许昌大正云锦温泉酒店员工手册.doc

河南许昌大正云锦温泉酒店 员 工 手 册Associate Handbook 来 自 总 经 理 的 欢 迎 辞亲爱的同事：我谨代表大正云锦温泉酒店的所有同事,欢迎您加入这个大家庭。中国经济的蓬勃发展使人们在休闲旅行及温泉度假方面的需求急剧增长，温泉度假将成为中国旅游业发展的一个重要组成部分。这种新型旅游形式在中国范围的流行将孕育出大批新型温泉度假公司，使之未来有望成为中国公司全新的经济增长点。在市场潮流波动之下，我们立志将旅游地产和养生文化紧密结合，在第四代温泉开发中探索出一条全新的道路。以思考品牌创新为经营的哲学思路，创造性的大胆推崇区别化品牌理念。在资源运用与环境保护中，秉持自然法则，在保护自然资源与人文资源不被破坏的前提下突破创新瓶颈，形成自有的文化与品味崇拜，以期建立经济与文化双赢的商业生态系统。在人才引进与交流中，我们以建立自有人力资源体系为主导思想，以指导员工积极向上，快乐的工作为理念，在增加企业凝聚力的同时，树立自己独有的品牌特色与优势，令这个全新的品牌焕发与众不同的生机与活力。您的未来通过学习和实践不断地提高完善自，尊重您的同事、全身心地为客人服务以达到他们的满意；这将帮助您发展成为一个受人尊敬、有价值、专业的服务业人士。我们踏过的每一步都凝结着为此付出的欢笑和汗水，都体现出大正人智慧与从容，责任让我们面对未知时更加笃定，感恩让我们品味成功是更懂得珍惜。最后再次祝贺您迈出了这个重要的第一步。我向您承诺将不断帮助您获得成功以及为您提供一个相互信任、相互支持和相互尊重的工作环境。诚挚敬意总经理目录第一章 简 介1. 我们对员工的使命2. 公司目标3. 公司信条4. 公司价值观5. 公司服务宗旨6. 公司简介7. 员工手册的使用第二章 总 则 1. 法律依据2. 适用范围第三章 劳动条件 1. 聘用2. 聘用标准3. 员工体检4. 个人档案5. 试用期6. 劳动合同7. 工作时间8. 超时工作9. 调换部门10. 工作评估11. 升 职12. 辞 职13. 辞 退14. 全职服务第四章 工资和福利1. 工资支付2. 个人所得税3. 年终奖金及年终双薪4. 退休制度5. 工作餐6. 社会保险7. 医疗制度8. 体检报销9. 休假申请程序及政策10. 培训和发展11. 员工奖励12. 员工活动13. 员工沟通大会第五章 规章制度1. 入职培训2. 员工通道3. 上班打卡4. 考勤制度5. 员工餐厅6. 员工更衣柜和更衣室7. 员工制服8. 名 牌9. 员工证10. 物品出入11. 员工告示栏12. 客用设施13. 吸 烟14. 私人拜访/电话15. 索取金钱16. 受伤及意外事故17. 电梯事故18. 保密制度19. 公众传媒20. 电脑设备使用规定21. 离店员工22. 失物招领23. 每一位员工都是推销员24. 如果您有疑问25. 公司财产第六章 安全及紧急程序1. 消防程序2. 意外事故3. 紧急事故4. 卫 生5. 安全守则第七章 纪律处分及执行程序1. 概 要2. 口头警告3. 书面警告4. 最后警告5. 辞退6. 纪律处分措施7. 违法乱纪行为8. 申诉程序第八章 独树一帜的服务文化 1. 为宾客服务 2. 为同事服务3. 对于供应商4. 对于业主第九章 我们的行为及服务标准 1. 仪 态 2. 举 止 3. 表 情 4. 言 谈 5. 基本礼貌用语6. 服务应答规范 7. 电话接听规范8. 对客服务要求9. 工作态度第十章 员工手册的修改及补充 附: 员工签认第一章 简 介1. 我们对员工的使命我们承诺使河南许昌大正温泉酒店将成为您满意工作的好地方。2. 公司信条“以人为本”是我们坚定不移的信念！我们培养并充分发挥员工的潜质以达到个人和企业的双嬴。致力于创造一个尊重差异化、提高生活质量、实现个人远景、巩固“大正云锦”成功秘诀的工作环境！3. 公司价值观 沟通 有效地传递信息关注 关心您及他人的需要热情 富有饱满的激情，奉献精神和坚定的信念专业化 具备专业技能、讲求职业道德，以本职工作为荣 质量导向 不断努力以达到最高标准业绩导向 不断努力以完成既定目标4. 公司服务宗旨为宾客创造性的提供个性化服务。5. 公司简介许昌大正云锦温泉酒店度假村，位于河南省许昌市五女店镇，花都大道南侧，毗邻五女店镇政府。位于许昌市区东部17Km处，向东5Km有花都温泉小镇和花溪温泉两个相似类型项目。2本规划总建筑面积：50592平方米，其中：一期20227平方米，二期30365平方米。3本项目采用环抱及围合式的空间组合，建筑风格为西班牙风格。运用轴线来统领整个规划区，包括云锦温泉、云锦泳馆、云锦国际、云锦食府、酒店综合楼（二期），各分区之间通过绿化、河流、道路形式相应分隔，既相互独立，又联系方便。酒店会所28栋和8栋木屋与前五栋楼包围汤泉区，构造形式为为地上两层地下一层，其中361.69平方米会所13栋、499平方米会所4栋、229平方米会所2栋、337平方米会所7栋、399平方米会所2栋。木屋62平方米会所2栋、84平方米会所3栋、76平方米会所3栋4本项目地势平坦，纵向长约265米，横向宽约331米。项目内地形平整，基本无高差变化，落差约0.5-1米。6 员工手册的使用 每位新员工在入职时都将发给一本员工手册，这本手册包含了员工应遵守的公司规章制度和政策以及员工应享有的福利待遇等供员工查阅，您必须认真阅读。如您有任何关于责任或福利方面的问题均可查询本手册。其它不详之处，请向部门负责人或人事行政部咨询。第二章 总 则1. 法律依据本员工手册的所有条款均依据中国政府颁布的法律、法规的相关规定，包括企业的用工、劳动报酬、工作时间、休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律等并结合公司经营管理的实际、各部门所制订的政策和程序而确定。其目的是为了不断提升全体人员的素质和公司经营管理效益。2. 适用范围 全体员工均应认真学习、遵守员工手册的各项规章条款。第三章 劳动条件1 聘用 我们将提供机会均等的机会，所有的员工是通过劳动市场、同行推荐、广告、网络及院校等渠道招聘而来。2 聘用标准根据具体职位对应聘者所要求掌握的相关岗位业务技能和经验而决定，同时个人健康状况也作为评估标准。3 员工体检3.1员工在入职时必须提交许昌卫生防疫站认可的有效体检证明后,方可办理入职手续。3.2公司将每年定期安排员工体检，发现员工患有传染性疾病，公司将视情况调动其职位或建议病假或解除劳动合同, 以保证公司的卫生及健康标准。3.3公司将保留要求员工做进一步身体检查的权利。4 个人档案公司将为所有员工建立个人档案。新员工须在入职时将本人有关所有资料交人事行政部，以便存档查阅。如员工提供不真实, 错误资料或有任何虚构，将受到公司的纪律处分，情节严重者将导致开除处理。若员工个人资料有变更，须于变更后七天内报人事行政部，否则可能导致将来损失应得之福利，请特别留意。5 试用期5.1 每位员工都有试用期，试用期限将按照公司与员工所签署劳动合同执行。5.2 在试用期内，双方均可提前七天以书面形式通知对方，或以七天的工资赔偿以示终止劳动关系；若受到公司开除处理，则不适用此规定。5.3 若员工升职或调职，也必须经过2-3个月的考核评估期。如因不适应新的工作岗位职责要求，则退回原工作职位或原部门工作职位。6 劳动合同6.1 公司将根据国家劳动法有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。该合同应由公司和员工双方认可, 具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅读合同内容。6.2合同时间期限将按照公司与员工所签署的劳动合同执行。6.3聘用合同期满时，在公司与员工双方达成一致的情况下，可续签聘用合同。7 工作时间7.1员工每天工作八小时，每月公休四天，工作时间不包括用餐时间。具体班次和休息日由部门负责人根据公司工作需要安排。7.2 员工需依照部门所规定的班次按时着好制服到岗工作。如员工因故不能按时出勤，应至少提前两小时通知部门负责人，并及时完成休假申请程序。无故不按时出勤或拒绝遵守公司规定工作班次的员工，将受到纪律处分。7.3非工作需要，员工不得在休息日及上班时间30分钟前或下班时间30分钟后进入或逗留在公司内。7.4 未经部门负责人同意（紧急情况除外），员工不得在工作时间内离开岗位。 8 超时工作8.1 超时工作是指员工在得到部门负责人、人事行政部批准后，超出正常工作时间一小时以上或在休息日工作的，公司将在适当时间以补休形式补偿员工的超时工作。8.2 因工作原因，部门负责人要求加班时，员工须加班，但部门须提前填写加班申请表。8.3 对员工加班，在其提出调休的申请后，因工作需要，而不能给予补偿时，可按公司的有关规定和根据中华人民共和国有关劳动法律执行。9 调换部门9.1公司有权根据其经营需要调换员工的工作岗位。9.2员工在原岗位工作满六个月后，可向公司方申请调换部门并按调换部门程序执行。10 工作评估除试用期、提升和调职评估外,员工每年底至少要接受一次工作评估，以便员工了解公司对其工作表现提出的要求以及对个人发展的建议。11 升 职11.1公司鼓励“从内部提拔”员工以确保公司运作的连贯性。工作业绩、工作效率和工作能力是提升的依据。11.2通常新员工在试用期内不予考虑升职。11.3公司空缺的职位将在员工信息栏上公布，并鼓励符合标准的员工积极报名应征。11.4任何因调动和提升引起的工资及级别的变化，应依据公司的薪金政策和人员编制来操作。12 辞 职12.1已转正员工若要求辞职，须提前一个月向公司呈交书面辞职报告，或以一个月的工资代替书面辞呈。公司批准辞职报告之后，方可办理辞职手续。如果员工的辞职未经批准而擅离职守则视为旷工，连续旷工三天公司将对其予以开除处理，不做任何补偿。12.2员工在离职时，应将公司的财产退还人事行政部及相关部门，例如：工服、更衣柜钥匙、名牌、员工餐卡、员工手册等。如未退还，则推迟或不给予结算工资。13 辞 退13.1员工如违反公司规章制度或作出有损公司利益的行为，将被公司做辞退处理, 公司将不予以任何补偿。13.2员工在任职期间如给公司造成了损失，辞退后仍应按照实际损失予以赔偿，公司可以从其应发的工资中扣除或使用法律手段追偿。14 全职服务为保证员工精力充沛，有效的工作，并在下班后得到充分的休息，公司禁止任何员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工受到公司立即辞退处理。 第四章 工资和福利1. 工资支付1.1员工当月的工资将在次月中旬发放，由银行转账存入员工个人帐户（工资卡）。1.2公司为员工工资保密，员工之间不允许相互讨论工资收入。2. 个人所得税员工应缴纳个人所得税，每月由公司负责从员工工资中扣除代缴给有关税务部门。3. 年终分红及年终奖金3.1年终分红发放：届时将视公司年度经营业绩而定。3.2年终奖金发放：公司将根据员工的入职时间、工作能力、工作表现、出勤状况等情况而定。3.3 年终分红及年终奖金的发放时间、计算方法、发放方式等，公司每年底将出台具体的政策及方案。并呈报总公司批准。4. 退休制度员工退休制度将根据中华人民共和国有关规定执行。5. 工作餐在职员工可凭员工证在公司员工餐厅免费享用三顿工作餐。无员工证者（遗失或忘带）一律不得用餐。丢失员工卡应报人事行政部按公司规定给予补发。6. 社会保险6.1公司按照国家有关规定为所有员工购买“五险”（工伤保险、养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险）。6.2公司员工因工伤致残、死亡按国家劳动保险有关条例执行。6.3各项社会保险中个人应缴纳的部分费用由公司代扣后交给社保机构。7. 医疗制度公司医疗福利按当地医疗保险制度执行。8. 体检报销8.1员工连续工作满一年后即可报销健康证及健康知识培训证费用。8.2员工体检从第二年起，将由公司统一组织员工进行体检，体检费用公司为员工先垫付（自体检之日起工作不满一年的，公司将按比例扣回垫付的费用）。9. 休假申请程序及政策9.1 病 假n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政负责人、总经理签字方可生效。n 员工偶尔因生病需要休假， “病假只为病人而设”，如员工滥用病假待遇将导致纪律处分。n 所有正式员工每月可享有一天有薪病假，病假不可以累计。n 每位员工多休病假的天数每年累计一次，并将在年底分红中按比例扣除。n 当月两天及以上，扣除每天工资的50%。n 申请病假必须提交以下证明:-县级以上人民医院病假条（医院盖章） -病历复印件-费用收据复印件n 员工因病不能上班，应在上班前至少2小时通知部门负责人。如果员工因病未能出勤却又无医疗诊断书，按旷工处理。n 如员工不断申请休病假，人事行政部会请员工到医院确诊病情。如员工有滥用病假的嫌疑，人事行政部将以医生的建议为参考。n 员工因病不能工作达中华人民共和国劳动法规定的时间以上，公司可根据中国有关法律规定终止其合同。9.2 法定假日n 员工每一个公历年可享有11天有薪法定假日。元旦 1天 春节 3天清明节 1天 劳动节 1天端午节 1天 中秋节 1天国庆节 3天9.3 年 假n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政负责人、总经理签字方可生效。n 在本公司连续工作满一年，员工可享受五天带薪年假。n 年假不能累计，须在工作满一年后的一年内休完。过期视为自动放弃。因工作原因无法安排休假的，需另行申请。9.4 婚 假n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政负责人、总经理签字方可生效。n 符合国家及安庆市有关规定的员工可享受三天(日历天数)的有薪婚假。员工应在领取结婚证后一年内休完男/女员工婚假。n 男/女员工法定最低结婚年龄分别是22周岁和20周岁。n 员工须提前至少7个工作日申请婚假，人事变动表后面需附结婚证复印件。n 婚假须在获得结婚证后一年内休完。如在安排员工休婚假时有困难，部门负责人应在人事变动表上注明原因，（但婚假不得超过两次休完）。9.5 丧 假n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政负责人、总经理签字方可生效。n 若员工直系亲属、配偶及配偶父母亡故可享有三天(日历天数)的有薪丧假。须将有关部门证明出示人事行政部。其他近亲属去世,员工可申请三天事假。9.6 产 假n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政负责人、总经理签字方可生效。n 单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。对男员工，其配偶分娩时给假1天（申请假期时，出示“准生证”）n 晚婚晚育和领取独生子女光荣证以及难产多胎等给假根据国家和地方政府规定。 n 所有女员工必须于孕后3个月内告知其部门主管其怀孕状况。 n 休产假必须于预产期前45天向所在部门提出申请，并出示医院出具的妊娠证明。n 产假工资按政府规定计发。9.7 工伤假及医疗n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政总监、总经理签字方可生效。n 员工发生工伤事件时, 须立即向部门负责人、安全部及人事行政部报告,并由社保局指定的医院对受伤员工进行诊治。 n 24小时内将书面工伤报告交人事行政部备案。确定是因公受伤的,其医疗期的待遇按国家有关工伤保险政策执行。n 工伤假以中华人民共和国劳动法规定为准。9.8 事 假（无薪假）n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政负责人、总经理签字方可生效。n 申请事假，员工必须在休假前填写假期人事变动表，批准生效后方可请假。全年无薪假累计不得超过15天。n 事假期间没有薪金。但请记住，出勤对您的提升很重要，它是评判您工作表现的标准之一，因此尽量在必须要的情况下才申请此假期。n 申请事假的员工，将按照其休事假天数，在年底发放年终奖金将按比例扣除。9.10 补 休n 三天以下的补休只需在每月考勤表上体现即可；超过三天的补休或经理级以上人员补休的，需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政总监、总经理签字方可生效。9.11提 休n 需填写人事变动表，经部门负责人、人事行政总监、总经理签字方可生效。n 公司淡季期间，部门可以给予员工提休。旺季期间员工可以“以加班的形式”把欠假还给公司。n 每次提休不得超过2天，全年不超过5天，超出提休的天数将按事假处理，在当月工资中扣除。n 员工离职时如仍欠公司的欠假将按事假处理，在离职工资中扣除。10培训和发展n 公司将为员工提供各类培训机会、职业发展规划以及总公司内部流动晋升的机会。对于工作成绩优异、表现突出、有潜力的员工，公司将作为骨干培养并选送国内高等院校进修。n 公司为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程,目的是鼓励员工为将来事业的发展,不断学习所需的知识和技能。员工可向公司培训部查询有关培训课程的安排情况，培训有利于公司和员工个人发展,因此培训时间不计入超时工作范围之内。11员工奖励员工奖励计划旨在激励员工,对为公司作出突出贡献的员工给予表彰。 11.1奖励类型n 月度优秀员工、年度优秀员工等。n 年度优秀工作团队、年度优秀管理者等。n 管理层认定的应奖励者等。11.2奖励条件n 对改进公司经营管理,提高服务质量及经济效益方面作出贡献者。n 提供最佳服务,工作勤奋,得到宾客赞誉者。n 为保护公司财产及人身安全作出贡献者。n 为保护宾客财产及人身安全作出贡献者。n 为国家及社会作出突出贡献者。n 工作业绩卓越者。n 拾金(物)不昧者。n 在开源节流及成本控制方面有显著成绩者。n 其它应当给予奖励者。11.3奖励方式n 凡是需要给予奖励的，由部门提出意见并附事迹材料，报人事行政部审核后，呈总经理批准颁奖。n 对员工获得各种奖励，公司将分别记录备案，作为员工考核、评比、晋级的重要参考依据。n 根据公司有关活动的规定，酌情给予奖励。12员工活动公司店将定期为员工举办各种活动,包括员工生日会、外出拓展、各种体育运动项目、才能展示以及节日联欢会（邀请家属参加）等活动。13员工沟通大会公司将定期组织召开员工沟通大会，以获取反馈信息并回答各部门代表的提问。会议提供公司与员工讨论有关员工政策修订的机会。第五章 规章制度1. 入职培训公司所有员工都应在入职的第一个月参加入职培训。入职培训内容包括：介绍公司的基本情况,企业文化，员工聘用条件,劳保福利,服务礼仪，规章制度,消防等，各部门介绍以及参观公司等培训项目。2. 员工通道除获管理层批准外，所有员工进出公司须经指定员工通道。安全人员有权阻止员工使用公司正门及其它客用通道。3. 上班打卡3.1员工上下班在员工进出口处打卡，此外，还须在各部门签到签退。3.2员工至少在上班前15分钟抵达公司并换好工服，以便做好工作前的准备。3.3替代别人打卡者，一经发现双方将做书面警告处理。3.4员工当天上班因工作原因外出或忘记打卡，需部门负责人在打卡处签字并注明原因，以确认该员工当天在上班。每月最多可签三次，四次以上者，每次扣工资20元。4. 考勤制度4.1员工上下班必须依照班次按时到岗或离岗,部门负责人应了解并监督员工排班及出勤情况,每月底将部门考勤记录送交人事行政部。4.2 迟到及早退n 凡超过规定的到岗时间到岗即被认为迟到, 提前离岗下班即被认为早退。n 每次迟到及早退超过10分钟不到30分钟者，扣款2个小时工资；超过30分钟不到1小时者，扣款4个小时工资；超过1小时不到2小时者，扣款一天工资；超过2个小时按旷工处理。4.3 旷 工n 凡超过规定的工作时间两个小时尚未到岗,或提前两个小时离开工作岗位,即被视为旷工。n 当月旷工一天 扣除相应天数两倍的全额工资n 当月连续旷工两天 扣除相应天数两倍的全额工资n 当月连续旷工三天 视为自动离职5. 员工餐厅5.1 餐卡（即员工证）员工每次就餐时必须主动出示员工证，出借个人员工证给他人就餐，视为违反企业规定, 将给予纪律处分。5.2 就餐时间每次就餐时间规定为30分钟，员工的就餐时间由各部门负责人自行安排。5.3 外来人员就餐任何外来者未经许可不得在员工餐厅就餐，若需就餐，须得到部门负责人及人事行政部的同意。只能使用一次性饭盒。6. 员工更衣柜和更衣室6.1更衣柜一经配给，不得私自转让,如有违反将受到纪律处分。6.2所有员工必须保持更衣柜清洁整齐。柜内不准存放食物、饮料、危险品、贵重物品及公司物品。6.3人事行政部负责更衣柜钥匙发放。员工领取更衣柜钥匙后若有遗失，可自行配取钥匙或赔偿30元。6.4人事行政部保留备用钥匙。借用备用钥匙时，必须获得人事行政部的批准。6.6 倘若擅自强行打开更衣柜以至损坏，将赔偿损失并受到纪律处分。6.7 严禁私自加装或使用别锁。6.8 禁止在更衣室内睡觉或逗留。6.9 更衣室内不准吐痰，乱丢垃圾或做任何有碍卫生之举动。6.10员工离职时，必须清理更衣柜，并将钥匙交回人事行政部。如有违反，将被罚款人民币20元, 没有清理掉的私人物品将被当成垃圾处理掉。6.11人事行政部和安全部将定期或不定期对更衣柜进行检查。6.12所有员工都有责任保持更衣室及其设备的整洁。6.13更衣柜须经常锁好、关闭。若其中贮物有遗失或被盗，公司概不负责。7. 员工制服7.1 员工有责任保管好自己的制服。员工因疏忽或恶意损坏而引起的费用，由员工自行负担。7.2 除非工作需要，禁止穿着制服或将制服私自带出公司以外的区域。7.3制服若有损坏，必须立即通知制服间，以及时修补。7.4 工服工鞋名牌及装饰物品都是制服的一部分。8. 名 牌8.1 所有员工上班时都必须佩戴名牌。8.2 如名牌遗失或损坏，须立即报告人事行政部，并支付补办费用20元。9. 员工证所有员工一经录用，均会得到由人事行政部发给的员工证，出入公司或在公司内，须出示以便安全人员检查。9.2员工证不可由非持证人员使用，如有违规，将受到纪律处分。9.3公司员工证如有遗失，须立即报告人事行政部挂失并申请，并支付补办费用20元。9.4员工合同终止/到期时，须将员工证交回人事行政部。10. 携带物品出入10.1员工若有任何物品带入公司，须经安全部检查登记。若有物品带出公司，须经部门负责人批准并签署出门条。10.2安全人员在必要时有权打开检查上述物品。10.3员工应当充分理解并主动协助检查，若员工认为保安员在检查时有无理行为,可向安全部反映。11. 员工告示栏11.1公司在后台区域设置员工告示栏,用以展示员工活动,培训动态，规章制度, 公司信息,通报等,是公司对员工发布相关信息的主要途径。11.2未经公司许可，不得在公司任何场所张贴通知或告示。12. 客用设施除因工作需要，任何员工都不得使用为客人提供的设施，包括客用电梯、客用卫生间等客用区域。一旦被发现在未经许可的情况下使用客用设施，将受到纪律处分。13. 吸 烟员工只能在公司指定的吸烟区吸烟。14. 私人客访及电话14.1工作时间内，员工不得在公司内会见亲友。 14.2 若非工作需要，员工不得在其他部门逗留。 14.3 员工不得用公司电话打私人电话。14.4未经部门负责人许可，员工在岗时间，严禁携带和使用任何通讯器材。15. 索取金钱工作期间以任何形式向客人、供应商、旅行社等索取佣金、小费及其它好处，如有索取，立即解雇。16. 受伤及意外事故16.1 如果客人或员工受伤，或在公司范围内发生意外，应立即通知部门负责人，并陪伴客人或员工直至有关人员到达现场。16.2 主动帮助受伤客人，但切勿代表公司承担责任。16.3 员工在工作中受伤，公司将为其负责。员工须立即到医院诊治，并写出事故报告由部门负责人签字，送人事行政备案。 16.4 若事故或伤害发生24小时内未作报告，公司则不负责其医疗费用。16.5为保证客人与同事的安全，请及时将可能引起事故的不安全因素及危险状况报告部门负责人。17. 电梯事故如有人被困在电梯内，应立即通知工程和总机，以采取紧急处理措施。18. 保密制度未经许可,任何员工不得将公司的保密文件,信息透露给他人,否则将受到纪律处分。19. 公众传媒未经许可,任何员工不得向公众或媒体发布有关公司内部商业机密事宜。所有相关问题都应由公司管理层做出解释和答复。20. 电脑设备使用规定20.1所有员工都有责任爱护公司财产,包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设备,也包括电脑软件,程序和数据。20.2只允许使用公司批准的商务系统软件。20.3严禁使用游戏软件及非法盗版软件。20.4只允许使用由公司购买的或指定使用的电脑软件。20.5所有磁盘,若非原装购置, 必须经过病毒检查后方可使用。20.6未经许可,任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台和应用软件,或电脑中的存储数据。21. 离店员工按照公司规定，无论是辞职还是解雇的员工，离店后六个月内不得进入公司。22. 失物招领22.1在公司内任何场所拾到财物，应立即上交公司相关部门，并在失物招领登记簿上作详细记录。如拾得财物不上报者，公司一经发现按作偷窃处理。22.2若失物在六个月内未被失主认领，失物则由公司管理层作出处理。23. 每一位员工都是推销员23.1不论您的职务或头衔是什么，您无论是在一线还是二线部门，您都有责任和义务向客人展示并推销我们公司的产品。23.2门前的微笑和热情的问候，桌前无私的帮助和礼貌，一个干净整洁的房间、香味诱人可口的食物、充满温暖香气四溢的温泉泡池，所有这些都将向客人推销我们的公司，使客人成为我们的“回头客”。24. 如果您有疑问24.1任何时候您有与工作有关的苦恼，您应最初与您的直接上级或部门负责人讨论解决，您也可以把它反映到人事行政部。24.2所有反映到人事行政部部的问题将被保密并认真对待。24.3请记住人事行政部的存在就是为了帮助您和为您提供建议。25公司财产25.1公司物品（包括发给员工使用的物品）均是公司财产，任何员工如蓄意破坏或因疏忽导致损坏公司物品，公司可根据所毁坏物品的价格，要求员工进行赔偿（从工资扣除赔偿金额）。本手册遗失须赔偿20元。25.2如有员工犯有偷窃公司物品者，立即开除并不作任何补偿，必要时移送公安机关处理。第六章 安全及紧急程序1. 消防程序火灾是企业面临的最大危险。它使企业遭到毁坏，使客人和员工受到伤害，使您的工作也受到影响。全体员工有责任掌握所有消防设施的使用，如：警报、灭火器材等消防器材, 也必须熟悉各处防火通道及紧急出口。如发现有烟雾或着火气味，立即报告消控中心，并彻底调查来源。1.1 听到火警铃声长鸣时n 保持镇静。n 停止正在进行的工作。n 协助附近的客人或同事前往紧急出口，并逃离火场现场。n 关闭所有门窗。n 关掉煤气及所有的电源。n 如果您没有指定的灭火任务，请马上从最近的紧急出口离开。n 到指定的集合地点。1.2 当发现火灾时n 立即拉响火警警钟。n 通知安全部及总机火灾的准确位置及蔓延程度。n 帮助客人或同事到达安全地点。n 确定自已是否能够控制火情（如果不能，尽快离开）。n 关闭所有门窗。n 关掉煤气及所有的电源。n 从最近的紧急出口离开。n 不要乱跑。n 不要收拾自已的东西。n 不要使用电梯。n 如烟已从门下冒出，不要开门。 1.3 注意 除特别紧急的情况, 消防栓只可由消防部门使用。不同灭火器内装有不同化学药品，必须了解它们的性质，以便发生不同火灾时，能正确使用。2. 意外事故2.1如遇有任何意外伤病事故发生，应马上通知相关部门的负责人、人事行政部、安全部，并照顾伤病者或协助将伤病者送医疗室或医院。2.2拨通总机，通知大堂副理。2.3加设标志，警告别人勿靠近危险区。3. 紧急事故在紧急情况下，例如地震和大水，员工将被要求作加班，企业将提供膳食及休息场所。紧急事故期间，各位员工应鼎力合作，务使各项工作正常进行。4. 卫 生所有员工均有责任保持公司的环境清洁卫生，例如不可乱扔杂物等。5. 安全守则5.1员工必须遵守公司所制定的各种安全措施，在工作中遵守安全守则,是每个员工的职责。5.2员工须留意工作环境中任何潜在的危险，一旦发现情况立即报告直属上级。5.3员工不能在公司内奔跑，应保持稳健的步态。5.4员工应用双手推车。5.5禁止使用破损工具或设备,以免造成损伤。5.6提举重物须用双手。弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物。5.7必须遵守指定区域的“禁止吸烟”告示。5.8未经许可,不得擅自修理破损或有故障的机电设备。5.9员工如发现不安全的工作情况及操作程序,应立即向部门负责人报告。5.10无论工作中发生的事故或伤害如何轻微,员工都应立即报告直属上司。5.11注意: 员工应随时保持小心和警觉,在执行工作任务前,如对安全方法有任何疑问,应立即请示上级主管,不能猜测或臆断。第七章 纪律处分及执行程序以下所列的各种规定是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。员工若有违反导致纪律处分。1. 概 要1.1 对员工的纪律处分，应在查清事实的基础上，根据法律及公司（含总公司）的规章制度决定。1.2 对员工的处分分为口头警告、书面警告、最后警告、辞退。1.3 口头警告由被处分的员工所在部门决定并实施，报人事行政部备案；书面警告、最后警告由员工所在部门及人事行政部共同决定，由部门实施；辞退员工由所在部门及人事行政部查清事实，提出处理意见，报总经理决定，由人事行政部门实施。1.4 公司在对员工的处分，应当进行必要的调查，充分听取被处分员工的陈述和辩解；处分决定应说明员工违纪的事实、证据及处罚依据。2. 口头警告2.1未经许可下班后或非工作时在企业内逗留。2.2未经许可工作时接私人电话，会见亲友。2.3上下班时，拒绝安全人员检查所携带的物品。2.4不执行公司定期体格检查的规定。2.5工作时不佩戴名牌。2.6未经许可或非工作需要使用客人服务设施。2.7工作时着装不得当或未穿制服。2.8未经许可将食物带出员工餐厅。2.9未经许可擅自从公司大门进出。2.10随地乱扔杂物。2.11个人仪表不合格。 2.12出入公司不携带工作证。2.13上班佩戴规定以外的饰物。2.14穿制服离开公司（为客人提供服务除外）。2.15未经部门许可,擅自调换班次。2.16未经部门许可,擅离工作岗位。2.17未经许可私自更换更衣柜,更换柜锁或调换宿舍。2.18在非员工吸烟区吸烟。2.21公司认定的其他属于此类过失的行为3. 书面警告3.1上班时看书、电视、杂志及处理私人事情等。3.2在公司内乱跑、喊叫、讲粗话等不良行为。3.3接到加班及调班通知，无故不到岗。3.4呈交伪造或不符合要求的病假条。3.5未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设备。3.6更衣柜内发现公司的财物。3.7故意损环公物，如在墙上、电梯里或公司的设施上乱涂乱写。3.8在公司内与客人过分亲近。3.9对客人或同事不礼貌。3.10在公司内鼓动或参与任何形式的赌博。3.11工作时醉酒或违规行为。3.12传阅黄色图片、照片和影片。3.13未经许可，在告示栏张贴或拿取告示栏内的资料。3.14违反公司安全管理条例。3.15违反员工餐厅管理条例。3.16违反员工宿舍管理条例。3.17公司认定的其他属于此类的行为。4. 最后警告4.1藐视上级或对同事粗暴无理。4.2不诚实或欺骗行为。4.3故意不服或不执行部门安排的工作任务。4.4让别人替自已打上下班卡或替别人打上下班卡。4.5煽动客人或同事恶意生事。4.6未经许可私配公司内部钥匙,或安装私锁。4.7未经许可在公司内组织、参加未经批准的集会。4.8不听劝阻，严重妨碍公司经营和他人正常工作。4.9未经公司同意擅自吃喝或拿公司的食品和饮料。4.10上班时间睡觉。4.11公司认定的其他属于此类的行为。5. 辞 退 5.1在公司内打人或斗殴。5.2泄露公司机密。 5.3与客人私下兑换外币。5.4偷窃客人、公司或员工的财物。5.5窥视或监视客人及同事的私生活。5.6在公司内或客人房间内进行猥亵及不道德行为。5.7以提升或调换工作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。5.8与同事串通伪造公司文件、资料和客人票据等，以获得财物。5.9无部门负责人签发的许可单，擅自将公司的财物如食品、饮料、水果、鲜花等物品带出公司。5.10故意损坏公司、客人或员工的财物。5.11私自将枪支、弹药等危险品带进公司。5.12向客人索取小费。5.13未经许可在公司内贩卖、募捐或散发印刷品。5.14提供假证明或假资料。5.15藏有或将烈性酒或毒品带入公司。5.16不立即上交拾到的物品和金钱。5.17从事流氓和淫乱活动及吸食任何毒品。5.18私自使用万能钥匙、复制钥匙，打开客人房间、他人办公室抽屉、档案柜、更衣柜或其它公司设施。5.19违反公司安全条例，导致公司或客人严重经济损失。5.20触犯中华人民共和国刑法和治安管理处罚条例。5.21发表虚假或诽谤性言论，侵害公司、客人及同事的声誉。5.22与其他用人单位建立劳动关系。5.23公司认定的其他属于此类过失的行为。注：任何由公司增补的条款将自动成为公司员工行为