有限公司绩效考核体系管理办法模板.doc

XX绩效考评体系第一章 总则第一条 为了促进企业管理现代化，建立科学管理制度，充足发挥企业每位职员主动性和发明性，企业决定在全企业范围内实施绩效考评体系。第二条 推行绩效考评标准1 建立全员参与、全员负责管理模式；2 经过绩效考评促进上下级沟通和各部门间相互协作；3 绩效考评中工作业绩考评关键是目标考评，以协商方法签订各级责任人目标，实施分级负责；4 以正激励为主，负激励为辅。第三条 绩效考评目标1考评结果为绩效工资和项目奖励核实及发放提供依据；2为职员晋级、升迁、奖惩等提供依据；3考评结果为职员教育培训工作提供支持。第四条 绩效考评对象为企业全体在岗职员。第五条 绩效考评要素包含工作绩效、工作态度、工作能力。第六条 绩效考评过程采取横向评价、上下级评价相结合，定量考评和定性考评相结合方法进行。第七条 绩效考评时间非项目组人员每三个月进行一次绩效考评，十二个月4次。项目组人员参与项目考评，项目考评是在项目结束后进行。通常每三个月绩效考评时间安排以下：（一） 第一季度绩效考评：4月1日7日；（二） 第二季度绩效考评：7月1日7日；（三） 第三季度绩效考评：10月1日7日；（四）第四季度绩效考评：1月1日7日。第八条 绩效考评组织管理考评工作由人力资源部负责组织实施。考评结果由各部门汇总后交至人力资源部存档，考评结果对被考评者本人公开。第二章 绩效考评要素设置标准 第九条 工作绩效目标设置要求 （一）关键性：目标项不宜过多，选择对企业利润/价值影响较大目标，以3-5条为好，可视具体情况酌情增减； （二）挑战性：目标值不宜过高或过低，应努力争取靠近实际，以使目标能够达成，并使目标含有一定挑战性； （三）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； （四）民主性：全部考评目标制订均应由上下级人员共同约定，而不是由上级指定。 第十条 工作绩效目标设置步骤1由总经理会同经理办公会组员依据企业发展战略、本年度亟需处理问题、必需完成工作、以往经营情况、未来市场估计等情况，协商确定年度总目标方案，由企业董事会同意后作为企业年度总目标加以实施。2 企业年度总体目标确立后，各级部门责任人依据本人所在部门、岗位职责，分别和其分管副总经理、总经理协商，确定各人年内各季度工作绩效考评目标。3 非项目组人员依据本人所在部门，结合岗位职责，经和上级主管协商后确定个人年内各季度工作绩效考评目标。4 项目组组员依据本人所在项目组，经和项目经理协商后确定个人在项目期间工作绩效考评目标。第十一条 工作态度目标设置要求关键针对个人在工作中主动性、帮助性、纪律性、责任性等方面态度进行考评。第十二条 工作能力目标设置要求关键针对职员个人在工作中表现知识学习能力、了解判定力、开拓创新力、协调交涉力、指导统帅力、沟通协调服务能力、监督指导等方面能力进行考评。第三章 绩效考评实施细则第十三条 每三个月首月1-7日检验并考评企业每位被考评者绩效情况，各部门责任人绩效考评结果将在企业内部网上公布。企业每六个月召开一次绩效考评会议，要求各级管理人员针对上一阶段绩效完成情况进行检讨、分析，找出差距产生关键原因，并提出处理方案，确定需要关键教导部门和人员。第十四条 绩效考评体系考评过程采取横向考评、上级考评、下级考评相结合方法。1 上级考评：由直接上级在考评期期末，对下属各绩效考评原因完成情况进行考评。考评关键要素是工作业绩、工作态度和工作能力。2 横向考评：依据岗位职责，选择相关部门或同事进行考评，考评关键是协调能力和服务质量。部门责任人横向考评由其它部门责任人参与考评，职员横向考评由其同部门同事参与考评。3下级考评：由全部直接下级对上级进行考评，考评要素是工作能力，重点是沟通能力、监督能力和帮助指导能力。4工作绩效考评参见工作绩效考评实施细则表。5 工作能力和态度考评参见绩效考评原因定义表和考评指标权重表。6考评结果送交人力资源部审核立案。第十五条 各绩效考评人权重百分比调整依据企业各部门职责和年度考评目标侧重差异，各考评人权重不一样百分比应定时调整，即上级、下级、横向考评者权重调整。具体见考评指标权重表。第十六条 绩效考评要素权重百分比调整依据岗位不一样、企业发展要求，绩效考评要素权重百分比应定时调整，即确定各岗位工作业绩考评指标、工作态度考评指标和工作能力考评指标所占百分比。第十七条 绩效考评等级考评等级分为：S、A、B、C四个等级。85分以上为S（优），7085分为A（良），60分70分为B（合格），60分以下为C（不合格）。依据考评总分所对应档次决定评价等级和对应系数。考评分数等级百分比可依据企业不一样情况进行调整。第十八条 绩效考评中工作绩效目标实施进度落后或实施发生困难时，应视该项问题严重程度和影响大小，按下列情况酌情处理：1 该问题仅属部分问题，和其它工作关联度不大，由绩效目标实施人和其直接责任人约定处理。2 该问题将影响其它工作绩效目标完成时，由直接责任人协调相关单位约定处理或上报企业经理办公会/总经理协商处理。3 因为客观环境原因影响而使工作绩效目标实施发生困难，无法处理时，可由工作绩效目标实施人提出修订申请，经由上级责任人同意后，对原目标进行修改，报人力资源部立案。第四章 绩效考评评价第十九条 评价步骤采取定量考评和定性考评相结合方法进行。（一）评定工作绩效工作业绩中“目标完成率”是完成值和目标值比率，分定量和定性两种不一样评定方法。 1. 定量指标：完成目标是定量指标时，应以完成数量来计算完成率，并按S、A、B、C四个等级进行考评，即目标完成率是定量数字时，对照各部门定量指标评分标准，超出目标S，达成目标A，低于目标B，远低于目标C。 2. 定性指标：完成目标是定性指标时，以主观判定进行评定，并按以下四个等级进行考评。 S 等：在考评期内，按时完成目标计划，并达成预期效果。 A等：在考评期内，按时完成目标计划，但实际效果和预期目标存在一定差距。 B 等：在考评期内，只完成目标计划二分之一以上。 C等：在考评期结束时，目标仍处于起步阶段。 (二) 评定工作态度依据个人对工作主动性、帮助性、纪律性、责任性态度进行考评，结果按S、A、B、C划分等级。 （三）评定工作能力 经过工作行为，观察、分析和评价职员含有能力，依据个人知识学习力、了解判定力、开拓创新力、协调交涉力、指导统帅力、沟通协调服务能力、监督指导能力等进行考评，结果按S、A、B、C划分等级。 第二十条 综合评价结果以各项考评最终评价得分表示，包含优（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四种，评价等级是指对每种类型再划分级次，采取在字母后标注“+、-”号方法表示。 优（S） ：综合评价得分达成85分以上（含85分） 良（A） ：综合评价得分达成70分-85分（含70分） 合格（B） ：综合评价得分达成60分-70分（含60分） 不合格（C）：综合评价得分达成60以下每种评价类型再划分等级，分别是： 优 ：S+、S+、S 良 ：A+、A、A - 合格 ：B 不合格：C当综合评价得分属于“优”、“良”类型时，以本类分数段最低线为基准，每高出5分（含5分），提升一个等级；当综合评价得分属于“合格”、“不合格”类型，不分等级，一律用“B”、“C”表示。 第二十一条 评价等级和得分系数对应关系见下表评价等级S（优）A（良）B（合格）C（不合格）S+S+SA+AA-BC考评得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系数1.51.41.31.11.00.90.70.3 第二十二条 绩效考评等级达优职员不超出考评单位总人数15%，不满1人时以1人计算，超出1人时根据四舍五入标正确定优异职员百分比。绩效考评等级其它百分比依据企业每十二个月实际情况和发展要求，在当年年初灵活制订。 第二十三条 各要素评分标准、等级分值设置表参见考评指标权重表和考评实施细则表。 第二十四条 绩效考评结果表现1 企业依据季度考评结果，每三个月兑现一次季度绩效奖金，年底依据年内四次考评结果兑现年底奖。2 项目组组员项目考评得分直接和项目奖励挂钩，季度考评得分是被考评者每三个月在全部项目当中平均考评得分，和季度绩效奖金挂钩。3 职员绩效考评情况将作为职务评审一个关键评价要素。4 年底时，企业对表现突出个人可视情况分别给xx奖、记功或嘉奖。获奖人员在以后晋升、培训、提薪时将优先给考虑。第二十五条 整年四次绩效考评中最少有两次为“优”职员，如其它条件同时满足企业职务评审要求，有资格参与企业年度各职务系列晋升评审。第二十六条 整年四次季度考评成绩中最少有二次为“不合格”职员，经企业职务评审委员会年度评审，将受到职务降级处罚。 第二十七条 连续两次受到职务降级处罚职员，企业将给开除处理。 第二十八条 绩效考评表1 绩效考评表使用目标：便于客观公正获取真实目标完成资料，提升考评正确性。2 绩效考评表填写:项目组人员考评在项目结束后一星期内，由各部责任人负责监督并协调项目组人员绩效评定，然后送交人力资源部立案。全部职员考评在每三个月第30天1-7日间，各级考评责任人负责监督并协调被考评者绩效评定，然后送交人力资源部汇总；通常要求该季度第30天7日前完成。第二十九条 职员考评结果由部门主管反馈给职员，职员能够在收到考评评价单七天内向人力资源部申诉，由人力资源部协调处理。第三十条 在季度考评结束当周内，考评评定为优异职员考评结果在企业内部网上公布。如出现对结果有异议情况，人力资源部将全权负责调查，并有权依据调查事实更正失实考评结果。第五章 附 则 第三十一条 本要求由人力资源部负责解释。 第三十二条 本要求考评实施细则由人力资源部制订和修改。 第三十三条 本要求报总经理同意后实施，修改须经一样程序。 第三十四条 本要求自公布之日起实施。附件1：积成绩效考评原因定义表考评项目考核要素考评关键点评定等级业绩考评指标详见各目标考评表态度考核指标积极性l 是否主动地学习业务、工作上所需要知识l 对自己工作是否有抵触情绪、严重程度怎样l 是否主动负担部分额外任务l 是否常常提出新思绪和合理化提议10864协作性l 是否主动帮助上级、同时做好工作l 是否能保持和同事良好合作关系10864责任性l 对工作失误是否往往逃避责任或辩解l 对上司是否有敷衍现象10864纪律性l 是否能遵守工作规则，标准，和其它要求l 是否能够保守企业秘密和技术结果10864能力考核指标知识学习力l 是否含有本职员作所必需管理理论和知识。l 能否快速吸收并掌握新理论和方法。10864了解判定力l 能否正确了解上级意图和指示，并在职权范围内作出行动，制订出对应工作计划。l 能否对工作中出现问题，快速把握其实质，随机应变，作出正确判定和决定，进而适宜地给予处理。10864开拓创新力l 是否勤于思索，善于捕捉多种信息，不停提出新工作方法。l 能否发明性地处理工作中问题。10864协调交涉力l 能否清楚、正确表示自己意图，说服对方，有效地实现目标。l 能否在上下级之间进行有效口头或书面沟通。l 在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，降低摩擦。10864指导统帅力l 是否掌握下属能力和性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标。l 能否为实现目标而主动指导下属工作。l 能否和下属保持良好关系。10864沟通协调服务l 能否站在企业立场上，选择有效沟通方法，协调处理本部门和相关部门间工作关系，正确处理工作中碰到问题；能否提供优质高效服务。10864沟通监督指导l 能否常常和下属进行有效沟通；能否依据下属个性和能力合理地分配工作，并给立即必需指导；是否关心下属本身发展，并常常提出改善要求或提议。10864说明：以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考评和沟通、监督、指导由下级考评外，其它指标均由直接上级考评。附件2：考评指标权重表部门名称人员类型直接上级同事下级工作绩效工作态度工作能力累计客服中心管理人员30%10%10%50%30%20%职员48%16%16%80%20%研发中心管理人员待定待定待定待定待定待定职员待定待定待定待定待定待定市场部销售管理人员20%12%8%40%30%30%业务经理25%15%10%50%50%营销管理人员25%15%10%50%20%30%职员35%21%14%70%30%生产部管理人员42%6%12%60%20%20%职员49%7%14%70%30%质管部管理人员30%20%30%80%10%10%职员45%20%25%90%10%供给部管理人员36%12%12%60%25%15%职员48%16%16%80%20%企划部管理人员25%15%10%50%30%20%职员35%21%14%70%30%人力资源部管理人员20%15%15%50%30%20%职员28%21%21%70%30%财务部管理人员28%21%21%70%15%15%职员28%21%21%70%30%经理办管理人员40%10%10%60%15%25%职员40%30%30%100%证券办管理人员40%10%10%60%15%25%职员40%30%30%100%附件3：工作绩效考评实施细则表市场部正副部长、片区经理工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、资金回笼天数5、费用额营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用6、需求估计正确率7、市场拥有率8、用户投诉率定性指标1、 合理、充足地考评、激励下属2、 职员培训情况反馈3、 市场部职员工作绩效4、 完成年度新产品推广计划5、 把握竞争对手动向6、开拓完善营销网络情况7、完整搜集、归档营销情报、数据8、正确作出市场销售估计9、合理确定年度销售计划，分解目标10、合理确定和分解年度销售预算 11、用户评价12、招聘合格职员13、协议规范性、合适性市场部业务经理工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、 费用额 营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用5、需求估计正确率6、市场拥有率7、用户投诉次数8、完成投标年计划率9、发展新销售人员数量10、访问用户次数定性指标1、 反馈市场及用户信息正确、完整2、 掌握竞争对手动向3、 投标文件规范齐全4、在本片区进行市场开拓情况5、对其它人员支持情况6、 用户评价7、 意外情况处理和协调速度和效果8、 估价单制作情况9、 销售汇报质量/上交立即性10、市场销售提议有效性研发中心管理人职员作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、 每十二个月研发立项及完成情况2、 每十二个月在研项目研发履约率3、 每十二个月新品经过判定率4、 技术开发费用/计划费用：费用控制率5、 新产品开发数量定性指标1、 公平合理、充足地考评、激励下属2、 职员整体绩效3、正确制订产品发展计划和研发策划4、立即制订项目实施技术方案和工作计划5、立即完成技术发展汇报6、正确评审项目立项可行性/技术方案7、合理制订、计划各项技术标准和规范8、为企业市场拓展、工程和服务和用户培训工作提供充足技术支持9、项目标技术优异性10、质量统计有序及完整程度11、完整搜集本部门负责领域技术和市场信息，了解产品动态12、立即、圆满地进行售前技术支持13、对部门所属产品合理进行质量管理、控制 14、安排施工力量15、全程质量监控检验或抽查，无质量返工。16、立即调试验收17、职员培训效果18、研发产品市场表现研发中心技术人职员作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、 研发任务计划履约率2、 技术开发费用/计划费用率3、产品生命周期内完善程度，更改设计缺点多少定性指标1、 研发任务完成质量研发产品质量2、技术文档正确、完整填写，妥善保管 验收汇报规范完整 项目任务书规范完整3、 工作完成程序合理、有效率4、了解相关技术领域最新信息5、对相关协作人员支持情况6、项目设计合理性7、产品生命周期内改善程度，该产品适应性怎样8、产品生命周期内该产品性能提升程度9、在要求时间内完成相关产品新技术研究10、对市场技术支持情况11、设计、维护产品开发质量体系12、参与开发项目测试情况13、参与项目模块测试情况14、确定项目标关键控制点15、对用户售前技术咨询质量客服中心管理人职员作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、 用户投诉次数/响应及处理时间2、 项目/工作任务定额完成率3、 工程服务任务完成率4、 工程项目完工合格率5、关键用户回访次数6、配置单、图纸犯错率7、现场调试一次合格率8、用户对系统掌握程度及满意度（80%以上）定性指标1、立即、圆满地进行售后技术支持2、对部门所属产品合理进行质量管理、控制3、合理协调项目实施4、对工程项目结果清楚地审查5、 追求工程项目标不停改善6、 人员调度合理性7、 下属职员培训情况8、全程质量监控提出质量监控点：跟踪质量检验或抽查，无质量返工9、立即调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证客服中心技术人职员作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、工程项目完工合格率2、 工程服务任务完成率3、 调试验收返工率4、额外需上级协调次数5、年用户投诉次数6、处理故障立即、完善7、用户服务中心内工程人员对调度管理满意度8、现场调试一次合格率9、用户对系统掌握程度及满意度（80%以上）10、产品资料维护完好度90%以上11、工程服务处理问题通报次数12、工程维护一次合格率，是否带来其它问题定性指标1、 工程项目完成质量2、 工程产品售后咨询解答情况3、 在部门内协议评审流转有序、有效4、技术文档正确、完整填写，妥善保管，入库资料立即完整 验收汇报规范完整 项目任务书规范完整财务主管工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、部门内管理费用控制率2、 财务核实正确度3、投资融资收益定性指标1、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律事件2、内部会计制度制订和实施情况3、成本分析和项目核实落实到每个项目4、财务预算编制立即性5、财务分析有效性财务部职员工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、其它部门投诉次数2、 财务核实正确度定性指标1、文档正确、完整填写，妥善保管2、正确、立即登帐，制作会计报表3、立即上报、发放工资4、成本分析和项目核实落实到每个项目5、对照企业财务制度进行报销凭证核准和复核6、立即正确报税7、财务预算编制立即性8、财务分析有效性9、确保企业享受到应该享受税收优惠政策，不多交税10、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律事件人力资源部部长工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、部门内管理费用控制率2、招聘效果、成绩及费用3、培训费用4、培训计划完成情况5、招聘计划完成情况6、工资奖金按时发放7、各项保险按时缴纳定性指标1、公正合理、充足考评和激励下属2、 立即反应企业人力资源情况3、 提供合理人事提议4、对组织结构提出合理改善意见5、完成符合企业现实状况及企业长远发展人力资源计划方案6、专业技术职称评审、申报、推荐7、建立和维护企业人才信息库8、职业生涯计划情况9、企业人才库完整性、更新立即性人力资源部职员工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、其它部门投诉次数2、招聘效果、成绩及费用3、培训费用4、审核医疗费报销单正确无误5、工资按时发放6、培训计划按时完成7、招聘计划按时完成8、各项保险按时缴纳定性指标1、文档正确、完整填写，妥善保管2、依据考勤制度，规范打卡、出差、请假等程序3、立即反应企业人力资源情况4、 合理提供人事提议5、 上岗手续办理立即6、企业制度宣讲无误7、调离手续办理完善8、完成企业人力资源计划方案9、专业技术职称评审、申报、推荐10、帮助职员进行职业生涯计划11、企业人才库完整性、更新立即性企划部部长工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、部门内费用指标控制情况2、工作计划完成情况3、新闻媒体发表稿件数量4、网站信息更新速度5、项目申报成功率6、法律事务失误率定性指标1、企业形象宣传效果2、合理提出企业战略提议3、对组织结构提出合理改善意见4、企业宣传活动效果5、搜集竞争对手信息完整性6、企业文化提升情况7、企划部职员整体绩效企划部职员工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、其它部门投诉次数2、工作计划完成情况3、新闻媒体发表稿件数量4、网站信息更新速度5、项目申报成功率6、法律事务失误率定性指标1、企业形象宣传效果2、合理提出企业战略提议3、对组织结构改善提出合理意见4、企业内外网站更新和管理5、合理制订企业宣传计划6、企业公关活动效果7、归口建设、管理企业识别系统（CIS）效果 8、完整搜集竞争对手信息9、按要求起草、审核企业法律文书，确保企业利益不受损害10、立即编写企业年度经营计划、总结11、立即统计计划实施情况，做出运行分析汇报经理办工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、邮电、印刷、复印、打字费、绿化费等2、工作计划完成情况定性指标1、确保办公设备正常使用，办公环境维护完好2、组织搜集、分析综合全企业各方面情况3、建立并维护好和关键社会关系沟通渠道4、企业全部职员吃住、工作环境舒适和安全感5、策划或帮助企业领导社交活动效果6、立即进行企业相关文件起草、发放工作7、做好多种会议会务、统计工作，编写会议纪要8、做好文件资料立卷、归档工作9、办公费用控制10、基建费用控制11、低值易耗品采购管理12、用户接待13、票务管理：提供方便、正确、快捷服务14、车辆行驶安全、提供立即，按时维护证券办工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、其它部门投诉次数2、工作计划完成情况定性指标1、准备董事会、股东大会所需文件齐全性，立即性2、国家证券市场政策信息搜集完整性3、信息披露立即、正确、正当、真实和完整性4、筹备上市过程中有没有重大工作失误5、各类会议文件、统计、档案保管完整性6、协调处理企业和股东之间相关事宜，负责企业经理层和董事会、监事会之间有效沟通，使达成共识机率提升生产部正、副部长工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、 生产计划完成率2、 产品质量合格率3、 生产成本控制达标率定性指标1、计划合理性2、生产工序及工艺情况3、生产部内部基础建设情况4、 ISO9000实施情况5、 团体建设6、 职员培训7、 生产管理情况（定制管理、定额管理和制度建设）生产部职员工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格不合格定量指标1、 产品质量合格率2、质量事故次数3、劳动效率4、 工作结果和计划一致程度5、 完成任务程度定性指标1、工作方法合理性2、实施ISO9000情况3、文件应用正确情况4、技能水平5、对下属培训情况6、改善工作不足情况7、主动提出新思绪情况供给部正、副部长工作绩效关键考评指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优异良好合格