沃尔玛公司信息渠道系统管理简要版.DOC

沃尔玛（Wal-Mart）公司渠道信息系统的发展管理（初稿-简要版）背 景任何企业以及产业的兴起都在一定程度上反映时代的趋势与需求。工业生产的初级阶段是物质贫乏，产品不足的时代，企业只需要不断地扩大其生产规模和产量，市场呈现需大于供的状态，企业以生产为中心，无须在意产品创新与行销渠道通路的问题。随着科技的进步，世界经济市场开始全球化发展，受全球市场的影响，先进的经济社会已经进入生产过剩供过于求的市场状态。此时企业所面临最主要的挑战是信息的传递、技术的创新以及行销通路渠道的拓展，信息、渠道通路产业的重要性日益增加，这是现代市场经济一个显著特征：社会化大生产及大流通。与此相适应，连锁经营作为一种经营管理方式具有大规模、专业化、统一性和高效率等特点。零售渠道的连锁经营能提高效率、节约费用的主要原因在于其物流组织系统的畅通和高效运转。物流及其实体分配处于连锁经营企业的中心地位，且贯穿于其整个经营管理过程中，同时现代连锁经营是在信息支持下的物流统一化、合理化和高效化。70时年代随着电子计算的出现，世界资讯科技开始高速发展起来，全球化大规模大生产大销售的市场竞争日益加剧，告诉的信息传递改变了原有信息支持下的现代连锁经营流通产业。高科技电子信息管理系统的应用加快了终端、商家企业之间彼此交易与沟通方式，包括：资讯流、物流、金流与商流的即时整合运用等。图：企业内外部业务流程互动关系图 电子商务的标准概念：如图1客户依据销售通路所获得的市场需求资讯转变为订单需求，启动内部相关的业务流程，例如供应商选择、要求供应商报价等程序。确定供应商后正式启动两者间的外部订单程序，供应商接单后也启动其相关内部流程与系统，了解产能状况、客户信用状况等资讯后，才决定接单与否。外部的业务流程往往是正式而具有法律效力的，因此订单的程序与资讯若在同一产业内，大致上都大同小异，也因此有很大的空间进行整合与标准化。而长期以电子信息技术为经营管理，同业间处于绝对领先优势地位的沃尔玛（Wal-mart）公司，正是在这种市场环境下发展成功。其成功反映出现代化零售流通行业市场内的两种主要特点：一是电子信息管理系统已经成为贯穿零售渠道行业决定性因素，另一种是谁掌握信息谁掌握商品交易的主动；谁掌握商品交易的主动谁控制渠道；谁控制渠道谁掌握市场。一、沃尔玛（Wal-mart）电子信息渠道管理发展历程美国财富杂志根据500家公司2003年的营业额进行排名，最新一期公布了美国最大的500家公司最新排名：沃尔玛公司以2590亿美元位居第一，目前连续第三年名列榜首，成为财星第一大企业。沃尔玛公司1962年正式成立于美国阿肯色州以后，在短短40几年的发展历程中，公司已经在全球拥有3000多家商店、一百二十万以上员工、40多个配销中心以及多个特别产品配销中心。它们分布于美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。1962公司成立19741983最早引用计算机进行销售库存控制自行开发使用一套市场营销管理软件系统第一家使用条形码扫描系统198590年代19842003引入管理信息系统里程碑1987RFID系統公司专用卫星通信系统里程碑公司战略发展决定性作用的两项核心应用技术图2：沃尔玛（Wal-mart）电子信息渠道管理发展历程沃尔玛公司的创始人山姆沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式如图1。经济学诺贝尔奖得主诺斯（Douglas North）认为，经济成长速度决定于经济体制能否有效地降低交易成本。愈是进步的经济体，各种经济交易之间的交易成本愈低，而从事降低交易成本的经济活动也愈发达。因此换句话：不断进步的经济体，应该由较高比例的服务业及零售业作为主要经济活动，并且贯穿于生产与消费之间的一条交易通路。而零售业赢利发展的最有效措施就是供应链的成本降低。沃尔玛公司的主要经营宗旨是：天天平价，顾客第一。而这一切实现的基本原则就是成本的降低，和市场消费者信息的快速传递，商品的及时供给。基于此沃尔玛公司从最早组织自己的配货中心以及大型运输车队，1974年率先引用计算机应用于销售仓库系统等等一系列物流信息系统的不断改进，让公司始终保持各项成本及渠道管理最低最快。为此沃尔玛公司先后投入7亿美金左右，最终在90年代成功组建了一个任何人无法模仿的沃尔玛零售商业帝国。二、沃尔玛核心信息管理系统90年代，随着公司的全球化经营战略发展需要，市场竞争者分散度低；商品服务度较高；全球采购统一配货；沃尔玛绵密的商业网络与通路；例：略。大卖场折扣店山姆店区域物流仓储中心折扣店配给中心商品分类仓储中心会员店剩余商品退回卖场剩余商品退回大卖场商品配送折扣店商品配送会员店商品配送储运出库入库流通加工退货处理订单、采购指示商流、金流验、送货物传票验货传票退货交货直接连线接单商流、金流订货下单沃尔玛公司商品供应商生产商产地代理商行业会图3：沃尔玛公司核心物流操作系统沃尔玛公司核心物流操作系统：略。图：4略核心物流操作系统功能：品类管理(Category Management)。自动补货系统：增加商品在位的比率、降低缺货率。接驳式转运(Cross Docking) 利用评量表(Scorecard)作联合评量QR/ECR成熟度。电子资料交换(Electronic Data Interchange) 双方可快速地互相分享资讯。电子转帐(Electronic Fund Transfer) 使帐款效率化，双方不再为帐款的问题彼此互相猜忌。 基础成本分析可确实计算出各项活动的成本，以袪除不需要的动作，降低成本商品识别与资料库维护：便于资料的收集与分析销售业绩；运作成本；缺货率；市场需求；库存天数；库存量；库存回转率。沃尔玛公司结合精益系统管理，在ERP之上将顾客管理系统有效的该进调整后，结合公司原有应用信息系统，开发出的一套沃尔玛式系统管理模式如图3。（略）沃尔玛管理模式其实就是一个完整成熟的零售连锁行业电子信息系统的活生生完美模型。三、沃尔玛（Wal-mart）公司内部供应链系统沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：1、顾客需求管理；2、供应商和合作伙伴管理；3、企业内和企业间物流配送系统管理；4、基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。供应链管理的主要特征：1）投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计企业供应链合作关系的建立是一个复杂的过程。因此沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的艰难的过程。2）典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。略1986年由于美国国内的成衣制造周期过长(平均生产周期约125天)，造成生产供应存货成本、市场及零售终端缺货率过高的状况。面对亚洲各国的强烈竞争，使得沃尔玛（Wal-Mart）公司与其合作伙伴开始合作，研究如何从制造、配销、零售至消费者的过程中缩短其中的周期以达到降低存货成本，增加周转率与降低零售店的缺货率。为了减少不必要的中间采购环节，保证商品供应质量及采购成本，沃尔玛（Wal-mart）重新整合采购供应链，直接与生产商建立供应关系。大量的集中采购和配送，既减少了中间环节，又降低了进货成本。最终沃尔玛（Wal-Mart）公司与其合作伙伴之间架设起EOS系统如图4调整了当年美国国内制衣产业结构，也帮助公司将原来商品的产销时程，从125天减至30天。(资料来源：Globalization，Technology，and Competition：The Fusion of Computers & Telecommunication in the 1990s；HBR Press，1993)。由于沃尔玛（Wal-mart）实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系曾经一度非常紧张。如：曾经与其最大的供应合作伙伴宝洁公司，为商品采购价格问题，导致关系十分紧张；同时沃尔玛压榨供应商也在供应商中间产生极其副面的声誉问题。沃尔玛（Wal-mart）80年代开发使用EOS系统。该系统同时采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结帐时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。其目的是在供应商和零售商之间建立信息快速连接的通道。这套系统的实施应用，彻底全面改善沃尔玛开始与供应商之间的关系。渗透式互助信息系统让沃尔玛与其供应商建立了良好的伙伴关系。图5：沃尔玛（Wal-mart）与宝洁公司之间的EOS无缝连接供应链（略）如图5所示系统主要功能：供应商坐在自己的办公室里，便可对自己公司在沃尔玛店铺内的各类货物库存和销售情况了如指掌，随时通过网络发送补货单、利用网络直接进行补货、商品销售情况跟踪以及对口无纸化下采购供应单等。这不仅方便了供应商对商品市场终端的销售掌控，大大降低了其物流通路的成本；同时也使沃尔玛商品货架空货率降低，提高商品供货的速度，加速公司商品的流动周期。系统给沃尔玛采购员的资料：略系统给沃尔玛供应商的资料：略表1：沃尔玛（Wal-Mart）公司KPI（Key Performance Indicator）商品管理略对交易伙伴而言，最重要者莫过于彼此承诺在开放、透明的环境里，规范彼此的商业行为，并以实事求是的态度评估业务表现。因此EOS的应用不仅完全改善了沃尔玛与其合作伙伴之间的关系，最重要的是帮助沃尔玛将其销售管理成本得到明显的下降，保证其“天天平价”“让利客户”。图6：沃尔玛（Wal-mart）公司的POS系统架构图略： 通常在大型超市，从纵向到横向，从商品的流通、供应商的选择到客户及员工的管理等，条码的应用是不可或缺的。条码的使用主要体现在以下几处：1、商品流通的管理；2、客户的管理；3、供应商的管理；4、员工的管理。沃尔玛的商品流通包括：收货、入库、点仓、出库、查价、销售、盘点等，具体操作如下- 收货：略点仓：略销售：略盘点：沃尔玛的盘点系统主要分抽盘和整店盘点两部分：（略）山姆会员店客户管理：在沃尔玛山姆会员店内公司使用条码对客户进行管理。主要流程如下：略供应商管理：略员工管理：略 系统最大特点：略图7：沃尔玛公司卫星中心控制系统国际事业部店铺事业部（山姆会员店）（折扣店）（大卖场）店铺管理物流事业部合作商远程虚拟办公室仓储管理控制公司总部HUB在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中，图7专用卫星控制通讯和电脑管理的信息化高科技联络方式是贯穿公司整体经营链的最基本保证。由于其整体系统的软硬件开发设计到软硬件采购均为公司集中统一实施，因此，沃尔玛公司实际的整个系统物流管理中，不存在任何需要与本地化问题。略1、总公司各管理事业部；远程虚拟办公室2、 总公司-本地卖场店铺、海外各地区卖场店铺；3、 总公司各配货中心；4、 总公司-生产及供应商-远程中转仓储配货中心各海外国际事业部5、 一个地区多个营业网点，多个分店；通过卫星中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、统一EDI条形码系统、统一库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可在1小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。1970年，沃尔玛公司在其总部所在地建立了第一个配送控制中心。目前，公司总部在全球已建立62个配送中心，为全球4000多个店铺提供配送服务。配送中心提供专业化的物流服务，包括客户订单处理、供应商到货入库管理、仓库保管管理、补货管理、发货配送作业等。略图8：沃尔玛核心库存管理运做模式流程图（略）沃尔玛的信息控制管理中心就设在公司总部的旁边，略例：沃尔玛与宝洁公司之间建立的即时补货系统（Key Account Replenishment System; KARS）出预订单操作流程：略沃尔玛多城市配送中心的支持平台，具备可扩展性、可分布式应用，同时具有多数据源，与第三方物流系统、总账系统、银行卡工程、供应商系统等都留有接口。略由卫星遥控信息系统管理贯穿形成一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络，将沃尔玛配送中心将公司物流成本压到最低。公司整个系统管理最大特点是采用与供应商、各专卖店及各地配送中心之间均为无缝链接运做。而这不仅仅需要先进的科技为基础，同时需要：1、 略2、 略3、 略沃尔玛Wal-Mart）公司的成功从某种意义上说，更多的取决于其拥有一个优秀的CIO以及细腻紧凑的信息管理系统。四、沃尔玛内部信息系统的组织结构及其主要职能范围沃尔玛总部信息中心组织：共有员工2600-3000 主要系统应用：IDSOutsideInside：员工分配状况：Support：从事项目管理工作约300-400名员工- application：从事应用软件开发约800名员工- 系统维护人员：300-400人 department：同一功能部门的B2B业务对口，如人事、财务、运输等； teams：同功能部门下属单位的B2B业务对口，以下内容略。五、沃尔玛公司的项目应用开发程序及操作流程在不能够影响到公司整体管理系统架构的情况下，进行发展改进的稳步开发。从管理方面，整个系统具备两种基本功能：日常功能：必须核算投入和产出（省的钱或赚的钱）战略性：如网站，无法核算产出，就设定“销售额进入同类网站前10名”（略） 沃尔玛的这套庞大的信息网络，系统分为硬件系统和软件系统；全部是与IBM公司共同开发；平台使用informix；自己维护； 硬件系统的购买、安装、维护等全部外包负责。软件系统分3大模块：大型（核心）系统、中型系统、小型系统大型系统：系统功能主要包括（略）中型系统：为沃尔玛自己开发；（略） 小型系统：（略）系统的战略应用：略针对两种扩张方式，分别采取不同方式：以下具体操作内容略注：以上文章中所有参考资料及相关数据均来源于网络资料。仅供参考，如欲使用一切后果盖不负责。与本文作者无关。另，由于为初稿，未做详细审核，如文中有错别字或者语句问题请见谅！二零零四年三月二十八日原创：淳于海燕