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邮件分拣员（国内邮件分拣）高级理论知识参考答案
（仅供参考）
一、填空题
1. . 寄达省名
2. . 信息网
3. . 光导纤维
4. . 三
5. . 发寄局
6. . 收发快递包裹
7. . 收到时邮票已脱落
8. . 交方
9. . 淄博
10. . 17
11. . 10
12. . 镇江
13. . 流量分布
14. . 原投递局至新投递局
15. . 2
16. . 6.4
17. . 长沙
18. . 寄达局
19. . 44.50特别提款权
20. . 平常邮件批量封发
21. . 邮件处理中心
22. . 六个月
23. . 85
24. . 条码设备封发
25. . 袋牌
26. . 敲击法
27. . 丹江口
28. . 责任邮政
29. . 前四位
30. . 运邮路线
31. . 朔州
32. . 次日12点
33. . 条码设备封发
34. . 发验局发来的验单
35. . 哈尔滨一绥芬河
36. . 邮区中心局
37. . 次日
38. . 原因
39. . 万维网
40. . 总路单
41. . 寄达省名
42. . 硬件软故障
43. . 15、16
44. . 三
45. . 交换站
46. . NINGLANG
47. . 航空运费
48. . 交方
49. . 当日下午
50. . 45、46、47
51. . 万维网
52. . 回程的（国内）包裹资例
53. . 20
54. . 德州
55. . 沈阳
56. . 次日
57. . 收到时邮票已脱落
58. . 交方
59. . 邮区中心局
60. . 次日12点
61. . 书籍
62. . 六个月
63. . TCP/IP
64. . 无着国际邮件
65. . 次日12点
66. . 17
67. . 收发快递包裹
68. . 邮件接卸签收
69. . 平常邮件批量封发
70. . 信息网
71. . 国内包裹资例
72. . 125.00
73. . 无着国际邮件
74. . 两年
75. . 十
76. . 邮件处理中心
77. . 哈尔滨一绥芬河
78. . 邢台
79. . 朔州
80. . 5
81. 10
82. . 交换站
83. . 次日12点
84. . 丹江口
85. . 网上信息
86. . 次日
87. . 6.4
88. . 收到时邮票已脱落
89. . 当日上午
90. . 20
91. . 收到时邮票已脱落
92. . 大同至孟塬
93. . 20
94. . 邮区中心局
95. . 次日12点
96. . 沈阳
97. . 发寄局
98. . 当日上午
99. . 详情单
100. . 红杯水袋牌
101. . 条码设备封发
102. . 15、16
103. . 万维网
104. . 17
105. . 流量分布
106. . 发寄局
107. . 书籍
108. . 原书地址
109. . 六个月
110. . 三角验（看）袋法
111. . 硬件软故障
112. . 85
113. . 到达时间
114. . 申请费
115. . 广元
116. . 光导纤维
117. . 总路单
118. . 45、46、47
119. . 违反规定简单退回的局
120. . 无着国际邮件

二、单项选择
1-10 ... B ... B ... C ... C ... B
... C ... C ... A ... D ... A
11-20... D ... B ... D ... B ... D
... C ... C ... A ... B ... B
21-30... D ... A ... A ... A ... C
... A ... A ... C ... B ... C
31-40... D ... D ... C ... B ... B
... B ... B ... C ... C ... D
41-50... B ... C ... B ... D ... D
... C ... B ... D ... A ... C
51-60 ... C ... C ... C ... C ... D
... C ... C ... A ... C ... B
61-70 ... A ... A ... B ... C ... A
... B ... C ... C ... D ... C
71-80 ... A ... C ... A ... A ... C
... B ... C ... D ... A ... C
81-90... C ... A ... D ... B ... B
... C ... B ... D ... D ... A
91-100 ... A ... D ... B ... C ... C
... B ... D ... D ... D ... A
101-110 ... D ... D ... C ... D ... A
... C ... C ... B ... D ... A
111-120 ... A ... C ... C ... B ... A
... C ... B ... B ... D ... B

三、多项选择
1-10 ... A,B,D ... A,C ... A,C,D ... A,C ... A,B,D
... A,D ... C,D ... A,B,D ... A,B ... A,B,D
11-20 ... A,B ... B,C,D ... B,D ... A,B,D ... B,C
... A,B,C ... B,C,D ... A,C,D ... A,C ... C,D
21-30... A,D ... A,B ... A,C,D ... A,C,D ... A,B
... B,D ... A,B ... A,B,C ... A,B,C ... C,D
31-40... A,B,C ... A,B ... A,C,D ... A,B ... A,D
... B,C ... A,B,D ... B,C ... A,C,D ... A,B,C
41-50 ... A,C ... A,B ... A,B,C ... A,B,C,D ... A,C,D
... C,D ... A,B,D ... B,C ... A,B,C ... A,B,C
51-60... B,D ... A,B,C ... A,B ... B,C ... A,B,C
... A,C ... A,C ... A,B,D ... A,C ... B,C,D
61-70 ... A,B ... A,B,C ... B,C ... A,B,C ... C,D
... A,C ... A,C ... A,B,D ... B,C,D ... A,B,D
71-80... B,C,D ... A,C ... A,B,C ... C,D ... A,C,D
... B,C,D ... B,C,D ... A,C,D ... C,D ... A,C
81-90... A,B,D ... B,C,D ... C,D ... A,B ... B,C,D
... A,B,D ... A,D ... B,C ... A,B,D ... A,B,D
91-100... A,C,D ... A,C,D ... A,B,D ... A,B ... B,C
... B,C ... A,B,D ... A,C ... B,D ... A,B,D
101-110... A,D ... A,B,C ... A,B,C ... B,C,D ... A,B
... B,C,D ... B,C,D ... A,B,C ... A,B,D ... B,C,D
111-120... C,D ... A,B,D ... B,C ... A,B ... B,D
... B,C,D ... B,C,D ... A,B,C ... A,B,D ... A,B,D

四、判断题
1-10 ... × ... √ ... × ... √ ... √
... × ... × ... × ... √ ... √
11-20 ... × ... × ... √ ... × ... √
... × ... × ... × ... × ... ×
21-30 ... × ... × ... √ ... √ ... ×
... × ... √ ... × ... √ ... ×
31-40 ... √ ... × ... × ... × ... ×
... × ... √ ... × ... × ... √
41-50 ... √ ... × ... × ... × ... ×
... × ... × ... × ... × ... √
51-60 ... √ ... × ... × ... × ... ×
... × ... × ... × ... × ... √
61-70 ... × ... × ... √ ... √... √
... √ ... × ... × ... √ ... √
71-80 ... × ... × ... √ ... × ... ×
... × ... × ... × ... × ... ×
81-90 ... × ... × ... × ... × ... ×
... × ... × ... √ ... × ... ×
91-100 ... × ... √ ... × ... × ... ×
... √ ... √ ... × ... × ... ×
101-110 ... √ ... √ ... √ ... × ... ×
... × ... × ... ×

五、简答题
一、 1、人工扎捆厚度不超10厘米；机器捆扎的厚度可以放宽至15厘米。
2、扎捆要牢，不散捆；也不能过紧损坏信件。
3、捆把时，把签放在捆把上面；捆信两面信址朝外。

二. 1、平挂邮件合封成一袋时，挂号邮件仍应按规定手续封成挂号袋，平常邮件要按规定加以捆扎。
2、平挂合封袋内，不论内装挂号袋多少，都应当随附“封发邮件总清单”，清单上登明内装袋的节目。总清单要装入清单套。
3、袋牌要用“平挂合封袋牌”袋牌上填总清单号码。挂号信函和挂号印刷品合封的拴挂号信函袋牌。
4、对发交航空和委办汽车、轮船带运的平挂合封袋，袋牌上还要批注毛重，以便结算运费。

三. 凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

四. 1、平挂邮件合封成一袋时，挂号邮件仍应按规定手续封成挂号袋，平常邮件要按规定加以捆扎。
2、平挂合封袋内，不论内装挂号袋多少，都应当随附“封发邮件总清单”，清单上登明内装袋的节目。总清单要装入清单套。
3、袋牌要用“平挂合封袋牌”袋牌上填总清单号码。挂号信函和挂号印刷品合封的拴挂号信函袋牌。
4、对发交航空和委办汽车、轮船带运的平挂合封袋，袋牌上还要批注毛重，以便结算运费。

五. 对于贴有各类无效邮票的邮件邮局不予发寄；通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款；所罚款上缴国库，不作业务收入；对无法通知寄件人或逾期不来邮局办理撤回手续的作为无着邮件处理。

六. 经开拆发现内件短少(含单包不符、邮件内件短少)必须报告主管领导，认真核查，证实短少后，由领导签证。
当班正确发验，证物齐全可靠者，相关封发局为责任局；未当班正确发验，领导未签证，证物不全或有误者，开拆局为责任局。

七. 1、收寄局：从受理用户查询至查单由本局发出最大时限为6小时。
2、经转局：自收到查单到查明邮件出口节目并发出查单传真或电报，局内最大处理时限(指局内航站、转运、押运、分拣等环节和单位处理查单及传递过程的时间总和)：省会局为48小时，其它局为24小时。局内每个处理环节最大时限为12小时。
3、投递局：从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大时限为24小时。超出邮件直投范围的和“飞地”投递的为36小时。

八. 按运邮路线排列格口。
流量小的格口尽量放上边格；流量大的格口可以设在下边格口。
大市局格口(量多)可多设几个格口，以方便格口收信。

九. 1、复验编号、复验局名。
2、复验内容要引述发验局名、发验日期和验单号码。
3、对来验所指差错事故查明的结果及处理意见。
4、注明复验副份抄送的局名。
5、复验填毕，经手人签章后，交主管人员审核签章，加盖日戳寄发。

十. 1、退回误发或请求转发的邮件；
2、海关不准出口的邮件；
3、不合规格，无法更正寄发的邮件；
4、收到邮件破损或短少时填制的记录单；
5、其他单据。
6、证物：常见证物为封装邮件的袋皮、套皮、袋牌、封志和绳扣等。

十一. 经开拆发现内件短少(含单包不符、邮件内件短少)必须报告主管领导，认真核查，证实短少后，由领导签证。
当班正确发验，证物齐全可靠者，相关封发局为责任局；未当班正确发验，领导未签证，证物不全或有误者，开拆局为责任局。

十二. 按运邮路线排列格口。
流量小的格口尽量放上边格；流量大的格口可以设在下边格口。
大市局格口(量多)可多设几个格口，以方便格口收信。

十三. 答：1、合理兼职。
2、合理组织班组。
3、编制值班指示图和作业指示图。

十四. 1、给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的；
2、 自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的（视为丢失）；
3、特快专递邮件传递时间超出时限规定的。

十五. 凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

十六. 1、平挂邮件合封成一袋时，挂号邮件仍应按规定手续封成挂号袋，平常邮件要按规定加以捆扎。
2、平挂合封袋内，不论内装挂号袋多少，都应当随附“封发邮件总清单”，清单上登明内装袋的节目。总清单要装入清单套。
3、袋牌要用“平挂合封袋牌”袋牌上填总清单号码。挂号信函和挂号印刷品合封的拴挂号信函袋牌。
4、对发交航空和委办汽车、轮船带运的平挂合封袋，袋牌上还要批注毛重，以便结算运费。

十七. “备注”栏，遇有下列情况时加注：
1、改寄的邮件，加注“改”字样。
2、退回的邮件，加注“退”字样。
3、挂号袋或保价袋分别加注“袋”或“△袋”字样。
4、回执加注“执”字样。

十八. 1、爱岗敬业、恪尽职守
2、遵纪守法，严守秘密
3、诚实守信，礼貌待人
4、尊重客户，热情服务
5、团结协作，顾全大局
6、质量为本，确保时限

六、计算题
一

二.
元

三. 元

七、综合题
一、 1、邮件分妥后，要逐件登入“封发邮件清单（邮1201）”，登记时应填写：邮件的收寄号码，封发清单的编列顺序号码。
2、收寄局名栏：
（1） 封发局本局收寄寄发的邮件、本局封发的出口袋（容器），不用填写。
（2）封发局所属分支机构收寄寄发的邮件，可以填写局所编号、分支机构的名称或邮政编码。
（3）经转的邮件，登列挂号标签上的收寄局名。
（4）经转的袋（容器），登列袋牌或（容器）上的封发局名。
3、“投递局名”栏：
收寄局应填写寄达县、市局名。但清单内有转口保价函件专袋登入时，清单仍应登注投递局名。
4、“备注”栏，遇有下列情况时加注：
（1）改寄或退回的邮件，分别加注“改”或“退”字样。
（2）挂号袋或保价袋分别加注“袋”或“△袋”字样。
（3）回执加注“执”字样。
5、“总件数”栏：
（1）挂号邮件单结总数，保价袋分别结总。为了便于核对和结数，应分先后次序登列，先登挂号邮件，封班前再登挂号袋、保价袋，避免混杂登列，以便于下一环节勾核。
（2）封发邮件清单要复写一式两份。清单不止一页时，要注明页数。登记完毕后，在末页“总件数”栏结总，并由登单人员盖章，逐页加盖日戳。

二. 1、交由火车、自办汽车邮路、自押的委办汽车和市内转趟车运递的邮件袋（容器）登注“收发邮件路单”。
2、封往同一接收局所有的同类平常邮件袋应分类总登一格。
3、“红杯”、“红杯水”包裹袋备注栏分别作相应的批注。
4、多页路单要注明页数，并在末页结总。
5、收发邮件路单一般应填制一式三份。地面局交发火车、轮船押运班或押运班卸交地面局的，经分别签证后，分发、转运、押运各留一份；交发自办汽车、派押的委办汽车和市内趟车的，经分别签证后，分发、押运或转趟单位、接收局（所）保留一份。

三. 1、平常邮件的损失和延误；
2、寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，被有关机关依法没收，或者经邮局依照有关规定销毁或抛弃的；
3、由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件丢失、损毁或内件短少的；
4、由于收件人所在单位收发人员的过失造成给据邮件丢失、损毁或内件短少的；
5、除保价邮件以外的其他给据邮件，由于不可抗力的原因造成损失的；
6、按照规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的；
7、用户自交寄给据邮件之日起有效查询期内未查询又未提出赔偿要求的；
8、因邮件的丢失、短少、损毁或逾限，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。

四. 1、交由航空、不派押的委办汽车或轮船邮路运递的，登注“收发航空/汽车/轮船邮件路单”。
2、不必按邮件种类分类填制。
3、路单上要分别按邮件种类填明毛重并分类加总填写。
4、“红杯”、“红杯水”包裹袋备注栏分别作相应的批注。
5、多页路单要注明页数，并在末页结总。
6、收发航空邮件路单一般应填一式四份。一份由发运局留存（如分发、转运都需要留存的，可增填一份），三份交收运航空站，承运单位留一份，其余二份随邮件带交接收站，由接收局签收后，站、局各留一份存档。发联航的邮件还应多填一份路单给中转航站。
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