物业员工入职培训手册样本.doc

丹田物业职员入职培训手册 培 训 部入职职员培训纲领一、培训目标提升新进职员服务技能，了解企业价值观和管理模式，了解岗位工作职责及操作规程，从而全方面提升综合素质，树立对企业忠诚度。二、培训意义经过培训，灌输服务理念、全方面了解企业发展过程和前景；掌握企业工作岗位制度及相关要求；从而全方面提升职员观念，知识和技能水平，提升用户满意度，确保企业长久发展。用户-提供超越用户期望服务。职员-是我们最关键财富。质量-产品、服务及设施一直保持高水准。创新-不停改善我们产品和服务。合作-发扬团体精神，创建优异团体。三、培训内容1、 入职引导2、 企业发展史3、 企业组织机构及关键管理人员4、 企业质量方针、质量目标5、 企业精神和价值6、 职员手册7、 安全消防常识8、 职业道德和服务规范9、 礼仪规范10、岗位职责和薪酬待遇范围11、参观学习 四、培训关键深刻了解企业发展过程及前景；掌握企业及工作岗位制度要求、工作操作规程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。五、培训方法以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。六、培训考评 试卷考评为主，问答为辅。 入职引导各位同事您们好！欢迎你们成为丹田物业管理这个大家庭中一员！我名字叫XXX，负责企业培训方面工作。很快乐今天能为您们做入职培训。在培训开始之前，依据国际礼仪通例，请各位将自己手机调到震动或关闭状态，谢谢！在座各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，全部要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。首先我们要知道物业和物业管理概念。物业是指各类有经济价值和使用价值房屋，隶属设施和相关场地。它既能够是单元性地产，也能够是单元性房产；既能够是一套住宅，也能够是一栋楼宇或房屋，故而物业所包含范围很广泛。物业管理广义是泛指一切相关房地产开发、租赁、销售及租售后管理和服务。狭义是指业主经过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序活动。所以，物业管理企业进入小区或其它类型物业进行服务，只是一个协议行为，当用户有部分不法行为或违反条约，我们并没有处罚权，只能收取违约金或向相关主管部门汇报。在工作中严禁同用户发生正面冲突，尤其是保安，除正当防卫，不能有打人、搜身等违法行为。遇紧急事件或重大事故时，要立即请示汇报，绝不能擅作主张。俗语说“有志者，事竟成”，任何一个有成就、有作为人，全部是从小事做起，并有极强意志力。企业发展靠我们每一个人做好每一件事。爱岗敬业，就是要“干一行，爱一行”，不管碰到多大压力和不快，全部不要退缩。每一位职员必需含有服务行业基础素质和要求，比如在服务过程中基础礼貌礼节必不可少，严禁用命令语气,要采取咨询语气和业主说话等等，要有主动服务意识。服务产品含有增值、保值及贬值特点，是和服务特征紧密联络。服务特征分别有：1、生产于消费同一性 职员在物业服务过程中，业主也同时在享受我们服务，服务表现价值并和价值是共存。2、无形性 服务产品看不见摸不着，只有在工作中才会有形存在。3、整体性 服务工作是连续性，缺乏任何一个步骤全部会严重影响服务质量，遭到业主批评甚至投诉。我们在对用户服务中必需做到有始有终，有承诺就必需实现。“10010”就说明了这一点。4、不可储存性和不可转移性5、时间性 就是指便利性，业主需要物业服务时，我们就要提供便利快捷服务，让业主最大程度满意。6、后效性 职员只有在物业服务工作后，业主才会对我们服务成绩做出评价，服务价值才会表现出来。7、脆弱性 我们一言一行全部代表企业形象，任何一位职员对工作不负责任全部会损坏企业形象，使整体服务价值被打折扣。所以，我们对自己言行负责就是对企业负责。当用户不了解时，您可能见面对责难，受了委曲，还要耐心解释，以礼相待；被投诉时，要想到是自己工作做还不够，需要改善，避免有不平衡或逆反心理。在这个社会，人人我为，人人为我，没有哪个行业、不讲服务，不管是世界上最大型企业如通用、微软，还是政府机关，只有经过好服务，才能发明出更高价值。我们人人全部要树立服务意识，主管为下属服务，相互之间、部门之间合作也是服务，管理和服务贯穿全过程。服务重在细节，关键在用心。企业品牌及形象树立，靠是服务质量和用户口碑相传。所以，加把油，多用点心，为了您，也为了企业。可能您有辉煌过去，可能您刚走出校门，这全部无关紧要，我们关心是，您从进入企业这一刻起所表现现在和未来。企业用人标准较多采取内部提升制度，所以现任经理级以上（包含总经理在内）管理人员90全部是从一线职员中选拔考评提升起来。不管您现在担任何职位，全部要在工作中不停学习，严格要求和提升自我，所谓“不想当将军士兵不是好士兵”。我们全部要有职业自豪感，职业没有高底贵贱之分，只有自己看重自己，她人才会尊重你。人和人之间沟通也是一样，只有你首先尊重她人，她人才会尊重你。您刚进入新环境会有一个陌生感、畏惧感，其实您同事同您一样，全部是很友善，只要您谦虚好问，她们一定会乐于帮助。但要处理好上下级、同事之间关系，确是一个艺术，要四处为她人着想，为工作着想，才能找到归属感、主人感。没有哪一项工作，仅仅靠一个人就能做好，我们所处这个团体里，人人相互帮助，做好本份工作是应尽之责，但不分份内份外，不能推诿扯皮。少说多做。同事之间，不准说长道短、搬弄是非，相互要尊重礼让。作为下级，要绝对服从安排、听从指挥，不然工作就无法有序进行。领导安排工作要事事有落实，件件有回音。领导在处理问题时，假如您认为有不公平、不合适地方，能够事后向主管提出，寻求合了处理，而不是当面顶撞和不实施，企业不提倡越级请示，许可越级申诉。作为上级，公平、公正是管理工作前提基础，不能抱有成见和偏见，一切以工作为出发点，要时时四处起到表率作用，才能树立权威，才能服众。没有不好职员，只有不称职领导。当用户和您迎面相对时，您该怎么办？当用户进入电梯时候，您该怎么做？当您需要进入用户办公场所作业时候，您想到了什么？“用户第一”意味着什么？热情、主动、有礼、诚信、优质永远是我们服务准则。不管是面对用户还是同事，要想她人之所想，急她人之所急，换位思索，将心比心，这么就能处理好自己和她人关系。物业管理追求星级式服务，“全国物业管理示范小区”就相当于五星级酒店，是物业管理最高等级。保安门岗就相当于五星级酒店大堂，它好坏直接反应了管理处管理成效。所以，服务要求是越来越高，我们全部必需去适应这个改变，主动、立即提升自己。学习是“一本万利”，是企业永恒专题，企业提倡职员边工作边学习。管理人员也是一样，不仅要有管理能力，而且要有自学能力和培训她人能力。企业严格实施并督导年度培训计划实施，培训计划对全员、对全部工种进行覆盖，并制订对应奖励方法激励职员自学成才。“以人为本，优胜劣汰”表现了人是企业最关键资源。优良人才，企业一定会长久聘用，而不好、劣质人员，企业会进行淘汰。良好职业道德是企业每一位职员所必需含有，没有良好职业道德专业技术人才，对企业来说是毫无用处。我们要担当好“管家”角色。未经对方许可，用户文件等珍贵物品不得查看、挪动，绝对严禁拒为已经有。企业有一套完善管理制度，职员手册就是企业制度中一部分，是我们必需要知晓，时时要对照。经过绩效考评措施，每个月、每十二个月工作全部会得到一个综合评定，评定结果和您工资、奖金、升降等直接挂钩。业余时间，我们能够经过多种方法放松休息，但违法事、有伤风化事，如黄赌毒等，企业给予严禁。一个好职员，是把企业当成自己家，“节能降耗“不浪费企业资源，养成良好节省习惯。节省一分钱就等于为企业发明了一分钱利润。我们工具要珍惜，延长使用寿命，消耗品要节省，能反复使用、废物利用要继续使用。工作讲求效率，而效率来自于对工作熟练把握和主动性，今天事今天完成，该立即去做事不能等等再说。当您在现场作业时，工具、材料是否摆放整齐，我们要考虑到乱堆乱放给用户带来印象和可能不方便。工作中，要做到说话轻，动作轻，走路轻，不能影响她人工作和休息。工作完成，是否做到了场地清洁，物品归位。假如工作只是做表面文章，简单应付，随意性大，不按工作规程、标准做事，试想怎么能确保质量。只有精益求精，不停改善，我们才能进步，和企业一同成长。物业管理服务行业，面临着发展机遇，也负担着巨大压力。为了保持竞争优势，期望您能把以后工作中发觉问题，大胆地提出来，通常请经过所在管理处或部门反应，也可直接找企业相关职能部门反应。只有您参与，利用大家智慧，群策群力，才能使工作尽善尽美。 企业发展史一、基础情况丹田物业管理于1997年成立，是珠海市丹田集团所属全资法人机构，丹田集团是集房地产开发、装修、商业管理、物业管理及家政服务等为关键业务大型综合性企业。房地产开发投资达十亿元，关键投资房地产项目有：漂亮湾花园、将军花园、吉大新天地、凤凰路公寓、丹田广场、家乐福广场等等。丹田物业管理是国家一级物业管理资质企业，于经过ISO9001：质量认证，也是中国首家将ISO9001：国际质量管理体系利用到高校物业管理企业。企业是国家物业管理协会会员单位，广东省物业管理协会理事单位、珠海市物业管理协会理事单位、珠海市企业发展研究会常务理事单位。 二、队伍建设现企业职员总人数2500余人，管理面积400多万平米。企业坚持以人为本，提倡人性化管理，重视选聘德才兼备优异人才，并以感情留人、事业留人、待遇留人，以发挥她们主动性和发明性。企业致力于建立学习型组织，经过多种形式主动开展职员培训。企业全员持证上岗，经过不停学习优异管理经验，来提升管理和服务质素，增强企业生命力。三、在管服务项目1、高校类（16所）：珠海：中山大学珠海校区、暨南大学珠海学院、市第三职业中学广州：暨南大学校本部、华南农业大学、美术学院校本部、美术学院大学城校区、星海音乐学院大学城校区青岛：中国石油大学青岛校区、山东外贸职业学校北京：中央音乐学院、第二外国语学院厦门：集美大学校本部、集美大学诚毅学院、华侨大学重庆：西南政法大学 2、高校教职员住宅类（5处）：中山大学北校区竹丝村小区、中山大学珠海校区倚海苑、暨南大学珠海学院老师住宅小区、中山大学隶属第五医院住宅小区医星花园、星海音乐学院老师公寓星海苑。3、商住小区类（9处）：将军花园、凤凰路公寓、丹田广场、明珠山庄、浩益花园、吉大新天地、漂亮湾、镜新苑、鑫北花园。4、政府物业：珠海广播电视台四、所获荣誉单 位业 绩将军花园96年珠海市优异住宅小区凤凰路公寓98年珠海市城市物业管理优异小区丹田广场98年全国城市物业管理优异大厦中山大学珠海校区教学区广东省城市物业管理优异示范大厦中山大学珠海校区教学区全国物业管理示范大厦中山大学珠海校区生活区广东省城市物业管理优异示范小区中山大学珠海校区生活区全国物业管理示范小区暨南大学珠海学院广东省物业管理示范小区暨南大学珠海学院全国物业管理示范小区明珠山庄珠海市一级小区明珠山庄珠海市安全文明小区浩益花园珠海市一级小区浩益花园珠海市安全文明小区明珠山庄珠海市物业管理优异小区 企业组织机构及关键管理人员企业实施董事会领导下总经理负责制，下设质量管理部、财务部、行政后勤部、人力资源部、培训部、经营企划部六个职能部门；管理人员总经理分别是：潘总经理、冯副总经理、赵助总经理、夏助总经理、分管广州分企业杨总经理、分管北京分企业邓总经理、分管青岛分企业和重庆分企业刘先锋总经理、分管厦门分企业刘兰箭助总经理。 企业质量方针、质量目标质量方针：贴心服务，超越业主需求。规范管理，创建优质品牌。质量目标：1、企业所管理物业在接管后逐步达成区级（十二个月）、市级（二年）、省级或国家级（三年）物业管理示范小区（大厦）标准；2、管辖区内有责重大安全责任事故为；3、管辖区内有责重大刑事案件为；4、治安事件有效处理率为；5、入职十二个月以上物业管理人员持证上岗率；6、用户报修处理立即率以上，以后三年每十二个月递增.；7、用户维修项目回访率；8、公用设备、设施完好率；9、对部门/管理处有效投诉每个月不超出起，有效投诉处理率，有效投诉处理满意率；10、用户满意率以上，以后三年每十二个月递增.。 企业精神和价值丹田集团理念：让生活更美丹田集团所从事产业和大家生活息息相关。每个丹田人全部应是美好生活发明者、维护者。从而也是欣赏者和享受者。美是人类最高追，它是一个友好，一个对新奇追求，美还是一个时尚和风我们美是大众之美，流行之美，时代之美。价值观：对事业-勤奋创新；勤者，劳也，劳而不懈谓之勤任何事业，最基础成功条件是勤奋，不为色迷，不为音惑，才是勤奋然勤奋之外必有创新，事业才能成就。无中生有谓之创，破代之谓之新。创新就是做前人、她人未为之事。要创新就必需学习，掌握知识，掌握信息才能创新。对企业忠诚奉献忠者,不二心也：诚者，不说谎也。忠诚是全身心投入结果，只有忠诚，才能奉献。买卖等价，意便没利润；若每人所得为所做，企业便了精神赢余。丹田人奉献集合体便是丹田集团精神财富。对同事-谦让协作忍就是东方文化一个高尚境界，上善若水”讲就是忍。就是在自我中容纳她人忍就是常常站在对方立场想问题。能忍则裕，能忍则宽。协作是组织社会基础要求，协作是取得团对力量最廉价投资。对工作-完善卓越完美是无懈可击、如玉无暇境界，对工作要求完美就是对自己不满足。卓越即不一样凡响，和众不一样，不停超越。追求卓越精神是我们取得进步力量源泉。 职员手册一、聘用条件和程序第1条 体检全部职员在试用期开始以前，必需在企业指定医院进行体检，并向人力资源部出示体检汇报；凡体检不合格者，企业不予聘用。如职员患传染病，企业有权视其病情劝其离职休息或调任其它职位。第2条 聘用1、职员聘用，遵照公开、平等、竞争、择优标准。离职职员，标准上不再聘用。2、职员需含有一定专业知识，符合上岗条件并经过正常考评、筛选招聘程序。3、应聘人员须填写应聘人员记录表，提供个人资料，出示相关证件及提供复印件，所提供证件、材料必需真实，这些统计将存入保密职员档案中。职员如住址、通讯、婚姻情况、生育情况、紧急情况通知人和其它个人情况发生改变，应于七日内通知人力资源部。应提供个人资料包含但不限于：个人简历个人最高学历毕业证书、学位证书、职称证实原件其它相关技能证书、资格证书原件身份证原件近期免冠1寸照片3张流感人口计划生育证实外出务工许可证和原用人单位解约证实第3条 担保凡因工作岗位特殊性，包含到财和物管理直接责任人全部必需办理担保手续。关键岗位为：财务人员、司机、采购员、仓管、保安、维修工、清洁工。另包含人力资源部认为有需要其它特殊岗位。担保方法：1、担保人必需是珠海或分企业项目所在地户口，有固定职业和住所，担保人须持户口本、身份证原件和复印件到企业人力资源部签署担保协议。2、如没有当地户口担保者，可由本人户籍所在地派出所、居委会、村委会出具职员身份证实和判定意见，传真或邮寄到企业人力资源部收。3、企业内部职员不得相互担保。4、担保人不得同时为两名以上职员担保。第4条 试用期职员试用期为三个月，应届毕业生见习期为六个月，表现优异被企业认为勿需再试用时，给提前转正。企业也有权依据表现合适延长，但不得超出六个月。在上岗前，人力资源部培训主管需对试用职员进行岗前培训。试用期限内，企业或职员可提前七天书面通知对方终止工作关系。第5条 亲属聘用为使人际关系简单化，通常情况下职员亲属（如父母、儿女、弟兄姐妹、夫妻等）不得向企业推荐。特殊情况下，经企业总经理同意能够聘用。不提倡职员推荐好友或熟人应聘本企业。如企业内两名职员结婚，则企业能够调整任何一方工作岗位。二、工作守则第1条 工作守则职员应谨记，你一言一行全部是你工作态度、工作能力、高尚品德和人格力量表现，还代表着企业形象，请你务必遵守下列事项：1、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责行为。2、不得从事第二职业。3、全体职员必需不停提升自己工作技能，达成精益求精、提升工作效率目标。4、严谨职业操守，不得泄露业务、职务上机密，假借职权徇私舞弊、接收招待吃请，或以企业名义在外招摇撞骗。5、在工作期间内，未经同意不得接见亲友，如确因关键事情必需会客时，应经主管人员同意在指定地点，时间不得超出十五分钟。6、不得携带违禁品、危险品或和工作无关物品进入工作场所。7、不得携带公物（包含资料及复印件）出企业。8、工作时间不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。9、每日应该注意保持工作环境卫生、整齐。10、全神贯注，严禁闲聊、串岗，严禁看杂志、电视。11、服从指挥，通力合作，同舟共济，不得喧华、斗殴或搬弄是非，扰乱秩序。12、全体职员必需了解，只有努力工作，提升服务品质，才能取得改善及促进福利，以达成互助合作、企业和个人两利目标。13、各级责任人必需注意本身涵养，领导所属职员，同舟共济，提升工作情绪和满意度水平，使职员职业上有安全感。14、工作时间中，除主管及事务人员外，职员不得打接电话，如确相关键事情，应经主管核准后方可使用。15、按要求时间上下班，不得无故迟到早退。16、勤俭节省，杜绝浪费，珍惜公物。17、工作场所，请讲一般话。18、工作场所，严禁吸烟。19、参与会议、活动，不迟到早退，不讲话、不左顾右盼、不交头接耳、不看书报杂志、不随意出入，个人通讯工具置于静音。第2条 职员布告栏1、布告栏是向职员传输信息关键路径，职员应常常留心。2、布告栏由各部门负责张贴相关文件、通知，严禁任意损坏、涂改、私自张贴未经同意布告内容。第3条 办公设施1、不得传真传输或接收私人函件。2、不得利用企业互联网设施进行网上聊天、玩电子游戏、收发私人邮件、浏览色情网站。3、职员应该珍惜企业电脑及隶属设备，严格根据使用说明进行操作。4、电脑管理人员有责任确保全部企业数据不受外界干扰，不受潜在病毒影响。全部含敏感性或保密性数据电脑必需带有尤其安全装置或程序，以防不妥使用。5、关键文件须存盘备份，定时整理、妥善保管。6、严禁运行未经企业许可或和工作无关电脑软件。未经许可从企业电脑内复制任何数据或文件将被视为偷窃行为。7、非专职人员，不得操作企业汽车、打草机、洗地机等专用设备、机械、工具。三、礼仪规范第1条 职员必需仪表端庄、整齐。1、头发：职员头发要常常清洗，保持整齐，男性职员头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。3、胡子：不能留胡须，应常常修剪。4、口腔：保持清洁清爽，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。第2条 工作场所服装应按企业要求着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。1、衬衫：衬衫领子和袖口不得污秽。2、领带：注意和西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子：保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋，尽可能穿黑色皮鞋。4、工装：要常常清洗、熨烫和珍惜。5、办公室女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。一线女职员工作时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿服装。第3条 服务用语举例：1、问候语：您好！早晨（早上）好！2、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！3、见面语：请进！请坐！请用茶！4、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！5、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7、祝贺语：节日好！节日愉快！恭喜发财！祝你好运！万事胜意！一路顺风！8、辞别语：再见！BYEBYE！晚安！欢迎下次光临！第4条 服务禁语举例：1、还没上班，急什么急！2、别磨蹭，快点！3、刚来了又来，真烦！4、到点了，明天再来！5、我也没措施，等着吧！6、没看见我有事吗？7、有没搞错？8、我不知道，不关我事！9、怎么还不明白？10、有完没完？11、不信，问她人去！12、我就这么，愿上哪告到哪告去第5条 在企业内职员应保持优雅姿势和动作。1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。3、企业内和同事相遇应点头行礼表示致意或热情问候。4、握手：用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不反复无常，不卑不亢。同性间，职位高应先向职位低或年轻先伸手，异性间，女性应先向男性伸手。5、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关门，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候或退出，不要中途插话，如有急事要打断谈话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们谈话”。6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。碰到上司或用户要礼让，不能抢行。不准在通道、楼梯、草坪上坐卧。8、企业内以职务称呼上司。同事、客人间以先生、小姐等相当。9、未经同意不严禁翻看同事或用户文件、资料等。10、借用同事办公用具等，须取得同意。必需时，出具借据。第6条 其它礼仪。1、正确、快速、谨慎地打、接电话：1）电话来时，听到铃响，最少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。3）对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2、接待工作及其要求：1）在要求接待时间内，不缺席。2）有客人来访立即起来接待，并让座。3）来客多时以次序进行，不能先接待熟悉用户。4）对事前已通知来客人，要迎候。5）应记住常来客人姓名。6）接待客人时应主动、热情、大方、微笑，如坐着时，应起立。3、介绍和被介绍：1）不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。2）直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。3）把一个人介绍给大家时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。4）男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4、名片接收和保管：1）名片应先递给长辈或上级。2）把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，边递交边清楚说出自己姓名。3）应双手去接名片，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，立即问询。4）对收到名片妥善保管，方便检索。四、异动第1条 企业权利企业有权调动职员工作，包含改变其工作时间、工作条件、工作部门、工作地点。第2条 个人权利个人亦有权提出工作调动申请，经相关部门协调后报批。第3条 主管责任各部门主管依据所属职员个性、学识、能力、专长、意愿，调配合适工作，务使人尽其才、才尽其用。第4条 异动到职职员接到异动通知后，应在要求期限内办妥移交手续，前往新岗位报到。异动 职员在接任者未到职前，其工作由原主管指定合适人员代职。第5条 职务升降1、企业将于定时对职员德、能、勤、绩进行全方面考评和日常工作考察，考评结果是职员晋升、降职关键依据。2、将依据需要随时晋升合格人员至更高或更适宜职位。企业激励职员自荐参与竞争上岗。3、企业严格根据以下条件进行晋升：1）适应性、发明性、主动性2）组织管理才能3）专业水准4）合作精神5）对企业忠诚6）表现和突出业绩4、工作不称职、违反企业规章、给企业带来经济损失和不良影响，视情节给降职处分。第6条 人事关系调动1、对表现尤其优异，愿意长久服务于本企业，又符合珠海市调入条件者，企业可办理调入手续或户口迁移手续。2、申请调入人员必需和企业签署服务最少五年协议。3、调入相关费用自行负担，调入后档案管理费由企业负担。五、离职退职第1条 辞职协议期内职员辞职，须提前三十天书面填写辞职申请表，交由企业审批，企业不给予任何赔偿；审批期间，职员不得私自离职，不然，将视为自动离职，并扣发当月工资。第2条 开除如职员违反企业规章制度，企业有权解聘职员，且不给予任何赔偿。性质、情节严重者，追究法律及经济责任。第3条 解除劳动协议企业在一些确实需要裁员情况下，包含但不限于经济问题、企业终止经营、企业机构重组、经营方向调整、收缩业务等能够解除职员劳动协议。企业将提前三十天书面通知相关部门及职员，说明理由，并按相关要求给经济赔偿。第4条 退休职员退休年纪：男性55岁，女性50岁，退休待遇按工作地社保局相关要求。六、培训第1条 培训经费依据工作需要，企业将计划一定百分比经费，发明条件组织职员进行必需培训。第2条 参观考察 十二个月一到两次组织中高层管理人员到同业模范企业参观考察，开拓视野，取长补短。第3条 职员自学 企业激励职员经过多种渠道参与多种形式培训学习和提升，经事先申请并经企业 同意，对学以致用、学有所成相关培训学习费用可依据要求给合适报销。第4条 岗位成才企业提倡职员在实践中锻炼，在岗位上成才，在专业领域内发展。第5条 终生学习企业要求职员树立终生学习观念，紧跟时代、不停进步。第6条 岗位培训企业将编制年度培训计划，分类分层进行多种形式岗位培训，关键对象为各级管理人员。各部门和各级主管应依据需要组织对职员岗位培训。第7条 外委培训企业为提升管理者及职员管理能力和业务素质，适时安排人员进行外委培训。培训后所取得证书证书复印件交人力资源部存档，外委培训职员须和企业签署外委培训协议。七、工作时间和假期第1条 法定节日1、元旦，放假1天（1月1日）；2、春节，放假3天（农历正月初一、初二、初三）；3、劳动节，放假3天（5月1日、2日、3日）；4、国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。法定节日，假如适逢星期六、星期日，应该在工作日补假。第2条 工作时间管理职员平均每七天工作40小时，每七天工作五天，周六、周日为休息日。因工作性质，项目由管理人员安排轮番值班，值班人员在周一至周五内调休。一线职员按不一样岗位安排作息时间，在不影响工作前提下，可安排一月内两天调休。第3条 请假程序1、职员请假两天（含两天）以内，须提前填写请假申请单并经部门责任人同意、报人力资源部立案。两天以上，需报主管副总经理同意。部门副经理以上和项目责任人请假，需报总经理同意。职员假期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。2、因急事不能请假，职员须不迟于当日上班时间半小时内通知部门责任人或人力资源部，正常上班后补填请假申请单，不然视为旷工。第4条 病假职员应于病后二十四小时内通知部门责任人进行申请（电话或委托转告），取得同意。上岗后要出示医院证实，不然视为旷工。职员如反复请病假，企业能够要求职员到指定医院体检或停职诊疗。企业为住院诊疗职员提供医疗期。企业工龄满十二个月职员，医疗期为30天，以后每满十二个月增加30天，医疗期最多不超出6个月。超出要求医疗期，企业可解除劳动协议，不作任何赔偿。医疗期为一月职员，按实际住院天数发给本人基础工资60%；医疗期为30天至三个月职员，按实际住院天数发给本人基础工资50%，医疗期为三至六个月职员，按实际天数发给本人基础工资20%。超出六个月，停止全部工资和福利。第5条 婚假新婚职员凭结婚证实文件可享受三天全薪婚假。晚婚（男年满25周岁，女年满23周岁）增加十天，晚婚假期间按基础工资计发。婚假只能在结婚日前或后30天内（或和部门责任人约定后更改休假时间）。服务不满两年职员不享受婚假。第6条 产假产假须符累计划生育要求及有医院有效证实，女管理人员正常生育给假90天（产前15天，产后75天），一线女职员正常生育产假90天（产前15天，产后75天。产前影响工作可提前申请事假）。难产或一胎多产女职员增加15天产假。休产假必需于预产期十周前向人力资源部申请。企业工龄不满两年不享受产假。不经企业统筹生育不享受产假。第7条 丧假职员如家中有丧事，应该立即通知人力资源部。职员直系亲属（父母、儿女）和配偶去逝，企业将给予3天丧假。视路途远近给2-5天旅程假。第8条 缺勤事假申请事假，须提前一天向部门责任人提出，按请假程序办理。未经许可缺勤任何职员未经部门责任人同意而缺勤，按旷工处理。第9条 考勤1、职员上下班均实施打卡制度。2、因公（含出差外地）未打卡，事后由主管签字证实。3、迟到早退一次超出30分钟，记旷工半天，扣发当日工资；全月30分钟以下迟到早退累计3次以上，每三次记旷工半天。4、不准代人打卡。5、需变更出勤或调休，以排班表为准。6、各部门由专员负责考勤统计，并每个月末由部门责任人署名后交人力资源部。7、考勤同绩效考评挂钩。八、考评第1条 目标考评是作为薪酬、奖惩、晋升、调动等参考，是指导、激励职员助推器。第2条 标准考评以公开、公平、公正、全方面、客观为标准。第3条 对象考评分对部门考评和对职员考评。第4条 内容企业实施单项考评和全方面考评：1、单项考评有录用考评、转正考评、提薪考评、业绩考评、奖励考评、晋升考评、调迁考评、培训考评。单项考评采取不定时方法。2、全方面考评为例行考评。内容包含部门绩效、目标实现和对个人德、能、勤、绩各方面。全方面考评采取定时方法。第5条 措施 具体考评方案另行要求。九、奖惩第1条 对职员奖励分为：嘉奖、记功、记大功、奖金或晋级。1、有下列情形之一者，给嘉奖：1）工作努力，能适时完成重大或特殊交办事务；2）拾金不昧（价值一百元以上）；3）热心服务，有显著善行佳话，足认为企业增添荣誉；4）在艰苦条件下工作，足为标兵；5）节省财物，有显著成效；6）品行优良，技术超群，工作认真、恪尽职守；7）在重大管理服务活动中，表现优异；8）其它可给嘉奖事项。2、下列情形之一者，给记功。1）对管理制度有改善和创新，经采纳施行，证实卓有成效；2）遇有灾难，勇于负责，处理适当；3）检举违法、违规或损害企业利益；4）发觉职责外故障，给予速报或妥善处理预防损害；5）对主办业务有重大拓展或改革含有实效者；6）其它能够给记功事项。3、有下列情形之一者，给记大功：1）意外事件或灾难，奋不顾身，不避危难，降低损失；2）维护企业重大利益，避免重大损失；3）其它重大功绩。4、下列情形之一者，给奖金或晋级。1）对企业有重大贡献，使成本降低，利润显著增加；2）获市级以上奖励和荣誉称号；3）在省级以上报刊杂志发表文章；4）为同行竞相争取者；5）其它能够给奖金或晋级事项。第2条 对职员处罚有警告、记过、记大过、开除。1、有下列情形之一者，给警告：1）未经许可，私自在企业内推销物品；2）上班时，躺卧休息、擅离岗位、怠慢工作、办事不力、拔打私人电话、带亲友到工作场所、吃零食、达不到工作标准；3）因个人过失致发生错误，情节轻微；4）妨害工作或团体秩序，情节轻微；5）不服从主管人员合理指导或工作安排，情节轻微；6）不按要求着装或佩带要求标志；7）遇很事变，有意躲避；8）不能适时完成重大或特殊交办任务；9）其它不负责、不文明、不道德行为，但还未造成较大影响。2、有下列情形之一者，给记过：1）上级指示或有期限命令，无故未能准期完成，以致影响企业权益；2）工作场所喧哗、嬉闹、喧华、妨碍她人工作而不听劝说；3）恶意攻击或诬害同事、提供伪证，制造事端；4）醉酒上班或工作中酗酒以致影响自己和她人工作；5）未经许可不候接替先行下班；6）未经主管领导同意私自调班、调休者；7）私自挪用公款500元以上；8）代人打卡，授意她人打卡、涂卡、冒签卡；9）向她人探询、误传个人或她人薪金，造成不良反应；10）因态度、时效、质量等原因被业主投诉；11）旷工一天；12）一月内警告两次；13）其它违纪违章言行造成一定影响。3、有下列情形之一者，给记大过，视情节给予降级或降薪。1）擅离职守，致企业蒙受重大损失；2）损毁涂改关键文件或公物；3）伪造证书或提供虚假证实；4）私自变更工作方法，使企业蒙受重大损失；5）不服从主管指挥调度，屡劝不听；6）不接收轮班安排；7）泄露企业机密或复制传输企业文件；8）非法同居或参与嫖娼卖淫活动；9）隐瞒偏护违纪违法行为；10）拾物不报，造成不良影响；11）参与赌博；12）对同事或主管出言不逊，带欺侮性质；13）睡岗或在工作时间睡觉；14）三个月内累计记过两次；15）一月内连续旷工两天。4、有下列情形之一者，给开除。触犯法律，移交司法机关处理。1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序；2）殴打同仁，或相互殴打；3）偷窃或侵占同事或企业、用户财物经查属实；4）无故损毁企业财物，损失重大或第二次损毁或涂改关键文件或公物；5）假借职权，营私舞弊，兼任其它职务或兼营和本企业同类业务；6）受治安处罚或刑事处分；7）无故连续旷工3日或全月累计旷工3日或十二个月内旷工达6日；8）煽动怠工或罢工；9）吸食毒品；10）散播不利于企业谣言或挑拨劳资感情；11）伪造或盗用企业印章；12）仿冒上级主管署名；13）在工作场所制造私人物件；14）利用企业声誉在外招摇撞骗，使企业声誉受