金碧物业安管部管理新规制度基础手册.doc

安全管理制度手册 目录1安管部组织构造及人员编制 略11.1组织构造11.2人员编制12管辖范畴13岗位职责13.1安管部岗位职责13.2安管部经理岗位职责23.3安管部主管岗位职责23.4内保领班岗位职责33.5消防控制中心岗位职责33.6大堂执勤及门岗保安员岗位职责43.7巡逻岗保安员岗位职责43.8车库门岗岗位职责53.9车库流动岗岗位职责53.10外保岗位职责64岗位工作原则64.1安管部经理工作原则64.2安管部主管工作原则64.3消防控制中心工作原则64.4巡视稽查工作原则74.5大厅岗工作原则74.6车库门岗工作原则74.7车库流动岗工作原则75作业规程85.1员工培训实行规程85.2交接班管理规程105.3员工绩效考核算施规程115.4安管部工具、器材管理规程135.5员工服务管理规程145.6来访人员管理规程175.7物品出入管理规程185.8施工人员管理规程185.9治安巡逻规程205.10内务管理规程215.11解决可疑人员规程225.12电梯困人应急规程235.13跑、冒水应急规程235.14停电应急规程245.15地震应急解决规程245.16高空坠物解决规程255.17被盗事件解决规程255.18打架斗殴解决规程265.19凶杀解决规程265.20中毒事件解决规程275.21交通意外事故解决规程275.22自然灾害事故解决规程275.23交通管理规程285.24停车场管理规程295.25防火管理规程305.26火警火灾应急解决规程355.27消防培训实行规程365.28消防器材管理规程395.29消防系统操作管理规程415.30消防系统维修保养规程425.31消防系统运营管理规程435.32消防演习规程445.33灭火预案规程466预 案486.1目486.2合用范畴486.3注意事项486.4防火安全负责人名单486.5消防、安全应急组织架构486.6消防应急预案496.7治安应急预案516.8紧急疏散预案526.9消防应急广播词547表样557.1安全防火周查表557.2消火栓抽查状况登记表567.3监控设备运营日登记表577.4停车场（库）交接班登记表587.5消防系统运营登记表597.6消防系统日检登记表607.7消防控制室交接班登记表617.8消防控制室设备运营状况汇总表627.9消防系统季（年）检登记表637.10消火栓月查表647.11社区访客车辆登记表657.12社区出门证667.13社区访客人员出入登记表677.14社区保安岗位交接登记表687.15社区无证车辆进入登记表697.16社区地库保安巡视登记表70 1 安管部组织构造及人员编制 略1.1 组织构造1.2 人员编制 2 管辖范畴安管部是公司安全管理职能部门，在公司领导及上级公安业务部门指引下开展工作。重要负责社区规划红线内安全保卫、消防设施、设备管理，保障其有效性并防止丢失，负责地下车库、车辆出入、停车管理等有关防范工作，并依照公安机关制定治安管理惩罚条例范畴，对所辖基层保卫组织职责和社会治安防范责任条例关于规定制定，内部安保工作各项管理规定，保证所管辖园区公共秩序安全。安管部对园区内重要部位、公共区域、出入口等进行守护、巡逻，以维护公共秩序并得到安全保障，以最大限度防止违法犯罪行为和自然灾害所导致损失。通过建立各项应急预案、流程，防止非人为状态下所发生各类紧急事件，尽最大努力将损失降至最低限度。3 岗位职责3.1 安管部岗位职责安管部工作是公安、消防部门在园区进行治安防范、消防安全保障重要辅助力量。安管部重要任务是贯彻各项治安、消防制度，维护园区内正常生活秩序，及时发现并防止犯罪分子进行非法活动，保护园区设施、设备及财产安全。安管部必要坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”原则，应履行如下职责： 3.1.1 认真贯彻贯彻国家法规、法令及上级关于批示、决定，进行经常性宣教和“四防”安全工作（防火、防盗、防治安灾害和防敌特），保证公司经营服务工作正常进行，在客服部管家配合下维护园区范畴内治安秩序。 3.1.2 认真贯彻贯彻国家关于治安管理法规、条例和公安机关批示，健全内部安全管理制度，贯彻岗位责任制，加强人、地、物理解和重点要害部位，易发案部位管理，开展经常性治安检查，真正做到防患于未然。运用技防、人防、物防等辅助手段全天候进行治安防范工作，对进出园区物品实行出物登记、开据出物单（在客服部确认下）、确认放行等办法，防止公私财物遭受损失。3.1.3 认真贯彻贯彻消防条例和上级机关对防火安全管理批示，建立健全防火管理制度和各级安全组织，贯彻岗位责任制，组织领导义务消防队开展工作，开展隐患检查制和火险整治制，及时消除隐患。同步对部门安全管理实行考核，做好消防器材配备、维护、保养和管理，保证园区无火灾事故发生。3.1.4 积极协助公安司法机关侦破、查处刑事治安案件，对园区内部发生案件、事故依法做好现场保护，对违背治安管理和触犯刑律移送公安司法机关，依法追究刑事责任。3.1.5 负责对园区物业全体员工、业主进行治安、消防工作宣传指引和监督检查。3.1.6 加强自身建设，使内部资料管理科学化、规范化、努力提高安保人员政治、业务素质，具备随时应付突发事件能力，实现一流安保服务，当好领导参谋和助手。3.1.7 完毕领导交办其她工作。3.2 安管部经理岗位职责对公司直接领导负责；科学组织、指挥、督导消防、内保、治安保卫管理工作，保证公司经营服务正常进行。3.2.1 负责制定本部门年度、月度工作筹划，物品申购筹划，并按筹划认真贯彻、完毕。3.2.2 在公安、消防部门指引下，全面负责园区安全、消防、道路交通保障工作。3.2.3 负责制定治安消防工作筹划，组织实行各项安全防范办法。3.2.4 负责与辖区消防、公安、交通等部门联系沟通工作，协助公安机关调查、解决园区内发生重大治安案件和各类伤亡事故。3.2.5 负责组织消防检查、培训、演习，最大限度解决重大消防隐患。3.2.6 负责制定停车场及周边道路交通管理筹划，监督、贯彻、改进交通安全管理工作。3.2.7 负责制定本部门员工业务培训筹划，定期开展员工培训。3.2.8 负责指引、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。3.2.9 负责本部门设备器材使用、维护和管理工作。3.2.10 负责本部门员工考勤和部门人事管理工作。3.2.11 负责解决、解决关于投诉，在客服部和管家配合、指引下做好接待、回访工作。3.2.12 负责监督、检查、贯彻各项工作管理目的完毕。3.2.13 积极配合客服部管家及其她部门做好有关工作。3.2.14 适时提出合理化建议，对不适当实际工作有关规定、规章制度进行调节、完善。3.2.15 完毕上级领导交办其他工作。3.3 安管部主管岗位职责3.3.1 负责管理督促全体安保人员认真履行职责，圆满完毕领导交给各项保卫任务。3.3.2 负责安保人员思想教诲、业务素质培训及行政管理，违纪查处。3.3.3 负责安保人员值班、突发事件组织指挥和各种处置办法拟制、方案演习。3.3.4 负责寻常勤务组织与实行、检查、指引、讲评。3.3.5 负责拟制安保人员职责、守则、基本规定，奖励与惩罚细则，并指引安保人员贯彻执行。3.3.6 负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材。经常检查消防器材，使其保持良好状态。保证紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。3.3.7 在客服部管家配合下负责外来人员管理，审批外来人员出入证和暂住证，督促外来人员办理居留证件，并经常抽查。3.3.8 关怀各班点骨干力量，做到培训好，使用好，管理好。经常指引她们工作，协助她们解决实际困难，定期组织她们学习业务知识，不断提高她们组织能力和解决问题能力水平。3.3.9 掌握警卫目的地形状况，在客服部管家配合下理解熟悉公司和住户各单位人员，依照社会发展趋势，及时制定防范办法。3.3.10 负责寻常消防安全管理工作。3.3.11 贯彻消防法规，贯彻“谁主管，谁负责”原则，完善防火制度及办法，保证重点部位安全。3.3.12 在客服部管家配合下对住户进行经常性防火知识教诲，检查防火贯彻状况，签发隐患整治告知书。3.3.13 负责对施工单位开据“动火允许证”，对动火现场进行督导检查。3.3.14 管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换。3.3.15 领导消防控制中心工作，掌握各项设备性能并纯熟操作和排除普通性故障，对消防监控员定期进行培训考核。配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。3.3.16 配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。3.3.17 协助组织火灾应急方案和园区重点部位灭火作战筹划实行。3.3.18 健全消防档案，使“动用明火允许证”、“安全检查记录”“隐患整治告知书”及“消防器材类别数量、设立地点、有效日期”等基本资料齐全。完毕上级领导交办其他工作。 3.4 内保领班岗位职责3.4.1 在安管部经理领导下，贯彻、执行各项管理规定，各项工作程序；安排、监督、检查内保员工作职责、工作内容。3.4.2 安排内保员各项培训，并对培训效果进行评价。3.4.3 解决普通治安事故，及时将重大安全问题逐级上报。3.4.4 负责记录、整顿、汇总各类工作记录，并按规定存档。3.4.5 完善寻常有关工作内容，并提出合理化建议，对工作适当性、延续性提出实际可行建议。3.4.6 及时纠正工作偏差，改进工作局限性，协助外保队长做好寻常工作。3.4.7 做好部门各类物品、器材寻常管理和保管工作，保障其有效性，并延长使用寿命；做好公共区域内设备、设施寻常检查管理工作，对发现问题应及时、精确、详细地做好记录，对缺失状况认真做好记录记录，上报部门经理。3.4.8 与巡逻岗保安员共同做好园区巡逻工作，对发现问题做好有关记录，及时通报给客服部前台及管教，汇总后上报部门，并提出改进意见。3.4.9 禁止以各种名义收受业主礼物、礼金，杜绝乱罚款及擅自惩罚等问题发生，公司一经发现，严肃解决。3.4.10 完毕部门经理交办其他工作。3.5 消防控制中心岗位职责3.5.1 负责园区消防报警控制系统和电视监控系统仪表和信号控制、监视。3.5.2 座机值班，纯熟操作设备上各种按扭，精确判断设备上各种信号，对的解决各种信息和报警。3.5.3 接到报警后，及时确认报警地点，精确按照火灾应急预案进行工作。3.5.4 发现可疑人员或可疑状况时，及时向安管部经理、主管或值班经理报告，避免治安事故发生。3.5.5 发现机器设备浮现故障，及时告知主管和经理。3.5.6 保持监控中心设备卫生。3.5.7 做好值班记录和交接班工作,交接班人员同步签字。3.5.8 按照部门制定各种工作程序进行工作。3.5.9 接受上级领导指派其他工作。3.6 大堂执勤及门岗保安员岗位职责3.6.1 严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为住户服务（注意使用文明语言），维护本区域安全和保证周边环境整洁有序。3.6.2 负责维持大堂和园区各类出入口秩序，保障出入口畅通。3.6.3 注意观测可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入园区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入园区、楼内施工人员进入要进行严格详实登记、经客服部确认后，进行妥善解决。3.6.4 对携物、车载运送大件物品驶离园区人员，进行严格检查，按安管部开据出物单所列内容进行核算、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入园区车辆应先告知客服部，采用有序放行，做好车辆指引及详实记录。3.6.5 负责大堂内、电梯厅照明开闭。3.6.6 理解公司发展状况，熟悉公司各级领导和员工姓名、职务，掌握各座楼层地形、地况。3.6.7 熟悉本区域业主特性和门牌号码。保证各楼层安全通道、消防通道畅通无阻，消防器材处在良好状态。3.6.8 紧记岗位职责和关于规定，理解区域内维修（装修）单位和人员，严防未经批准人员、物资擅自出入责任区域。3.6.9 熟悉和紧记关于突发事件解决方案，对的坚决，灵活机智处置各种突发状况，精确发出信号或报警，并及时请示报告。3.6.10 每名队员必要熟悉消防器材性能和用法。3.6.11 巡逻时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救。3.6.12 服从领导，听从指挥，虚心学习，埋头苦练，争做先进安保队员。3.6.13 禁止以各种名义收受业主礼物、礼金，杜绝乱罚款及擅自惩罚等问题发生，公司一经发现，严肃解决；3.6.14 完毕上级领导交办其他任务。3.7 巡逻岗保安员岗位职责3.7.1 负责园区24小时各区域巡视及检查工作。熟悉区域内各类设备、物品位置，发现设备、物品如有移动等可疑状况，应及时查明并报告有关部门。3.7.2 负责园区公共区域开关灯工作。3.7.3 按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本区域安全和环境秩序。3.7.4 理解公司发展状况，熟悉公司各级领导和员工姓名、职务，掌握各座楼层地形、地况。3.7.5 负责观测、询问在园区内长时间逗留人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能阐明因素者，劝其离开园区；发现可疑人员在采用相应控制办法同步，迅速告知保安队长、内保值班人员。3.7.6 检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采用办法，迅速报告客服部及工程部。 3.7.7 巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应及时查明状况，并报告有关部门。3.7.8 观测来往人员所携带物品,发现可疑者要选取恰当位置监视并迅速报告监控中心。3.7.9 发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应及时采用控制办法，在维护现场秩序同步，予以制止并运用通讯器材迅速报告监控中心，必要时同属地公安部门获得联系。3.7.10 负责按规定线路巡逻园区内各楼层公共秩序，对在巡视中发现乱发、张贴广告人员应及时制止，规定其将张贴部位清理干净，对剩余某些予以没收，清出园区，并做好有关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采用控制办法，迅速告知外保队长、内保值班人员及客服管家赶赴现场，进行协调解决，并依照现场状况告知城管部门进行解决。3.7.11 在巡视中如发现火情，应采用一切手段，迅速报告监控中心。3.7.12 监督、检查二装现场施工状况，对违背二装施工合同有关条款行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违背有关条款内容，不按规定办理施工动火证人员、单位，在责令其停工、整治同步，依照二装施工合同惩罚条款进行惩罚。3.7.13 夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道畅通，发现不安全隐患应及时查明状况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门主管、经理。3.7.14 禁止以各种名义收受业主礼物、礼金，杜绝乱罚款及擅自惩罚等问题发生，公司一经发现，严肃解决。3.7.15 完毕上级领导交办其他任务。3.8 车库门岗岗位职责3.8.1 规定警容严整、文明执勤、爱岗敬业、团结协作、勇敢无畏、对所有车辆一视同仁。3.8.2 对进出园区车辆要严格查证（除送货车、邮政车、公、检、法、工商），无证车辆一律不容许停放在车场内。3.8.3 交接班时要严格执行交接班制度，对暂时进入车辆要登记在交接班记录上，并让当班人签字。3.8.4 严格控制顺坡道入口进入车库不明人员，经询问确认后，劝其离开，对经劝阻无效者，应迅速报告外保队长及内保值班人员，防止意外发生。3.8.5 保证进口处正常秩序、车道正常畅通。3.8.6 对未持有出入证车辆应劝其驶离车库，对暂时进入车库车辆，要严格进行有关业主楼号、单元号、房号、业主姓名等信息登记，并征询客服前台，得到确认后，将来客引导放行。3.8.7 查证过程中禁止与业主发生争执，遇有解决不了状况及时上报。杜绝发生与业主冲突。 3.9 车库流动岗岗位职责3.9.1 规定警容严整、文明执勤、爱岗敬业、团结协作、勇敢无畏、对所有车辆应一视同仁。3.9.2 按规定着装上岗，严格执行交接班制度，对出入车辆做好记录，指挥车辆行驶和停放，检查停放车辆状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗等状况应及时告知客服部，由客服部联系车主（司机），并报告当班负责人。3.9.3 禁止在车库内启动油箱进行加油，避免火灾发生或车辆自燃。3.9.4 骑自行车巡视过程中，应注意安全，慢速骑行，严格遵守自行车管理规定。3.9.5 对出入车辆行驶速度及过往行人安全应随时提示，避免发生交通事故。3.9.6 因驾驶技术欠缺等其她因素对车库设备、设施及固体物等撞击、损坏所导致单方责任，应及时做好现场确认，保护现场并做好有关记录，告知有关部门对受损设施、设备及固体物等进行估价，告知部门主管、经理进行协调解决。3.9.7 禁止以各种名义收受业主礼物、礼金，杜绝乱罚款及擅自惩罚等问题发生，公司一经发现，严肃解决。3.9.8 完毕上级领导交办其他任务。3.10 外保岗位职责3.10.1 纯熟掌握职业技能和安全防范知识，并不断提高。依法管理与服务，努力塑造良好保安形象，练就先进保安员素质。3.10.2 负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中人、事、地、物等安全要素。3.10.3 负责辖区公共秩序维护、检查，对存在安全隐患状况及时报告并采用防范办法，劝阻、制止违章、违规行为，敢于同违法犯罪行为作斗争。3.10.4 服从上级指令和工作安排，熟悉本岗位任务规定和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。3.10.5 熟知紧急意外事件、火灾、交通事故等有关程序解决，发现上述状况及时报告有关负责人并保护好现场。3.10.6 积极参加公司、及部门开展各项培训、学习、训练，不断提高自身服务意识和素质，弘扬和贯彻公司管理理念和公司文化。3.10.7 热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司名誉及尊严。3.10.8 保持管理区域内卫生，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，做好安全员、保洁员、报修员；负责岗位器材、物品保管和交接。3.10.9 配合客服管家及其她部门完毕物业服务目的，积极参加辖区勤务，认真贯彻公司各项工作规定。3.10.10 完毕好上级交办其她工作任务。4 岗位工作原则4.1 安管部经理工作原则4.1.1 管理上实行“谁主管、谁负责”原则，逐级贯彻安全管理责任制，健全安全管理制度。4.1.2 依照公司经营管理原则，实行有效科学管理，保证各岗位高效工作，礼貌待客，创一流服务。4.1.3 工作作风端正，责任心强，协同全体安保人员做好每项工作。4.1.4 不定期进一步各岗位巡逻，发现问题及时解决。4.2 安管部主管工作原则4.2.1 工作作风端正，责任心强，协助经理做好每项工作。4.2.2 认真履行职责，遵守公司和本部门各项规章制度。4.2.3 坚持原则，大胆管理，敢于纠正违章违纪行为。4.2.4 组织所属人员业务培训，学习业务知识，提高业务素质。4.2.5 认真完毕好领导交给各项工作。4.3 消防控制中心工作原则4.3.1 按公司规定着装整洁，仪容仪表端正整洁。4.3.2 对待同事及领导用专业用语、礼貌用语。4.3.3 严谨求实，夯实工作，不马虎不偷懒，遇事积极积极解决。4.3.4 熟记和掌握各种消防器材使用和保养。4.3.5 认真服从领导安排，完毕领导交办各项任务。4.3.6 做处处处为公司着想，要有大公无私奉献精神。4.4 巡视稽查工作原则4.4.1 按公司规定着装整洁，仪容仪表端正整洁。4.4.2 巡视时举止文雅面带微笑，遇到领导和业重要积极问好。4.4.3 巡视时要做到听、闻、问、看，严查园区内各个死角和重点部位（电梯机房、水箱间）等消防设备、设施。4.4.4 发现问题及时上报，并做好详细记录，记录要做到文字清晰事情明确，解决问题要坚决。必要时拍照备存。4.4.5 巡视人员在每次巡视完毕之后，都能做到对楼内各个部位、各种设备设施详细状况了如指掌。4.5 大厅岗工作原则4.5.1 按公司规定着装整洁，仪容仪表端正整洁。4.5.2 举止文雅面带微笑，遇到领导和业重要积极问好。4.5.3 贯彻公司和本部门各项规章制度。4.5.4 紧急状况处置办法和快捷反映通讯网络。4.5.5 及时发现不法人员，做好防范治安工作。4.5.6 服从上级分派，认真完毕领导交办任务。4.6 车库门岗工作原则4.6.1 按公司规定着装整洁，仪容仪表端正整洁。4.6.2 发现问题及时逐级上报，并做好详细记录，记录要做到文字清晰事情明确。 4.6.3 认真严肃解决每一件大小事情，解决成果明确。4.6.4 每天填写值班记录。，记录要做到文字清晰事情明确。4.6.5 服从上级分派，认真完毕领导交办任务。4.7 车库流动岗工作原则4.7.1 按公司规定着装整洁，仪容仪表端正整洁.4.7.2 发现问题及时逐级上报，并做好详细记录，记录要文字清晰事情明确。4.7.3 认真严肃解决每一件大小事情，解决成果明确。4.7.4 每天填写值班记录。，记录要文字清晰事情明确。4.7.5 服从上级分派，认真完毕领导交办任务。5 作业规程5.1 员工培训实行规程5.1.1 目规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最后使员工具备满足工作规定知识和技能。5.1.2 合用范畴合用于安管部全体员工培训。5.1.3 职责5.1.3.1 安管部经理负责监督抽查培训实行状况，验证培训效果及对外联系培训讲师。5.1.3.2 安管部经理、主管负责制定年度培训筹划。5.1.3.3 安管部主管负责按照年度培训筹划详细组织实行。5.1.3.4 内保领班负责进行军事技能培训。5.1.4 程序5.1.4.1 培训筹划制定：安管部经理于每年（日期未定）前做出下年度员工培训筹划，并上报公司审批。5.1.4.2 员工培训筹划必要符合下列规定：l 不违背国家关于法律、法规。l 有详细实行时间。l 有考核原则。l 有明确培训范畴。l 有培训费用预算。5.1.4.3 新入职工工培训。新员工入职后需进行培训，并经考核合格后方能正式上岗。 l 由安管部经理负责简介工作性质/公司基本状况/部门基本运作程序/安全教诲及带领新员工熟悉辖区环境。 l 由安管部主管负责解说各岗位职责/部门奖惩规定/公司考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 l 由领班按照安管部训练原则-队列对新员工进行队列操练。 l 由安管部经理安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同步执勤，由老队员联系实际状况对新队员解说岗位工作程序。 l 考核新员工，入职培训结束后进行思想小结，并由安管部主管安排进行业务知识考试。 l 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者退回人事部。 5.1.4.4 军事技能训练。l 培训内容：队列训练；体能训练。l 培训规定u 培训过程中按军事化规定操作；u 队列训练中按口令完毕动作操作，动作规定利落、原则；u 听从指挥员口令，回答提问整洁统一，声音洪亮、无拖音；u 养成良好队列礼仪；u 未经安管部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训；u 技能培训由内保领班详细负责；u 技能培训每月不少于一次，每次不少于60分钟。5.1.4.5 消防知识培训l 消防知识培训每月进行一次，每次培训时间不少于60分钟。l 消防知识培训由安管部主管负责。l 培训内容u 消防法规学习；u 消防理论知识学习；u 灭火器材操作使用；u 灭火演习。5.1.4.6 法律知识培训l 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。l 法律知识培训由安管部主管负责。l 培训内容：中华人民共和国治安管理惩罚条例；中华人民共和国刑法；中华人民共和国刑事诉讼法。5.1.4.7 服务培训l 培训内容u 文明用语；u 仪容仪表；u 礼节礼貌；u 服务意识；u 服务技能；u 服务规定。l 服务培训由公司安排关于人员授课。l 服务培训每季度不少于一次，每次不少于90分钟。5.1.4.8 安全培训l 培训内容：工作安全；寻常生活安全。l 安全培训由安管部主管负责。l 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于90分钟。5.1.4.9 思想教诲l 思想教诲形式u 班务会；u 保安员全体会议；u 个别交谈；u 交接班时讲评。l 思想教诲内容u 思想品德；u 政治思想；u 行为准则。l 班务会每周由保安班长主持一次；保安员全体会议由安管部主管负责，每周一进行一次，交接班讲评由保安当值班长每天交班后进行一次。5.1.4.10 物业管理知识培训由公司统一安排专项物业管理知识培训。5.1.4.11 文化知识培训l 文化知识培训内容u 写作能力；u 阅读与理解能力；u 语言表达能力。l 文化知识培训形式u 授课；u 开展演讲比赛；u 写作比赛。5.1.4.12 工作技能培训l 培训内容：物品出入管理规程；来访人员管理规程；安管部交接班管理规程；停车场管理规程；突发事件解决规程及其她有关作业规程。5.1.4.13 工作技能培训由安管部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。5.1.4.14 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整记录并长期保存。安管部内勤负责将培训内容、成绩或评估，培训成果存档。5.1.4.15 培训记录应妥善保存。5.2 交接班管理规程5.2.1 目规范安管部各岗位交接班工作，保证工作交接清晰，责任明确。5.2.2 合用范畴合用于园区内安管部各岗位，每天每班次交接工作。5.2.3 职责5.2.3.1 当值班长负责所辖班组交接班工作。5.2.3.2 当值保安员、消防中控员负责详细工作交接。5.2.4 程序要点5.2.4.1 安管部领班按照人员实际状况编制安管部排班表报客服中心行政人事部备案。全体安保人员根据安管部排班表进行当值。 5.2.4.2 接班前集合l 不符合仪容仪表规定不准上岗。l 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合。l 注意自身形象，不得互相追逐、打闹。l 保持站立姿势，不得蹲坐。l 整顿着装，内保领班按员工手册检查员工着装。l 当值班长集合队伍，点名并记录，做好记录。l 当值班长下达工作指令，交接关于工作注意事项。l 集合过程应在5分钟内完毕。5.2.4.3 接班l 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。l 交接班人员互相敬礼并问好，各外围保安交接必要使用三步侧位交接。l 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机等，如发现损坏，缺失应及时向内保领班提出，并规定上一班当值人员阐明物品去向并做好记录。l 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完毕状况，如有需要继续跟进工作应记录以便跟进。l 检查执勤区域内有无异常状况，系统检查责任区域内工作状况，如发既有异常告知当值班长前来解决并做好记录。l 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。5.2.4.4 交班l 各岗位在交班前30分钟需要进行岗位清洁工作。l 保持地面无明显积尘、无烟头、纸屑、果皮等杂物、无痰迹。l 灭火器排放整洁表面无积尘。l 公物摆放整洁有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。l 认真做好值班记录，收集整顿好有关工作证据。l 在接班人员到达岗位时，积极向对方敬礼问好。l 将未完毕工作如实向接班人员交待清晰。l 带领接班人员系统检查责任区域内工作状况。l 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5.2.4.5 交班后集合l 当值班长在所有岗位交接清晰后集合队伍，清点人数。l 当值班长评价本班次整体工作体现，批评或指出局限性，提出改正办法或意见。l 值班记录不得撕页、短页，记录不得涂改，记录本用完后及时收回安管部统一保管，保存期一年以上。l 当值班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位状况，并在值班记录上签名。5.3 员工绩效考核算施规程5.3.1 安管部员工工作原则5.3.1.1 园区门岗保安员每日当值工作应符合安管部物品出入管理规程、来访人员管理规程中各项工作规定。5.3.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合安管部治安巡逻规程、施工人员管理规程中各项规定。5.3.1.3 保安员在每日工作交接班时，必要依照安管部交接班管理规程规定进行交接班。5.3.1.4 当园区发生突发事件时，安管部突发事件解决规程中规定参加工作安管部员工，必要依规程尽职尽责。5.3.1.5 保安员每日当值仪容仪表、言行举止应达到员工手册中各项规定。5.3.1.6 保安员在使用警用器械时应严格遵守安管部器械管理规程中各项规定。5.3.1.7 安管部员工必要按安管部员工培训实行规程规定参加培训和达到培训规定，培训合格后上岗。5.3.1.8 安管部各级员工除应严格按安管部作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其她有关作业规程规定。5.3.2 消防中控员工作原则5.3.2.1 消防中控员每日当值工作应严格执行消防系统操作管理规程、消防系统运营管理规程、消防系统维修保养规程各项规定。5.3.2.2 消防中控员在寻常消防检查、监管过程中应当严格按照防火管理规程、火警、火灾应急解决规程进行工作。5.3.2.3 消防中控员在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理规程中各项规定。5.3.2.4 消防中控员在组织消防演习时应严格执行消防演习规程和灭火预案规程。5.3.2.5 消防中控员必要定期参加消防有关知识培训，达到消防培训实行规程规定。5.3.2.6 消防中控员当值时仪表、言行举止必要符合员工手册中各项规定。5.3.2.7 所有消防中控员均应严格执行所有消防管理作业规程，克尽职守，达到作业规程各项规定。5.3.2.8 消防中控员除应严格执行消防工作各个作业规程进行作业外，还需严格遵守公司其她有关作业规程。5.3.3 考核评分构造5.3.3.1 绩效考核由月检、抽检、管理评审构成。5.3.3.2 消防中控员考核月检、抽检评分均按百分制进行，详细构成：l 岗位工作质量（满分20分）l 交接班质量（满分10分）l 培训质量（满分10分）l 内务质量（满分10分）l 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；l 服务质量（满分20分）l 执行其她有关作业质量（满分20分）5.3.3.3 内保领班绩效考核月检、抽检评分按百分制进行，详细构成：l 岗位工作作业规程执行质量（满分10分）l 培训质量（满分10分）l 自身工作技能（满分10分）l 服务质量（满分10分）l 工作效果（满分10分）l 工作责任心质量（满分10分）l 处事公正性质量（满分10分）l 遵守有关作业规程质量（满分10分）；l 团结配合质量（满分10分）l 道德水准（满分10分）5.3.4 绩效考核评分规则5.3.4.1 消防中控员扣分细则l 岗位工作质量扣分细则：消防中控员当值工作违背消防系统操作规程、消防系统运营管理规程、消防系统维修保养规程，每次检查每发现一项，扣减相应评分项目12分；严重违背，每发现一项扣减相应评分项目35分；引起不良后果，视状况扣减相应评分项目620分。扣完为止。l 消防中控员不按消防培训实行规程参加和进行消防培训或达不到培训规定，每发现一项，扣减相应评分项目0.51分；严重违背，每发现一项扣减相应评分项目24分；引起不良后果，视状况扣减相应评分项目510分。扣完为止。l 消防中控员在工作中使用消防器材时违背消防器材管理规程，每次检查每发现一项，扣减相应评分项目0.51分；严重违背，每发现一项扣减相应评分项目23分；引起不良后果，视状况扣减相应评分项目410分。扣完为止。l 消防中控员当值时仪容仪表、言行举止不符合员工手册，每次检查每发现一项，扣减相应评分项目12分；严重违背，每发现一项扣减相应评分项目34分；引起不良后果，视状况扣减相应评分项目520分。扣完为止。l 消防中控员除应按本部门作业规程工作外，还应同步严格按公司其她有关规程工作，每次检查每发现一项扣减相应评分项目0.51分；严重违背，每发现一项扣减相应评分项目23分；引起不良后果，视状况扣减相应评分项目410分。扣完为止。5.3.4.2 内保领班绩效考核扣分细则l 严格按安管部各个作业规程中规定操作要领、程序作业，组织、监督、检查工作，每项检查每发现一次违规扣减相应项目12分；严重违规扣减相应项目34分；引起不良后果，视状况扣减相应项目510分；同步应判断发生违规主观因素，属培训未到位、未达标导致，在检查表“培训栏目”内同步连带扣分；属自身工作技能、素质低导致，在检查表“工作技能”栏目内同步连带扣分；属工作责任心不够导致，在检查表“责任心”栏目内同步连带扣分；属处事偏差，有失公正导致，在检查表“公正处事”栏目内同步连带扣分；属团结不力、配合不畅导致，在“团结配合”栏目内同步连带扣分；属道德水准有失导致，在“道德水准”栏目内同步连带扣分。犹如步数项违规，应在违规所有栏目内同步连带扣分，直至相应项目分值扣完为止（普通扣减12分；严重扣减310分）。l 内保领班当值时仪容仪表、言行举止达不到客户服务中心员工手册规定，每次检查每发现一项，普通违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果，视状况扣减510分，并在相应栏目内同步扣减相应项目分值（普通违规扣减12分；严重违规扣减310分）。l 内保领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班工作效果达不到各个有关作业规程规定，每次检查每发现一项，普通违规扣减相应项目12分；严重违规扣减相应项目310分；