讲课护士礼仪.ppt

讲课护士礼仪讲课护士礼仪护士职业礼仪是综合素质最直观的展示什么是礼仪？礼仪的作用礼仪的作用v塑造高尚人格的途径塑造高尚人格的途径v追求事业成功的手段追求事业成功的手段v打开交际大门的钥匙打开交际大门的钥匙v密切人际关系的纽带密切人际关系的纽带v良好社会秩序的基石良好社会秩序的基石v改善社会风尚的良药改善社会风尚的良药v规范着装规范着装v仪态举止仪态举止v魅力语言魅力语言v目光和微笑目光和微笑v电话礼仪电话礼仪仪仪 表表v外表衡量人的观念是多么的肤浅、外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人每时每刻愚蠢，但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。声调、语言判断你。规范着装规范着装凝聚着天使的凝聚着天使的自信与骄傲自信与骄傲v仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职使病人感受到护士良好的职业素质业素质v伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚v护士戴燕帽的发型、发饰：护士戴燕帽的发型、发饰：短发：短发：长发：长发：发饰：发饰：染发：染发：护士戴圆筒帽的发型规范护士戴圆筒帽的发型规范v手术室、传染科及特殊科室的护士，为手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。露刘海，后不露发际。v护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准v护士佩戴胸卡的要求护士佩戴胸卡的要求v选择合适的工作鞋选择合适的工作鞋 v护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰v进出病区的便装要大方秀雅进出病区的便装要大方秀雅 v护士风度优雅的护士风度优雅的仪表举止仪表举止落座有姿：落座有姿：v取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈干与大腿、大腿与小腿均呈90度度 角；双脚平放在地面上，足尖向角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位近膝部位。行走有态：行走有态：v以站姿为基础，脚尖朝向正以站姿为基础，脚尖朝向正 前方，收腹挺胸，两眼平前方，收腹挺胸，两眼平 视，精神饱满，双肩平衡略视，精神饱满，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动（摆幅后展，两臂自然摆动（摆幅 不超过不超过30）或持物在胸前，）或持物在胸前，步态轻盈自然，步幅恰到好步态轻盈自然，步幅恰到好 处，以一脚为宜，步速稳健处，以一脚为宜，步速稳健 快捷，步位落点适宜。快捷，步位落点适宜。用正确优美的手势用正确优美的手势引领病人引领病人手持病历夹姿势手持病历夹姿势v手持病历夹中上部，轻放 在同侧胸前，另一手自然 下垂。v翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。端治疗盘姿势端治疗盘姿势v护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。v盘内缘距躯干35厘米，肘关节弯曲小于90度。v前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。v开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开。护士的魅力语言护士的魅力语言v职业语言应具备四性：文明性 安慰性 治疗性 规范性护理服务中要做到“七声”微笑的练习：微笑的练习：v寻找自己最自然、最美好的笑容v微笑要发自内心无任何做作之态v真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快处理护患纠纷的礼仪处理护患纠纷的礼仪v原则：v不刺激对方v不激化矛盾v不要急于争辩是非柔和有时比风暴更有力量柔和有时比风暴更有力量沉默是金沉默是金 可以昭示人格的胜利可以昭示人格的胜利