旅行社门市调查表.doc

(完整word)旅行社门市调查表
旅行社门市调查报告

店名: 深圳市中国旅行社有限公司
走访时间: 2012年5月21日18时08分—-— 18时28 分
（在问题后答是或否，并且对评价做详细解答）

第一部分 门市选址
门市的地址:深圳市龙岗区龙翔大道龙城广场华润万家一楼西入口

是否靠近主干道: 是
门市是否接近居民区: 否
门市的交通是否方便： 是
门市是否接近目标客源： 是
评价：

旅行社的选址选在龙翔大道旁的商场一楼，位置比较优越，因为人流量大，而且交通方便,便于宣传和销售产品。

第二部分 门市印象
店面是否整洁 ： 是
店面外围是否有垃圾： 否
地面是否有垃圾: 否
门口是否放置有本季度的广告牌： 否
柜台是否杂乱,有无垃圾： 否
评价：
店面整洁，外围无垃圾，柜台也很干净。
但是门口没有放置本季度的广告牌，不够吸引潜在的旅游者的旅游欲望。

第三部分 门市装潢
门市是否有纪实活动影像： 否
门市是否放置最能代表景观特点的实物： 否
门市是否设有游客留言簿： 否
门市是否设有联网计算机： 是
门市是否有分类陈放的旅游产品： 是
门市是否有粘贴宣传张贴： 否
评价：

门口没有纪实活动影像，也没有放置代表景观特点的实物。门市内没有游客留言簿和粘贴宣传广告的海报。
第四部分 门市的室内装潢布置和装饰
占地面积:12平方米左右
室内布局是否设置有入口及等候区：是
等候区的设置内容(用文字说明）：
门市对外友一张大的长方形桌子，桌子外面放了三张椅子。

门市等候区的桌子和椅子是否有损坏的现象: 是
后勤工作区是否有明示告示顾客不能入内: 否
门市采光度是否足够： 是
灯泡是否有破烂： 否
门市的墙壁是否干净: 是
门市内是否有设置地毯： 否
门市内是否有播放柔和的音乐： 否
音乐大小是否不影响交谈： 无音乐
门市的色调以什么颜色为主: 蓝色
门市内是否有摆放绿色植物: 否
门市的墙壁是否有装饰品(例如油画、地图、图片）： 否
如有，是什么： 无
评论：
门市没有设置等候区，后勤工作区没有明示顾客不能入内。
门市内没有设置地毯和播放音乐.
门市内装修以蓝色为主。
第五部分 人员接待
在入店几分钟后，店员向你打招呼： 3分钟
如果有，说了什么: 您好,有什么可以帮到您的？
店员是否有穿制服： 是
店员是否有带工牌: 是
仪表是否整齐： 是
女店员是否有化淡妆： 是
交谈中，店员是否一直在微笑: 否
评价:

店员的服务态度一般，不是很热情，对顾客不够主动。
在介绍旅游产品时，只是提及旅游路线。

第六部分 接待内容
店员是否有询问你的需要,如有,他/她是怎么说的： 否
在您的回答的时候，是否有微笑或点头、眼神交流来确认您的需求:是
店员是如何介绍产品的.
价格优惠：否
产品优势（列举产品的亮点和特色): 否
优质的导游服务： 否
用生动的语言来描述景观: 是
通过其他游客的感受来推荐产品： 否
店员是否鼓励您购买产品（比如说你是要现金支付还是刷卡支付）: 否
在您提出疑问后，是如何打消您的顾虑的（选项）：
是否介绍其他消费者购买此项产品的满意度:否
是否介绍相类似的其他产品： 是
评价:

门市店员的服务态度一般，顾客问了才会回答，在交流的过程中有适当地鼓励我们购买产品。

第七部分 收尾工作
在您拒绝购买任何产品时，店员是否表现得不满意： 否
在您离开店面时是否致欢迎词: 否
评价:
第一，门市没有设置广告牌，或者粘贴海报,不够吸引顾客。
第二，门市的店员对待顾客不是很热情，无法说服顾客买下产品。
第三,门市的装潢一般，简洁朴素，难以引起潜在旅游者的注意力.