自考0638企业形象与策划-历年真题.doc

(完整版)自考0638企业形象与策划 历年真题 2010年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码:00638一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.评价企业形象的量的指标是( ）A。美誉度B。信誉C.知名度D。创新性2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指_，它是企业经营哲学的细化。( ）A。行为准则B。企业价值观C.经营方针D.经营战略3。CIS的正式兴起,当以1956年_引理CIS的创举为标志.（ ）A.美国国际商用机器公司（IBM）B.德国AEG电器公司C.意大利奥利培帝牌打字机D.美国西屋电气公司4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是（ )A.问卷法B。访问法C.观察法D。投射法5.CIS的最佳倡议人是（ ）A.董事长或总经理B.企业员工C.CIS机构D。专业公司6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是（ ）A.专题讨论法B。问询法C.观察法D。实验法7。_的个性化决定了企业之间的形象差异性。（ ）A。企业理念B.企业文化C。企业哲学D.企业制度8。决定企业纵向结构的是（ ）A.管理幅度B。管理层次C.管理内容D。管理方法9.界于企业理念和标志之间的识别要素是（ ）A.品牌B。标语C.商标D。标准色10。企业对外树立形象的主要工具是（ ）A。产品质量B。服务质量C。促销宣传D.企业理念二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分,共15分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.以下哪些是属于CIS的内部功能？( ）A.凝聚功能B。传播功能C。规范功能D.整合功能E。识别功能2。以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能？( ）A.计划B。人事C.沟通D。组织E。控制3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？( )A。地区型B。对象型C。资料型D。年龄型E.复合型4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面？（ ）A.道德素质B。身体素质C。学历水平D。工作经验E。业务能力5.标准字具有以下哪些特点？（ ）A.识别性B。延展性C。系统性D.协调性E.易读性三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公众舆论2.分群随机抽样3。正式组织4.企业标志5。MIS四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分)1。简述企业形象的特征。2.CIS企划书的内容包括什么？3。组织机构设计的原则有哪些？4.简述日本采用CIS的发展过程。5。企业营运状况调研包括哪几方面？五、论述题(本大题20分）请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?浙江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分）1.企业形象的主体是（ )。A。企业员工 B。消费者 C。企业 D。企业管理层2。( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A。公众印象 B。公众态度 C。公众舆论 D.社会形象3.CIS于（ ）兴起于欧美。A。40年代 B。50年代 C.60年代 D.70年代4。中国最早导入CIS的企业是( ）。A。太阳神公司 B.四通公司 C。联想集团 D。上海家化5。专家意见法指的是( ）。A。头脑风暴法 B。特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。A.头脑风暴法 B。类比法 C。特尔菲法 D.形态法7。( ）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌 B。商标 C.标语 D。标准字8.（ ）是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告.A。倡议书 B。报告书 C。动议书 D.建议书9.( ）是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B。VIS C.CIS D。企业制度10。认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。A。双因素理论 B。X理论 C。Y理论 D。需要理论11。企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（ ）的重要组成部分。A.企业文化 B。企业识别 C.社会形象 D。员工素质12.（ ）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁.A。营业推广 B.传播媒介 C。广告 D。促销活动13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种（ ）.A.营销观念 B.社会营销观念 C。产品观念 D.推销观念14.从事管理活动的( ）是人。A。目标 B。结果 C。客体 D.主体15.以下哪些不属于正式沟通？( ）A.文件传达 B。同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内.错选、多选、漏选均不得分.每小题2分,共20分）1。标准字具有以下哪些特点：（ )A.识别性 B。延展性 C.系统性D.协调性 E。易读性2。按决策的问题的条件可将决策分为（ )A。确定性决策 B。风险型决策 C.不确定性决策D.事前决策 E.事中决策3。一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( ）A。道德素质 B.身体素质 C。学历水平D。工作经验 E.业务能力4。以下哪些属于企业形象的有形要素( )A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象D。社会形象 E.员工素质5。传播的方式主要有( ）A。直接传播 B.间接传播 C。间歇传播D.循环传播 E。无效传播6.在企业市场营销活动中，( ）对视觉识别基本要素应用最广泛。A。产品 B.包装 C.广告D。公共关系 E。企划7。以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )A。亲如一家 B.让我们做得更好 C。顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( )A.计划 B.人事 C。沟通D。组织 E.控制9。在强化理论中，强化的方式有（ )A.正强化 B.负强化 C.自然消退D.惩罚 E。约束10.领导艺术的内容主要包括( )A.待人的艺术 B。办事的艺术 C。管理时间的艺术D。休闲的艺术 E。竞争的艺术三、名词解释(每小题4分，共16分)1。MIS：2。美誉度：3。问询法：4.合伙企业：四、简答题（每小题5分,共25分)1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?2.简述CI手册设计的程序。3。简述日本采用CIS的发展过程。4。简述对员工进行培训应遵循的原则.5。简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?五、论述题（每小题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)2。请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)浙江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题参考答案课程代码:00638一、单项选择题(每小题1分,共15分) 1.C 2.C 3。B 4。A 5.B 6.A 7.C 8.D 9.A 10。B 11。A 12。B 13。C 14。D 15。B二、多项选择题（每小题2分,共20分) 1.ABCDE 2.ABC 3。ABCDE 4。ABCD 5。ABD 6.ABCD 7.BD 8。ADE 9。ABCD 10.ABC三、名词解释（每小题4分，共16分) 1。MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。 2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。 3。问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。 4。合伙企业:是由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。四、简答题（每小题5分，共25分） 1.(1）应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则; （2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力； （3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力； （4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导； (5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。 2。（1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试； （2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例； （3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点,确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导,具体运用的原则与方法； (4）做出对各种要素的必要解释,制定出基本要素的样本； （5）提出对要素使用的具体规定。 3.(1）第一阶段：印象新颖和标准化; （2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新； （3）第三阶段：意识变革、体制改善； (4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略; （5）第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念. 4.(1)事先应制定完备的培训计划； (2)高度重视对新员工的全面培训; （3）注意对员工的目标激励； （4)注重实践; (5）注重反馈。 5。(1）新公司成立，合并成企业集团； (2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展； (3）新产品的开发与上市； (4)进军海外市场，实施国际化经营； （5）经营出现危机，要消除负面影响； （6）公司上市.五、论述题（每小题12分,共24分) 1.在设计和导入CIS过程中,企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面: （一)创新行为： （1）创新意识；(2）创新范围。 （二)交易行为： (1)谈判行为；（2)履约行为；（3)交易道德； （三)竞争行为： (1)竞争意识；（2）竞争方式；（3)竞争道德。 (四）服务行为： （1）服务意识;(2）服务组合；（3)服务方式；(4）服务质量。 (五)促销行为: （1）广告行为；（2）推销行为；（3)推广行为；(4)公共关系行为. 2.CIS在我国兴起主要表现在以下方面： （1）政府与学术界的重视； (2）各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS; (3）CIS知识得到了普及； (4）企业形象促进队伍不断扩大。 兴起的原因主要是由于： （1)适应市场经济发展的需要； (2)消费者识别的需要； (3）居民消费行为的变化； （4)我国面临加入世贸组织的挑战; （5）我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内.每小题1分，共15分）1.企业形象的主体是( )A。企业员工 B。消费者 C.企业 D。企业管理层2.（ ）是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象3.CIS指的是( ）A。企业形象 B。企业识别 C。企业识别系统 D.企业理念4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫（ ）A.市场化 B.管理 C。营销 D。组织5.专家意见法指的是（ )A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D。稽核取向法6.CIS策划开始于( )A。MIS B.BIS C。VIS D.企业调研7。( )一般决定了企业的横向结构。A。组织设计 B。管理幅度 C.管理层次 D.部门划分8.（ ）通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A。观察法 B。专题讨论法 C.问询法 D.实验法9。（ ）是企业理念识别系统的外化和表现。A。BIS B。VIS C.CIS D。企业制度10.企业文化以( )为核心。A。企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D。企业精神11。（ )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。A。技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象12。就企业形象和企业识别的关系来看，( ）是途径或手段。A。企业形象 B.企业识别 C。MIS D.BIS13.只有（ )，才能保证组织协调。A。决策正确 B.统一领导 C。分级管理 D。权责对等14。在企业员工的服装中，企业代表队服属于( ）A。工作服 B.礼服 C。特种服 D.服饰15。( ）是技术美学的核心。A.工艺美学 B。理论美学 C。VIS D.设计美学二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案,并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分）1。企业的促销行为包括( ）A。宣传行为 B。广告行为 C.推销行为D。推广行为 E.公关行为2。按决策的性质可将决策分为（ )A.日常决策 B.紧急决策 C。程序化决策D。非程序化决策 E。任意决策3。一般而言,员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B。身体素质 C。学历水平D。工作经验 E.业务能力4。以下哪些是理念表述应遵循的原则（ )A.美学原则 B。传播学原则 C。简明原则D。变化性原则 E.独特性原则5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成（ )A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( ）A。个人负责型 B.部门负责型 C.计划团体型D。事业部型 E.专家负责型7。传播的方式主要有（ )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播8。CIS的内部功能主要有（ ）A。激励功能 B。凝聚功能 C.规范功能D.整合功能 E。制约功能9。公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )A。引起注意 B.产生兴趣 C.收集资料D。做出判断 E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能（ ）A.计划 B.人事 C。沟通D。组织 E.控制三、名词解释(每小题4分，共16分)1。企业形象2.公众印象3。企业战略4。二手资料四、简答题(每小题5分，共25分)1。简述理念识别的内容和构成要素。2.简述事业部制的特点。3.简述企划书的主要内容。4.简述企业理念定位的几种模式。5.简述建立行为识别系统的程序。五、论述题（共24分)1。谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。（12分)2.试论企业如何进行CIS的传播.(12分)浙江省2003年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码填在题干的括号内。每小题1分,共15分）1.（ )是企业追求良好企业形象的根本所在.A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D。业绩形象2。在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。A.MIS B。BIS C。VIS D。VI3。常用于公众注意力调研的调研方法是（ )A。问询法 B。专题讨论法 C.观察法 D。实验法4。( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法 B。电话问询 C.邮寄调研 D。留置问卷5.CIS策划开始于（ )A.MIS B.BIS C.VIS D。企业调研6.（ ）是理念开发最直接的依据。A.时代特征 B.民族特征 C。行业特征 D。业者偏好7.（ )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A.战略 B。决策 C.计划 D.组织8。( ）又称专家意见法.A。头脑风暴法 B.稽核取向法 C。德尔菲法 D。形态分析法9。认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( ）A.双因素理论 B。X理论 C。Y理论 D.需要理论10.（ ）是企业形象的核心内容.A。企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D。员工素质11.（ )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象 B。公众印象 C。公众态度 D。公众舆论12。( ）是企业形象的直接塑造者。A。产品 B.品牌 C。企业员工 D。CIS策划人员13.就企业形象与企业识别的关系来看，（ ）是结果。A.企业识别 B.企业形象 C。品牌形象 D。员工形象14.（ ）的目的就是使可能性尽可能缩小.A.组织 B.决策 C.控制 D.计划15.（ )是市场经济的本质。A。企业行为 B。资源配置 C.股份制 D.竞争二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分.每小题2分，共20分）1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?（ ）A。时代特征 B。企业特征 C.民族特征D。行业特征 E。业者偏好2。CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?（ ）A。标题 B。导言 C.正文D。结尾 E.署名3。CIS的外部功能主要有（ )A.传播功能 B。识别功能 C。推销功能D。感召功能 E.广告功能4。根据动态管理原理,可以引伸出( ）A。人本管理原理 B。系统管理原理 C。战略管理原理D.随机制宜原则 E.弹性原则5.以下哪些是随机抽样的具体方式?（ ）A.简单随机抽样 B.分层抽样 C。分群抽样D.随意抽样 E。估计抽样6。以下哪些属于人际沟通媒介？( )A。交谈 B。谈判 C.动作D。信件 E。BBS7.企业CIS导入预算的方法主要有( )A.销售提成法 B.目标达成法 C。项目作业综合法D。平均发展速度法 E.竞争对抗法8。以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志？( )A。品类 B.品牌 C。商标D.包装 E.色彩9。企业的促销行为包括( )A。宣传行为 B。广告行为 C。推销行为D.推广行为 E。公关行为10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( ）A。真实性原则 B。明晰性原则 C.可操作性原则D。重要性原则 E。通俗性原则三、名词解释（每小题4分，共16分）1.BIS2。理念的教化3.分群随机抽样4.标准字四、简答题(每小题5分，共25分）1。简述职能制的特征。2.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。3.简述CIS形势调研计划的内容.4。简述企业标志设计的程序。5.简述决策程序。五、论述题（共24分)1.试论如何对CIS的实施进行控制?(12分)2。试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因.（12分）浙江省2003年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分,共30分)1。团队精神的树立体现了CIS内部功能中的( )。 A。整合功能 B。规范功能 C.凝聚功能 D。感召功能2.产品形象是企业最主要的( ). A。无形形象 B。有形形象 C。基础形象 D。外在形象3.创新行为属于企业的（ ）。 A.市场行为 B。内部行为 C.设计行为 D。管理行为4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（ ）。 A。关联性 B。交叉性 C.均衡性 D。一致性5.头脑风暴法属于CIS的（ ）。 A.预算方法 B.调研方法 C.创意技法 D。推行方法6。CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交（ ）。 A.建议书 B.责任书 C.报告书 D.意见书7。创中国企业导入CIS先河的是( ）。 A.四通公司 B。太阳神集团 C。三九集团 D。健力宝集团8。授权的原则中包括：责任的( ）。 A。相对性 B。统一性 C。绝对性 D。对等性9。MIS策划首先开始于企业理念的（ ）。 A.开发与设计 B。开发与实施 C。表述和实施 D.设计与表述10.要与同业者有所区别,保持创新和特色，这体现了理念表述中的( ). A。简明原则 B。变化性原则 C.美学原则 D.独特性原则11.估计抽样属于抽样方法中的( ）。 A.非随机抽样 B.随机抽样 C。随意抽样 D.简单抽样12。管理层次一般决定了企业的（ )。 A.横向结构 B.纵向结构 C.立体结构 D.多维结构13。企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的( ）。 A.人性化原则 B。习惯性原则 C.独特性原则 D.创新性原则14。企业名称首先应体现( )。 A。所在行业特点 B.所生产产品特点 C.独特的个性 D。地域特点15。组织行为学作为一门新兴学科,是综合了( ). A。营销学和设计学 B.营销学和行为科学 C。组织管理学和设计学 D。组织管理学和行为科学二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分.每小题2分,共10分）1。CIS的理论基础包括（ ）。 A.市场营销学 B。传播学 C。管理学 D.美学 E.心理学2。企业形象的接受者是( ）。 A。企业内部员工 B。融资机构 C。媒体机构 D.政府机构 E。供应商3。VI基本要素中包含以下哪几项( )。 A。企业名称 B。招牌、标识 C.办公文具 D.企业标准色 E.交通工具4.企业内部沟通中应遵循的原则( ）. A。平等性 B.友善性 C.真实性 D.完整性 E.及时性5.理念传递的方法一般包括（ ). A.宣传资料法 B。个别沟通法 C。市场导入法 D.环境法 E。唱合法三、名词解释（每小题4分，共12分)1.问询法2.企业战略管理3。企业形象四、简述题(共18分）1。试述企业导入CIS的时机.（8分）2。CIS在美国兴起的原因。（4分)3。CIS的特征。（6分)五、论述题（共15分）联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?六、案例分析题（共15分） T公司是一家提供食品及服务型的企业,它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店,震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案,红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS,VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）分析上述内容,T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作?(4分）浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码:00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分,共30分)1。企业行动的原动力是（ )。A。经营战略 B.行为准则 C.经营哲学 D.企业使命2。CIS首先在哪国正式兴起（ )。A.美国 B。日本 C.中国 D。德国3。企业形象传播中为了控制、影响公众态度,可依据的理论是( )。A。营销学 B.美学 C。社会心理学 D。广告学4。传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( ）.A.核心 B.内容 C。对象 D.特性5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与（ ）。A。自身期望形象 B.以往历史形象 C。阶段性形象 D。企业经营形象6.调研程序是为了保证CIS形势调研的( ）。A。进程和结果 B。计划和执行 C。质量和效率 D.确定和实施7。二手资料也称为（ ）.A.初级资料和原始资料 B。次级资料和现成资料C。初级资料和现成资料 D。次级资料和原始资料8。调研人员的监控可分为( ).A。事前监控、事中监控、事后监控 B.事前监控、事后监控、日常监控C