宁波市软件和服务外包产业现状与人才需求调研研究报告.doc

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宁波市软件和服务外包产业现实状况和人才需求调研汇报一、软件技术专业人才需求和专业改革调研基础思绪和方法（一）调研指导思想：坚持以科学发展观为指导，充足尊重行业用人单位对生产和服务一线应用型人才客观要求，结合本专业毕业生从业现实状况和职业生涯发展需求，以就业为导向，以能力为本位，以岗位群需要和职业标准为依据，把握用人单位对本专业需求，明确专业培养目标，探索软件技术专业教学改革新思绪和新方案。（二）调研基础思绪和方法：为使软件技术专业人才培养目标和规格凸现职业教育针对性、实践性和优异性，和用人单位需求实现“零距离”对接，此次调研在华东师范大学职成教所指导下进行，认真研读政府“十一五”计划和相关产业振兴纲要，充足发挥毕业生资源，紧密依靠行业、企业，深入和本专业联络较为紧密企业和弟兄院校进行沟通，从而能从宏观上把握行业、用人单位人才需求及职业学校人才培养现实状况。在此基础上确定专业教学改革思绪、培养目标及专门化方向等，提出软件专业改革思绪和提议。调研内容：包含软件专业对应企业人才结构现实状况、专业发展趋势、人才需求情况、岗位对从业人员知识及能力要求、对应职业资格、毕业学生工作情况等。调研方法：问卷、座谈、部分面谈、文件检索（政府部门统计年鉴、发展计划）、网站（政府统计局、51JOB等网站），具体统计见表1。调研范围：关键关注宁波地域著名软件企业和弟兄院校，同时放眼长三角地域（常州、无锡、苏州、上海、杭州）。调研对象：软件企业一线软件技术人员、项目经理、人力资源部部长和本专业毕业生等。调研过程：信息采集——信息归纳——信息分析——调研汇报——专题论证——信息补充——调研汇报定稿。表1 调研关键参考文件资料资料名称出处国家软件产业“十一五”专题计划国家工信部落实落实“十一五”计划，加紧软件产业做大做强国家工信部宁波市人民政府相关加紧宁波市服务外包产业发展若干意见甬政发〔〕49号宁波市加紧服务外包产业发展扶持政策实施细则宁波市政府宁波市国民经济和社会发展统计公报宁波市统计局 51job招聘网螺旋式软件人才培养模式探索和实践科学出版社出版国际软件开工具使用统计二、高职软件技术专业人才需求调研（一）中国软件技术行业发展现实状况和趋势软件产业和相关信息服务业已成为全球关键产业，已成为信息产业关键和灵魂，是实现中国经济腾飞关键路径之一。，中国软件产业完成软件业务收入9513亿元，软件出口185亿美元，其中软件外包服务出口24亿美元；软件从业人员超出150万人。软件企业规模不停壮大，骨干企业不停壮大。伴随中国信息化不停推进和网络广泛普及，软件技术正朝着网络化、服务化、工程化和体系化方向发展，软件技术不停创新和广泛应用，将促进和带动软件和软件服务发展。尤其是软件服务业正日益成为软件产业发展新增加引擎，据估计软件服务外包业将成为软件产业关键主柱。依据教授定义，软件服务外包能够分为：通常软件外包，业务步骤外包和信息技术外包三个层次，具体业务见下表3。表3 美国卡耐基梅隆大学相关软件外包分类步骤一步骤二步骤三通常软件外包（项目开发，系统实施，系统测试，运行维护，客服）信息技术外包桌面外包数据中心外包企业应用外包网络外包业务步骤外包企业服务行政管理财务管理人力资源支付步骤需求分析用户获取用户延伸扩展保留用户选择供给管理购置移植存放运行通信和公共事业运行金融服务运行政府和教育运行卫生保健制造业运行零售批发和交通运输运行服务运行通常软件外包，就是指传统软件开发，软件开发企业将软件开发过程中部分模块开发、测试转给别企业做，自己负责分析、设计和集成；信息技术外包：关键包含企业职员桌面系统、数据中心、网络、企业应用系统维护运行由专门化企业来维护；业务步骤外：关键包含企业服务、供给管理、运行等业务委托专门化企业来进行。受全球金融危机影响，世界各大企业为了深入降低成本，纷纷进行改革，其中最关键就是将企业非关键业务向周围发展中国家转移，其中关键是新兴国家，如印度、中国等，这对软件外包业发展产生了主动影响。同时伴随软件技术深入发展，在SaaS（软件即服务）理念影响下，软件产业将由从事单纯开发，向软件服务发展，为软件服务外包发展提供了新模式。据估计全球软件市场年均增加率将保持在12%左右，到软件市场规模将达成1.48万亿美元，其中软件服务业市场规模将达成1.1万亿美元，占主导地位。现在中国关键软件企业外包业务均占其主营业务二分之一以上，如东软、海辉、软通动力，实际上软件服务外包已成为中国软件行业最关键营利点。依据教授估计，软件外包将成为中国软件产业主柱，中国将成为软件服务外包最关键国家。软件产业是知识密集型产业，软件人才就成为软件产业发展中最关键、最直接资源，是软件产业发展关键，教授一致认为影响软件行业发展关键问题是软件人才结构性短缺，培养和建设一支适应软件产业发展需要高素质人才队伍是推进软件产业连续、健康、快速发展关键。（二）宁波市软件行业发展特点和现实状况 1．发展速度快。至今，宁波服务外包产业从无到有，并以年均30%以上速度递增，一跃成为全国著名服务外包城市。市外经贸局相关统计数据显示，宁波市服务外包业务总额达42.03亿元，服务外包企业394家，从业人员1.72万人。现在，微软、IBM、神州数码等一批中国外著名服务外包企业纷纷落户宁波。同时，由国际著名IT培训机构印度NIIT和宁波职业技术学院联合成立宁波NIIT服务外包人才培训中心已开始讲课运作，为宁波开启经济“绿色引擎”输送高质量专业人才。尽管宁波还不是中国软件服务外包示范城市，但宁波已涌现出一批著名软件服务外包企业并带动了全市软件服务外包产业发展。东蓝数码是在伦敦上市宁波当地软件企业，主营石油化工等商业步骤外包业务，关键用户包含中石化、中海油、镇海炼化、英国石油等行业巨头。，该企业营业额超出1.5亿元，在石油化工IT外包服务方面处于行业领先地位。宁波萨基姆波导研发是由宁波波导和法国萨基姆共同投资组建中外合资高科技研发企业，是双方在全球布局三大研发基地之一。该企业关键致力于多种移动电话及相关电子设备硬件、软件产品研发及技术服务，其离岸服务外包业务收入达1287万美元。在新兴设计研发、动漫创意等服务外包领域，宁波也展翅欲飞。10月，全国首个以原创为特色国家动漫游戏原创产业基地落户宁波。，宁波水木动画设计完成了5000分钟动画片制作，宁波渲染影视动画已承接中央电视台动漫情景剧《宠物医院》续集特效制作等业务。伴随中国动漫业巨头争相进驻，宁波正在成为长三角地域动漫产业新兴城市。现在，宁波软件服务外包产业已驶入发展快车道，努力争取进入中国软件外包服务城市“第一方阵”。 2．产业区域集聚度高。从宁波市软件服务外包产业总体分布情况看，关键集中在鄞州、江东、海曙和江北四大中心城区，以宁波国家高新区、宁波经济技术开发区为代表部分开发区，和慈溪、余姚等软件外包业务地域。，宁波国家高新区软件和服务外包产业园、鄞州南部新城服务外包产业园及宁波经济技术开发区服务外包园区前后被认定为省级服务外包示范园区。以此为契机，这三大省级园区所在鄞州、宁波经济技术开发区和宁波国家高新区服务外包产业突飞猛进，业务额总和占全市服务外包业务总额近六成，集聚效应相当显著。江东、江北、海曙等地也在加紧打造自己服务外包示范园区。江北工业园区引进了中国电信宁波呼叫中心基地、北京讯鸟软件企业浙江地域云计算基地等一批服务外包项目，期望能从年市场规模超出300亿元呼叫中心分享商机。宁波国家高新区瞄准软件和信息技术服务外包，努力争取到年底区内软件和服务外包产业收入达成50亿元。鄞州则着力打造动漫基地，该区电视动画总片长达11710分钟，和拥有100多家动漫企业“动漫之全部”杭州仅差1000分钟，动漫产业规模跃居全省第二位。 3．政府支持力度强。政策支持。为把握全球新一轮产业转移机遇，宁波市大力扶持服务外包产业发展，将把促进服务外包发展作为推进产业结构调整、转变外贸发展方法关键路径，并确定软件服务外包为关键发展对象。市政府专门成立了由市长担任组长服务外包工作领导小组，并出台《相关加紧宁波市服务外包发展若干意见》等多项扶持政策，全市各地也纷纷制订服务外包发展三年行动计划纲要，促进了宁波服务外包产业快速崛起。12月，市政府出台了《宁波市政府服务外包暂行措施》，这是全国第一个政府服务外包方面规章。为促进外包产业发展，宁波市出台了《宁波市服务外包人才培训基地考评措施（试行）》、《宁波市服务外包示范园区考评措施》、《宁波市加紧服务外包产业发展扶持政策实施细则》等多个文件，在支持服务外包产业发展同时，加强规范工作。资金支持。宁波市专门安排1000万元服务外包专题资金，在外包产业基地建设、企业引进、人才培养等方面给大力扶持。同时，市外经贸局、财政局联合出台了《宁波市加紧服务外包产业发展扶持政策实施细则》（以下简称《实施细则》），要求由市财政安排1000万元专题发展资金用于服务外包产业发展。依据《实施细则》，对经过认定国家级、省级、市级服务外包基地、示范区，该市相关部门将分别给总额为200万元、150万元、100万元奖励。对服务外包企业参与宁波市确定服务外包招商推介会和中国外关键服务外包交易会，给参会费用50%以内补助。服务支持。宁波市政府主动搭建公共服务平台，推进服务外包国际认证工作开展。不停加强认证知识培训、政策普及宣传，建立和相关认证机构长久合作联络，并帮助企业对接认证咨询机构，主动推进企业开展ＣＭＭＩ、ＩＳＯ２７００１等国际认证。组织服务外包企业参与大连软交会、“服博会”和国际服务外包专业协会在美国、欧洲等召开国际年会和全球服务外包峰会等中国外著名服务外包咨询会、对接会，帮助企业主动承接国际外包业务。同时，支持企业到美国、日本等发达国家招聘人才，贮备精英，为承接下一轮离岸外包转移做好准备。市政府还不停加强和商务部、省商务厅沟通联络，完善跨部门服务外包工作机制，不停加强服务外包各项基础工作，主动发明条件。（三）软件技术行业从业人员基础情况传统软件企业，关键从事各行业管理软件、工具软件研发为主，人数规模并不大，通常在100人以内，对职员学历和技术要求比较高，工资收入也比较高，通常本科率达成80%以上，每个月工资超出4000元，对职员职称和技能证书并不看重，关键以实际能力作为提升关键依据。高中低百分比通常为3:5:2。伴随软件外包兴起，软件企业规模越来越大，业务范围也越来越广，除了软件项目标开发外，其它如信息技术服务，业务步骤务等和软件相关项目发展十分快速，现在已超出了软件开发项目。企业内技术分工也越来越细，对低端技术人才需求逐步增加，工资收入也在下降。依据印度外包企业统计来看，大型软件企业职员数超出千人，甚至超出万人，高端、中层和低端人才百分比是1:4:7，呈金字塔型，高端人才关键是系统分析师，项目高级经理，中级人员为系统设计师，项目经理，测试设计师，系统集成工程师，低端岗位是程序员、测试员、项目管理人员，系统运行人员，系统维护人员，用户服务人员等。高端人才月工资能够超出万元，中级月薪能够超出5000元，低端月薪通常在元左右，实习生工资通常为1000元左右。在这些大企业中，技能证书将成为提升和晋级关键依据，并不重视职员具体学历，更突出团体成绩，而不是个人表现。。传统中型软件企业和大型软件外包企业人才结构分布见图1，结合我们调研，我们对中国软件外包业岗位及岗位需求情况初步估计图2。高级人才中级人才初级人才图1 传统软件企业人才结构中级人才初级人才中级高级人才图2 中国软件企业人才结构估计图依据我们市场调研，大部分软件企业对专科生全部要一定量需求，其中“很需要”达成23%，“需要”企业在达成48%，“少许需要”为29%，具体见图3，31家软件企业在未来五年内对专科生需求量达成1200人左右。图3 访谈企业对专科学生需求统计 (四)高职软件技术专业对应职业岗位分析伴随软件外包业务数量增加，信息技术外包、业务步骤外包要远远多于单纯软件外包和软件开发。依据我们经过网上招聘信息分类统计（关键参考了网站），并参考了成全部信息工程学院“螺旋式软件人才培养模式”国家级课题研究结果，我们得到目前软件外包业经典工作岗位一览表（表5）。其中适合于高职学生岗位有：支持类中软件销售岗位、IT服务岗位、系统管理员岗位、技术文档管理岗位；维护类中系统维护岗位、系统运行岗位；开发类中各类程序员岗位；测试类中测试员岗位；质量管理中质量管理岗位等。表5 软件外包企业经典岗位一览表职位类别类别细分需求分析系统需求分析师，系统需求分析员架构系统架框师，.NET架构师，Java架构师设计软件设计师，界面设计师，嵌入式设计师，数据库设计师、美工设计师，网页设计师维护计算机系统维护师，软件维护师，应用集成维护师，网站维护师，运行系统维护师，安全系统维护师支持实施工程师，系统支持工程师，应用集成工程师，软件销售工程师，IT服务工程师，网络工程师，系统管理员，技术文档工程师，开发 J2EE软件开发工程师，Net软件开发工程师，C软件开发工程师，FLASH软件开发工程师，PHP软件开发工程师，linux开发工程师，多媒体软件开发工程师，手机/PDA软件开发工程师，游戏软件开发工程师，服务器软件开发工程师，软件公布工程师，网络安全软件开发工程师应用技术分析师，产品分析师，病毒分析师，安全分析师，数据挖掘工程师，数据分析工程师，住仿真分析师，市场分析师，网站日志分析师测试测试分析师，测试设计师，测试员项目管理项目经理，软件开发项目经理，ERP项目经理，配置经理，变更管理工程师，测试经理，产品经理，布署经理，过程改善经理通常管理总经理，技术总监，运行总监，商务总监，用户经理，培训主管，区域经理，营销经理，业务拓展经理质量管理质量管理工程师，质量确保工程师，质量分析工程师，可靠性分析工程师，评审员，管理评审员（五）高职软件技术专业对应职业资格证书分析现在软件行业职业资格证书见表6，能够分成以下几类：政府部门发职业资格证书：软考系列，高新技术证书，劳动部证书。其中软考证书含金量比较高，而且部分证书和日本、韩国是互认。依据软件行业需要，种类很多，同时它已替换软件行业职称评定，从高级到初级分为三个等级，如软件开发系列有：系统分析师（高级），程序设计师（中师，工程师），程序员（初级），现在程序员经过率通常不超出30%，程序分析师不超出15%，系统分析师经过率真达不超出4%。伴随软件外包发展，各类企业均将这些证书作为亚级关键依据。劳动部和工信部证书：这类证书含金量不高，考试内容和实际操作脱节，经过率真比较高，费用比较低，等级相对比较低，不能代表学生实际操作能力，企业认可不多。大部她企业全部没有以这类证书作为录用职员依据。企业发证书：如SUN、微软、ORCALE、IBM等。这类证书含金量比较高，但费用比较高，通常学生极难承受，另外经过率也是比较低。在我们和用人单位高端责任人（项目责任人、人事经理）访谈时，大部分企业对现在权威专业证书是认可，但有少数企业不重视证书，关键经过实践能力来衡量不生能力（见图4）。企业对目前技能考证具体要求统计见图5，其中大家对国家软考全部十分认可。另外大部分企业对毕业生外语考证要求比较高，如国家英语四级、日语能力三级。伴随中国软件企业规模扩大，企业国际化和国家资格考试规范化、实用化，职业资格证书会越来越关键。表6 关键软件专业技能、职称证书一览表部门等级证书名称含金量国家软考能力、资格证书高级资格信息系统项目管理师系统分析师系统架构师网络计划设计师系统计划和管理师极高中级资格软件评测师软件设计师软件过程能力评定师信息系统监理师数据库系统工程师信息系统管理工程师系统集成项目管理工程师信息安全工程师较高初级资格程序员信息系统运行管理信息处理技术员网页制作员高工信部高新技术证书高级高级编程高级网络编程高级图像处理高级多媒体制作低中级中级编程中级网络编程中级图像处理中级多媒体制作低计算机国家职业技能认证考试OSTA 高级操作师级低操作师级低高级操作员级低操作员级低初级操作员级低 IBM认证中高级 DB2 Database Administrator DB2 Application Developer VisualAge For Java Developer Associate 极高微软认证初级 MCP 高工程师级 MCSAD，MCSE，MCTS 较高 SUN认证基础 SCJP 高工程师级 SCJD，SCWCD，SMAD 很高 ORACLE认证初级 OCA（数据库管理员）高中级 OCP（数据库教授）很高高级 OCM（数据库资深教授）极高图4 用人单位访谈企业（28家）对目前技能证书要求统计结果三、高职软件技术专业现实状况调研（一）区域内高职软件技术专业点分布情况长三角地域是中国经济最发达地域之一，历史悠久，一向十分重视教育，也是中国文化教育事业最发达地域之一。区域内高校林立，高职院校数量也十分多，各个学校全部各具自己特色。此次调研弟兄院校其中以宁波及其周围高职院校为主。计算机作为一个新兴学科，每所学校全部设置了计算机系或信息工程系，部分学院将计算机类专业和电子类专业合并成立了电子信息系。高职学校计算机类专业通常包含：计算机应用、网络、软件技术、广告动漫等。在我们调研学院中全部全部开设了软件技术专业，除少数学校外，大部分学校软件技术专业招生全部在100人左右，在校人数300人左右，大家全部感到软件技术专业学生就业情况不太理想，通常对口就业率在30%至50%左右。大部分院校没有将软件技术作为学院发展关键，在投入、教改方面均处于被动地位。在宁波地域我们软件技术专业竞争对象关键有二家，一是大红鹰职业技术学院，二是浙江工商职业技术学院。这二所学院全部是宁波地域历史比较悠久，师资力量比较强，比较早建立软件技术专业学校，尤其是大红鹰职业技术学院，她有自己软件学院，是国家示范软件学院。每所学院全部已感到了软件外包业发展给软件技术专业带来机遇和压力，全部看到了目前软件技术专业中存在问题，为了能够让自己专业得到发展，每个学院全部在开展市场调研，全部在主动探索软件技术专业改革之路，研究软件技术专业改革和发展之路。（二）高职软件专业招生和就业岗位分布情况高职学校毕业学生对口就业岗位关键包含：编程人员，测试人员，企业系统维护，软件销售，软件技术支持等。在这些岗位中伴随软件外包业务扩大，相对来讲业务步骤外包领域需求增加量是最大，对软件技术要求比较低，对外语要求并不高（对部分专用术语会有比较高要求），对于这些岗位其它专业学生也能够胜任；信息技术外包类岗位含有一定专业性，对专业要求并不太高，对外语要求相对比较高，适合软件技术专业外语比很好学生；软件开发类岗位对学生专业技能和外语能力要求比较高，在数量上相对比较少，本科和更高层次学生。经过这次我们对部分毕业生调查，依据学生就业岗位分布和用人单位对软件外包岗位需求。我们能够确定我们高职软件技术专业首岗是：程序员、测试员、软件营销、维护助理人员；迁移岗是资深程序员、项目经理、软件策化；边缘岗是：软件营销，客服。（三）高职软件专业教学情况及存在关键问题 1.教学观念落后。高职软件技术专业课程设置，经过近几年努力已走出了本科影子，形成了自己课程体系，但仍然落后于软件技术快速发展，尤其是软件外包业，关键表现在：A、停留在软件技术就是程序设计这一认识水平，课程全部围绕提升学生编程能力，多半课程以编程类为主，如C，C++，VB，JAVA，JSP，.NET每种编程语言或编程工具全部学一点，没有突出关键，数据库方面也是如此，结果学生什么全部学，但编程能力没有提升，反而造成学生对软件开发产生了厌恶情绪；B、不了解真实软件开发过程，更不了解软件开发中标准和规范；C、对软件外包关键内容缺乏了解，不重视学生外语能力提升；D、课程间关联性被人为分隔开了，如C语言和C++，数据库技术和VB、JAVA、.NET关系，软件工程和项目实训，软件工程和JAVA、.NET、数据库等； 2.老师实践能力有待提升。影响高职软件技术专业发展最关键原因是老师队伍。从年纪、学历、职称方面来看，高职学校师资队伍并不差，通常硕士率达成50%以上，中高级职称达成40%以上，“双师素质”达成50%以上，但因为受中国师范教育体制影响，大部分软件技校专业老师全部来自于高校，没有软件项目开发经历，不了解软件行业各工作岗位实际技能要求，不了解软件行业标准和规范，不能依据真实岗位要求进行教学，尤其软件技术发展十分快速，技能更新十分快，尤其是软件外包作为一个新生事物，这么加剧了老师对软件企业各岗位不了解，其认识基础上仍然停留在编程就是软件开发阶段，或软件开发只要会编程就能够情况。这是造成软件技术专业学生专业毕业后不能适应工作岗位最关键原因。四、高职软件技术专业教学改革提议（一）调整高职软件技术专业培养目标专业（群）培养目标定位必需充足考虑到学生目前就业能力培养，努力提升学生就业竞争力。不过高职教育作为高等教育，它又必需要和职业培训区分开来。高职学生除了要能上岗工作外，还应有较强适应性和连续学习、提升必备基础。现代社会中，不仅职业岗位体系因为经济科技迅猛发展而演化为一个动态系统，而且就业者也常常更换职业岗位。所以，高职人才不能只适应在某一较窄职业领域中工作，而应含有一定就业弹性。不能因工作岗位变动或内涵改变而失去本身工作能力。岗位变动也肯定会影响到学生对专业培养目标要求，也就是说，专业培养目标定位不仅要考虑到学生首次就业具体知识技能要求，而且也要关注其以后择业所需；不仅应使学生取得目前就业必备知识技能，而且应取得继续学习和提升能力。同时要结合 IT 行业现实状况和发展特点，在培养专业学生掌握和应用新技术、新方法同时，还应重视加强学生创业意识教育和创业能力培养，使该专业学生毕业后能够很快适应市场需求，抓住机遇，主动创业。（二）合理设置高职软件技术专业课程软件技术专业课程设置关键应坚持以下标准：紧跟主流。依据软件开发主流技术设置课程：软件技术发展十分快，技术更新也比较快，不一样版本在不停地更新，在课程设置中我们一定要依据软件技术发展立即调整课程，将现在流行选择选入课程中，保持课程和技术时尚同时。少而精：依据现在软件行业编程评议和开发平台使用情况，见表7和表8，选择C语言为基础，然后在JAVA和.NET中选择一个方向学习。表7 目前主流开发技术或开发工具排名编程语言 9月百分比 9月百分比用人单位使用开发工具统计 1 JAVA 20．85 18.72 65% 2 C 13．92 16.89 / 3 PHP 9．2 10.39 3% 4 C++ 8．73 9.91 35%（包含C） 5 VB 10．96 8.73 / 6 C# 4．86 4.43 42%（.NET）表8 目前主流数据库产品排名数据库产品百分比 1 Oracle 48．6 2 DB2 20．7 3 SQLServer 18．1 4 其它 12．7 表7、表8数据和我们对用人单位、毕业生调研数据统计结果是基础一致。强基础：关键应强化面向对象基础编程能力；SQL编程能力；文档处理能力。项目化：教学、实训要采取真实项目，同时还要表现行业标准和规范。（三）深化高职软件技术专业教学改革加深校企合作，引进企业真实项目进行，开展模拟软件工厂，提升项目实训效果；基础性课程以案例式为主，讲练习结合，加大课时投入，围绕基础编程能力提升，统配职业素养养成；专业课程以项目教学为主，在教学中将经典小项目贯穿其中，结合项目需要讲解知识和技能，请企业工程师作为课程指导老师，依据软件开发实际工作岗位和标准参与项目标设计；综合实训以模拟软件工厂形式，引进企业靠近真实外包业务中型项目，依据软件开发标准，采取分角色组织方法实施项目式实训，请企业工程师担任关训指导老师；在相关专业课程教学中，如JAVA、C#等，课程评价和国际大企业考证实现替换，许可学生到相关培训机构学习、进修，取得证书给成绩置换；主动探索关践性课程外包工作，著名IT培训企业负担教学任务；建立软件外包人才培养定时性、研究性论坛，吸引企业、培训机构、弟兄院校共同研究人才培养，相关技术领域探讨，促进教学改革。

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