物业安保管理专项方案.doc

目 录
第一章 安全管理组织机构图
第二章 安全管理规章制度
一、安全管理要求
二、安管员交接班制度
三、安管员巡查签到制度
四、安全防范工作重大事项汇报制度
五、消防监控中心工作制度
六、停车场管理要求
七、机动车管理要求
八、非机动车管理要求
九、消防管理要求
十、消防安全检验制度
十一、消防演练管理要求
十二、物品出入管理要求
十三、安管员培训制度
十四、安管员请销假制度
十五、对讲机使用管理要求
十六、警械使用管理要求
十七、安管员仪容仪表要求
十八、安管员礼仪要求
十九、安管员服式及着装要求
二十、安管员奖罚管理要求
二十一、安管员宿舍管理要求
二十二、安管员道德规范
二十三、安管员权限
二十四、义务消防员管理要求
第三章 安管部工作职责
一、安管部工作职责
二、安管部经理岗位职责
三、安管部副经理岗位职责
四、安管部队长岗位职责
五、安管部消防队长岗位职责
六、安管员岗位职责
七、监控员岗位职责
八、形象岗岗位职责
九、巡查岗工作职责
十、大门岗工作职责
十一、车辆管理职员作职责
十二、义务消防职员作职责
十三、大堂岗工作职责
十四、各级防火责任人职责
第四章 安管部工作步骤
一、安管岗位图
二、部门人员及岗位配置
三、安管员处理问题标准和方法
四、值班队长工作步骤图
五、大门（大堂）秩序维护工作步骤图
六、车辆管理工作步骤图
七、治安及车辆应急处理步骤图
八、巡查岗工作规程
九、消防监控中心工作步骤图
十、消防监控中心工作规程
十一、火警火灾应急处理步骤图
十二、处理治安事件职责规程
十三、应急处理预案
第五章 安管部工作标准及训练科目
一、安管工作检验标准
二、训练科目

第一章 安全管理组织机构图
母企业总经理

母企业分管副总经理
物业企业经理

值班队长
物业企业总经理
监控员
值班员

物业企业分管副总经理
物业企业经理

安管部经理

安管部副经理

消防队长

第二章 安全管理规章制度
一、安全管理要求
(一)物业企业设安管部，负责管辖区域安全防范工作。
(二)安管部职责和权力是：
1、严格实施国家治安条例，亲密配合公安机关，维护用户生命、财产安全。
2、实施二十四小时全天候巡查值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡查流动岗，发觉治安隐患立即排除、阻止。
3、负责管辖区域机动车辆、摩托车、电动车、自行车管理，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。
4、阻止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。
5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面突发事件时，要挺身而出，依法维护用户权益，立即采取抢救方法。
6、维护企业公布各项规章制度，对不遵守上述规章制度人员，管理人员可进行劝阻、阻止，直到移交政府相关部门处理。
7、受公安机关委托，有权核查相关车辆、人员证件及其它情况。
(三)维护治安，人人有责。用户应主动主动参与治安秩序管理工作，做到：
1、遵守国家相关治安秩序管理要求。
2、遵守业主委员会、物业企业公布、意在维护管辖区域秩序和安全各项规章制度。
3、亲密配合安管部治安秩序管理工作，在安管员因故查询时，给主动协作。
4、勇于阻止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患人和事，并帮助安管部处理。
5、珍惜管辖区域秩序维护设施。
二、安管员交接班制度
(一)接班安管员按要求着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必需相互敬礼进行交接班。
(二)接班安管员抵达后，应由交班安管员在《交接班统计表》上统计交班内容和交、接班时间并署名。
(三)交接班时，交班安管员必需将需要接班安管员继续观察或处理问题，装备器材和其它物品情况，和电梯、监控、道闸等关键设备（施）运行情况向接班安管员移交清楚，且做好统计备查。
(四)交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在《交接班统计表》签字确定后才能下班。
(五)接班安管员验收时发觉（包含交班安管员当班时发生而未发觉）问题，由交班安管员负担责任；交接过程中发生问题，由交班人员负责处理并负担责任，接班人员帮助处理；交接完成，接班人签字认可后发生问题，由接班安管员负担责任。
(六)接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确定时，交班安管员不得下班。不然，其间发生问题，由交班安管员负责。
三、安管员巡查签到制度
（一）签到人员必需如实填写《巡查统计表》，若有虚假一经发觉立即按相关要求严厉处理。
（二）实施二十四小时连续巡查签到制，除特殊要求外。
（三）填写表格之前，必需先检验设备或部位情况是否正常。签到不是目标，而是检验监督工作人员工作责任心和巡查力度。
（四）值班队长每班不得少于两次巡查签到，巡查人员按要求进行巡查签到。
（五）在本班巡查期间发生任何事情，当班巡查人员应负担对应责任。
（六）经理、副经理不定时对巡楼签到情况进行检验，发觉违规行为应即时处理。
四、安全防范工作重大事项汇报制度
(一) 汇报范围
1、凡在责任区内发生，并和安全工作相关联，造成社会影响或经济损失较大事项，均属汇报范围。
2、责任区内发生打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业企业正常生活、工作秩序治安案件。
3、责任区内发生火灾、重大事故隐患、非正常死亡情况等。
4、责任区内发生凶杀、强奸、绑架、敲诈，财产（车辆）和贺财物被盗（抢）等恶性刑事案件和重大案件线索。
（二）汇报内容
1、案（事）件发生时间、地点，当事人和包含人姓名、性别、年纪、身份，和过程、结果等等。
2、案（事）件处理方法和进度，下一步计划，需要提请企业帮助处理具体问题等等。
（三）汇报程序
1、正常情况下汇报程序应该是逐层上报，只有在紧急情况下才能够越级直接向企业关键领导汇报。
2、安管部内部通常汇报程序是安管员向值班队长汇报，再由值班队长向副经理和经理汇报。
（四）汇报时限
1、凡接到发生重大事项汇报，不管哪一级全部必需全力以赴，争分夺秒，按要求给予正确处理，同时要快速采取果断方法，预防事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低程度。
2、通常治安案件发生后，在两小时内必需向安管部主管领导汇报。
3、通常刑事案件发生后，在一小时内必需向安管部主管领导汇报。
4、火灾或重大刑事案件发生后，须立即向安管部主管领导汇报。
五、消防监控中心工作制度
（一）消防监控室实施二十四小时专员轮班值守。
（二）值班人员必需严守岗位，认真推行职责。
（三）未经同意，不得私自关闭消防设施设备。
（四）未经同意，消防控制室严禁参观。
（五）上班时间严禁在消防控制室内接待客人或和无关人员闲谈。
（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内设施设备。
（七）确保消防控制室通讯设备通畅。
（八）保持消防控制室内整齐，温度适宜。
（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记。
六、停车场管理要求
（一）车场实施昼夜二十四小时值班制度，由安管部负责管理，车辆随时能够进出。
（二）停车场实施有偿使用，车主须凭车辆识别系统或记时卡进入停车场，停车场车辆停车30分钟以内不收费，超出30分钟按相关要求实施。
（三）车辆进入：
1、车辆进入停车场应一停二慢，必需服从安管员指挥和安排，取得安管员同意后方可进入。
2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。
3、除企业相关人员外，任何人无权查阅相关统计或资料。
（四）车辆停放：
1、车辆停放时必需服从安管员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置上停放，并和周围车辆保持合适距离，不得对其它车位使用造成阻碍，车主必需锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在她人车辆旁停留。
2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有没有上锁、有没有外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。
3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，严禁装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品车辆停放。
（五）驶离：
1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员查对无误后，收回停车卡后，方可驶离。
2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格查对驶离车辆牌号，满足车主合理要求。
3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆和登记统计相符，并签字交接。
4、发生车辆丢失等紧急情况，安管部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时搜集其它证据，并立即汇报企业主管领导。
七、机动车管理要求
(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。
(二)外来车接送管辖区域内用户能够进入，但落客后必需立即驶离，不得停留。
(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并查对放行，如长久在管辖区域停放车辆，可到物业企业办理月卡和年卡。
(四)车辆必需由专员驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必需由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。
(五)驾驶者必需关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内珍贵物品必需随身携带，不然所产生一切后果自负。
(六)载货出场，必需有对应证实，属珍贵、大件物品或迁居时，必凭《搬运货物记录表》出场。
(七)车辆必需按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。
(八)不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必需清洁洁净。
(九)在住宅区车速不得超出15公里/小时，不得鸣笛，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。
(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其它不安全物资车辆及2.5吨以上货车，不得驶入住宅区内。
(十一)按时交纳停车费，不得拖欠。
(十二)不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍安管员实施公务。
(十三)必需严格实施本要求，发觉可疑情况立即汇报，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故，追究交接班双方责任。
八、摩托车、电动车、自行车存放管理要求
（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆人员，应该自觉遵守本要求，服从安管员管理。
（二）凡管辖区域摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必需办理手续并按要求缴纳车位使用费。
（三）当车辆进入车场时，车主应向安管员领取存车牌；当车辆离开时，必需将存车牌交还安管员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，安管员有权扣留该车。
（四）外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必需按指定位置停放。
（五）对无执照摩托车、电动车、自行车丢失，物业企业概不负责。
（六）安管员要认真推行职责，发觉车辆停放不整齐要立即整理。
九、消防管理要求
（一）集团企业总经理为企业本部消防安全责任人，物业企业总经理为物业企业消防安全责任人，消防安全责任人对本单位消防安全工作全方面负责，其职责以下：
1、落实实施消防法规，保障单位消防安全符合要求，掌握本单位消防安全情况；
2、将消防工作和本单位生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，同意实施年度消防工作计划；
3、为本单位消防安全提供必需经费和组织保障；
4、确定逐层消防安全责任，同意实施消防安全制度和保障消防安全操作规程；
5、组织防火检验，督促落实火灾隐患整改，立即处理包含消防安全重大问题；
6、依据消防法规要求建立专职消防队、义务消防队；
7、组织制订符合本单位实际灭火和应急疏散预案，并实施演练。
8、安管部消防队长为物业企业消防安全管理员,对单位消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安管工作：
1、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安管工作；
2、组织制订消防安全制度和保障消防安全操作规程并检验督促其落实；
3、制订消防安全工作资金投入和组织保障方案；
4、组织实施防火检验和火灾隐患整改工作；
5、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口通畅；
6、组织管理专职消防队和义务消防队；
7、在职员中组织开展消防知识、技能宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案实施和演练；
8、消防安全责任人委托其它消防安全管理工作。消防安全管理员应该定时向消防安全责任人汇报消防安全情况，立即汇报包含消防安全重大问题。
9、落实消防法规和上级相关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
10、检验防火安全工作，发觉火灾隐患和违章现象立即在《巡查情况统计》上登记，并报工程设备部填写《整改通知单》纠正消防违章，整改火情隐患。
11、消防器材设备，每个月5日前进行检验，填写《消防箱设备检验表》，更换灭火器《检验标签》，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持通畅。
12、依据各小区具体情况，消防方法，实施紧急状态下疏散方案。
13、火灾报警后，到现场确定，自己能处理立即处理，自己处理不了按企业相关要求处理。
（二）消防安全管理：
1、楼梯走道和出口保持通畅无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设置禁令通道上停放车辆。
2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散指示和事故照明设施。
3、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
4、各住户进行室内装修，须向物业企业提出书面申请，如需进行动火作业，必需填写《临时动火作业申请表》经同意后方可动工。需要增设电器线路时，必需符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采取不燃材料，使用易燃或可燃材料，必需经消防机关同意，按要求进行防火处理。
5、发生火警，应立即通知物业企业或拨火警电话119，并关闭电闸、气阀，立即扑救。
6、必需服从消防机关和物业企业、工程设备部人员相关防火方面管理。
（三）有下列情形之一报消防部门处理：
1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口；
2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓；
3、不按要求使用液化石油气；
4、乱拉、乱接电器线路；
5、私自挪用灭火器具、器材或消防备用水源。
6、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法实施职责。
（四）有下列情形之一，责令停止作业：
1、未办理申请报批手续即进行室内装修；
2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；
3、焊、用火、用电作业，防火安全保障方法不落实。
（五）消防安全宣传教育和培训：
1、内容：
a) 相关消防法规、消防安全制度和保障消防安全操作规程；
b) 本单位、本岗位火灾危险性和防火方法；
c) 相关消防设施性能、灭火器材使用方法；
d) 火警、扑救初起火灾和自救逃生知识和技能。
2、要求：
a) 企业应该经过多个形式开展常常性消防安全宣传教育。
b) 安管部消防安全培训和消防演练应该最少每十二个月进行一次，培训内容和演练内容还应该包含组织、引导在场群众疏散知识和技能。
c) 企业应该组织新上岗和进入新岗位职员进行上岗前消防安全培训。
十、消防安全检验制度
（一）一级检验：一级检验由各班组和安管员组织实施
1、每个职员天天应对本岗位、当地段进行一次火情安全检验，排除本身能够排除通常不安全原因，上级本身不能处理火情隐患扩为安全原因。
2、发觉问题应立即以《不合格/纠正/预防方法汇报》形式汇报，立即处理，本岗位当班人员对本岗位发生事故负有责任。
3、值班职员接班时必需提前进入岗位，向上班了解安全情况，必需亲自巡视责任，对交班人员得出问题应立即检验处理并作好统计。
4、巡查安管员天天最少三次对管理区域内消防安全进行：
（1）检验消防通道安全出口是否通畅，安全疏散标志，应急照明是否完好；
（2）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；
（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；
（4）检验动火、用电现场是否携带被同意动工证，施工人员是否持有操作证，施工现场有没有配置灭火器材；
（5）其它消防安全情况；
（6）巡查人员应立即纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无法当场处理应该立即汇报；
（7）巡查人员应该填写巡查统计，当班值班队长及消防主管人员应该在巡查统计上署名。
（二）二级检验：二级检验由安管部领导实施
1、安管部经理（或副经理）每个月应组织各班组长对管理区域内消防情况进行一次检验。
2、检验班组一级对防火安全工作实施情况。
3、火灾器配置及有效情况。
4、灭火器配置及有效情况。
5、用火、用电有没有违章情况。
6、关键工种人员和其它职员消防知识掌握情况。
7、消防（控制室）值班情况和设施运行、统计维护、保养情况。
8、易燃易爆危险物品和场所防爆方法落实情况和其它关键物资防火安全情况。
9、防火巡查情况。
10、消防安全标志设置情况和完好、有效情况。
11、防火检验应填写检验统计，检验人员和被检验部门责任人应该在检验统计上署名，写出书面汇报报上级主管部门，对关键部位违章情况应发怒险隐患整改通知书，限期整改，而且要跟踪落实整改情况。
（三）三级检验：三级检验由物业企业实施
1、每二个月由安管部组织相关部门在企业范围内进行关键检验。
2、检验企业各单位、各项目部落实防火安全实施情况，检验各要害部位防火安全管理及制度实施情况，对职员进行防火知识抽查。
3、检验各物业企业消防设施（设备）运行情况。
4、发觉问题以《消防安全隐患整改通知书》形式要求企业各单位、各项目部限期整改。
十一、消防演练管理要求
（一）每十二个月年初由物业企业消防责任人拟制消防演练方案，经物业企业总经理同意后，报集团企业立案。
（二）每次消防演练由物业企业消防主管制订演练计划，报企业领导同意。
（三）每十二个月不得少于两次消防演练，消防演练前必需将演练内容报集团企业，经集团企业领导同意后才能实施。
（四）消防演练必需全员参与，任何人不得缺席，演练过程中必需精神饱满，认真对待。
（五）消防演练结束后，必需写出书面总结汇报。
（六）消防演练当中必需注意安全，避免意外事故。
（七）消防演练（应急疏散）方案应包含以下内容：
1、组织机构；（灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障组）
2、相关责任人职责；
3、报警及接警程序
4、扑救初起火灾程序及方法；
5、通讯联络、安全防护救护程序及方法；
6、所需器材；
7、注意事项；
十二、物品出入管理要求
（一）安管部经理检验落实落实情况。
（二）安管部副经理和值班队长督促并负责对实施过程实施监控。
（三）各岗位具体操作实施。
（四）管理要求
1、物品搬入：
a、 当业主或其它人往小区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地问询是何物品，搬往何处。必需时可委婉地提出查验，确定无危险物品后，可予放入。
b、当确定搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入，无法确定时，可汇报值班队长。
2、物品搬出：
a、 业主需要搬出物品，应提前到物业企业办理手续，在《大件物品搬出申报表》存根上签字认可，物业企业确定手续完成出具《大件物品搬出申报表》。业主房屋自己出租，使用人搬出物品，物业企业应通知业主到场签字认可，方能办理。若业主因故不能到场，经过确定无误后，物业企业可在使用人办妥手续后放行。
b、 企业自有物业出租房需要搬出物品，应提前到企业相关部门办理手续，相关部门根据其提供情况确定后物业企业再出具《大件物品搬出申报表》。企业或单位租用职员宿舍中职员搬出物品，需企业或单位出具证实，方能办理。
c、 岗亭当班安管员按《岗位职责》实施，收到交来《大件物品搬出申报表》后，应礼貌地对搬出物品给予查验，确定无误后，请申报人在《交接班统计表》对应栏目上署名，登记申报人有效身份证件号码，并签上值班人员姓名和放行时间。然后对申报人支持和合作表示感谢。《大件物品搬出申报表》须交回物业企业存档（保留期十二个月）。
d、 若搬出物品时未办理《大件物品搬出申报表》，值班人员应予提醒并拒绝放行。特殊情况可立即汇报值班队优点理。
十三、安管员培训制度
（一）为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明安管队伍。安管部根据企业年度培训计划要求对安管员进行业务知识培训和军训，每次训练、学习时间不少于一小时。
（二）参训人员必需严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整齐、精神振作，个人物品不得外露。
（三）企业综合管理部部对企业新录用安管员进行岗前培训，安管部经理和队长进行上岗培训。
（四）严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果“四落实”。
（五）培训内容：思想教育、消防安全知识、物业管理相关法律/法规/案例、体能、拳术、队列、车辆指挥舞作等。
（六）培训考评：
1、新到职安管员半个月后由安管部对其进行队列考评，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者给予解聘。
2、安管部每六个月组织进行一次综合性考评，每十二个月底组织进行一次体能测试。
3、考评标准：以《安管员军训（体能）考评评分标准》、《安管员军训（队列）考评评分标准》、《安管员军训（拳术）考评评分标准》为标准。
4、考评成绩：考评成绩记入《安管员考评成绩统计表》不及格、及格、良好及优异。考评不及格者给一次补考机会，再不及格者给予解聘。
十四、安管员请销假制度
(一)安管员上班时间标准上不得请假，特殊情况需由安管部经理同意。
(二)除正常休息外，安管员请假二十四小时以上由物业企业总经理经理同意。
(三)休假完成归队后必需向值班队长和经理销假。
(四)具体按企业相关要求实施。
十五、对讲机使用管理要求
（一）各门岗值班、巡查、车辆管理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。
（二）对讲机充电池和充电器由岗位值班人员充电、管理。
（三）对讲机在更换充电池时，必需先关掉电源和主机上开关，保护和延长机身使用寿命。
（四）不准用对讲机谈论和本职员作无关事情。
（五）对讲机严禁转借她人使用，严禁个人携带外出。
（六）对讲机使用应严格按要求频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其它频率。
（七）认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。
（八）遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”标准。
十六、警械使用管理要求
（一）警械、警具内容：
1、警棍
2、对讲机
3、值班用手电筒
（二）配置：安管部依据值班岗位、人数、业务量等情况确定配置数量。
（三）使用：
1、由安管部统一从企业领回警械、警具；
2、发放时，领用人需在《企业固定资产、管控物品记录表》上登记；
3、交接班时将警械、警具移交情况在《值班统计表》上登记清楚。
4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人负担。
（四）保管：
1、值班员对警械、警具要保持整齐、完好。
2、警械、警具损坏或丢失，应立即汇报值班队长，并进行修改或查找。
3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。
4、警械、警具严禁外借她人。如确有需要，须报部门副经理以上领导同意。
5、凡警械、警具损坏或丢失，需在《企业固定资产、管控物品记录表》上注明。
6、每个月部门经理（或副经理）对全部警械、警具进行检验，并将结果填写在《值班统计表》中。
十七、安管员仪容仪表要求
（一）举止文明、大方、端庄。
（二）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。
（三）不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。
（四）头发要整齐，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。
（五）安管员不得留长指甲，男队员指甲长不超出指尖一毫米，女队员不超出指尖三毫米。
（六）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。
（七）当班期间不得哼歌曲、吹口哨。
（八）不得随地吐痰，乱丢杂物。
（九）常常检验并保持良好仪表。
十八、安管员礼仪要求
（一）值班时见到副总经理以上领导须敬礼。
（二）见到主管级领导须立正问好。
（三）纠正违章先敬礼。
（四）车辆出入验证、收费须敬礼。
（五）有用户问询，必需立正回复。
（六）交接班时要相互敬礼。
（七）迎送服务语言要得体，用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳，眼光不要游离，应用亲善眼光看着服务对象
十九、安管员服式及着装要求
（一）服装式样：着企业要求安管员制服。
（二）着装要求
1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
2、帽子：以大盖帽为例，戴帽时不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，帽子紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外，帽徽端正固定在帽子前硬板中央位置。
3、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。
4、上班时只准穿要求黑色皮鞋，严禁穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏袜子。
5、工作牌：佩戴企业统一制作工作牌。
6、服装要保持挺直、舒展、洁净、整齐。
7、非值班时间不准穿着制服在管辖区域，特殊情况除外。
二十、安管员纪律管理要求
（一）、安管员八项基础要求
1、听从指挥，服从命令；
2、严守岗位，推行职责；
3、遵章守纪，团结一致；
4、着装整齐，举止端正；
5、廉洁奉公、不谋私利；
6、文明礼貌，公私分明；
7、虚心老实，勇于改错；
8、依规办事，服务企业。
（二）、安保人员六个严禁
1、严禁拉帮结派，造谣生事，不利团结，违者给予解聘；
2、严禁顶撞上级，不服从管理，实施任务临阵脱逃，违者给予解聘；
3、严禁玩忽职守，监守自盗，以权谋私，违者给予解聘；
4、严禁聚众赌博，酗酒闹事，涉黄涉毒，违者给予解聘；
5、严禁泄露企业和工作机密，违者给予解聘；
6、严禁滥用、转借安防器械和用具，违者给予解聘。
（三）、安保人员九个不准
1、不准对职守范围内工作事项推诿、扯皮，违者一律罚款50元；
2、不准在岗聊天、看书报影音、玩手机和办私事，违者一律罚款50元；
3、不准睡岗、脱岗、漏岗或擅离职守，违者一律罚款50元；
4、不准当班饮酒和酒后上岗，违者一律罚款50元；
5、不准交接班不清楚，未经同意私自请人顶班，违者一律罚款50元；
6、不准无故不参与保安培训、训练及集体活动，违者一律罚款50元；
7、不准对工作中存在问题或可能造成后果，隐瞒不报，违者一律罚款50元；
8、不准做有损保安形象及危害企业行为，违者一律罚款50元；
9、不准无照和酒后驾驶执勤车辆，违者一律罚款50元。
（四）嘉奖
1、忠于职守、工作主动、文明执勤，表现优异者，给表彰，并依据情况颁发奖金50—100元。
2、亲密联络业主，为业主做好事，助人为乐、拾金不昧，屡受用户称赞者或本月内连续受表彰者，给嘉奖，并颁发奖金100—200元。
3、抢险救灾，保护业户生命财产安全，有突出表现者，给嘉奖，并依据情况颁发奖金100—500元。
4、对在辖区内抓获抢劫、偷窃案犯和其它违法犯罪分子人员给表彰，并依据情况颁发奖金50—500元。
5、努力学习业务知识，大胆提出合理化提议，对安全工作改善做出较大贡献者，报请企业奖励。
6、企业可依据具体情况调整奖励方案。
二十一、安管员宿舍管理要求
（一）实施人员
1、部门经理、副经理负责检验本要求落实落实。
2、值班队长负责对实施过程实施督促。
3、安管员负责具体实施。
（二）宿舍管理
1、不准私自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿，须报经部门经理同意。
2、严禁大声叫喊、高声喧哗，影响她人休息。
3、严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。
64、严禁打麻将或其它赌博行为。
5、严禁传看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信。
6、严禁酗酒滋事，打架闹事，闹不团结。
7、不准私自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用她人物品。
8、自觉珍惜宿舍公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为她人保管来历不明物品。
（三）内务卫生
1、安管员宿舍实施轮番值日，值日员负责宿舍门、窗、地面和宿舍外围等公共区域清洁卫生和垃圾清理。
2、床铺床单要铺放整齐，保持洁净；被子一律要求叠得棱角分明，并放在枕头对面，被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头；枕头要统一摆放在被子对面，起床后要摆放平整。
3、日用具整理：毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在要求位置；餐具要整齐地摆放在指定位置；鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在鞋架上或床底下中央位置；衣物放入衣柜。
二十二、安管员道德规范
（一）热爱本职，忠于职守：安管员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产安全责任。所以，安管员必需树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好本职员作和实现社会安定大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工作，认真推行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安管工作。
（二）遵纪遵法，勇于护法：安管员必需模范地学法、遵法、使用方法、护法，确保业主安全，经过提供优质安全管理，赢得业主信任和企业认可。
（三）不计得失，勇于奉献：安管员是企业和业主正当利益忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，全部应该将企业和业主正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主生命财产安全，不惜牺牲一切。
（四）文明执勤，礼貌待人：全心全意为人民服务，是社会主义职业道德关键，文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌具体表现，也是安管工作基础要求。
（五）廉洁奉公，不谋私利：安全管理和业主生活有着广泛联络，有些人为谋取私利，会经过多种路径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。所以，安管员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
二十三、安管员权限
依据公安部相关管理要求及《湖南省保安服务管理措施》要求精神，安管员有以下权限：
（一）在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款权力。
（二）对发生在小区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。
（三）根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入小区内。
（四）对出入小区人员、车辆及其所携带、装载物品，有权按小区要求进行验证、检验，但无权扣押她人证件或财物。
（五）帮助管理人员进行安全防范检验，对企业制订相关规章、制度有提出整改意见和提议权力及义务。
（六）在实施工作中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫，但无辱骂、殴打或教唆殴打她人权力。
（七）宣传法制。帮助“街道联防队”做好“五防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即处理，立即汇报。
（八）对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人有权进行盘查、监视，并汇报部门领导或当地公安机关处理。
（九）对有违反治安和企业条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权力。
（十）对违法犯罪行为有权给予阻止，但无处罚、裁决权力。
（十一）对有违法犯罪行为嫌疑分子，能够监视、检举、汇报，但无侦察、扣押、搜查等权力。
（十二）根据要求，依法帮助国家机关工作人员实施公务。
二十四、义务消防员管理要求
（一）企业全体安管员为企业义务消防员骨干。
（二）以保护业主生命财产安全为已任，发觉灾情、险情，毫不犹豫奋勇向前和灾难作斗争。
（三）熟悉企业消防管理要求。
（四）熟悉消防设施设置及其使用方法。
（五）熟悉所在管理区域建筑物情况，紧急疏散方案，并知晓火警报警电话，发生灾情，险情时处理程序。
（六）认真学习和消防防范相关知识，主动参与消防培训。
第三章 安管部工作职责
一、安管部工作职责
（一）治安防范
1、负责辖区人员、物资进出管理，安全巡查，指导监督管理辖区内安全防范整改。
2、负责组织企业大型活动安全防范工作。
3、负责协调配合公安机关处理和本辖区相关一切治安案件、刑事案件。
4、负责组织出警，立即处理安全事故，并采取合适方法管控现场，预防证据灭失和损失扩大。
5、采取应急方法阻止本辖区一切突发性事件，并立即上报。
（二）消防安全
1、负责组织辖区内消防宣传及消防隐患检验和整改。
2、负责消防制度及防火、灭火预案建立健全，消防器材管理及消防知识培训。
3、负责组建成立志愿消防队，定时举行消防演练。
4、负责火灾立即出警和处理，预防火灾扩大，保障辖区内人员生命财产安全，最大程度降低企业损失，并立即报警。
5、负责每个月会同相关部门对辖区实施消防安全联合检验。
（三）车辆秩序
1、负责组织车辆进出、停放及收费等管理。
2、负责组织辖区内交通指挥和交通突发事件帮助处理。
（四）综合管理
1、落实落实国家相关治安保卫工作法律法规，实施企业相关安全保卫制度。
2、帮助企业制订和实施安全保卫工作。
3、落实防火、防盗抢、防破坏及防灾难事故等防范方法，负责企业抢险救灾工作。
4、建立健全企业安全保卫管理台账，做好保密工作。
4、和当地公安、消防及其它执法机关保持良好有效工作联络。
5、完成上级领导安排临时性工作任务。
二、安管部经理岗位职责
1、在企业分管领导指导下，主持部门全方面工作，推行安管部职责，负责企业治安防范、消防安全、秩序管理工作。
2、负责制订部门年度工作计划，传达上级工作指示，做好安管部年度预算汇报。
3、帮助公安部门处理在辖区内发生重大治安案件和事故，指挥保安人员维护现场，立即通知公安机关。
4、组织相关部门对辖区消防设施设备进行定时维护保养，对物业项目进行定时全方面消防安全检验；对检验出问题填发整改通知书，并落实整改情况。
5、制订保安业务培训计划，定时检验保安员警容风纪、队列动作、灭火救援技能等，根据辖区应急预案进行定时演练，并进行培训后考评、总结。
6、负责指导、督查本部门各项工作，定时对保安员进行考评并提出聘用、解聘、奖惩提议。
7、立即督促检验各部门对“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”责任制实施情况，确保安全保卫工作落实。
8、参与企业会议，定时向总经理和分管领导汇报安保工作。
9、完成上级交办其它任务。
三、安管部副经理岗位职责
1、依据国家法律法规，帮助部门经理制订企业安全保卫制订。
2、协调部门内部矛盾，维护安保队伍团结及稳定。
3、负责部门月度工作计划确实定并监督实施。
4、依据辖区技术防范方法情况，给各保安队长部署任务并监督实施，包含岗位设置、巡查路线、时间计划等。
5、常常组织检验各岗位工作情况，消防检验、夜间查岗每七天不少于三次。
6、立即做好保安员岗位培训、军事训练及日常考评工作。
7、负责保安队日常管理、内务管理和考勤工作。
8、完成上级交办其它临时任务。
四、安管部队长岗位职责
1、率领保安人员认真完成每个月工作计划。
2、熟悉