钢厂绩效管理实施方案介绍样本.doc

钢厂绩效管理实施方案一、指导思想为有效激励钢厂管理者,推进钢厂连续发展及规模效益增加,逐步规范内部管理，特制订本方案。二、绩效管理指标体系说明：绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周围绩效指标四类。其中：关键业绩指标反应钢厂经营业绩和经营结果；内部运作指标作为衡量钢厂内部运作效果和规范性依据；满意度指标经过职员满意度信息和用户满意度信息搜集和分析对钢厂组织和文化基础情况进行一定反应；周围绩效反应在达成职责和任务过程中对工作业绩有影响支持性原因，包含工作责任心、服务意识、工作效率等多方面原因。在此基础上，设置基准指标，作为绩效管理体系主体基础，含有“一票否决权”。三、钢厂绩效管理指标体系：钢厂 年绩效管理指标体系指标类别指标名称评价标准信息起源考评频率权重（%）评价方法关键业绩指标主营业务收入总部财务部季度18定量净利润总部财务部季度27定量回款率总部财务部年度10定量内部运作指标管理体系规范性总部企管部六个月15定量结合定性产品一次交验合格率各分厂提供报表，总部企管部核实年度5定量职员流动率组织人事部年度5定量满意度指标钢厂内部职员满意度总部组织人事部做各分厂职员满意度调查年度5定量钢厂外部用户满意度总部企管部做各分厂用户满意度调查年度5定量周围绩效指标周围绩效各部门提供信息，总经理或主管副总评价年度10定性基准指标重大质量事故在考评期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考评结果按50%计；2、若出现两次以上，则考评结果为零重大安全事故重大用户投诉四、钢厂综合绩效考评指标说明：1、 主营业务收入：以财务统计口径为准。 指标确实定（标准上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增加估计及钢厂预期增加，得到主营业务收入指标。此作为主营业务收入指标底线，总部用类似于投标方法和各钢厂确定指标。注：假如有造成主营业务收入重大改变原因出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行对应调整2、 净利润：以财务统计口径为准 。 指标确实定（标准上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增加估计及钢厂预期增加，得到净利润指标 。此作为净利润指标底线，总部用类似于投标方法和各钢厂确定指标。注：假如有造成净利润重大改变原因出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行对应调整3、 回款率：销售回款/主营业务收入100% 指标确实定：参考三年财务数据结合现实状况加上一定百分比增加4、 管理体系规范性：企管部、组织人事部、财务部每十二个月组织工作小组对各钢厂做两次管理内审（上下六个月各一次），从技术研发、生产、销售、质量、安全、固定资产管理和人力资源管理等方面（具体请见管理体系规范性考评计分表），利用评审表以逐项打分形式检验各钢厂制度完善性和运行有效性，以内审情况结合管理制度实施方面其它信息定性评价 5、 产品一次交验合格率：以现有统计制度要求为准，钢厂提供报表，总部企管部核实6、 职员流动率：离职人数/年平均人数100%7、 钢厂内部职员满意度：依据职员满意度调查结果得分（如包含企业形象、领导行为、工作回报、工作协作和工作本身等多个方面，具体见钢厂内部职员满意度调查表） 8、 钢厂外部用户满意度：依据各钢厂外部用户满意度调查结果得分（如包含产品质量、服务立即性有效性、协调和沟通、对用户支持充足性和用户关系等几方面，具体见钢厂外部用户满意度调查表） 9、 周围绩效：钢厂部总经理或主管副总依据各部门提供信息和和各钢厂总经理工作联络中所获信息定性评价（如包含责任心、工作品质、工作技能、工作效率、团体建设、学习创新等方面） 五、考评操作说明：1、 各类角色和权限： 被考评者：各分厂包含总经理及副总经理、总经理助理整个领导班子。 考评者：钢厂部总经理或主管副总。在绩效管理过程中，考评者除考评外，有指导、帮助、激励被考评者责任和权利。 归口管理部门：企业管理部。负责组织绩效考评实施，汇总整理绩效考评结果，并负责绩效申诉组织处理。 信息提供部门：财务部、企管部、组织人事部、工会 考评结果审核者：钢厂部绩效管理领导小组（钢厂部副总以上组成）2、 考评内容和频次： 绩效考评频次：- 季度考评：主营业务收入和净利润指标；- 年中考评：主营业务收入、净利润指标和管理体系规范性指标；- 年末考评：全部指标。 标准上，各分厂自己在年度指标基础上将主营业务收入和净利润指标分解到四个季度，总部确定，但第四季度完成整年指标百分比不应超出40%。3、 考评等级评定：等级标准分为五级（1）定量评价：A、主营业务收入指标和净利润指标：等级目标达成情况A、出色（10分）130以上B、优良（8分）110130%C、常态（6分）90110%D、需改善（4分）7090%E、不良（2分）4070%B、回款率指标：等级目标达成情况A、出色（10分）115%以上B、优良（8分）105115%C、常态（6分）95105%D、需改善（4分）8595%E、不良（2分）85%以下C、产品一次交验合格率：达成经营考评指标责任书中标准得10分，未达成标准得4分D、职员流动率：实际情况处于经营考评指标责任书中指标要求范围之内得10分，实际情况处于指标要求范围之外得4分E、管理体系规范性指标、钢厂内部职员满意度指标、钢厂外部用户满意度指标：等级目标达成情况A、出色（10分）45B、优良（8分）354C、常态（6分）335D、需改善（4分）23E、不良（2分）2分以下（2）定性评价：等级说 明A、出色（10分）在该评价原因上绩效表现优异，一直超出本岗位常规标准要求。B、良好（8分）在该评价原因上绩效表现良好，常常超出本岗位常规标准要求。C、常态（6分）在该评价原因上绩效表现通常，维持或偶然超出本岗位常规标准要求。D、需改善（4分）在该评价原因上绩效表现略低，维持或有时达不到本岗位常规标准要求。E、不良（2分）在该评价原因上绩效表现不良，显著低于本岗位常规标准要求。说明：各项得分如刚好处于等级分界点上，等级评价结果可就高。最终，钢厂综合绩效考评得分P=（该项得分指标对应权数）注：P正确到小数点后两位4、 考评结果转化为绩效等级和绩效系数：绩效得分区间绩效等级绩效系数8.00 P 10.00甲1257.00 P 8.00乙1126.00 P 7.00丙15.00 P 6.00丁075P 5.00戊05六、各分厂考评指标和奖惩挂钩措施：1、 各分厂领导班子组员年薪中60%为基础工资分在月度发放；40%绩效工资季度发放；2、 第一、二、三季度绩效工资基数为年薪5%，年末绩效工资基数为年薪25%；3、 本季度绩效工资在下季度三个月中发放；4、 为了突出利润指标关键性，能够在评价标准上设定一个指标（如评价标准130%），钢厂利润超出此标准领导班子能够按一定百分比额外得到一部分奖励，但前提是绩效等级在“乙”等以上；5、 为了对钢厂领导班子加强约束，要求绩效等级在“戊”等或利润指标在评价标准80%以下，考虑对钢厂领导班子做出调整。几点补充： 绩效考评指标确实定经双方沟通确定 指标制订后不是绝对一成不变，能够在考评期间内调整，但调整必需有明确、可信服理由，钢厂提出申请，总部企管部受理，钢厂部领导同意。 考评结果确实定要经过考评者和被考评者双方签字确定，考评者要和被考评者做绩效面谈。 为了利用激励机制调动经营者主动性，促进钢厂经营发展，对钢厂领导班子组员年薪制做以下调整和补充： - 钢厂领导班子年薪一律由总部确定 - 年薪特殊情况具体约定 总部对各钢厂领导班子考评，但每个分厂应将指标分解，落实到各部门，形成各自考评体系，让部门、职员全部知晓考评指标和和自己利益联络。各分厂考评方案一式三份上报总厂财务部、企管部和组织人事部立案。附件一：管理体系规范性考评计分表附件二：钢厂外部用户满意度调查表附件三：钢厂内部职员满意度调查问卷附件一：管理体系规范性考评计分表类别项目好很好中较差差权重（%）得分技术研发管理是否有对应制度1制度完善程度4实施情况5是否有新产品（加分项）新产品商品化程度（加分项）累计10生产和运作管理是否有对应制度1制度完善程度4实施情况5生产和运作计划完成情况（加分项）累计10销售和营销管理是否有对应制度2制度完善程度5实施情况8累计15质量管理文件制度完善程度3管理职责1采购和供给商管理3材料和过程控制5检验和计量5用户服务3连续改善3环境管理2累计25安全管理是否有对应制度1制度完善程度4实施情况5累计10固定资产管理是否有对应制度1制度完善程度4实施情况5累计10人力资源管理是否有对应制度1制度完善程度4基础人事管理3职位能力确定及评定管理3绩效管理3薪资管理3培训管理3累计20总计附件二：钢厂外部用户满意度调查表用户名称填表人供货产品名称联络方法（电话、传真、电子邮件）NO.用户评价内容用户评价1产品尺寸或外观精细度很好很好通常较差很差2用户批次(或单件)验收合格率情况很好很好通常较差很差3给用户产品失效程度很好很好通常较差很差4对用户投诉反应速度很好很好通常较差很差5对用户投诉服务态度很好很好通常较差很差6对用户投诉处理效果很好很好通常较差很差7承诺交货期实施情况很好很好通常较差很差8贮、运、交货工作质量很好很好通常较差很差9和用户主动沟通很好很好通常较差很差10用户期望价格满意度很好很好通常较差很差用户其它期望和要求：您认为最不满意处请具体说明：注：钢厂外部用户满意度绩效得分=总分/10附件三：钢厂内部职员满意度调查问卷（样表，非最终考评用表格）1.我直接领导曾经和我讨论，我工作是怎样和钢厂/部门前景、价值观、远近目标及策略相一致。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意2. 我未来十二个月工作计划使我能够安排工作关键。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意3. 我工作上关键和钢厂/部门整体目标是紧密联络。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意4. 我直接经理对我成功地完成我工作计划有着主动作用。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意5. 我工作计划能清楚地让我和我直接经理去评定我工作成绩。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意6 我部门工作程序已经被优化。注：管理者回复1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意7. 我部门已经降低了无须要反复工作（返工）。注：管理者回复1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意8. 我直接经理激励不停各方面进步。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意9 我认为钢厂激励我想出新愈加好措施去处理事情。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意10我会因改善关键工作程序而受到嘉奖/肯定。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意11我有合适机会参与对我工作有影响决议。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意12我明白我部门目标、方针和部门/钢厂整体目标、方针及策略之间联络。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意13. 我部门会同其它部门合作方便达成钢厂整体目标。注：管理者回复1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意14 我部门能清楚地了解我们用户需要（注：管理者回复，这里“用户”包含钢厂内部和外部用户）1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意15 我直接经理努力经过充足利用我们不一样个人背景，工作风格，和提议来提升业务成绩。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意16 钢厂采取了真正有效方法来听取职员意见和想法。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意17 在我工作部门，大家能够发表任何不一样意见而无需担心有不好后果。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意18 我对自己在钢厂职业发展感到很满意。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意19 在钢厂内，我拥有真正机会来提升我技能。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意20 我技巧和能力能够充足地利用于工作中。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意21我知道我未来需要怎样技能才能为钢厂作出有价值贡献。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意22我不停收到多种有利于改善我工作表现反馈。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意23. 我最近一次工作表现正式讨论（业绩考评反馈沟通）,已经包含了我将用于改善工作、明确可行计划步骤。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意24我从直接经理那里得到很好相关职业发展指导和提议。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意25 阻碍我尽全力工作部分关键原因是：（请标上全部适宜项）1 对我工作表现没有或极少有反馈2 缺乏来自直接经理明确一致工作指导3 缺乏来自钢厂、部门明确一致工作方向4 每一件事情全部很关键-太多关键事情，太少时间5 缺乏资源（如资金、人力等等）6 花了太多时间来努力遵照“正确”工作风格7 我工作没有充足利用我技能8 数次返工9 极少或没有机会来发展我新技能10 部门组织结构11 我工作以外责任/活动12 没有任何问题，我在尽我全力工作26. 总来说，你怎样评价现在钢厂综合满意程度？1 十分满意2 满意3 既非满意也非不满意4 不满意5 十分不满意27身为钢厂职员，和其它钢厂相比，你怎样评价自己钢厂？1 最好其中之一2 好于通常3 通常4 差于通常5 最差其中之一28你怎样评价钢厂总体福利项目（如社会保险，住房福利等等）？1 很好2 好3 通常4 不好5 很不好29我清楚钢厂薪酬系统是怎样运作。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意30我认为我工资和我工作表现是亲密相关。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意31和其它钢厂类似工作岗位大家相比，我认为我工资是：1 高得多2 高一点3 差不多4 低一点5 低得多32总来说，你对你工作满意程度怎样？1 十分满意2 满意3 既非满意也非不满意4 不满意5 十分不满意33我工作给我一个个人成就感。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意34在钢厂，许可我有足够灵活性来平衡工作和家庭关系。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意35我相信假如存在部分和钢厂业务相关不道德商业行为，我能汇报而不用担心受到报复。1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意36在多大程度上，你因为发展钢厂/部门业务而受到肯定/嘉奖？1. 很大程度2. 较大程度3. 中等程度4. 有限程度5. 一点也没有37在多大程度上，在钢厂里，你为发展你部下而受到肯定？1. 很大程度2. 较大程度3. 中等程度4. 有限程度5. 一点也没有6. 对我不适用38你现在在工作中所接收在职培训，使你能更有效地工作。（在职培训广泛定义为你从你直接经理和同事那里得到指导、反馈和提议。）1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意39在过去十二个月里，在你所在部门内进行部门培训/技术培训，使你能更有效地工作。（部门培训/技术培训是指在你自己所在部门内进行课堂培训或项目培训。）1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意40是什么原因阻碍你在工作中利用多种培训所得？（标上全部适宜项。）1 我直接经理不支持我使用新技能2 培训太笼统3 培训结束后回到工作中，工作压力使我无法应用培训所得4 培训内容通常跟我工作无关5 我没有花时间应用我培训所得6 需要更多课堂时间来学习全部资料7. 没有任何问题，我通常全部能应用培训所得钢厂现在是否有绩效考评，假如有，请回复以下问题(4149)，假如没有，以下问题能够不做回复，直接填写背景信息：41. 工作量和考评结果难以挂钩，可能造成干少错少、考评分数高，干多错多、考评分数低不合理现象1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意42. 评价方法不公开，被考评者对考评程序、方法和标准不清楚1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意43. 任务设定缺乏考评者和被考评者双方沟通确定步骤，被考评者认为任务显著超出完成能力，感到难以达成1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意44. 管理者怕得罪人，搞平均主义，部门内考评结果不能拉开距离1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意45. 管理者在考评过程中本位主义严重，对本部门人员打高分1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意46. 管理者关注分数甚于关注改善，绩效考评变成秋后算账，起不到改善作用1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意47. 考评激励效果不显著，和薪酬挂钩不紧密1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意48. 考评者和被考评者沟通不足，被考评者难以得到立即有效改善提议1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意49. 考评占用时间多，影响正常工作1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意50. 职员对于钢厂未来发展有比较清楚认识并有较高认同度1.很同意2.同意 3.既不一样意也不反对4.不一样意5.很不一样意背景资料A. 您现在职位是：1 管理人员2 行政人员3 专业技术人员4 其它B.您性别是：1.女性2.男性C.您工作部门：_D.您在本钢厂工龄是：1 0-2年（包含两年）2 2-5年（包含5年）3 5年以上 E.您学历是：1. 硕士以上2. 大学及以上3. 大专4. 中专5. 职高/高中6. 高中以下感谢您参与此次职员问卷调查！附件四：绩效工作步骤步骤名称绩效工作步骤编 码受控状态实施关键部门组织人事部控制部门企管部实施步骤相关部门分管领导组织人事部企管部厂长管理行为考评指标分解工作实施和绩效沟通绩效考评月/年度工作检验否是审核制订绩效管理制度制订考评指标、方法工资/奖金发放步骤否是审核否是审核否审批是