1、 护理礼理礼仪主主主主讲讲人：肖慧莉人：肖慧莉人：肖慧莉人：肖慧莉1护理是一种服理是一种服务！2024/5/26 周日周日2护士士仪容礼容礼仪护士服士服饰礼礼仪护士体士体态礼礼仪护理工作礼理工作礼仪 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪主要内容主要内容2024/5/26 周日周日3一、一、护士士仪容礼容礼仪2024/5/26 周日周日4n护士面部修士面部修饰n护士工作士工作发式式n护士肢体修士肢体修饰n目光表情目光表情 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日5 护士面部修士面部修饰n n形象端庄形象端庄n n整整洁简约n n面部干面部干净清爽清爽n n无分泌物、无异味
2、无分泌物、无异味n n面部不留胡面部不留胡须、不佩戴、不佩戴饰物、不戴墨物、不戴墨镜、不化、不化浓妆 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日6 护士工作士工作发式式n n总体要求：是整体要求：是整洁、简练、明快、明快、方便、自然方便、自然n n佩戴佩戴护士士燕帽燕帽时的的发式式n n长发n n短短发n n佩戴佩戴护士士圆帽帽时的的发式式 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日7长发长发佩戴佩戴佩戴佩戴护护士帽（前位）士帽（前位）士帽（前位）士帽（前位）8长发佩戴佩戴护士帽（后位、士帽（后位、侧位）位）2024/5/26 周日周日9短短短短发发
3、佩戴佩戴佩戴佩戴护护士帽（正位与后位）士帽（正位与后位）士帽（正位与后位）士帽（正位与后位）10护护士佩戴士佩戴士佩戴士佩戴圆圆帽（正位）帽（正位）帽（正位）帽（正位）11 护士肢体修士肢体修饰n n手臂的修手臂的修饰“第二第二张名片名片”n n勤于洗勤于洗涤、保、保护、不戴手、不戴手饰n n不留不留长指甲，不涂指甲油指甲，不涂指甲油n n政政务、学、学术交往不穿无袖装交往不穿无袖装 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日12 护士肢体修士肢体修饰n n下肢的修下肢的修饰“远看看头，近看脚，不，近看脚，不远不近看中腰不近看中腰”n n不穿使脚部不穿使脚部不穿使脚部不穿
4、使脚部过过于暴露的鞋子于暴露的鞋子于暴露的鞋子于暴露的鞋子n n着裙装着裙装着裙装着裙装应应配肉色的配肉色的配肉色的配肉色的长统长统袜袜袜袜n n忌在趾甲上涂化彩忌在趾甲上涂化彩忌在趾甲上涂化彩忌在趾甲上涂化彩妆妆，不戴脚，不戴脚，不戴脚，不戴脚链链护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日13目光表情目光表情n n主要主要规则n n表表现谦恭恭n n表表现友好友好n n表表现真真诚n n表表现适适时 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日14 n交往双方是异性：交往双方是异性：n当病人很内向，病人在哭泣当病人很内向，病人在哭泣时：n表示友好：表
5、示友好：n表示重表示重视：n表示表示轻视：n表示表示敌意意/兴趣：趣：注注视时间 10 10秒秒注注视时间是相是相处总时间的的 1/31/3注注视时间是相是相处总时间的的 2/32/3注注视时间 相相处总时间的的 2/32/3目光接触会目光接触会让病人感到你很在意他，病人感到你很在意他，听的一方通常听的一方通常应多注多注视说的一方的一方 2024/5/26 周日周日15n n学会微笑学会微笑n n微笑的作用微笑的作用调节调节情情情情绪绪获获取信任取信任取信任取信任消除隔消除隔消除隔消除隔阂阂有益身心有益身心有益身心有益身心护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日16n
6、n微笑的特征微笑的特征n n一度微笑一度微笑n n二度微笑二度微笑n n三度微笑三度微笑第三章 护士仪容礼仪2024/5/26 周日周日17n n微笑服微笑服务中注意的中注意的问题n n做到整体配合做到整体配合做到整体配合做到整体配合n n力求表里如一力求表里如一力求表里如一力求表里如一n n体体体体现现一一一一视视同仁同仁同仁同仁n n注意注意注意注意环环境与境与境与境与场场合合合合n n学会控制不良情学会控制不良情学会控制不良情学会控制不良情绪绪 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日18n n面容表情禁忌面容表情禁忌n n高傲高傲高傲高傲n n待人冷冰待人冷冰待
7、人冷冰待人冷冰n n厌烦厌烦n n嘲笑嘲笑嘲笑嘲笑n n狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 护护士士士士仪仪容礼容礼容礼容礼仪仪2024/5/26 周日周日19二、二、护士服士服饰礼礼仪2024/5/26 周日周日20 护护士服士服士服士服饰饰礼礼礼礼仪仪n n护士服的着装要求士服的着装要求n n仅仅供供供供护护士上班士上班士上班士上班时时着装着装着装着装n n宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌n n整整整整齐齐清清清清洁洁n n整体装束整体装束整体装束整体装束应应力求力求力求力求简约简约端庄端庄端庄端庄 2024/5/26 周日周日21n
8、n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 n n保持清保持清保持清保持清洁洁美美美美观观n n不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔n n不使用不使用不使用不使用时时不宜挂于胸前不宜挂于胸前不宜挂于胸前不宜挂于胸前 护护士服士服士服士服饰饰礼礼礼礼仪仪2024/5/26 周日周日22n n佩佩带胸表胸表 护护士服士服士服士服饰饰礼礼礼礼仪仪 各种胸表的各种胸表的各种胸表的各种胸表的类类型型型型2024/5/26 周日周日23n护士鞋士鞋n颜色：白色或乳白色色：白色或乳白色n式式样：平跟或浅坡跟、：平跟或浅坡跟、软底底 护护士服士服士服士服饰饰礼礼礼礼仪仪2024/5/26 周日周日24三、三、
9、护士体士体态礼礼仪2024/5/26 周日周日25 举 手手 有有 礼礼 站站 有有 站站 相相 落落 座座 有有 姿姿 行行 走走 有有 态 基基 本本 要要 求求2024/5/26 周日周日26n n基本要求基本要求基本要求基本要求 挺挺挺挺/直直直直/高高高高/稳稳 n n手的手的手的手的摆摆放放放放n n双手垂握于下腹部双手垂握于下腹部双手垂握于下腹部双手垂握于下腹部 n n双手相握于中腹部双手相握于中腹部双手相握于中腹部双手相握于中腹部 n n一臂垂于体一臂垂于体一臂垂于体一臂垂于体侧侧，一，一，一，一手置于腹手置于腹手置于腹手置于腹侧侧 站站 姿姿 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼
10、仪仪2024/5/26 周日周日27 女女女女护护士基本站姿士基本站姿士基本站姿士基本站姿女女女女护护士站姿士站姿士站姿士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女女女女护护士站姿士站姿士站姿士站姿（侧侧脚位丁字步）脚位丁字步）脚位丁字步）脚位丁字步）2024/5/26 周日周日28 男男男男护护士基本站姿士基本站姿士基本站姿士基本站姿1 1 1 1男男男男护护士站姿士站姿士站姿士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）2024/5/26 周日周日29n n 全身不全身不够端正端正 n n 手脚随意乱手脚随意乱动 n n
11、表表现随意散漫随意散漫 禁忌站姿禁忌站姿 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪2024/5/26 周日周日30n n上身挺直，上身挺直，上身挺直，上身挺直，头头部端正，目部端正，目部端正，目部端正，目视视前方；前方；前方；前方；n n双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两的桌面上，或一左一右扶在座位两的桌面上，或一左一右扶在座位两的桌面上，或一左一右扶在座位两侧侧的扶手上；的扶手上；的扶手上；的扶手上；n n上身与大腿，大腿与小腿之上身
12、与大腿，大腿与小腿之上身与大腿，大腿与小腿之上身与大腿，大腿与小腿之间间均呈均呈均呈均呈90909090；n n脚尖脚尖脚尖脚尖对对向正前方或向正前方或向正前方或向正前方或侧侧前方，双脚可以并前方，双脚可以并前方，双脚可以并前方，双脚可以并拢拢、平行，、平行，、平行，、平行，也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；n n只落座椅面的只落座椅面的只落座椅面的只落座椅面的1/21/21/21/2 2/32/32/32/3，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。基本坐姿基本坐姿 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪202
13、4/5/26 周日周日31 护护士基本坐姿（正位）士基本坐姿（正位）士基本坐姿（正位）士基本坐姿（正位）护护士基本坐姿（士基本坐姿（士基本坐姿（士基本坐姿（侧侧位）位）位）位）2024/5/26 周日周日32护护士士士士侧侧坐位（丁字步）坐位（丁字步）坐位（丁字步）坐位（丁字步）护护士士士士侧侧坐位（平行步）坐位（平行步）坐位（平行步）坐位（平行步）护护士正坐位（点式丁字步）士正坐位（点式丁字步）士正坐位（点式丁字步）士正坐位（点式丁字步）2024/5/26 周日周日33 男男男男护护士基本坐姿士基本坐姿士基本坐姿士基本坐姿 男男男男护护士坐姿（正脚位小叠步）士坐姿（正脚位小叠步）士坐姿（正脚
14、位小叠步）士坐姿（正脚位小叠步）2024/5/26 周日周日34n n注意注意顺序序 n n在适当之在适当之处就座就座 n n就坐姿就坐姿势优雅雅 n n落座无声落座无声 就座的要求就座的要求 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪2024/5/26 周日周日35n n离座前要先有表示离座前要先有表示 n n离座要有先后离座要有先后顺序序 n n起身离座要起身离座要缓慢慢 n n站立站立稳定后再行走定后再行走 n n行走行走时应从左从左边离开离开 离座的要求离座的要求 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪2024/5/26 周日周日36n n基本行姿基本行姿n n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身
15、伸直昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直n n起步前起步前起步前起步前倾倾，重心在前脚尖，重心在前脚尖，重心在前脚尖，重心在前脚尖n n前伸，步幅适中前伸，步幅适中前伸，步幅适中前伸，步幅适中n n直直直直线线行行行行进进，自始至，自始至，自始至，自始至终终n n双肩平双肩平双肩平双肩平稳稳，两臂，两臂，两臂，两臂摆动摆动n n全身全身全身全身协调协调，匀速行，匀速行，匀速行，匀速行进进 行姿行姿 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪2024/5/26 周日周日37n 瞻前顾后 n n 声响过大 n n 八字步态 n n 体不正直 禁忌行姿禁忌行姿 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪2024
16、/5/26 周日周日38n n一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，两腿靠后，两腿靠后，两腿靠后，两腿靠紧紧下蹲下蹲下蹲下蹲n n前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，面，后脚脚跟抬起，面，后脚脚跟抬起，面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部前脚掌着地，臀部前脚掌着地，臀部前脚掌着地，臀部要向下。要向下。要向下。要向下。护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪基本蹲姿基本蹲姿2024/5/26 周日周日39n n面面面面对对他人下蹲他人下蹲他人下蹲他人下蹲n n背背
17、背背对对他人下蹲他人下蹲他人下蹲他人下蹲n n下蹲下蹲下蹲下蹲时时双腿平行叉开，双腿平行叉开，双腿平行叉开，双腿平行叉开，“洗手洗手洗手洗手间间姿姿姿姿势势”n n下蹲下蹲下蹲下蹲时时低低低低头头、弯背，或弯、弯背，或弯、弯背，或弯、弯背，或弯上身，上身，上身，上身，翘翘臀部，特臀部，特臀部，特臀部，特别别是女是女是女是女性穿短裙性穿短裙性穿短裙性穿短裙时时，这这种姿种姿种姿种姿势势十十十十分不雅。分不雅。分不雅。分不雅。禁忌蹲姿禁忌蹲姿 护护士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪2024/5/26 周日周日40n n护理工作中常理工作中常见的体的体态礼礼仪 护理工作中的体理工作中的体态礼礼仪 护护
18、士体士体士体士体态态礼礼礼礼仪仪 持病例持病例持病例持病例夹夹 端治端治端治端治疗盘疗盘 推治推治推治推治疗车疗车 推平推平推平推平车车 捡捡拾物品拾物品拾物品拾物品 陪同引陪同引陪同引陪同引导导 上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯 进进出出出出电电梯梯梯梯 出入房出入房出入房出入房门门 搀搀扶帮助扶帮助扶帮助扶帮助 通通通通过过走廊走廊走廊走廊 下蹲姿下蹲姿下蹲姿下蹲姿势势的使用的使用的使用的使用2024/5/26 周日周日41护护士持病士持病士持病士持病历夹历夹护护士端治士端治士端治士端治疗盘疗盘2024/5/26 周日周日42护护士端治士端治士端治士端治疗盘疗盘2024/5/26 周日周日
19、43 推治推治推治推治疗车疗车2024/5/26 周日周日44陪同引陪同引导礼礼仪n n自身所自身所处的位置的位置n n行行进速度速度n n注意关照和提醒注意关照和提醒n n正确的体位正确的体位n n尊重患者的意愿尊重患者的意愿2024/5/26 周日周日45上下楼梯上下楼梯（或（或电梯）梯）礼礼仪n n走走专门指定的楼梯（或指定的楼梯（或电梯）梯）n n减少在楼梯减少在楼梯处的停留的停留n n坚持持“右下右上，右下右上，护士在前士在前”原原则2024/5/26 周日周日46护士体士体态礼礼仪（录像）像）2024/5/26 周日周日47四、四、护理工作礼理工作礼仪2024/5/26 周日周日4
20、8n n电话礼礼仪n n护理操作中的礼理操作中的礼仪规范范n n患者出、入院患者出、入院护理礼理礼仪 护护理工作礼理工作礼理工作礼理工作礼仪仪2024/5/26 周日周日49 电话礼礼仪 护护理工作礼理工作礼理工作礼理工作礼仪仪2024/5/26 周日周日50n n拨打打电话礼礼仪 ：n n拨打打电话的的时间选择 n n通通话时间长度度 n n通通话内容内容规范范 n n通通话时的的语气气态度度 护护理工作礼理工作礼理工作礼理工作礼仪仪2024/5/26 周日周日51n n接听接听电话礼礼仪 ：n n接听要及接听要及时 n n应答要得体答要得体 n n必要必要时要要记录 n n位高者先挂机位高
21、者先挂机 护护理工作礼理工作礼理工作礼理工作礼仪仪2024/5/26 周日周日52n n手机礼手机礼仪 ：n n手机使用手机使用时不要影响和妨碍不要影响和妨碍别人人 n n与重要与重要对象交象交谈时不妨当面关机，以不妨当面关机，以示尊重示尊重 n n给患者操作患者操作时不能接听手机不能接听手机n n手机放置要得体手机放置要得体 护护理工作礼理工作礼理工作礼理工作礼仪仪2024/5/26 周日周日53n n电话礼礼仪n n护理操作中的礼理操作中的礼仪规范范n n患者出、入院患者出、入院护理礼理礼仪 护护理工作礼理工作礼理工作礼理工作礼仪仪2024/5/26 周日周日54如何在如何在护理操作中体理
22、操作中体现护理礼理礼仪规范？范？-思考思考2024/5/26 周日周日55n护理操作前的礼理操作前的礼仪uu 充分的准充分的准备uu 得体的得体的仪容容举止止uu 礼貌的言礼貌的言谈、清晰的解、清晰的解释知知晓病情病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出可能出现的感的感觉2024/5/26 周日周日56n护理操作中的礼理操作中的礼仪uu 和和蔼的的态度，真度，真诚的关的关怀uu 娴熟的操作技熟的操作技术边操作操作边沟通，沟通，询问感受，感受，随随时解除困解除困难和疑惑和疑惑2024/5/26 周日周日57n护理
23、操作后的礼理操作后的礼仪 uu 亲切的嘱咐和安慰切的嘱咐和安慰uu 诚恳的致的致谢-“谢谢谢谢您的配合！您的配合！您的配合！您的配合！”-“您您您您现现在可以休息了，我待会再在可以休息了，我待会再在可以休息了，我待会再在可以休息了，我待会再来看你！来看你！来看你！来看你！”-“呼叫呼叫呼叫呼叫铃铃在在在在这这里，你有什么不舒里，你有什么不舒里，你有什么不舒里，你有什么不舒服可以随服可以随服可以随服可以随时时叫我。叫我。叫我。叫我。”2024/5/26 周日周日58n患者江先生昨天患者江先生昨天刚做做过胃大部分切胃大部分切除手除手术，早上，早上，责任任护士小士小冯为他他做口腔做口腔护理。理。n小
24、小冯：江先生，早上好！昨天睡得：江先生，早上好！昨天睡得怎么怎么样？n患者：患者：【愁苦的愁苦的】睡的不好，人很睡的不好，人很难受，受，伤口痛口痛 护理操作理操作实例例2024/5/26 周日周日59n n小小冯：【同情的同情的】吾，您受苦了！手吾，您受苦了！手术后一两天内是最后一两天内是最难受的，等拔了胃管，受的，等拔了胃管，肠蠕蠕动恢复以后就会好受多了，您不用恢复以后就会好受多了，您不用担心。担心。现在您在您还不能起床刷牙，我不能起床刷牙，我给您您做一下口腔做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会您一定会觉得舒服些。然后再得舒服些。然后再给您打一您打一针止痛止痛
25、针这样您上午可以好好睡一您上午可以好好睡一觉了，了，好好吗？n n患者患者【点点头】好的！好的！2024/5/26 周日周日60n n小小小小冯冯：【边边做口腔做口腔做口腔做口腔护护理，理，理，理，边边与患者沟通与患者沟通与患者沟通与患者沟通】您嘴唇很您嘴唇很您嘴唇很您嘴唇很干燥，我想干燥，我想干燥，我想干燥，我想给给您湿您湿您湿您湿润润一下一下一下一下【操作操作操作操作】。感。感。感。感觉觉好了好了好了好了吗吗？n n患者：患者：患者：患者：【点点点点头头】n n小小小小冯冯：请请您漱漱口您漱漱口您漱漱口您漱漱口【将将将将带带吸管的水杯吸管的水杯吸管的水杯吸管的水杯递递到患者口到患者口到患者
26、口到患者口边边，患者漱口患者漱口患者漱口患者漱口】好！好！好！好！现现在在在在请请您您您您张张开嘴，开嘴，开嘴，开嘴，让让我我我我检查检查一下您一下您一下您一下您的口腔粘膜的口腔粘膜的口腔粘膜的口腔粘膜【借助借助借助借助压压舌板舌板舌板舌板检查检查患者口腔患者口腔患者口腔患者口腔】好！一切好！一切好！一切好！一切正常。正常。正常。正常。现现在我在我在我在我给给您洗前面的牙您洗前面的牙您洗前面的牙您洗前面的牙齿齿。如果有什么不舒。如果有什么不舒。如果有什么不舒。如果有什么不舒服，服，服，服，请马请马上上告上上告上上告上上告诉诉我。我。我。我。n n患者：患者：患者：患者：【点点点点头头】2024
27、/5/26 周日周日61n n小小冯：【为患者洗牙患者洗牙】好，前面的牙已好，前面的牙已经洗好了，您感到累洗好了，您感到累吗？您先休息一下，？您先休息一下，然后我然后我给您洗里面的牙。您洗里面的牙。n n患者：好的！患者：好的！n n小小冯：【略等片刻略等片刻】好，好，现在我在我给您洗您洗里面的牙，里面的牙，请张开嘴开嘴【边操作操作边观察患察患者反者反应】很好，很好，请再再坚持一下，持一下，马上就上就好了好了【完成操作完成操作】。谢谢您的配合，您的配合，现在你在你觉得口腔舒服些了得口腔舒服些了吗？n n患者：患者：【点点头】谢谢！2024/5/26 周日周日62n n小小冯：您的：您的伤口口还
28、痛得痛得厉害害吗？n n患者：已患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛比昨天好些了，但仍旧很痛n n小小冯：哦，明天会更好些的。：哦，明天会更好些的。现在我在我给您打您打针止痛止痛针吧。吧。n n患者：好的！患者：好的！n n小小冯：【给患者打患者打针】好了，您好了，您现在可在可以休息了，我待会再来看你！以休息了，我待会再来看你！n n患者：真患者：真谢谢你你【充充满感激的看着小感激的看着小冯离去离去】2024/5/26 周日周日63n n电话礼礼仪n n护理操作中的礼理操作中的礼仪规范范n n患者出、入院患者出、入院护理礼理礼仪 护护理工作礼理工作礼理工作礼理工作礼仪仪2024/5/26 周日周
29、日64如何如何给患者留下良好的第一影响？患者留下良好的第一影响？-课堂堂讨论2024/5/26 周日周日65uu 仪表端庄、表端庄、举止行止行为规范范u见面的互相介面的互相介绍很重要很重要uu细致介致介绍uu语言文明得体言文明得体（1 1）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，面面面面带带微笑，致以微笑，致以微笑，致以微笑，致以问问候候候候（2 2）展示）展示）展示）展示护护士的体士的体士的体士的体态态礼礼礼礼仪仪（3 3）让让病人先坐下来病人先坐下来病人先坐下来病人先坐下来2024/5/26 周日周日66-语言文明得体言文明得体n注意注意语气、措辞气、措辞n尽量从尽量
30、从积极的角度极的角度说话n学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受n围绕健康主健康主题n礼貌离开礼貌离开1.1.1.1.多用多用多用多用“请请”“”“谢谢谢谢”，避免用避免用避免用避免用“不准不准不准不准”“”“必必必必须须”2.2.2.2.注意听弦外之音注意听弦外之音注意听弦外之音注意听弦外之音3.3.3.3.避免用医学避免用医学避免用医学避免用医学术语术语1.1.与疾病相关的与疾病相关的与疾病相关的与疾病相关的话题为话题为主主主主2.2.介介介介绍绍相关健康知相关健康知相关健康知相关健康知识识3.3.患者感患者感患者感患者感兴兴趣的、趣的、趣的、趣的、轻轻松愉快的松愉快的松愉快的松愉快的话
31、题话题4.4.同种疾病患者的康复同种疾病患者的康复同种疾病患者的康复同种疾病患者的康复实实例例例例护护士禁士禁士禁士禁说说三句三句三句三句话话：“我不知道我不知道我不知道我不知道”“我正忙着我正忙着我正忙着我正忙着”“等一会再等一会再等一会再等一会再说说”-“嗨，1 1床，昨晚上哪去了？床，昨晚上哪去了？为何何不不请假？假？”-“李阿姨，你昨晚没有李阿姨，你昨晚没有请假就回假就回家了，当家了，当时可把我急坏了，你的血可把我急坏了，你的血压还不不够平平稳，如果出，如果出现问题该怎怎么么办？是不是家里有急事？是不是家里有急事？”不能不能说：要要说：“等会儿等会儿”-“马上来上来”“试试看看”-“尽
32、我最大努尽我最大努力力”“没事没事”-“我我们会及会及时观察察”2024/5/26 周日周日67护理服理服务礼貌用礼貌用语n“您好，很高您好，很高兴认识您。您。”n“请您稍等，医生您稍等，医生马上到上到”n“真真对不起，不起，让您久等了。您久等了。”n“您好，我是您的主管您好，我是您的主管护士，我叫唐文士，我叫唐文凤，希望在您住院期，希望在您住院期间我我们合作愉快，合作愉快，您有事可以随您有事可以随时找我。找我。”n“大伯，您早，大伯，您早，让我帮您整理一下床我帮您整理一下床铺好好吗？这样可以可以让您您觉得舒服一些。得舒服一些。”n“您好，我来您好，我来给您您测量血量血压，让我帮您我帮您把袖子
33、卷好，把袖子卷好，好嘛？好嘛？”68护理服理服务礼貌用礼貌用语n“对不起，打不起，打扰您了，您了，该量体温了。量体温了。”n“您好，我您好，我们已根据您的病情已根据您的病情调好滴速，如果好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自您不要自己己调滴速，滴速，多多谢合作。合作。”n“对不起，我正在不起，我正在给另一个患者治另一个患者治疗，请您稍您稍候，候，我我马上上过来。来。”n“您好，您好，这是今天的是今天的费用清用清单，请您看看有您看看有无无不不对的地方，如有疑的地方，如有疑问，欢迎您迎您及及时提出提出，我，我们给您核您核对，谢谢！”n“对不起，不起，张医生
34、会医生会诊去了，去了，让王医生王医生给您看您看可以可以吗？”n.2024/5/26 周日周日69上上级领导检查工作工作时的礼的礼仪n应主主动起立，起立，问好，表示好，表示欢迎。迎。-“欢迎主任莅迎主任莅临指指导工作工作”n陪同陪同领导检查工作，工作，对于于领导提出的提出的问题要要认真回答，必要真回答，必要时提供提供领导所需的所需的资料。料。n展示展示谦恭的姿恭的姿态（或礼貌地（或礼貌地让座），聆听上座），聆听上级指示，必要指示，必要时做好做好记录。n送送别领导-“谢谢主任的指主任的指导，再，再见”2024/5/26 周日周日70如何如何让患者出院患者出院时感到感到满意？意？-思考思考2024/
35、5/26 周日周日71反正都出院了，礼反正都出院了，礼反正都出院了，礼反正都出院了，礼仪规仪规范范范范 无所无所谓！？2024/5/26 周日周日72u 出院前的祝辞出院前的祝辞 uu 细致的出院指致的出院指导uu 出院出院时的送的送别礼礼节1.1.1.1.出院表示祝出院表示祝出院表示祝出院表示祝贺贺2.2.2.2.对对医院工作支持和配合医院工作支持和配合医院工作支持和配合医院工作支持和配合表示感表示感表示感表示感谢谢3.3.3.3.对对工作中的不足之工作中的不足之工作中的不足之工作中的不足之处处表表表表示歉意示歉意示歉意示歉意4.4.4.4.表达出院后一如既往的表达出院后一如既往的表达出院后
36、一如既往的表达出院后一如既往的关关关关怀怀 送至病区送至病区门口或口或车上，嘱咐多保重，上，嘱咐多保重，行行挥手礼或握手礼手礼或握手礼-“请慢走！慢走！请多保重！多保重！”-“外面外面风大，大，请注意戴好帽子，系好注意戴好帽子，系好围巾，你感巾，你感觉如何？你需要推如何？你需要推车吗？”患者出院患者出院护理礼理礼仪2024/5/26 周日周日73n n不同年不同年龄采取不同方式采取不同方式n n强化姓氏、自己的化姓氏、自己的职责n多用病人喜多用病人喜欢的称呼的称呼n找一些找一些谈得来的得来的闲聊聊话题n满足病人被足病人被认识的需要的需要 从从对方的特征：口音、穿着、随身方的特征：口音、穿着、随
37、身带的物件来判断：的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学学什么的，学习紧张吗？体育？体育爱好好是什么？是什么？”“我的侄子也是我的侄子也是读历史的史的”或或“我在我在读大学的大学的时候候对历史非常感史非常感兴趣趣”见面的互相介面的互相介绍很重要很重要2024/5/26 周日周日74尽量从尽量从积极的角度极的角度说话n多提名字，学会多提名字，学会赞赏病人病人n多从正面的角度多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（的死亡率（负面）面）“你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子
38、真有孝心”2024/5/26 周日周日75-出院前的祝辞如何出院前的祝辞如何说？n n-“王阿姨，祝王阿姨，祝王阿姨，祝王阿姨，祝贺贺您康复出院，脱去病您康复出院，脱去病您康复出院，脱去病您康复出院，脱去病员员服您服您服您服您的气色的气色的气色的气色显显得更好了，真得更好了，真得更好了，真得更好了，真为为您高您高您高您高兴兴，再一次祝，再一次祝，再一次祝，再一次祝贺贺您！您！您！您！”n n-“临临走前您能走前您能走前您能走前您能谈谈一一一一谈谈住院期住院期住院期住院期间间的感受的感受的感受的感受吗吗？对对我我我我们们的工作有什么意的工作有什么意的工作有什么意的工作有什么意见见，请请留下！留下
39、！留下！留下！”n n-“谢谢谢谢您，您，您，您，谢谢谢谢您的宝您的宝您的宝您的宝贵贵意意意意见见，我，我，我，我们们一定一定一定一定设设法改法改法改法改进进！谢谢谢谢您住院期您住院期您住院期您住院期间对间对我我我我们们工作的理解与工作的理解与工作的理解与工作的理解与配合，如有关照不配合，如有关照不配合，如有关照不配合，如有关照不够够，请请多包涵！多包涵！多包涵！多包涵！”n n-您您您您还还有什么事需要我有什么事需要我有什么事需要我有什么事需要我们们帮助帮助帮助帮助吗吗？如有需要我？如有需要我？如有需要我？如有需要我们们的地方，的地方，的地方，的地方，请请不要客气，今后也一不要客气，今后也一
40、不要客气，今后也一不要客气，今后也一样样，我，我，我，我们们会会会会继续为继续为您服您服您服您服务务！这这是我是我是我是我们们的的的的联联系系系系电话电话”2024/5/26 周日周日76-学会正确表达内心感受（共情）学会正确表达内心感受（共情）n n第一：表达我第一：表达我第一：表达我第一：表达我们们看到与听到的事看到与听到的事看到与听到的事看到与听到的事实实-“入院入院入院入院检查检查提示你在提示你在提示你在提示你在方面存在方面存在方面存在方面存在问题问题”n n第二：表达我第二：表达我第二：表达我第二：表达我们们的情的情的情的情绪绪感受感受感受感受-“我我我我对对您的病情真的很担心您的病
41、情真的很担心您的病情真的很担心您的病情真的很担心”n n第三：表达我第三：表达我第三：表达我第三：表达我们们如此感受的原因如此感受的原因如此感受的原因如此感受的原因-“因因因因为这样为这样拖下去会非常危拖下去会非常危拖下去会非常危拖下去会非常危险险”n n第四：表达我第四：表达我第四：表达我第四：表达我们现们现在所需要的行在所需要的行在所需要的行在所需要的行动动或承或承或承或承诺诺-“我希望您尽早接受手我希望您尽早接受手我希望您尽早接受手我希望您尽早接受手术术治治治治疗疗”n n第五：表达我第五：表达我第五：表达我第五：表达我们们所期待的所期待的所期待的所期待的结结果果果果-“我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活2024/5/26 周日周日77Thanks!78
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