网站需求调研与分析-.ppt

电子商务平台建设网站需求调研与分析1主要内容:需求分析需求分析目目标客客户和和竞争争对手分析手分析商商务网站构建的市网站构建的市场定位分析定位分析电子商子商务网站网站设计与管理的可与管理的可行性分析行性分析运行运行环境和技境和技术及工具及工具选择网站策划网站策划2（一）（一）电子商子商务网站建网站建设项目的需求分析目的需求分析1.1.需求分析的任需求分析的任务：（1）确定企确定企业电子商子商务网站系网站系统的的综合要求合要求电子商子商务功能要求功能要求电子商子商务网站性能要求（响网站性能要求（响应时间、响、响应方式、方式、存存储容量及其网容量及其网络安全性等）安全性等）电子商子商务网站运行网站运行环境要求（操作系境要求（操作系统、网、网络结构等）构等）软件和硬件升件和硬件升级、换代等要求。保持可代等要求。保持可扩充性、充性、可可维护性。性。3（2 2）导出企出企业电子商子商务网站系网站系统的三种模型的三种模型商商业模型：模型：网上市网上市场型型 （通（通过网上展示企网上展示企业形象、展示形象、展示产品及服品及服务，吸引客，吸引客户，争取，争取扩大市大市场份份额。）网上高效型。提高企网上高效型。提高企业办公效率，加公效率，加强管理，降低管理成本。管理，降低管理成本。网上服网上服务型。如网上咨型。如网上咨询、网上教育培、网上教育培训、网上、网上软件升件升级维护、网、网上安全上安全诊断、网上网断、网上网络诊断。断。网上商品交易型。在充分解决了网上支付、网上商品交易型。在充分解决了网上支付、认证配送等技配送等技术壁壁垒和和商商业堡堡垒的前提下，提供网上的前提下，提供网上购销服服务。技技术模型（数据模型（数据库、操作系、操作系统等）等）物理模型（物理模型（计算机、网算机、网络架构等）架构等）1.1.需求分析的任需求分析的任务：41.1.需求分析的任需求分析的任务：（3）书写文档和写文档和审查 用正式的文档用正式的文档记录最最终确定的需求分析确定的需求分析结果，作果，作为最最终电子商子商务网站系网站系统配置的初始文档。主要的文档配置的初始文档。主要的文档资料如下：料如下：网站功能网站功能说明文档（主要描述系明文档（主要描述系统全貌、全貌、实现的功能、达到的性能指的功能、达到的性能指标、运行运行环境以及将来的境以及将来的维护和和扩充功能）充功能）网站用网站用户对系系统描述的文档。描述的文档。从网站使用人从网站使用人员的角度来描述的角度来描述主要用于用主要用于用户的使用指南、操作的使用指南、操作说明等，包括网站的功能、操作步明等，包括网站的功能、操作步骤、操作方法及、操作方法及用用户责任等。任等。网站的开网站的开发计划。包括成本估算、划。包括成本估算、资源利用源利用计划、开划、开发进度度计划和开划和开发人人员配配备等。等。注意：需求分析文档完成后要注意：需求分析文档完成后要组织由网由网络系系统分析分析员、网站、网站实现技技术人人员、用用户代表等代表等组成的成的审查小小组审查，以便似的网站的，以便似的网站的设计在技在技术上是上是“完美的完美的”5（二）目标客户和竞争对手的分析1.1.目目标客客户调查与分析与分析 调查与分析目与分析目标客客户，了解网站可能，了解网站可能的服的服务对象和他象和他们的需求，的需求，规划与划与设计符符合目合目标客客户群的商群的商务网站，网站，为他他们提供所提供所需的需的产品和服品和服务，以及，以及满足他足他们的的兴趣和趣和爱好，好，这样的商的商业网站才能网站才能满足客足客户的需的需求，成功的可能性就高。求，成功的可能性就高。6（1）客）客户调查与分析要区分客与分析要区分客户性性质（个（个体与公司）体与公司）个体客个体客户：考考虑老客老客户是否喜是否喜欢新技新技术和和经常上网，及常上网，及他他们受教育的程度与未来受教育的程度与未来购买倾向；向；分析目前大多数网民网上分析目前大多数网民网上购物物倾向、未来向、未来发展的展的趋势与本企与本企业产品的接近程度。品的接近程度。网民网民对待上网的待上网的态度、付款方式、送度、付款方式、送货方式方式的的选择对网网络销售有售有较大的影响。（大的影响。（货到付到付款、款、EMSEMS为主）主）7（1）客）客户调查与分析要区分客与分析要区分客户性性质（个体（个体与公司）与公司）公司客公司客户：了解原公司客了解原公司客户上网情况、上网情况、业务流程与网流程与网络结合程度、合程度、对网上交易的主要需求、所网上交易的主要需求、所处的的商商业环境、公司境、公司员工的工的业务素素质与文化程度、与文化程度、对新技新技术的接受能力等的接受能力等目前大多数上网公司的目的、所目前大多数上网公司的目的、所处的行的行业状状况、区域分布、况、区域分布、这些公司客些公司客户需求与本企需求与本企业可能提供的可能提供的产品和服品和服务是否接近。是否接近。8（2）网上目）网上目标客客户分析的方法：分析的方法：分析原有客分析原有客户资料与中国互料与中国互联网信息中心网信息中心（CNNIC）所做的）所做的统计报告告进行比行比较，了解原，了解原有客有客户上网及网上上网及网上购物的可能性；物的可能性；定期跟踪分析定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民告，了解网民变化情化情况和网上况和网上购物的物的发展展趋势。通通过专门的咨的咨询公司或者自己公司或者自己进行行实地地调查研研究。究。利用利用ISP或有影响的行或有影响的行业网站网站进行网上行网上调查研究。研究。9（3）注意对网上目网上目标客客户进行分析，不行分析，不仅要找出表面的、内在要找出表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需在需求信息方面的各种需求。求信息方面的各种需求。在借用在借用传统经营分析方法分析方法对网上目网上目标客客户的分析的同的分析的同时，必，必须充分考充分考虑电子商子商务在在贸易区域和易区域和贸易行易行为的的不确定性，不断研究在支付和配送可不确定性，不断研究在支付和配送可实现的情况下，的情况下，培养自己的目培养自己的目标客客户。目目标客客户分析是一分析是一项长期的工作。网站建期的工作。网站建设后，需不后，需不断跟踪与了解本企断跟踪与了解本企业满足客足客户需求的反需求的反馈情况，分析情况，分析研究客研究客户新需求，以便修正与完善企新需求，以便修正与完善企业网站的网站的结构与构与功能。功能。102.竞争对手的调查分析（1）竞争争对手手调查分析的目的：分析的目的：了解原先的了解原先的竞争争对手是否上网，洞察网上已手是否上网，洞察网上已经开展了开展了业务的的竞争争对手情况，分析手情况，分析现有和潜有和潜在的在的竞争争对手的手的优势和劣和劣势，研究，研究竞争争对手网手网站运行和站运行和电子商子商务运作的效果，以便制定自己运作的效果，以便制定自己的的发展展战略、网站略、网站设计方案和方案和战胜竞争争对手的手的方法。方法。11(2)竞争对手分析的主要内容A、确认网上的竞争对手。a、选择竞争争对手的二个手的二个标准：准：行业标准从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找；市场标准从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。12(2)竞争对手分析的主要内容b、寻找找竞争争对手的三种方法：手的三种方法：直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找；利用搜索引擎从分类或者关键词入手进行查找利用行业协会网站的链接进行查找13(2)竞争对手分析的主要内容B、了解竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。C、研究竞争对手网站的设计构架与运行效果。（功能、信息结构、设计风格、提供的产品和服务特色等）14（三）商务网站构建的市场定位分析1、市、市场定位分析的目的与意定位分析的目的与意义市市场定位：是在目定位：是在目标客客户的心目中的心目中为本企本企业和和产品及服品及服务创造一定的特色，造一定的特色，赋予一予一定的形象，以定的形象，以满足与适足与适应客客户一定的需求一定的需求与偏好。与偏好。市市场定位分析：是以目定位分析：是以目标客客户分析和分析和竞争争对手分析手分析为基基础，寻求企求企业竞争争优势的分的分析方法。析方法。152、市场定位分析的内容1)网络环境下的企业竞争优势取决于：同等条件下能否比竞争对手定出更低的价格；能否提供有别于竞争对手的特色产品或服务；电子商务模式与流程的设计特色、网站使用的便利性、网站功能的完善性、网站风格的可接受性、网站信息发布与管理的效率、网站推广途径等因素。162)市场定位分析的内容A.竞争性分析。争性分析。目的：确目的：确定企业的竞争优势。包括分析同类商品市场最大容量和在网上可以推广销售的程度；了解竞争对手的势力和地位，比较本企业的商品所占的分量与地位；研究消费者对各个企业所提供的商品与服务特色所能接受的程度，找出自己的竞争优势或劣势，选择本企业的市场定位。172)市场定位分析的内容B.主要主要竞争争对手网站内容手网站内容结构与运行效果构与运行效果分析。分析。目的：确定本企业网站架构。（内容结构、系统功能、运行效果、硬件换代和网页翻新周期，网站成功的关键因素）C.新新产品市品市场开拓分析。开拓分析。目的：确定企业未来发展方向，从中探讨本企业网站的市场定位是否合理及发展趋势。183)网上市网上市场定位分析方法定位分析方法问卷卷调查法、法、空缺分析法、空缺分析法、多向量分析法、多向量分析法、优势对比法、比法、网上网上链接接统计分析法。分析法。19（四）电子商务网站设计与管理的可行性分析1.网站实施可行性分析的主要内容及内涵技技术可行性分析可行性分析：主要是指构建与运行电子商务网站所必须的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。经济可行性分析可行性分析：是指构建与运行网站的投入与产出效益分析。组织人人员可行性分析可行性分析：是指保证网站构建与运行所需要的人力资源以及组织设计和管理制度的分析。202.技术可行性分析可选择的电子商务技术EDI技技术条形条形码技技术电子子邮件件WWW技技术数据数据仓库和数据挖掘技和数据挖掘技术电子表格技子表格技术注意：注意：技技术的的选择与企与企业原原有技有技术或者系或者系统衔接接程度的分析。（技程度的分析。（技术选择要与原有系要与原有系统相相衔接）接）技技术的的选择与利用与利用对于网站功能于网站功能实现的支的支持分析。（要按网站持分析。（要按网站功能功能选择相关技相关技术与与实施）施）21.经济可行性分析（成本构成与测算）22成本构成：（）构建成本包括（）构建成本包括软件成本和硬件成本。件成本和硬件成本。软件成本的件成本的测算是最算是最难确定的。确定的。对于于软件件成成测算可建立在算可建立在过去去项目成本情况目成本情况进行分行分析的基析的基础上。上。（）（）软件成本件成本测算可分二步走：算可分二步走：测算算软件件规模和程序量模和程序量利用有关利用有关经验参数模型参数模型测算出算出该规模模软件成本。件成本。也可用也可用专家判定法家判定法测算。算。23成本构成：（）（）软件成本估算方法：件成本估算方法：参照参照类似的已似的已经完成的完成的项目估算目估算将大的将大的项目分解，估算各个子系目分解，估算各个子系统的开的开发成本成本和工作量，再和工作量，再汇总。将将软件按网站建件按网站建设的生命周期分解，分的生命周期分解，分别估算估算软件开件开发在各在各阶段的工作量和成本，最后段的工作量和成本，最后汇总。根据根据实验或或历史数据史数据给出出软件开件开发工作量或成工作量或成本的本的经验估算公式。估算公式。24网站价格参考网站价格参考D:/%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E6%96%87%E6%A1%A3/%E6%95%99%E5%AD%A6/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%BB%BA%E8%AE%BE%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%8620041/%E7%AC%AC123%E8%AE%B2/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8C%96%E5%92%8C%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1.htm报价一般价格在数千到数百万不等一般价格在数千到数百万不等申申请域名：每年域名：每年130130元元 万网价格万网价格硬件：硬件：4-204-20万万主机托管：主机托管：2-32-3万万系系统软件、开件、开发工具、开工具、开发费用：用：2-2-200200万万253.电子商务网站的收益分析（1）直接收益。通直接收益。通过在在线销售网上信息或售网上信息或服服务而而获取。来源：取。来源：网站信息收益。包括游网站信息收益。包括游览查询信息收信息收费（数据（数据查询、资料料软件下件下载、娱乐欣欣赏收收费等）和宣等）和宣传推介性信息收益（广告收入、收推介性信息收益（广告收入、收费的企的企业宣宣传、网上中介信息收、网上中介信息收费等）等）网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息加工、加工、处理、分析等收入）、理、分析等收入）、专门性功能收益性功能收益（金融、（金融、证券等）券等）263.电子商务网站的收益分析（2）间接收益。网站通接收益。网站通过相关相关业务而而获取取的收益。（网上采的收益。（网上采购、推、推销、业务推广推广 等）等）（3 3）品牌收益。（知名度、点）品牌收益。（知名度、点击率等）率等）274.电子商务网站的风险分析如果企如果企业的大部分的大部分业务通通过网上完成，企网上完成，企业电子商子商务网站网站的的风险分析就有必要分析就有必要风险分析方法分析方法技技术风险分析：分析的企分析：分析的企业商商务网站外在的危网站外在的危险，包，包括黑客破坏、括黑客破坏、计算机病毒、算机病毒、计算机故障等。可根据算机故障等。可根据严重性重性计算网算网络服服务失效失效带来的来的损失，以便网站失，以便网站设计者者在在设计阶段考段考虑预防和防和补救救。商商业风险分析：是使用分析：是使用电子商子商务网站后，由于网站与网站后，由于网站与企企业商商务需求存在偏差等因素，造成使用需求存在偏差等因素，造成使用电子商子商务网网站反而降低生站反而降低生产力和生力和生产效率的情况。效率的情况。28