第一太平戴维斯物业管理质量手册样本.doc

第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册一、 序言为了使您对相关保安职责能有比较清楚了解，特编制了保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1 行为规范（1） 遵守国家宪法、法律、法规和企业各项规章制度。（2） 熟悉治安管理条例和消防管理条例相关要求，果断实施上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。（3） 以“友善和威严并存，服务和警卫共举”这两句话作为保安工作座右铭。（4） 关心企业，热爱本怎样工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象和声誉。（5） 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以珍惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。（6） 不违反企业服务宗旨，不泄露企业机密。（7） 精诚团结，职员之间必需互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆她人。（8） 公私分明，不得假公济私，不得借企业名义向外招摇撞骗。（9） 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。（10） 树团体精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。（11） 对所属工作范围及纲要，必需熟练掌握。大厦、地库一切公共设备要熟悉，如发觉有任何不正常或特殊情况，要立即向上级汇报。2 工作态度（1） 树立“业主至上，服务第一”宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，严禁有爱理不理、爱睬不睬态度，即使外来查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。（2） 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应努力争取灵敏、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理，可向上级主管汇报。（3） 当班时，应全神贯注实施职责，认真完成本职员作。（4） 责任尽职尽责。不管是常规服务还是正常管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务印象。严格实施交接班制度，如有疑难问题，应立即向相关部门领导反应，以得到圆满处理。遇有客人投诉，必需耐心聆听并尽力为客人处理问题。（5） 忠实忠诚老实是每个保安员必需含有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷她人。（6） 效率提供高效率服务，关注工作上细节。急业主、租户用户所急，为她们排忧解难，以赢得大众满意及本部声誉。（7） 协作各部门之间、职员之间应相互配合，真诚合作，不得相互推萎，应同心协力处理疑难问题，维护大厦声誉和秩序。3 仪容仪表（1） 职员必需保持服装整齐按要求着装，仪容仪表端庄、整齐，给人以精干、威严、友善感觉。（2） 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。（3） 每个职员必需保持头发整齐，指甲清洁，必需注意个人卫生。（4） 不许可出现以下姿态和举止：a. 服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。b. 身体歪斜，倚墙而立或靠在其它物件上。c. 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。d. 聊天说笑，和无关人员谈话。e. 岗位上抽烟。f. 下蹲或坐凳子。g. 表情过分严厉或呆板。二、 保安各岗位职责（一） 保安经理职责1 保安经理在保安工作上负有具体责任。2 制订、布署保安部工作计划，督促各领班工作。3 主持保安工作会议，落实经理指令。4 定时安排培训下属及各部门职员对防盗、防火等方面知识教育。5 安排体能训练，保持职员常常处于最好状态工作。6 立即向总经理反应业主/租户意见及投诉。7 加强和所属管辖警区警民关系，方便以后实施工作。8 须认识周围环境，熟悉本公共设备位置和保安监控关键，方便实施工作。9 对关键岗位巡视，天天不少于三次，每个月夜巡不少于三次。10 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。11 定时向总经理汇报相关保安事宜。12 定时和北京市消防局联络，方便以后实施工作。13 完成总经理交给其它任务。（二） 保安主管职责1 帮助经理督导各级下下属职员实施工作。2 实施企业传达各项工作及通常日常工作跟进。3 即时向经理反应业主/租户意见及投诉。4 如经理不在场，有尤其事件发生，需填写尤其事件汇报。5 帮助经理定时培训下属职员，做好冲剂计划及各部门职员对防盗、防火等方面知识教育。6 和部门经理商讨编制相关紧急事故发生时应急方法。7 定时抽查保安部监控中心统计本，汇报统计本及巡查统计等。8 完成总经理下达其它任务。（三） 领班职责1 帮助主管监察及教导各保安职员作。2 做好全班考勤工作、主持岗前训示、检验仪容仪表、分配岗哨相关工作。3 教导及训练下属职员，并提供训练课程予新到职职员，考评及汇报保安员上班工作情况。4 不定时巡视、督促各岗哨，立即纠正违章违纪现象。5 处理通常性治安案件和客人投诉。6 管理好本班警具器械和公用物资。7 当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即汇报上级，通常问题做好书面统计、分析并汇报。8 主持班后会讲评当日工作情况，主持每一周班务会，并呈报主管。9 完成上级交给一切任务，并做好当班工作。（四） 门卫职责1 依据上司安排当值上岗，阻止不受欢迎人进入大厦（衣衫不整、携带宠物、吸烟和携带危险品、精神病患者）。2 指挥门前秩序，使门前周围保持通畅和良好状态，维护企业形象。3 坚持礼貌用语，保持正确站立姿势和良好仪容，以微笑来迎接惠顾大厦用户，并尽可能对客人提问给满意回复，管理和引导客人携带货物从各通道大厦门进出，并控制企业人员在营业时间进出。4 对可疑人员应汇报领班及监控中心进行监视。5 发觉用户有贵留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁私自打开遗留物品。6 营业时间带出大门物品必需要有出门证，并对所填写物品内容进行核实。7 下雨天应站在六前发放雨伞套，要求用户将雨伞装入伞套后再进大厦。（五） 值班室保安职责1 维护大厦门口秩序并确保门口道路通畅。2 检验进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按要求出入口进出。3 杜绝无证人员和闲杂人员进入大厦。4 对带进物品必需检验和登记，带出物品必需有出门条方可放行。5 维护大厦绿地和基础设施。（六） 巡查职责1 定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域关键设施和大厦周围安全保安工作。2 检验大厦各层区报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否通畅无阻及照明指示灯是否正常工作，尤其夜间车库巡查及部分死角地方检验，确保车辆安全。3 对大厦内施工人员要检验是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。4 接到火警要问清楼层和区域，快速到现场查明原因并扑灭初起火灾。5 巡查时若发觉租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好并做统计。6 如发觉设施被毁坏须给予统计并通知保安部和管理处。7 发觉有异常情况或可疑人员要亲密监视，认真观察，加强布控，预防罪案发生。8 假如接到火警，要问清楚楼层或区域，快速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生火灾。9 按要求巡查路线巡查并做好统计，不得把巡查路线透露给无关人员。（七） 停车场保安职责全部停车场保安均需熟悉车场突发事件应变方法和停车场使用条例1 入口岗位职责（1） 维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅。（2） 注意车内情况，绝对不许可装载有易燃、易爆、易挥发物品车辆进场。（3） 主动推行岗位职责，努力争取做到亲切随和而又不失标准。（4） 车辆进场后立即通知收费口和巡视保安。（5） 和当值主管配合，处理未交费或交费后超时情况。（6） 如碰到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，根据相关要求处理。2 出口收费岗位职责（1） 按企业要求向客人收取停放车辆费用。（2） 熟悉收费系统操作性能，掌握各项功效设置及使用。（3） 验票和输入计费要认真负责，努力争取收费既快速又正确无误。（4） 力所能及地处理违反泊车规则事情（如交费后超时离场等）。（5） 在碰到其它突发事件时，应以管理中心所要求标准为前提，灵活掌握处理方法，如不能处理可能可通知车辆主宇航局或上级到场处理。（6） 每班交接一定要明确清楚地依据交接制度实施。3 流动巡查岗位职责（1） 在当值期间巡查停车场各层车辆情况，如发觉有损伤车辆要作出具体登记。（2） 在巡查中注意车辆各层设施情况，确保车辆设施不被人为损坏及偷窃。（3） 配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看情况一定要认真负责，快速到位，交将查看结果回复消防监控室。（4） 发觉可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地给予盘查，如无特殊情况应请其离开。（5） 如碰到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理。（6） 将值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保留。（7） 如发觉有些人偷窃或破坏车辆及隶属物品，应立即知会其它同事支援并推行自己职责。（8） 如有司机醉酒驾车入场，要尤其留心其动向，预防其损坏其它车辆或车场物品。（八） 监控中心保安职责1 消防监控室必需确保有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交汇报文件事项或顶替，全部必需利用无线电对讲机和保安领班联络，当值班保安员不得在无人顶替当值情况下，离开监控室。2 消防监控保安员必需严格按消防监控室报警操作步骤进行操作。3 报警时应立即通知领班或工程维修职员前往火警记号范围内检察或通知最靠近火警记号职员前往检察；同时须提醒职员在相互联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”字眼，免致引发无须要混乱；若火警记号范围是在用户单位内，应立即通知用户回来检验；若用户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。4 若火警讯号证实为真火警发生，监控保安员应严格按火灾应急程序预案采取想应方法。5 监控保安员应具体了解大厦紧急应变计划，方便在厦发生紧急情况时，按计划采取对应方法。6 消防监控保安员必需留心每个有装置闭路电视监察器地方，避免一切不正常及违法事情发生；若发觉一切不正常活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在大厦范围内徘徊等，全部必需立即通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必需将录像带保留最少七天才能再用，方便需要翻查任何事情，对固定录像点，须立即做好更换录像带工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和统计。7 消防监控保安员必需熟悉外围消防设备位置和使用方法，方便在火警时指导消防局队员使用。8 防监控保安员应严格实施监控室出入管理制度。9 消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响彻云霄起时，须在振铃三次内应答，应答前使用：“您好，监控室”用语。电话应保持二十四小时通畅。10 消防监控室内，全部私人物品一律存放于箱内，严禁堆放杂物和私人物品，消防监控保安员必需保持室内清洁。11 消防监控室内设备若被损坏或清洁不能达致标按时，由消防监控保安员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员。12 交接班应清楚，当班情况应随时作好统计，移交时应物品清、设备完整，尤其事件应在统计本上作好统计，并以尤其事件汇报形式上报。三、 保安管理运作制度（一） 保安职员守则管理制度1 保安员守则（1） 模范遵守国家法律、法令、法规和依法办事。（2） 服从领导，一切行动听指挥。（3） 新生领导，团结同事，努力工作。（4） 亲密联络群众，作风正派，办事公道，平等候人。（5） 遵守“六不准”，即：不准假公济私和偏护坏人；不准隐瞒和虚报情况；不准巫陷她人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼品等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。（6） 主动帮助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2 凡新入职保安人员，必需由部门领导和人事部进行培训（时间一周）以后，才能确定上岗。3 领班负责全方面工作，并负责事件处理。副领班负责全场消防检验工作，天天检验两次，并帮助领班工作。班员请假或换班，必需由领班审核报经理审批。当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必需经本班领班或部门领导同意，并在当日交接本上统计。如有违反，一律作旷工处理。4 工作时间，必需配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按要求补办，离职时交回人事部。5 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必需保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话和外界联络，外来电话通常不予通传。7 珍惜财产如蓄意或疏忽而损失财产，将依据损坏物品价值扣除薪金以作赔偿，视情节轻重予一定罚款（人民币50-100元），若有偷窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时因为窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，立即通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。（二） 中央监控中心工作规程1 目标监控大厦各系统，尤其是消防、车场、电梯监视系统运行情况，确保出现异常情况时能立即处理。2 适用范围本大厦中控室值班工作人员。3 职责（1） 负责消防监控及录像。（2） 负责本责任区内消防设施、设备保养。（3） 负责相关消防表格统计。（4） 听众中控室工程师工作安排。（5） 负责保障消防电话通畅。（6） 负责责任区域内清洁卫生工作。4 值班工作程序（1） 值班人员要掌握本控制室内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统操作。（2） 值班人员要坚守岗位，亲密注视监视屏及各类控制柜运行状态。（3） 每班最少进行一次各类信号检验，确定正常是否，并做好统计。（4） 如不正常情况下应立即查明原因并立即处理，无法处理问题，快速上报主管或机电人员。（5） 各操作手柄在政党情况下应处于“自动”位置。每个月第一个周一做一次手动、自动实际操作检验以确定设备是否处于完好状态。（6） 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即经过对讲机或电话通知当值班长前往报警位置核查信号真伪情况。（7） 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前往处理。（8） 从闭路电视发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。（9） 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状部多种数据和报表。（10） 配合机电人员等进行报警系统每三个月一次检验和每六个月一次消防系统相关试验。（11） 为确保中控室专线报警住处通畅，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。（12） 当值人员正确、真实、清楚填写值班统计。（13） 拒绝和本控制室无关人员入内。（14） 中控室严禁收、录、放电台节目及和工作无关音乐、录像带。相关统计a.中控室交接班统计b.中控室消防设备监控运行统计表5 监控系统工作程序（1） 监视系统（CCTV）：a. 每日上岗前应先检验CCTV整个系统运行情况是否正常，并做好统计。b. 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中各入口处及场内关键位置。其它监视屏幕5秒切换一次。c. 关键区域应切到总监视器上，并进行二十四小时录像，做好资料保留，监视员应监视MONITOR情况，发觉情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录像机做下资料保留，同时用对讲机通知当班保安员现场查看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中相关工作人员。d. MONITOR中发觉情况及处理，结果应立即以书面形式汇报部门主管。e. 监控系统若发觉故障，应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好统计存档。（2） 门控装置：a. 每日上岗前应先检验门控报警系统是否正常。b. 检验各扇控制门口是否按要求关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上保安员查明原因，并做好统计，上交部门主管。c. 熟悉掌握控制门位置和保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应立即通知当班当岗保安员，前往查明原因，若无开控制门许可，应立即做下统计，交保安部主管处理。d. 门控报警装置发生故障无法处理，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下统计存档。（3） 巡更点：a. 熟悉各巡更点位置，和保安部、工程部统一编号。b. 严格保守巡更路线秘密。c. 若保安部在巡更要求时间内未到巡更点应立即通知其领导前往查明原因，并做下统计上交部门主管。d. 巡更系统发生故障处理，应立即通知工程部派人员维修，故障有为故障处理结果做下统计，存档。（4） 音响系统：a. 每日上岗前先检验系统运行状态是否良好，以后对系统进行卫生清理。b. 播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。c. 在OFFICE会议时间，暂停办公室音乐。d. 若发觉紧急情况，应配合CCTV广播。e. 除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播，应经部门主管签字方可广播，假如遇特殊情况（如：报警、小孩丢失等）。一经确实可广播，事后补办手续。f. 系统出现故障应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，并将故障及算是结果统计存档。g. 下班前要关好系统，检验设备无恙后方可离去。四、 保安管理规章制度（一） 保安人员交接班制度1 保安员交班时，需将当班时发生情况，处理结果及注意问题和上司部署工作，向接班保安员具体交代清楚。2 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代事情，指令和物品扣，应在交接人员工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。3 安员在下班时须将当日工作统计交领班签阅，在接班保安人员到岗接班扣才能下班。4 接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整交给接班保安员，如有损坏或其它问题，应在交班时讲明并写专题汇报；接班保安员也应进行检验，如接班保安人员不问清楚，在事后发觉缺乏器材，物品，由接班保安人员负担责任。5 班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并替换接班领班行使职权。内容岗位班前交接工作过程班后交接保安经理1 传达总经理及有部部门指示。2 下到各班组参与班前会。3 了解听取上班领班工作汇报。见保安经理职责1 监督检验领班有否召开班后总结会。2 了解处理当日所发生重大事项及处理结果。保安主管1 下达各班组参与班前会。2 听取上班领班工作汇报。见保安主管职责1帮助经理处理当班所发生各项事件，如客人投诉等。保安领班1 接收经理，主管工作指示及任务。2 主持班前会议及安排本班工作。3 交接班前全部装备，和各类工作统计表。见领班职责1 向下一班交接工作及本班装备。2 总结本班工作情况。3 进行讲评后，集体点名下班。巡查员1 接收领班工作指示。2 查阅上班保安巡查汇报表，处理遗留问题。见巡查员职责1 向下一班交接全部情况及装备。2 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场保安1 接收领班安排，负责大厦各出入口交通秩序和安全。2 了解前班情况及注意事项。3 查阅本岗位各类表格统计情况。见停车场保安职责1 向下一班交班全部情况及装备。2 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安1 接收领班工作安排负责一切保安工作。2 和前班交接全部装备及查阅本岗位表格统计情况。见监控保安职责1 向下一班交接全部情况及装备。2 交待监控关键及注意事项和汇报处理未尽事宜。交接班工作程序备注：1、经理对关键岗位巡查天天不少于三次，每个月夜巡不少三次，每个月主持一次月总结工作会议。2、主管每七天主持一次会务会，讲评本班一周工作讲评，部署下周工作。3、交接班时，接班者如发觉有装备短缺或损坏，应立即提出责问并好统计，明知而不作声者，或接班扣才发觉者由接班者负责。（二） 保安职员考评规程及奖罚制度1 目标正确评价保安职员作，提升保安职员作主动性。2 适用范围本单位全体保安员。3 职责（1）保安领班对本班队员考评。（2）保安主管对保安领班进行考评。4 工作程序（1）考评细则a. 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤，文明服务礼貌待人；主动和用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其它人员。b. 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做和工作无关任何事情；认真做好工作统计，详尽登记工作中发生大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排扰解难；认真指导问路人；认真搞好本岗位环境卫生。c. 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职员作；上班不看书阅报，不和人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲标准，工作认真负责；主动阻止各类违规违章现象；认真巡查各岗，立即发觉纠正本班班员违规行为。d. 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。（2）评分考评措施a. 每七天班长按保安工作周检表项目，逐一对本班保安员进行考评。b. 除严惩违规行为经管理处领导依相关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考评作为聘用及升职依据。5 奖罚制度（1）奖励制度符合下列条件者，保安部将给奖励或职位晋升。a. 在岗位上尽职尽责，整年未出现过失事故。b. 立即发觉消防、治安隐患。c. 在企业遇重大事故有特殊表现。d. 在部门人手不足时主动加班。e. 见义勇为，制服违法犯罪分子。f. 拾零金不昧，立即上交。g. 为企业争取声誉或挽回损失。h. 各项考评成绩突出。（2）处罚制度： 行为不检违反纪委者，将视情节轻重按下列规则给纪律处分，职员凡有三张过失通知书即开除。a. 通常过失 工作态度不认真，当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、和她人闲聊。 无故迟到、早退。 当值时不按要求穿齐制服，佩戴职员卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。 不按要求使用装备器材，但还未造成损失。 未经同意使用企业电话或在岗位上会客。 下班后无帮在企业或岗位逗留。 对上司不礼貌，对客人出言逊。 遇紧急事件临阵退缩，尚水造成严重后果。 发觉同事违反以上要求而不立即举报。 经保安部管理层研究认为属通常过失行为。b. 严重过失如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，六个月内累计三天书面警告，企业作无偿解聘处理。 六个月内累计三次口头警告。 无故迟到、早退半小时以上。 不服从领导合理工作安排，顶撞上司。 撤离工作岗位。 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。 未经许可，私自使用企业或她人物品。 拾遗不报，私自收藏者。 因工作疏忽造成无须要损失。 发觉同事违反以上过失不立即举报者。 保安部管理层经研究认为属严重行为。c. 很严重过失如违反企业将作出立即无偿解聘处理。若所以而包含弄事或造成经济损失，企业将遵照正当径追究相关人员责任。 六个月内累计三次书面警告。 当值时睡觉。 委托她人和代她人签到或代打考勤卡。 欺骗企业，隐瞒事实，出具虚假证实文件或经企业人事政审不及格者。 因职员个人行为使企业声誉及财产遭受严重损害。 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。 携带违禁品或危险品进入企业范围。 泄露企业相关机密。 散播谣言，造谣惑众，私自涂改、张贴职员通告，造成混乱。 利用工作或职务之便，收受违法利益。 发觉同事有以上行为而不立即举报者。 经企业领导研究决定认为属很严重过失行为。 纪律处罚程序 违反纪律职员必需在收到违便通知书上署名，如实认可所犯过失，如拒绝认可将由人事部作最终调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何赔偿。 职员凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如十二个月内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后存入档案内。 职员有上诉权利，假如职员对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，方便妥善处理。保安部大厦巡视表大厦名称 巡视日期巡视人员 职位 签署保安部标准评语优能够劣1.保安部之控制室观感整齐2.CCTV控制室3.对外音响广播控制室4.警报系统控制室5.保安员按时交接班6.每日工作岗位分布表,遵守值班统计7.每日工作训令8.巡查汇报表、行动处理9日常事项统计10对讲机使用11领取/交收登记12保安员人事统计13制服登记14保安员考勤表15车场停泊控制：A月租B时租C收费处理16突发性事件处理17纠正违规18外来人口登记19装修监督20 按要求巡查21值班统计22遵守值班纪律23仪容仪表（三） 保安设备管理规程1 目标确保器械功效完好、正常使用。2 适用范围保安警用全部器械。3 职责（1） 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。（2） 保安经理负责保安器械采购、发放、送检。4 对讲机使用程序（1） 对讲机是管理处职员实施任务工具，属于管理处公共财产，每一个职员全部有责任和义务确保对讲机正常使用，保安部全部对讲机应建立通讯器材台账。（2） 对讲机只供职员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由经理同意方可。（3） 对讲机由值班人员使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报经理同意。（4） 对讲机严格按要求频率正确使用，严禁职员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。（5） 职员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现总是时相互推脱责任。发觉问题应做好统计并立即上报经理加以处理。（四） 防火管理规程1 目标建立行之有效消防安全管理体系，确保大厦内用户生命和财产安全。2 适用范围大厦辖区内防火工作。3 职责保安部经理负责消防培训，制订演练方案，检验整改工作。4 工作程序（1） 保安部经理每十二个月12月制订下十二个月度（消防演练计划和消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演练培训。（2） 每十二个月12月制订下十二个月度消防知识培训计划，按时制订消防培训方案。（3） 负责临时作业动火申请表审核，并监护动火作业。（4） 担任大厦安全检验员，发觉消防隐患，阻止违章作业，填写安全生产和卫生月报表交管理处总经理、企业安全主任；如发觉火警隐患，填写消防检验整改通知单交相关用户，限期整改。（5） 管理消防器材设备，定时检验，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持通畅。（五） 临时动火作业管理工作程序1 在管理处区域内因施工需动火工程，标准上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处输动火手续，施工单位动火前必需采取切实有效防火安全方法，且管理处派人监督其动火完成后立即清查现场。2 在经同意关键部位动火（变压器室、配电房、汽车库、楼层等处），动火必需做好“七不、一清”。3 动火前“七不”：（1） 防火方法不落实不动火。（2） 周围易燃杂物未清除不动火。（3） 周围难以移动易燃结构未采取安全防范方法不动火。（4） 凡盛装过油类等易燃容器，未经洗刷洁净、排除残有油质不动火。（5） 凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排队易燃物品不动火。（6） 在高空进行焊接或切割作业时，下面可燃物品未清理或未采取安全防护不动火。（7） 未配置对应灭火器材不动火。4 动火后“一清”动火人员和现场责任人在动火后，应根本清理现场火种，然后离开现场。5 相关统计（1）临时动火作业申请表（2）消防演练统计表（六） 火灾应急措施报警不管何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位职员全部有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。1 目击报警（1） 大厦任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，且勿惊慌。（2） 如早期小火自己能将其扑灭，应该先灭火后报警。（3） 如火情难以扑灭时，应采取最快方法向消防监控中心报警。如用周围电话或打坏周围手动报警器。（4） 在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施进行扑救。（5） 关闭火警现场周围之门窗、电闸及煤气。（6） 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。（7） 切勿在火警现场周围高喊：“着火了”，以免造成无须要混乱。（8） 引导火警现场周围客人从安全通道撤离，同时告诉宫人不要使用电梯。2 消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发觉消防监控设备报警或接到火警汇报后，应立即通知保安人员赴现场确定，火情确定后应：（1） 立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。（2） 立即通报保安部经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安总值班）。（3） 立即通知保安值班室。（4） 立即通报大厦总经理（夜间通知值班经理）。（5） 坚守岗位，注意观察火警周围区域火警信号，如有报警，应立即派专员查看。（6） 如有客人打电话问询，请通知客人“火情正在调查中，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。（7） 接到灭火工作总指挥传达向市消防局“119”汇报火警指示时，立即按报警要求报警。（8） 接到灭火工作总指挥传达在大厦内分区域进行广播指令时，应立即要求用中英文进行广播。（9） 具体纪录火灾扑救工作全部过程。3 电话总机报警电话总机室接到消防监中心火情通知后，假如消防监控中心无特殊要求，应立即根据下列次序通知相关人员或部门：（1） 通知大厦总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。（2） 通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。（3） 通知物业经理。（4） 火灾期间，话务员必需坚守在电话机旁，沉着冷静地接通多种线路，并确保相关线路通畅，直至接到撤离现场指令。4 报警要求（1） 内部报警应讲清：A起火地点；B起火部位；C燃烧物品；D燃烧面积；E报警人姓名；F报警人电话。（2） 向消防部门报警应讲清：A企业姓名；B火场地址（包含路名、门牌号码）；C火灾发生部位；D现在情况；E迎接人员等候地点及迎接人。5 成立临时指挥部（1） 接到火警汇报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。（2） 临时指挥部由大厦总经理、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。（3） 临时指挥部关键职责a. 依据火势情况立即制订对应对策，向各部门下达救灾指令。b. 指挥义务消防员参与灭火，并确保消防用水供给。c. 依据火势情况确定是否疏散人员。d. 火势难以控制时，应立即向消防局“119”汇报火警。e. 依据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。f. 总指挥依据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播报警方法。g. 依据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置。h. 下令关闭起火区域空调机组。i. 下令将消防电梯降至首层，派专员控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域其它电梯运行。j. 消防队抵达后，立即向消防队总指挥正确地提供火灾情况，帮助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。6 通报（1） 消防监控中心接到总指挥传达向市消防局“119”汇报火警指示时，应立即按报警要求进行报警。（2） 消防监控中心接到总指挥传达在大厦内分区域进行广播指令时，应立即经过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。（3） 通报次序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，再起火层下一层。7 疏散及救护大厦区域内发生火情时，各部门职员任务是扑救火灾、疏散人员和抢救珍贵物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护客人及自己生命安全。（1） 客人疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设置岗位，为客人和职员指明逃生方向。（2） 客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际情况，灵活机动引导客人疏散。（3） 认真检验起火区域及周围区域各个单元，开关闭门窗及空调，发觉有些人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，确保每一客人均能安全撤离火场。（4） 接待安置好疏散下来人员，经过良好服务稳定客人情绪。（5） 疏散次序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散通常以向下疏散为标准（底层向外）。（6） 在火场上救下受伤客人及扑救中受伤职员由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。8 警戒（1） 接到火警通知后，保安部应快速部署好大厦内部及外围警戒。（2） 保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，帮助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作发明有得条件。（3） 控制大厦底层出入口，严禁无关人员进入大厦，引导疏散人员离开大厦，保护从火场内救出珍贵物资。（4） 确保消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。（5） 火灾区域警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因勘察。（6） 确保非起火区域和客人安全，预防有些人在火灾期间进行违法活动。9 善后工作（1） 火灾扑灭后，各部门职员应将大厦内报警和灭火系统恢复至正常状态。（2） 清点灭火器材，并将使用情况报大厦保安部，立即更换补充使用过灭火器材。（3） 各部门统计紧急损失情况和人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。（4） 指挥部应召开会议，对火灾扑救实施行动进行回顾和总结。