物业管理有限公司秩序维护工作手册模板.doc

东营市阳明物业管理秩序维护工作手册批 准： 审 核： 编 制： 目 录第一节 步骤图一、工作步骤第二节 秩序管理部岗位职责一、秩序管理部主管岗位职责二、秩序维护领班职责三、门岗岗位职责四、巡查岗岗位职责第三节 保安员招聘条件和标准第四节 秩序维护管理制度一、秩序维护管理要求二、行为准则三、行为规范四、着装管理五、保安员请销假制度六、保安员宿舍管理要求七、巡查签到要求八、秩序维护消防设备管理第五节 秩序维护和消防培训第六节 防火检验和隐患整改一、防火巡查、检验二、火灾隐患整改第七节 例会制度第八节 卫生管理要求第九节 日常考评标准第十节 车辆管理制度第十一节 遗失物品招领程序第十二节 车辆被盗受损处理方案第十三节 消防管理要求第十四节 灭火、应急疏散预案第十五节 消防安全责任书第十六节 统计表格一、秩序管理部查岗统计二、车辆出入通行证使用记录表三、住宅区机动车临时停车场车辆记录表四、来访人员记录表五、值班交接统计表六、携物出区申报单第一节 步骤图一、工作步骤应急分队立即处理作好统计纪录交由前台编号存档视情况由流动巡查应急分队或汇报派出所紧急妥善处理紧急情况通知主管和管理处主任报警发觉问题物业服务中心前台登记定岗执勤第二节 秩序管理部岗位职责一、秩序管理部主管岗位职责秩序管理部主管关键职责是对三大工作事项进行管理，即秩序管理、车辆管理、消防管理，其具体职责以下：1、制订秩序管理制度；2、进行辖区秩序管理；3、进行辖区车辆管理；4、进行辖区消防管理；5、秩序管理部日常工作安排和事项处理；6、秩序管理部人员培训、考评管理；7、处理危机事件，制订处理方案；8、完成交办其它事项。二、秩序维护领班职责1、领班是主管分管具体工作助手，对主管负责。2、主持召开班会，正确传达上级工作安排及决议指令，率领全班队员做好秩序维护工作。3、负责对日常班务处理，负责检验和纠正本班人员执勤中违规行为。4、负责本班人员考勤、考评工作，对不称职者提出处理意见。5、负责对本班人员岗位培训和军体训练及相关统计整理。6、熟悉本班岗位职责及任务，掌握辖区秩序维护工作关键、规律及特点。7、负责协调本班和其它班人员关系，搞好团结。8、督促本班人员日常工作，并对因管理失误造成本班人职员作失误及重大责任事故负担连带责任。9、率领全班人员主动主动地完成各项工作任务。三、门岗岗位职责1、着装整齐，佩戴齐全、按要求上下班岗交接班。2、文明礼貌执勤，严格推行管理制度。3、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。4、严格控制外来闲杂人员、推销商、小商贩进入管辖区。5、主动配合其它部门，做好安全防范工作。6、对于带出辖区物品要查问清楚检验大件物品放行手续并给予登记。7、接到报警，立即汇报上级并要配合处理。8、热情大方接收访客咨询，必需时作其向导。9、认真写好值班统计及交接班登记和物品交接。四、巡查岗岗位职责1、熟悉巡查区内各类设备、物品位置，发觉有可疑情况，应立即查明汇报。2、发觉漏水、气或路灯不亮时，应立即采取方法并立即汇报。3、巡查中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并汇报。4、注意观察来往人员情况及其携带物品，发觉可疑人员要选择合适位置加以监视并立即汇报。5、发觉偷窃、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。6、发觉打架、吵架、斗殴等行为时，要给予阻止。7、发觉火警时，立即组织扑灭，并快速报警。8、发觉可疑物品，要立即作安全处理，并汇报相关部门。9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。10、帮助处理疑难问题，认真填写巡查签到统计。第三节 保安员招聘条件和标准一、因为物业管理企业保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必需含有以下条件：二、18周以上、45周岁以下中国公民。三、退伍军人优先。四、身体健康。五、遵纪遵法、品德好、无犯罪统计。六、具初中以上文化。第四节 秩序维护管理制度一、秩序维护管理要求1、秩序维护岗位分别设为：门岗、巡查岗和监控室，实施两班倒；2、保安人员实施全日制二十四小时值班制度，每晚安排一名企业领导夜间值班，处理正常工作和应急工作及检验保安人员值班情况；3、监控室实施企业内部指定人员和上级政府主管部门许可进入并登记制度，外来人员进入审批制度。察看调阅监控录像资料实施住宅区责任人专员审批制度；4、监控室值班人员对住宅区保安经过监控摄像机进行监督并联动，如发觉小区监控范围内有异常情况，做好统计，立即通知当班保安现场察看并处理；5、监控室值班人员经过紧急广播系统可向小内工作人员和业主公布紧急信息；6、实施外来施工人员准入登记、问询制度，对可疑人员进行盘查并上报管理处；7、废品收购实施指定专员收购并立案，送水人员在管理处进行立案登记；8、小区内杜绝拾荒、发广告、推销人员进入，如发觉进行阻止并送交执法部门；9、小区内如发觉法轮功、传销等非法活动立即阻止并上报上级主管部门和执法部门；10、小区实施大件物品搬出申报许可放行制度，对带入小区大件物品实施检验登记制度，严禁带入易燃易爆危险品和危险化学药品；11、小区实施巡查制度，发觉可疑情况或非正常情况立即上报处理；12、小区外围车场为车辆停放场所，划分为机动车、摩托车（电动车）、自行车停放区域，实施车辆停放、行驶指挥制度；13、对出入小区车辆一律实施发卡制度，登记车辆进出小区时间及车号，对外地车牌车辆实施发卡登记问询制度。当车辆进入小区时发放通行卡，离开小区时收回通行卡，对无卡车辆一律不予放行，当核实清楚并办理通行卡遗失、申报、登记、放行手续后，方可给予放行。车辆进入小区后，须遵守严禁鸣笛、限速、试刹车、修车、规范停放管理要求。14、对送货车辆除实施发卡制度以外，还需登记送货地点、货物名称、数量，当送货车辆离开小区时，进行检验有没有携带其它物品离开小区。15、出租车辆标准上不许可进入小区。当有以下情况时许可进入小区，如：雨天、车上乘有老人、小孩、身体不适者、残疾人、醉酒者或业主携带物品较多者等情况，在核实清楚乘车人身份、具体住所并由乘车人署名登记后方可放行。16、当驶离小区车辆载有物品时，一律实施检验和大件物品申报、审批放行制度，放行手续须由业主亲自办理，登记业主住址、身份证号、物品品种类型、数量等情况，门岗保安检验核实后凭放行手续并收回给予放行。对带入小区违禁物品，如易燃易爆、化学危险品、污染环境物品及其它违禁物品，一律给予严禁不予放行。17、夜班保安巡查时，对小区内停放车辆进行定时登记检验，关键对车辆停放位置、车辆情况、车辆颜色、车牌号码、车型、停放时间等方面进行具体检验统计。当车辆停放不妥或有异常情况作好统计并上报进行核实。如发觉车辆堵塞道路、消防通道或影响其它车辆行人通行时，立即联络车主进行纠正，车主遇有车门损坏无法锁闭车门或业主新买车辆未办好车辆保险、车牌等情况时，派专员看管或关键盯防。二、行为准则1、敬业爱岗，尽职尽责，坚守岗位。2、主动主动，坚持标准，主持正义。3、文明执勤，礼貌待人，重视形象。4、遵纪遵法，尊老爱幼，乐于助人。5、遇人遇事，冷静处理，以理服人。6、加强学习，团结互助，互帮互爱。三、行为规范1、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其它和值班、执勤无关事。2、珍惜多种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3、严禁利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。4、严禁在所辖物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。5、遵守保安员仪容仪表要求，精神饱满、文明执勤。（1）、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得漏于帽沿外，帽沿下发长不得超出1.5厘米。（2）、不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话。（3）、值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报。（4）、不得随地吐痰、乱丢杂物。（5）、按要求统一着制服，佩戴上刚证，服装整齐、洁净（凡佩带不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带，要求举止文明、大方、得体，精神饱满。（6）、不得戴饰物，口袋门内不易装过多物品。（7）、严禁披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。6、使用要求文明礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见。7、严格遵守交接班制度。（1）、上下班人员均实施列队管理，按时交接。交接领班在站队时，必需了解交接情况，对交接过程中出现问题应立即给予处理并向主管汇报。（2）、按时交接班，接班人员应提前10分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不能离岗，按时在要求地点进行交接。（3）、接班领班在站队时，要讲明交接注意事项，并做好检验督促工作。（4）、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必需向接班人具体讲明待办及注意事项。接班人要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接办事情明，物品、器械清点明。（5）、交班人在下班前必需填好值班统计，应做到“三清”：本班情况清，交接问题请，物品、器械清。（6）、交接对讲机及其它器材必需当面检验清楚，发觉问题立即反馈领班，值班人员做好统计，并追究当事人责任。（7）、交接时要做好统计并署名。领班之间必需相互协调做好交接工作，并做好交接统计。（8）、接班人在交接后立即检验区域内公共设施及注意事项，接班后所发生问题由当班人员负责，发生问题立即向领班汇报，并按日常考评标准进行处分。（9）、当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下班人员，要继续在岗处理完，接班人帮助完成。四、着装管理1、服装物品包含：大沿帽、夏服、冬服、武装带、领带、雨衣、棉大衣。2、服装物品领用需办理登记入账手续，行政人事部安排专员管理。3、职员上班期间必需按要求着装，保持着装严整。4、按季节着装，并按要求佩戴帽徽、肩章、领花、领带、武装带。5、扣好领扣、衣扣，不得披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。6、上班时间穿长袖制式衬衫时，必需打领带。7、在服装物品使用期间，职员要注意服装物品清洗、保管，预防破损，保持其完好、整齐。8、保安人员在实施突击性特殊任务和参与抢险救灾中损坏或丢失服装物品，由本人在2天内以书面形式汇报情况，领班核实证实后，报主管审核后，经总经理审批可给予补发，逾期不办无效。9、秩序维护员服装不准转接给非秩序维护人员。离职后，服装一律清洗洁净后全部上交，若有破损，按损坏程度对应扣除折旧费，由主管提出处理意见，总经理审批后，由财务部从工资中扣除。10、服装严重损坏或丢失，按原价赔偿。五、保安员请销假制度1、保安员必需严格实施请销假制度。2、保安员如有需要外出，首先应认真地填写外出单，立即销假。3、执勤时间，无特殊事因，严禁请假；若特殊情况，确需请假，先汇报保安队长审批，队长派员接管，手续交接清楚后，方可离开，但须按时归队。4、通常情况不在外留宿，特殊原因请示保安队长同意。5、请假在两小时内，由队长负责审批，超出两小时要汇报物业企业主管保安工作经理审批。6、因特殊原因需要续家，必需电话请示物业企业主管领导同意，返队时必需办理续假手续。7、外出期间，严禁做有损害企业和保安声誉形象事情。8、外出严禁违法乱纪行为，违者其后果自负。9、制度核准，严格实施。六、保安员宿舍管理要求1、为了保持宿舍卫生整齐，宿舍人员轮番值班。当班卫生值班员必需负责宿舍地板、桌椅、衣物等物品清洁工作，并整理到位。2、珍惜宿舍内多种设施及公共财物。3、必需搞好个人内务卫生，床上用具做到简练整齐，个人物品按要求位置摆放，被子衣物要叠好，床上不能摆放水桶、鞋子、凳子。严禁乱摆乱放、乱拉乱挂现象。4、严禁在宿舍内生火做饭，乱接电源使用电炉、电饭锅等超负荷电器。5、严禁在宿舍内赌博，看淫秽物品、嫖娼、打架闹事，大声喧哗影响她人休息。6、严禁在宿舍内私藏枪支弹药、毒品、易燃易爆及政府要求其它违禁物品。7、未经主管许可，不准私自带人留宿。8、出入关门，认真做好防火、防盗工作。9、出入关灯，进门开灯，节省用电。10、严禁乱拿动她人财物和监守自盗或内外勾结偷窃她人财物。11、除当班保安员外，宿舍其它人员必需在晚上十一点以前熄灯就寝，特殊情况必需先向主管请假，获准后方可迟归或外宿。12、宿舍值班员必需按时搞好宿舍卫生，保持宿舍清洁和整齐，而且有权监督宿舍人员珍惜卫生，阻止违反企业相关要求行为。13、严格服从主管及舍长安排和管理。七、巡查签到要求1、设有巡更点，按要求每30分钟在各个巡更点打点一次，在全部巡更点打点完成后，到监控中心采集巡更打点数据，做好巡查统计。2、没有设巡更点，按要求每30分钟在小区内巡查一次，做好巡查统计。3、领班或主管在每个当班时间内检验不少于六次，每责任区抽查二次，夜间查岗必需全部进行抽查。4、巡查人、检验人均要求在巡查统计上署名并注明时间，各检验人员发觉不合格者可直接统计在巡查统计上，主管将其作为考评依据。八、秩序维护消防设备管理1、 对讲机使用管理（1）、使用要求、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”标准，每个岗位配发对讲机一部。责任人，损坏者按价赔偿。、认真做好对讲机交接班工作，以防出现问题时相互推卸责任。交班时，接机人当场查清，发觉损坏或通信失灵，立即报领班和主管，并做好统计。、严格按要求频率使用，严禁乱按或乱调其它频率，保持正常接收工作状态。、对讲机必需一直保持开机状态，杜绝无应答现象。、当班人员负责充电电池充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次。、对讲机在更换充电池时，必需先关掉对讲机电源开关，保护和延长对讲机使用寿命。（2）、对话要求、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。、接收方回复“收到”，呼叫方简明而要发地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应回复“清楚”或“明白”。、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁 对讲机粗言秽语、开玩笑或谈和工作无关事情，不得发出噪音影响住户正常休息。、不得无故不接听对讲机，由此影响工作。2、手电筒使用管理（1）、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”标准，管理责任到人，损坏者按价赔偿。（2）、手电筒发放到夜班各岗位，各岗位负责对领用电筒进行保管。（3）、充电由当班人员负责，晚间上班必需使用。（4）、发放手电筒只准用于工作，其它时间一律不准使用。3、消防设施、器材维护管理（1）、领班负责辖区内灭火器、消防栓、消防扳手日常管理，定时组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。（2）、区域当班人员负责看护、检验本区域内消防器材设施。（3）、区域当班人员天天对消防器材和设施进行检验，对检验情况进行统计，发觉问题立即处理并上报。（4）、领班负责对消防器材、设施建立档案资料。注明配置类型、数量、设置位置、检验维修单位（人员）更换药剂时间等相关情况。（5）、消防设施产品质量必需符合国家标准或行业标准，严禁使用未经依据产品质量法要求确定检验机构检验合格消防产品。（6）、使用完好到期灭火器材应立即充装和换药，消防栓等设施按要求周期计划排水，发问题立即处理，以确保其完好有效。（7）、主管每个月对消防器材、设施进行一次全方面检验，对检验情况进行统计，发觉问题立即处理汇报。4、消防、监控室管理（1）、值班人员应严格按设备操作规程进行作业。（2）、建立设施设备台帐，保持设施设备清洁，定时对设施进行维护保养。（3）、通信设施时刻处于应急备用状态，严禁用电话聊天、用对讲机开玩笑。（4）、值班人员收到任何报警信号应立即进行确定，发生火灾即按灭火预案进行处理。（5）、消防、监控中心保持二十四小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。（6）、严禁值班人员酗酒后上岗。（7）、做好值班统计和交接班工作。（8）、值班人员应阻止闲杂人员进入中心机房，严禁非值班人员操作设备。（9）、监控设施发觉异常情况，立即通知区域巡查人员到现场处理，并做好情况统计。第五节 秩序维护和消防培训一、对新录用秩序维护员，在上岗前培训，培训内容包含：1、企业介绍2、企业内部管理制度：职员守则，工作纪律，企业文化，行政、人事管理制度等保安处各项规章制度。3、消防安全基础知识。4、防火、防盗、防事故基础技能和知识。5、基础队列训练。6、物业辖区基础概况等。二、岗位培训对在岗秩序维护人员进行常规培训，方便保持、提升其所需掌握基础知识、技能和方法，培训内容包含：1、不定时学习制订各项规章制度。2、定时常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练。3、立即学习企业文件及相关精神文明内容。三、消防安全教育专题培训。1、新职员由主管负责进行消防安全培训，经过消防宣传教育培训，要求基础达成“三会”：汇报警、会组织疏散、会使用消防器材扑救早期火灾。2、每十二个月组织不少于两次对秩序维护人员进行消防业务培训。3、依据季节特点，宣传火灾危险性和防火方法。4、每个季度组织一次消防仿真模拟演练。五、培训要求和考评1、不得无故缺席培训；无特殊情况，中途不得离开。2、熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，知道燃气泄露处理方法，熟知小区（大厦）消防设施位置。3、会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。4、能正确使用干粉灭火器。5、会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。6、掌握舒疏散、救援、警戒要领。7、懂车辆指挥，手臂动作标准、两手有节奏、姿势正确、会识转向灯。8、每三个月由秩序管理部组织进行一次全方面考评，并填写考评表。依据考评成绩给予奖惩，实施优胜劣汰制。第六节 防火检验和隐患整改一、防火巡查、检验1、领班每日对防火部位巡查一次。2、各区域巡查员每2小时巡查一遍管辖区域。3、主管每个月进行一次防火检验。4、企业消防小组不定时组织防火检验。5、巡查人员天天在责任区中巡查时发觉有消防安全隐患应立即通知领班。6、各级检验应认真做好统计，对发觉不安全原因落实整改方法，发觉重大隐患时，应立即采取防范方法。7、巡查人员应立即纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无法当场处理应立即汇报。发觉起火点应立即报警并立即扑救。8、对巡查中发觉问题，不能当场处理，应立即向部门责任人汇报，并做好交接班工作。二、火灾隐患整改1、主管、领班、巡查人员在日常管理中发觉火灾隐患立即处理并上报。2、对不能当场整改火灾隐患，秩序管理部应该立即下发限期整改通知书，由业主（住户）签收并交企业档案室存档。3、在火灾隐患未消除之前，秩序管理部负责落实防范方法，保障消防安全。不能确保安全，随时可能引发怒灾或一旦发生火灾将严重危机人身安全，应该责令业主（住户）立即整改。4、对物业企业不能本身处理重大火灾隐患，物业企业负责提出处理方案并立即向上级主管部门、当地政府领导机构汇报。5、存在隐患和整改情况秩序管理部落实专员负责统计并交档案室存档备查。第七节 例会制度一、会议包含部门例会、领班例会。二、部门例会为主管和领班会议，每七天一次；班例会由领班组织本班人员召开，天天交接班各一次。三、部门例会关键议题：简明总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神，传达相关信息，反馈职员意见，提醒注意事项。四、班理会关键议题：关键为传达相关信息，总结上一个班次遗留问题和重大事项，做好本班工作安排。五、参与部门会议人员必需在统计本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，严禁在会议室内吸烟。六、参与会议应有会议统计，和会人员应做好关键点统计，立即传达会议精神，按期完成会议做出工作安排。七、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有次序地发表讲话。会议结束后，各人应将自己所坐椅子摆放整齐，由主管安排人员对会议室进行打扫。第八节 卫生管理要求一、各值班岗亭必需保持地面无垃圾、烟头等杂物。二、扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当日清倒。三、洗手间水池内不许可倒入茶叶、烟头和剩下饭菜等杂物，卫生间不准仍、丢各类杂物。四、办公室、宿舍要保持洁净，物品摆放要整齐。第九节 日常考评标准制度内容处罚细则一次二次三次1、保安员值班着装不整齐，不按要求佩戴工作证书面警告扣2分停职一天2、保安员值班睡觉或擅离工作岗位书面警告扣2分解聘3、保安员值班饮酒或在禁烟区吸烟书面警告扣2分解聘4、保安员值班时间看阅书报、小说、听收音机，玩游戏机等和工作无关行为扣2分停职一天解聘5、值班时间姿态不正、精神不振、叉腰、手插裤带、搭肩挽臂影响形象书面警告扣1分扣3分6、违反仪表规范细则要求书面警告扣3分停职一天7、保安员不按时交接班，未经主管同意私自请人顶替或私自留宿她人书面警告扣3分停职一天8、保安人员值班登记不清，交接班不清，相互推卸责任书面警告扣3分停职一天9、验收不仔细或私自放无证人员进车场住宅区办公室、带物料外出，使企业经济利益受损书面警告扣3分停职一天10、值班中玩忽职守致使责任区域内发生案件和事故，造成不良后果扣10分解聘或移交公安机关处理11、隐瞒而且不向上级汇报工作中存在问题及可能出现很情况书面解聘扣2分停职一天12、欺骗和有意地侵害企业信誉书面警告扣3分解聘13、蓄意制造假相，企图逃避责任扣2分停职两天解聘14、保安监守自盗，经她人揭发并证实者解聘15、保安员参与赌博、闹事、教唆她人进行打架解聘16、私藏枪支弹药、凶器、毒品等违禁品解聘17、任何违法犯罪行为解聘18、不服从上级领导分配，随意顶撞上级且屡教不改书面警告扣2分停职一天19、未请假外出，不按时请销假书面警告扣4分停职一天20、无故旷工、迟到、早退警告扣2分停职一天21、保安员无故不参与集合、出操等集体活动警告书面警告扣2分22、不服从管理，背后栽赃，无理取闹，打击报复扣3分解聘23、训练及业务考评不合格书面警告扣2分停职一天24、对职员或贵宾言语或行为粗暴无理书面警告扣3分解聘25、泄露企业及保安队机密书面警告扣2分停职一天备注：1、扣分和罚款相结合，实施记分制，每分5元。2、累计超出10分以上者，作解聘处理。3、停职一天扣两天工资。4、为提升职员士气，加强职员凝聚力，提议把全部扣罚留作管理处奖励工作表现好及有特殊贡献职员。第十节 车辆管理制度一、遵守交通管理要求，珍惜小区（大厦）道路、公用设施，不乱停放车辆。二、小区（大厦）内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置停放。三、停放好车辆后，必需锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走。四、机动车辆在本区行驶，时速不得超出15公里，严禁超车。五、机动车辆在小区（大厦）内严禁鸣笛。六、不准在小区（大厦）任何场所试车、修车、练车。七、不准碾压绿化草地、损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场（库）或划定停车位内停放，非机动车必需停放在自行车棚或保管站）。九、除实施任务车辆（消防车、警车、巡查车）外，其它车辆按本要求实施。第十一节 遗失物品招领程序一、在工作期间或非工作期间发觉遗失任何物品，全部应主动交到管理处，由前台人员负责管理。二、前台人员接到送来遗失物品后，要立册登记和立案，逐项登记查对，珍贵物品必需存放在安全位置。三、依据遗失物品位置、时间查寻求失主，或经过管理处于各楼通知栏张贴招领启事。四、假如有失主前来认领时，前台人员要仔细问询失主相关情况，判定和丢失物品是否相符。确定无误后，失主需在值班统计本上署名。五、依据相关要求，遗失物保留期为珍贵物品保留期限三个月，通常物品30天，食品三天。六、遗失物品逾期无人认领，可经管理处主任签字同意，上交企业。第十二节 车辆被盗受损处理方案一、立即发觉和处理车辆被盗和被损坏事故，降低业主财产损失。二、当发觉停车场里车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并汇报领班和主管。三、属碰车事故，不得放行，造成事故车辆，应保护好现场。四、楼上抛物砸车事故，应立即阻止，并通知肇事者对造成事故进行确定。五、认真填写“交接班统计”，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故时间和发觉后汇报相关人员情况。六、车辆在停车场被盗后，由管理处确定后协同车主向当地公安机关报案。七、发生事故后，被保险人车主应立即通知保险企业。八、物业企业、车主应配合公安机关和保险企业做好调查处理。第十三节 消防管理要求为了加强物业区域内消防安全工作，保护广大业主生命财产和公共财产安全，依据中国消防法，特制订本要求；一、消防安全工作要落实“预防为主、防消结合”方针，由物业物业服务中心任命防火责任人和义务消防员，其职责是：1、开展防火宣传，普及消防知识；2、组织逐层防火责任制，落实相关防火方法；3、常常检验防火安全工作，消除火险隐患，纠正消防违章；4、实施动火作业审批制度，监管动火作业；5、定时检验维护，确保各类器材处于完好状态，保持消防通道通畅；6、制订消防预案，每三个月演练一次。二、各业主为自然防火责任人，负责做好各自所属范围防火安全工作。三、严禁在物业区域内随意燃放烟花爆竹和存放易燃、易爆等危险品。四、加强物业区域火源管理。不得乱仍烟头、焚烧物品、损坏消防设备和器材，而且常常教育小孩不要玩火。五、遵守安全用电管理要求，使用符合国家标准电器，严禁超负荷使用电器，严禁私自更改或乱接电源线路， 六、遵守燃气使用要求，燃气用具要常常保持清洁，切勿明火检漏。七、业主定时检验家庭内有没有安全隐患（如燃气管道、用电设备等）。八、住户如将房屋出租须由租赁双方报物业管理部门登记立案，并和租户签署防火安全责任条款，共同实施本要求内容。九、发生火警，应立即拨火警电话119并通知物业服务中心，同时关闭电器开关、燃气阀门等，快速离开现场。十、对违反以上要求造成安全隐患住户，物业物业服务中心有权进行教育和阻止，对情节严重而造成火灾责任事故者，移交公安部门依法处理。十一、依据市消防管理暂行要求，有下列情形之一，将对业主、防火责任人和直接责任人报公安机关处理。1、占用或封堵消防通道或安全疏散出口；2、封闭或损坏消防标志，消防设备、设施；3、乱拉、乱接电器线路；4、未经许可私自改动燃气管道；5、私自挪用灭火工具、器材或消防备用水源。十二、有下列情形之一，责令停止作业，并依据情况对行为人和防火责任人处以经济处罚。1、未办理消防登记手续即进行室内装修；2、不按要求配置消防器材、设备、设施及消防安全标志；3、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；4、未办理申报审批手续即进行动火作业，且烧焊、用火、用电作业，防火安全方法不落实。第十四节 灭火、应急疏散预案消防责任人姓名消防管理人姓名职务职务电话电话部位组织机构灭火行动组秩序维护、维修、管理人员通讯联络组前台接待、管理人员疏散引导组秩序维护、保洁人员安全防护救护组秩序维护、维修、保洁、管理人员报警和接警处理程序1、 发觉火警立即用电话、对讲机、消防电话向单位领导、消防监控室汇报；2、 拨打119火警电话，向公安消防队报警；讲清单位名称、具体地址、报警电话号码，起火确实地点，燃烧物品和起火性质，派人在关键路口引导消防车，保持报警电话通畅；3、 用手动报警和消防广播通知其它人员从消防通道疏散。应急疏散组织程序和方法1、 通知物业区域住户人员从消防通道疏散，有序撤离至安全指定地点，勿乘电梯；2、 将电梯关停在首层，留消防电梯由消防人员使用；3、 工作人员关闭区域电源；4、 保安人员控制物业区域出入口，确保通畅，维护公共秩序。扑救早期火灾程序和方法1、 视情况使用就近消防器材如灭火器，消防水龙带、沙袋、立即将火焰扑灭和控制火势蔓延，对电器火灾用干粉灭火器或投掷沙袋，不能用水；2、 召集本单位专职义务消防队参与扑救；3、 做到早报警、损失小，边报警边扑救，先控制后灭火，先救人再救物，防中毒防窒息，听指挥莫惊惶。通讯联络、安全防护救护程序和方法1、 发生火警通知秩序管理部主管、物业服务中心主任、企业经理、值班领导；2、 通知公安消防，派人在约定门口或路口接应引导，物业服务中心主任保持和消防人员联络，提供帮助；3、 保持通讯联络通畅；4、 维持现场秩序，预防混乱或坏人破坏；5、 如发觉人员损伤，应通知医疗部门（抢救电话120），组织救援；6、 火灾扑灭后要保护现场，帮助消防部门调查并立即将火灾相关情况汇报送交相关责任人第十五节 消防安全责任书消防安全责任书依据中国消防条例(下称条例)和消防管理要求(下称管理要求)要求。为确保不发生火险和消除火险隐患，特制订住户消防安全责任书，并确定业主(物业使用人) 为 物业区域 栋 单元 室住宅自然防火责任人，其责任以下：一、实施业主防火责任制度，各业主为自然防火责任人，负责做好各自所属范围防火安全工作，认真落实实施条例和管理要求等消防法规及条款。二、防火责任人应常常教育住宅使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关(阀门)要关闭。三、配置必需消防设备器材，定时检验维修，并在使用期结束前或使用后立即更换需更换材料。四、住宅使用人员应常常进行消防知识和火警发生后逃生、自救技能学习，使住宅使用人员全部能掌握和使用所配置消防设施和器材。五、定时对本住宅内部消防工作进行检验、总结，并主动配合相关消防监督机关和物业服务中心对本单元消防工作检验、监督。六、有义务参与和发动住宅使用人员参与消防主管部门和物业服务中心组织消防演练及宣传活动。七、组织制订紧急状态下疏散方案，在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员统一指挥。八、有责任保护火灾事故现场，帮助物业服务中心和消防机关调查火灾原因。九、含有国家要求相关防火安全责任人所应有权利、义务和负担对应法律责任。为确保本责任书有效实施，对发觉有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，执法部门依法追究责任人责任或按消防管理要求给予处理和处罚；本责任书自签字之日起生效至该物业单位更换业主时为止，业主中间更换责任人则另行签署消防安全责任书，更换责任人未重新签署责任书，其前任住宅责任人负担当然责任人责任。本责任书一式两份，双方各执一份，含有相同法律效力。责任单位： 责任人： 业主（物业使用人）：电话： 电话： 年 月 日 年 月 日第十六节 统计表格秩序管理部查岗统计日期班别被查岗位值班情况查岗时间被查人署名值班人署名备注车辆出入通行证使用记录表日期进入时间车牌号码通行证编号离区时间 值班员住宅区机动车临时停车场车辆记录表登记车牌号码车型颜色车辆情况停放地点登记人备注日期时间 来访人员记录表 登记地点： 日期来访人员姓名所持证件名称及号码工作单位或住址来访事由被访人地址联络电话来访时间离开时间值班签字值班交接统计表时 间年 月 日班 别交接事项： 岗位配置物品交接：交班人接班人交班时间值班时间年 月 日班 别交接事项岗位配置物品交接：交班人接班人交班时间值班时间年 月 日班 别交接事项岗位配置物品交接：交班人接班人交班时间 携物出（ ）区申报单（存根联） NO: 年 月 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