电器厂区物业管理服务投标文件模板.doc

小天鹅（荆州）电器
物业保洁服务项目投标文件

荆州市利嘉物业管理
二00九年十二月二十六日

目录

投标函
开标一览表
项目预算书
第一部分 商务部分
一、企业介绍
二、营业执照、税务登记证副本
三、法定代表人授权委托书
四、资格、资质证实文件
五、投标人相关业绩表及证实文件
六、商务偏离表
第二部分 技术部分
一、物业保洁服务方案书
二、服务确保方法
三、技术条款偏离表
投标函
致：小天鹅（荆州）电器
依据贵方为工厂办公区域及车间仓库主通道（含厕所）保洁招标采购项目标投标邀请，签字代表刘冬英经正式授权并代表投标人荆州市利嘉物业管理提交下述文件正本壹份及副本壹份：
1. 投标函；
2. 开标一览表；
3. 按招标文件要求提供全部文件和提议书；
并附上：金额为￥元（贰仟元）人民币投标确保金（现金）。
依据此函，签字代表宣告同意以下：
1. 所附投标价格表中要求应提交和交付货物和服务投标总价为人民币：￥209，431.00元（贰拾万零玖仟肆佰叁拾壹）。
2. 投标人接收本招标文件协议书格式及协议条款，并将按招标文件要求推行协议责任和义务。
3. 投标人已具体审查全部招标文件，我们完全了解并同意放弃对这方面有不明及误解权力。
4. 本投标使用期为自开标日起九十（90）个日历日。
5. 假如在要求开标时间后，投标人在投标使用期内撤回投标，其投标确保金将被贵方没收。
6. 投标人同意提供根据贵方可能要求和其投标相关一切数据或资料，完全了解贵方不一定接收最低价投标或收到任何投标。
7. 和本投标相关一切正式往来函件、通讯请发往：

地址 荆州市荆州区武德路99号 传 真
电话 电子函件
投标人名称 荆州市利嘉物业管理 投标人代表 刘冬英
公章 投标人代表签字
日期 12月28日

开标一览表

投标人名称： 荆州市利嘉物业管理 单位： 人民币元
内容
协议实施期
投标总价
投标
确保金
物业管理
标准
备注
工厂办公区域及车间仓库主通道（含厕所）保洁招标采购
12个月
小写：209，431.00
大写：贰拾万零玖仟肆佰叁拾壹
.00
完全满足招标文件要求
无
注：
1. 投标人投标总价应包含完成本项目标全部费用。投标人对报价正确性负责，任何漏报、错报等均是投标人风险。
2. 投标人投标报价一律用人民币报价。
3. 此表应按“投标人须知”要求密封标识并单独提交一份。

投标人(盖章):
法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：

项目预算书
单位：元/年
序号
项目
计算公式
累计
一、
服务人职员资福利
（一）至（三）之和

（一）
服务人职员资
850×7人×12个月
71400
（二）
福利费用
工资总数×17.5%
12495
（三）
社会保险费用
工资总数×29.5%
21063
二、
易耗品耗用采购费用
2500元×12个月
30000
三、
日常办公管理成本
500元×12个月
6000
四、
工具装备折旧
24000元/年
24000
五、
管理费和利润
一至四之和164958
×20%
32992
六、
税金
一至五之和197950
×5.8%
11481

成本支出累计
一至六之和
209431

投标人(盖章):
法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：
第一部分 商务部分
一、投标人概况

荆州市利嘉物业管理于经荆州市工商局注册登记成立，注册资本50万元人民币，是一家服务于各机关、企、事业团体、其它组织及各类住宅小区且含有独立法人资格专业物业服务企业，为广大用户提供保安、卫生、清洁、绿化等及用户约定服务内容。
企业现有职员178人，管理人员28人，全部取得物业管理任职资格证，其中已经有8人取得物业管理经理资格证，12人取得各类专业职称，企业职员经过正式培训合格上岗，以最短时间适应新岗位，提供优质服务。
利嘉物业秉承“追求卓越，坚忍图成”企业精神，遵照“服务发明价值，品质成就未来”服务理念、以“用户满意是我们永恒追求”为宗旨，提倡“以人为本”亲情管理模式，视用户为我们朝夕相伴亲人和好友，珍爱用户信任，把诚信服务和用户发自内心赞誉，视作企业发展最牢靠基础。
利嘉物业深知服务永无止境，企业上下一心“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提升服务质量”，努力争取“管理无盲区，服务无缺点，工作无差错，用户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，争取连续超越用户期望，努力赢得更多用户满意。
利嘉物业深信高端、高级次、高质量服务建立在高素质人才团体基础之上，团体之友好合作则是企业立足之本。全体利嘉物业人将以精英团体姿态和百倍高昂士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传输企业文化，竭诚为每一位用户提供卓越服务。
（二）、企业管理和服务组织架构
企业总经理
综合部
安管部
保洁部
绿化部
景泰怡项目处
车检站项目处

香格里拉项目处
观邸项目处
企业经理

二、法定代表人授权委托书

本授权委托书申明：我 王芳 ，系 荆州市利嘉物业管理 法定代表人，现授权委托 刘冬英 为我企业委托代理人，以本企业名义参与 小天鹅电器荆州保洁服务 投标活动，委托代理人在开标、评标、协议谈判、签约及办理相关公证等过程中所签署一切文件和处理和之相关一切事物，我均予认可。
该授权代理人无转委托权。

特此授权。
投标人（公章）：
法定代表人（签字或印章）：
代理人姓名： 刘冬英 性别：女 年纪：
身份证号码： 职务：经理
授权委托日期： 年 月 日

三、资格、资质证实文件

1、营业执照副本

2、税务登记证副本

3、物业管理资质证

4、符合国家及行业相关要求资格证实文件、企业信誉等级证及对应证实材料

四、类似项目业绩（近两年）及证实材料

用户名称
用户地址
用户电话
实施日期
项目名称
协议金额
是否政府采购
暂无

五、商务偏离表

投标人名称：荆州市利嘉物业管理 项目编号：JZLJ09018 第 21页/共28 页
序号
招标文件条目号
招标文件商务条款
投标文件商务条款
原因说明及提议详情

无偏离

注：
1. 投标人应对商务基础要求，提出遵守申明。
2. 投标人需在本附件内，列出不能符合相关段落，附件并举出原因，同时，投标人亦须提出处理偏离具体方案。
3. 除本附件列出偏差取得招标人许可外，在协议签署后，全部不符合招标要求项目，承包商必需加以纠正。

投标人(盖章):
法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：

第二部分 技术部分
第一节、物业管理方案书
一、关键物业管理保洁服务方案
荆州小天鹅厂日常清洁管理分为四大部分：
（1）楼内公共区域清洁保养服务，包含荆州小天鹅厂办公楼公共区域；
序号
日常清洁工作范围
1
全部过道地面天天循环清扫，每七天一次清洗，保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无水渍，并天天拖地二次，平时发觉污渍、垃圾立即处理，保持光洁明亮。
2
擦净全部玻璃门、问询台，发觉手印、污渍立即清理洁净。
3
擦净全部垃圾筒，立即清理垃圾，保持垃圾不超出筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。
4
电梯地面保持平整无尘，平时常常打扫，天天吸尘两次保持无垃圾，电梯内红胶毯天天清洗，依据星期进行更换。电梯内壁不锈钢天天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每七天用不锈钢保养剂进行保养，降低氧化、锈蚀程度，保持光亮、洁净。
5
每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶天天拖二遍，发觉香口胶、痰渍等立即清除，每七天清洗一次。
6
擦净全部大理石、木板墙面，天天一次。
7
全部瓷砖地面天天拖洗二次，每七天用清洁剂根本清洗一次，保持地面光洁明亮。
8
全部通道出口指示灯牌、应急灯，每七天清洁一次，保持无灰尘、无蛛网，明亮透洁。
9
擦净全部消防栓、消防器材，天天一次，每个月全方面清洁一次。
10
过道天花、墙角每七天清扫一次，平时发觉蛛网立即处理。
11
全部通道门窗，天天擦抹灰尘最少一次。
12
除花盆内垃圾杂物，抹净灰尘，植物叶子常常抹尘，保持洁净，按要求定时浇水。
13
全部云石地面、花岗石地面、再造花岗石地面每个月进行抛光一次，每季进行一次晶面处理，平时天天拖地，每七天清洗一次。
（2）大堂日常保养，包含门厅、大堂、电梯；
序号
日常清洁工作范围
1
每日循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面污迹，每个月根本清洗二次，平时发觉污渍立即处理。
2
每日抹净门厅玻璃，每七天根本清洗一次，保持玻璃洁净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处灰尘。
3
每日擦净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘，每七天根本清除沙发、茶几各处卫生死角。
4
大厅各处金属包边、广告牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印、无氧化痕迹、无锈蚀。每日擦一次，铜制品每七天保养一次。
5
每日擦抹风口、灭火器、墙身使其表面无尘。
6
用尘推布抹净云石、大理石、地面，保持地面无脚印、无灰尘，视地面磨损情况进行晶面处理保养维护，使其光亮照人。
7
抹净墙面灰尘，抹净公用电话，不可留有指印或污迹，并定时用消毒水抹洗。倒清烟灰盅，擦净烟灰筒，烟灰盅烟蒂不超出二个，烟灰筒烟蒂不超出五个，垃圾不能满过筒身之1/2。每日清倒垃圾二次，立即更换垃圾袋，立即处理垃圾筒上面痰迹，使其处表洁净、光亮，无满垃圾。
8
对大堂、电梯间及走廊地面视磨损程度，进行晶面处理保养维护，使其洁净，光亮照人。
9
每日清扫拖净电梯地面，抹净内外壁，保持无手印、污渍、无灰尘，定时用金属清洁剂进行保养，降低氧化、锈蚀程度，保持电梯洁净光亮、整齐。
10
每日擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净录像眼、风口、天花板及扬声器清除灯罩上面灰尘，清除消防器材灰尘，保持无积尘、洁净。
11
天天最少擦抹检验两次大堂盆栽植物、花槽，保持盆栽无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾。
12
清洁大厅公用洗手间，定时用强力洁厕剂进行消毒去味清洁，保持地面、马桶、小便池、洗手盆内处清洁光亮无异味，抹净洗手液盆、厕纸盒、台面、镜子等卫生洁具及天花、风口、隔板门，保持无灰尘、无污渍，使用户永远有一个洁净使用场所。
13
每日擦抹消防门、正门数次，保持无尘。
（3）公共部分日常清洁保养，包含甲方红线范围内道路、停车场、绿化带等；
序号
日常清洁工作范围
1
天天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发觉脏物废品立即处理。保持外围洁净、整齐。
2
广场地面、停车场地面天天清扫垃圾杂物，使行人有一个整齐舒适环境，依据地面地砖脏程度和季节改变进行冲洗。
3
局部地面每个月根本用机器磨洗一次，平时依据地面情况进行冲刷。
4
对绿化带进行关键巡查，立即清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使休息者居坐而安。
5
立即搜集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，立即清洗垃圾筒外表及内面，保持洁净、无异味、无满溢。
6
抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱外围灯柱表面上灰尘，立即处理违章乱贴海报、小广告及污迹。
7
每个月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时预防孳生蚊蝇。每个月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发觉堵塞，立即疏通。
8
外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。
9
帮助保安搞好治安工作，如发觉可疑人员立即通报保安。
10
对区内多种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯天天抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。
（4）特殊地点：机房、垃圾房、护栏、指标牌等。
序号
日常清洁工作范围
1
广场进行日常清理垃圾杂物，水池四面墙壁每七天刷洗、停车场立即刷洗地面油污。
2
天天擦净保安值班亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。每七天大清洗一次岗亭外表玻璃，保持洁净。
3
对全部机房、培训机房、监控中心等指派专员配合甲方相关技术人员进行清理。
4
用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗洁净，更换垃圾袋。平时保持无污迹、无异味、无积水泥沙，使蚊蝇鼠虫无滋生源。每七天使用速消净进行泼洒消毒。
5
每日清理值班室、设备房地面、桌椅日常清洁，更换垃圾袋，保持室内洁净无尘、无垃圾。擦净楼梯扶手，拖净楼梯，各眼见手及之处，常常抹尘，保持无灰尘，尤其重视洗手间清洁维护。
6
各楼天面天天打扫，擦净护栏，指标牌、女儿墙等表面灰尘，清洁多种设施外表。

二、日常清洁特殊服务
除了日常清洁管理五大部分外，本企业还拟订出以下清洁特殊服务：
· 进场之初，本企业将组织人员对清洁范围内全部区域作一次深入根本开荒清洁；
· 企业设置机动组，任何紧急情况，突击清洁，我企业随时组织大量人员突击帮助；
· 暴风雨风攻击前，我企业会组织专员全方面检验湛江卷烟厂内全部建筑物，尤其是天台、平台等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或去水不通畅，将即时处理，务求做到去水通畅，排除水浸现象，并立即做好大风、暴雨后环境清洁工作。
三、消杀工作
楼内外全部区域、垃圾桶、垃圾中转站、化粪池、下水道等。消杀工作安排以下：
· 夏季组织人员，大搞内外环境卫生，清理卫生死角和蚊蝇孳生地。对花、草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好溶液适度喷洒，同时做好防护方法，应在顺风喷洒，同时降低和行人直接接触，选择行人稀少时间作业。
· 应掌握好辖区范围鼠害情况，依据鼠情投放灭鼠药品。立即补药，定时收回。
· 消杀人员必需严格根据“投放鼠药注意事项”要求进行操作。对每次投放药品情况，应认真统计在“消杀药品投放情况表”上。
· 每个月全方面消杀蚊蝇一次，每个月对垃圾房进行消杀二次。
· 对污水井、排水沟、阴沟、竖井等害虫隐藏地点，每个月进行一次烟炮消杀。
· 负责提供国家要求使用消杀药品，并对药品名称、数量、使用情况进行具体统计，消杀药品应即购即用，用剩药品，乙方应指派专员妥善保管。
· 在消杀实施中，张贴警告牌，通告注意，以免小孩及宠物误食。
· 注意消杀药品轮番使用，更换药品品种，降低害虫抗药性。
四、各类操作规程
1、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程
1.0目标
规范玻璃、灯具、不锈钢清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢清洁质量
2.0适用范围
适适用于物业服务企业全部玻璃、灯具、不锈钢清洁。
3.0职责
3.1保洁部领班负责依据本规程实施清洁工作，进行质量检验。
3.2清洁工负责依据本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。
4.0程序关键点
4.1玻璃清洁
4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水百分比参考《清洁剂使用标准作业规程》：
A） 先用铲刀铲除玻璃上污迹及边缘上污垢；
B） 将毛头浸入玻璃水中；
C） 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；
D） 用玻璃刮刮去玻璃上水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定角度；
E） 当玻璃位置和地面较靠近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；
F） 用干毛巾抹去玻璃框上水珠，然后用拖把抹净地面上污水；
G） 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；
H） 操作时应注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。
4.1.2玻璃清洁标准：
A） 玻璃面上无污迹、水迹；
B） 用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无显著污染。
4.2灯具清洁
4.2.1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少许（约200ML）洗洁精：
A) 关闭电源；
B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩固定螺丝取 下灯罩；
C) 将灯罩放在有洗洁精水中，用布洗擦灯罩内外污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；
D) 将抹洁净灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；
E) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹洁净再重新装好。
4.2.2清洁灯具注意事项：
A） 在梯子上作业时，应注意安全，预防摔伤；
B） 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
C） 人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下碰伤行人；
D) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，预防损坏灯罩。
4.2.3灯具清洁标准应达成：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4.3不锈钢清洁
4.3.1日常清洁保养：
A） 用已稀释全能水（稀释度参考《清洁剂使用标准作业规程》）擦拭不锈钢表面；
B） 用半干湿毛巾抹净不锈钢表面上水珠再用干布擦干；
C） 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；
D） 不锈钢表面面积大可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。
4.3.2特殊污渍、锈迹清洁：
A） 用金属除渍剂倒在微湿布上轻擦污渍；
B） 用湿毛巾擦拭洁净，干布擦干；
C） 抹上不锈钢擦亮剂。
4.3.3操作时应注意：
A） 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；
B） 上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物；
C） 应使用洁净毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。
4.3.4不锈钢清洁标准：
A） 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；
B） 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清楚映出人影。
4.4本规程实施情况，作为保洁部相关职员绩效考评依据之一。
2、清洁剂使用标准作业规程
1． 0目标
规范清洁剂使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2． 0适用范围
适适用于物业服务企业使用全部清洁剂。
3． 0职责
3．1保洁部主管负责依据本规程培训职员掌握相关清洁剂正确使用方法。
3．2保洁部领班负责帮助主管进行培训指导职员正确使用各类清洁剂。
3．3清洁工负责依据本规程具体使用各类清洁剂。
4． 0程序关键点
4．1干泡地毯清洁剂
4．1．1使用范围：适适用于定时干泡清洗地毯、多种纤维质家俱
4．1．2稀释度为1：30（清洁剂：水）
4．1．3使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内地毯进行清洁.
4．2地毯除渍剂
4．2．1使用范围：适适用于清除地毯上水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。
4．2．2稀释度
a) 预喷或手工除污时稀释百分比为1：5（清洁剂：水）；
b) 抽洗时兑水量为1：30。
4．2．3使用方法：
a) 用喷壶将稀释后地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理：
b) 用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。
4．3不锈钢擦亮剂
4．3．1使用范围：适适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈表面光亮，防尘、防手印。
4．3．2使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用洁净毛巾进行擦拭。
4．4金属除渍剂
4．4．1使用范围：适适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。
4．4．2使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面污渍上，然后用毛巾擦拭。
4．5玻璃清洁剂
4．5．1使用范围：适适用于窗、镜、玻璃表面。
4．5．2稀释度：
a） 大面积清洗1：20；
b） 镜面和局部除渍1：5。
4．5．3使用方法：
a） 清洁大面积玻璃时，用水按百分比稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；
b） 对于镜面和玻璃局部污渍，按百分比稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。
4．6玻瓷净
4．6．1使用范围：适适用于清洗卫生间内陶瓷制品上污渍、锈渍。
4．6．2稀释度百分比为1：10。
4．6．3使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗洁净。
注意：使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
4．7牵尘剂
4．7．1使用范围：适适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
4．7．2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。
4．8全能水（也适适用于绿水）
4．8．1使用范围：适适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室日常清洁，尤其是在已封蜡地面洗地时用。
4．8．2稀释度：
a） 用于通常清洁1：60～80
b） 一般污渍1：40；
c） 顽固污渍1：10~20（视污渍污染程度而定）。
4．8．3使用方法：
a） 全能水按百分比稀释后，用小刷子或洁净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；
b） 已封蜡地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。
5． 0统计
3、室内公共区域清洁标准作业规程
1.0目标
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
2.0适用范围
适适用于物业服务企业管辖室内卫生清洁、保洁工作。
3.0职责
3.1管理处主管负责室内清洁计划制订。
3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。
3.3清洁工负责依据本规程进行室内保洁工作。
4.0程序关键点
4.1室内公共区域清洁计划制订
4.1.1管理处主管应依据节假日客流量、气候等规律制订出每个月工作计划。
4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：
A） 通常情况下清洁频率及人手配置；
B） 节假日、下雨天清洁频率及人员组织
4.2会客厅
4.2.1日间保洁：
A） 天天早上用地拖把会客厅门口拖洗洁净；
B） 用尘推将地板推尘，天天数次视客流量而定；
C） 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；
D） 立即更换有烟头烟灰缸并清洗洁净；
E） 下雨天门口要放防滑通告牌和增加拖擦次数；
F） 下班前应把垃圾清倒洁净；
G） 每七天擦墙面一次。
A） 天天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；
B） 每六个月将地板和墙面旧蜡起掉，重新上蜡（由保洁领班监督委托之专业企业实施）；
C） 每个月一次对会客厅进行消杀工作；（由保洁领班监督委托之专业企业实施）；
D） 每个月一次对会客厅上特光蜡。（由保洁领班监督委托之专业企业实施）；
4.2.3保洁标准：
A） 会客厅内摆放烟灰缸内烟头存放量不得超出3个；
B） 垃圾桶内垃圾不能超出二分之一；
C） 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板脚印不得超出两个；
D） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、洁净；
E） 会客厅墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整齐、无灰尘；
F） 保持空气清新无异味。
4.3梯间通道保洁
4.3.1操作要领：
A） 天天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；
B） 将垃圾搜集运到楼下垃圾房或垃圾桶；
C） 用洁净毛巾擦抹各层和通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应确保每七天循环境保护洁一次；
D） 清理电梯口和通道摆放烟灰缸内垃圾和烟头。
4.3.2各梯间、通道墙壁面、天花板应每七天进行一次除尘。
4.3.3水磨石地面和水泥地面应每个月刷洗一次。
4.3.4大理石地面应每个月打蜡一次，每七天抛光一次。
4.3.5注意事项：
A） 洗刷楼道时，注意预防水流入电梯门和业户门内；
B） 清洁工具不能放在梯间通道。
4.3.6清洁作业标准：
A） 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
B） 楼梯扶手护栏洁净，用洁净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有显著脏污；
C） 铁栏油漆完好无脱皮；
D） 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
E） 地脚线洁净无灰尘；

4.5卫生间保洁
4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2次；
A） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗洁净烟灰缸；
B） 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新垃圾袋后放回原处；
C） 用洗　洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洁净；
D） 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
E） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦洁净；
F） 用拖把拖洁净地面；
G） 补充卷纸、擦手纸和洗手液；（按实际需要实施）
H） 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
I） 应每2小时保洁一次，清理地面垃圾，抹洁净台面水迹；
J） 天天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。（按物业服务委托协议相关项目标具体要求实施）
4.5.2每七天一次用玻璃清洁工具清洁洗手间玻璃镜。
4.5.3每个月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
4.5.4每个月一次对洗手间进行消杀工作。（潮湿季节增至每个月两次）
4.5.5发觉墙壁有字应即时清洁。
4.5.6保洁标准：
A） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
B） 目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍；
C） 室内无异味、臭味；
D） 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
4.5.7注意事项：
A） 严禁使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

三、物业管理机构设置方案
管理组织架构图以下
保洁职员
小天鹅项目处主管
利嘉物业管理企业总经理

四、管理服务人员配置方案
（一）、服务人员配置方案及素质要求
投入保洁人员7人（其中长久固定在办公楼3人，冰箱车间2人，冰柜车间1人，财务仓库1人），相关人员素质要求以下：
1、现场主管
要求45岁以下，高中及以上学历，持建设部物业管理从业人员上岗证书，有2年以上酒店、物业服务或管理经验，沟通能力强，五官端正形象好。
2、保洁员
年纪45岁以下，身体健康，能够吃苦耐劳。
（二）、关键岗位职责说明
1、保洁现场主管岗位职责
（1）、服从项目经理领导，负责项目保洁服务实施和管理；组织拟制、审核和落实项目服务工作计划和作业文件。
（2）、负责对当班保洁工作安排和检验，对保洁工作质量统计进行初审。
（3）、负责对职员考勤和请假审批及工作考评。
（4）、负责服务质量控制和费用控制。
（5）、负责计划和购置保洁材料及工器具。
（6）、负责协调和甲方对接管理部门及环卫等相关部门之间关系。
（7）、完成企业领导交给其它工作任务。
2、保洁员岗位职责
（1）、确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，确保区域内环境整齐。
（2）、维护保洁区域整齐，阻止多种有损环境卫生乱倒、乱涂等行为。
（3）、保持果皮箱、垃圾桶保洁卫生，定时对果皮箱和垃圾桶进行清洗，保持排水排污管道通畅。
（4）、定时喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠药水、药品。
（5）、天天清扫责任区域公共楼梯、通道，上门收垃圾。
（6）、定时清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运统计。
（7）、完成领导交办其它工作任务。

四、管理服务用房及其它物资装备配置方案
序号
名称
用途
1
风系统机器人清洗机
风系统管道专业清洗
2
高压冷水机
清洗操场路面
3
多功效洗地机
地面清洗
4
榨水车
保洁专用
5
吸尘吸水机
地面清洁专用
6
大垃圾车

7
抛光机
地面抛光
8
延长线
清洁专用
9
水管
清洁专用
10
通告牌
工作专用
11
伸缩杆
清洁专用
12
冬装、夏装
工作服务

五、管理服务标准和服务承诺
本企业承诺所提供服务完全达成招标文件设定以下标准：
（一）车间仓库清洁范围及标准：（含冰箱车间、冷柜车间及财务仓库）
1、车间（包含冰箱和冷柜）和仓库内主通道保持洁净、确保无垃圾堆积；
2、车间（包含冰箱和冷柜）和仓库通道两旁展示牌、标识牌等保持洁净、无污迹。；
3、车间（包含冰箱和冷柜）厕所专员负责，保持洁净、无异味、无积水；
（二）办公楼清洁范围及标准：
1、大堂地面保持光亮，要求每个月洗地2次；
2、大堂洽谈室桌椅立即清洁，保持洁净；
3、大堂玻璃门、落地玻璃确保洁净，每日清洗；
4、办公室内全部物品清洁，保持洁净；
5、立即做好各会议室使用前后清洁工作；
6、玻璃窗每七天清洗一次，要求明亮；
7、走廊、通道地面、楼梯每七天清洗1次；
8、办公室厕所保持洁净、无异味、无积水；
9、天花板、灯框定时清洁，确保洁净；
10、各楼层门牌、展示牌、标识牌、楼梯扶手灯必需日常清洁，确保洁净、无水迹、无污迹。

投标人(盖章):
法定代表人或其委托代理人(签字)： 日期：

第二节 服务确保方法

依据我们对项目标定位分析，我们将采取以下服务确保方法：
· 在物业服务组织和管理上，实施“以用户为中心”用户服务前向化模式步骤管理，建立以步骤为基石用户需求满足价值链；
· 在项目日常运行设计上，紧密围绕“质量、成本双否决”运作关键，以提供超越用户满意“质优价廉”超值服务产品和确保项目能够顺利有序并可连续运行为目标；
· 在服务实施及和业主沟通上，致力于和业主建立平等现代契约关系，推广“平等互动”服务文化。
在确定管理模式基础上，针对平安居特色及实际情况，我们深入提出了全方位物业管理基础思绪：
· 强调成本控制意识和成本管理程序；
· 强调步骤团体有效运作和服务步骤连续改善；
· 强调公众服务规范化和特约服务个性化；
· 致力于共用设施、设备连续改善和功效提升；
· 致力于培养职员专业素质和小区全员参与意识；
· 致力于文化功效提升，塑造符合现代文明人居理想环境。

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第三节 技术条款偏离表

投标人名称： 项目编号：
技术条款
偏差申明
其它提议详情
无偏离条款

注：
1. 投标人需在本表，列出不能符合相关段落并说明原因，同时，投标人亦须提出处理偏离具体方案。
2. 除本表列出偏差获招标人许可外，在协议签署后，全部不符合招标文件要求项目，投标人必需加以纠正。

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