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东莞市光大物业管理
二○○三年五月
护卫服务作业指导书
光 大
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作业指导书
文件编号：GDPM-WG-SS-001
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GDPM-WG-SS-001
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1
2
GDPM-WG-SS-002
修订页
2
3
GDPM-WG-SS-003
护卫部质量/环境目标
3
4
GDPM-WG-SS-01
护卫部组织架构图
4
5
GDPM-WG-SS-02
护卫部岗位职责
5
6
GDPM-WG-SS-03
护卫服务检验步骤和标准
12
7
GDPM-WG-SS-04
火警、火灾应急处理步骤
17
8
GDPM-WG-SS-05
车辆出入处理步骤
20
9
GDPM-WG-SS-06
突发事件或异常情况处理步骤
22
10
GDPM-WG-SS-07
消防控制屏操作规程
30
11
GDPM-WG-SS-08
车辆管理要求
31
12
GDPM-WG-SS-09
护卫着装管理要求
33
13
GDPM-WG-SS-10
护卫器械使用管理要求
34
14
GDPM-WG-SS-11
护卫巡查车辆使用管理要求
35
15
GDPM-WG-SS-12
护卫交接班管理要求
36
16
GDPM-WG-SS-13
监控室操作管理规程
37
17
GDPM-WG-SS-14
停车场管理要求
39
18
GDPM-WG-SS-15
紧急集合方案
41
19
GDPM-WG-SS-16
护卫员纪律要求
42
20
GDPM-WG-SS-17
护卫员注意事项
43
21
GDPM-WG-SS-18
装修协管理操作步骤
44
22
GDPM-WG-SS-19
应急消防器材管理要求
45
23
GDPM-WG-SS-20
消防安全管理要求
46
24
GDPM-WG-SS-21
宿舍内务管理要求
47
25
GDPM-WG-SS-22
护卫员仪容仪表规范
48
26
GDPM-WG-SS-23
外来人员出入处理步骤
49
27
GDPM-WG-SS-24
消防栓保养步骤
50
28
GDPM-WG-SS-25
护卫员学习和训练制度
51
`
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质量/环境目标
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护卫部质量/环境目标
无重大责任事故（安全、消防）发生 护卫服务满意率
1.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生；
对护卫服务满意业主人数
用户满意调查总业主人数
2.0护卫服务率= ————————————×100%，不得低于85% 。
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护卫部组织架构图
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巡查岗护卫员
路口岗护卫员
监控室护卫员
护卫班长
巡查员
消防专员
护卫部
主管
职 位
编 制
护卫部主管
1人
护卫班长
3人
消防专员
1人
巡查员
3人
路口岗护卫员
6人
巡查岗护卫员
30人
监控室护卫员
3人
护卫部人员编制：
编写： 审核： 同意： 日期：
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护卫部岗位职责
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1.0护卫部主管
岗位名称
护卫部主管
直接上级
管理处经理
直接下级
班长、消防专员
关键职责
1.0负责本管理处物业范围内安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责，
全方面负责护卫部日常工作。
2.0不定时召开护卫部例会及班长会议，传达企业和管理处指示，下达工作要
求。
3.0每日负责本管辖区内护卫工作检验、督导，处理护卫值勤中具体问题。
4.0如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调感人员进行处理。
5.0护卫主管不定时检验管辖区各岗位值班情况，每个月夜间查岗不少于三次。
6.0对违反要求护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章护卫员提出处
理意见并上报管理处。
7.0对不称职本部人员提出调整或解聘提议。
8.0依据工作实际需要，对管辖区各岗位护卫员进行调整。
9.0负责组织本部门护卫员业务技能、军训及考评工作。
10.0查阅工作统计、工作汇报，立即了解掌握护卫部各方面情况，督促当日
报刊、信件收发。
11.0常常同上级交换意见，反应下属意见和提议，以使工作顺利进行。
12.0完成上级交办其它工作。
基础要求
1.0管辖区域无重大责任事故。
2.0用户满意率达成85%。
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护卫部岗位职责
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2.0护卫班长
岗位名称
护卫班长
直接上级
主管
直接下级
巡查员
关键职责
1.0主持本班工作，实施上级主管指令，率领全班护卫员依据岗位职责认真做好
管辖区内安全保卫工作。
2.0主持召开班务会，传达上级主管指示和命令，并组织落实。
3.0配合主管组织本班护卫员学习业务知识，进行军事体能训练。如实记载本班
值勤中碰到和处理问题，重大问题要立即向部门主管请示汇报。
4.0协调本班和其它班组之间工作关系，和本班人员之间关系。
5.0熟悉各岗位工作特点，熟悉管辖区域内安全保卫工作业务范围。
6.0班长在交接班前要分工明确并提出工作要求，对上一次工作作出讲评。
7.0对本班人员上岗值勤情况进行检验督导，对不符合工作规范或违反纪律护
卫员进行批评，对优异护卫员进行表彰，并如实统计。
8.0将当日值班情况做好统计并汇报主管。
9.0依据实际工作需要，指挥调动本班人员。
基础要求
1.0确保班员思想稳定，队伍主动向上。
2.0工作完成率100%
3.0队员无违法犯罪事件发生，无工作渎职投诉。
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3.0消防专员
岗位名称
消防专员
直接上级
主管
直接下级
无
关键职责
1.0消防专员在护卫部主管指导下，负责本管辖区内消防设备保养、检验、
维护工作，对责任区消防工作负责。
2.0消防专员应认真学习国家相关消防法律法规和消防专业知识，努力提升自己
消防工作能力。
3.0熟练掌握本职业务技能，负责监控室等相关人员业务技能培训工作。
4.0熟悉了解本管辖区内消防设施地点、位置及数目，将每个月消防工作检验情
况作报表汇报主管。
5.0帮助主管制订消防模拟演练方案，是演练具体负责和实施人。
6.0火警发生时，消防专员必需第一时间赶赴现场，帮助主管采取方法，指挥扑
救工作。
7.0制订年度消防培训计划，在护卫部主管指导下全方面负责实施工作。
8.0按要求时间将报警统计整理作报表交主管审阅。
9.0完成上级领导交办其它工作。
基础要求
1.0管辖区内无重大责任性火灾事故。
2.0火警出警率100%。
3.0经过培训确保义务消防员含有基础灭火知识。
4.0确保消防设施完好率100%。
5． 0消防周、月检率100%。
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护卫部岗位职责
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4.0巡查员
岗位名称
巡查员
直接上级
护卫班长
直接下级
护卫员
关键职责
1.0配合班优点理本班日常事务，监督检验管辖范围内护卫员值班情况，以身作
则，做好模范带头作用。
2.0熟悉管辖区域内全部设施位置、数量及形状，熟练掌握关键设施操作方
法（如：电路总闸、煤气总阀、消防加压系统等）。
3.0深入基层了解队职员作及生活情况，搜集队员反应实际问题，立即将信息
反馈给部门领导。
4.0巡查期间发觉可疑人员，有权检验其证件，必需时可检验其所带物品，但要
注意方法方法，做到依法办事、文明值勤。
5.0小区内发生任何突发事件应立即赶往现场帮助处理，并随时保持和班长、监
控室联络，不间断汇报事件发展情况。
6.0立即、认真处理管辖区域各岗位汇报事件，尽可能把事态控制在萌芽状态。
7.0认真做好需下班跟进事件移交，杜绝相互推诿，避免造成严重后果，不然
追究当事人责任。
8.0完成领导交付其它工作。
基础要求
1.0确保管辖范围无“三违”现象。
2.0确保队员值勤情况良好。
3.0负责区域无工作渎职事故。
4.0了解并掌握队员基础情况，掌握其思想动态。
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5.0路口岗护卫员
岗位名称
路口岗护卫员
直接上级
巡查员
直接下级
无
关键职责
1.0熟练掌握岗位业务技能，维持路口交通秩序，确保人员、车辆出、入通畅无
阻。
2.0树立良好形象，使用文明用语，仪容仪表端庄整齐，敬礼、交通指挥手势标
准规范，保持最好精神状态。
3.0对进出小区车辆进行检验确定、收费、登记，严格检验控制进出人员、
车辆及物品。
4.0提醒和指挥车主（司机）进入小区按要求路线限速行驰、泊车。
5.0按要求时间开启、关闭多种机电设备开关，检验其使用及运转是否正常，
发觉故障立即上报处理。
6.0确保特种车辆（如：消防车、救护车、警务车等）顺利进入小区。
7.0发觉进入小区车辆有损坏时，应立即向车主（司机）指出，并做好统计，
预防因责任不清而发生纠纷。
8.0负责路口范围内巡查，发觉异常情况立即处理或汇报。
9.0负责对信件、书报杂志签收和登记工作，保持岗位清洁卫生。
10.0严格实施交接班制度，认真做好交接统计，做到交接清楚，责任明确。
11.0严禁携带易燃易爆、剧毒、腐蚀及污染品等威胁用户生命财产安全车辆
入内。
基础要求
1.0确保车辆顺利进出小区，控制道路通畅安全；
2.0保持良好形象，注意礼貌礼节。
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护卫部岗位职责
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6.0巡查岗护卫员
岗位名称
巡查岗护卫员
直接上级
巡查员
直接下级
无
关键职责
1.0严格按巡查路线巡查，认真做好值班统计。
2.0对于管辖区域内形迹可疑人进行问询、检验证件，必需时检验其所带物品。
3.0阻止小区内打架、喧华事件。
4.0热情回复访客咨询，必需时为其向导，严禁散发广告等闲杂人员在小区内
滋扰。
5.0巡视管辖区域内公共设施设备，发觉损坏立即汇报用户服务中心给协调
处理。
6.0按时检验管辖范围内装修、施工单位，发觉问题立即纠正并汇报。
7.0对管辖区域内违反管理要求影响她人工作、休息行为要进行劝阻或阻止。
8.0检验、看管好停放在管辖区内车辆，预防丢失或损坏。
9.0指挥管辖区域内机动车辆按要求行驶和停泊，确保消防通道通畅，预防发生
交通事故。
10.0在用户有困难时应主动给帮助。
基础要求
1.0确保小区内安全，维护正常有序生活环境；
2.0保持良好形象，注意礼仪礼节。
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护卫部岗位职责
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7.0监控室护卫员
岗位名称
监控室护卫员
直接上级
巡查员
直接下级
无
关键职责
1.0经过监控系统对进出小区人员、车辆及其它事物进行二十四小时不间断监控。
2.0熟悉和掌握监控中心内多种设施、设备，严格按操作规程正确使用和维护。3.0熟悉多种报警电话，如：火警、匪警、抢救等。
4.0监控管辖区域内任何异常现象，发觉问题立即通报相关人员并做好统计，必
要时进行单独录相。
5.0在使用可视对讲系统和接听电话时，必需注意使用礼貌用语。
6.0监控系统器材及设备发生故障时，应立即上报检修，不得乱按、乱调，严禁
私自拆装。
7.0非当值队员或相关人员不准私自进入监控中心。
8.0控制私自使用监控中心内监控系统和电话及电脑等设施行为。
9.0负责小区内发生意外或突发事件时播放紧急广播。
10.0接到监控系统报警信息后，应立即负责发出正确报警位置、报警类型信
息。
11.0监控中心在夜晚21：00——8：00内转接用户服务中心电话，并做好投诉、
请修统计，需跟进事项应立即反馈用户服务中心。
12.0负责做好监控中心内监控系统和器材、设施卫生清洁工作。
基础要求
1.0立即、正确解读、反馈信息。
2.0熟练掌握监控中心多种设备操作。
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护卫服务检验步骤和标准
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1.0目标：确保企业护卫服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，预防违反护卫规章行
为出现和各类治安事件发生。
2.0适用范围：企业护卫工作。
3.0职责：
3.1.1护卫主管负责对护卫工作进行抽检。
3.1.2各护卫班长负责对本班工作进行日检。
4.0基础内容
4.1护卫服务过程分类和检验过程工作分配。
4.1.1护卫服务过程包含：
1)巡查护卫作业
2)路口岗护卫作业
3)监控室护卫作业
4.1.2检验
1)管理处负责依据检验标准对本小区护卫工作进行抽查；
2)护卫主管或班长、巡查员依据标准对管辖区域内护卫工作进行日检，填写
《巡查统计表》；
3)对以上检验中发觉严重不合格项管理处应立即查找原因，立即采取纠正措
施，立即纠正。发觉隐患应立即采取预防方法，以防不合格服务发生。并在对应质量统计中进行统计。
4.1.3护卫服务检验标准
内容附后。
5.0支持性文件和统计
5.1《巡查统计表》 WG-SS-03-01
5.2《纠正通知单》 QP-21-01
5.3《预防通知单》 QP-26-01
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护卫服务检验步骤和标准
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序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
1
上岗未按规范穿着工装(包含衣服\领带\裤子\鞋等)，未配戴标识牌
1.0
2
工作场所男性职员留长发长须，女性职员化浓妆
1.0
3
上班时间衣着不整齐，不注意个人卫生
1.0
4
工作时举止不文明，讲脏话
1.0
5
随地吐痰，乱扔杂物
1.0
6
不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等
1.0
7
上班迟到、早退
1.0
8
私自离岗、上班缺勤
3.0
9
工作时间做和本职员作无关事情
1.0
10
工作时间睡觉
3.0
11
未经许可在工作时间内接待和工作无关访客
1.0
12
和上级或同事交往时有不礼貌行为
1.0
13
上班时间接听电话时未使用规范语言
1.0
14
接待住户时未使用礼貌语言
3.0
15
在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户
1.0
16
因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉
1.0
17
未经住户许可，私自进入住户室内
3.0
18
未应住户要求立即通报本人工号及姓名
1.0
19
未按要求立即处理住户投诉
2.0
20
未经请假参与培训、会议等集体活动迟到或早退
1.0
21
无故不举行或不参与培训或会议等例行活动
2.0
22
不清楚本岗位要求或不能回复“应知应会”知识
1.0
23
违反宿舍管理要求
1.0
24
违反饭堂管理要求
1.0
25
违反娱乐场所管理要求
1.0
26
未按规范填写各类工作统计
1.0
27
未填写各类工作统计
2.0
28
填写假统计
3.0
29
使用失效文件或统计表格
1.0
30
未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件
6.0
视情节给行政处分
31
文件、资料、协议、档案、质量统计丢失
2.0
32
相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理
1.0
2.0
附：护卫服务检验标准
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护卫服务检验步骤和标准
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违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
33
不服从上级正常工作安排
3.0
34
无故拒绝签收企业各类文件及单据
2.0
35
对企业职能部门发出通知未按要求时限完成
1.0
36
对企业职能部门发出通知无故不实施
2.0
37
因文件未立即发放造成其它部门工作延误或损失
1.0
38
被其它部门投诉不主动配合工作并查实
1.0
39
工作用具乱摆放
1.0
40
配置工作装备丢失或人为损坏
3.0
照价赔偿
41
不珍惜企业财产
1.0
42
浪费、滥用企业资源，以下班后不关灯、空调等
1.0
43
有意损坏企业财产
6.0
损坏物品照价赔偿
44
发觉有些人破坏企业所辖小区内公共设施设备时，不阻止，不汇报
3.0
45
因工作疏忽发生重大事故
10
视情节给行政处分
46
有紧急情况时未立即知会相关部门或人员
2.0
47
当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未立即赶到岗位
3.0
48
发生事故不立即向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实
8.0
视情节给行政处分
49
利用工作之便私自配制住户家中或企业钥匙
8.0
视情节给行政处分
50
利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益
8.0
视情节给行政处分
51
刁难、威胁住户，索要红包、小费
10
视情节给行政处分
52
利用工作之便为私人谋取利益
10
视情节给行政处分
53
未按计划对职员进行培训
1.0
54
对职员培训考评不立即
1.0
55
未做好文件和资料管理和归档工作
1.0
56
未立即安排下属工作
1.0
57
未达成部门质量/环境目标
3.0
58
未立即为下属工作提供支援
1.0
59
未按要求办理交接班手续
1.0
60
未完成作业实施计划
2.0
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护卫服务检验步骤和标准
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序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
61
未对下属工作进行检验、考评，包含工作统计和实际工作效果检验
1.0
62
未按时做工作计划及工作总结
1.0
63
未按要求做职员考勤统计
1.0
64
未按要求处理环境废物
1.0
65
消防通道有占用现象
2.0
66
未按要求对各岗位进行巡查
1.0
67
未对护卫工作每日进行抽查
1.0
68
未按要求对护卫员宿舍进行定时巡查
1.0
69
未按要求对装修进行帮助监管
1.0
70
发觉火警未按要求程序处理
3.0
视情节给行政处分
71
无故关闭防盗监控显示器
1.0
72
监控中心设备有故障未按要求统计及汇报
1.0
73
对监控资料未妥善保管
1.0
74
私自许可她人在监控中心室内放置物品
1.0
75
没有按要求对监控设备进行日常维护及保养
1.0
76
没有按操作规程使用监控设备
1.0
77
未经同意许可她人进入监控中心
2.0
78
不按时清洁监控中心设备
1.0
79
护卫上班时未按要求采取正确站姿、坐姿、行姿
1.0
80
护卫对来指导、参观客人未立即立正敬礼
1.0
81
小区巡查或着装行走时遇有小车经过，未立即立正敬礼
1.0
82
护卫员值勤中未对经理以上管理人员敬礼
1.0
83
小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员
2.0
84
对来访客人或陌生人未按要求进行问询和登记
1.0
85
因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件
5.0
86
对查扣物品未上交，私自罚款或变相索要小费
8.0
行政处分
87
用对讲机骂人、聊天
3.0
88
相关职能人员查岗时通风报信
3.0
89
对装修人员未要求按出入证出入
1.0
90
未对小区内搬出物品进行登记
1.0
91
未按要求进行巡查及签到
1.0
92
未按要求动作指挥车辆进出车场
1.0
93
道闸有些人为损坏情况而当值车管员未发觉损坏责任人
3.0
94
小区内有车辆乱停、乱放现象
1.0
95
停车场应该收费未按要求收取
3.0
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物 业
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护卫服务检验步骤和标准
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序号
违 规 项 目
扣分标准
备 注
轻微
严重
96
收取费用后未撕收据
3.0
97
发觉进入车场车辆有损坏或缺乏零部件时未按要求向车主指出并在统计上注明
1.0
98
停车卡未妥善管理
1.0
99
护卫宿舍内务达不到标准
1.0
100
未按要求对消防设施进行巡查
1.0
101
工作需要佩带对讲机人员未佩带
1.0
102
护卫执勤期间未按要求使用电脑设备
1.0
编写： 审核： 同意： 日期：
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文件编号：GDPM-WG-SS-04
版本：A
改次：0
火警、火灾应急处理步骤
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1.0目标：规范火警、火灾处理程序和方法，确保火警、火灾得到立即有效控制和处理。
2.0适用范围：适适用于物业管理企业辖区内火警、火灾应急处理。
3.0职责：
3.1护卫部主管负责制订年度培训计划，并负责具体组织实施；
3.2消防专员负责具体培训工作；
3.3护卫部负责组织灭火扑救。
4.0基础内容
4.1报警和确定
4.1.1火警信息包含：
A消防控制中心接收火警信号；
B护卫员巡查中发觉火警；
C住户报警。
4.1.2火警信息确实定：
A监控中心从自动报警装置系统接收火警信息，应立即用对讲机/电话通知当值班班长，机电维修当值技工（或周围护卫员）赶赴报警现场，确定是否因为自动报警系统误动或有些人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引发报警。若不属于误报，则应查明报警原因，追踪烟雾起源，确定中随时和监控中心保持联络，并汇报确定情况。
B发觉火警护卫员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成火警现象应给予阻止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处理。
C住户报警、企业任何人员或部门接到报警时，应立即用最快速度汇报监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处理。
4.2火警、火灾处理标准及方法：
4.2.1火警、火灾处理标准
A确定火警应在第一时间内向监控中心和“119”台报警标准；
B立即开展扑灭火警、火灾标准；
C主动疏散所影响住户、抢救被困人员标准；
D将易燃易爆物品快速撤离火源及毗邻场所标准；
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火警、火灾应急处理步骤
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E尽力抢救企业财产和住户生命财产安全标准；
4.2.2火警、火灾处理方法
A企业任何职员发觉火警，应立即就近取用灭火器材快速扑灭火警；
B若火警有蔓延趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫监控中心及相关人员前往扑救；
C取用灭火器材应正确使用灭火器（依据物质燃烧特征），以免用错灭火器使火复燃；
D若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选择1211干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置场所，直接开启装置施放药剂灭火。
4.3火灾扑救及现场控制
4.3.1监控中心依据预先制订灭火方案立即组织灭火和对现场进行控制，护卫主
管应亲监指挥：
A向119台报警，并派护卫员到必经路口引导；
B通知护卫部当值班长紧急组织护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；
C通知护卫部当值班长立即组织护卫员赶赴火灾现场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，帮助灭火；
D通知维修技工断开相关电源，开启消防水泵，确保消防供水；
E消防专员在主管指挥下率领护卫员铺设水带，施放灭火物质，控制火势；
4.3.2人员疏散
A监控中心开启应急广播通报火灾情况，引导群众疏散；
B护卫员应逐户通知受火灾影响住户，引导住户疏散，或做好撤离准备；
C当值维修技工在切断电源后应开启应急照明电源，火灾现场部门职员打开全部安全通道，引导住户有序撤离。
4.3.3扑救
A扑救工作应有组织地进行，在公安消防队抵达之前，护卫部主管或消防专员应负责火灾现场指挥，调动一切人员利用一切设施器材展开扑救。
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火警、火灾应急处理步骤
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B公安消防队抵达后，护卫部主管快速向公安消防队指挥员汇报火情，移交指挥权，组织企业全部参战人员配合扑灭火灾。
4.3.4交通管制和现场治安维护
A护卫部主管亲临火灾现场组织并指挥护卫员对火灾现场进行交通管制和现场控制；
B撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行障碍；
C阻拦和扑救无关人员时进入火灾现场或影响区，预防火场中物品被偷窃；
D看管被抢救公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；
E保护现场使用消防器材装备。
4.3.5疏散及转移物资
A护卫部主管率领护卫员帮助安置、疏散住户，帮助运输火场中被困或受伤人员；
B护卫员应主动主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。
4.4事后处理
4.4.1护卫部主管及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评定
火灾造成损失，填写《火警、火灾事故汇报表》，组织对灭火预案可靠性和有效性讲座必需时进行修改；
4.4.2护卫部主管应组织护卫员对抢救出物品进行领取确定及转移到仓库保留；
4.4.3企业领导对受灾住户进行抚慰及处理实际问题；
4.4.4经理召集参与实施灭火部门责任人，总结经验教训；
4.4.5工程维修部应对消防设备设施进行一次检验和清点，对已损坏设备设施进
行修复或提出补充申请。
5.0支持性文件和统计
5.1《火警、火灾事故汇报表》 WG-SS-04-01
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车辆出入处理步骤
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1.0目标：确保出、入小区车辆安全有序。
2.0适用范围：适适用于小区各路口岗位。
3.0职责：护卫员负责路口岗车辆出入管理。
4.0基础内容
4.1作业前准备：做好上岗值勤准备工作和交接工作。
4.2值班制度
4.2.1路口岗护卫工作实施二十四小时全天候值班制。
4.2.2值班时间按企业具体时间安排。
4.2.3实施倒班制，每10天倒班一次，每班每岗一人。
4.3工作步骤
4.3.1车辆进入
1)打手势，示意司机减速慢行。
2)应快速看清其车牌号，正确判定其为业主无偿卡或需刷临时卡，并立即作出
回应。
3)用户操作完成后，应提醒其按要求行驶和停泊。
4)待车辆完全驶入后，方可将挡车器放下，预防将车辆刮坏。并在《车辆出入
记录表》上认真做好统计。
5)如来车有损坏或缺乏零部件，要立即向车主指出，并登记备查，预防发生推
卸责任事件。
6)对特种车辆按相关要求实施。
4.3.2车辆出小区
1)应主动帮助用户完成刷卡作业，礼貌解释操作规程。
2)临时卡收费按企业要求标准收取，杜绝乱收费，并对用户配合表示感谢。
3)如遇用户不按要求交费时，应耐心细致地做好解释工作，避免发生冲突或情
绪偏激，情况复杂立即汇报上级处理。
4)查对无误后，开启挡车器放行，挡车栏必需升至90度，并做好统计。
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文件编号：GDPM-WG-SS-05
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车辆出入处理步骤
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5)应注意车辆放行时，摩托车、单车出入，预防引发地感刮坏用户车辆。
6)严格检验出入货柜车辆（包含士尾箱），确保企业及用户财产不流失。
5.0支持性文件和统计：
5.1《车辆出入记录表》 WG-SS-05-01
5.2《每日车辆收费情况表》 WG-SS-05-02
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文件编号：GDPM-WG-SS-06
版本：A
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突发事件或异常情况处理规程
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1.0目标：确保发生突发事件或异常情况时，能快速、果断进行处理，保护用户人身及其财产安全。
2.0适用范围：适适用于企业辖区内发生偷窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。
3.0职责
3.1护卫部主管负责对职员进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3护卫员负责安全防范，维修人员负责水、电供给及抢修。
3.4其它职员应听从上级领导调遣，主动参与救护或抢险。
3.5护卫部负责相关应急培训、训练内容，品质管理部负责监督、指导和事后分析汇报。
4.0工作程序
4.1应急准备
4.1.1护卫部负责制订适合本小区各类突发事件应急处理方法，每十二个月最少进行两次应急训练并做好培训、训练统计。
4.1.2品质管理部、工程维修部负责相关突发事件培训、训练内容监督、指导。
4.2值勤中碰到现行抢劫或偷窃分子处理方法
4.2.1立即经过对讲机向上级汇报并大声发出信号召集临近护卫员或群众支援。
4.2.2可采取警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。
4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时，要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征等，
立即向护卫部和公安机关汇报。
4.2.4要保护好作案现场一切物品不受破坏。
4.2.5妥善保留犯罪分子遗留物品、作案工具等
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