公交停车场监控工程标书模板.doc

公交停车场监控工程

一 标 书

(副本)

*********

3月

目 录

一、资格、资质证实文件 2
（一） 报价函 2
（二）企业法人营业执照副本复印件 3
（三） 供给商情况 4
（四） 法定代表人授权委托书及全权代表身份证复印件 5
（五） 产品制造商针对本项目出具授权书 6
（六）产品检测汇报、产品质量认定证书、产品样册 9
二、技术文件 35
（一）公开报价一览表 35
（二） 投标关键设备技术指标 36
1． 红外灯日夜型一体化摄像机 36
2． 变焦一体化日夜型摄像机 37
3． 硬盘录像机 40
（三）质量确保方法 43
1. 技术确保方法 43
2.检验确保方法 43
3. 施工过程确保方法 44
4. 奖罚分明确保方法 44
（四）系统设计方案 45
1．概述 45
2．设计依据 46
3. 设计标准 46
4．系统建设组成 47
5．系统功效介绍 55
（五）．技术服务和售后服务内容及方法 58
1．投标产品质保 58
2．售后服务内容 58
3．技术培训计划 59
4．技术服务计划 60
三、商务文件 62
（一）以来类似项目经营业绩一览表 62
（二）商务情况表 63
（三）售后服务及应急处理方案 64

一、资格、资质证实文件
（一） 报价函
公交集团：
经研究，我们决定参与 *****停车场监控工程 竞争性招标并提交报价文件。为此，我方郑重申明以下诸点，并负法律责任：
1. 我方按要求提交报价文件，一式二份。
2.假如我们报价文件被接收，我们将推行招标文件中要求每一项要求，并按我们报价文件中承诺，确保按期完成项目标实施。
3.我们了解，最低报价不是成交唯一条件，你们有选择成交供给商权利。
4.我方愿按《中国协议法》推行自己全部责任。
5.我方报价文件自提交之日起使用期为60个日历日。
6.我方若未成为成交供给商，贵机构有权不做任何解释。
7.和本报价相关一切正式往来通讯请寄：
地 址：
邮政编号：
电 话：
传 真：
开户单位：
开户银行：
账 号：
供给商代表姓名、职务：
供给商全称（印章）：

（二）企业法人营业执照副本复印件

（三） 供给商情况
报价单位：（公章） 填表日期：-02-25

报价单位：（公章） 填表日期：

（四） 法定代表人授权委托书及全权代表身份证复印件
本授权委托书申明：我 系 ）法定代表人，现授权委托我企业 （姓名、职务或职称）为我企业此次项目标全权代表，以本企业名义参与公交集团组织招标活动，全权代表在参与”公交停车场监控工程”投标过程中所签署一切文件和处理和之相关一切事务，我均给予认可。
全权代表无权转让委托权，特此委托。

全权代表姓名：
性 别：
年 龄：
单 位：
部 门： 工程部 职 务：经理

供给商（公章）：
法定代表人签字：

日 期： 年 3 月2 日

（五） 产品制造商针对本项目出具授权书

（六）产品检测汇报、产品质量认定证书、产品样册

二、技术文件
（一）公开报价一览表
供给商名称： 单位：元
序号
设备名称
规格型号
品牌
单位
数 量
单 价
金 额
1
红外灯日夜型一体化摄像机

2
变焦一体化日夜型摄像机

3
红外室外云台球罩

4
硬盘录像机

5
硬盘录像机

6
硬盘录像机

7
硬盘

8
硬盘

9
机柜

10
液晶电视

11
浪涌保护器

12
显示器

13
监控视频线

14
监控视频线

15
监控电源线

16
控制线

17
PVC管

18
其它辅料

19
设备费用累计

20
安装施工费

21
工程税金

22
总计

完工期：协议签定后15天

供给商：（盖章）
供给商全权代表：（签字）
（二） 投标关键设备技术指标
1． 红外灯日夜型一体化摄像机
1）功效特点：

u 1/3″SONY IT CCD, 彩色清楚度为 540 线
u 内置高效大功率红外发灯组，夜视距离可达 80～100 米
u 光控设计，自动测光以控制红外管开关
u 照度：0.3Lux/F2.0 （红外灯关）， 0Lux （红外灯开）
u 当照度低于 1 ～ 3Lux 时，自动从彩色转成黑 / 白模式，实现白天彩色，夜晚黑白自动转换
u 自动增益，自动白平衡
u 快门速度范围： 1/50-1/100,000/秒
u 双玻璃模组，有效处理白雾、光晕、水气、油气、下雨天红外光反射等现象

2）技术参数：

型号
SN-598CA/IR
影像感应器
1/3 ″SONY IT CCD
信号系统
PAL/NTSC制式
实际像素
PAL:752(H) × 582(V);
水平解析度
540 线
最低照度
0.3Lux/F2.0（ 红外灯关闭 ）;0Lux (红外灯打开)
日夜转换
Illumination < 1 ～ 3 Lux/F2.0
红外灯打开/关闭
打开：1～3 Lux；关闭：5～6 Lux
S/N 比
大于50dB
电子快门
1/50 ～ 1/100,000秒(PAL)
背光赔偿
打开/关闭
自动白平衡
自动
自动增益控制
自动
镜头
板机镜头，f= 16/25mm
大功率IR-LED
6 PCS
红外波长
850nm
IR距离
80～100米
红外灯寿命
100，000小时
伽玛校正
0.45
同时模式
内同时
视频输出
1.0Vp-p, 75 Ohm
电源
110-240V  AC
功率
4W-14W
工作环境
-10 ℃ ~+50 ℃ RH95%MAX
机体
铝材
外形尺寸
Ф102×255mm（不含遮阳罩）
重量
1900克

2． 变焦一体化日夜型摄像机

1）产品特征

u 内置27倍变焦镜头（3.25-88mm）
u 水平清楚度：480TV线
u 1/4 Super HAD CCD
u 最低照度：彩色：0.3Lux（DSS×4） 黑白：0Lux（IR ON）/0.005Lux（DSS ON）
u 滤光片切换式日夜转换
u 信噪比：不低于48dB
u 自动对焦
u 自动白平衡
u DC光圈控制自动曝光
u 滤光片切换式日夜转换
u DSS数字慢快门
移动侦测
u 锐度，镜像
u OSD菜单
u 电源：DC 12V

2）规格参数

型号
LVC-C371HP
信号制式
PAL
总/有效像素
470K/440K
图像元件
1/4"Super HAD CCD
镜头接口
27 倍变焦(F1.5(W),F3.6(T) f=3.25-88.0mm)
光圈控制
自动/手动
扫描格式
2：1隔行扫描
同时
内同时
行频
15.625KHz
场频
50Hz
清楚度
500TV线
信噪比
不低于 48dB
最低照度
彩色:0.3Lux（DSS×4） 黑白:0 Lux(IR ON)/0.005 Lux(DSS ON)
视频输出
复合视频 1Vp-p(75 Ω ),Y/C 分离
白平衡
自动（ATW）/室内/室外/手动/键控自动
增益控制
自动/手动
背光赔偿
off
日夜转化
双滤光片
电子快门
1/50 ~1/10000
移动侦测
开/关
SENS-UP
关/自动：×2，×4，﹉×32 关/手动：×2，×4，﹉×32
数字特效
开/关
通讯方法
RS-232C TTL/RS-285
变焦速度
慢速/中速/快速
电源
DC 12V
功率
最大 5.3W
工作温度/湿度
-10°C--50°C/0%RH—80%RH
储存温度/湿度
-20°C--60°C/0%RH—85%RH
重量
220g
尺寸(WXHXD）
47X 57X 83mm

3． 硬盘录像机
1) 功效特点：

经典软硬件平台：采取高速嵌入式微控制器和安全稳定嵌入式Linux操作系统。
傻瓜化用户界面：16位真彩色图形化菜单操作界面，支持USB鼠标，经过简单鼠标操作即可完成DVR全部配置。
标准化编码算法：采取标准H.264或MPEG4压缩算法
高性能网络传输：支持Web、支持占单路带宽网络多画面预览、带有PPPOE等通用网络协议
性能优越接口：采取最新USB2.0接口，实现快速备份等操作
强大回放功效：录像支持秒级精度时间查询、分类查询、日历查询、卡号查询等，并支持电子放大功效和回放同时备份功效
专业化文件系统：无磁盘碎片，数据保密性高，单硬盘容量不受限制，支持硬盘状态报警、硬盘休眠技术和硬盘双备份技术
分组式用户管理：采取用户组管理、多个权限管理、支持用户复用功效
组合式特有功效：配合大华等球机可实现当地和远程三维智能定位功效

2) 技术规格

型号
DH-DVR××04LK-S　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

主处理器
工业级嵌入式微控制器
操作系统
 嵌入式LINUX操作系统
系统资源
 同时多路录像，同时录像回放，同时网络操作
操作界面
8位真彩色图形化菜单操作界面，支持鼠标操作，带有菜单注释
画面显示
 1/4/8/9/16画面显示
视频标准
 PAL(625线，50场/秒），NTSC(525线，60场/秒）
 监视图像质量
 PAL制，D1(704×576)
 回放图像质量
 PAL制，CIF(352×288)
图像压缩
 H.264限定码流、H.264可变码流
图像控制
 6档可调
 录像速度(CIF)
 PAL制：CIF格式每路1-25帧/秒可调，D1格式1-6帧/秒
图像移动侦测 
 每画面可设置192(16×12)个检测区域；可设置多级灵敏度
 音频压缩
 无
 对讲
 无
录像方法及优先级
手动>报警>动态检测>定时
当地回放
最大支持1路回放
录像查询方法
时间点检索、日历检索、事件检索、通道检索
每路占用硬盘空间
视频：56～500M字节/小时
录像保留
本机硬盘、网络
备份方法
网络备份、USB备份、SATA备份
视频输入
4/8/16路BNC
视频输出
2路BNC，1路VGA输出
报警输入
16路报警输入（低电平有效） 
 报警输出
6路继电器输出
 报警继电器
30VDC 1A，125VAC 1A（联动输出） 
网络接口
RJ45 10M/100M自适应以太网口
云台控制接口 
1个RS485,1个RS232
USB接口 
2个USB2.0接口
 硬盘个数和接口
8个SATA接口
 电源
220V+10% 50Hz+2% / 110V 60Hz 
功耗(不含硬盘)
 25-40W
 使用工作温度
 0℃~＋55℃
 使用湿度
 10%～90%
 大气压
 86kpa～106kpa
 外型尺寸
 2U标准工业机箱，440(宽)x460(深)x89(高)mm
 重 量
 6.5～7.5KG（不含硬盘）
 安装方法
 机架安装，台式安装

（三）质量确保方法
1. 技术确保方法
　　(1) 加强技术管理，认真落实各项技术管理制度。开工前要落实各级人员岗位责任制，做好技术交底。施工中要认真检验实施情况，开展全方面质量管理活动。做好隐蔽工程统计，施工结束后，认真进行工程质量检验和评定，做好技术档案管理工作。

　　(2) 做好文件和资料控制工作，由专员负责管理工程所需多种文件和资料，确保使用资料有效性。

　　(3) 对和工程质量相关质量统计由项目部设专员统一进行管理，以保持质量统计系统性和可控性，质量统计除文字资料外，对关键部分用声像资料、照片给予保留存档，实现可追溯性。

2.检验确保方法

　　(1) 必需做好采购工作控制，对采购材料、设备、成品、半成品应在合格分供方中选择。

　 (2)选择含有负担和工程范围相符并含有对应资质等级合格分承包方。

　　(3) 对采购材料、物资、成品、半成品，在施品进行标识和统计，预防材料混用和使用不合格材料和不合格品进入下道工序。
3. 施工过程确保方法

　　(1)做好施工过程控制，尤其是关键过程和特殊过程控制。

　　(2)对施工设备进行全过程安全管理，满足施工生产需要，确保特殊过程连续施工，确保施工质量。

　　(3)对材料、构配件、在施品及成品进行要求检验和试验，预防使用未经检验和试验或检验试验不合格采购产品，避免不合格在施品转入下一道工序和验证最终产品符合要求要求。

　　(4) 对施工全过程使用检验、测量和试验设备进行周期检定、校准和维护，确保检验和试验结果符合要求要求精度，满足施工生产需要，使产品满足要求要求得到可靠证实，确保施工质量。

4. 奖罚分明确保方法

　　(1) 确保资金正常供给，奖励施工质量优异有功者，处罚施工质量低劣操作者，确保施工安全和施工资源正常供给。

　　(2) 全方面推行工程协议，严格控制施工质量，热情接收建设监理和甲方提议和要求。

（四）系统设计方案
1．概述
依据标书及现场勘查，现对停车场监控工程（包含隆德路停车场，团岛停车场及麦岛停车场，现对系统方案设计以下：
CCTV（闭路监控）在安防系统中应用已经有很多年历史了。它是一个可靠、经济高效管理手段，也是捕捉和指认部分突发事件有力证据。
在实际应用监控系统中起到作用：
（1）有效阻止偷窃行为。行窃要想成功，就必需做到相当隐蔽；而监控系统恰好使得小偷无法做到完全隐蔽。
（2）预防有些人对车辆蓄意破坏。
（3）经过监控中心能够清楚地了解各区域车辆和人员进出步骤。
（4）突发事件调查取证。
当今安全人员天天全部在使用多个不一样安全和保安系统。其中，监控系统饰演着极为关键角色。伴随人工成本连续增加，监控系统作为一个低投入，高效率手段，因其能够以更低财务预算提供更完善安全保障，已经赢得了其以前从未有过主导地位。
闭路监控系统由监控中心里专用显示器、后端录像处理设备和部署在关键部位摄像头经过专用视频网络组成。摄像头将监控视频信息实时传输到监控中心，值班人员可对多路视频图像进行轮番或整体监控，长时间实时录像和回放。闭路电视监控作为一项优异高科技防范手段，尤其是因为系统本身含有直观、实时、统计、回放等特点，在很多领域得到越来越广泛应用。
闭路监控系统由四个基础部分组成：
捕捉可视图像前端设备（摄像机）。
传输图像线路（同轴电缆）。
对视频信号进行存放、模拟到数字转化、回放等（数字硬盘录像机）。
将视频信号转换为可视图像显示设备（显示器、液晶电视机）。
监控系统功效关键表现在两个方面：
（1）现场监控；
（2）事后录像查证；
（3）网络远程分控。
2．设计依据
l 《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92
l 《工业电视系统工程设计规范》GBJ115-87
l 《公安部安全技术防范工程标准》
l 《电视监控工程程序和要求》GA/T 75-94
l 《电视监控工程费用概预算编制措施》GA/T 70-94
l 《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-90
l 《入侵探测器通用技术条件》GB104081-89
l 《民用闭路电视监控系统工程技术规范》GB50198-94
l 《中国公安部行业标准》GA27-92
3. 设计标准

在进行闭路监控系统设计时候，依据用户对该系统基础需求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此为用户提供优异、安全、可靠、高效系统处理方案。
架构合理： 就是要采取优异合理技术来架构系统，使整个系统安全平稳运行，并含有未来良好扩展条件。
稳定性和安全性：这是用户最关心问题，只有稳定运行系统，才能确保用户闭路监控系统平稳运行。系统技术优异性是系统高性能确保和基础，同时可有效地降低使用人员和系统维护人员麻烦。良好可扩展性则是为了用户发展考虑。伴随用户安防系统应用时间增加，未来对安防系统要求会更高。可扩展性确保当用户有更多要求时，引入新设备能够顺利地和此次配置设备共同工作，深入扩展和提升系统性能。
产品主流：系统是否采取当今主流产品，关系到系统整体质量和未来能否得到良好技术支持和完整技术文档资料。
在设备选型时，关键依据用户提出具体需求，同时考虑产品技术优异性，产品是否为主流产品，产品技术资料完整性。全部这些是确保用户得到良好技术支持条件，也是保障用户投资基础条件。
低成本低维护量： 指努力争取有良好性能价格比，所采取产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度。
系统是否含有优良性能价格比是判定一个系统优劣条件关键依据。系统易操作和易维护性是确保非专业人员使用好一个系统条件。高可靠度是保障系统运行基础要求，也是易维护性保障。
本企业将本着上述设计标准，来进行用户闭路监控系统设计。并将严格根据国际通例并结合本企业技术实力和工程经验，进行贵单位监控系统整个工程安装、测试和验收，完工时将同时提交和工程相关每个设备安装使用手册、及系统多种图表等各项文档资料，还将依据用户实际需求提出技术培训和有偿服务提议。

4．系统建设组成

闭路电视监控系统应该说是跨学科跨行业系统工程，以功效要求不一样可分为以下多个方面：
1） 前端摄像系统
2） 视频传输系统
3） 视频控制系统
4） 视频显示和统计系统
摄像部分是电视监控系统前沿部分，是整个系统“眼睛”，它把监视内容变为图像信号，传送控制中心监视器上，摄像部分好坏及它产生图像信号质量将影响整个系统质量。
传输部分是系统图像信号通道。
控制部分是整个系统“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功效指挥中心。
显示部分通常是由几台或多台监视器组成，它功效是将传送过来图像一一显示出来。
闭路监控系统粗略结构图以下图所表示：
监控系统结构图

1 ）系统结构原理图

2）摄像机部署平面图

5．系统功效介绍
l 实时监视功效
1、支持当地监视器和VGA显示器显示，支持电视墙功效。
2、支持每个通道录像参数（亮度、对比度、色度、饱和度）调整。
3、显示模式（ 1路/4路/8路/9路/16路）切换快速，没有延迟；支持画面轮巡功效，能够依据需要自由设置是否启用轮巡和轮巡时间。
4、支持回放、预览同时进行。
l 网络功效
1、支持多种网络 如：LAN、Internet、PSTN、ISDN等。能够远程控制、回放、下载、录像等
2、完备网络端控制命令，经过网络能够使用用户端管理器控制嵌入式硬盘录像机、设置主机多种参数、远程升级和维护。
3、含有Web Server功效，能经过IE浏览器访问主机，支持域名解析、监看实时图像、点播录像数据和控制云台。
4、内置多个云台控制协议，能够在主机端和网络端控制云台和镜头、雨刷等
l 录像功效
1、录像模式：手动录像、定时录像、移动检测录像、报警录像，支持录像内容分类检索，每路视音频录像参数均可单独设置。
2、视频移动动态检测功效，每路视频可设置多个动态检测区域，能够实现实时画面全屏蔽，全屏蔽状态时候录像不会被屏蔽。
3、管理主机可经过网络实时纪录压缩码流，支持借助网络将图像声音同时直接录入电脑。
4、支持通道名叠加，支持通道录像日期、时间叠加，支持图标叠加。
l 放像功效
1、当地放像：正确时间定位放像、手动录像内容检索放像、定时录像内容检索放像、移动检测录像内容检索放像、报警录像内容检索放像。
2、支持管理主机当地回放经过网络实时纪录压缩码流。
3、能够使用用户端管理器达成多路回放放像模式，不影响实时图像和录像。
4、支持管理主机安装视频编码卡直接输出视频在电视墙上显示。
5、支持快放、慢放、倒放、暂停、单帧回放模式；按时间回放定位正确。

l 存放备份功效
1、主机提供USB 2.0 备份专用接口，远程经过用户端管理器备份录像机中录像内容。
2、强大硬盘管理功效，支持正常运行状态下对硬盘进行格式化，系统自动实现硬盘扇区损坏跳过功效。
3、标准 FAT32 文件系统格式，录像文件可在 PC 系统上识别，并可在安装随机光盘内播放软件后播放。
l 报警检测功效
1、当地报警：视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警、未接硬盘提醒、硬盘无空间提醒、视频异常检测、磁盘错误扇区检测。
2、远程报警：视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警，能够经过网络远程传送给用户端，借助用户端，能够实现报警录像自动打开。
3、视频丢失报警信息、移动侦测报警信息、探头触发报警信息能够经过外接设备报警到手机、呼机、或固定电话。
4、网络报警联动（报警信号上传），经过PC自带喇叭进行声音报警，能够实现用户端报警通道图像自动最大化。
5、视频移动动态检测功效
l 安全保障
1、采取高性能32位嵌入式微处理器及嵌入式实时操作系统，确保了系统高实时性、可靠性和稳定性。
2、健全录像日志查询功效（探头报警日志查询、移动侦测报警查询、远程登陆日志查询、录像参数修改日志查询、升级日志查询、回放日志查询、系统开启日志查询）。
3、系统锁定、按键锁定、口令检验、多级用户授权等多个安全保障功效；用户名、口令及码流传输时用密码加密，预防泄露。
4、含有看门狗功效，出现异常时系统可自动检测，同时自动重新开启，以完成系统输入、输出和录像状态等重新初始化。

（五）．技术服务和售后服务内容及方法
1．投标产品质保

序号
设备名称
规格型号
单位
数 量
质保期
1
红外灯日夜型一体化摄像机
SN-598CA/IR
台
29
二年
2
变焦一体化日夜型摄像机
LVC-C371HP
台
9
二年
3
红外室外云台球罩
SN-1560/IR
台
9
二年
4
硬盘录象机
DH-DVR1604LK-S
台
2
十二个月
5
硬盘录象机
DH-DVR0804LK-S
台
1
十二个月
6
硬盘录象机
DH-DVR0404LK-S
台
1
十二个月
7
硬盘
1T
个
5
三年
8
硬盘
500G
个
1
三年
10
液晶电视
32
台
3
十二个月
11
显示器
22寸
台
1
二年

2．售后服务内容
售后服务是为确保系统安全、可靠、高效运作。设备安装调试完成后，将移交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单故障诊疗排除。
为了使本项目更能展现出快速感和优越性，我企业特提供了以下服务：
1）咨询服务
用户使用过程中，出现固障或不正常现象随时经过电话或书面提出问题，我企业经过电话处理或派人员到现场服务。
2）维修服务
● 企业设有专门维修售后服务部门为用户提供专业技术服务。用户经过电话能够得到有效服务支持。
● 除故障维修服务外，提供定时保养，登记使用情况，确保系统正常运行。
3）设备扩充服务
● 对用户：以优惠价格提供多种部件，帮助用户完善功效。
● 对用户在系统方面扩充要求，在技术可行前提下，提供优质、优价、快速服务。
4）硬件设备服务
对于硬件设备,提供功效扩充,备件供给上门维护等服务。
5）软件更新服务
当各系统软件更新时我方帮助用户进行系统更新提升，使用户网络系统处于优异水平及最完善状态。
6）定时回访服务
●技术性回访
了解在工程施过程中所采取新材料、新技术、新设备等技术性能和使用后效果，发觉问题立即加以补救和处理，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改善、完善和推广发明条件。
●保修期满前回访
在保修期立即结束之前对用户进行回访。

7)不属保修范围情况
● 因不正常操作及人为或自然灾难引发故障。
● 自行拆卸改变设备结构及任何部分后造成损坏。
● 非我方指定专业技术人员指导安装而引发故障。
● 对于以上人为原因或不可抗拒原因造成硬件损坏。
● 对于用户人为改动网络系统设备位置，造成设备损坏和所以产生网络系统恢复工作。
3．技术培训计划
1)用户培训目标
经过对监控系统技术培训，达成以下多个目标：
● 使监控操作和管理人员能够掌握在本系统中所包含技术、设备原理、性能和操作。
● 使监控操作和管理人员达成一定硬软硬件维护水平。
● 使监控操作和管理人员能够熟练地操作本监控系统。
2）培训内容
根据我企业对用户培训体系结构，培训内容累计分为3大类，6种课程。
(1)硬件设备方面
● 监控技术基础培训
A. 数字监控系统技术介绍
B. 常见设备使用方法及工作原理介绍
C. 系统结构化操作及使用介绍
● 产品培训
A.监控设备配置和维护
B.系统具体操作使用方法
● 故障排除
A.监控设备状态监测，通常故障排除
3）培训方法
培训能够采取三种方法进行，具体培训方法可由用户自行选择。
(1) 我企业专业工程师讲课培训
(2) 用户技术人员和我企业工程师共同工作，在网络系统建设过程中接收实际操作培训。
(3) 对操作人员进行现场培训。
4）培训时间安排
对用户培训工作分以下两个阶段：
(1) 完成设备安装和调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面培训。
(2) 使用一阶段后，进行针对性培训，具体时间安排，双方协商制订。

4．技术服务计划
1）服务支持范围
由我企业向用户提供服务，包含：
● 对此次提供产品安全产厂商质保进行质保和终生服务
软件无偿升级。超出质保期维修只收成本费。
● 对用户监控系统服务
我企业有责任帮助、帮助用户维护监控系统。
2）服务内容
● 设备维护
为用户建立协议范围内设备档案；帮助用户处理常见多种设备故障；对于在供货商保修期内设备，发生故障后，我企业工程师对其诊疗，确定该设备是否需要送修；硬件设备升级、外设更换。
● 软件维护
软件安装、重装、系统瓦解后恢复、参数调试和设置；为用户建立协议范围内全部软件备份盘。
● 优化和升级方案
当现有系统在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，我企业为其定制系统优化、升级方案。
3）服务方法
● 热线电话
经过电话解答用户技术问题、技术咨询。
● 现场服务
工程师接到用户服务请求后，到用户工作现场为用户处理问题。
4）响应时间
接到用户服务请求后，如不能经过电话或远程服务方法处理用户问题，我企业工程师在8小时内（工作时间）抵达用户现场处理，不能处理和用户协商处理方案。
5）收费方法及标准
● 无偿服务
在网络系统投入运行后，企业为期二年无偿现场服务。
● 有偿服务
无偿服务期满后，企业仍为用户提供终生服务，但须收取服务费，收费方法及标准按总投总额百分比收取年服务费，提供基础服务项所列服务内容，并提供现场服务。
三、商务文件
（一）以来类似项目经营业绩一览表

（二）商务情况表

付款条件
签署协议后支付协议总价款40％，关键设备到位支付协议总价款40％，安装调试完成且验收合格后支付协议总款价15％。剩下5%质保金于工程交付满十二个月后5日内付清。
完工期
15天
质保期及质量确保承诺
见投标产品质保
售后服务
保修期2年，终生维护。
备 注

供给商：（盖章） 供给商全权代表：（签字）

（三）售后服务及应急处理方案

1）本系统保修期为二年，二年内实施无偿维护工作。确保碰到问题时，我企业技术人员在8小时内抵达现场。
A．在保修期（二年）内，而且硬件在质保期内（参见“投标产品质保”），如在正常使用情况下系统出现故障，我企业将无偿进行维修或更换；若非正常情况（实施国家三包服务法及厂家保修条款）下系统出现故障，我企业将无偿进行网络系统故障排除，如需更换零部件，将只收成本费。
B．在保修期（二年）内，而且硬件超出质保期（参见“投标产品质保”），系统出现故障，我企业将无偿进行网络系统故障排除，如需更换零部件，将只收成本费。
C．保修期终止后，对该系统终生维护，但须合适收费。保修期后可依据用户要求，签署维修协议，定时上门进行多种检测、试验及常常性维护保养，并出具检验汇报，若出现任何问题，立即到现场进行技术服务。
2） 完成网络系统验收合格后，单位相关人员技术培训；
3） 提交相关完工资料；
4） 帮助用户完成网络系统定时自检；
5） 对系统出现问题，做到随叫随到，立即处理；
6） 自验收合格日进入工程保修期（见工程协议）。

项目名称：停车场监控工程

标 书 封 条

(盖章) -3-2