到访家长接待流程.doc

到访家长接待流程开场前准备1. 前台卫生干净，东西摆放必须整洁。2. 播放轻音乐渲染气氛。3. 课程顾问提前分配好自己的谈单对象并尽可能多的了解其信息为 谈单做准备。4. 每位老师都提前准备好谈单资料并且尽可能的多熟悉。一 开场家长上门：第一时间三位课程顾问依次上去迎接，将家长及小孩领至前台进行签到登记（未安排课程的老师负责签到登记及给孩子贴姓名贴）二 签到结束后老师将小孩带入教室互相熟悉，增进感情。1.课程顾问首先应该自我介绍告诉家长自己的专业性建立初步信任。2.可以先带领家长参观校区环境，这个过程中进行寒暄，了解孩子一些基本情况（如孩子现在是一个什么水平，有没有学过英语，经济状况如何，距离等问题），适当的赞美孩子为后面谈单打好基础。3.环境参观结束可以引领家长到休息区坐下来（这时应该让他们填一下咱们的签到资料）更进一步了解其需求三将家长带入教室参与听课。（课程顾问在这个时间段可以通过家长所填写的及前面的谈话内容来了解家长的基本需求准备好接下来谈单方向）四课后各位老师分别负责谈自己分配好的家长（从专业性方面介绍课程）