物业服务中心岗位职责概论样本.doc

物业服务中心经理岗位职责1、负责根据国家相关法规、政策，和企业颁布实施多种管理手册、考评制度及规章制度，高标准地做好本单位经营管理工作，确保本单位各项考评业绩优异；2、负责对所服务小区实施全方面管理，领导职员对所服务小区楼宇验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、小区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权管理；3、负责根据企业要求并结合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础内部沟通体系，确保企业指令、业主需求顺畅传输，确保工作效率；4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划实施情况；5、负责本单位年度预算制订，并以预算为基础准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标责任书；6、负责天天监督客服中心处理好业主对小区管理和工作人员投诉、提议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理；7、熟练掌握企业相关针对职员管理制度，公正、公平地评价职员工作和奖惩职员，关心职员生活福利，营造一流团体；8、根据国家相关法律法规要求，根据“正当、合情、合理”标准开展小区管理工作，自觉接收业主委员会和业主监督；9、和房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面了解和支持，共同搞好小区各项工作；10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件应急处理措施，并能有效立即组织、安排处理；11、认真完成企业交办其它任务。 物业服务中心经理助理岗位职责1、帮助项目经理处理管理处日常事务，对项目经理负责；经理不在时，代行其工作职权；2、具体负责项目品质和安全生产管理工作，同时做好分管其它工作策划、指导、监督、把关；3、负责定时向经理提交分管部门工作计划及工作总结，对发觉问题立即汇报；4、负责帮助经理做好职员工作效绩考评及用人计划工作；5、负责指导职能部门开展和住户沟通工作，接待住户来访，处理住户投诉（通常在二十四小时内处理完成），并做好相关统计，投诉处理率达100%；6、负责不定时搜集住户意见，并将住户信息反馈、统计汇总给经理，以改善服务质量；7、帮助组织并实施各级优异住宅小区申报评选工作，切实提升管理服务水平；8、负责组织夜间查岗及其它工作检验，并将查岗、检验结果统计在案，立即上报立案，同时对不良情况提出改善方法；9、熟悉相关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理要求，并能熟练利用，做好本职员作；10、坚持定时具体巡查住宅区，检验本部门及其它部门工作，发觉存在及潜在问题，立即安排处理并改善相关工作；11、完成经理交办其它任务。物业管理处财务管理员职责1、熟练掌握企业相关财务管理制度，并严格实施；2、负责建立和健全多种台账，并按企业要求时间做好上月账务（应收、预收、欠收等款项）对账工作，做到账目清楚，日清月结、正确无误；3、负责项目全部支出费用预审、报账工作，对手续不齐全和票据不规范凭证，不得给以办理；4、负责项目备用现金管理，严禁挪用或私自借支公款，库存超出元时送存银行；5、负责做好现金日志账，做到日清月结，账款相符，正确无误。6、负责掌握和开发商、业主之间账款往来情况，立即催收应收款，做到帐目清楚、日清月结；7、负责管理多种印章，领用收据和支票时应办理领用手续，使用完成需立即办理注销手续；8、负责定时检验项目预算实施情况，分析存在问题，查明原因，立即处理，立即为项目经理提供管理决议依据；9、负责本单位全部经济类协议实施情况管理，立即收取相关费用，发觉问题立即向单位领导和企业财务部门汇报；10、负责保障财务室多种设施、资料安全并帮助行政部做好固定资产管理；11、完成项目经理和企业财务部交办其它任务。品质管理和小区文化专员岗位职责品质管理和小区文化专员在项目经理直接领导下，对项目管理服务品质进行监督检验及处理通常性投诉等工作，同时，为取得广大用户对物业服务工作支持，有效组织开展多种宣传活动和住户建立良好关系，其关键工作职责是：1、负责根据企业考评制度及各项标准作业规程，对本单位各部门、职员进行综合考评，发觉问题立即登记、处理、通报，月度汇总上报企业在工资中表现；2、负责业主论坛监控、回复、搜集、汇总，并天天向项目经理汇报，重大问题向企业品质管理部汇报；3、负责每七天最少两次根据企业服务标准抽检各部门服务质量，总结整理常常出现问题（对现场出现情况、现象、行为进行拍摄），进行分析并聚集成职员培训素材及作为整改依据，并向项目经理汇报；4、负责检验前台值班表用户意见处理情况，定时搜集用户意见，纠正各部门出现不规范运作；5、负责对本单位使用多种标识系统、宣传栏进行管理、检验，确保其符合企业标准，不残缺和破损；6、负责熟练掌握企业职员手册、企业各岗位服务标准手册、内部管理手册等全部在实施企业管理制度，以备在监督本单位工作情况时使用；7、负责根据企业安全生产管理制度实施安全生产工作，做好月度安全生产检验、监督和管理工作，发觉问题立即登记并处理；8、负责制订小区文化活动计划并实施，组织并管理小区居文化活动组织，定时开展活动，经过文化提升企业服务品质，赢得业主满意；9、负责项目对外宣传文稿撰写，在企业网站、期刊和当地报刊上发表一定数量稿件；10、负责小区游泳池等公共娱乐场所日常运作管理工作；11、负责统计住宅区历次大事及多种活动情况，立档备查；12、负责安排接待上级领导和宣传部门、新闻单位人士视察、来访和参观；13、完成领导交办其它任务。用户服务中心部门职能1、负责小区内用户服务管理工作，接收业主投诉、服务需求、提议，并通知、监督相关部门处理；对日常投诉进行统计、分析，每七天向经理室提供分析汇报；2、负责内部信息传输、协调、监督各部门工作运作，关键是片区客服主管监督所负责片区全部物业管理工作，如环境、设备运行等；3、负责组织用户满意度调查（上门家访等形式），经过对调查结果统计分析，确定物业管理行动关键和业主潜在需求，形成连续改善机制，不停提升用户满意度4、负责经过建立工作步骤理顺和地产企业、施工单位和其它部门工作关系，为业主提供高效服务；5、负责按企业要求建立管理费台帐，做好管理费用统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率；6、负责做好业主零星入伙和装修等合约签署和证件办理和空置房、商铺管理、人员物品搬出（放行条）管理；7、负责停车服务办理：提供车位租赁协议及车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取；8、负责为业主提供增值服务，如：提供代理出租、出售服务和其它有偿服务；9、负责分包方服务质量帮助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。10、 负责和市政配套服务单位沟通，开展电话、煤气、宽带开通服务，费用代收代缴服务。用户服务中心主管岗位职责1、负责根据本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施；2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全方面策划、指导、监督、把关；工作中，能熟练掌握职员手册、客服岗位服务标准手册及企业各项管理制度，用制度管理下属职员；3、负责每日查看前台值班统计表了解业主投诉、意见、提议和服务需求，立即督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报；4、负责组织本部门职员主动配合项目做好小区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系；5、负责搜集、整理、掌握政府相关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理要求，并能熟练利用到工作中；6、负责组织职员定时开展职业道德和业务知识培训，不停提升职员服务意识和技术水平；7、负责审核各类针对业主公布信息文稿，并组织人员立即公布；8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境表现企业形象；9、负责经过制度建设和实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息搜集、登记、传输、调度、指挥、监督中心，确保各项工作高效进行；10、负责配合项目经理和业主委员会、甲方及小区内热心小区建设组织或个人保持良好沟通关系，为企业发明良好服务环境；11、负责搜集、研究中国外物业管理优异管理经验，结合本项目业主需求，主动创新管理模式、步骤、内容向上级汇报；12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质用户沟通体系，努力提升业主满意率；13、完成上级领导交办其它任务。用户服务中心客服专员岗位职责1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内全部物业管理工作事务管理、协调和处理权；2、负责本责任区内全部用户投诉处理，对住户投诉耐心解释，立即处理，投诉处理率达100%；3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发觉问题立即协调相关部门处理，发觉公共设施损坏（下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施）、单元门坏、楼梯灯不亮），立即发给相关部门联络单并处理好。4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考评制度，对违规人员进行处理。5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户装修、改造工程，发觉违章立即处理并上报；6、负责主动配合小区文化部开展各项小区文化活动，利用文化活动融洽和业主关系；7、负责建立所管辖区业主短信平台（报企业品质管理部一份），利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提醒等；同时利用电话、信函、登门造访等形式，和业主保持良好沟通关系，寻求业主对各项工作了解、支持和配合；8、负责帮助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，立即收取、催交各项应收费用；9、能熟练掌握职员手册、客服岗位服务标准手册，确保落实到本身实际工作中；10、主动完成上级领导交代其它工作任务。用户服务中心中央调度员岗位职责1、负责根据企业相关要求，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工（电脑）登记、传输、监督实施、回访等工作；2、负责对轮番值班前台人员值班期间统计表内容落实情况情况进行跟进；3、负责接待来访用户，正确回复客人提出咨询，立即通知相关人员处理相关事宜；4、负责每七天对用户投诉、提议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析汇报；5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理；了解管理中心设备运行情况，如发觉异常应立即上报对应部门进行维护、维修；6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜；7、负责将小区基础情况、物业相关法规等有可能用户咨询到问题进行汇编，编辑成本单位“答用户问知识汇编”，以备自己和单位其它值班人员使用；8、负责帮助秩序维护门岗对物品搬离小区核准放行工作；9、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并落实；10、完成上级领导交办其它任务。收费员岗位职责1、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并落实；2、负责各项费用核实（统计、收取）等工作，在业务上接收财务管理员指导和监督；3、负责立即整理多种费用交收资料，对于变动资料数据立即修改和存贮，做到随时变动，随时修改，随时存放，以免出现差错，所收费用做到日清日结，帐表相符；4、负责维护多种收费设备，确保电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡、POS机等设备正常使用，保管好所存相关收费资料； 5、熟练掌握辖区内单元户数和面积租金、管理费、水电费等收费标准及计算措施，立即收缴多种应收费用并开具票据，做到立即不错不漏；6、依据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内按时抵达；7、负责每个月统计并反应拖欠费用情况，立即通知客服务主管催收；8、未经项目经理同意，不得自行对现有要求收费标准进行减免；9、帮助做好客服中心相关工作；10、完成上级领导交办其它任务。秩序维护部部门职能帮助公安机关维护小区治安、交通、消防安全，做好小区防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等安全防范工作，维护小区正常生活秩序，为小区业主提供优质服务。关键职能：1、负责依据企业制度，结合小区情况，组织采取对应管理方法和方法，确保业主住户人身、财产安全；2、负责依据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作；3、负责小区内人员物品进出（守卫）管理，严禁未经同意物品搬离小区；4、负责依据项目标情况确定巡查路线，做好安全防范巡查工作；5、负责小区内机动和非机动车辆进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作；6、负责小区内停车场（交通）日常管理维护工作，发觉问题立即协调相关部门处理；7、负责配合客服中心临时处理多种应急服务，如阻止违章装修等。8、负责消防和安防监制室中心多种设施设备使用、维护，和日常值班工作；9、负责项目义务消防队组建、管理、培训工作；10、负责根据企业安排帮助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发觉问题后立即登记、上报并监督处理结果。秩序维护部队长岗位职责1、主持部门全方面工作，果断实施项目经理指令，率领全体人员依据各自职责，对物业辖区治安、消防（义务消防队管理）、交通等工作全方面实施管理；2、负责制订综合服务部各项培训计划，组织本部门每七天不少于一次培训，提升队员业务水平；3、负责依据企业要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、招聘，和管理策略调整等工作；4、负责每七天召开例会，督促检验各项规章制度落实，教育培养所属班（组）长，不停提升其管理水平；5、负责制订本部门年、月、周计划和方法，经上级领导同意后负责组织实施；6、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并监督下属职员落实；熟悉各岗位职责、考评标准，负责对本部门各级人员考评、检验、转正、晋级、提拔招聘及解聘工作；7、负责率领部门人员全力帮助其客服中心做好用户服务工作，并具体处理业主对安全方面投诉；8、负责对常常出现治安、消防隐患情况进行分析，检验要害、危险部门或部位安全情况，排除安全隐患，确定综合整改方法和工作方案，维护小区正常秩序；9、负责常常检验各岗位工作情况，零点以后夜间查岗每七天不少于两次；10、完成上级领导交办其它任务。秩序维护部副队长岗位职责1、实施队长工作指令，率领下属做好各项安全防范工作，对队长负责并汇报工作；2、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并监督下属职员落实；3、负责具体实施本部门拟订年、月、周工作计划,并立即向上级领导汇报存在问题；4、负责本辖区内治安设备和财产管理，做好测试、保养工作，做到帐物相符；5、帮助部门领导做好治安宣传教育工作，增强全体职员法制观念和安全意识，同时做好职员思想工作,关心职员生活；6、负责对各岗位人员进行业务培训，常常检验和督导综合服务人员根据岗位工作规程和要求工作，做好各项稽查工作；7、负责帮助主管调查和处剪发觉可疑情况和问题，并向领导提出整改意见；8、在主管直接指导下，配合和参与对各类案件和重大事故调查和处理工作，和用户相关安全方面多种投诉；9、负责制订夜间安全值勤、巡查程序和要求,组织夜勤职员逐项落实，确保夜间财产、人身安全；10、负责帮助主管做好监控室全方面管理,确保监控设施设施功效正常；11、负责对秩序员培训、考评、评定工作和聘免和推荐，并组织好每日交接班工作；12、完成上级交办其它任务。秩序维护部班长岗位职责1、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并监督下属职员落实；2、负责班务管理工作，做好人员上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作； 3、熟悉小区楼宇分布、项目岗位设置情况，在值班期间，根据企业制度监督各岗位人职员作状态，发觉违规立即处理；4、负责按计划组织职员学习培训，直接负责对新队员上岗前综合培训，不停提升队员专业素质、文化素质及身体素质；5、严格落实交接班制度，做好公共用具、当班遗留问题、需注意事项移交，并做好统计；6、在值班期间，负责巡视小区多种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发觉一切和规范管理不相符现象统计、处理（具体内容参考巡查岗职责）。同时，立即根据客服中心指令完成多种帮助工作（如阻止违章装修、查看消防险情等）。7、负责做好上传下达工作，立即将职员反应多种信息向上级汇报，为上级提供建设性提议，同时立即传达、落实上级指示精神和工作安排；8、负责掌握本班组队员工作和思想情况，对有困难队员要给立即照料和帮助；在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正；9、负责组织每七天召开班务会，讲评上周工作情况和下周工作安排；10、完成上级安排公差勤务及其它任务。秩序维护部礼宾岗职责1、负责根据企业要求一直往用户提供敬礼、开门、问询、指导和叫车等服务；2、负责对搬离所管区域物品进行归属确定，在查明物品归属后放行，预防物品流失；3、负责对进入样板区、销售中心人员进行识别，严禁无关人员（本企业非上班人员一样不能进入）进入销售中心区或在周围闲聊，逗留；4、负责岗位所在位置周围五平方米卫生进行保洁，发觉其它地方卫生情况不合格需立即通知环境人员处理；5、负责依据地产和龙吉顺编写相关项目标统一说辞，向用户介绍相关情况；6、负责在碰到突发事件时，依据事件性质程度逐层上报；7、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并落实；8、留心所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发觉问题立即汇报；9、完成上级领导交办其它工作。秩序维护部守卫岗岗位职责1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主客人（确定找业主房号，和业主通话确定后登记发行）2、负责物品出入小区、大厦、围合管理（1）、依据客服中心通知做好违章装修材料禁入管理；（2）、对搬离大厦和围合家俱、家电等大件物品进行归属确定，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证署名后才可放行；（3）、对迁居人员要见到客服中心放行条后才能够发行。3、负责接收业主对企业意见、提议、投诉、服务需求，认真倾听、统计，并立通知（或写联络单）客服中心或找片区客服主管处理； 4、负责做好本岗位清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备正常使用；发觉其它地方卫生情况需立即通知环境人员处理；5、负责岗位前秩序维护，预防车辆乱停放，使门前周围保持通畅和良好状态，维护管理形象；6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟抵达岗位，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗；7、熟悉小区内各业主/住户情况及常常交往社会关系，对业主进出主动问好、帮助提东西等，维持良好关系；8、对于进入辖区内各类施工人员，必需根据相关要求认真进行验证登记、署名后方可放行；9、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并落实；10、完成上级领导交办其它工作。秩序维护部巡查岗岗位职责1、负责在值班带班员领导下，按要求实施巡查任务，巡视内容关键为：公共设施（井盖、水管、娱乐设施等）是否完好、消防通道是否通畅、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理要求行为、小区公共照明灯是否完好、有没有可疑人员、有没有乱停放车辆现象、有没有偷水电行为、有没有迁居人员等。发觉问题立即统计并立即通知带班员或客服中心登记处理（成功发觉并处理一次奖励1分）；2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，方便和相关单位和人员立即联络，快速处理相关问题；3、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容并落实；4、注意来往人员情况及其携带物品，发觉可疑人和物品要选择合适地点位置加以监视，并立即汇报；5、巡查中遇业主有临时需求时应立即提供服务，若自己无法处理应立即通知相关人员到现场处理；6、巡查中发觉可疑人员应进行查问、检验证件，必需时可带到管理处提交派出所处理；发觉有相互打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导阻止；7、巡查时如发觉火灾、偷窃等紧急情况时按应急预案实施，并快速向上级汇报；8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级汇报，将处理结果反馈给公布部门；9、若在巡查时发觉有岗位出现真空，应临时接替相关岗位，并立即通知领班处理；10、负责填写巡查汇报及按时到巡查点签卡或打卡；11、完成上级领导交办其它工作。秩序维护部监控岗岗位职责1、执勤期间亲密注视显示器，注意辖区内人员、车辆出入等多种情况，随时掌握各值勤岗位工作动态，发觉异常情况应立即汇报，跟踪处理结果，并作好统计，遇紧急情况按应急预案实施；2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反应出来多种情况,并做好值班统计；3、按程序和标准操作设备上多种按钮,正确判定多种信号,正确处理多种信息和报警；4、每日检验设备运行情况,发觉故障,立即汇报相关部门,确保系统正常运作；5、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并落实；6、负责做好值班统计和交接班工作，不得私自离岗,严禁值班时睡觉；7、保持控制中心环境和设备清洁卫生，严禁无关人员入内；8、依要求做好数据硬盘容量检验、调换，保留期二周，查看存盘须经领导同意；9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对通常问题立即处理，重大情况立即向班长汇报，并做好统计；10、严格遵守保密制度，对任何违反保密要求和泄露机密行为将依据法律追究其责任；11、完成上级交办其它任务。秩序维护部交通岗岗位职责1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区出入口环境，能果断处理通常交通事故；2、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并落实；3、对进出停车场车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检验、查对、凭证收费。尤其对出小区车辆必需要求车主提供进入凭证，不然需登记车主身份证（车主署名）、车辆行驶证并查询车主身份（经过客服中心或监控室查）后才可放行，预防车辆丢失；4、负责仔细观察进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好统计，预防因责任不清而发生纠纷；5、负责做好当班期间车辆进出凭证(未发和收回)、发票保管，和上下班时交接工作（票号等需署名），全部凭证（临时小票）需保留一周以上后由班长统一组织销毁；6、负责对在道口周围泊车者要进行劝阻和阻止；7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释工作；8、注意出入口任何可疑情况，发觉问题立即阻止或上报，并随时和其它岗位保持联络；9、负责根据和企业签定岗位服务协议开展工作；10、负责做好本岗位清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备正常使用；发觉其它地方卫生情况需立即通知环境人员处理；11、主动完成上级交办其它任务。工程维修部职能1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施日常检验、维护、保养工作；2、关键做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常；3、监督维保单位做好电梯系统维保工作，同时安排好应急值班人员，能够立即处理电梯困人事件；4、在工程技术中心配合下编制多种设备、设施维修保养计划并组织实施；5、为业主（住户）提供二十四小时室内有偿维修工作；6、负责和工程技术中心公共建立本项目关键设施设备突发情况应急方法（应急帮助单位、人员、配件等），立即处理设施设备突发情况，以免影响业主生活；7、根据企业节能管理措施，结合项目实际情况，做好小区公共水电节能管理工作；8、做好本项目房屋及设施设备接管工验收工作；9、做好小区各类技术资料、图纸整理、归档工作；10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修帮助工作；11、做好业主相关维修各类投诉及提议处理工作；12、完成上级安排其它工作。工程维修部主管岗位职责1、负责根据本部门职能和企业相关管理制度，统筹管理项目上房屋本体、公共设施、工程维修设备（配电、水泵、智能化）日常运行、维护、保养及维修，和家政维修等工作；并建立外援系统，立即处理项目设备存在问题；2、负责依据行业管理规范和企业要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施；3、负责在项目经理、工程维修中心帮助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考评及日常工作调度；4、关键负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备运行情况检验、维护，发觉问题立即进行处理；5、负责做好项目节能降耗管理，制订所管辖系统运行方案，并不停和运行人员研究改善方法，使本系统设备在确保安全运行前提下，力图节省能耗；6、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并监督下属职员落实；7、统筹管理好二十四小时值班管理工作，确保能够立即处理多种设施设备管理和业主家多种应急维修服务。8、负责对职员技术水平、思想情况、职业道德、服务意识和考勤等进行综合管理；9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换统计等资料，和工程维修方面多种文件（报表、通知、管理要求）审定和签发及送交档案室工作；10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，处理修审批中包含技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求；11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工汇报，并进行各方面解释；12、负责率领本部门职员主动配合其它部门处理好用户多种投诉；13、完成上级领导交办其它任务。工程维修部副主管岗位职责1、规范实施岗位责任制、操作规程、职员守则和各项规章制度，承上启下，立即完成主管下达各项工作任务；2、负责帮助主管做好班组管理工作，处理技术上疑难问题，工作以身作则，技术精益求精；3、负责做好部门人员日常工作安排，灵活调度人员，做到维修快速立即，确保质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修；4、负责做好分管设备（五个系统最少分管两个系统）年、月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核，并负责检修保养计划实施；5、负责落实分管设备维修保养制度，确保做到“三洁净”（设备、机房、场地洁净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水），严格检验督导下属认真落实；6、负责做好班组人员考勤管理和维修台账编制工作，每个月报主管汇总；7、负责帮助部门领导做好分包方工作质量监控工作；8、负责做好部门日常工作包含到多种资料搜集、整理、移交档案室工作。9、主动配合其它部门工作并完成上级领导交办其它工作；10、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并监督下属职员落实；11、做好二十四小时维修人员值班管理工作，和帮助做好分管片区消防设施设备检验工作； 工程维修部班长岗位职责1、负责全方面主持班组工作，合理安排班组组员日常工作，保质保量地完成工程部下达各项任务；2、负责关键根据分工负责供配电、 消防、给排水、智能化四个系统中任意两个系统管理，根据保养计划，做好系统维护保养，确保系统正常运作；3、负责根据部门统一安排，做好班组人员培训、考评、考勤管理等工作4、能熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、企业相关考评制度内容，并监督下属职员落实；5、熟悉掌握所管工程维修设备性能，当设备系统出现故障，要立即组织人力进行抢修，以最短时间恢复其使用功效；6、负责落实分管设备维修保养制度，确保做到“三洁净”（设备、机房、场地洁净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水），严格检验督导下属认真落实；7、负责完成所管理设备系统文字性工作，做好系统维护、检测计划及各项统计，填报要求多种报表；8、负责严格控制工程部备品及物料，做好消耗统计及备品物料申购工作；9、主动配合其它部门处理好用户多种投诉事件；10、帮助做好分管片区消防设施设备检验工作；11、完成上级领导交办其它任务。能力要求：1、学历：含有中专以上学历；2、培训：初级或中级职称，ISO9000基础知识培训；3、经历：曾负责5万平米以上物业项目管理2年以上经历；4、技能：熟练操作办公软件，含有较强团体精神和良好沟通能力。工程维修部供配电维护员岗位职责1、负责按时抵达工作岗位，服从上级领导安排调度和技术指导，按时、按质、按量完成工作任务，不私自离岗；2、具体负责供配电（低压）和发电机设备检验保养年度计划制订，并按月分解下达实施；3、负责配合部门领导制订供配电设备维修、保养等工作程序和供配电设备巡视检验方案，并具体实施；4、负责配合部门领导制订供配电设备房管理规章制度及安全操作规程，并具体实施；5、负责掌握各配电根本路载荷规律，制订变压品经济运行方案和制订供配电值班巡视要领；6、负责在供配电设备停电检验维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导；并提前通知客服中心及业主，作好停电准备以防损失。7、负责落实分管设备维修保养制度，确保做到“三洁净”（设备、机房、场地洁净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）；8、帮助做好分管片区消防设施设备检验工作，参与新接物业供配电设备检验验收；9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方法状态、线（管）路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判定故障正确，维修快捷。10、努力做好设备维修保养工作，定时巡视电器设备，亲密注意中控值班室工作情况，正确抄录各项数据，填写多种运行保养表格并立即交部门领导审核后归档；11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责根据部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务；12、负责熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、熟练掌握电梯设备困人解救操作、企业相关考评制度内容，并落实；13、完成上级领导安排其它工作。工程维修部给排水维护员岗位职责1、负责按时抵达工作岗位，服从上级领导安排调度和技术指导，按时、按质、按量完成工作任务，不私自离岗负；2、负责配合部门领导制订给排水设备检验及维修保养年度计划，并按月分解具体实施；3、严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区给排水运作方法、及设备原理、性能及系统情况，做到判定故障正确，维修快捷；4、负搜集整理给排水设备技术档案，制订水泵维修方案，掌握水泵运行规律，检验水泵运行统计、做到规范、准备，统计水泵耗能情况，定时查抄水表，开展节能管理工作；5、努力做好给排水设备维修保养工作，定时巡视给排水设备，发觉或接到报修后立即实施给排水设备维修工作；6、除完成日常维修及计划维修任务外，负责根据部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务；7、负责熟练掌握职员手册、岗位服务标准手册、熟练掌握电梯设备困人解救操作、企业相关考评制度内容，并落实；8、负责落实分管设备维修保养制度，确保做到“三洁净”（设备、机房、场地洁净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水），严格检验督导下属认真落实；9、帮助做好分管片区消防设施设备检验工作，参与新接物业给排水设备检验验收；10、负责根据企业公共水电节省管理措施，和岗位服务标准手册和考评制度内容，每日对共用部位设施巡视和保养，并做好相关维护和保养统计；11、负责帮助片区客服主管定时做好住户水表抄录，和公共水电表查核、抄表、维修更换工作；12、完成上级交付其它工作。