国家电网公司企业文化学习手册.doc

企业文化学习手册1、国家电网公司的企业精神是什么？答：企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。国家电网公司的企业精神是“努力超越、追求卓越”。2、国家电网公司的核心价值观是什么？答：核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。国家电网公司的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”。3、国“三集五大”指什么？答：“三集五大”即实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体。4、什么是内质外形建设？答：把公司基本价值理念落实到内质外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高“五方面素质”，树立“五方面形象”。5、国家电网公司为什么要加强内质外形建设？答：内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。6、“内强素质”是指提高哪五方面素质？ 答：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。7、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？答：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。8、家电网公司确立基本价值理念的意义是什么？答：国家电网公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。国家电网公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。9、国家电网公司基本价值理念包括哪些内容？答：包括企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神。10、国家电网公司的企业愿景是什么？答：企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。国家电网公司的企业愿景是“建设世界一流电网，建设国际一流企业”。11、国家电网公司的企业使命是什么？答：企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。国家电网公司的企业使命是“奉献清洁能源，建设和谐社会”。12、国家电网公司的企业宗旨是什么？答：企业宗旨是公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。国家电网公司的企业宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”。13、“努力超越、追求卓越”的本质是什么？答：“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。14、“努力超越、追求卓越”的内涵是什么？答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐、向更高目标迈进。15、国家电网公司发展的总战略是什么？答：以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司，是国家电网公司发展的总战略。16、国家电网公司的战略目标是什么？答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。17、国家电网公司“一强三优”战略目标中，现代公司是指什么样的公司？答：建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。18、国家电网公司实现战略目标的战略途径是什么？答：转变公司发展方式、转变电网发展方式（简称“两个转变”）。19、转变公司发展方式的内涵是什么？答：按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。20、转变电网发展方式的内涵是什么？答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。21、国家电网公司的工作思路是什么？答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。22、国家电网公司建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，“四统一”具体指什么？答：统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准。23、建设统一的优秀企业文化的核心是什么？答：推行公司基本价值理念体系。24、建设统一的优秀的企业文化的重要载体是什么？答：实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）。25、国家电网公司的品牌发展战略是什么？答：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关各方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。26、国家电网公司实现战略目标的战略保障是什么？答：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。27、国家电网公司的基本信条和行动准则是什么？答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。28、国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是什么？答：国家电网公司员工守则。29、国家电网公司员工守则的具体内容是什么？答：遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，确保安全生产。弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。努力超越，追求卓越，建设一流公司。30、国家电网公司对客户作出的庄严承诺是什么？答：供电服务“十项承诺”。31、供电服务“十项承诺”的具体内容是什么？答：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。（2）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。（3）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（4）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。（5）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（6）当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。（7）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。（8）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（9）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（10）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。32、供电服务“十项承诺”中对城市地区的供电可靠率和居民客户端电压合格率有怎样的规定？答：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。33、供电服务“十项承诺”中对受理电力故障报修后抢修人员到达现场的时间有怎样的规定？答：供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。34、供电服务“十项承诺”中对“95598”受理的业务范围是怎样界定的？ 答：电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。35、国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定对客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前几天送达停电通知书？答：提前7天送达停电通知书。36、国家电网公司供电服务“十项承诺”中对供电方案答复期限是怎样规定的？答：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。37、国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：对城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，应在多长时间内送电？答：3个工作日内送电。38、国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：对非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，应在多长时间内送电？答：5个工作日内送电。39、国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：对供电设施计划检修停电，应提前多长时间向社会公告？答：提前7天向社会公告。40、国家电网公司正确处理与合作伙伴关系的基本准则是什么？答：“三公”调度“十项措施”。41、国家电网公司“三公”调度“十项措施”的具体内容是什么？答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守电力监管条例，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息；（6）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。42、“三公”调度具体指什么？答：坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。43、“三公”调度“十项措施”规定统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月在什么时间统一更新网站信息？答：每月10日统一更新网站信息。44、“三公”调度“十项措施”规定对并网发电厂提出的问询必须在多长时间内予以答复？答：10个工作日内予以答复。45、国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是什么？答：员工服务“十个不准”。46、国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？答：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。47、国家电网公司基本礼仪包括哪六个方面？答：仪容仪表：整洁清爽、端庄大方；着装服饰：规范得体、便于工作；言谈举止：自然优雅、充满自信；接待交往：主动热情、把握分寸；接打电话：简明扼要、温和有礼；乘坐车辆：尊长优先，注意礼让。48、如何将国家电网公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中？答：把公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，倡导“相互关爱、共保平安”的理念，抓“三基”，落实“三个百分之百”要求，严格执行安全生产各项规章制度，用“三铁”反“三违”，杜绝“三高”，以“四全”保安全，确保“三个不发生”、“三不伤害”，实现安全“三控”，实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。49、安全生产基本方针是什么？答：安全第一、预防为主、综合治理。50、安全生产管理工作中的“三基”是指什么？答：从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落5