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(完整word)开放系统模式系统理论时期
第3章 系統理論時期
第一節 系統的意義與特性
壹、系統的意義
一、 「系統」定義為一種具有整體性的事與物，其組成的各部分交互關連相輔相成形成一個整體,並發揮特定的功能。換言之，系統的組成部分必須交互作用，形成一個統整的、單一的整體.
二、 古典封閉理論系統注重內部的分工與溝通管道，認為只要控制住內部組織的變數,一切就會順利運作。而「系統理論」注重的乃是組織與其外在環境間的關係。是動態而非靜態的。
三、 「動態系統」最大的特徵乃在於具有「重覆發生的事件循環」。
貳、系統的特性
系統具有以下特性：
（一） 具有環境及超級系統並與其相輔相成
環境
（包括超級系統）
投入 產出

環境 界線

系統

＊謝文全之系統與環境的關係
＊開放系統與其環境會發生交互作用並交換資源與訊息，
以求相輔相成。
＊系統由其環境獲得投入以維持活動及生存，並藉「轉化」歷
程將「投入」變為「產出」,再將「產出」投入社會，以換
取新的投入(回饋)循環不已。
秦夢群的開放系統理論運作步驟：
回 饋
輸 出
轉 換
輸 入

＊ 封閉系統理論注重的是組織「應該」如何運作,但很難依步驟完成；開放系統針對此，注重團體「實際上的運作」，從輸入開始（手上的籌碼），到轉換（與外界環境與內部次系統的交會)，乃產生輸出，在經過回饋過程開始另一循環,相延不斷。
＊ 學校開放系統的運作：
1、依功能來分，Kast與Rosenzweig認為學校有以下四種次級系統:
（1)結構次系統：訂定學校成員間的基本權利義務與權力
結構.
（2）人際文化次系統：傳達成員間的感受與建立組織的氣
候與文化。
(3）策略次系統:針對問題蒐集資料並提出應對的策略。
(4）技術次系統：執行各種教學與校務之活動.
（二） 包含有次級系統且各次及系統相輔相成：一個系統可以從不同的角度來劃分不同的次級系統，至於如何劃分，全依使用目的而定。次級系統彼此間必須動態交互作用相輔相成（合作），系統才能生存與發展。學校的各次及系統運作如下：（秦夢群）
教室
教師
同事
教師團體
學生
同學
學生組織

行政體系

社會 社區

學區
（三） 能藉反饋自動調適維持平衡：
反饋作用
因故

自我調適
系統平衡穩定 系統失衡 系統平衡穩定

＊ 反饋作用：係一種偵知系統本身及環境變化的情形，再將所偵知的變化訊息，反映給系統知悉的一種作用。
＊ 自我調適：系統能根據反饋作用所獲得的訊息，自動調整系統本身的運作，使系統本身能恢復平衡穩定狀態。
（四） 生存於不可回溯的時間序流裡：系統變化後以無法再恢復成原來的系統模式。
（五） 有衰亡趨勢但亦有反衰亡能力。
（六） 具有殊途同歸性：初期條件不同,但經過轉化後可能達成相同或類似的結果.
四、 開放系統中環境變數對學校運作之影響:文化、政治、經濟、資訊與科技、物質、外部組織等。

第二節 系統理論的論點
一、重視整體性與科際性.
二、強調前瞻性與未來導向。
三、重視行事的計畫性與系統性.
四、強調產出或成果導向。(目標管理MBO）
五、尊重差異講求權變.
六、重視反饋及自動調適.
＊封閉系統與開放系統在假設上的不同:
封閉系統模式
開放系統模式
注重團體目標與「應該」完成的任務.
注重環境的限制與「可以」完成的任務。
組織的特徵是層層向下的官僚體制與各司所職。
組織特徵是內部各刺系統間的互動，與外部體系之間的折衝。
各種行動都需要有設定的正式目標並以之為行為準則。
各種行動的導向應由環境的需求來決定，不死定標準。
只有一種最佳方式來達到最大效率或效能。
有一種以上的方式來達到滿意與效能。
靜態的關係.
動態的關係.
主管對所處團體有絕對之責任,不得以任何理由推卸。
主管因環境變數的限制，所以責任不能一肩挑.
所有活動都在團體的封閉系統中直行運作。
團體藉由「輸入－產出」的過程與環境交會並取得平衡。
所有衝突即是生病徵兆，應予以剷除.
衝突乃是組織與環境脫節之徵兆，應適當處理.
溝通管道已被設定，並侷限於內部系統中。
溝通管道不但存在於各次系統中，也存在於內部與外部環境間。

第三節 混沌理論
壹、混沌理論的意義
一、「混沌」是指雜亂、不規則而隨機變化的現象,亦即情境的
實況不明，致無法進行預測的現象。
二、齊兒(Kiel）提出非均衡理論,主張自牛頓以來，人類之
自然科學觀可分為三階段：
1。牛頓學派的物理學觀：認為宇宙是規則的、亙古不變的。只要找到了其中機械式的連結，即可控制整個系統.具可逆轉性，不因時間之因素而起變化。
2。有限的權變模式：在一定範圍內,為適應環境作有限的改變。現有的系統未被破壞，權變的目的在於維持一種「均衡」狀態.開放系統模式即是。
3.非均衡理論：系統本身即是混亂而無規則的，其中充滿了許多未可預知的事件。基於混沌的本質，即使微小的起始行為，極可能引起軒然大波,而導致系統的崩潰。造成組織不穩定－＞解構－＞重組。
所以混沌理論認為自然與社會系統含有隨機性與無序性，很難循一定規則予以完全預測或控制。

三、混沌理論的四大特性
（一） 耗散結構：為一不穩定的開放系統，它會隨著內部能量的消長，必須隨時與外部交會互動，而產生新的型態。整個耗散結構的變化是一連續過程,它是一種不穩定－＞解構－＞重組的更新過程。
（二） 蝴蝶效應:「巴西之蝴蝶展翅，德州就可能颳颶風」，這種現象強調起始狀態的微妙。混沌理論主張任何現象均代表某些意義，不應被歧視的丟棄。忽視表面上看來枝微末節之事件，極可能無法一窺各次系統之間的聯結關係，終而造成巨大遺憾。
（三） 奇特吸引子：「奇特」指其性質極為不定，有時複雜，有時卻簡單,令人難以捉摸.「吸引子」為軌道中的一點,能吸引系統朝其而去。也就是說，組織中常隱藏著一些陌生或未知的因素，會出其不意的產生巨大的能量，而影響系統的走向。
（四） 回饋機能：系統能藉著回饋機能偵知混亂狀況,回饋至系統而成為新的輸入，並因此激發系統的重組與更新，形成新的結構。具不可逆性.
貳、混沌理論的啟示
一、要有見微知著的敏感性。
二、從小處著手亦可締造大成功.
三、注意隱藏於台面下的人物或元素。
四、注意類化現象外的個別獨特性。注重事後驗證的研究工作.
五、注意回饋機能的運用。隨時依組織狀況作調整。
六、注意危機管理及權變。對於組織的變化應審時度勢，在權
變處理之。
七、行政人員應積極提升智慧.

第四節 社會系統理論
壹、社會系統理論的要點
一、組織是由制度及個人兩個層面交互作用而成
二、組織與環境發生交互作用
三、要兼顧組織及成員目標的達成
四、法定職權與其他權力應並重
五、最佳方式是隨情境而易的權變型領導
六、組織有衝突存在且要設法解決
七、人有生理的需求亦有心理的需求
貳、開放系統之主要理論(系統理論時期）
一、伯特南非（Bertalanffy）的一般系統理論
(一）認為組織是各種相互依賴的結構與功能的整合系統。
（二）強調每個系統有「上層系統」與「次級系統」的存在。
（三）提出「邊界」說的觀點,認為其將系統本身與環境分開。
(四）開放系統理論就是「所有洗統的運作為各組成要素，在
既定目標之下，與穿過邊界的輸入能源或資訊，彼此產
生交互作用的一個過程。
（五）開放系統主張藉由從外在環境所吸取的能源，系統不但
不會敗亡,甚至會再生，就是所謂的「負熠效應」。
二、麥格理（J。E。Megley）的Z理論,融合XY理論的偏失:
（一） 制度與人要兼顧。
（二） 激勵與懲罰要兼用。
（三） 生理與心理需求要並重。
（四） 靜態與心態組織要兼顧。
（五） 靜態、動態與生態組織宜並重。

第五節 權變理論
一、基本假設
1。世上沒有所謂的組織最佳策略。
2.兩個不同形式的組織方法不會造成相同的效率.
3.最好的組織策略必須依。環境的特性而變動。
權變理論認為內部特性能夠吻合環境需求者，其成果必達最大。
二、基本主張
1。整個組織的運作是在開放系統中.
2.行政者必須檢視組織內的人、事、地、物、與環境的需求及限制，做出「適當」的回應，而不是預設立場。
3.每一個組織都是獨一無二的。一個策略在某些組織中可能有大功效，但不見得能用於其他組織。
4。不同的領導方式應用於不同的情境中。世上並無絕對的最佳策略.
注重外界環境的影響，乃是權變理論的焦點所在。
三、Fiedler的權變領導理論：主張領導是否有效,端視領導
型式與情境是否相配合而定。
1.領導型式：分為工作導向與關係導向。
2。情領導情境決定於三個變項：及領導者與成員的關係（LMR)、工作結構（TS)、職權（PP）.
四、席斯克（Sisk）的管理歷程系統論：強調XY理論的策略
應用需視情境權變.他認為影響權變的因素有下六項：
1.組織的大小:大而正式＝＞X理論；小而簡單＝＞Y理論.
2。互動的程度:例行性業務互動少＝＞X理論；複雜性問題互動高＝＞Y理論。
3。成員的人格：內向、消極被動＝＞X理論;外向、積極主動＝＞Y理論。
4。目標的一致性：目標分歧動機弱＝＞X理論；目標一致動機強＝＞Y理論。
5.決定的層級:政策性的擬定＝＞X理論；執行面的擬定＝＞Y理論.
6。組織的狀態：不平衡士氣低＝＞X理論；平衡士氣高＝＞Y理論.
五、羅倫斯（Lawrence）＆羅遜(Lorsch）的權變模式：主張在同質性高、穩定性高的環境中，即可採用理性系統模式正式化或是階層化的作法;反之若是環境極為多變與動盪,則自然系統模式中人性化的走向就成為較佳的選擇。強調環境的需求運作.
六、Thompson的層次模式:其焦點強調的不是環境的需求，而是組織的不同層次。他認為理性、自然、開放系統在組織中可同時運作而不排斥.不過，同一組織層次中，則只能選用其中一種模式，以免發生矛盾現象。他將組織分為三個層次：
1.技術層次:最低階、理性模式。生產操作。
2.經理層次：中階、自然模式、監控、設計、人事、人力分配。
3.機構層次：最高階、開放模式、最高決策單位。
七、艾齊厄尼（Etzioni）的結構模式：他認為組織中的衝突是在所難免，所以必須理性與自然模式合用，方能化阻力為助力。理性系統模式擅長處理組織中權力分配的問題；自然系統模式則對員工之心理需求有獨到處理之策略。唯有兩者兼備，才能達到真正控制的功能。