绩效管理系统介绍样本.doc

HR-R-T-031109

Results Management System

绩效管理系统

第一部分：绩效考评制度
一、职员绩效考评目标
使上级能立即对部下所担当职务能力及能力发挥程度进行分析，作出正确评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织组员，调动职员工作主动性、提升工作绩效，为薪资调整、岗位异动、职务变更、培训等人事决议等提供依据。

二、本制度中使用专用术语以下：
1) 绩效考评——为实现第一条要求之目标，以客观事实为依据，对职员成绩、能力和努力程度进行有组织观察、分析和评价。
2) 被考评者——即被评定人，指总经理以外需要接收绩效考评全部职员。
3) 考评者——即评定人，指对被评定人进行绩效考评人员，如部门主管、部门经理、人力资源考评工作实施人员、总经理。
4) 考评实施机构——责任人力资源考评相关事务机构。

三、为了使绩效考评能公正合理地进行，考评者需遵照之基础标准以下：
1) 绩效考评关系到考评者、被考评者和企业整体利益。管理层级职员本身是考评者，亦是被考评者，其考评她人结果直接表现出该管理者素养、能力和公平公正程度。
2) 被考评者期望自己工作被得到上级和企业肯定及认可，考评者必需依据日常业务工作中观察和统计如实作出有理有据之评价。
3) 被考评者期望得到公平公正之考评结果，考评者必需消除对被考评者个人好恶感、同情心等偏见，排除对上对下多种顾虑，依据综合指标和标准进行定量和定性之评价。
4) 不对考评期外、职务工作外事实和行为进行评价。
5) 企业对考评者充足信赖，考评者应依据自己得出评价结论，对被考评者进行扬长补短指导教育。
6) 本制度适适用于总经理以下（不含总经理）级全部职员。

四、本企业绩效考评分类
n 试用期转正考评
n 年度绩效考评
n 临时/特殊绩效考评（包含个人或团体）

五、本企业各类绩效考评时间安排以下：
（一）年度绩效考评
1) 年中绩考时间：本年度6月1日--30日，企业依据考评结果对全体职员给对应奖惩、调职、调薪等。
2) 年末绩考时间：本年度12月1日--30日，企业依据考评结果对全体职员给对应奖惩、调职、调薪等。
年度绩效考评是针对被考评者上六个月度/整年内绩效完成情况进行考评，考评标准是被考评者岗位描述、工作目标、工作业绩及效果、综合能力、奖惩统计等情况给评价，并统计、汇总，得出被考评者本年度绩效考评最终止果。
u 入职未达三个月以上/年（不含三个月）者，对其进行转正考评即可，而不再列入年度绩考被考评者范围内。在原有职务上已符合时限但因为职务异动而致使在新岗位上未满三个月者除外。
（二）临时/特殊绩效考评（包含个人或团体）
企业依据实际需要不定时对全体或部分职员，或团体进行绩效考评，并依据考评结果给该职员或团体奖惩。
另注：各部门各类绩效考评具体时间安排由人力资源部负责统一组织和通知。

六、绩效考评程序
1) 绩效考评由被考评人、被考评人直接上级、部门经理、人力资源部人员共同参与。
2) 各部门管理人员对被考评人评定情况，由人力资源部仅派员监核、统计，努力争取公正有序。
3) 人力资源部依据部门分别统计填写“职员绩效考评汇总表（试用期/年度/临时）”，经总经理审核后，填写“职员绩考结果通知单”送达各部门经理处，由各部门经理将通知单送达职员本人。

七、绩效考评评级、调薪、奖惩标准
1)依据年度绩考结果不相同级，将职员基础工资（即底薪）增加或降低对应百分比，从而达成奖优罚劣、鞭策激励之效果，具体标准以下：
评定等级
总评得分
评定结果

A、优异级
81--100分
相当出色，无可挑剔
B、优良级
71--80分
表现优异，可塑性高
C、达标级
60--70分
能尽职员作，效果/业绩达标
D、稍差级
59--40分
问题较多，必需纠正调整提升
E、淘汰级
40分以下
立即淘汰
2)绩考结果总评分数将四舍五入后取整数。

八、人力资源部将职员绩效考评期间内全部奖惩统计汇总评分，评分标准以下：
1) 本年度无任何惩处统计，得55分。
2) 奖励：通报表彰3分/次； 记功：4分/次； 记大功：5分/次； 尤其重大贡献 9分/次；
3) 惩戒：警告－1分/次； 记过－3分/次； 大过－9分/次；
人力资源部评分=（无惩处得分55分 +奖励分－惩戒分）×20%

九、年度绩考总体得分计算公式以下：
1) 如被考评者有直接上级，部门内部评分=（自评分×20%+直属上级评分×50%+部门经理评分×30%）×职级权重×80%
2) 如被考评者没有部门主管，则由部门经理直接为其考评，部门内部评分=（自评分×20%+部门经理评分×80%）×职级权重×80%

年度总得分=部门内部评分＋人力资源部评分

十、绩效考评附则
1) 本制度由人力资源部制订并负责解释，如有未尽事宜另行补充、变更。
2) 本制度报总经理同意后实施，如修改时亦同。
3) 本制度实施后，凡现有类似之规章制度自行废止，和本制度有抵触者以本制度为准。
4) 本制度自颁布之日起实施。

5) 绩效考评得分案例
案例情况:一个主管级以下职员,在评定时内无任何惩处统计,所以其“A.职员绩效评定”部分得分情况以下:
A：该职员由直属上级和部门经理为其考评 B：该职员没有部门主管，则由部门经理直接为其考评

主管以上权重
评定项目
主管以下权重
评分
自评
直属上级
部门经理
HR
5%
1
思想品德
5%
60
60
60

8%
2
行文能力
12%
80
60
60

10%
3
表示能力
10%
80
60
60

5%
4
无纸办公
5%
60
60
60

12%
5
部门专业素养
18%
60
80
80

10%
6
部门纵横关系协调合作
12%
80
80
80

10%
7
处理问题能力
10%
80
60
60

17%
8
工作效果/业绩
18%
60
60
60

6%
9
内耗控制
10%
80
60
60

适适用于主管以上等级人员
8%
10
部门内部培训

9%
11
人才选储和使用

此部分总评分
11
26
16
11
主管以上权重
评定项目
主管以下权重
评分
自评
直属上级
部门经理
HR
5%
1
思想品德
5%
60

60

8%
2
行文能力
12%
80

60

10%
3
表示能力
10%
80

60

5%
4
无纸办公
5%
60

60

12%
5
部门专业素养
18%
60

80

10%
6
部门纵横关系协调合作
12%
80

80

10%
7
处理问题能力
10%
80

60

17%
8
工作效果/业绩
18%
60

60

6%
9
内耗控制
10%
80

60

适适用于主管以上等级人员
8%
10
部门内部培训

9%
11
人才选储和使用

此部分总评分
11

42
11

此栏由人力资源部填写总评分： 64 此栏由人力资源部填写总评分： 64

第二部分：职员绩效考评内容

1. 评定汇报A部分（职员绩效评定）共有11项衡量工作表现标准。前9项标准适适用于全部职员，后2项标准只适适用于主管级以上职员。特殊情况由部门经理／总经理确定适用后2项表现标准通常职员。
2. 评定汇报B部分请列出职员在评定时内其它成就（假如有），包含企业给嘉奖和其它活动表现情况。
3. 接收评定职员应该得到一份评定汇报副本，方便职员能够：
l 把它作为良好工作表现指南
l 周期性回顾自己工作表现和发展计划
l 为下一次工作表现回顾做好充足资料和数据之准备

职员姓名

部门/组别

职位

入职日期
年 月 日
直属主管

部门经理

绩效期限
自： 年 月 日至： 年 月 日　
绩考类别
A年中绩考 B年末绩考 C临时/特殊绩考
所属等级
A主管以下级 B 主管级 C经理级

A. 职员绩效评定

主管以上权重
评定项目
未达标
达标
良好
优异
主管以下权重
评分
0------59分
60------75分
76------85分
86------100分
自评
直属上级
部门经理
HR
5%
1
思想品德
一再违规,对工作无责任感,无法公平处理问题和正常协调上下级工作关系
能遵守企业各项规章制度,人际关系良好
严格遵守企业各项规章制度,工作主动性高,为人公平、有责任感且人际关系良好
严格遵守企业各项规章制度,工作主动性高,对上级或下属负责,为人坦诚公平,人际关系良好,从大局出发维护企业形象及利益
5%

8%
2
行文能力
不能正确使用表单;公函不规范;指令下达无效或拖延中任一项
表单使用规范正确立即,商业公函符合格式
企业内部文件、相关表单内容规范、正确、立即有效,商业公函符合商务要求和格式
企业内部文件、指令及相关表单内容规范、正确、立即有效、无实施歧义,商业公函严谨，符合商务要求和格式
12%

10%
3
表示能力
无法进行有效沟通,没有使用礼貌用语且态度恶劣
能进行口头或书面沟通,但沟通效果不显著,能使用礼貌用语且态度亲善
以口头或书面形式有效沟通,能掌握工作要领并礼貌用语,态度亲善
正确地以口头、书面等方法进行工作布署或有效沟通,能快速把握工作要领并礼貌用语,态度亲善
10%

5%
4
无纸办公
不会打字,无法互通共享资源
能打字和能操作办公软件
常见办公软件操作熟练,具立即文件处理能力
常见办公软件操作熟练,对局域网和互联网资料能共享互通,数据化信息处理
5%

12%
5
部门专业素养
不熟悉本部门专业特征和该行业最新动向，忽略相关数据、表单等资料，不善用资源；本部门成本费用失控，部门工作步骤不规范中任何一项
熟悉本部门专业特征，了解该行业最新动向，搜集相关数据、表单等资料加以整合利用，有效控制本部门成本费用，部门工作步骤规范
熟悉本部门专业特征和该行业最新动向，主动搜集相关数据、表单等资料加以优化整合，充足利用资源；有效监控本部门成本费用，部门工作步骤规范
熟悉本部门专业特征，正确把握该行业最新动向，主动搜集相关数据、表单等资料加以优化整合，充足利用资源；有效监控本部门成本费用，部门工作步骤规范
18%

10%
6
部门纵横关系协调合作
部门之间和内部缺乏配合和有效分工;工作步骤不规范或有些人为阻力;权责归属不清楚中任何一项
部门之间和内部工作配合协作无人为阻力,工作步骤清楚规范,但运转周期长,权责归属清楚
部门之间和内部工作配合协作无人为阻力,工作步骤清楚规范,运转有效但周期稍长,权责归属明确
部门之间和内部工作配合协作无人为阻力,工作步骤清楚规范,运转周期短而有效,权责归属明确
12%

10%
7
处理问题能力
不以企业利益为出发点;处理问题态度不够公平公正;处理结果存在人事或财物纠纷等后遗症;处理问题久延未果中任何一项
以企业利益为出发点,态度公平公正,无人事或财物纠纷等后遗症,处理立即,但思绪不够清楚,方法单一或刻板
以企业利益为出发点,态度公平公正,处理立即无人事或财物纠纷等后遗症,思绪清楚,方法有效
以企业利益为出发点,态度公平公正,处理立即快速且无人事或财物纠纷等后遗症,思绪清楚,方法灵活有效
10%

主管以上权重
评定项目
未达标
达标
良好
优异
主管以下权重
评分
0------59分
60------75分
76------85分
86------100分
自评
直属上级
部门经理
HR
17%
8
工作效果/业绩
没有严格实施部门管理制度,落实情况不佳,表单填写不完备,内外工作任务完成情况差,无法完成工作计划或工作指标;质量、数量上较差
部门管理制度及表单实施效果符合工作要求,内外工作任务完成情况符合预定计划,按时完成工作指标或任务
部门管理制度及表单实施情况很好;年度及月度工作计划妥善并很好落实,内外工作任务完成情况及效果符合预定标准,在数量上超额或完成周期较短
系统、立即、正确实施部门管理制度及表单，严格落实各项规章制度，表单填写规范、有序；年度、月度工作计划完备及落实效果显著，内外工作任务完成立即有效，在原计划基础上效益显著，在数量上显著超额或完成周期短
18%

6%
9
内耗控制
无法控制办公设备及易耗品常规使用周期;纸张双面循环利用率无或几乎没有;无法对所使配置设备、物品等进行日常维护或合理使用中任一项
设备及易耗品常规使用周期正常，常规性纸张循环利用，对所配置设备、物品等可进行维护
确保办公设备及易耗品正常使用,纸张双面循环利用率高及对所使配置设备进行日常有效维护和合理使用
确保办公设备及易耗品充足利用,纸张双面循环优化利用，对所使配置设备进行日常有效维护及使用
10%

适适用于主管以上等级人员
8%
10
部门内训
部门培训不够实用,培训效果在工作效率和能力表现上无转化迹象,没有对应指导和效果跟进测评
培训系统立即实用,能结合本部门职员各自特点给予指导,进行效果跟进测评,培训效果在工作效率和能力表现上有转化
部门培训系统立即实用,培训效果在工作效率和能力表现上转化显著,并进行效果跟进测评,但结合本部门职员各自特点给予指导不够
部门培训系统立即且实用,培训效果在工作效率和能力表现上转化显著,能结合本部门职员各自特点给予指导并进行效果跟进测评
/

9%
11
人才选储和使用
无法依据岗位职务标准或用人标准模糊,致使空缺职务不能立即补缺;不建立职员晋升通道,压制职员主动性;本部门人力配置重合;不对口且人浮于事中任一项
依据岗位职务标准,使用外部招聘、内部职务调配、工作调动等多个方法,使岗位职务空缺能立即有效补缺,充足使用本部门人力配置,无重合现象且无人浮于事情况
依据企业中短期目标,经营需求等情况确立对应岗位职务标准,进行定员定编,并有效使用外部招聘、内部职务调配、工作调动等多个方法,使岗位职务空缺能从质量上和数量上有效更替整合,给内部职员晋升发展个人空间,本部门人力配置合理无重合现象,且无人浮于事情况
依据企业中短期目标、经营需求等情况确立对应岗位职务标准,进行定员定编,并有效使用外部招聘、内部职务调配、工作调动等多个方法,使岗位职务空缺能从质量上和数量上有效更替整合,给内部职员晋升发展个人空间,建立职员自我提升通道和申请制度,确保激励机制有效健全,本部门人力配置优化合理,无不对口不对岗或人浮于事情况
/

此部分总评分

此栏由人力资源部填写总评分:

B. 年度 六个月 取得其它成就

企业/其它组织给相关嘉奖（如没有写“无”）
l
l
l
l
参与企业其它活动 （如企业组织活动、培训或联谊等；如没有写“无”）
l
l
l
部门主管/经理对此评价：（不管该被评定人有没有参与企业其它活动，部门主管/经理全部必需对其作出对应评价）
_____________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________

C. 总体工作表现（此项由评定人填写）

评定人署名： 职位： 日期： 年 月 日

D. 职员培训及发展计划
1. 个人发展目标
短期目标（1-2年）：
长久目标（3-5年）：

2. 本身需要改善/发展方面

3. 培训及发展计划

E. 职员对此次绩效评定个人意见

职员署名： 职位： 日期： 年 月 日
注意： *此页内容将不向被评定者出示
F. 由部门经理填写对该职员人事变动提议

可立即晋升 – 新职位/目标日期：___________________________
十二个月内可晋升 – 职位预估： ______________________________
2至3年内晋升 – 职位预估： ____________________________
跨部门调动可能/机动性： 估计调往部门/职位：

部门经理署名： 日期： 年 月 日

G. 人力资源部经理意见

人力资源部经理署名： 日期： 年 月 日

H. 总经理意见

总经理署名： 日期： 年 月 日
==完==
第三部分：团体绩效考评内容
1、 考评目标：
基于本企业团体建设和部门配合协调运做，特对各部门进行绩考，帮助职员及部门促进工作效果及效率，确保工作方向性和正确度，从而达成对整年度工作起到激励、指导、规范、促进后续发展之作用。
2、 考评时间：
A) 每十二个月十月份，绩考时间：10月1日——20日，
人力资源部依据考评评定标准统计填写“团体绩效考评汇总表”，经总经理审核后，在每十二个月11月1日企业周年庆典上颁发该奖项。
B) 年中绩考时间：本年度6月1日--30日
年末绩考时间：本年度12月1日--30日
企业依据考评结果，以现金、证书、奖品等形式奖励优异团体，并对落后团体进行对应处罚和清整。相关奖惩在完成绩考后1个月内实施。
3、 考评程序：
1) 团体绩效考评由被考评团体及综合评定小组共同参与。
2) 其中评定小组由总经理、总经理助理、人力资源部经理及相关人员组成，依据客观情况共同对被考评团体进行日常办公操作、部门纵横关系协调合作性、部门专业素养及工作效果/业绩等方面考评，努力争取做到公平公正、突出关键、有效激励、宁缺勿滥。
3) 取得“优异团体”职员在年度绩效考评中将取得一次3分奖励
4、 考评评定标准
说明： 1) 依据团体绩考结果不相同级，将对考评团体施以合适奖惩，从而达成奖优惩差、鞭策激励之效果，具体标准以下：
评定等级
总评得分
评定结果
现金奖罚
A、优异级
81--100分
团体精神和工作成效出色，无可挑剔
奖RMB5000
B、优良级
71--80分
表现优异，可塑性高
奖RMB3000
C、达标级
60--70分
能尽职员作，效果/业绩达标
无奖无罚
D、稍差级
59--40分
问题较多，必需纠正调整提升
罚RMB
E、淘汰级
40分以下
部门/团体必需重整以改变现实状况

2) 评定表格中所列数字为该等级所属考评项目中分值范围,并以此为参考进行考评评定
3) 团体考评总评分得分计算公式：各项考评项目得分×权重百分比后求和
团体绩效评定
权重百分比
评定项目
未达标
达标
良好
优异
评核小组评分
0------59分
60------75分
76------85分
86------100分
10%
1
日常办公操作
部门整体办公软件操作不熟练，日常事务处理不立即，效率低、质量差
能操作办公软件，基础完成日常事务处理工作
常见办公软件操作熟练，日常办公事务处理立即，完成情况很好
常见办公软件操作熟练，日常办公事务处理立即、有序，效率高、质量好

25%
2
部门纵横关系协调合作
部门之间和内部缺乏配合和有效分工；工作步骤不规范或有些人为阻力；权责归属不清楚中任何一项
部门之间和内部工作配合协作无人为阻力，工作步骤清楚规范，但运转周期长，权责归属清楚
部门之间和内部工作配合协作无人为阻力，工作步骤清楚规范，运转有效但周期稍长，权责归属明确
部门之间和内部工作配合协作无人为阻力，工作步骤清楚规范，运转周期短而有效，权责归属明确

30%
3
部门专业素养
部门内部管理及步骤混乱，组织分工不明，工作方向性不明确，对内对外沟通不顺畅，无团体合作精神
部门内部管理及步骤比较规范，组织分工基础合理，工作方向性无大偏差，对内对外沟通协作比较顺畅，有一定团体合作能力
部门内部管理及步骤比较规范，组织分工合理，工作方向性几乎无偏差，对内对外沟通协作顺畅，团体合作能力强
部门内部管理及步骤规范，组织分工合理有序，工作方向性明确，对内对外沟通协作顺畅，团体合作能力强

35%
4
工作效果/业绩
部门管理制度及表单不完备，实施落实情况不佳，工作任务完成情况差
有常见部门管理制度及表单，实施效果符合工作要求，内外工作任务完成情况符合预定计划
有系统部门管理制度及表单，实施情况很好；年度工作计划妥善并很好落实，内外工作任务完成情况很好
有系统部门管理制度及表单，严格实施各项规章制度，表单填写规范、有序；年度工作计划完备及落实效果显著，内外工作任务完成立即有效，效益高

此栏由人力资源部填写总评分

人力资源部复核意见：

人力资源部经理署名： 日期： 年 月 日
总经理审核意见：

总经理署名： 日期： 年 月 日
==完==