第一讲组织行为学概论导论.ppt

组织行为学概论组织行为学概论探求行为的原因探求行为的原因预测行为的变化预测行为的变化提高对自己、他人行为的控制影响力提高对自己、他人行为的控制影响力组织行为学能带给我们什么？组织行为学能带给我们什么？授课内容授课内容课时课时第一讲第一讲组织行为学的研究领域组织行为学的研究领域3第二讲第二讲人性的假设与管理人性的假设与管理5第三讲第三讲个性与管理个性与管理5第四讲第四讲社会知觉与印象控制社会知觉与印象控制3第五讲第五讲激励激励3第六讲第六讲领导心理领导心理3第七讲第七讲群体心理与人际关系群体心理与人际关系3第八讲第八讲组织结构与文化组织结构与文化3总计总计28授授课课计计划划参考书目：参考书目：斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯组织行为组织行为学学第七版（中国人民大学第七版（中国人民大学出版社）出版社）参考书目：参考书目：王垒：王垒：组织管理心理学组织管理心理学北京北京大学出版社大学出版社第一讲第一讲 组织行为学导论组织行为学导论组织行为学的核心概念组织行为学的核心概念组织行为研究的发展组织行为研究的发展组织行为学涉及的学科与研究方法组织行为学涉及的学科与研究方法第一节第一节 组织行为学的核心概念组织行为学的核心概念组织组织行为科学行为科学组织行为学组织行为学一、一、组织组织（一）组织的定义（一）组织的定义 组织是指两个或两个以上的个体以一定组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起方式有意识地联系在一起,为达到共同的为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。单位。请列举几个你所请列举几个你所熟悉的组织熟悉的组织小知识：形形色色的组织小知识：形形色色的组织组织的类型组织的类型根据组织成员的多少根据组织成员的多少小型组织（小型组织（3人人30人）人）中型组织（中型组织（30人人1000人）人）大型组织（大型组织（1000人人45000人）人）巨型组织（巨型组织（45000人以上）人以上）根据控制成员的方式，根据控制成员的方式，强制型组织：用高压、威胁，强制型组织：用高压、威胁，甚至暴力等手段控制其成员行甚至暴力等手段控制其成员行为的组织为的组织功利性组织：用金钱或物质功利性组织：用金钱或物质为媒介来控制下属行为的组织为媒介来控制下属行为的组织规范型组织：用在伦理道德规范型组织：用在伦理道德或观念信仰等基础上形成的规或观念信仰等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织范权力来控制成员行为的组织二、行为科学二、行为科学行行为为科科学学是是一一个个学学科科群群，也也就就是是说说是是一一门门综综合合性性的的科科学学，是是指指应应用用心心理理学学、社社会会心心理理学学、社社会会学学和和人人类类学学等等方方面面的的知知识识，探探讨讨如如何何对对人人的的行行为为进进行行描描述述、解解释释、预预测测、控控制制或或管管理理的的科学。科学。三三 、组织行为学、组织行为学组组织织行行为为学学（Organizational Organizational BehaviorBehavior，OBOB）是是一一个个研研究究领领域域，它它探探讨讨个个体体、群群体体以以及及结结构构对对组组织织内内部部行行为为的的影影 响响，以以 便便 应应 用用 这这 些些 知知 识识 来来 改改 善善 组组 织织 的的 有有 效效 性性。（斯蒂芬（斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯组织行为学组织行为学第七版）第七版）组织行为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题组织组织组织？组织？影响影响影响影响如何做如何做如何做如何做成员成员成员成员 Basic OB ModelBasic OB Model 组织行为学的基本模型组织行为学的基本模型组织行为学的基本模型组织行为学的基本模型Organization systems level组织水平组织水平Groups level群体水平群体水平Individuallevel个体水平个体水平个性特征、知觉、学习、个性特征、知觉、学习、动机、决策动机、决策群体动力、人际沟群体动力、人际沟通、领导方式、人通、领导方式、人际关系际关系组织结构和组织结构和设计、组织设计、组织文化文化第二节第二节 组织行为学的历史沿革组织行为学的历史沿革一、早期实践（早期实践（1818世纪后半叶至世纪后半叶至1919世纪）世纪）二、二、古典理论时代（古典理论时代（1900190019301930年）年）三、三、行为学派时代（行为学派时代（2020世纪世纪3030年代开始）年代开始）四四、组织行为学的当代权变观组织行为学的当代权变观一、一、早期实践早期实践（1818世纪后半叶至世纪后半叶至 1919世纪）世纪）亚当亚当斯密斯密 （AdanAdan Smith)Smith)查尔斯查尔斯巴比奇巴比奇 （Charles Charles BabageBabage)罗伯特罗伯特欧文欧文 (Robert Owen)(Robert Owen)亚当亚当.斯密的斯密的针针亚当亚当.斯密对制针行业的研究。斯密对制针行业的研究。制针的工序：拔丝、矫直、切断、敲针头、磨针尖、将针头和制针的工序：拔丝、矫直、切断、敲针头、磨针尖、将针头和铁杆焊在一起。铁杆焊在一起。亚当亚当.斯密发现，如果斯密发现，如果10个工人每天独立完成制针工序上的所有个工人每天独立完成制针工序上的所有工作，那么这工作，那么这10个工人最快每天制作个工人最快每天制作200根针。根针。如果每天各从事制针工序上的一项专门工作，则每天能生产如果每天各从事制针工序上的一项专门工作，则每天能生产48000根针。根针。劳动分工产生经济优势劳动分工产生经济优势 国富论国富论查尔斯查尔斯巴比巴比奇奇18321832年出版了年出版了论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济，进一步补充了劳，进一步补充了劳动分工的优点。补充如下：动分工的优点。补充如下：(1)(1)减少了熟悉工作所需的时间；减少了熟悉工作所需的时间；(2)(2)降低了在学习阶段的劳动耗费；降低了在学习阶段的劳动耗费；(3)(3)有助于高技术水平的实现；有助于高技术水平的实现；(4)(4)促进了工人的技术、体力和具体工作任务更细致的搭配；促进了工人的技术、体力和具体工作任务更细致的搭配；(5)(5)脑力劳动和体力劳动分工所带来的节约是类似的。脑力劳动和体力劳动分工所带来的节约是类似的。罗伯特罗伯特 欧文欧文关注雇员对企业经营是有利的关注雇员对企业经营是有利的主张制定工作时间法、童工保护法主张制定工作时间法、童工保护法提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划“人事管理之父人事管理之父”二、古典理论时代二、古典理论时代泰勒的泰勒的科学管理理论科学管理理论法约尔的组织理论法约尔的组织理论韦伯的韦伯的“理想行政组织体系理想行政组织体系”理论理论泰勒泰勒的科学管理的科学管理1911年年科学管理原理科学管理原理以科学技术作为建立经济管理以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据，焦点是理论的主要依据，焦点是“提提高生产效率高生产效率”泰勒被称为泰勒被称为“科学管理之父科学管理之父”。生铁实验生铁实验正确的指导正确的指导+较高的报酬较高的报酬=提高提高3倍的产量倍的产量泰勒总结的科学管理的四项原则：泰勒总结的科学管理的四项原则：（1）用用科学方法科学方法对劳动要素做出规定；对劳动要素做出规定；（2）科学地挑选员工，并加以训练、教育，发展其技能；）科学地挑选员工，并加以训练、教育，发展其技能；（3）培养工人和管理者之间的合作精神；）培养工人和管理者之间的合作精神；（4）工人和管理者明确分工）工人和管理者明确分工彼得彼得杜拉克认为泰罗的思想是杜拉克认为泰罗的思想是“继联邦宪法之后，美国对西方思想所作出继联邦宪法之后，美国对西方思想所作出的最持久的一项贡献。的最持久的一项贡献。”法约尔的行政管理理论法约尔的行政管理理论法约尔：法国工业学家，法约尔：法国工业学家，19231923年出版年出版工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书一书（1 1）界定了管理者所执行的基本职能）界定了管理者所执行的基本职能管理活动包括：计划、组织、指挥、协调和控制五种因素；管理活动包括：计划、组织、指挥、协调和控制五种因素；（2 2）论述了管理的）论述了管理的1414项原则项原则分工、权力、纪律、统一领导、集权、秩序、等级链系列、保持人员稳分工、权力、纪律、统一领导、集权、秩序、等级链系列、保持人员稳定、人员报酬、个人利益服从整体利益、平等、主动性和集体精神等定、人员报酬、个人利益服从整体利益、平等、主动性和集体精神等韦伯的结构化理论韦伯的结构化理论韦伯：德国社会学家。从结构化的角度看管理和组织活韦伯：德国社会学家。从结构化的角度看管理和组织活动，认为理想的组织结构是权力集中、职责明确、管理动，认为理想的组织结构是权力集中、职责明确、管理严格的金字塔结构。严格的金字塔结构。工作专门化工作专门化职权等级职权等级正式的选拔正式的选拔正式的规则和制度正式的规则和制度理性准则（非人格化）理性准则（非人格化）职业定向职业定向三、行为学派时代三、行为学派时代始于二十世纪三十年代的人际关系理论的研究始于二十世纪三十年代的人际关系理论的研究强调研究人的行为，调节企业中的人际关系，以强调研究人的行为，调节企业中的人际关系，以提高劳动生产率。提高劳动生产率。(一）一）早期的人际关系理论早期的人际关系理论梅奥的霍桑实验（梅奥的霍桑实验（19271932）总结出人群关）总结出人群关系理论为行为科学理论奠定了基础。系理论为行为科学理论奠定了基础。神奇的霍桑实验神奇的霍桑实验照明度实验照明度实验：工人分为两个小组：工人分为两个小组：一组在不同的照明度下工作，一组在不同的照明度下工作，称为实验组；称为实验组；另一组仍然在不变的照明条件另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。下工作，称为控制组。分析：分析：工人对于受到研究者愈来愈多的关心而很感高兴，产工人对于受到研究者愈来愈多的关心而很感高兴，产生一种积极参与实验计划的愿望，正是这种心理上的变化促生一种积极参与实验计划的愿望，正是这种心理上的变化促成了产量的提高。成了产量的提高。实验发现：实验发现：只增加实验组的照明度，但两个只增加实验组的照明度，但两个小组都小组都增加增加了产量；了产量；随即减弱照明度时；两组的产量随即减弱照明度时；两组的产量仍然继续仍然继续上升上升忽高忽低的照明忽高忽低的照明会影响生产的产会影响生产的产量吗量吗？福利实验：福利实验：早期逐渐增加福利措施早期逐渐增加福利措施 取消各种福利措施取消各种福利措施结果：产量依然上升结果：产量依然上升 启示：导致产量增加的因素并非福利条件启示：导致产量增加的因素并非福利条件和工资制度，而是和工资制度，而是士气、监督和人际关系士气、监督和人际关系，尤其重要的是工人的尤其重要的是工人的社会需要社会需要。访谈实验访谈实验规定内容规定内容 不规定内容不规定内容30分钟分钟 一个小时或一个半小时一个小时或一个半小时结果：工厂产量大幅度提高结果：工厂产量大幅度提高分析：分析：这是工人们长期以来对工厂的各项管理制这是工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄。访谈计划的度和方法存在许多不满，无处发泄。访谈计划的实行恰恰为他们提供了实行恰恰为他们提供了发泄的机会发泄的机会；发泄过后感；发泄过后感到心情舒畅，提高了士气，从而提高了产量。到心情舒畅，提高了士气，从而提高了产量。群体实验群体实验实行集体计件工资制，以小组的总产量为依据对每个工人付实行集体计件工资制，以小组的总产量为依据对每个工人付酬，并强调必须进行互相协作。酬，并强调必须进行互相协作。研究者起初设想这种付酬方式可以使工作效率高的职工迫使研究者起初设想这种付酬方式可以使工作效率高的职工迫使效率低的职工提高工效。效率低的职工提高工效。观察发现：产量只维持在中等水平。观察发现：产量只维持在中等水平。l启示：启示：1)1)正式的组织中存在着正式的组织中存在着“非正式群体非正式群体”2)2)群体群体规范规范对人们的行为起调节控制作用对人们的行为起调节控制作用 霍桑实验的启示霍桑实验的启示物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果关系；关系；改善劳动者的士气（态度）与人际关系，是增加生产、改善劳动者的士气（态度）与人际关系，是增加生产、影响功效的决定因素影响功效的决定因素正式组织内存在着非正式群体，非正式群体有其特殊规正式组织内存在着非正式群体，非正式群体有其特殊规范，影响群体成员的行为。范，影响群体成员的行为。泰勒发现了工作，梅奥泰勒发现了工作，梅奥发现了是人在工作！发现了是人在工作！（二）其他的研究（二）其他的研究勒温与团体动力学勒温与团体动力学莫利诺的人际关系测量莫利诺的人际关系测量马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论斯金纳的操作条件反射斯金纳的操作条件反射赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论行为过程离不开心理活动，行为过程离不开心理活动，没有心理活动不可能有外没有心理活动不可能有外显行为。显行为。四、组织行为学的当代权变观四、组织行为学的当代权变观强调随机应变，反对一成不变地强调随机应变，反对一成不变地套用已有的模式。套用已有的模式。第三节第三节组织行为学组织行为学涉及的学科与研究方法涉及的学科与研究方法一、组织行为学涉及的重要学科一、组织行为学涉及的重要学科 组织行为学属于组织行为学属于应用应用学科，是在各门行为科学学科，是在各门行为科学的基础上建立起来的。的基础上建立起来的。心理学心理学主要是个体水平的研究，探讨人的心理活动的一般规律。主要是个体水平的研究，探讨人的心理活动的一般规律。社会心理学社会心理学以以人人际际行行为为为为研研究究对对象象，探探讨讨社社会会、团团体体环环境境中中个个体体及及个个体之间相互作用的心理活动、行为表现的原因和方式。体之间相互作用的心理活动、行为表现的原因和方式。社会学社会学人类行为的社会因素人类行为的社会因素（组织结构、身份、权力、冲突等（组织结构、身份、权力、冲突等对行为的影响）对行为的影响）人类学人类学不同群体间的文化差异不同群体间的文化差异小资料：关于小资料：关于心理学心理学心理学心理学研究研究什么？什么？心心理理学学是是研研究究心心理理现现象象产产生生、发发展展和和变变化化规规律律的的科学科学 心理学是一门古老而又年轻的学心理学是一门古老而又年轻的学科，心理学源于西方哲学，到科，心理学源于西方哲学，到19世纪末，世纪末，受生物科学的影响，心理学才脱离哲学，受生物科学的影响，心理学才脱离哲学，逐渐成为一门独立的科学逐渐成为一门独立的科学，其标志是，其标志是1879年德国人冯特在莱比锡建立第一个年德国人冯特在莱比锡建立第一个心理学实验室。心理学实验室。认识过程：认识过程：情感过程情感过程意志过程意志过程心心理理现现象象心理心理过程过程感觉、知觉、记忆、思维、想象个性个性心理心理个性倾向性个性倾向性：个性心理特征个性心理特征：需要、动机、兴趣能力、气质、性格二、组织行为学的研究方法二、组织行为学的研究方法1、观察法观察法2、调查法、调查法3、测量法、测量法4、个案研究法、个案研究法5、实验法、实验法1、观察法观察法观观察察法法是是指指通通过过感感官官或或仪仪器器按按行行为为发发生生的的顺顺序序进进行系统观察、记录并分析的研究方法。行系统观察、记录并分析的研究方法。2 2、调查法、调查法调调查查法法是是指指通通过过事事先先拟拟定定的的一一系系列列问问题题，针针对对某某些些心心理理品品质质及及其其它它相相关关因因素素，收收集集信信息息、加加以以分分析的方法。析的方法。3、测量法测量法测测量量法法是是指指采采用用标标准准化化的的心心理理测测验验量量表表或或精精密密的的测测量量仪仪器器对对有有关关心心理理品品质质或或行行为为进进行行测测定定、分分析析的方法。的方法。能能力力测测验验、性性格格测测验验、人人才才测测评评等等，都都是是组组织织行行为学常用的测量方法。为学常用的测量方法。4 4、个案研究法个案研究法个个案案研研究究法法是是对对个个体体、群群体体或或组组织织以以各各种种方方法法收收集各方面可能的资料以供分析的方法集各方面可能的资料以供分析的方法5 5、实验法实验法实实验验法法是是指指在在人人为为控控制制的的环环境境下下精精确确操操纵纵自自变变量量而而考考察察因因变变量量如如何何因因其其而而变变化化、研研究究变变量量间间相相互互关系的方法。关系的方法。实验法有实验室实验和现场实验之分。实验法有实验室实验和现场实验之分。三、评价中心三、评价中心“评评价价中中心心”是是用用于于评评价价、考考核核和和选选拔拔管管理理人人员员的方法。实际上它是一种测评机构。的方法。实际上它是一种测评机构。该方法的核心手段是该方法的核心手段是情境模拟测验情境模拟测验。公文包测验公文包测验角色测验角色测验小组相互作用测验小组相互作用测验“公文包测验公文包测验”测验时发给被试一包公文测验时发给被试一包公文要求被试在规定的时间内处理完所有文件。要求被试在规定的时间内处理完所有文件。评价人员对被试的工作进行集体评价评价人员对被试的工作进行集体评价“角色扮演角色扮演”又叫办事游戏又叫办事游戏采采取取上上下下级级对对话话的的形形式式。请请被被试试扮扮演演某某级级管管理理者者，安安排排他他同同“模模拟拟下下级级”谈谈话话，针针对对下下级级的的各各种种问问题做工作。题做工作。“小组相互作用测验小组相互作用测验”把被试分成六人一组把被试分成六人一组给出要讨论的问题给出要讨论的问题讨论自由进行讨论自由进行