欧纯公司仓储管理系统的方案设计毕业设计论文.doc

毕 业 设 计毕业设计题 欧纯公司仓储管理系统的方案设计 毕业设计类型产品设计 工艺设计 方案设计 姓名 班级 系部 物流信息系 专业 物流信息技术 指导教师 职称 完成时间 摘 要这次设计主要是提高欧纯国际工具有限公司仓储管理的水平，该部门主要是发送和储存货物。但公司的仓储管理系统完全没有受到到重视,现阶段只是凭纸张记载一些关于出库,入库或是相关的资料统计.另一方面就是工具摆放问题,工具摆放没有一定规范性,以至于数量统计有了一定困难程度.更导致车间的占用面积,从而直接影响公司的效率. 因此，本文以仓库管理的标准为蓝本，结合公司现状，以浏览器/服务器 (B/S)三层体系结构、ASP.NET等技术为支持构建适用于欧纯公司仓库管理的仓库管理系统。所设计的仓库管理系统包括系统管理和仓库管理两个大的功能模块，通过两个功能模块的共同作用,设计的系统不仅实现了仓库管理的一般功能，而且操作简便、易于使用，提高了仓库管理的水平。关键词： 仓储管理系统 公司现状 浏览器/服务器 (B/S)目 录第1章 公司概述5第2章 公司仓储管理现状与分析62.1 仓库基础设施落后62.2 仓储信息化管理落后7第3章 系统分析93.1必要性93.2相关技术93.3 系统功能分析134 系统总体设计154.1 数据库设计154.2代码设计方案254.3系统功能结构图264.4 业务流程图27第5章 效果分析305.1人力资源效率大大增强305.2低成本，凸显经济效益30总 结32致 谢33参考文献34第1章 公司概述欧纯国际五金工具有限公司始创于2002年，坐落于美丽的星城长沙，距107国道路1.2公里，与京港澳高速出口仅1.5公里，交通便利。公司主要生产钳工工具、测量类工具、扳手工具、螺丝起子工具等十余个系列。欧纯产品主要使用高强度络钒钢、高碳钢、高锰钢、锌合金、进口S2合金钢等材料配以先进的表面处理技术、经久耐用。外观自行设计，风格独特，线条流畅，造型美观大方。连接部分按标准化设计，通用性强，可任意搭配，性能和结构达到或优于相关行业标准。公司秉承“诚信经营、用心服务、客户至上、踏实做人、真诚合作、互惠互利”为宗旨，努力开拓，不断创新的精神，为客户提供高质量、高效率、高服务的产品及售后。欧纯人将以最诚挚的热情竭诚欢迎全国新老客户光临惠顾，携手并进，共同发展。与欧纯携手 和财富同行。公司愿景：让欧纯工具成为中国乃至世界最著名的工具制造商！公司使命：用工具感化造化，用服务赞美生活。公司文化同心、同省、共富、共荣;核心价值：为用户创造价值，为客户实现梦想，为员工改变生活。为社会承担责任。第2章 公司仓储管理现状与分析2.1 仓库基础设施落后 欧纯公司和大多数中小型的企业一样，缺乏科学的管理，公司的运营和管理还是使用传统的方法。配备相应的硬件设施都没有经过科学的计划和考量，还是按原先的凭经验，凭想象，凭感觉的“三凭”方法。导致硬件设备破旧低下。2.1.1 仓储硬件设备现状（1） 仓库位于长沙南站附近村庄内，其中室内仓库面积2000平米。主要堆五金工具，货车2辆;每天平均有6车次的车辆人员进出;公司办公区与库区一体。 （2） 机械设备。仓库内基本无专业的货架，都是以着地堆放为主。搬运主要以人力手推车为主。起吊设备是一台5吨起吊机，公司计算机总共5台，均配置低下，运行缓慢，物资进出录入一台还是DOS系统的。2.1.2 仓库硬件设施上存在的问题及分析 （1） 仓储自动化水平不高。仓库内的货物堆放，移位基本手工操作，技术有限，不能有效利用库区空间，仓库利用率不高，仓库平面要求大，库区增加，固定资产支出大大增加。货物进出库，均由手工完成，货物堆放、提取人工成本、时间、损耗较大。 （2） 计算机设备落后。计算机数量少，人员意思淡薄，计算机操作能力低，很多工作还以书面传递。系统配置低下，内存小，运行慢，老爷机器以摆设为主。 欧纯公司造成硬件设施落后的原因:员工缺乏现代物流的思想，还是按传统的仓库概念操作布置。学习少、交流少，长期闭门造车，没有引进先进观念、方法不足。2.2 仓储信息化管理落后 任何工作都是相互联系的，对于一个企业而言，人员和硬件跟不上，软件水平自然也处于低下水平。2.2.1 公司信息化管理现状 （1） 订单录取。每月25前将入库单、出库单交录入员录入DOS系统，保管员和录入员对账，财务审核凭证和合同，付款。 （2） 信息化建设。公司整体信息化建设不存在，没有建设整体流程的信息管理系统。只是在开票环节用电脑代替手工写字，机器打印票据而己。入库出库后，再由专人录入DOS系统下的简单库存计算系统。2.2.2 仓储信息化上存在的问题及分析 （1） 订单录取设置不合理。实际出入库不在货物进出时，而是等发票、月底再记账和录入系统，与系统录入存在较长时间差，库存不实时，不能反映实际库存。数据录入无人监督，容易造成客观漏录和主观不录，造成库存不准确。 （2） 信息传递系统低效，信息不共享。仓库工作不能做到当日账、当日毕，库存信息不实时，与财务系统分离，账实不符;工作透明度不高，缺少监督和控制，容易引起腐败，不利于物资部门的廉政建设，增加人员风险成本。业务可追溯性差。（3） 人员手工工作量大，工作效率低下。手工作业多，大量时间消耗在简单的重劳动上，工作量大大增加而无法深入作好分析研究工作。大量人工输入容易造成错误。造成信息化建设落后的原因:各级人员缺少先进的仓储管理理念，缺少计算机知识的学习，不知道信息化建设这回事和信息化的好处;经过多次信息化建设不成功，人员思想上己认为公司无法达到信息化水平，信息化工作想做也是白做，不可能成功;领导决心不强，得过且过。第3章 系统分析3.1必要性经过对欧纯公司的初步调查,总结出公司仓库管理中存在帐目品种杂、重复次数多的问题，仓库对所有信息的管理均以手工完成，即由资料管理员以各种记录台帐方式完成信息的登记，在需要某种信息的时候查找台帐记录，很明显，这种工作方法效率低下，信息保存的准确性、安全性难以保证，信息查询的快速性、完整性也难以保证，致使管理工作费人，费时，费力，繁琐枯燥,效率低下。因此实现仓库管理的信息化迫在眉睫, 本设计通过结合公司实际状况，设计一款操作简单是集仓库管理、货物管理、仓库货物进出库管理计等功能于一体的综合性仓储管理系统。可以轻松解决公司企业在仓库管理、货物流动分析等一系列问题，迅速提高公司对仓库经营管理水平，增加经济效益，以最小的投资获得双盈的优秀管理。帮助公司建立起一套完善、高效、具有快速反应能力和管理能力的业务平台，可以极大的提高企业竞争力，为企业创造价值。3.2相关技术3.2.1B/S三层体系架构的工作原理和特点浏览器/服务器(B/S)三层体系结构是一种从客户端/服务器(C/S)转变而成的网络体系结构模式，其本质是客户端/服务器(C/S)的三层体系结构， 在浏览器/服务器(B/S)中，客户端运行浏览器，然后浏览器以超文本HTTP形式向服务器提出访问数据库的要求，Web服务器根据客户端的请求，将请求转化为SQL语法，并将其交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web服务器，Web服务器将得到的结果进行转化，变成HTML文档形式，转发给客户端浏览器并且用Web网页形式表示出来。浏览器/服务器(B/S)三层体系结构极大简化了客户端的工作。采用该体系结构的优势在于：(1)能够跨越平台操作，任何一台计算机只要装有www浏览器软件，均可作为客户端来对系统进行访问。(2)具有很好的灵活性和扩展性。(3)便于向互联网连接扩展3.2.2 B/S三层分布式体系结构概述三层架构的应用程序由三部分组成，这三部分各自分布在网络中的不同地方。这三个部分分别是；工作站或表示层接口、事务逻辑、数据库以及与其相关的程序设计。这些层可以单独开发，单独测试4。具体描述为：第1层是表示层，即前端客户接口，只需要在客户端安装通用的Web浏览器，便可实现用户与系统软件间的交互功能。第2层是应用层，本系统是基于网络平台的仓库管理系统服务器及其应用程序。Web服务器接受用户的HTML请求，处理HTML文档。第3层是数据服务层，即数据库服务器。为了避免数据库直接暴露给客户端所带来的安全问题，增强数据库的安全性和稳定性，表示层不能直接访问数据库，只有通过服务器才能访问数据库。本系统的数据库管理软件采用SQL Server 2008 R2，具有使用方便、扩展性强、与相关软件集成程度高及具有强大的数据库管理能力等特点，它能够为每个用户提供一个独立的数据库，并实现数据资源的共享。3.2.3 ASP.NETASP.NET是微软公司推出的一个用于Web开发的全新框架。对于Web应用程序的开发人员来说，利用ASP.NET提供的一系列控件，可以轻松地进行开发，大大缩短了开发周期，提高了开发效率。ASP.NET不是一种语言，而是一门技术，可以使用ASP.NET网页作为Web程序的用户界面,还可以用来设计后台逻辑部分7。ASP.NET网页在浏览器端向用户提供信息，然后使用服务器端代码来实现应用程序的逻辑。ASP.NET的特点如下：(1)服务器上运行的代码可以动态地生成到浏览器端的网页输出。(2)兼容所有浏览器或移动设备。ASP.NET自动为样式、布局等功能呈现正确的、符合浏览器的HTML。(3)兼容.NET公共语言运行库所支持的任何语言，其中包括Microsoft Visual Basic、Microsoft Visual C#和Microsoft JScript.NET。(4)基于.NET Framework平台，其兼具Framework的所有优点，包括托管环境、类型安全性和继承。(5)具有开发的灵活性，允许开发人员向页面添加用户创建的控件或第三方控件。3.2.4 数据库系统数据库是管理信息系统的核心部分。数据库技术及其应用系统的总体构思出现在60年代到70年代，E.F.COdd 提出了数据库的关系模型，从而使数据库从技术上升到更高层次的理论8。数据库系统是由数据库及其管理软件组成的系统。它是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理的核心机构，是一个实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体9。数据库系统一般由4个部分组成：(1)数据库（database，DB)是指长期存储在计算机内的，有组织，可共享的数据的集合。数据库将数据表表示为多个表的集合，通过建立表之间的关系来定义数据库的结构10。因此数据库具具有较小的冗余，较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。(2)硬件：构成计算机系统的各种物理设备，包括存储所需的外部设备。硬件的配置应满足整个数据库系统的需要。(3) 软件：包括操作系统、数据库管理系统及应用程序。数据库管理系统(database management system，DBMS)是数据库系统的核心软件，是在操作系统的支持下工作，解决如何科学地组织和存储数据，如何高效获取和维护数据的系统软件。其主要功能包括：数据定义功能、数据操纵功能、数据库的运行管理和数据库的建立与维护。(4) 人员：主要有4类。第一类为系统分析员和数据库设计人员：系统分析员负责应用系统的需求分析和规范说明，他们和用户及数据库管理员一起确定系统的硬件配置，并参与数据库系统的概要设计。数据库设计人员负责数据库中数据的确定、数据库各级模式的设计。第二类为应用程序员，负责编写使用数据库的应用程序。这些应用程序可对数据进行检索、建立、删除或修改。第三类为最终用户，他们利用系统的接口或查询语言访问数据库。第四类用户是数据库管理员(data base administrator，DBA)，负责数据库的总体信息控制。DBA的具体职责包括：负责数据库的性能改进、数据库的重组和重构，以提高系统的性能。3.3 系统功能分析仓库管理系统开发的目的是提高仓库的使用效率，减少仓库管理的缺失和遗漏，具有对仓库信息、产品信息和相关经手人以及供货单位和收货单位进行管理和维护的功能，改善公司仓储管理现状。系统主界面：该模块实现系统的主界面功能，在这个界面中可以进入仓库管理系统的全部分支功能子界面。包括仓管员信息界面、货物入库登记界面、货物出库登记界面、货物移库登记界面、供应商和客户商信息界面等等一些界面。货物库存信息查询：仓管员登录就能看到系统主界面显示的的库存信息，还可以按照各种情况对货物的库存信息进行查询。这样能方便快速地了解货物的情况，进而快速地解决货物的流通。货物入库登记：入库登记也是仓库管理系统的主要功能模块，当一个公司的仓库进货时，通常需要进入这个表格的填写界面，输入正确的货物信息，完成货物信息的录入。仓管员负责对货物入库信息的管理，通过修改已有货物的信息和添加新货物的信息来进行操作。货物出库登记：出库信息是和入库信息管理相对应的系统界面，当一个公司将自己的产品推销出去时，就要进入这个表格的填写界面，输入正确的货物信息，完成货物信息的录入。仓管员负责对货物出库信息的管理，仓管员可以查看货物详细信息，以及进行货物搜索操作。货物移库登记：移库是对已有货物的信息进行修改的一个操作，在货物位置需要调整时，仓管员对相应的移库操作进行货物信息的修改。业务信息：这个功能模块的设定是为公司的企业业务发展需要而设立的，它和公司的供货单位、信息登记模块一起，组成公司业务模块。以上是用户对系统的基本的功能要求，此外还要求系统的效率要高，查询速度要快，比较小的冗余，易维护，具有较高的数据安全性。4 系统总体设计4.1 数据库设计4.1.1实体关系图（E-R图）设计仓管员ID号用户联系电话登录密码姓名图1.1仓管员实体关系图货物所在库位货物名称货物代码入库数量入库时间购入单价货物单位货品所属类型备注库存数量图1.2货物实体关系图仓库库位库存总量仓库代码仓库名称库位代码存储货物库位名称图1.3仓库库位实体关系图货品库存货品详细信息货品入库货品出库库存图1.4库存实体关系图仓管员入库库存出库移库ID号姓名联系电话工号货物名称货物代码入库数量入库时间购入单价货物单位货物所属类型备注信息库存数量出库表标识货品类别标识客户商出库数量出库时间批准人姓名备注移库时间货物名称原仓库库位货物代码移库数量货物库存货物详细信息货物入库货物出库登录密码图1.5仓库管理系统实体关系图仓管员入库库存出库图1.6实体间的实体关系图4.1.2 数据流图查看货品信息删除货品信息货品出库修改仓管员信息查看库存记录货品清单查看仓管员信息仓管员登录修改货品信息新货入库删除分类修改分类添加分类仓库管理货品分类图1.7仓库管理系统数据流图4.1.3库存管理系统数据字典的描述表1-1数据项的定义表数据项编号名称简述类型取值范围I01仓管员姓名仓库人员的身份证姓名字符型8位00000001999999999I02性别仓管人员的性别字符型2位0199I03电话仓管人员的个人联系电话数值型11位0000000000199999999999I04用户名登陆系统用时的登录名字符型8位0000000199999999I05密码用户设置的登陆密码数值型6位000001999999I06仓库编号仓库的编号数值3位001999I07仓库名称仓库的名称字符型10位00000000019999999999I08负责人各个环节的负责人字符型8位0000000199999999I09货品编号货品的编号数值型9位000000001999999999I10货品名称货品的名称字符型6位000001999999I11货品数量某种物品的数量数值型10位00000000019999999999I12货品类别货品的类别字符型10位00000000019999999999I13单位产品流动经过的单位字符型10位00000000019999999999I14规格型号货品的规格型号数值型6位000001999999I15日期单据、凭证等日期数值型6位000001999999I16入库量入库的数量数值型6位000001999999I17出库量出库的数量数值型6位000001999999I18合计数据的合计数值型10位00000000019999999999I19凭证编号凭证的编号数值型6位000001999999I20备注备注字符型6位000001999999I21缺货数量库存缺货的数量数值型6位000001999999I22超货数量库存缺货的数量数值型6位000001999999I23入库账编号入库记账单的编号数值型6位000001999999I24出库账的编号出库记账单的编号数值型6位000001999999表1-2数据流的定义表数据流编号数据流名称简述数据流来源数据流去向数据流组成F1合格入库单由生产部门开出的入库单S1仓库I09+I10+I11+I15F2合格出库单由销售部门开出的出库单仓库S2I09+I10+I11+I15F3不合格入库单检测后不合格的入库单检查部门S1I09+I10+I11+I15F4不合格出库单检测后不合格的出库单检查部门S2I09+I10+I11+I15表1-3处理逻辑的定义表编号处理逻辑名称简述输入的数据流处理过程输出的数据流处理频率P仓库管理系统对货品出入库的管理S1、S2对货品的存储进行管理并进行相应的登记D约50次/天P1出入库管理对货品的出入库信息进行相应处理S1、S2处理货品相应的出库信息D1、D2、P2约50次/天P2库存账管理对货品的登记信息进行处理P1对出入库信息进行查询、添加并修改出入库信息D3约2次/天P1.1验证出入库单检查出入库的货品是符合格S1、S2对出入库单的信息进行检查处理D1、D2约50次/天P2.1验证库存台账检查登记的出入库信息是否相符P1对登记的库存台账进行检查处理D3约2次/天P2.2统计分析统计分析货品的信息D3对出入库信息进行处理，并形成供库存使用的统计信息D72次、周P2.3查询对月报表进行查询D3对库存信息进行核查并及时修改库存信息D610次/天P1.1.1入库记账对入库的货品进行登记入账D1根据入库货品的资料登记相应的信息D4约40次/天P1.1.2出库记账对出库的货品进行登记入账D2根据出库货品的资料登记相应的信息D5约40次/天表1-4数据存储的定义表编号名称简述数据存储的组成关键字相关联处理D1合格入库单存放合格入库货品详细信息I09+I10+I11+I15货品编号P1.1、P1.1.1D2合格出库单存放合格出库货品详细信息I09+I10+I11+I15货品编号P1.1、P1.1.2D3库存台账存放合格出入库量详细信息I06+I19+I15+I09+I17+I16+I18表编号P2.1P2.2、P2.3D4入库帐存放合格入库量详细信息I23+I15+109+I10+I14+I13+I16+I20入库帐编号P1.1.1D5出库帐存放合格入库量详细信息I24+I15+109+I10+I14+I13+I17+I20出库帐编号P1.1.2D6查询报表存放各种表的信息I15+109+I10+I14+I13+I20+I19+I16+I17货品编号P2.3D7报警数据存放超货缺货货品信息I15+109+I10+I14+I13+I20+I19货品编号P2.2D8月报表存放货品数量信息I15+109+I10+I14+I16+I17+I18+I20货品编号P2.14.2代码设计方案本系统中比较重要的代码有货品编号、仓库编号、入库单和出库单的编号。4.2.1 货品编号、仓库编号（5位）货品编号的格式为：XXX XXX前三位是货品所在仓库的编号，后三位是根据货品类别所编的号。例如001001表示第一个仓库的第一批货品的编号。这样也是为了仓储部的人员容易管理各个仓库里的货品，以后其它仓库的货品的编号就通过和这一样的编码类型。一方面便于对货品信息进行管理，另一方面也降低了处理货品信息的工作强度，实现了合理的人机功能划分。4.2.2 入库单编号（12位）入库单编号的格式：XXX XXXXXX XXX前三位为IBC表示货品入库单，从第四位到第九位表示入库单的年份，第十位到第12位表示商品入库单单号。例如：IBC140615001表示2014年6月15日第一批入库单。4.2.3入库单编号（12位）入库单编号的格式：XXX XXXXXX XXX前三位为OBC表示货品出库单，从第四位到第九位表示出库单的年份，第十位到第12位表示商品出库单单号。例如：OBC140615001表示2014年6月15日第一批出库单。4.3系统功能结构图系统的概要设计中最重要的就是系统的模块化。模块化是指解决一个复杂问题时自项向下逐层把软件系统划分成若干个模块的过程。每个模块完成一个特定的功能，所有的模块按某种方法组织起来，成为一个整体，完成整个系统所要求的功能。根据系统功能的需求分析和企业仓库管理的特点，经过模块化的分析得到系统功能模块结构图。仓库管理系统系统管理库存管理业务信息退出系统仓管员信息移库登记出库登记入库登记货物管理客户商信息供应商信息员工信息业务查看移库单查看出库单查看入库单查看图1.8系统功能结构图4.4 业务流程图开始登录界面系统主界面货物信息查询仓管员信息查看和修改货物入库登记货物出库登记货物移库登记业务信息查询和修改选择货物信息查询仓管员信息货物入库登记货物出库登记货物移库登记业务信息查看退出系统图1.9业务流程图第5章 效果分析5.1人力资源效率大大增强方案制定了相应的人员素质要求和岗位职责，通过双向选择、淘汰、招聘等手段严把人员入口关，减少了员工数量，调整了公司人员结构和部门配置，使之更加科学合理。通过对应的学习、培训，提高了员工的整体素质。考核机制的建立和执行，极大的提高员工的积极性和主动性。5.2低成本，凸显经济效益企业成本包括有形成本(可直接计算金额)和无形成本(管理本)，方案的优化可以降低企业成本，使经济效益最大化。(1)人员减少，费用降低。通过减少公司员工的数量和民工的使用，增强互相协作能力、提高了工作效率、降低了原来人员之间的互相摩擦损耗相抵、提升了服务、增加销售机会、虽没有计算数值，但其产生的效益是可以想象的，不一言而喻的。(2)仓库设置减少，成本降低。专业货架的应用，大大减少了仓库平面面积的浪费，增加了有效库容，提高了仓库的利用率，同时通过压缩库存。(3)库存降低，资金周转加速，提高了资金使用效率。(4)管理标准化，使企业运作成本降低。标准化的制度、流程和统一的管理，为员工提供了工作标准和操作依据，减少了请示报告问题，节约时间，可以大大提高快速反应能力，提高服务效率和减少客户相应时间。同时减少员工间的摩擦和相互推诱，提高工作效率，提升经济效益。总 结仓储管理是现代物流管理的重要环节，是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是企业仓储为了充分利用自己所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。随着企业的发展，仓库管理工作早已不是单纯的物品保管那么简单了，所以，合理的仓储管理将全方位的提升企业效益和竞争力，同时降低仓储成本。本文以欧纯工具的仓储管理作为研究对象，具体分析了欧纯公司仓储的发展现状，针对所出现的问题提出了解决方法。从而提高仓储管理效率、降低成本。 尽管欧纯工具在仓储中还存在一些问题，但总体它在五金工具电行业还是占有优势的，有很大的发展潜力。欧纯工具所具备的优势目前大于劣势，充分发挥自身优势所在，努力积累更多资本、积累更多经验；沉着应对自身劣势，化劣势为优势，相信欧纯工具保持短时间的利润增长是可以预期的。巨大的机遇面前，同样存在着巨大的威胁，相信欧纯公司一定能够把握好现有机会，对将来潜在的威胁做好最坏准备，相信欧纯公司的未来之路能够走的更好、更远的。致 谢在本篇设计即将完成之际，感谢刘老师及三年来给我专业指导的老师们，你们辛苦了！你们严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从开始选题到设计顺利完成，刘老师一直给我细致耐心的指导，让我逐步确定了设计的方向，渐入课题，搜集数据、编辑整合，直至最终圆满完成。刘老师严谨的工作作风、坦诚的胸怀、丰富的专业知识和教学经验及宽以待人的崇高质量对学生将是永远的鞭策，使学生受益匪浅，这必将对今后的工作和生活产生积极而深远的影响。在此我还想感谢我的同学们和朋友们，在我完成设计期间给我精神上莫大的支持，在这里请接受我诚挚的谢意。参考文献1 王珊，萨师煊.2006.数据库系统概论.北京:高等教育出版社.198-235.2 孙一林,彭波.2003.java数据库编程实例.北京:清华大学出版社.185-219.3 夏丽华.2005.物流管理信息系统.广州:华南理工大学出版社.184-213.4朱耀祥，朱立强.设施规划与物流M.北京：机械工业出版社，2004.2.41-41.5何玉洁.数据库原理与应用教程M.机械工业出版社，2008.6炎士涛，陈文臣，胡荷芬，张彬.ASP.NET项目开发案例精粹.北京：电子工业出版社M，2010.6.439-439.7黄梯云.管理信息系统(第四版)M.北京：高等教育出版社，2009,4.173.173.