思源房地产CRM系统解决专项方案营销管理.doc

重庆海成实业地产营销管理系统解决方案重庆赛帆科技5月目录第一章、 需求分析4一、 行业发展趋势41市场竞争取胜关键在于谁能更多把握用户资源42企业管理成功关键在于建立完善管理体系和机制43地产项目成功离不开IT技术应用4二、 企业信息化打造地产企业关键竞争力5三、 销售管理存在问题探讨5四、 思源房地产地产销售管理信息化建设思绪61、 总体计划、分布实施62、 为销售管理体系服务63、 引入优异CRM用户关系管理思想64、 充足考虑和地产企业其它信息系统集成7第二章、 总体设计思想92.1基于三个知识库总体设计思绪92.1.1用户知识库92.1.2房产资源库132.1.3业务知识库142.2基于数据仓库思想设计152.3支持集团化企业、远程异地多项目多级管理架构162.4整体计划，分步实施17第三章、 方案设计193.1系统设计标准193.1.1优异性193.1.2可靠性193.1.3扩展性203.1.4集中化管理标准203.1.5安全性223.1.6规范性233.1.7兼容性243.2系统开发平台选择24第四章、 系统功效特点304.1可扩展性304.2业务平台性功效，支持个性化设置304.3全方面财务管理314.4业务操作驱动和管理控制驱动相结合32第五章、 系统功效设计34一、 不一样于传统销售管理系统设计341.思源营销管理系统强调销售全过程管理342.强调帮助房地产企业提升销售能力，缩短销售周期，而不是简单协议数据统计343.强调销售管理体系支持，强调全员参与354.信息扁平化支持下集团三级管理架构35二、 用户信息411.问卷管理412.反复录入规则423.短信管理434.短信后台监控44三、 销售指导441.销售指导：442.销售报表：45四、 销售控制46五、 销售团体46六、 营销管理47七、 财务管理48八、 会员管理48九、 工具库48十、 在线帮助49十一、 统计报表491、一般报表：502、自定义报表：513、分析报表：514、钻取性报表：525、图形化报表53十二、 系统管理541、 角色设置：542、 系统日志：543、 功效定义544、 用户管理555、 权限管理556、 参数管理55第六章、 经典用户介绍55一、 案例一：成功实施首创置业CRM系统55二、 案例二：中远地产携手思源建设CRM58第七章、 思源营销管理系统项目实施规范617.1 CRM软件项目标总体实施策略617.2 CRM软件项目实施几点提议637.3系统实施培训方案69第八章、 项目标维护和支持方案70一、 软件系统运行维护服务70二、 系统日常维护70三、 尤其服务承诺71四、 软件系统维护方法721、 思源企业成立专门项目维护小组722、 维护响应时间723、 双方联络方法72五、 软件系统维护双方责任721.思源企业维护责任722.用户责任73第一章、 需求分析一、 行业发展趋势中国房地产市场进入了一个空前发展好时机，但同时地产市场运作缺乏技术壁垒，而且大量资本涌向房地产行业，使房地产市场竞争变得异常猛烈。日益猛烈市场竞争和房地产市场固有高风险，对房地产企业未来发展提出了更高要求，整个房地产市场面临着泡沫和重新洗牌危险。具体表现在以下多个方面：u 大量非地产资本和外地资本涌入u 众多小项目企业鱼目混珠u 盲目大量进行土地贮备u 市场表象繁荣，价格虚高u 供给量大量增加，而成交量没有同比增加u 土地资源越来越稀缺u 国家加大房地产市场规范和制约力度u 购房者理性回归和用户个性化成本提升u 市场需求愈加难以把控所以，大型房地产企业怎样正确地把握市场脉搏和动向，怎样在猛烈市场竞争中巩固自己优势，提升企业关键竞争力，确立自己在地产界航空母舰地位，变得愈发关键和紧迫。房地产行业发展已经从以产品为中心逐步转向到以用户为中心时期，正在面临着大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼猛烈竞争。 在这个过程中，企业制胜关键包含了以下三个关键原因：1 市场竞争取胜关键在于谁能更多把握用户资源2 企业管理成功关键在于建立完善管理体系和机制3 地产项目成功离不开IT技术应用二、 企业信息化打造地产企业关键竞争力1 为何企业信息化信息化对于快速发展大企业来说，是一个根本处理方案：（1） 数据资源不能共享，部门间协调渠道不畅，造成工作效率不高 。（2） 传统文档统计管理模式，易犯错丢失。（3） 采取人工统计核实，工作量大且轻易犯错。（4） 不利于企业领导了解各部门工作情况，影响企业整体决议 。（5） 管理缺乏有效控制，工作步骤性不够 。（6） 服务不规范，用户满意度低 。（7） 企业缺乏知识积累。（8） 用户资源管理和利用不充足，并造成大量流失。而且，房地产（商品）经营特征：买卖前存在一个大量信息交换复杂过程房地产（生产）开发特征：开发过程本身就是一个复杂信息沟经过程所以，房地产行业是最需要信息化行业。三、 销售管理存在问题探讨房地产销售管理一直是房地产企业较为头疼问题，而且销售管理也是房地产企业重中之重。 用户信息全部掌握在销售人员手上或是在代理商手上，房地产企业本身没有掌握用户资料和信息，对销售人员或代理商依靠性很强，一旦销售人员离职用户信息也随之流失，对于代理商也一样，一切销售过程全部受代理商限制，房地产企业无法获知最新真实信息 销售步骤信息无法立即地流转到营销策划部门，常常出现营销策划部门对促销活动或广告效果没法真正量化评定，只能凭人为感觉来判定，造成了很多投入浪费； 因为销售步骤复杂，常常在出现问题时候，无法定为出问题步骤或直接责任人； 房地产商获取销售数据速度很慢，而且数据正确性有一定误差，而且还有些人为错误；四、 思源房地产地产销售管理信息化建设思绪1、 总体计划、分布实施依据房地产业务整体计划，对销售业务进行全方面计划，充足考虑以后和其它系统整合，确保原始销售数据立即有效性，易于其它部门或系统数据统计和分析。2、 为销售管理体系服务销售业务管理是房地产业务管理关键，几乎全部房地产企业管理中，总经理或第一副总负责销售管理，足见销售管理对房地产企业关键性。传统营销管理系统我们全部称为售楼管理软件，从系统名称上，大家就能够知道她只是对售楼数据统计，对简单销售协议进行管理，而不是从销售管理体系来考虑，所以有很多不足，也不利于将地产企业优异销售管理思想融入系统中，让系统来支持管理体系实施，帮助管理者规范销售步骤和销售行为，提升整体销售体系工作效率和规范性。3、 引入优异CRM用户关系管理思想依据房地产发展特点，以前，房地产行业处于卖方市场，房地产企业是一个以项目开发为关键运作体系，但伴随市场竞争越来越猛烈，用户也越来越成熟，房地产行业在以后逐步转入买方市场，用户需求决定了房地产企业产品方向。房地产企业到了一个市场定位和用户定位时代，引进国外优异用户关系管理思想将有利于企业在市场竞争获取优势。思源企业在设计营销管理系统时，充足考虑了房地产业务特点，并将CRM思想融入了房地产营销管理体系中，并结合IT技术，为房地产营销管理系统提供帮助。4、 充足考虑和地产企业其它信息系统集成营销管理系统设计应该以销售业务为主，对于部分关系亲密市场营销和用户服务管理功效加以集成。同时营销管理系统应该充足考虑和地产企业其它系统进行全方面集成，比如财务系统、企业内部和外部信息门户、项目销售展示网站等系统。思源经过以下工作，实现对其它系统集成确保：从技术底层上思源营销管理系统采取了Web Service技术和XML技术，来确保和其它系统地结合。因为系统采取B/S模式，能够支持最新PORTAL技术，从根本上确保了系统开放性和集成性。从系统构架上思源营销管理系统采取三层结构设计，将界面层、逻辑层和数据层分离，并提出三个关键数据库数据策略，从数据角度确保了企业关键数据独立性，便于于其它系统集成和共享。从总体计划上思源作为房地产行业专业厂商，多年来致力于给房地产行业提供全方面处理方案，其中和营销系统相关包含有：用户服务系统、办公自动化系统、项目楼盘展示系统、数字化小区系统、成本管理系统、物业管理系统、企业门户网站等，思源从行业整体处理方案角度，对营销系统和其它系统关系进行了整体计划和技术接口，以确保用户未来扩展要求。从顾问服务上思源提供给用户房地产信息化专业顾问服务，从总体计划到系统实施提供全程管理咨询和服务，以确保系统能够满足企业和现有系统及未来新建设系统集成要求，保护企业投资。从行业合作上思源为了确保用户最终整体应用效果，也和行业内其它相关软件企业，来实现企业内部和企业外部信息门户整合和资源共享，为地产企业整体系统提供销售信息和销售业务管理支持。第二章、 总体设计思想营销管理系统是房地产CRM处理方案关键组成部分，因为营销管理系统不仅帮助企业实现销售效率和成交率提升，其每日产生大量用户和业务资料也将是企业知识库和业务知识库关键数据起源，而且企业未来实施CRM战略，提升用户价值，最终大部分也必需要经过这个业务层面来实现。思源房地产营销管理系统正是基于这么认知进行设计、开发、它面向CRM计划和设计数据库，使系统数据不仅满足日常业务处理需要，更将系统处理业务步骤从以售后为主，扩展到了售前和售中，也将系统用户角色由原来销售管理人员延伸到企业各级管理人员、销售员工和用户；因为没有根据CRM框架构建营销管理系统不可能搜集可供企业进行深度发掘用户价值资源和信息，所以只有选择基于CRM构建营销管理系统，企业才能够在保持目前管理模式下最大程度提升销售率和用户满意度，又能为企业未来全方面实施CRM提供足够进行数据挖掘和模型分析基础信息。2.1基于三个知识库总体设计思绪思源企业认为房地产信息化建设应该“总体计划，分步实施”，不然信息化将形成信息孤岛，信息资源没能得到整合和优化，甚至造成反复投资。思源企业依据房地产业务管理特点，房地产企业主营业务管理上，包含在营销策划、销售、销售管理等业务管理全部是围绕着用户和房产作为根原来运作，房地产企业组织架构也是以这两条根原来设置，那么房地产信息化必需含有房地产业务特点，而不是。信息化建设目标是为了管理服务，支持管理和业务操作，所以我们在设计营销管理系统时也应该围绕这两条根原来进行，提出了三个知识库总体设计思绪。2.1.1用户知识库用户知识库包含了用户基础信息、衍生信息和交互信息，和对用户信息进行分类分析来估计用户消费行为，最终形成用户知识库来指导市场营销部市场定位、价格策略、销售策略，帮助销售部门对流失用户和成交用户特征进行分析，即时调整销售手段和销售方法，同时也支持销售管理部门全方面掌握用户信息，为用户提供更个性化、更专业、更主动服务，帮助地产企业建立统一服务体系，树立统一良好品牌形象。我们将用户分为两类：一类是个人用户，我们将重视用户基础信息、多种联络方法、家庭情况、行为爱好、置业意向、职业情况、会员信息和用户和我们交流过程中部分用户事件等； 另一类是企业用户，我们将关注用户企业基础情况、法人信息、企业相关租售决议架构、用户事件等信息。用户知识库能够帮助企业人员在销售或服务过程中，能立即知道用户信息和以往和企业发生部分事件，能够有针对性地，个性化为销售管理，提供用户满意度和忠诚度。n 成交用户、意向用户、潜在用户、准业主、业主、住户、租户管理(区分企业用户、个人用户)包含用户基础信息、具体信息、家庭信息；统计和用户交互历史事件；对用户信息进行增加、删除、修改维护。n 能够依据用户姓名、电话等信息对用户进行检索，查看具体信息。能够依据用户置业意向、用户行为偏好、用户对企业认知路径、用户机会信息对用户进行检索，检索对应用户群。n 用户知识库建立：涵盖用户基础信息、衍生信息、交互信息； 用户基础信息是指用户姓名、电话、年纪、证件号码等基础资料； 用户衍生信息是指用户置业意向和需求、用户行为偏好、用户对企业认知路径、用户机会信息； 而用户交互信息特指用户和企业在销售和服务等多种步骤进行接触过程中，发生全部事件祥细统计，这部分是用户知识库关键部分。地产企业各部门和用户接触图用户知识库是一个长久积累，而且信息积累也将牵涉到企业各个部门，只有在不停接触和交互过程中，不停积累用户信息，最终真正成为用户知识库，便于愈加好服务好用户，同时也能愈加好挖掘老用户价值。经过用户知识库使原来分布在企业各个部门用户资源得到了共享和资源整合，同时也是原有大量纸张形式用户数据能够在系统中进行分类和分析，充足利用了用户资源。同时用户知识库不仅仅是用户信息本身，她在系统中起到了关键作用，也是商业地产信息化建设两大根本之一。以用户为中心业务运作，全方面深入用户信息管理，帮助企业对用户实现个性化服务，提升用户满意度和销售率：思源房地产营销管理系统实现了房地产销售全过程管理，不仅将业务范围从售后扩展到了售前和售中，也将用户对象由销售管理人员延伸到企业各级管理人员、销售员工和用户，更将销售步骤管理扩大到了对销售机会和营销活动管理： 经过对未成交用户需求进行分析和辩识，强调，重新发掘用户价值，有利于正确用户定位和营销策划，并支持和配合集团后继开发项目，主动吸引用户注意力，提升销售效率； 经过研究和分析用户流失原因，采取改善销售手段、优化新项目标设计开发等手段来吸引流失用户，也能够避免同类型用户因为相同原因流失； 经过利用集团共享用户资源和房产资源，对一个项目标流失用户需求和其它项目资源进行重新匹配以满足用户需求，从而提升集团开发项目标整体销售率 经过提供给用户优质产品和服务，在用户心目中确立发展商品牌形象，利用用户本身交际网络为发展商做形象推广和产品营销，以低廉营销费用获取高价值用户；2.1.2房产资源库房产资源是房地产企业生产产品，从项目开发开始直到售后服务全部是以房产为中心，不管从业务管理还是信息化建设来看，房产资源全部是一条贯穿整个业务根本和关键，而且房产有她独特特征，而且这些特征全部是房地产各部门业务管理关键，建立好一个完善房产资源库，能够提升各部门之间协作能力，同时做到地产企业内部资源整合和共享。1) 项目设置：系统项目标初始设置和修改功效，包含项目定义、小区定义、楼栋定义、单元定义、生成房间等基础设置功效，也包含了批量数据维护等功效。a) 项目信息：项目、期、小区、楼栋、房间初始化信息；b) 初始化向导：引导用户初始化设置项目标房间和车位信息；c) 装修方案设置：发展商能够提供装修方案和费用方案初始化；d) 打印模板：设置协议、认购书，票据等打印业务模板；e) 付款方法模板：设置用户能够选择付款方法模板；f) 楼盘维护：维护和修改楼盘资料；g) 租售步骤定义：依据地域和企业制度确定楼盘和车位基础销售步骤和租赁步骤；2) 楼盘表：依据房地产企业特点，房间是含有空间位置对象，楼盘表就是一个能表现个房间空间位置情况，给用户以空间概念一个新型表示方法，它能够更直观查看、更易于定位房间、更能表示房间之间位置关系。3) 竞争楼盘调查：依据房地产行业特点，立即了解周围楼盘最新信息，其具体内容类似于房地产企业现在采取个案调查表，包含项目基础情况、项目周围环境、项目总体设计情况、户型分析、装修标准、硬件设备及设施、销售情况、推广情况、用户起源分析、卖点分析、项目总体评价等等。4) 房间协议信息：有相关房间协议信息，包含销售协议、租赁协议和协议或协议历史信息等等。5) 房间和用户关系：有相关房间和用户之间关系，包含业主、租户等。2.1.3业务知识库业务知识库是房地产两条根本用户和房产在管理和交互过程中，产生部分业务成功经验、业务指导、交互方法。具体到销售管理中，包含了FAQ问答集、处理方案库等。1) 统计和更新销售管理问题相关信息；2) 按不一样角度将问题进行分类，方便用户查询；3) 对项目情况，房间资料等用户关心问题进行统一解答，并制订标准答案库，以确保用户从不一样渠道得到是一致回复；4) 用户能够选择自己喜好方法，电话，email、web，信件，短信息等检索和查询相关问题解答；5) 将问题处理答案和相关服务计划方案结合起来；6) 能够为用户提供智能化模糊查询工具；7) 依据实际情况对问题处理方案库进行立即维护和更新；8) 能够分解用户需求，并给出全部问题回复。9) 地产政策法规；10) 地产土地信息库；11) 地产计划设计库；2.2基于数据仓库思想设计思源提出处理方案要处理地产企业立即到来数据整合问题，必需站在数据仓库高度来看问题，不过从地产企业现在积累数据量和应用情况来看，还没有立即建立全方面数据仓库必需，但各软件系统数据库必需形成一定规范，以降低以后数据仓库设计上工作量和复杂程度。要想成功地建立一个数据仓库，就必需对房地产行业业务特点进行全方面地分析，不然数据仓库最终目标可能难以实现或只能实现部门功效，而不能达成预期效果。思源集团依据本身在房地产企业九年以来积累，并结合数据仓库特点，提出了自己处理方案。思源集团认为做好房地产数据仓库设计，首先是多房地产业务两条根本把握，以用户为根本，以房产为根本和房产和用户之间关系，先找出最关键对象，然后是对象在不一样信息化产品中共性，所以思源集团提出了三个知识库总体设计思绪。从下图能够看到不一样信息化系统经过三个知识库获取最新用户和房产信息，同时各系统也不停丰富和新知识库内容，而中心数据库体系中销售系统、物业管理系统数据库数据能够长久保留，作为以后数据挖掘起源。再下图结构中，地产企业新系统上线时只需经过XML或其它接口方法，可从关键知识库中直接获取最新也是最全用户信息、房产信息和业务知识，为系统资源整合和优化奠定了基础。同时系统也可为地产企业ERP系统提供了全方面数据接口和信息支持，为ERP系统数据挖掘和分析提供了基础。2.3支持集团化企业、远程异地多项目多级管理架构集团化、跨地域、分布式业务运行最好处理方案对于中国大型房地产开发企业，通常在全国多个城市、在每个城市中有多个项目同时开发，而且每个城市作为经营主体，对具体项目销售业务进行全方面管理，而集团关键是对销售业务信息统计和分析，来规范整个集团内部销售管理体系，并不直接干预各分企业实际业务运作和管理。思源营销管理系统在设计上从设计上考虑了这种集团化、跨地域、分布式业务运行方法，支持多层管理架构和体系，如集团管理层面、大区域总部、城市分企业、项目等多层管理模式，经过系统权限控制可依据地产企业各管理层次实际需求定制管理构架，使系统和真实业务构架形成对应，便于系统支持各层面业务操作和业务管理需要和个性化需求。思源房地产营销管理系统采取了集中信息管理模式，即在房地产企业集团总部建立数据中心，集中管理企业全部地域和项目标市场、销售及用户服务信息。这种模式不仅有效地处理了跨地域、分布式业务运行所面临信息管理问题，同时也为企业经营管理和决议带来以下优势： 集中式信息管理有利于实现管理扁平化，降低运行成本，节省人力资源，增强企业盈利能力； 数据中心集中管理企业业务数据信息，能够直接降低系统维护成本和维护难度； 全部业务信息和用户资源不再孤立地分散在各业务部门内部或销售人员手中，而能够在全集团范围内得到立即共享和提升，从而有利于房地产企业整合、分析和优化资源； 企业管理决议者能够随时随地全方面掌握正确业务信息和用户资源，直接深入了解企业业务处理层面，不仅有利于处理具体事务问题，快速应对市场改变，也有利于为决议提供科学依据； 有利于在集团内部有效复制成功项目标经验，和有效避免反复失败案例教训； 各地分企业在集团销售管理体系规范下，依据各地域实际特点，对销售管理业务进行个性化管理，确保了扁平化信息化管理，分布式业务运行。2.4整体计划，分步实施销售管理软件只是房地产信息化过程中一个很小部分，所以我们在设计过程中，要充足考虑房地产业务特点，总体来计划房地产信息化，而不能单一来看问题，不然在信息化过程中，将产生无数信息化孤岛，到时要整合系统话，就不可避免地进行反复投入和反复建设，对以前系统推翻重来，系统数据价值也无法表现，企业丧失了最珍贵资源。从房地产企业发展来看，房地产发展早期，是一个以项目开发为中心运作体系，企业全部组织架构也全部是围绕着项目开发为关键，当初房产卖方市场就决定了这一切，房地产商最关心是“怎样建房”和“怎样快速建房”。但伴随房地产业发展，伴随用户群体越来越成熟，伴随竞争越来越猛烈，房地产企业开始关注用户需求，企业新项目标设计和开发全部围绕着用户需求，企业组织架构也不自觉地在不停调整，逐步形成了以用户为中心运作体系，来满足买方市场为房地产企业给予历史使命。也就是所房地产企业在发展过程中一直在围绕这两条根本在运作和经营，一条是房产，另一条是用户。所以思源集团依据房地产业务特点，针对地产企业提出了三个知识库建立和完善、总体计划分步实施总体计划思想，将房地产信息化过程中各类信息化产品进行融合，使得各系统信息共享和协作成为了可能，更易于系统扩展和资源整合。地产企业实施营销管理系统以后，能够把成功管理理念、实施结果进行管理输出，应用到富力地产其它城市营销管理，最终实现整个集团营销集中管理。第三章、 方案设计3.1系统设计标准3.1.1优异性1) 系统采取MICROSOFT企业最新Visual Studio .NET技术平台，也是目前技术平台主流技术，系统含有较强优异性；2) 系统基于B/S模式（Browser/Web Server），更适合总部统一管理企业系统资源模式，含有优异性和开放性，是发展时尚；3) 采取多层结构设计思想，全方面支持分布式应用，以适应多种新用户业务发展；4) 采取优异、成熟SQL Server 数据仓库/数据挖掘技术，并应用优异现代管理技术，结构企业用户资源分析模型；3.1.2可靠性1) 过使用MTS中间件，实现前后台之间通讯和商务逻辑事务控制，确保数据一致性和完整性；2) 系统采取含有容错功效服务器及网络设备,应用双机机群及磁盘阵列技术,出现故障时能够快速恢复并有合适应急方法，确保系统安全可靠运转；3) 采取主流CA ARCserve备份软件，利用离线备份和在线备份相结合方法，实现数据自动备份、多重备份和灾难恢复功效；假如考虑异地备份问题，提议使用EMC SRDF异地备份软件实现；4) 采取分布式设计策略，数据仓库服务器和应用服务器分开，避免集众多功效于一身而带来风险。3.1.3扩展性1) 网络是能够生长大树，采取符合国际标准通用网络设备，通用路由及网管协议将会使网络扩充易如反掌。2) 对于硬件设备，如路由器设备，在设计、选型和安装时将考虑确保未来业务量增加情况下，方便地增加模块、进行系统扩展功效，并保护原有设备投资。3) 系统总体设计上均基于统一.NET系统平台，易于系统功效不停扩充和创新；系统各部分设计采取模块化设计思想，系统各模块可灵活配置、增减。4) 系统总体设计充足考虑房地产业务各个层次，考虑管理各步骤中数据处理便利性和可行性，把满足房地产业务管理需要作为第一要素进行考虑。5) 采取总体设计、分步实施技术方案，如此可使系统一直和用户实际需求紧密联合，不仅增加了系统实用性、立即性和经济性，而且可使系统建设保持很好连贯性。6) 系统设计时站在EAI（企业应用集成）高度来设计和计划整个房地产业务系统，而用户关系管理系统也站在扩展型CRM（CRM、职员关系管理ERM、合作伙伴关系管理PRM）高度来设计，能够全方面兼容诸如：ERP、SCM、KM等第三方产品，便于系统扩充和完善。7) 系统在设计上采取多层结构模式，将界面层、通讯层、商业逻辑层、数据访问层、数据存放层分开，更易于满足房地产行业不停发展需要，支持多个不一样业务需求，适应不一样系统运行环境。3.1.4集中化管理标准思源房地产营销管理系统设计时已充足考虑到支持全国性运作，可支持数十个城市上百个楼盘运作。不一样地域分企业、楼盘管理人员以自己身份登录系统，就能够操作自己负责业务数据，企业则能够随时查询任何一个项目标数据。1) 因为系统采取集中式管理模式，系统实效性很强，任何系统资源信息，全部将实时地反应到系统任何部分，实现了信息资源实施共享，使得信息沟通和领导决议更正确更具针对性；2) 利用集中管理模式优势，共享用户资源和房产资源，可从某个项目标流失用户中挖掘出新价值，和对用户需求和地产资源重新匹配来实现用户需求，提升企业开发项目标整体销售率；3) 加强潜在用户管理，降低销售人员人为判定用户价值主观原因影响，客观而高效地分析用户关键性，并据此制订工作计划、日程安排和资源匹配以最大程度满足用户需求，发掘用户价值；4) 系统总体设计充足考虑房地产营销业务各个层次，考虑管理各步骤中数据处理便利性和可行性，把满足营销业务管理需要作为第一要素进行考虑。5) 企业决议层能够快速、立即地了解企业用户分布情况、用户质量、企业盈利情况、企业成本支出分布、对手信息、企业在市场中地位、企业优势和劣势、企业现在存在问题，从而提升企业决议科学性。企业领导还能够利用决议支持系统辅助决议。经过系统企业领导能够更公平、更科学、更简单考评各组织或个人工作业绩；系统中辅助决议模块也是企业决议好帮手；6) 对整个系统采取一体化管理方法和功效，可在总部中心服务器建立数据仓库，集中管理企业全部楼盘交易及销售管理信息数据，集中统计和分析数据信息，对企业总体战略起到指导作用。总部对各软硬件设备进行集中管理和维护，并合理配置和调整网络资源，提供用户访问权限管理、网络性能管理及故障管理，正确汇报和故障和安全相关事件，监视网络状态，控制网络运行；提升系统总体运行效率和系统安全性。3.1.5安全性计算机网络系统安全体系应该是一个多层次、综合体系：它能够包含网络安全系统、网站及防火墙安全系统、网管系统；服务器容错系统、RAID技术；机房和电源系统；远程身份验证、数据保护、防病毒系统；管理规范、售后服务等很多方面。在本广域网系统中关键包含管理规范、网站及防火墙安全系统、网络安全系统、网管系统等方面。1) 在管理规范方面：在网络设计时，应依据系统整体安全需求，总体计划安全系统、制订安全策略、健全安全制度、规范安全步骤、建立安全日志，从而达成事前防范问题、立即发觉问题、快速处理问题目标。2) 在网络安全系统方面：采取设备备份、链路备份、VLAN技术、VPN技术、内网防火墙技术、软路由技术等提升网络系统内部安全性。3) 在网站及防火墙安全系统方面：可采取两重防火墙，在两重防火墙之间设置非军事区（DMZ），Internet用户能够访问服务器放于非军事区。安全设计以下：第一重防火墙在非军事区和Internet路由器之间，安全限制较弱，以使Internet用户对服务器访问能够充足地、立即地实现；删除一切无须要系统，关闭一切无须要通道，以预防外界攻击和接管；第二重防火墙在内网和非军事区之间，安全限制严格以确保系统安全。4) 系统安全考虑：在系统使用上，应该建立一套严密用户登记制度，不一样职责和权限用户只能使用对应系统程序和数据，并在系统中建立完善日志统计，高等级系统密码常常更换等等；经过采取一系列和系统相配合管理方法，预防系统数据使用上混乱和外泄。一旦出现泄密现象，则系统能够快速地追查出相关人员。5) 权限管理考虑：系统权限采取集中和分散相结合机制，采取多级管理员和业务管理权限相结合方法，在确保分支机构操作灵活性同时，由确保了权限集中管理和系统安全；6) 数据传输安全考虑：为确保数据在网络传输中安全，需对所传输数据进行加密，对不一样机密程度数据采取不一样加密方法，对系统登录等安全性要求较高数据采取3DES算法对数据进行加密和解密。其中密钥管理采取中国人民银行提供PBOC算法，密钥分为四级管理，依据软件版本号、系统颁布日期、当日日期、随机数等进行密钥分散，确保每次加密密钥随机改变，从而预防数据在广域网或INTERNET上数据传输安全；对于一般数据传输过程关键采取通用SSL及CA证书来确保。7) 数据存放安全考虑：在系统体系结构上采取三层模式，用中间层做系统应用上防火墙，保护数据库主机在应用层中不可能被非法访问，确保了数据库在访问层安全性；考虑到房地产企业部分关键数据存放，系统对对应关键数据字段进行了加密处理，加密也采取银行级3DES128位加密算法，确保数据不可破解性，以确保数据内容安全。3.1.6规范性思源集团在企业原有营销管理系统产品基础上，支持地产企业营销管理系统个性化需求，首先我们经过产品平台功效，提供个性化设置功效来实现，同时我们也能够为地产企业提供个性化二次开发工作。而且在开发过程中思源集团将确保从设计到开发将全部采取规范化管理，在开发模式上采取微软软件工程开发准则MSF，前期设计采取UML建模工具ROSE， 源代码管理采取Visual SourceSafe，项目进度控制采取Project，系统测试将采取Rational Suite TestStudio进行同时-稳定开发模式 。我们在软件设计和开发过程中，对各类开发文档、项目控制中遵照了以下规范和标准：1) 中国国家标准2) 中国信息产业部相关标准3) 国际标准化组织（ISO）标准4) 国际电子技术委员会（IEEE）标准5) 美国电子行业（ANSI）标准6) GB8566-88计算机软件开发规范7) GB8567-88计算机软件产品开发文件编制指南8) GB9385-88计算机软件需求说明编制指南9) GB9386-88计算机软件测试文件编制规范10) GB/T12504-90计算机软件质量确保计划规范11) GB/T12505-90计算机软件配置管理计划规范3.1.7兼容性地产企业营销管理系统在设计上，充足考虑了系统兼容性和可扩展性，系统和第三方软件接口遵照国际标准最新XML技术规范，可提供SOCKET通讯、数据文件交互、DLL调用、XML Web services等多个方法。为了保护用户原有及未来投资，发挥企业整体优势，系统设计是站在EAI高度进行设计，所以系统含有较高前瞻性和扩展性：l 系统设计构架采取国际上最优异也是未来发展趋势B/S和多层结构模式，易于采取XML技术来进行功效扩展和和第三方进行数据交换；l 因为思源集团有自己房地产咨询顾问企业，对房地产行业有较深入分析和了解，设计上已依据房地产行业未来发展趋势，为房地产行业业务发展及信息化作了超前考虑；l 思源集团房地产CRM系统在设计上已充足考虑了ERM、PRM、KM、ERP，以上系统也是思源集团在房地产信息化产品发展方向和目标。3.2系统开发平台选择在思源集团造访了数十家中国大型房地产商后，依据房地产行业信息化建设现实状况和房地产业务发展和管理需求，最终将思源房地产信息化建设软件开发平台定在了微软企业提供VISUAL STUDIO .NET开发平台，思源集团产品除了小型标准化产品外，其它全部采取.NET开发。思源选择.NET平台，关键基于以下考虑：1) 现在房地产行业信息化建设水平相对银行业、证券业较低，而且人员计算机使用能力参差不齐；房地产行业信息化产品对产品界面友好性和易用性要求较高，对图形化要求也较高，而对于系统即时性和并发处理能力要求不高，在充足考虑房地产行业现实状况和未来发展趋势后，我们经过慎重考虑，房地产行业特点注定选择了WINDOWS平台和.NET平台。2) 平台开发性。.NET框架关键角色就是它提供了一个跨全部编程语言统一环境，微软.NET平台提供了象C#，VB.NET，Java.NET、COBOL、Perl等多个开发语言，而且Microsoft支持第三方生产针对Microsoft.NET编译器和开发工具，这也就是说几乎全部市场上编程语言全部有可能应用于Microsoft.NET开发框架。这么开发者能够任意选择自己喜爱语言，这种开放和交互特征正是开发者所热爱。另外，.NET框架类为开发人员提供了一套能够使用统一面向对象、异步、层次结构可扩展类库。现在，C+使用者使用Microsoft Foundation Classes，Java程序员使用Windows Foundation Classes，Visual Basic用户使用Visual Basic APIs。微软用.NET框架统一了这些不一样框架。结果是，开发人员不用非去学多个框架来完成自己工作。而且，经过创建一套跨编程语言通用API，.NET框架能够实现跨语言继承、纠错处理和程序调试。实际上，从JScript 到C+全部编程语言，对于.Net框架全部是相互等同，开发人员能够自由地选择她们想使用任何语言。另外使得原来众多应用得以保持，从而能够保留各个企业在windows平台和IIS平台开发丰富应用，而且能够连续发展（SYSWIN平台.net版就保留了原来绝大部分特征）3) 支持Windows平台、Web平台和移动平台上开发，将web软件架构和windows软件架构统一，能够在完全一致数据层和商业逻辑层上，开发web和windows等应用，只需要替换界面表现层。而且界面层相同性也很大，需要作改动很小，重用性很高。为房地产信息化建设深入发展提供了必需基础，更易于伴随房地产业务发展不停完善系统功效和信息访问渠道。4) 对数据库操作强大支持。房地产行业信息化建设是围绕着存放业务数据和用户数据关系型数据库和文档管理和流转文档型数据库，所以开发平台对数据库操作支持，将直接影响到我们信息化建设效果和效率。.net提供了ADO.NET提供了一组用来连接到数据库，运行命令，返回统计集类库，这就是ADO.NET。在ADO.NET中引入了DataSet概念，这是一个驻于内存数据缓冲区，它提供了数据关系型视图。不管数据起源于一个关系型数据库，还是起源于一个XML文档，我们全部能够用一个统一编程模型来创建和使用它。它替换了原有Recordset对象，提升了程序交互性和可扩展性，尤其适合于分布式应用场所。同时，ADO.NET提供了对XML强大支持，在ADO.NET中经过XMLReader，XMLWriter， XMLNavigator， XMLDocument等能够方便地创建和使用XML数据，而且支持W3CXSLT、DTD、XDR等标准，实现了无缝集成。ADO.NET对XML支持也为XML成为Microsoft.NET中数据交换统一格式提供了基础。 5) web services为真正企业集成提供了可能。任何一个行业信息化建设全部是有很多不一样业务系统组合在一起来实现，它肯定要求每个独立业务系统软件之间能有效整合在一