迥异的企业文化-1.pdf

企业执行体系资深顾问：沈慧民 迥异的企业文化迥异的企业文化 （1） 沃尔克林斯无法确定到底那天是他职业生涯最难熬的一点：是在伊 林化工的最后一天，还是在太星工业的第一天。 沃尔服务的伊林化工公司（简称伊化）一家位于路易斯安那郊区，年 营业额 2 亿美元的化学药品制造商。不可否认，在近 25 年的工作期间，他 很成功，非常成功。他从学校毕业后就受雇于该公司的营业部，负责监督 伊化系统中最艰苦也是最难经营的工厂。几年后，他挑战困难转战到市场 行销部，为什么说困难呢？因为竞争对手和客户都很难缠。然而总的说来， 他大部分的时间花在脑力激荡会议和重要的决策上。再过了几年他被送到 哈佛商学院接受高阶主管教育训练课程，然后晋升为财务主管。尔后，他 被调职到非洲的赞比亚，负责监督伊化公司的原材料开采过程。 最后，他在 45 岁生日时，沃尔收到一纸任命，上面写道：他在伊化的 下一站是位于公司总部的 15 楼，而且直属于总裁管辖的部门。他将成为策 略副总裁，薪水剧增，并且拥有这个他服务超过 20 年公司的部分股份。 沃尔知道自己应该对升职的消息感到兴奋，但他感到困惑。当他反省 自己在伊化的事业生涯，觉得自己相当的幸运。虽然强劲的对手不曾间断 过，顾客的忠诚度也不曾增加，而且关于他工作领域的技术也没有变的简 单易懂，但是他的工作一直都相当稳定且具挑战性。沃尔认识的人当中， 有人对自己的工作感到厌倦，有人害怕被裁员，有人因为交不到朋友而感 到寂寞，然而沃尔在伊化却从来没有过类似的感觉。 的确，伊化公司身处竞争激烈的产业，从这些年来公司的表现可以证 明。特殊化学是个拥挤的领域，许多竞争者比家族企业的伊化公司更庞大， 财务也更健全。同时，销售商品给一群对价格敏感的客户，竞争是极为激 烈。然而，在每一次挑战中，伊化总能团结动员起来。有时成果斐然，有 时则否。在景气时，伊化的营业额可增长 2%到 5%，边际利润也是如此。 在不景气时，没有人调薪。然而，沃尔反省的结果是，伊化是个再好不过 企业执行体系资深顾问：沈慧民 的工作环境。 原因在于：伊化从来不是个“工作的地方” ；伊化已变成沃尔的生命。 去年夏季，在女儿的婚礼上，沃尔环顾了整个会场。他女儿嫁给了一个他 在伊化的同事的儿子。出席的 250 位客人，几乎都是伊化的一员，甚至连 承办人都是伊化货车调度员的眷属。沃尔参加过无数的烤肉会、圣诞晚会、 甚至丧礼，周围几乎都是伊化的人。他不是个感情丰富的人，但是无可否 认，当天来参加婚宴的，几乎全是他真正的好朋友。 同时，友谊也存在于办公室，所有员工都和蔼可亲而且互相尊重。有 位秘书满 50 岁时， 他的部门为他举办了一个午餐会。 升职也同样受到庆祝。 有人退休时，公司全体员工会聚集在餐厅举办欢送会，总裁还会上台致词。 但这并不表示伊化会容许员工忽视工作。每个员工从收发室到决策中心， 都知道伊化的使命：尽可能快速、低廉地提供运输石油添加剂和特殊化工 药品给工业界的顾客。到后来，大家常常工作到很晚，那是在伊化工作的 一部分，因为你不愿意让你的同事失望。但是即使在艰难的时期，还是会 有人发牢骚。路易斯安那有很多工厂，但是没有一家像伊化这样。 这就是为什么沃尔总是回绝那些时常来和他联络的猎头公司。在过去 的 10 年中，他受邀去面试的职位几乎遍及全国，还有些颇富吸引力。但是 除了太星之外，没有一个曾引起他的兴趣。 在化工业界，太星是一股不可忽视的强大势力。它只有 15 年历史，却 非常强势、积极。它的利润已经超过伊化，并且还在快速成长中，它并吞 小公司且消灭了一些竞争对手。顾客提到太星时，多半怀着尊敬甚至敬畏 的态度。他们会为了做成生意而不择手段，同时，他们准时送货，追求货 价低廉。即使伊化内部通常没有人讨论具有威胁性的竞争对手这类话题， 但仍可听到流言说，太星想要垄断业界，而且很有可能会成功。 沃尔深爱伊化，但年届 45 岁了，他怀疑是否命中注定要一辈子屈居下 位。太星提供了他想要担任的职位的机会，让他试试自己能否有所突破。 当然太星还有另一项诱惑，太星位于达拉斯，他女儿及女婿的新居就在那 里。他的女儿将在几个月后生下一对双胞胎，他的太太非常希望能搬到离 女儿近一点的地方。 企业执行体系资深顾问：沈慧民 于是他告诉猎头公司他愿意长途跋涉到太星与他们面谈。在接下来的 几个月内，沃尔拜访了太星 4 次，每次都怀着谨慎而乐观的态度。这份工 作的薪水很高，似乎相当有趣-主要是制定策略和一些附带的工作。但是 每次探访太星一次，沃尔就感到压力增加一次。实在很难说是啥原因。一 些小事困扰着他，例如，接待人员没有起身迎接或目视来访者，在伊化， 所有的来访客都被热烈欢迎。但是太星的午餐却特别的安静，人们单独住 在餐桌旁阅读文件，甚至使用手提计算机。最后，令沃尔震惊的是，太星 的资深管理者对公司前景没有任何远景虽然他们有企业目标掌控业 界。事实上，太星的总裁曾经对他说： “我们相信竞争是一种零和局，当我 们嬴时，就有人输。 ”相比之下，伊化注重客户服务和员工福利的做法似乎 太过于落后了。 沃尔也担心太星的高流动率，但是太星总裁胸有成竹地回答他，太星 的员工个个是年轻、有才干、有野性的精英，其他公司要挖走是理所当然 的。 最后一件让沃尔觉得不安的事情是，一旦跳槽到太星工作，他很有可 能与他的旧雇主为敌，他怀疑自己还没有准备好去面对这个大挑战。 但是他一次又一次地为太星的表现和专业水准所吸引。例如：在一次 探访中，他参加了太星市场行销部门的会议。他在伊化时，从不曾见过如 此专注于主题的会议。那可以说是一个没有“愉快内容”的会议所谓愉 快内容是指一些轻松的闲谈，伊化开会时总是充斥这类话题。相反地，在 太星，一份印好的会议纲要放在每一个与会者面前，与会小组总是一个接 着一个主题讨论。 从第一个主题开始： 采用直接邮寄的作战方式是否奏效？ 成效如何？为什么没有起色？该有谁负责？接下去的 48 小时内要采取什 么行动？下个主题，一个关于国王化工的报告。国王化公司是一家位于密 西西比州，即将成为太星对手的公司。有 10 张投影片说明太星将采取的对 策，同时会议中最高阶的主管在白板上写下了行动的对策和步骤，并在步 骤旁写下了负责任的名字和执行结果的报告期限。下个主题 “下个主题”沃尔从来没有在伊化听到这个字眼，也没有见过一个 执行得如此专业且有效率的公司。沃尔想起，在伊化曾经有如此多的会议 没有结果，有如此多的计划没有制定过跟进计划，以至常常无法得到预期 企业执行体系资深顾问：沈慧民 的目标。太星的这一点吸引了他，甚至令他兴奋。在伊化他将会重复做相 同的事直至退休虽然这也没有什么不好，但是在太星，他将有机会去学 习，去造成影响，去成为一个在化工制品中可以呼风唤雨的战士一个真 正的玩家。 沃尔很清楚太星的文化有别于伊化，但他认为自己能适应。这其中的 差别是，当你退休时有人会为你举办盛大的欢送会；或是你只能默默地收 拾办公桌，然后默默地离开，另一个差别是在开会前人们会讨论前晚的足 球赛；或只是直接切入主题。沃尔告诉自己，在激烈竞争的年代里，像太 星这种公司将是明日之星，而伊化这类公司有一天会没落。 尽管如此，离开伊化对沃尔还是一件很困难的事甚至可以说是很痛 苦。他必须告诉那么多人并安慰他们。伊化的总裁提出了个人的恳求并加 薪慰留，但是沃尔拒绝了。更困难的是，告诉他的工作小组这个消息。全 部的人震惊了，有些甚至感到受到了伤害。然后，他们举办了一个欢送晚 会。在那两小时时间里，他的同事发表了幽默、温馨、真诚、富有伊化风 格的致词，沃尔深知这是他永远无法在太星遇到的礼遇。 一个星期后，沃尔带上一个空的公文包和忐忑不安的心情进入了太星 总部办公室，在往电梯的途中他对接待员的热情招呼却招徕对方的瞪视响 应。他的新秘书则稍微友善些。他的办公桌上除了当天的行事历之外别无 他物，他的第一件工作是几分钟后参加一个会议。 在那场会议及接下来的一整天中，沃尔的心中关于太星的隐忧一一被 验证了。一方面，沃尔再度为像执行激光手术般，精确针对经营结果的管 理方式感到惊叹。没有任何的禁忌话题，也没有任何人的工作表现不能被 讨论时，当最近的一个提案，一个关于分销商的变更计划失败被讨论时， 他们不但剖析了失败的原因，更列出了参与人的姓名。每个竞争对手，不 管规模大小，都是他们要打败的对象及详细关切的目标。还有一些数据 沃尔对他们不断讨论成本感到难以置信。看来每个决策都以“要赢”为准 则。 另一方面高度专著的管理方式是沃尔受到打击， 觉得自己非常的短视。 在那一天结束时，他可以说是筋疲力尽。当然在伊化期间，到了晚上 7 点 企业执行体系资深顾问：沈慧民 他也会觉得非常疲劳，但是在那里伴随着欢笑、闲聊、甚至有点闲荡的意 味，换句话说，工作有点趣味。太星则完全和趣味扯不上关系。根据这个 情况。沃尔估计自己撑不到两年。 更糟糕的是，他不久就觉得太星像是个没有良心的企业。在两个会议 中，他目睹了他们讨论员工革职的议题。他听到这样的评论，像是“上个 季度，约翰的达标率低于目标 6%，我们估计接下来的一个季度可能会差 10% 。 ” “丽莎的最大客户投诉，抱怨她两次延迟送货而且没有事先通知， 害他们生产严重脱产”就这样，这两名员工被判出局。沃尔觉得自己可以 理解，没有任何一家公司能够长期忍受低效率的员工。但是令他困惑的是， 在场的同仁没有人问为什么，为什么他们无法胜任自己的工作？是不是家 里出了什么事？在伊化，他不止一次发现，所有表现低于水准的员工，都 可以籍由集中注意力的训练再度有良好的表现。有时候他们只是需要一点 时间来处理私人的事情。再一次，沃尔告诉自己可以适应过来，他必须这 么做，因为自己不是一个临阵脱逃的胆小鬼，在伊化他已经学会了承诺的 价值。 在第一周的第一天，沃尔正要下班回家，有人敲了他办公室的门，他 的秘书带了两分文件进来，说“先生，您可能需要这些资料。 ”沃尔不用看 就知道，那文件上列着早些时候在会议上讨论的将被革职的员工姓名，而 这两名员工在他的管辖范围内。沃尔叹气说到： “好吧，我明天会处理这件 事。 ” 他的秘书摇头说道： “他们已经在门口等候召见了。 ” 虽然明知答案是什么，沃尔还是问道： “他们知道为什么被召见吗？” 他的秘书答道： “告诉他们是你的工作。你想先见哪位？”