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基于价值链的成本管理研究徐超摘要：随着时代的进步，人们的生活方式逐渐向数字化转变，电子商务企业为首的互联网经济体系占据了越来越重要的市场地位。然而，这样的热门市场，在激烈的价格战中，企业对成本的要求越来越高，传统的成本管理方法已经不能满足企业的需要。在传统的成本控制理论中成本控制过于僵化，对成本仅局限于局部的管理，缺乏全局意识。在现代市场复杂的竞争与合作关系中，竞争也不再仅仅是企业之间的对抗，而是以企业价值链为单位的协同竞争。企业不仅要降低自身各环节的成本，也要以价值链的视角统筹管理全局，加强价值链上下游关系，加强成本控制，创造更多价值。论文以电商 Z 公司为案例，本文在介绍价值链理论、成本管理和价值链成本管理的国内外研究现状的基础上，分析了公司成本控制存在的问题，并提出了针对性的改进措施，以帮助公司保持良好的竞争优势。关键词：价值链；成本控制；电子商务With the rapid development of The Times,peoples life gradually tends to be digitized,and the Internet eco-nomic system led by e-commerce enterprises occupies an increasingly important market position.However,in such a popu-lar market,in the fierce price war,enterprises have higher and higher requirements on cost,and the traditional cost man-agement method has been unable to meet the needs of enterprises.In the traditional cost control theory,the cost control istoo rigid,the cost is only limited to the local management,lack of overall consciousness.In the complex competition and co-operation relationship of modern market,competition is no longer just the confrontation between enterprises,but the cooper-ative competition based on the enterprise value chain.Enterprises should not only reduce the cost of each link,but alsomanage the overall situation from the perspective of the value chain,strengthen the relationship between the upstream anddownstream of the value chain,strengthen cost control and create more value.This paper takes e-commerce Z company as acase study.Based on the introduction of the value chain theory,cost management and the current research status of value流、切实解决员工的合法要求、强化对业绩考核的引导。四、完善行政事业单位人力资源管理对策1.完善行政事业单位人力资源管理制度提高行政事业单位人力资源管理效率，优化行政事业单位人力资源管理制度。进一步完善公开选调办法，扎实开展好机关行政事业单位工作人员考试工作；扎实抓好行政事业单位培训教育，认真组织实施行政事业单位人员行为规范建设、职业道德建设、能力和作风建设，努力提高行政事业单位队伍的整体素质。2.优化事业单位人力资源管理方式行政事业单位需要改变传统的管理制度，合理完善招聘、培训、薪酬、考核、人力资源配置、劳动关系管理、事业单位文化建设等制度。不断把握好“评聘分开、竞争上岗”，实现以人为本的核心管理体，建立科学、客观、合理的员工绩效考评，完善人力资源管理体系，招聘、培训方式要与时俱进，人才培养的速度和质量要跟着事业单位成长的速度。3.提高相关人员专业素质持续提升行政事业单位人员综合素质，加大专业技术人才培养力度。进一步推进职称评聘科学化、专业化，并认真实施好行政事业单位岗位设置管理，完善专业技术人员岗位聘用办法，以提高行政事业单位专业技术人员的工作积极性。开展有针对性的职业技能培训，培养行政事业单位高技能人才，抓好高技能人才骨干力量队伍的建设。伴随国家体制改革的深化，陈旧的人力资源管理制度已经难以适应事业单位发展要求，只有完善的行政事业单位绩效考核能提升行政事业单位整体工作效能。所以，行政事业单位要加快转变绩效考核评价体系，重视绩效考核管理，明确绩效管理方向与目标，监理科学评估体系与反馈评价机制，提高科学绩效管理的意识，形成一套行之有效的人力资源管理绩效考核评价方法。本文从行政事业单位人力资源管理的角度出发，系统分析行政事业单位绩效管理的现状，指出行政事业单位绩效管理的不足之处，并为提高健全绩效管理机制提出对策建议。参考文献：1董雪莹.试论单位人力资源管理中绩效考核方法的应用J.现代营销，2019.2李慧芬.行政事业单位人力资源管理中的绩效考核与激励机制研究J.中国集体经济,2018.3郝蓉芳.国企人力资源管理中创新绩效考核的问题探究J.中国集体经济,2019.（作者单位：云南省临沧市社会保险基金中心）103一、概述电子商务理论诞生于 20 世纪 60 年代，最开始，这只是一个抽象的概念，20 世纪 90 年代以来，电子商务以其巨大的发展潜力和广阔的发展空间获得了快速发展的机遇。既使最近几年电商交易额上升趋势较缓，但已经占据了交易市场较大的份额。在 2018 年，全国的电子商务交易总额为 31.63 万亿元，比上年增长 8.5%，2019 年全国电子商务交易总额为 34.81 万亿元，比上年增长 10%。作为一个新的支柱行业，电子商务市场的竞争要比其他市场更加激烈。在激烈的市场竞争中保持竞争优势并获得一定利润成为了每个企业的首要关心的问题。解决这一问题的有效方法之一就是控制成本。传统的大规模、定制化生产逐渐减少，而日益需求个性化的商业模式趋势使企业急需将自己的管理方式进行转变，而成本控制体系是这其中最重要的环节之一。传统的企业经营思路仅追求产品的销量，利用数量来增加利润的获取和市场份额的抢占，没有考虑企业成本管理的影响，滞后的思想造成了高成本的弱点。若要保持竞争优势，获取利润，企业需要有一个更加合理的成本控制管理系统。由于电子商务行业本身的特点，在成本管理体系上不可能与传统企业完全一致。找到适合电子商务发展的成本控制方法，使企业能够维持发展，获取利润，对企业而言有极其重要的意义。二、基于价值链分析的 Z 公司成本管理问题1.内部价值链成本管理问题（1）营销费用增长过快。营销费用的投入能够增加商品销量，因此，为了在竞争中取得优势，Z 公司投入了大笔营销费用，采取了多种营销手段和方式，如现金抵扣券、减免运费、满减销售、618 年中购物节、会员折扣等方式。同时，Z 公司在广告投放方面也加大了力度，例如互联网、电视广告、冠名综艺节目和赞助各种赛事、街边广告投放等。营销方面的大投入确实为企业带来了销售业绩和用户浏览量，使企业的营业收入处于连续上升的趋势，但是营销费用的逐年递增也为企业带来了越来越大的财务负担。占比过高的营销费用以及对企业的成本控制和利润水平造成了很大影响，因此，Z 公司应及时调整营销费用的占比规划。（2）物流成本过高。影响电子商务企业盈利的最主要因素就是物流环节。电子商务企业优于传统行业的特征之一就是物流便捷快速，但是较高的物流成本缩减了大批电商企业的利润空间，使企业无力经营下去。显而易见，如果能够控制住物流成本，电子商务企业就能保持自身的相对竞争优势和充足的利润空间。现今，主流的物流配送方式分为外包式物流和自建物流两种。外包式是指第三方物流承包电商企业的物流环节，企业自身仅负责投递商品，并不进行物流环节的管理和建设。自建物流即电子商务企业自行建造自身持有的物流体系。自建物流是一项庞大的工程，需要漫长的建设周期和大量的资金投入，而且，投入使用后，对物流的管理、维护、升级更新等方面也需要持续的支出，导致成本短时间内难以收回。Z 公司就是自建物流的代表性企业，虽然自建物流的优势让 Z 公司获得了更多客户的青睐，吸引了大量客源，但自建物流的成本远超同行业其他公司。2.外部价值链成本管理问题（1）采购成本占比偏高。与同行业的电子商务企业相对比，虽然 Z 公司近几年的采购成本处于下降的趋势，但是仍处于相对较高的水平，有进一步降低的空间。Z 公司的采购系统由招商部和采购部组成。通过对采购成本的控制和分析，企业可以对采购环节的成本有一个科学合理的控制，减少非增值成本，是提高公司利润的有效途径。（2）信息成本不合理。在现今大数据市场环境下，公司需要时刻掌握外界信息，避免信息过时、遗漏而可能造成的损失。但是，公司应当合理规划信息成本所占的比例，Z 公司的信息成本过高，相比同行业其他企业仍有较大的进步空间。提高人员专业性，定期对人员进行业务培训，以使企业保持高效率的运行，明确信息化平台的目的并做到价值最大化，通过提高使用效率的方式来降低单位成本。三、基于价值链分析的 Z 公司成本管理改进对策1.内部价值链成本管理改进措施（1）改善研发环节价值链的成本管理。由于 Z 公司采用了自建物流的体系，其物流成本是完全受自身操控的，因此，加大对物流体系的研发力度，可以合理有效的降低企业的营运成本。通过对仓储的研发，利用完善的信息管理系统和先进的仓储设备，对企业的仓储商品进行更合理的归纳和摆放，从而更科学的提升仓储能力，降低储存成本。如，在整理货架时，将大件、沉重的商品置于货架下方，将小件。轻巧的商品放在货架上方，既有利于储存更多货物，又有利于商品的分类和提取。同时，利用仓储系统的信息数据，将流动性强、使用频繁的商品放置于离仓chain cost management at home and abroad,this paper analyzes the problems existing in the companys cost control,andproposes corresponding improvement measures to help the company maintain a good competitive advantage.Value chain;Cost control;Electronic Commer104储出口较近的货架，将流动性低，使用少的商品放置于仓库里面，这样既提高了商品仓储提取效率，又便于商品分类。对分拣设备的研发，能提高分拣环节的机械化和自动化。相较传统的人工操作，自动化分拣的技术可以实现 24 小时不间断作业，并且其成本远比人工成本要低。利用射频技术和传送带等对分拣环节进行优化、改良，既能增加分拣的效率，又能减少相应的人工成本。信息系统的研发，是企业的重中之重。完善的信息系统，可以对公司的各个环节有全面系统的掌握，有助于进行活动的协调和统筹，同时，根据实时数据的反馈，也能进行针对性的调整和规划。研发环节的投入，短期而言可能会造成企业的净亏损，但是，通过对企业硬件设施的更新升级，可以为企业带来未来的竞争优势，增加企业的预期利益流入，还能够降低生产成本，让企业形成核心竞争能力，是公司降低成本的有效途径。（2）改善采购环节价值链的成本管理。在采购方面，加强与供应商的合作关系。Z 公司在销售方面，一直以正品、保质为卖点，同时，通过自身自建物流高效的配送服务等，吸引了大批忠实客户。因此，由于 Z 公司的稳定客源，使得 Z 公司的合作对供应商来说也存在着很大的吸引力。有鉴于此，Z 公司应当维护好与供应商的关系，通过合作共赢的策略，建立长期有效的合作关系，避免因一时之利而影响双方合作关系，使价值链上的成本降低而不是仅自身成本的减少。同时，通过与供应商及时的沟通交流，了解自身商品的采购及仓储情况，便于降低相应费用，及时作出相应预案，降低存储成本。（3）改善销售环节价值链的成本管理。销售是企业的最终环节，也是最重要的环节之一。销售量的高低直接影响着利润的多少。利润也与营销费用的支出有着密切的关系，营销费用过低起不到宣传推广的效果，过高则严重影响企业的成本预算，甚至可能导致入不敷出。因此，对营销费用进行谨慎的分析，增强营销费用的针对性，让营销费用与提升利润之间达到一个完美的平衡。2.外部价值链成本管理改进措施（1）改进上游价值链成本管理。加强对供应商的关注和控制力度，通过与供应商间的合作加强、签立协议等方式，建立长久紧密的合作关系，是争取到更大供应折扣的有利途径。与供应商达成战略合作伙伴的关系，及时沟通与交流，明确双方所想所需，能够有效的降低商品成本，延长双方合作期限，是一种互利共赢的有效手段。在节约购买成本的同时，公司也应扩展与自身其他供应商的合作，通过多供应商的合作来避免过度依赖而可能引起的潜在风险，增强自身业务和采购环节的稳定性。（2）改进下游价值链成本管理。顾客份额往往就意味着市场份额，加强与客户间的联系，是企业长久牟利的重要一环。通过效率高、人性化的跟踪服务等来实现客户的需求，通过提高客户满意度的方式来提高用户满意度，打响自身知名度，创造企业的忠实客户。同时，有效提升自己的服务水平。高质量的服务是提高用户满意度的必要条件。随着人民的物质水平提高，人们的消费能力和消费观念也发生了转变，人们开始越来越关注消费的质量而不是消费数额。传统的价格促销战略很容易被竞争对手抄袭，使其无法发挥预期的作用。在控制好成本的前提下提高顾客的服务体验，尽可能满足顾客的需求，就能有效提高客户满意率，进而打响公司口碑，扩大客户群体。（3）横向价值链成本管理改进措施。通过市场等多渠道充分、及时了解同行业公司的动向，对市场的变化能够及时察觉。及时察觉同行业企业的定价调整，并根据市场的供求关系制定自身的定价。同时，分析竞争对手的购销渠道，并与自身渠道作对比，保证自身的成本领先战略。根据自身特点，采取差异化战略，不同地区采用不同的处理方法，让自身保持同行业的相对竞争优势。结论随着网络的发展，电子商务企业正在占有越来越多的市场份额。然而，随着电子商务市场的蓬勃发展，竞争变得尤为激烈。保持自身的成本优势是企业谋求发展的基础。论文首先通过文献研究法对价值链、成本管理、价值链成本管理等理论进行了简要的说明，然后基于价值链视角对企业的成本进行划分和分析，并明确了实施成本管理的保障。借着以 Z 公司为案例，先分析 Z 公司的成本管理情况再借助价值链视角的成本管理理论进行研究并给出意见和建议。价值链成本管理理论是有一定普适性的，因此，论文对同行业的企业也有一定实践意义。参考文献：1屠年松，易泽华.价值链重构研宄综述J.管理现代化，2018（01）：111114.2黄健芳.价值链成本管理模式在高新技术制造业的应用研究J.会计师，2017（19）：89.3张丽辉.企业的价值链成本管理研宄J.纳税，2017（25）：100101.4建才，赵润之.我国企业在全球价值链中不同攀升路径的比较分析J.国际经贸探索，2017，33（12）：37515郭君臣.电子商务企业供应链成本控制研究J.财会通讯，2017,32（2）：67-70.6付烧.基于价值链视角的成本控制研究J.商场现代化，2014(30):73.（作者单位：贵州财经大学）105