海尔商城与产品校园推广.doc

海尔商城与产品校园推广团队：挑战神话海尔商城与产品校园推广方案目录一、项目概述11方案背景12.1海尔商城简介12.2海尔3c产品简介12.3海尔迷你洗衣机简介12摘要1三、市场调研与分析23.1调查问卷23.1.2调查问卷分析23.2实地调研33.2.1实地调研分析6四、产品选择与产品分析74.1产品选择74.2校园洗衣机产品分析与推广要点84.2.1校园投币洗衣机：84.2.2迷你洗衣机：84.2.3校园投币洗衣机的SWOT分析94.2.4迷你洗衣机的SWOT分析104.2.6迷你洗衣机推广要点114.3海尔电脑产品分析134.3.1海尔电脑推广背景134.3.2海尔电脑产品分析144.3.3海尔电脑SWOT分析144.3.4海尔电脑推广要点15五、网络营销线上推广185.微博推广185.1.微博平台的选取微博基本操作185.1.1微博平台选择185.1.2微博操作规范195.2家电课堂与产品结合195.3微博活动215.3.1#我的海尔情缘#（分享交流类）215.4团队微博栏目设计225.4.1微博定位225.4.2栏目设置235.4.3栏目详细介绍236博客推广人人网246.1人人网分析：246.2具体操作256.2.1目的256.2.2添加好友256.2.3发表图片和故事266.2.4发布与海尔有关的视频276.2.5你不知道的电器小知识276.2.6发布绿色环保主题活动286.2.7 公益活动296.2.8 大学生实习板块活动296.3其他方式306.3.1 大学生日常生活和学习小知识发布306.3.2发表评论日志316.3.3分享视频，图片和音乐317海尔校园专区的建设327.1海尔校园专区的建设背景327.1.2 市场调查与研究分析327.2海尔商城校园专区建立的SWOT分析357.3海尔商城校园专区模块构架377.3.1线上策略之校园专区的个性化服务377.3.2线上策略之电子商务实践387.4海尔菁英训练营397.4.1海尔菁英简介397.4.2宣传海报（官方）40六、校园推广线下推广448.1春游数码相机、DV推广活动448.1.1活动目的448.1.2市场分析448.1.3活动主题448.1.4活动操作流程458.2海尔迷你洗衣机试用活动458.2.1活动前言458.2.2市场分析458.2.3操作方式468.3海尔推广活动主题“环保青春时尚”478.3.1活动背景478.3.2宣传语478.3.4活动目的：推广海尔迷你洗衣机478.3.5主题解读478.4海尔推广活动主题“你知道吗？海尔在变”478.4.1活动主题488.4.2活动背景488.4.3活动目的488.4.4活动形式488.4.5宣传语498.4.5宣传方式508.4.6活动细则50附件一、海尔校园迷你洗衣机问卷53附件二、海尔校园专区建设问卷55附件三创意桌面58附件四图片故事59一、项目概述1方案背景2.1海尔商城简介海尔（Haier）是世界白色家电第一品牌。海尔商城（ehaier）为海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。2.2海尔3c产品简介海尔的3C产品主要有手机、数码相机、数码摄像机、数码相框、笔记本、台式电脑等2.3海尔迷你洗衣机简介现代都市人生活节奏越来越快，日常消费更注重健康环保。海尔推出迷你洗衣机，倡导即时清洗、分洗健康新理念，是洗涤个性化、潮流化的表现。2摘要依托海尔自身实际情况和我们的实际调研的分析，大学生这个消费群体是我们这个品牌的重要消费群体之一。首先对在校大学生进行对海尔产品的调查，明确大学生需求，针对大学生这个巨大的消费群体选取3C产品和迷你洗衣机作为推广产品。通过调研探讨形成系统的海尔品牌产品、服务的开发及校园布局方案，更好的满足大学生的需求，增强海尔品牌产品、服务在校园的竞争力，并进行海尔产品知名度的推广，进而带动海尔商城的订单和销量。三、市场调研与分析3.1调查问卷 （见附件）3.1.2调查问卷分析1.性别根据性别来说，基本持平，男女各一半，男女均可推广2.年级一般大三大四年级的比较多，大概百分之六十，可能大三大四的比较忙，忙着考研、找工作，继续深造，对于洗衣服可能没有时间也比较累。可以就大三大四的进行主要推广3.您是否听说过迷你洗衣机大概百分之八十的同学都听过迷你洗衣机，证明迷你洗衣机还是很有前景的，很有推广使用的可能4.在购买迷你洗衣机的时候，你最关注：有近一半的人最关注产品性能，因此要注重对产品性能的保障，也有都关注的，当然，其他的也要加强5.您理想的迷你洗衣机容量是有百分之四十左右的人选择了二到四千克，说明设计成这个水平就可以了6.迷你洗衣机有如下特点，吸引您的是迷你洗衣机有如下特点，吸引您的是最受学生们的欢迎的有省时省力省水省电省空间，价格实惠、便宜适合学生使用，其他的几项大概都差不多，可以就这两点进行主要设计7.价位在价位方面，选择100-200元，200-300元的占了大多数，因此可以在这个区间进行定价8. 海尔公司已经推出适合学生使用的迷你洗衣机，您是否有兴趣了解（购买）大概有一半多的人选择了有兴趣了解，百分之三十左右的人有兴趣购买，可以将那个部分有兴趣了解的同学争取过来，这样，迷你洗衣机定会大大的推广开来9.您最希望通过哪种途径获得海尔迷你洗衣机？多数人希望从海尔商城或者海尔专卖店活的洗衣机，其他方式的也有一部分，比较少的人选择了租用，因此可以在海尔商城和海尔各专卖店进行销售10.海尔迷你洗衣机试用活动对您的吸引力是？百分之九十左右的人认为有吸引力，很少的人觉得没有吸引力，说明洗衣机还是很有可能在大学校园里开阔一片天地的。3.2实地调研通过走访包括我们学校的6家高校，实地考察这些学校的投币洗衣机的使用和管理情况，也咨询了宿舍管理员一些基本情况，之后做了一份系统的问卷来获得学生对这类洗衣机的态度，以及迷你洗衣机、产品的市场。3.2.1实地调研分析1、海昇和七曜占据大部分市场在保定各大校园洗衣机市场上90%为海昇和七曜的品牌，并且每个学校所配置的投币洗衣机更新周期长，只是在损坏的时候换一些零件或是做一些经常性的保养而已，不到万不得已并没有更新的打算。网络资料显示，这两家投币洗衣机更加专业化、针对性强，并专门为小区、工厂、学校等群体密集的场所量身制作，并且在售后维修方面也得到了大部分学校的认可。然而海尔在这方面无论渠道还是售后服务还有所欠缺。另外就价格方面经调研，海尔的洗衣机也较其他两家价格高一些。对于学校采购方面，厂家是出于被动地位的，通过跟宿舍管理员的交谈得出，如今每个品牌的的投币洗衣机在性能上相差不是很远，都能满足基本的应用，然而价格上却有一定的差别，所以在满足基本需求的基础上，价格是学校采购主要考虑的因素。虽然有良好的口碑但在价格方面，没有价格优势的海尔的投币洗衣机不容易脱颖而出。2、高校洗衣机管理模式不同导致学生洗衣不便各个高校的洗衣机管理模式不一而同，有的学校由宿舍管理员统一管理，有的则有学生自主操作，经过对这几所大学的走访得出统一管理模式还是比较受广大学生的欢迎，采用由宿舍管理员同意统一管理的模式，可以大大节省学生的洗衣时间，并且也减少了由于个人疏忽而造成的丢衣服和由于粗心而造成机器损坏的现象，从而提高了洗衣机的使用效率，另外由于是自主操作，很多学生在洗完衣服时不注意时间问题，造成长时间的排队从而导致洗衣堵塞的现象。进过对各个高校的调研我们总结出：海尔或许可以从洗衣机的管理模式上渗透校园。可以向学校提供专门为校园设计一种管理模式既可以方面学生也给学校一定的利益。这样更体现了海尔服务的完善化，以人为本的理念，提高企业形象。3、学生关于公用洗衣机的价格、卫生、安全要求很高通过对学生的访问，了解到有百分之七十的学生对目前学校的公用洗衣机持不满意的态度，其中最主要的因素有价格、卫生、安全等，有的学生从未使用过学校的公用洗衣机，他们宁愿自己动手甚至不惜花更多的钱去干洗店清洗。另外男生使用投币洗衣机的频率要高于女生，对于男生来说，他们对价格和卫生注视程度没有女生那么敏感。在问及他们对迷你洗衣机的态度时，一致认为迷你洗衣机的体积小、占地面积小、方便便捷等特点大受他们的欢迎，并且他们当中大部分都希望自己能拥有一台属于自己个人的洗衣机，但对迷你家电的不太了解和学校的用电限制，成为迷你洗衣机进校园一大障碍。尽管如此但如果能排除这一障碍，迷你洗衣机校园市场将前途无量。下图为学生对迷你洗衣机的评价： 4、是否节约水资源也是众多大学生关注的产品特性之一我们走访在外租房的高年级大学生和研究生时，他们普遍反映找工作和学习占据了差不多所有的时间，只能腾出很少的时间来收拾收拾“家务”。另外租房的电费和水费都是由自己承担，像一些袜子等小衣物的清洗频率高，但普通全自动洗衣机一个标准洗涤程序最少用水量为50L，洗小件衣服会造成水资源的极大浪费，为解决这一难题，迷你洗衣机因其能够节约电水资源的特点深受广大大学生和研究生的喜爱。四、产品选择与产品分析4.1产品选择经过对目标人群的分析，发现海尔电脑和海尔校园洗衣机相对来说推广价值较大，因此最终选择了海尔产品中的海尔校园洗衣机和海尔电脑进行重点推广。4.2校园洗衣机产品分析与推广要点 随着学生生活节奏的加快，导致学生对自助洗衣需求的增加，如今的学校，更倾向于人性化的学习居住环境和优质的服务，自助式洗衣方式逐渐形成一种的必然的趋势。越来越多学校也致力于提供人性化的学习居住环境和优质的后勤服务，自助式洗衣也逐渐成为学生生活服务的重要内容。4.2.1校园投币洗衣机：据调查，目前投币洗衣机的使用已在各个高校盛行。但据不完全调查统计，在投币洗衣机生产商方面，国内真正有能力自己研发生产投币洗衣机的厂商不到2家，然而销售投币洗衣机的厂商却超过50家，校园市场投币洗衣机生产的厂商杂而乱，所以海尔的投币洗衣机可以在校园中进行一系列的推广，然而这种投币洗衣机其采购的权利在于学校部门，学生对采购的对象没有任何主动权。同时很多学校在采购方面主要看重是价格和售后服务，对品牌方面并不是特别的关心。海尔在这方面并没有明显的优势。4.2.2迷你洗衣机：目前不少学生是独生子女，在家长心目中视为掌上明珠。望子成龙，家长都希望子女将更多的时间放在学习上，一切家务都由父母一手包办。到了学校，学生要自己动手洗衣服，对家长和学生来说都是一大难题。特别是到了冬天，天气特别冷，用手洗衣服冰冻刺骨，给学生生活带来了极大的麻烦。虽然部分学校设立了洗衣房，但据我们调查，学生反映：洗衣价格偏高，并且洗衣房经常将多个人的衣服放在一起洗，在卫生方面学生也很担心。有的学校内设有干洗店，虽在卫生方面有一定的保障但其洗衣价格让很多学生望而却步。在现实需求驱动下，迷你洗衣机以其小巧便捷的特点在学生市场上脱颖而出。为了调查迷你洗衣机的校园发展前景，团队在保定各个高校进行走访发现，一台迷你洗衣机的功率只有150-200W左右，此功率能够满足各校的用电要求。另外我们走访还发现，很多在校大学生反映对目前学校内的公用洗衣机表示不满，诸如丢失衣服、洗不干净及卫生等方面的问题常常是困扰学生的最大因素。调查结果如图： 然而也是由于这样的现实状况，使得学生对迷你洗衣机有了很大的需求，调查显示男生的需求大于女生。尤其是其价格低、体积小、功率小、洗衣便捷的特点大受学生的欢迎。但目前还没有哪一家迷你洗衣机品牌在校园市场上处于领先地位。4.2.3校园投币洗衣机的SWOT分析S优势1、海尔集团作为世界第一大白色家电制造商，在全世界有着良好的口碑、优质的产品、高效的物流（能够迅速满足市场的需求）、先进的生产线、完善的销售网络，雄厚的资金，多年的企业经营有着丰富的经验、新产品开发能力强。2、实践证明，使用海尔洗衣机洗涤衣物能够减少30%-50%水量。创造了行业节水、节能的最底线，被业内专家誉为最完美的洗衣机，成为中国四大协会向消费者共同推荐的环保产品，独享环保津贴，海尔以其良好的口碑为校园洗衣机开拓市场奠定了基础。下图为各个品牌在广大消费者心目中的地位分析报告3、海尔具有创新精神“不是卖你有的，而是卖客户需要的” 其独特的产品开发理念，是海尔洗衣机市场占有率遥遥领先的重要原因。W劣势1、根据网络资料显示，很多消费者评价海尔售后服务不尽人意。2、在广告宣传和公关技术上较其他品牌略显欠缺，例如网络广告方面投入不如七曜等其他品牌，在网站上能够看到七曜的弹出式和悬挂式广告。O机会很多品牌洗衣机生产厂家并未真正重视校园洗衣机市场，海尔可以抓住这一机遇抢占校园市场T威胁1、购买者可选范围大：家电领域同质化现象严重2、校园投币洗衣机更换周期大，学校很长时间才会更新一次。以保定为例，90%的投币洗衣机是在建校时就配置好的并且至今还没有更换过。4.2.4迷你洗衣机的SWOT分析S优势1、目前国内还没有哪家企业在迷你洗衣机市场处于领先地位2、海尔有良好的信誉，品牌深入人心W劣势迷你洗衣机价格较小天鹅等其他品牌没有明显优势，在外观设计方面不能跟得上现在学生的潮流O机会1、基于校园公共洗衣机的不足，迷你洗衣机以其价格低、使用方便简捷、占地面积小等优势越来越受大学生的喜爱，而且其用电功率在学校所允许的范围内，这就为学生的购买创造了可能性。 2、目前一些高年级的学生和研究生由于外出实习和工作的原因，都纷纷搬出校园，在校外租房屋居住，面对越来越高的房价，租房的面积越来越小，洗衣机的体积需要适应时代发展的趋势，小体积的迷你洗衣机迅速走入在外租房的高年级和研究生群体中。 3、随着现在发展的趋势，“蜗居”一词在80、90后、研究生甚至大学生身上体现的淋漓尽致，据调查研究“蜗居”一族对迷你家电青睐有加，其省钱省地省能源的特点，为“蜗居”一族们提供了更好的条件。T威胁有些学校对学生的用电有严格的要求，这成为迷你洗衣机进入该类学校4.2.6迷你洗衣机推广要点根据对校园公用洗衣机的目前状况的分析和对迷你家电未来市场的调研，在投币洗衣机和迷你洗衣机当中，我们选择了迷你洗衣机为我们向校园市场渗透的主要对象。基于实地调研和数据分析结果的基础上，针对海尔迷你洗衣机在校园推广可以从以下几方面着手：第一、要保证海尔迷你洗衣机的用电安全。 迷你洗衣机之所以受广大消费者的欢迎，是因为其方便便捷，耗电量低，占地面积小等方面的优点，消费者使用它也就是为了图个方便，但所有的这些优势都是在安全的基础上体现出来的，没有了安全保证一切都是空谈。针对用电安全可从产品和服务两点考虑：1、产品方面，可从一些细节入手比如对地的绝缘性等，据自己在日常生活中的一些经历和媒体报道一般的安全事故大部分是由导线的绝缘性和作为洗衣机“心脏”的电机的材质引起的，媒体多次报道一些生产商在组件的材质上上偷工减料，用铝线电机代替铜线电机而存在安全隐患。所以，在迷你洗衣机机身凡是可能带给消费者安全隐患的地方都应慎重。另外不同的消费者在使用迷你洗衣机时所处的环境不同，有的是在繁华大都市，有的是在偏远的农村，所以可以根据不同的地理环境在用电安全上做不同的规划。2、在服务方面，有些对迷你洗衣机的使用不是很了解，尤其是在用电安全上有有很多需要注意的地方。有很多顾客咨询一些关于安全方面的问题，尤其在夏天这个用电的高峰期，用电安全成为包括迷你洗衣机在内的家用电器最普遍的问题，在和顾客的沟通和交流中发现有很多情况不是产品本身的问题，而是在使用时没有按照正确的操作进行而引发了一系列的安全问题，这些顾客中包括很多大学生和研究生。所以在销售产品时，不能单纯的介绍产品，而应该把顾客的利益放到第一位，就用电安全、家电保养等生活常识方面我们有一创意，就是把一些使用流程或家电保养生活常识以人性化的卡片的形式展现给顾客，在购买产品时将其打包送给客户，我们的目的就是方便顾客，使顾客遇到问题，这些卡片能在第一时间帮助顾客解答。第二、向校园逐渐渗透迷你洗衣机的相关情况和比较优势，同时向学生推荐海尔主打的迷你洗衣机. 通过走访各所高校，调查显示，很多学生对迷你洗衣机的认识程度，仅仅停留在“知道”的程度上，当问到一些更具体的情况时不少学生表示不甚了解。因此向高校学生进一步渗透迷你洗衣机是其走进校园的第一步，也是至关重要的一步。在向校园宣传迷你洗衣机时，一方面可以海尔迷你洗衣机的名义赞助一些校园大型活动，实践证明这是校园宣传中最直接的方式也是比较有效的方式。另一方面也可与移动合作，比如交话费赠迷你洗衣机 、或积分兑换等等形式。第三、建立诸如“迷你家电学生的贴身保姆”此类的主题，让海尔迷你洗衣机不仅仅是一个洗衣工具，更是一种生活体验。利用微博发布诸如“迷你家电学生的贴身保姆”此类的活动，如凡是购买海尔“学生保姆”系列产品的学生，均可以随时上传迷你家电对宿舍生活带来便捷。或者对迷你家电的改进意见，海尔对于积极参加，表达自我的大学生进行特别奖励或实习机会，对于有价值，有创意的改进意见，海尔还可赠送改进后的新款迷你家电以示奖励。第四、企业可以尝试推出迷你洗衣机的校园团购活动，让利给学生。学生也是用户，要求很简单，只要觉得有必要购买，而同时产品的质量和价格都合适，往往没有那么复杂的考虑。4.3海尔电脑产品分析4.3.1海尔电脑推广背景海尔从冰箱起家，实现了从单一产品到多元化发展的战略转变，海尔顺势产生了海尔电脑的产品分支，虽然海尔电脑虽以润眼为理念进军电脑市场领域初露端倪，但学生市场依然是不温不火，所以如何解决这个问题成为海尔的当务之急。因此，什么样的海尔电脑才真正切合大学生的需要，如何在大学生中有效的推广海尔的电脑是我们要研究的两大主要问题。而其他电脑品牌，例如联想集团对主推的Y系列学生笔记本的大量宣传电脑和数个构思精巧且已在学生中广为流传的视频广告，让联想品牌在学生群体中深入人心。海尔竞争压力不小。4.3.2海尔电脑产品分析海尔3C产品和其他品牌相比的劣势海尔集团3C产品虽然种类繁多，但是做的不精，产品在大家心中还没有建立一个新的形象。海尔以润眼为理念的电脑和“七哥”电脑目前已经有了一定的影响力。只要继续在校园中推广海尔电脑的理念，会让海尔电脑逐渐在学生心中建立一个新的电脑品牌。4.3.3海尔电脑SWOT分析S优势1、海尔集团是世界第一大白色家电制造商，有着全世界的口碑、优质的产品、高效的物流（能够迅速满足市场的需求）、先进的生产线、完善的销售网络，雄厚的资金，多年的企业经营有着丰富的经验、新产品开发能力强。2、中国公民的生活质量提高，大学生们追求快节奏时尚个性的生活。对于海尔进军电脑市场提供了强有力的后台支持。3、海尔电脑做贴牌业务，根据客户的不同需求，使用英特尔、微软、希捷、技嘉、三星等国际知名品牌零部件进行电脑的生产。研发团队根据客户需求已经研发出具有润眼功能的电脑，取得一定的市场占有量。W劣势1、价格方面偏高，很难让学生接受高价格。2、ODM完全由代工厂设计制造与国产方正、神州等电脑的个性化差异小。3、海尔国内市场几近空虚的公关让人们仅仅熟知其白色家电。O机会1、大学生的是笔记本市场的主导力量，市场上的产品远远不能满足学生的需求，学生目前更是倾向于个性化，为海尔电脑提供了机遇。2、海尔研制出的润眼电脑，技术上有一定的优势。3、消费者更是倾向于知名品牌的产品。T威胁1、学生笔记本市场已经被联想、DELL等电脑公司占领，这个公司电脑种类的多样化，很大程度上适应了学生的需求，对海尔电脑构成了很大的威胁。2、由于多元化的社会导致产品更新换代频率过快，海尔电脑刚刚进入市场不久，研发团队可能跟不上时代的步伐。3、市场中电脑的产量处于供大于求的状况，海尔电脑品牌刚刚树立，一些电脑厂商为了自己的市场占有率会引发恶性竞争。4.3.4海尔电脑推广要点经过前期分析，我们确立了从产品改良、产品推广、渠道选择、创意桌面4方面推广海尔电脑。4.3.4.1产品改良以海尔电脑为例，如今的海尔电脑所倡导的主题，和海尔电脑所呈现的形态是否真的适合大学生这个消费群体，可以就这次选择的海尔电脑进行大讨论：（1）海尔电脑如今给大家的形态和理念是否适合学生的心理（比如倡导爱眼，但同时却又倡导游戏和娱乐，这是否就有些自相矛盾呢？）（2）对于学生这个无收入的特殊群体来说，如果过高的价格即使是优良的性能也会在他们的考虑范围之外，因为就现在的电脑更新速度，大部分的基础性能能够满足学生日常的网上活动，性价比是一个最重要的因素。（3）对于学生这个喜欢张扬的群体，在电脑上做一些微小的应用改良（并非技术改良）比如倡导爱眼的海尔电脑，可以设置眼睛用量过度的提示灯等等，目的就是用并不难实现的，切合他们微小的应用需求的创新打动他们，也正是利用这些微小的创新做到差异化的竞争。4.3.4.2营销渠道：（1）如今购买电脑来说，大部分仍然会选择亲自去专卖或电脑城购买，网上的渠道优势并不明显。（2）每个地区，每个学校不同的情况不同，如果在没有海尔电脑销售点的地方，可以和家电实体店（可以调电脑的货）老板商议如何让海尔的产品渗透进入校园，可以由海尔的在学校设立维修或者在咖啡厅和饮料店设置体验专区。用这种方法来避开一些地区设置海尔销售点所产生的高额成本下却不能产生效益的弊端。（3）在移动互联快速发展的如今，当学生在体验专区看上一款电脑时，可以利用手机的移动支付功能进行网上下单，体验、便捷、支付一步到位。4.3.4.3产品推广（1）以公益活动入手，增强大家对海尔电脑这个品牌的好感度。而相比如今费用相对较高线下活动来说，先利用线上的活动来吸引学生（比如海尔电脑的官方微博）；例如：微公益大赛等类似的对于学生针对性较强的微博活动。如今众多营销活动进入校园，相比而言，公益活动确实更容易让学生接受。（2）赞助学生视频，每个学校都有爱好视频拍摄和制作的学生，给他们一些资助，反而更容易创作出属于学生更真实的视频作品，而这些视频作品反而更容易得到人们的关注，相比于大投入大制作的官方视频制作来说，是不是性价比更高呢？例如海尔电脑的官方微博可以组织一场校园视频创意大赛，一是为海尔电脑征集了众多的视频创意，二也可以从中遴选出实力较强的视频制作团队或学生组织进行长期合作。4.3.4.4创意桌面五、网络营销线上推广5.微博推广5.1.微博平台的选取微博基本操作5.1.1微博平台选择选取：新浪微博（）行业领先：2009年，新浪微博诞生。迄今为止，新浪微博成为中国用户规模最大、最具影响力的微博平台；用户优势：拥有庞大的用户群为基础；公众人物用户众多是新浪微博的一大特色， 目前基本已经覆盖娱乐明星、行业领袖、高端媒体、知名企业等。使用便捷：用户可以通过互联网、客户端、手机短信彩信、WAP等多种手段，随时随地地发布信息和接受信息。5.1.2微博操作规范1、在微博广场里找符合你相关地区的客户群体，然后去关注，去维护这些关注的对象;2、使用微博检索工具，对与自己品牌、产品相关的话题进行全面监控;3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化4、尊重每一个用户，切勿引发争辩;遭遇负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户;5、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息;6、微博语言要拟人化，具有情感;7、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息;要做到在聊天中导入产品信息，不让你的粉丝产生反感，这才是成功的营销。8、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性，专业性。5.2家电课堂与产品结合微博发布家电课堂的同时加一款同类的产品，这样不仅仅是传播了家电知识，也起到了产品宣传的功能。5.3微博活动5.3.1#我的海尔情缘#（分享交流类）活动名称：我的海尔情缘活动分析：1984年成立于青岛的海尔集团，凭借过硬的产品和服务，海尔早就走进了家家户户，无论是海尔产品还是海尔主体动画片，很多人都对海尔有着独特的情缘。利用微博平台给人们一个区阐述自己经历的平台，不仅仅是对老客户的保持，也是对潜在客户很大的吸引！活动要求：1、以#我的海尔情缘#为话题，内容可以是使用海尔产品的感受，也可以是分享比较实用的海尔产品，也可以是海尔伴随你的生活给你带来了什么变化！2、关注并海尔商城+3个好友奖励措施：从所有的活动参与者中抽取一位幸运观众，并送出一份精美的纪念品，已经中奖朋友发布的微博将不在拥有继续参与抽奖的机会，如果该朋友还有其他的海尔产品，可以按照上面的要求发布新的信息，并重新拥有抽奖机会。奖品的设置：奖品大众化（价不高，重实用），奖品单个不超过100元，总费用不超过1000元。成本预算：微博活动的低廉性，成本在500-1000元。5.4团队微博栏目设计5.4.1微博定位团队微博向所有的普通人敞开了更加深入了解海尔内部的大门，让用户更深刻的感受到海尔致力于打造人们的生活体验。5.4.2栏目设置9：00【早安海尔】包括百科，语录和新闻三项内容9：45-10：00【快报】两个11：00【海尔一角】（企业内部文化）11：3014：30【海尔看世界】14：30【电商动态】16：00【轻松一刻】音乐、互动、游戏17：00【海尔e团】20：00【家电课堂】5.4.3栏目详细介绍6博客推广人人网6.1人人网分析： 目前许多企业都去论坛、博客等等搞链接或者官方微博等地方做推广，而对于人人网，也就是原来的校内网，刚建立的时候只限具有特定大学 IP 地址或者大学电子邮箱的用户注册，网站鼓励大学生用户实名注册，上传真实照片，让大学生在网络上体验到现实生活的乐趣。2009 年校内网改 为人人网之后，社会上所有人都可以来到这里，从而跨出了校园内部这个 范围。这样给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高了用户之间的 交流效率。 据人人网自己官方数据统计，目前人人网真实注册用户超过 4000 万、PV4 亿、日登陆 2200 万人次。这样看来，目前人人网在众多类似网 站中的人气颇高，那么利用人人网来作网站推广绝对是一个不错的选择。人人网通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。作为一个人人网的忠实用户，我认为做产品推广重要的是利用人人网的分享功能。在人人网这块主要聚集着大学生群体，现今许多大学生都处于中高端消费群体，而对于这样一个群体，人人网就是关键的地方。6.2具体操作6.2.1目的通过人人网这一强大的大学生交友平台，建立一个庞大的大学生好友群体，通过发布状态，心情以及分享事情和视频的方式达到软文传播和软广告植入，从而建立海尔在大学生群体中的了良好口碑以及对海尔校园行产品的了解。6.2.2添加好友添加河北大学和河大工商学院人气较高的人人校友，通过他们较好的影响和强大的人气是海尔校园行产品达到一传十十传百的传播目的。保定其他高校的校友也要适当添加，让海尔的校园产品在保定高校建立很好的影响和较好的口碑！6.2.3发表图片和故事 发表一些带有迷你小家电的Q版图片，在图片上写一些家电的简单介绍和这款家电的使用环境。还要发表一些因为海尔的产品而发生的小故事（比如海尔上门服务风雨无阻，一分钟也不迟到等等）。让大家通过点滴小事增加对海尔的好感。6.2.4发布与海尔有关的视频发布一些与海尔企业文化以及海尔产品有关的视频，增加听众对海尔企业以及海尔产品的了解。6.2.5你不知道的电器小知识在个人主页增加一个“你不知道的海尔小知识”栏目，让人人校友在这个版块里写下他们在使用海尔产品时的心得或者小的技巧，或者是在上面写下使用海尔时遇到的一些小问题，知道的网友可以进行解答，把这些分享给大家可以增加大学生对海尔校园行产品的认识和了解！6.2.6发布绿色环保主题活动举办以绿色环保为主题的“海尔绿色校园行”活动，通过人人网或者线下均可报名参加。参加者可以就校园中能够实行绿色环保的项目但却没有实施的，给予实施方案。也可以为海尔的产品提出“绿化“建议，如被采纳，会得到相应的奖励。6.2.7 公益活动 （1）在个人主页发布海尔举办的公益慈善活动，并通过人人网强大的转发和分享功能鼓励好友转发或分享，让每一个大学生都加入到爱心接力中来，转发和分享一次就是传递一次爱心。让大学生了解海尔做公益慈善的决心，也把海尔的爱心活动深入每一个大学生心中去。（2）在好友群中征集公益活动的方式，方式被采纳的个人或团队可以得到相应的奖品或者到海尔总公司参观甚至有到海尔参加实习的机会！6.2.8 大学生实习板块活动活动目的：以“大学生海尔行”为主题的大学生实习板块，为大学生提供实习岗位。表现优秀者直接提拔为正式员工。活动介绍：当时，我们会在海尔主页发布“大学生海尔行”的实习板块活动，凡是大学生都可一个人或者团队的形式报名参加，参加的个人或者团体会接到由海尔发布的任务或者实施项目。参赛者也可以自拟题目，做自己的想法和创意。通过完成海尔企业发布的实施项目，或者自己提出可实施性的创新方案都有机会获得海尔总公司举办的“大学生海尔行”即海尔大学生实习门票的机会。届时，海尔会为获得参加机会的个人或者团体提供完整的业务培训和项目实践。表现出色的可以直接获得在海尔工作的机会。参赛题目：（1）海尔如何更好地实现多元化发展使得企业能持续快速的发展（2）海尔如何更好的从“中国造”转变为营销型公司6.3其他方式通过以下几种辅助方式增加人气，提高效率6.3.1 大学生日常生活和学习小知识发布要发布一些大家大学生需要的信息（如：四级计算机和四级英语报名时间和注意事项）和生活中学习中遇到的一些小问题的解决方法（如：学生证丢了之后要找谁办理手续，以及怎么处理补办的程序），这这个项目中可以穿插软文，宣传海尔迷你洗衣机的使用效果和使用方法技巧等。也可以发布现在影院都有什么电影公映，哪个电影适合什么样的人群观看等等！6.3.2发表评论日志对当下发生的大事以及大家普遍关注的事情（如：十二五温家宝记者招待会）发表个人评论个感想，并发起讨论，借助人们对热门事件的关注，以及个人意见的发表与争论，引起人们的关注；对现在流行的电视剧和电影做出自己的感想表达自己的想法。6.3.3分享视频，图片和音乐另外也可分享搞笑的，演唱会的，单曲 MV，与时事相关等等的在视频网站中点击率高的视频。7海尔校园专区的建设7.1海尔校园专区的建设背景近年来，电子商务领域发展迅速，造就的淘宝，京东，当当等一系列的知名网站也在潜移默化的改变着我们的消费习惯。而海尔实行的从单一产品到多元化的发展战略使得海尔进入电子商务领域已是大势所趋，海尔商城便是在这种大背景下应用而生。然而使人们从传统的消费模式转变出来还需要一些时间和一些相对问题的解决，在这个过渡的阶段，学生这个消费群体以他超前的消费观念，对新事物的超强接受能力成为了电子商务消费的主要群体之一。海尔商城的校园专区根据大学生网络购物的关注因素如何提供独有的个性化服务以吸引大学生以及海尔商场如何实现校企双赢、产学结合的海尔理念,为大学生网络实践提供服务以提高大学生的能力。这两个问题为我们要研究的方向。7.1.2 市场调查与研究分析（一）问卷调查及分析问卷发放（见附件校园专区建设问卷）问卷分析（见附件校园专区问卷数据展示及简要分析） （二）其他平台的校园活动分析1)京东商城：作为国内最大的电子商务公司，京东商城采取了与众不同的策略，在电子商务企业中率先尝试大规模校园选秀活动，欲通过文化活动的感召力，进一步提升在校园市场的影响。活动名称：校园之星活动模式：通过自主性的竞赛模式在通过评审角逐比赛具体流程：第一：上传个人头像、照片、参赛视频，通过组委会审核，借助酷6网平台上传自己的原创、翻唱、才艺或搞笑类视频作品或照片，第二：通过使用“为我拉票”功能，在QQ、MSN上以群发的形式广发信息，请朋友、亲戚、熟人和同学为自己加油助威第三：在国内各大门户网站娱乐频道、人气最高的社区、论坛积极推荐自己，招贴自己的赛事视频的链接地址，增长票数，第四：通过才艺展示进行复赛和决赛（此点不详细）所达到的效果：第一：来自京东商城“校园之星”的官网统计，截止到决赛11月30日，该活动网站总浏览量已突破2.8亿/次，网络有效投票数接近2000万张第二：京东商城“校园之星”全国选拔赛的活动官网上线以来，一直倍受大学生关注，参与互动及报名选手是来自涵盖了全国700多所高校学子第三：据艾瑞网获悉：2010年京东商城全年销售额达到102亿元，相比2009年近40亿元的销售额增长超过200%.其中笔记本相关数据最为抢眼，2010年全年销售量增长近300%，12月销售额更是突破12万台，而这惊人的销售额与校园之星的举办是分不开的，因为10376的报名参赛者必须是京东校园用户才行。吸引学生的元素：奖品诱人、参赛方式特别，简单2)新蛋：活动名称：新蛋大使活动模式：把人作为企业的一种宣传媒介具体流程推荐订单 自新蛋大使ID生效时起，客户在下单的最后一步中“是否新蛋大使推荐”一栏填写了大使ID，即作为大使推荐订单，享受新蛋网特权，有机会参与新蛋网的特殊优惠！（免运费活动暂时取消，新蛋大使活动详情请关注新蛋主页说明！） 代理订单。新蛋的客户可以请求新蛋大使无偿为客户代理下单，并使用新蛋网优惠蛋券。新蛋大使专享大使特惠产品和优惠蛋券所带来的效果：目前正在开展，12月3日下午消息，3C网上商城新蛋中国负责人顾建兴今日透露，新蛋中国预计今年销售收入为十多亿元吸引学生的元素：免运费：客户填写与收货地址所在省份相同的新蛋大使ID是免运费的。超出省了，客户不享受免邮费优惠3)凡客：北京时间2月11日消息，2010年度中关村十大系列评选榜单近日在北京揭晓，凡客诚品高票当选“中关村十大卓越品牌”、“2010中关村战略性新兴产业高成长50强”，两项荣誉排名均为第五位。活动名称：时尚vancl，梦想零距离活动模式：参评的内容包括本人照片、参赛宣言和梦想阐述活动流程：上传参赛选手的照片、参赛宣言和梦想阐述，经过评审审核和网络的投票，评选出“时尚VANCL,校园十佳”的选手所吸引学生的元素：参赛方式简单：唤醒内心梦想表达真实自我，最本色的流露，最返璞的爱恋，最独特真实积极温暖的梦想表达入围“时尚VANCL，校园