旅行社门市调查表.doc

(完整word)旅行社门市调查表旅行社门市调查报告店名: 深圳市中国旅行社有限公司走访时间: 2012年5月21日18时08分- 18时28 分（在问题后答是或否，并且对评价做详细解答）第一部分 门市选址门市的地址:深圳市龙岗区龙翔大道龙城广场华润万家一楼西入口是否靠近主干道: 是门市是否接近居民区: 否门市的交通是否方便： 是门市是否接近目标客源： 是评价：旅行社的选址选在龙翔大道旁的商场一楼，位置比较优越，因为人流量大，而且交通方便,便于宣传和销售产品。第二部分 门市印象店面是否整洁 ： 是店面外围是否有垃圾： 否地面是否有垃圾: 否门口是否放置有本季度的广告牌： 否柜台是否杂乱,有无垃圾： 否评价：店面整洁，外围无垃圾，柜台也很干净。但是门口没有放置本季度的广告牌，不够吸引潜在的旅游者的旅游欲望。第三部分 门市装潢门市是否有纪实活动影像： 否门市是否放置最能代表景观特点的实物： 否门市是否设有游客留言簿： 否门市是否设有联网计算机： 是门市是否有分类陈放的旅游产品： 是门市是否有粘贴宣传张贴： 否评价：门口没有纪实活动影像，也没有放置代表景观特点的实物。门市内没有游客留言簿和粘贴宣传广告的海报。第四部分 门市的室内装潢布置和装饰占地面积:12平方米左右室内布局是否设置有入口及等候区：是等候区的设置内容(用文字说明）：门市对外友一张大的长方形桌子，桌子外面放了三张椅子。门市等候区的桌子和椅子是否有损坏的现象: 是后勤工作区是否有明示告示顾客不能入内: 否门市采光度是否足够： 是灯泡是否有破烂： 否门市的墙壁是否干净: 是门市内是否有设置地毯： 否门市内是否有播放柔和的音乐： 否音乐大小是否不影响交谈： 无音乐门市的色调以什么颜色为主: 蓝色门市内是否有摆放绿色植物: 否门市的墙壁是否有装饰品(例如油画、地图、图片）： 否如有，是什么： 无评论：门市没有设置等候区，后勤工作区没有明示顾客不能入内。门市内没有设置地毯和播放音乐.门市内装修以蓝色为主。第五部分 人员接待在入店几分钟后，店员向你打招呼： 3分钟如果有，说了什么: 您好,有什么可以帮到您的？店员是否有穿制服： 是店员是否有带工牌: 是仪表是否整齐： 是女店员是否有化淡妆： 是交谈中，店员是否一直在微笑: 否评价:店员的服务态度一般，不是很热情，对顾客不够主动。在介绍旅游产品时，只是提及旅游路线。第六部分 接待内容店员是否有询问你的需要,如有,他/她是怎么说的： 否在您的回答的时候，是否有微笑或点头、眼神交流来确认您的需求:是店员是如何介绍产品的.价格优惠：否产品优势（列举产品的亮点和特色): 否优质的导游服务： 否用生动的语言来描述景观: 是通过其他游客的感受来推荐产品： 否店员是否鼓励您购买产品（比如说你是要现金支付还是刷卡支付）: 否在您提出疑问后，是如何打消您的顾虑的（选项）： 是否介绍其他消费者购买此项产品的满意度:否是否介绍相类似的其他产品： 是评价:门市店员的服务态度一般，顾客问了才会回答，在交流的过程中有适当地鼓励我们购买产品。第七部分 收尾工作在您拒绝购买任何产品时，店员是否表现得不满意： 否在您离开店面时是否致欢迎词: 否评价:第一，门市没有设置广告牌，或者粘贴海报,不够吸引顾客。第二，门市的店员对待顾客不是很热情，无法说服顾客买下产品。第三,门市的装潢一般，简洁朴素，难以引起潜在旅游者的注意力.