物业环境管理服务手册模板.docx

目 录
第一篇：服务礼仪篇
（一）仪容仪表………………………………………………………… 02
（二）行为规范………………………………………………………… 07
（三）服务规范………………………………………………………… 10
第二篇：内部管理篇
（一）环境各岗位职责………………………………………………… 12
（二）日常工作纪律…………………………………………………… 13
（三）宿舍管理要求…………………………………………………… 14
第三篇：清洁作业篇
（一）室外公共区域清洁操作步骤…………………………………… 15
（二）大堂清洁操作步骤……………………………………………… 16
（三）公共洗手间清洁操作步骤……………………………………… 17
（四）电梯清洁操作步骤……………………………………………… 18
（五）水景清洁操作步骤……………………………………………… 19
（六）通道及消防楼梯清洁操作步骤………………………………… 20
（七）天台、天面和采光井清洁操作步骤…………………………… 21
（八）办公场所清洁操作步骤………………………………………… 22
（九）地下停车场清洁操作步骤……………………………………… 23
（十）化粪池清洁操作步骤…………………………………………… 24
（十一）垃圾搜集和处理操作步骤…………………………………… 24
（十二）地面打蜡和污渍处理操作步骤……………………………… 25
（十三）晶面处理操作步骤…………………………………………… 26
（十四）保洁设备操作步骤…………………………………………… 27
（十五）常见清洁工具使用方法……………………………………… 30
（十六）常见清洁剂使用方法………………………………………… 34
（十七）清洁质量检验方法和标准…………………………………… 37
第四篇：绿化作业篇
（一）常见植物养护关键点…………………………………………… 40
（二）草坪建植养护方法…………………………………………… 45
（三）日常绿化养护方法和要求……………………………………… 46
（四）时花和水生植物种植及养护方法…………………………… 47
（五）家庭养花基础知识……………………………………………… 49
（六）肥料关键种类及使用方法…………………………………… 50
（七）绿化病虫害防治方法…………………………………………… 51
（八）农药关键种类及使用方法…………………………………… 53
（九）园林机械设备使用及保养方法……………………………… 54
（十）园林绿化工具使用方法………………………………………… 58
（十一）绿化质量检验方法和标准…………………………………… 59
第五篇：有害生物防治作业篇
（一）有害生物防治操作步骤………………………………………… 61
（二）常见消杀药品使用方法……………………………………… 61
（三）有害生物防治效果检验方法和标准…………………………… 62

第一篇：服务礼仪篇
（一）仪容仪表
项目
要求
图例
严禁
整体
要求
1、自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；
2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；
3、保持口腔清洁，无异味。

精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。
着装
1、工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持洁净、整齐、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品；
2、衣冠整齐，衣裤口袋平整，裤子裤线清楚，长及鞋面。

1、制服有异味、显著污迹、皱痕、破损、掉扣，混季搭配，私自改变制服穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品；
2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上；
3、非当值时间着制服。
工牌
工作时间佩戴工牌，保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。
1、工牌佩戴歪斜；
2、工牌外借她人使用。
头发
1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物；
2、女职员发长过肩须束起或使用企业要求发髻盘起；
3、男职员前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。

1、染发；
2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸；
3、剃光头。
面容
1、脸、颈及耳朵保持洁净；
2、女职员工作时间要求化淡妆。
1、女职员浓妆艳抹，男职员留胡须；
2、鼻毛外露。
饰物
工作期间可佩戴手表和婚戒。

佩带除手表和婚戒以外其它饰物。
手部
手掌、指甲保持洁净、整齐，指甲长不超出指尖2mm。
涂有色指甲油、指甲过长。
鞋袜
1、工作时间应着未露脚趾、脚跟鞋，男职员须穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋侧保持清洁；
2、女职员穿着肉色袜子，男职员穿深色袜子。

1、穿凉鞋、拖鞋，鞋跟订金属掌；
2、鞋袜有破损。

（二）行为规范
项目
要求
图例
严禁
整体
要求
1、姿态端正、自然大方；
2、工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽可能不发出物品相互碰撞声音。

1、上班前吃异味食物；
2、在工作场所内吸烟、饮酒；
3、当用户面或在公共场所整理仪容仪表；
4、语速过快，音量过大或过小；
5、动作大、操作发出噪音。
站姿
1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，两眼平视前方，双臂自然下垂；
2、女职员双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手自然下垂放于身体两侧或相叠放于腹前；
3、男职员双脚自然分开和肩同宽，两眼平视前方，双手自然下垂放于身体两侧或重合放于腹前\身后。
双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿和工作不相干物品。
微笑
1、对用户不管何时全部应面带笑容，和颜悦色，热情主动，微笑应贯穿礼仪行为整个过程；
2、微笑打招呼，眼睛应正视对方，并接收对方眼光，自然大方、真实亲切；
3、微笑时结合语言和肢体动作：点头、15度鞠躬，说“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”等。

1、面无表情、眼光涣散、精神萎靡；
2、皮笑肉不笑、态度生硬。
坐姿
上身应保持屹立姿势，男士两腿自然并拢或分开和肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。

1、盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；
2、架二郎腿，腿脚抖动，趴在台面上或用手撑头；
3、前俯后仰、半躺半坐斜靠在椅背上或把脚翘放在工作台上。
蹲姿
1、一脚在前，一脚在后，两腿弯曲向下蹲；
2、前脚全着地，小腿基础垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

弯腰塌背或头部下垂。
走姿
抬头、挺胸、收腹，目视前方，面带微笑, 行走时双肩平稳、挺直腰杆、摆臂自然，脚步利落轻稳。

低头、弯腰驼背、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大，手插在裤兜或衣兜里。
行走
1、工作中行走通常靠右行，勿走中间，和用户相遇时要稍停步，侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；
2、和用户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让用户先行，不和用户抢道并行，有急事要超越用户，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越；
3、手拉货物等行走时，勿挡住视线；
4、在小区内列队行走，三人成列、两人成行。
1、走过道中间、和用户抢道并行、工作场所内奔跑，跳跃、边走边吃东西；
2、将手放入口袋和她人勾肩搭背、嬉戏打闹、大声喧哗；
3、有影响用户通行、用户正常活动行为、举止。
指导
为用户指导方向或指点位置时，手指并拢伸直，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

用手指或使用工具戳点。
递送
物品
1、尊重对方，双目注视对方，双手递物或接物；
2、递尖利物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方；
3、递交文件、名片或图书杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置。

单手递送或抛投物品。
电梯
使用
1、清洁电梯时遇用户，须立即停止工作，主动问好，待用户离开后再进行作业；
2、非电梯轿厢作业，上下楼层须乘消防梯或货梯。

1、非电梯轿厢作业，乘坐客梯；
2、在电梯使用高峰期清洁客梯；
3、清洁电梯时，人为卡住电梯门等影响电梯正常运行行为。
服务
提醒
1、在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，须在显著位置放置“清洁进行中”或“小心地滑”等服务提醒标识，并提醒来往用户小心慢行；
2、绿化人员在作业时，须在显著位置放置“绿化作业进行中” 等服务提醒标识，并提醒用户绕行；
3、绿化修剪后，须在修建养护区域显著位置放置“绿化修剪养护中” 等服务提醒标识；
4、消杀作业最少提前三天在小区公布通知，通知消杀时间、区域及注意事项，作业时，须在消杀区域显著位置放置“消杀进行中” 等服务提醒标识。

服务过程中，未在服务区域显著位置防治服务提醒标识牌。

（三）服务规范
项目
规范用语
严禁
问候
1、在任何工作场所，见到用户应主动问候：“您好，先生/小姐！”、“欢迎光临！、“请坐！”、“请进！”、“请慢走！”；
2、和同事首次见面应主动问好；
3、声调要自然、清楚、柔和、亲切。
1、声量过高或过低；
2、口出粗话，讲过分玩
笑，使用蔑视或污辱性语言；
3、模拟她人语言语气和
谈话；
4、以任何借口顶撞、讽刺、
挖苦用户；
5、在服务工作中，对用户
说“不知道”、“不行”等字词；
6、用户到来时，埋头书案
或和人聊天；
7、用“喂”招呼用户；
8、和用户产生语言或肢体冲突。
称呼
男性称呼“先生”、女性称呼为“女士”、对儿童称呼为“儿童”（称呼可视地域习惯使用，对用户称呼要求表现尊重和礼貌）。
礼貌
用语
1、使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；
2、接收她人帮助或称赞，应立即致谢：“谢谢！”、“很感谢！”、“多谢您！”、“谢谢你称赞！”；
3、因本身原因给对方造成不便，应立即致歉：“对不起！”、“真抱歉！、“很惭愧！”。请求对对方谅解，可说：“请您原谅！”“请您别介意！”；
4、主动提供服务时：“ 请问有什么能够帮您？”当为用户完成一项服务后，应主动问询对方“请问是否还是其它事需要帮忙？”；
5、和用户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；
6、工作中标准上要讲一般话；如用户主动讲家乡话，可用家乡话和用户进行交流。
电话接听拨打
1、接听电话：拿起话筒——“您好！邦家**物业管理服务中心（部门）/工号/请问有什么能够帮到您”——确定对方——听取、统计对方来电内容——确定关键内容正确——“再见”；
2、拨打电话：接通电话——自报家门（“您好！我是邦家物业企业（**物业管理服务中心”）——确定电话对象（请问您是***？）——讲述电话内容——“再见”。
面对用户态度
1、用户到来时，须立即停止手头事项，站立问好；
2、面对用户发脾气时，应耐心谦让，友善劝解和说明，注意语气亲切；
3、用户有过激行为时，应巧妙地化解；
4、尊重用户，和用户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说用户错、自己正确之类言语；
5、和用户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断她人话语；
6、碰到不清楚问题时，首先向用户表示歉意，待请教她人或查阅资料后再做回复，避免使用“大约”、“可能”、“仿佛”等类词语；
7、对用户咨询或投诉，须立即停止工作，耐心倾听，认真回复，诚心帮助处理问题，不懂则礼貌说明 “我会把您意见立即转达相关管理人员，我们会很快联络您”。

第二篇：内部管理篇
（一）环境各岗位职责
1、环境主管
Ø 负责项目环境管理工作，制订环境管理工作计划及相关工作制度；
Ø 负责编制环境培训计划及培训计划实施；
Ø 负责项目相关环境、职业健康安全等方面原因进行评定，并制订落实对应方法；
Ø 负责环境班组团体建设和内务、仓库管理；
Ø 负责监督、检验项目清洁卫生、绿化养护、有害生物消杀、垃圾清运等情况，对存在问题立即纠正，按月度对工作质量进行评定和考评；
Ø 负责环境新产品、新技术引进、推广及成本控制；
Ø 帮助处理环境管理类用户投诉；
Ø 负责制订大型小区活动环境维护方案并跟进实施；
Ø 完成上级交办其它工作。
2、班长
Ø 负责召开班前班后和班组工作例会；
Ø 负责每日检验各岗位礼节礼仪和工作质量，对存在问题立即纠正；
Ø 负责组织落实工作计划,确保工作按计划保质保量完成；
Ø 负责定时对职员进行岗位知识和操作技能培训，并进行考评；
Ø 负责安全生产教育，使职员含有安全生产意识及处理突发事件能力；
Ø 负责生产用具、用具发放及成本控制，并做好统计；
Ø 负责协调职员关系及工作调度；
Ø 帮助现场突发事件处理，统计并立即上报；
Ø 完成上级交办其它工作。
3、作业职员
Ø 自觉遵守企业各项规章制度，工作标准要求；
Ø 严格根据操作规程保质保量完成责任区域内日常工作；
Ø 每日对岗位区域工作质量进行自检；
Ø 发觉并阻止破坏环境和公共设施行为；
Ø 发觉并上报服务区域内安全事故隐患；
Ø 完成上级交办其它工作。

（二）日常工作纪律要求
Ø 遵守企业规章制度，按时上下班，严禁无故迟到、早退，实施打卡或签到等方法考勤；
Ø 上班时间严禁在服务区域内吸烟、吃零食、接打私人电话、聚岗聊天、大声喧哗、打闹、粗言秽语；
Ø 保洁班组实施班前班后集合点评制；
Ø 在工作时间内，未经上级主管同意，严禁做和本职员作无关事情；
Ø 上班时间严禁私自脱岗、离岗，特殊情况须按企业请销假制度实施；
Ø 严格按要求使用工器具；
Ø 作业完成后，须在指定地点进行工作统计；
Ø 小区内拾到物品应立即上交主管或归还失主；
Ø 严禁向用户作出超出服务范围或权限承诺；
Ø 严禁向用户收受或索取任何形式礼品。

（三）宿舍管理要求
项目
内容和要求
内务
要求
1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；
2、全部服装、鞋帽、床上用具必需定时清洗，保持整齐无异味；
3、蚊帐必需挂之有形，起床后收起，严禁挂放饰物；
4、起床后，被子要求折叠统一放于离门远侧床头，铺面保持洁净平整；
5、鞋子应摆放在鞋架上或床下，鞋头向内成“一”字型；
6、洗刷及洗漱用具须按指定位置统一摆放；
7、衣物须放置在要求箱柜内或在指定位置统一挂放；
8、宿舍住宿人员要妥善保管好个人现金及珍贵物品。
宿舍
纪律
1、非经环境责任人同意，严禁随意留宿外来人员；
2、住宿人员在外留宿须向环境责任人申报，并留下紧急联络电话；
3、严禁私自占用、挪用公共物品，损坏公物照价赔偿；
4、严禁在宿舍内私拉电线，乱接开关、灯炮，严禁使用大功率电器；
5、室内严禁放有易燃、易爆、毒害及其它危险品；
6、严禁在室内大声喧哗、放大音响等影响她人休息行为；
7、严禁在宿舍内赌博。
宿舍
值日
1、环境责任人负责编制每个月《宿舍值日安排表》，并依据各宿舍人员改变立即对值日安排进行调整；
2、宿舍值日人员职责：每日对宿舍公共区域卫生进行不少于一次清洁打扫；检验外出期间水、电、煤气阀门等是否关闭；对个人内务整理不合格人员进行提醒；对破坏宿舍内务卫生情况立即阻止。
宿舍
检验
1、环境责任人每七天组织一次职员宿舍内务大检验，形成《宿舍内务检验统计表》，检验结果内部通报；
2、项目每个月组织宿舍内务大检验，检验结果在项目内进行通报，奖优罚劣。

第三篇：清洁作业篇
（一）室外公共区域清洁操作步骤

（二）大堂清洁操作步骤

（三）公共洗手间清洁操作步骤

（四）电梯清洁操作步骤

（五）水景清洁操作步骤

（六）通道及消防楼梯清洁操作步骤

（七）天台、天面和采光井清洁操作步骤
（八）办公场所清洁操作步骤

（九）地下停车场清洁操作步骤
（十）化粪池清洁操作步骤

（十一）垃圾搜集和处理操作步骤
（十二）地面打蜡和污渍处理操作步骤
（十三）晶面处理操作步骤
（十四）保洁设备操作步骤
1、洗地机

2、高压水枪
3、 吸尘机
4、抛光机
5、擦地机
6、吸水机
（十五）清洁工具
工具
功效及使用方法
图片
刷子
1、用于刷洗地面上水泥浆、油污及其它顽固污渍；
2、通常配合清洁剂进行刷洗，然后用清水清洗洁净；
3、使用后，清洁洁净放回仓库。

扫帚/垃圾铲
用于清扫地面垃圾、落叶等杂物。

防风垃圾铲
1、用于室外风力较大区域保洁；
2、防风垃圾铲含有掩罩以预防尘埃、落叶被风吹落，造成对环境二次污染及反复作业。

安全梯
1、用于高位清洁作业项目；
2、使用梯子前须检验梯子、梯子踏板等部件螺丝，确保连接可靠；
3、使用梯子时须两人现场作业，一人清洁一人扶梯，确保作业安全；
4、梯子使用后须安全摆放，以防倾斜伤人及其它物品。

抹布
1、用于台面、桌面等区域清洁擦拭；
2、清洗后，将其折叠成四方形，依次折叠更换擦拭；
3、应根据从上到下、 从左至右次序进行擦拭；
4、使用后清洗晾干，放回仓库待用。

高级抹布
1、用于不锈钢、镜面等处清洁擦拭；
2、清洗拧干后折成方形，根据从上到下，从左到右次序进行擦拭；
3、在对不锈钢进行清洁擦拭时，须顺着不锈钢纹路进行；
4、使用后清洗晾干，放回仓库待用。

水桶
1、用于取水、配比清洁液；
2、水桶取水量不得超出水桶容积三分之二，避免行走时外溢；
3、使用后清洗洁净，放回仓库待用。

尘推
1、用于木地板、大理石及光滑硬质地面拖洗除尘；
2、将静电吸尘剂喷散到尘罩上（16—二十四小时后）使用，推尘效果很好；
3、推尘时将其平放于作业地面，紧贴地面沿直线向前推尘；
4、当尘推沾满尘土时，须清除尘土后使用，过脏时应清洗晾干后再使用。

地拖
1、用于地面拖洗、除污使用；
2、将地拖清洗洁净，保持润湿状态进行拖洗；
3、根据从里到外，先拖边角，再拖中间次序进行；
4、使用后清洗洁净，晾干待用。

长柄手刷
1、用于清洗马桶厕盘；
2、将洁厕灵滴入马桶内，结合冲水进行刷洗；
3、使用后清洗洁净晾干，放回仓库待用。

铲刀
1、用于清理地面墙面水泥、污渍、胶糖、粘贴物；
2、用水将污染物润湿，用铲刀进行清理，然后冲洗洁净；
3、使用完成后，清洗洁净放回仓库待用。

水刮
1、用于洗地、雨天刮水；
2、刮水时均匀用力侧身往后刮或向前推；
3、使用后清洗洁净，放回仓库。

涂水器/玻璃刮
1、用于玻璃清洁；
2、用涂水器粘取清洁液涂洗玻璃；
3、用玻璃刮按从上往下，从左向右次序操作；
4、用镜布对玻璃边角水迹进行擦拭；
5、使用后用毛巾擦干，放回仓库待用。

伸缩杆
1、用于高位玻璃清洁；
2、将涂水器/玻璃刮安装在伸缩杆上面；
3、注意检验伸缩杆接口处有没有松动并立即复位，避免脱落，造成安全事故；
4、使用后清洗洁净，放回仓库待用。

喷壶
1、用于存装少许清洁液轻便容器；
2、将清洁剂加水按一定百分比配好后装入喷壶内待用；
3、使用时按压压杆，取用清洁液；
4、使用后将喷壶清洗洁净，放回仓库待用。

胶手套
1、用于保护清洁人员手部，避免清洁药品伤及手部；
2、使用后清洗洁净凉干，放回仓库待用。

多功效手推清洁车
1、用于清洁员携带清洁工具及清洁材料；
2、将清洁工具根据手推车存放要求进行规范摆放；
3、定时进行清洁，保持车身整齐洁净；
4、使用过程中，须靠墙摆放，避免影响车辆行人通行；
5、使用后清洗洁净，放回仓库待用。

水管
1、用于地面清洗、绿化浇水之用；
2、在使用中不能折叠，避免局部水压过大造成水管破裂；
3、使用后，须排出管内水，盘好放回仓库待用。

（十六）常见清洁剂使用方法
名称
适用范围
使用方法和注意事项
全能清洁剂
家俱、瓷砖、大理石、胶地板、浴室、卫生间厕盆、玻璃幕墙清洁和消毒
1）在容器内用清水按百分比稀释后使用；
2）按使用说明书要求百分比进行配比。
洁厕灵
马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污渍及水锈清除
1）先用清水刷洗，然后喷上洁厕灵，用刷子刷净污垢后，清水冲洗，最终用拖把或抹布拖干或擦干；
2）应尽可能控制使用频率；
3）家政服务时严禁使用。
去污粉
水泥制品、陶瓷制品油污及亚光面石材表面污迹清除
用去污粉刷洗，以后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。
玻璃水
玻璃镜面和玻璃制品污迹清除和上光
均匀喷上玻璃水，然后用干抹布擦干或用玻璃刮刀刮洗。
洁而亮
木质、瓷质、塑料、金属物品等表面清洁
1）清除灰尘；
2）将洁而亮倒在洁净抹布上或直接倒在物品须清洁部位；
3）用半干抹布进行擦拭，再用湿抹布根本擦拭。
碧丽珠
皮具、皮革、木质用具、聚脂漆面、防火胶板等清洁和上光
1）先用湿抹布将表面擦洁净、晾干；
2）摇动均匀，直立喷射于物品表面；
3）用干抹布擦拭洁净。
蓝威宝
塑料制品表面、地毯茶、饮品、鞋油污迹清除及厨房用具用具油渍清除、金属饰物清洁
1）较顽固污迹稀释百分比为1：3，通常污迹稀释百分比为1:20；
2）厨房油渍直接用蓝威宝对污迹喷射，用毛巾抹净；
3）地毯上茶渍、饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可。
电话消毒剂
对电话机清洁、消毒
1）用湿毛巾抹洁净，给话筒喷上少许电话消毒剂；
2）用干毛巾擦干。
除锈剂
大理石表面除锈
1）用白布或棉花先铺在表面；
2）淋上除锈剂约2小时，进行充足氧化；
3）视情况用清水冲洗。
特高128
去油迹、香口胶迹，血、唇膏、墨汁及宠物尿迹等
1）清理香口胶迹用原液；
2）其它视情况进行百分比配兑；
3）使用前请具体阅读说明书或局部试验。
不锈钢清洁剂
不锈钢制品清洁、上光、保养
1）喷涂于需清洁不锈钢表面后，即用软布或海绵将污迹、油污擦除，再用清水数次擦洗直至洁净即可，对较难除污迹，可按上述方法反复使用；
2）清洁亚光类不锈钢表面时，喷涂在湿布上顺自然纹路进行擦抹，并立即用清水清洗，干后用干软布打光即可。
铜亮剂
铜制品清洁、上光、保养
1）清除灰尘，将铜亮剂用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到铜制品表面；
2）用洁净干抹布沿纹路进行擦拭。
漂白水
用作清洁、杀菌、消
毒、漂白

1）拖把/毛巾漂洗：将拖把/毛巾用洗衣粉清洗一遍，放入漂白水配清水桶里浸泡1小时消毒，用清水清洗洁净即可；
2）大理石除黄渍/茶渍：用纸巾或毛巾铺在污渍上，淋上小盖漂白水约2小时进行充足吸收，视情况用清水冲洗清洁即可。
化油剂
地毯、地砖油污（机油、柴油）、厨房抽油烟机除污
1）通常油污稀释百分比为1:20，严重油污稀释百分比为1:10或使用原液；
2）喷洒在油污处约10分钟，先用毛巾擦拭，再用清水刷洗洁净。
天那水
地面、墙面油漆、玻璃表面污渍、喷涂字体等顽固污渍
1）使用时用毛巾沾少许天那水，轻轻擦拭脏污处，直到脏物溶解，再用毛巾擦洁净 ；
2）严禁在高温下使用或靠近明火；
3）有各类漆膜木材、铝塑板、塑料制品、橡制品慎用；
4）用完后即用盖子封口，严禁和碱酸性混合使用，使用时注意通风 。
消毒水
毛巾、拖把等清洗消毒
1）通常表面消毒，可按1：30稀释百分比；
2）不可和其它清洁剂同时或混合使用。
除胶剂
用于清除不干胶、香
口胶等粘附于物体上胶迹。
1）将除胶剂喷洒于污渍处，在污渍处由外向内抹，清除香口胶；
2）使用时应戴上手套。

（十七）清洁质量检验标准
清洁项目
检验标准
大堂
大理石地面
地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹、垃圾
玻璃门窗
洁净、光亮、无手印、刮痕
空调
无积尘、污渍
信报箱
无积尘、污渍、水痕，无破损
墙面
无灰尘、污渍、手指印、污痕或涂鸦
防火门
无灰尘、污渍
楼层设施
高位玻璃、设施、天花、风口、灯饰
无蜘蛛网、显著灰尘、污迹、指印
单元防盗门
无灰尘、污渍、贴迹
楼梯台阶
无显著灰尘、杂物、污渍、水迹
护栏
无显著灰尘
扶手
无显著灰尘
墙壁
无显著灰尘、污渍、张贴
天花
无积尘、蜘蛛网
消防设施
无显著灰尘、污渍
配电箱、管线
无积尘、污渍
楼道灯
无积尘、蜘蛛网，罩内无蚊虫尸体
雨搭
无杂物、积水、青苔
玻璃窗
无显著灰尘、污渍
消防通道
无显著灰尘、杂物、污迹
天面
1）地面无杂物、积水、青苔
2）管道闸阀无积尘
电梯厅、电梯轿厢
果皮箱
垃圾不超出三分之二，无蚊虫、异味，垃圾桶表面无污渍
电梯门、轿厢、地面
1）清洁光亮，无污迹、水迹、手印、刮痕
2）地面光洁、明亮，无垃圾、水迹、杂物
墙面、按钮
无灰尘、污迹、手印、乱张贴
轨道
无沙石、污迹、垃圾
公共洗手间
天花、灯饰、风口
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍
门、隔板
无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹
水池、小便池、厕位
无污迹、污垢、无便迹、无异味、无杂物、香口胶

墙面
无灰尘、无污渍、水渍
地面
无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾
卫生洁具
无水迹、头发、异味
地下
停车场
照明灯具、排污泵、墙面、天花
无显著灰尘、污渍、画迹、脚印、蜘蛛网
防撞杆
无显著灰尘、污渍
地面、车位标线
无垃圾、杂物、油迹、污渍、显著灰尘
排水沟
无积水、垃圾杂物、蚊蝇孳生
闸阀、管道、通风系统
无显著灰尘、污迹
车辆进出口道闸、控制系统
无显著灰尘、锈迹、污渍
公共设施
消防及监控设施
无显著灰尘、污渍、蜘蛛网
烟感、温感探头
无显著尘、蜘蛛网
排水沟渠
1）雨篦子无显著污垢、破损
2）每50米内烟头、纸屑平均不超出2个
3）排水通畅，无外溢
围墙
无乱涂鸦、张帖、污渍
路面、广场
1）无显著杂物、油迹、香口胶、积水、污垢、泥沙
2）每100平方米内烟头、纸屑平均不超出2个
单车、摩托车棚
1）地面无显著灰、杂物，墙面无污迹、蜘蛛网，灯罩内无蚊虫尸体
2）每个车棚烟头、纸屑不超出3个
岗亭
1）地面无杂物、垃圾
2）门窗玻璃无灰尘
3）顶棚无垃圾、蜘蛛网、积水
宣传栏
1）玻璃光洁、明亮，不锈钢无显著灰尘、污渍、锈迹
2）无乱张贴
音箱
无显著灰尘、污渍
休闲娱乐设施
1）地面无垃圾、纸屑，设施无污迹
2）沙坑外无显著沙石
垃圾箱
垃圾不过满、无异味、蚊蝇，箱盖完整、无显著灰尘、污渍，底座无杂物、污渍

垃圾中转站
1）周围无显著污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水通畅
2）周围无异味，清运率100%
绿化带
每100平方米烟头、纸屑等杂物平均不超出3个
公共照明
无积尘、污渍，灯罩内无蚊虫尸体、杂物
办公区域
地面
地面地毯整齐、完好，无垃圾、污渍、破损
办公家俬
光洁、摆放整齐
灯具
灯具整齐、完好，无破损
空调
空调出风口洁净、整齐，无积灰、霉斑
挂饰、摆件
挂放端正、清洁无损
墙面、天花
整齐、完好，无污渍、浮尘、破损、蜘蛛网
窗户
洁净、整齐，无破损
清洁工具
1）工作期间保洁相关工具、物品、清洁剂未随地摆放；
2）下班后清洁工具和清洁剂等物资集中存放于指定位置，工具摆放区有标识，工具摆放整齐有序。
备注
物业管理服务中心和外包方签署业务外包协议中，相关标准约定，需要满足清洁服务质量检验标准，同时满足（前期）物业管理投标承诺、（前期）物业管理协议要求。

第四篇：绿化作业篇
（一）常见植物养护关键点
名称
养护关键点
图片
苏铁
1、苏铁生长缓慢，成年植株每十二个月仅长一轮叶丛，新叶展开成熟时，将下部老叶剪除；
2、春夏季节叶片生长旺盛，保持水分供给，每三个月
施肥一次，入秋时气温逐步下降，应降低浇水，将内部老叶剪除，冬季以稍干燥为好；
3、常见病虫害有：叶片遭介壳虫危害，可保持通风，
用40﹪蚧脱1000倍液做喷雾处理。

观音竹
1、浇水宁湿勿干，天天喷水一次，每三个月施肥一次；
2、常见病虫害有：叶枯病、褐斑病、灰斑病危害，发病前用波尔多液，发病时使用甲基托布津1000倍液喷雾防治，介壳虫和蚜虫可喷40﹪速扑杀800倍液喷雾防治。

花叶万年青
1、适宜生长温度为20~30度；
2、夏季茎叶生长旺盛期应确保水分供给，可进行叶面喷水，浇水过多易造成根系腐烂，依据长势适量施肥；
3、避免阳光直射而灼伤，光照及温度过高时，须做遮阴处理；
4、常见病虫害有：细菌性叶斑病、褐斑病和炭疽病危害，可喷洒50﹪多菌灵500倍液防治，另有根腐病和茎腐病发生,除注意通风和降低湿度,可喷洒75﹪百菌清800倍液防治。

（金心）巴西铁
1、盆栽每十二个月4月换盆，新株每十二个月换1次，老株每2年换1次；
2、使用肥沃培养土或腐叶土，盆土不宜过湿，盛夏季节注意叶面喷水；
3、生长久每两月施肥1次，以磷、钾肥为主；
4、常见病虫害有：叶斑病，可用70%福美铁1000倍液喷洒防治，介壳虫虫害可用40%蚧脱1000倍液喷雾防治。

（金边）富贵竹
1、生长久保持盆土湿润，每两个月施肥1次，每十二个月4-5月适宜换盆，立即清理枯枝败叶；
2、夏季生长旺盛，要合适遮阴，并勤浇水，勿使盆土干燥；
3、常见病虫害有：叶斑病、茎腐病和根腐病，可用100倍波尔多液喷洒数次，蓟马和介壳虫等虫害，可用速扑杀800倍液喷雾防治。

发财树、马拉巴栗
1、土壤以肥沃、疏松壤土为好，常见扦插繁殖，盆栽植株盆土不宜过湿，浇水宁少勿多，日常在叶面喷水就能够了；
2、常见病虫害有：叶斑病，用50%多菌灵喷洒，虫害有介壳虫、粉虱和卷叶螟危害，可用速扑杀800倍液喷雾防治。

绿萝
1、绿萝为蔓性植物，生长久需设置支柱，让茎叶攀
援而上；
2、保持土壤湿润，常常向叶面喷水，生长久每个月施肥一次，多施磷肥和钾肥，少施氮肥；
3、常见病虫害有：线虫引发叶斑病和根腐病，根腐病可使用75﹪百菌清800倍液做灌根处理，叶斑病用70%代森锰锌可湿性粉剂500倍液喷洒防治。

三角花
1、生长久每个月施肥一次，花期适量增施磷钾肥；
2、常见病虫害有：叶斑病危害，用65%代森锰锌可湿性粉剂600倍液喷洒防治；虫害有刺蛾和介壳虫危害，用蚧脱500倍液喷杀。

月季
1、冬季修剪后至萌芽前开沟施重肥，生长久每个月施肥1次，春秋盛花期适量增施磷钾肥；
2、花后立即剪除残花枝；
3、常见病虫害有：白粉病、黑斑病，可用70%甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒，蚜虫、刺蛾、大衰蛾等虫害可用50%杀螟松乳油1500倍液喷杀。

一品红
1、盆栽阳光须充足，移动时轻拿轻放；
2、花期尽可能控制施肥量，早春花后剪去地上部分，做换盆处理；
3、常见病虫害有：叶斑病、灰霉病和茎腐病，可用70%甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒，介壳虫、粉虱等虫害可用速扑杀800倍液喷杀。

茶花
1、每十二个月春季花后换盆，提议种植以塘泥土为主，生长久土壤保持润湿，入夏后每三个月施肥一次；
2、秋季现蕾到开花期，适量加施磷钾肥；
3、常见病虫害有：炭伹病、叶斑病，可用25%菌灵1000倍液喷洒，红蜘蛛、介壳虫等虫害，可用三氯杀螨醇或速扑杀800倍液喷杀。

含笑
1、3-4月适宜移植，须带土球，盆栽每十二个月春季换盆，栽培场所注意通风和透光；
2、盛夏合适遮阴，生长久施肥2至3次；
3、常见病虫害有：根腐病和煤污病，可用50%甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒，介壳虫、凤蝶幼虫和大衰蛾等虫害，可用50%辛硫磷乳油1000倍液喷杀。

夹竹桃
1、土壤保持湿润，常常向叶片喷水，花谢后要立即摘去残花；
2、秋冬停止施肥，冬季注意防寒；
3、常见病虫害有：炭伹病、褐斑病，可用65%代森锌可湿粉剂600倍液喷洒，介壳虫和蚜虫等虫害，可用40%氧化乐果乳油1500倍液喷杀。

洒金榕
(又称变叶木)
1、夏季须保持水分供给，常常向叶片喷水，保持叶面清洁洁净；
2、4-10月生长发育期，每个月施肥1次，冬季室温低
于10度时，会产生落叶现象；
3、常见病虫害有：炭伹病、黑霉病，可用50%多菌灵可湿性粉剂600倍液喷洒，室内栽培时，会发生介壳虫和红蜘蛛危害，用速扑杀800倍液喷雾防治。

红背桂
1、生长久每三个月施肥1次，夏、秋季可合适增施磷、
钾肥；
2、夏天放半阴处养护，可保持叶色较绿；
3、常见病虫害有：炭伹病、叶枯病和根结线虫病危害。炭伹病、叶枯病用65代森锌可湿性粉剂500倍液喷洒，根结线虫病可施用3呋喃丹颗粒剂进行防治。

花叶垂榕
1、根系发达，须每十二个月春季换盆，增加肥土，并修剪整形；
2、夏季水分蒸发较快，须加大浇水量，结合浇水对叶片喷水，确保叶片洁净整齐；
3、生长久每三个月施肥1次；
4、常见病虫害有：叶斑病危害，发病早期可用200倍波尔多液喷洒2至3次防治，生长久有红蜘蛛危害，用40三氯杀螨醇乳油1000倍液喷杀。

龟背竹
1、夏季应做庇荫处理，忌暴晒和干燥，天天结合浇水进行叶片喷水；
2、生长久每个月施肥1次；
3、常见病虫害有：介壳虫，可用速杀蚧1000倍液喷杀；病害有叶斑病、灰斑病和茎枯病，可用65%代森锌可湿性粉剂600倍液喷洒。

棕竹
1、通常2至3年换盆1次,生长季节保持盆土湿润，
并常常向叶面喷水；
2、每个月施肥1次，盛夏放通风和遮阴处，避免强光直射，随时剪除枯叶；
3、常见病虫害有：介壳虫，可用速扑杀800倍液喷洒；病害有叶枯病和叶斑病危害，可用200倍波尔多液喷洒防治。

花叶良姜
1、生长久每个月施肥1次，以磷、钾肥为主；
2、保持土壤湿润，夏、秋季常常向叶面喷水，室外栽种，选择排水很好疏松壤土，春末夏初多见阳光，盛夏稍加遮阴；
3、常见病虫害有：叶枯病和褐斑病，叶枯病发病早期使用百菌清600倍液做喷雾防治，发生褐斑病可用甲基托布津1000倍液喷雾防治。

红桑
1、生长久每三个月施肥1次，以氮肥为主，冬季停止
施肥，降低浇水；
2、常见病虫害有：红蜘蛛、介壳虫危害，可用三氯杀螨醇或速扑杀800倍液喷杀；根腐病危害，可用抗菌剂401醋酸溶液1000倍液喷雾防治。

量天尺
(又称三角柱)
1、春夏生长久须确保水分供给，每三个月施肥1次，冬季合适控制浇水量并停止施肥；
2、常见病虫害有：茎枯病和灰霉病危害，可用50%甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒防治；虫害有介壳虫危害，可用速扑杀800倍液喷雾防治。

彩叶草
1、盆栽土壤须疏松、肥沃，夏季高温期，除浇水外，注意叶面喷水，生长久每半月施肥1次；
2、植株生长过高，须截顶处理；
3、常见病虫害有：介壳虫、红蜘蛛和白粉虱危害，可用40%速扑杀800倍液喷雾防治；幼苗期易发生猝倒病，生长久有叶斑病危害，可用50%甲基托布津可湿粉剂500倍液喷洒；在湿度大条件下易发灰霉病，轻微可采取通风透光，严重则需拔除病株，集中销毁。

肾蕨(又称蜈蚣草)
1、夏季高温，须加强水分供给，注意通风，生长久每个月施肥一次；
2、常见病虫害有：蚜虫和红蜘蛛，可用