企业代理商运营标准手册模板.doc

代理商运行手册目 录一、 总则二、 代理商资格三、 代理资格申请/认证步骤制度四、 产品订货步骤和保管制度 五、 销售规范和服务规范制度六、 代理商销售工作考评制度七、 代理商培训和技术支持制度 八、 市场支持和合作制度附录一、总则此代理商运行手册内容适适用于全部同*广播网络有限责任企业签署了代理协议正当代理商，如代理商因违法此手册要求，或未按此手册要求行事所造成任何损失均由代理商单独负担，但此手册未包含之处除外。二、代理商资格1、 代理商申请人必需含有在工商局正式注册企业法人身份，并合格经过了工商和税务年度检验企业2、 企业注册资金在20万人民币以上。3、 有很好店面及购物环境，最少四名专职销售及技术人员。4、 经营数据广播服务业务达两年以上。5、 已建立数据广播用户量达成200 以上。6、 含有利于发展数据广播业务行业背景或渠道优势。第1、2、3项条件为代理商资格必备条件，拥有4至6项中任何一项条件，均可申请授权代理资格。三、代理商资格申请/认证步骤制度1、提交/出示下列证实文件 出示本年度年审经过企业法人营业执照和税务登记证实。 提供本年度年审经过企业法人营业执照和税务登记证实复印件，和企业法人代表身份证复印件。 填写并提交*广播网络授权代理申请表（见附录一）2、 对申请人进行资质检验。3、 签署*广播网络授权代理协议书，取得正当代理商资格。4、 交纳代理确保金（金额在代理协议中要求）。5、 由*向代理商颁发授权证书和资格铜牌。四、个人数据广播接收卡订货和保管制度用户购置数据广播接收设备由*负责提供，为了确保接收设备能立即、完好地送达最终用户，确保双方共同利益，特做以下要求：（一）设备订货步骤1、 代理商依据在协议中要求最低销售额制订销售年度订货计划，并提交给*。2、 代理商订货时，须填写个人数据广播接收卡订货单（见附录二），同时提前5天以传真订单方法向*订货。每次订货数量不得低于20套。3、 代理商须在预定下批出货日之前将前次*收入汇入*指定账户，并将汇款底联传真给*，*未收到货款，拒绝发货。4、 其它要求根据协议实施。（二）、代收用户押金制度 最终用户在购置数据广播服务时需要向*交纳个人用户卡押金，押金由代理商代收，按代理协议中要求时间交付给*。（三）、接收设备保管制度1、 代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到用户或*止。2、 代理商应确保用户接收卡在保管期间内完好无损。假如在保管期间内发生可归责于代理商原所以造成接收设备损坏，*能够扣除代理确保金方法作为赔偿。3、 代理商应在保管期间内确保不将用户接收卡用于代理业务以外领域，或未经*许可将接收设备全部权转让给任何第三方。不然视违约行为处理，*有权依据实际情况要求损害赔偿。4、 未经*许可，代理商人不得使用任何第三方提供接收设备。不然视违约行为处理，*有权依据实际情况要求损害赔偿。五、销售规范和服务规范制度为了确保能为用户提供完善服务，维护*品牌形象，提升用户管理水平，特做以下要求：（一）、销售价格规范1、 由*协商同当地台网协商制订代理业务区域内数据广播服务价格。 2、 当地化数据广播服务价格一经确定，在没有得到*许可情况下，代理商不得私自更改。不然视违约行为处理，*有权依据实际情况要求损害赔偿。（二）、售前和售后服务规范1、 代理商应在销售过程中和*统一口径，不得向用户做出有悖于*承诺。不然视违约行为处理，*有权依据实际情况要求损害赔偿。2、 代理商应设置相关人员，为用户提供以下必需售前和售后服务：售前咨询服务，上门安装、调试服务，设置服务热线、提供电话咨询服务，上门维修/维护服务，接收设备升级服务。 3、 代理商提供各项必需售前和售后服务所应达成要求：（1） 在咨询过程中耐心解答用户提出问题，不做任何虚假陈说和承诺。不然，由此所造成任何责任，全部有代理商自行负担。（2） 如用户提出上门安装服务请求，应于接到请求后12小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位而给用户造成损失，由代理商自行赔付。（3） 如用户提出上门维修和维护服务请求，应于接到请求后12小时之内完成维修和维护服务工作。如因服务不到位而给用户造成损失，由代理商自行赔付。4、代理商提供服务收费标准（1） 对于前面所述必需提供各项服务以外其它服务，代理商需要同*协商共同签订收费标准。（2） 对于用户任何形式咨询服务代理商应无偿提供。（3） 对于上门安装调试服务，代理商需要同*协商共同签订收费标准。（4） 对于上门维修和维护费用，代理商需要同*协商共同签订收费标准。（三）、服务质量监督保障制度*设置面向全国服务监督体系，用户直接可就代理商服务问题向*投诉。*有权扣除部分或全部代理确保金作为处罚。具体操作遵照以下标准：（1） 投诉率达成 %，*将扣除代理确保金 %作为处罚。（2） 如投诉率达成 %，*将扣除代理确保金 %作为处罚（3） 如投诉率达成 %以上，*将扣除代理确保金 %作为处罚。并解除代理协议。（四）、代理商数据提交制度1、 代理商须于每个月26日之前，将代理业务经营情况根据*要求，经过填写*广播业务当月销售统计表方法汇报给*（见附录三），同时将资料存档立案。2、 代理商须于每个月26日之前，将用户资料根据*要求，经过填写用户记录表（见附录四）方法汇报给*，同时将用户资料存档立案。3、 代理商须于每个月26日之前，将代*和用户签定用户协议（见附录六）提交给*。4、 为了便于*改善产品，代理商须于每个月26日之前，将用户维护记录表（见附录五）提交给*。以上表单尽可能以电子表格形式保留，并以电子邮件方法发送至*。另外，表格数据项填写规则应符合*要求书立即、正确。六、代理商销售工作考评制度为了确保代理商和*共同利益，激励代理商愈加好地经营代理业务，特做以下要求：1、 每6个月为一个销售年度。代理商销售任务以每销售年度为一个时间段来考评。2、 代理商应按代理协议中所要求要求完成每十二个月度最低销售额任务。3、 如代理商在每销售年度结束时未能完成所要求销售任务，*能够考虑结束同代理商合作关系。如因代理协议中要求，可归责于*过失或不可抗力事故所造成代理商销售工作为此种水平除外。七、代理商培训方案和技术支持*承诺向代理商提供和产品相关技术参数，并不定时进行技术培训，开通网络及技术咨询电话，处理代理商及用户提出技术难题，同时全方位处理维修所碰到问题。八、市场支持和合作制度为了共同推进*业务发展，树立良好市场形象和品牌效应，特做以下要求：（一）*应提供市场支持1、为代理商提供经营代理业务所需要一切营销资料 包含：数据广播服务介绍、（硬件）产品介绍、用户手册、接收卡安装指南、新推出信息服务介绍、数据广播技术白皮书、和开展市场活动必备资料。2、负责在代理授权区域内广告计划实施。3、负责在代理授权区域内从事多种形式商务活动。4、负责组织代理授权区域内市场调研工作。（二）代理商应提供市场支持1、 为*在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面支持。具体内容和方法由双方依据情况协商确定。2、 *在代理授权区域内实施市场调研工作提供人员和渠道方面支持。具体内容和方法由双方依据情况协商确定。3、 为*在代理授权区域内实施广告计划提供人员和渠道方面支持。具体内容和方法由双方依据情况协商确定。 附录一：*广播网络授权代理申请表代理商申请表（此表由申请代理授权企业填写）请贵企业在填写此表之前和本企业相关市场人员深入沟通，确保对产品渠道体系和渠道策略有深入了解和认可，并愿意加入本企业渠道体系。一、 企业基础情况表 企业全称申请时间申请授权区域承诺年销售额企业地址电 话传 真邮 编电子邮箱成立时间注册资金流动资金企业状态所处新成立；创业期；过渡期；管理期；繁荣期企业性质纳税人类别通常纳税人；小额纳税人法人代表电话手机总经理电话手机业务责任人电话手机二、 企业组织结构及人员组成情况：1、 企业组织机构描述（含分支机构情况） 2、企业业务人员描述： 销售人员 名；技术支持人员 名，贵企业准备投入 名销售人员和 名技术人员负责本企业产品销售和技术支持。三 、企业业务情况介绍1、 企业业务范围：（1） 有没有有线电视产品销售或集成经验：有；无；刚刚开始；（2） 有没有逆程卡销售经验：有；无；刚刚开始；（3） 企业关键经营方向：（4） 企业关键销售渠道及用户为哪些？（5） 企业业务覆盖范围（6） 以前关键使用产品和供货商： 品 牌供 货 商 名 称销售情况 五、对申请*授权代理想法和计划（可附页）： 申请企业法定名称： 法人签字： 企业盖章： 日 期：附：1、本年度年审经过企业营业执照和税务登记证实复印件2、企业法人代表身份证复印件。附录二： 个人数据广播接收卡订货单 订 货 单 编号：_甲方：*广播网络技术地址：北京市朝阳区 联络人： 电话： 帐户： *广播网络技术开户行：北京商业银行帐号： 乙方： 地址：电话： 联络人：一、 产品明细及价格、数量编号产品名称单位数量单价总价（RMB）备注01020304累计金额： 大写：二、 分成方法： 甲方 ，乙方 ；汇款金额计 个用户信息费分成。三、 货物需要时间_年_月_日，运输方法 铁路_，由甲方负责。四、 收货地点及联络人(地址、收件人、邮编、电话) 五、 甲方收到乙方订货单和汇款底单（传真件即可）后，立即组织货源。若当月订购批量总和小于500片，甲方确保15个工作日内发出乙方所订货物；若当月订购批量总和大于500片，甲方确保30个工作日内发出乙方所订货物。六、 用户接收卡如有出现本身质量问题，甲方立即给无偿更换。 乙方代表： （签字、盖章） 年 月 日运行部查对金额经办人： 责任人：财务部审核签字： 附录三：*广播业务当月销售统计表*广播业务当月销售统计表代理商名称：年 月 日至 年 月 日卡号用 户 地 址姓名电话身份证交 费 情 况用 户 类 别产品信息取得渠道号码交费交费金额正当使用新用户日期信息费安装费押金入网费总计用户盗卡附录四：用户记录表*广播卡用户记录表用户入网号： 卡号： 年 月 日用户名称身份证号码地 址家庭电话手机电话使用期限 年 月 日 至 年 月 日第十二个月开户金 额（元）股票信息费教育信息费 信息费信息费安装费入网费押金总计电脑配置： 品牌 型号 操作系统 CPU内存硬盘主板股票软件分析家【 】 胜龙 【 】 投资家【 】 钱龙【 】其它： 用户意见您对我们服务：满意【 】 通常【 】 不满意【 】其它： 用户署名： 年 月 日安装企业经办人技术员产品信息渠道备注附录五用户维护统计表维 修 统 计 表 （内部）代理商名称： 年 月 日 至 年 月 日维修日期用户电话故障原因第几次维修登记人： 附录六： *广播用户服务协议 甲方：*广播网络乙方：丙方：为了推进*广播事业飞速发展，维护甲方所拥有*广播（CDB）品牌和商誉，保障*广播用户各项权益，经友好协商，就甲方提供给丙方使用*广播信息接收卡及其相关信息业务和对丙方提供技术维护服务工作达成以下协议：1. 丙方应交纳费用以下：a) 数据广播接收卡安装费 元人民币b) 第十二个月信息服务费 元人民币c) 数据广播接收卡押金 元人民币2. 丙方申请数据广播服务信息项目为 ，服务使用期截至于 年 月 日。3. 在丙方交纳上述费用后，甲方即向丙方提供*广播信息接收设备以供使用，甲方拥有接收设备全部权。4. 第十二个月信息服务期届满后，丙方如不继续交纳信息服务费，甲方有权终止向丙方提供*广播信息服务并将接收卡收回，同时返还丙方所交纳接收卡押金。如用户卡损坏，将依据损坏情况扣除相关费用。5. 如在服务使用期内丙方想申请其它服务信息项目，可根据用户手册要求交纳该服务信息项目标费用，在本协议要求服务使用期届满后，甲方和乙方继续就该项目推行本协议中要求义务，直至该项目标服务使用期届满。6. 在服务使用期内，乙方负责向丙方提供维护保障服务；对于通常技术问题，乙方确保在二十四小时内处理，对于疑难问题，乙方确保在48小时内处理。7. 维修：甲方承诺对数据广播接收设备无偿保修十二个月，保修期内出现故障，乙方可为丙方无偿更换，但因丙方使用不妥而造成损坏除外。因丙方使用不妥而造成损坏接收设备，甲方可进行维修，并收取材料费和和维修费用 元/块。接收设备维修期限为30天，该时间指甲方收到乙方发出故障通知至维修完成后发出通知时间。8. 在第十二个月协议使用期内，乙方将无偿向丙方提供维护保障服务。该期限届满后， 丙方如需要乙方提供入户维护保障服务，应向其支付一定服务费用，但最多不超出 元/次。对于丙方经过电话咨询而取得维护保障服务，乙方应无偿提供。9. 乙方应为丙方配置随机配件和操作说明书，为丙方进行软件使用演示和用户基础操作培训，而且安装时要进行线路信号检测和调整。若丙方有线电视线路信号不正常，在条件许可情况下，乙方应进行必需维修和调校工作，以确保丙方系统正常接收。10. 乙方在 地域设有专门用户咨询热线和用户投诉热线（咨询热线： 投诉热线： ），丙方如有问题或对乙方服务不满意能够向甲方投诉，甲方核实后，将根据要求对乙方做出处理以保障丙方权益不受侵害。11. 如有未尽事宜，甲、乙、丙三方可经过友好协商或提交相关仲裁机构给予处理。12. 本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。甲方：*广播网络代表人： （签字盖章） 年 月 日乙方：代表人： （签字盖章） 年 月 日丙方：代表人： （签字盖章） 年 月 日