例中的住宅购买者通过商业来源、大众来源、个人来源等途径取得信息。大众传媒上传播的住宅销售的广告信息是大众来源；房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，从住宅销售商或代理商（中介商）获得住宅销售的有关信息是商业来源；向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息是个人来源。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

二、情景题(第4题～第5题，每题20分，共40分)
4. 答案要点：
武刚应该一方面以身作则，帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性，另一方面，武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释，争取缓和销售团队的内部矛盾。（10分）
武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性，对王港以往的成绩进行分析，看一下是否需要改变目前的销售政策。（10分）
（紧扣上述要点进行论述即可）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
5. （1）这名顾客属于随和型。除了这种类型以外，还有内向型，刚强型，神经质型，虚荣型，好斗型，顽固型，怀疑型和沉默型。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）如果顾客处处提出质疑，甚至质疑销售人员，这是怀疑型顾客。面对怀疑型的顾客，我将会显得更加自信。我不会受顾客的影响，对产品充满信心，但我不企图以自己的口才取胜，因为顾客对我所言同样持怀疑态度，这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品。我也不会轻易在价格上让步，因为自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑，从而使交易破裂，同时努力建立起顾客对自己的信任，表现得端庄严肃与谨慎。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

2007年11月营销师三级考题
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1题. C 2题. D 3题. A 4题. B 5题. A 6题. D 7题. D 8题. C
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9题. C,D 10题. A,B,C,D11题. B,D 12题. B,C,D13题. A,B,D14题. A,B 15题. A,B,C16题. B,D
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
此部分无答案
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26题. C 27题. D 28题. B 29题. A 30题. A 31题. D 32题. B 33题. D
34题. A 35题. B 36题. A 37题. D 38题. A 39题. C 40题. B 41题. C
42题. A 43题. A 44题. B 45题. A 46题. D 47题. A 48题. C 49题. B
50题. B 51题. D 52题. A 53题. C 54题. A 55题. A 56题. A 57题. D
58题. C 59题. A 60题. A 61题. D 62题. A 63题. D 64题. C 65题. A
66题. A 67题. B 68题. B 69题. C 70题. B 71题. A 72题. D 73题. B
74题. B 75题. D 76题. A 77题. C 78题. C 79题. B 80题. D 81题. B
82题. D 83题. A 84题. C 85题. B
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86题. A,B,C,D87题. A,B,D88题. A,B 89题. A,B,C,D90题. A,C,D91题. A,B,C,D92题. B,C,D
93题. A,B,C,D94题. A,B,D95题. A,B,C,D96题. A,B,C,D97题. A,B,C,D98题. A,D 99题. A,D
100题. A,B,C101题. A,C,D102题. A,B,C,D103题. A,B,C104题. A,B,C,D105题. A,B,D106题. A,B,C107题. A,B,C,D108题. A,B,C,D109题. A,B,C110题. A,B,D111题. A,B,C,D112题. A,B,C,D113题. B,C114题. A,B,C,D115题. A,B,C,D116题. A,B,C,D117题. A,C,D118题. A,B,C,D119题. A,B,C,D120题. B,C,D121题. A,B,C,D122题. A,B,D123题. A,B,C,D124题. A,B,C,D125题. A,B,C,D
2007年11月营销师三级考题
营销师三级操作技能试卷
一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)
1. （1）抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。
随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。
非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产--可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
2. （1）一个理想的销售人员应具备以下素质：
·强烈的敬业精神。
·敏锐的观察能力。
·良好的服务态度。
·说服顾客的能力。
·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）人员销售的方式有：
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
3. （1）成功的公共宣传活动能达到以下几方面的目的：
A. 提高企业或产品的知名度与美誉度。
B．帮助新产品打开销路。
C．有助于挽回突发事件的不利影响。
D．有利于建立良好的社区关系。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）广告策略主要有：
A.利用名人效应。
B.赋予产品一种吸引人的形象。
C.以新奇特色取胜。
D.利用人们的逆反心理。
E.赞助公益广告。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

二、情景题(第4题～第5题，每题20分，共40分)
4. （1）这名顾客属于随和型。除了这种类型以外，还有内向型，刚强型，神经质型，虚荣型，好斗型，顽固型，怀疑型和沉默型。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）如果顾客处处提出质疑，甚至质疑销售人员，这是怀疑型顾客。面对怀疑型的顾客，我将会显得更加自信。我不会受顾客的影响，对产品充满信心，但我不企图以自己的口才取胜，因为顾客对我所言同样持怀疑态度，这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品。我也不会轻易在价格上让步，因为自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑，从而使交易破裂，同时努力建立起顾客对自己的信任，表现得端庄严肃与谨慎。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
5. （1）一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问；避免敏感性问题等。
抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

2008年06月营销师三级
营销师三级知识题答案
(一)单项选择(第1.～第8.，每.1分，共8分。)
1. C 2. B 3. D 4. B 5.. C 6.. B 7.. D 8.. D
(二) 多项选择(第9.～第16.，每.1分，共8分。)
9.. A,B,C10.. A,B 11.. B,D 12.. A,B,C13.. C,D 14.. A,B,C15.. A,B,D16.. B,C
离散选择(第17.～第25.，每.1分，共9分。)
17.. A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 18.. A:0.1,B:0.6,C:0.5,D:1
19.. A:1,B:0.9,C:0.7,D:0.4 20.. A:0.5,B:1,C:0.4,D:0.4
21.. A:0.3,B:0.7,C:1,D:0.8 22.. A:0,B:0.5,C:0.8,D:1
23.. A:0,B:1,C:0,D:0.5 24.. A:0.3,B:1,C:0.5,D:0
25.. A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.1

一、单项选择(第26.～第85.，每.1分，共60分。)
26.. A 27.. A 28.. A 29.. C 30.. C 31.. C 32.. B 33.. A
34.. A 35.. A 36.. C 37.. C 38.. A 39.. B 40.. D 41.. D
42.. D 43.. A 44.. A 45.. D 46.. B 47.. A 48.. A 49.. C
50.. C 51.. B 52.. D 53.. A 54.. B 55.. B 56.. D 57.. A
58.. A 59.. A 60.. D 61.. A 62.. A 63.. C 64.. A 65.. B
66.. D 67.. B 68.. D 69.. B 70.. C 71.. A 72.. D 73.. D
74.. C 75.. D 76.. B 77.. C 78.. D 79.. B 80.. B 81.. C
82.. A 83.. B 84.. A 85.. D
二、多项选择(第86.～第125.，每.1分，共40分。)
86.. A,B,C,D87.. B,C 88.. A,B,C,D89.. A,B,C,D90.. A,B,C91.. A,B,C,D92.. A,B,C,D
93.. A,B,C,D94.. B,C,D95.. A,B,C,D96.. A,B,C,D97.. A,B,C,D98.. A,B,C,D99.. B,C,D
100.. A,B,D101.. A,B,C102.. A,B103.. A,B,C,D104.. A,B,C,D105.. B,C106.. B,C
107.. A,B,C,D108.. A,B,C,D109.. A,C,D110.. A,B,C,D111.. C,D112.. A,B,C,D
113.. A,B,C,D114.. A,B,C,D115.. A,C,D116.. A,C,D117.. A,B,C,D118.. A,B,C,D
119.. A,B,C,D120.. A,C,D121.. A,B,C122.. A,B,C123.. A,C,D124.. A,B,C,D125.. A,B,C,D

2008年06月营销师三级营销师三级操作技能试卷答案
一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)
1. （1）一个理想的销售人员应具备以下素质：
·强烈的敬业精神。
·敏锐的观察能力。
·良好的服务态度。
·说服顾客的能力。
·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）人员销售的方式有：
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
2. （1）本案例中的企业主要采取了企业自行追账方法。
除了这种方法以外还有：
A. 委托追账。
B．仲裁追账。
C．诉讼追账。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）企业决定向B商场提供现金折扣是企业自行追账的辅助手段。
这种追帐方法的辅助手段主要有：
A. 采用对销售商和购买商都有利的现金折扣。
B．向债务人收取惩罚利息。
C．对已发生拖欠的客户停止供货。
D．取消信用额度。
E．处理客户开出的空头支票。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
3. （1）红猫针对细分市场所采用的方式是区域独家代理制，该代理商统一代理红猫的产品在某地区的销售事务，同时它有权代表厂商处理其他事务。
销售代理的种类主要有：独家代理、多家代理；
佣金代理、买断代理；
代理商与原厂互为代理；
经销与代理混合使用；
分支机构指导下的代理方式。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）选择代理商应考虑的因素有：
第一，代理商的品格。
第二，代理商的营业规模。
第三，代理商的经营项目。
第四，代理商的销售网络。
第五，代理商的业务拓展能力。
第六，代理商的财务能力。
第七，代理商的营业地址。
第八，代理商的国籍。
第九，代理商的政治、社会影响力。
第十，同行业对代理商的评价。
（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

二、情景题(第4题～第5题，每题20分，共40分)
4. 答案要点：
武刚应该一方面以身作则，帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性，另一方面，武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释，争取缓和销售团队的内部矛盾。（10分）
武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性，对王港以往的成绩进行分析，看一下是否需要改变目前的销售政策。（10分）
（紧扣上述要点进行论述即可）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
5. （1）产生合同纠纷的主要原因有：
第一，在经济调整改革中，由于企业转产、停产以致撤销、合并或分立的原因，造成经济合同的不能履行或不能完全履行，而产生经济合同纠纷；
第二，由于当事人相互之间或一方对他方的实际情况缺乏调查了解，盲目签订合同，造成合同纠纷；
第三，由于当事人法制观念薄弱而发生纠纷；
第四，因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷；
第五，由于拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等原因，而发生纠纷；
第六，由于企业下属职能部门负责人或专职业务人员，带着企业的空白合同到处乱签合同而无法履行，从而产生的纠纷；
第七，有的企业超出自己的设备能力和资金能力签订合同，而导致合同纠纷；
第八，有的企业或单位，用上压下、大欺小的手段强迫对方签订的合同，易产生纠纷。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）在与合作伙伴进行协商时，小李应注意：
① 双方的态度要端正、诚恳；
② 通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策；
③ 协商解决纠纷一定要坚持原则，不允许损害国家和集体的利益；
④ 协商一定是在平等的前提下进行的；
⑤ 在协商解决纠纷中要防止拉关系、搞私利等不正之风。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

2008年11月三级营销师
第一部分　职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1题. B 2题. C 3题. C 4题. A 5题. C 6题. C 7题. D 8题. B
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9题. A,B 10题. B,D 11题. A,B,C 12题. A,B,D
13题. A,D 14题. A,B,C 15题. A,D 16题. B,C
二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。）
17题. A:1,B:0.9,C:0.7,D:0.4 18题. A:0.3,B:0.7,C:1,D:0.8
19题. A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 20题. A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8
21题. A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6 22题. A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4
23题. A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5 24题. A:0.3,B:1,C:0.5,D:0
25题. A:0,B:1,C:0,D:0.5
第二部分　理论知识
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26题. B 27题. A 28题. B 29题. C 30题. D 31题. A 32题. D 33题. D 34题. A 35题. A 36题. C 37题. C 38题. C 39题. B 40题. A 41题. D 42题. A 43题. B 44题. A 45题. A 46题. C 47题. B 48题. C 49题. C 50题. B 51题. A 52题. D 53题. A 54题. C 55题. A 56题. A 57题. A 58题. B 59题. A 60题. A 61题. B 62题. B 63题. D 64题. B 65题. B 66题. A 67题. D 68题. A 69题. C 70题. B 71题. A 72题. A 73题. B 74题. D 75题. A 76题. D 77题. D 78题. A 79题. D 80题. A 81题. D 82题. D 83题. A 84题. D 85题. B
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86题. A,B,C 87题. A,B,C,D 88题. A,B,C 89题. A,B,C,D
90题. A,C,D 91题. A,B,C,D 92题. A,B,C,D 93题. A,B,C
94题. A,B,C,D 95题. A,B,C,D 96题. A,B,D 97题. A,B,C,D
98题. A,B 99题. A,B,C 100题. A,D 101题. A,B,C,D
102题. A,B,D 103题. A,B,C,D 104题. A,B,C,D 105题. B,C
106题. A,B,C,D 107题. A,B,C,D 108题. A,B,C 109题. A,B,C,D
110题. A,B,D 111题. A,B,D 112题. A,B,C,D 113题. A,D
114题. B,C,D 115题. A,B,C,D 116题. A,B,C,D 117题. A,B,C,D
118题. A,B,C,D 119题. A,B,C,D 120题. A,B,C,D 121题. B,C
122题. A,B,C,D 123题. A,B,D 124题. A,B,C 125题. A,D

专业技能签案
一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分）
1. （1）在谈判准备阶段应做好始终抓住谈判对手，以保证信息畅通和请对方将其具体要求写成 "正式的文字"的工作。
未川公司的主谈人采用的缓和紧张气氛的方式是设问式。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）在首场开场阶段，应注意的问题有：
① 主谈人应该做的第一件事是介绍本方在场人员；
② 主谈人应该尊重谈判对手；
③ 首场开场要努力营造友好合作的气氛。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
2. （1）一个理想的销售人员应具备以下素质：
·强烈的敬业精神。
·敏锐的观察能力。
·良好的服务态度。
·说服顾客的能力。
·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）人员销售的方式有：
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
3. （1）公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：
A. 开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。
B. 封闭式问句：这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。它又有如下形式：
a. 二项选择法（又称是否法/真伪法）。
b. 多项选择法。
c. 程度尺度法。研究同质间的不同程度差别，通常用"很好"、"较好"、"一般"、"较差"、"差"一类的回答来表述。
d. 顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。
e. 回想法。在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度；二是了解客户对此行业的知晓范围。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
二、情景题（第4题～第5题，每题20分，共40分）
4. （1）选择分销商时需要考虑以下因素：市场覆盖范围、声誉、中间商的历史经验、合作意愿、产品组合情况、分销商的财务状况、分销商的区位优势、分销商的促销能力。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）间接激励分销商通常的做法有以下几种形式：
第一，帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理。
第二，帮助零售商进行零售终端管理。终端管理的内容包括铺货和商品陈列等。
第三，帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作。
第四，伙伴关系管理。（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
5. 答案要点：
武刚应该一方面以身作则，帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性，另一方面，武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释，争取缓和销售团队的内部矛盾。（10分）
武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性，对王港以往的成绩进行分析，看一下是否需要改变目前的销售政策。（10分）
（紧扣上述要点进行论述即可）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］