管理学原理-.ppt

管管 理理 学学 原原 理理制作：王永祥制作：王永祥深圳西点深圳西点军军校校1第一章第一章 管理学概管理学概论论一、什么是管理学二、管理学研究的对象三、为什么学习管理学四、如何学习管理学2一、什么是管理学？一、什么是管理学？管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。3二、管理学研究的范畴二、管理学研究的范畴 1.什么是管理？什么是管理？管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。42.2.社会性管理活社会性管理活动动的特征的特征:F 人际性F 目的性F 过程性F 优化性F 创造性53.对对管理活管理活动动的的进进一步一步认识认识（1）管理主体和客体）管理主体和客体管理的主体 管理者管理的客体 以人为中心的投入产出系统6（2）对对管理管理职职能的能的认识认识管理的龙头 计划管理的核心 组织管理的重点 决策管理的目的 实现组织目标7（3）管理的两重性）管理的两重性 管理的自然属性 管理的社会属性8生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程9（4）管理既是科学又是艺术A.知识是实践的总结B.理论（科学）是组织起来的知识C.提高管理水平的途径学习管理科学提高管理艺术（积累经验、扩大知识面）10提高管理提高管理水平的途径水平的途径学学习习管理理管理理论论（管理科学）（管理科学）提高管理提高管理艺术艺术经验积经验积累累扩扩大知大知识识面面114.什么是管理者什么是管理者管理者 指从事管理、实施管理职能的人125.管理的共性管理的共性（1）从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。（2）从组织责任上看，管理者都是负责推动其 他人取得工作成效以实现组织目标。（3）从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。13三三.为为什么学什么学习习管理学管理学l1.管理的重要性决定学习管理学的必要性；l2.管理学作为管理知识体系的核心和基础决定学习管理学的重要性l3.学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。14四四.如何学如何学习习管理学管理学l1.把握体系，逐步深入管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势15l2.掌握学习方法，联系实际，综合运用自学自学为为主、主、讲讲授授为辅为辅、联联系系实际实际、案例、案例讨论讨论16参考书l1。美哈罗德。孔茨，海因茨。韦里克，管理学，经济科学出版社，1995。10。l2。美小詹姆斯。H。唐纳利，詹姆斯。L。吉布森，约翰。M。伊凡赛维奇，管理学基础-职能。行为。模型，中国人民出版社，1995。10。l3。美斯蒂芬。P。罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，1998。3。l4。美托马斯。S。贝特曼，斯考特。A。斯奈尔，管理学-构建竞争优势，2001。1。北京大学出版社l5。杨文士，张雁主编，管理学原理，中国人民大学出版社，1994。11。第一版，2001。11。第11次印刷。17第二章第二章 管理学三个学派的思想、管理学三个学派的思想、观观念、方法念、方法 生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。18一、古典管理学派（科学管理学派）l1.产产生背景生背景l手工业生产-社会化大生产192.理论研究的重点v如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。v效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情v效果：实现目标的程度20（1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高3.古典管理学派主要的古典管理学派主要的观观点、思想和方法：点、思想和方法：21（4）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管 理，代之于采用科学管理方法224.代表人物及其贡献l泰勒-科学管理理论之父l科学管理原理（1911）23科学管理原理主要内容：1)必须制定工作定额；2)必须为每项工作挑选第一流的工人；3)实行标准化管理；4)实施计件工资报酬制；245)工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力；6)把计划职能（管理职能）从操作职能（执行职能）分离出来；7)推行职能工长制；8)强调例外管理。25法约尔（法）-现代经营管理理论之父l工业管理与一般管理（1916）26 法法约约尔尔认为认为整个工整个工业经营业经营管理活管理活动动包包括六个方面：括六个方面：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动1.管理的普遍性概念管理的普遍性概念27l2.提出能提出能应应用于所有的各种工作的用于所有的各种工作的第一个全面和第一个全面和综综合的管理理合的管理理论论（管理（管理人人员员14原原则则）l3.开开设设管理管理课课程的思想，主程的思想，主张张在院在院校中校中讲讲授管理的必要性授管理的必要性28韦伯（德）-组织理论之父l提出理想的行政组织体系理论l体系结构分三层：v高级管理层：决策层v中级管理层：若干中间层次v低级管理层：执行层 主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。29甘特（美）甘特（美）l（1）创建甘特图l（2）提出激励性的劳动报酬奖金制 l（3）认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；l（4）认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。30二、行为科学学派l20世纪20年代-20世纪40年代末50年代初l1.产产生的背景生的背景l2.理理论论研究的重点研究的重点l 如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率313.主要思想、主要思想、观观念、方法念、方法1)研究工作的社会环境2)研究以人为中心的管理323)一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力4)创造心理环节，以提高劳动生产率5)职工是社会人6)在正式组织中存在非正式组织334.代表人物及其代表人物及其贡贡献献l马斯洛（美）-需求层次理论l赫兹伯格（美）-双因素理论l麦克雷戈（美）-X、Y理论l麦克利兰（美）-成功需要理论l梅奥（美）-主持霍桑实验研究34三、管理科学学派l20世纪40年代末50年代初-现在l1.产产生的背景生的背景l2.理理论论研究的重点研究的重点l如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。353.主要思想、主要思想、观观念、方法念、方法1)（1）思想观念：2)解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。36（2）方法a)界定问题b)建立数学模型来代表所研究的系统c)解出模型求得解答d)对模型及其解答进行检验e)对解答发展一些控制f)将解答付诸实施374.代表人物及其代表人物及其贡贡献献o布莱克特（英）-领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题，“运筹方法论上的某些问题”；o康特洛维奇（苏联）-“生产组织与计划中的数学问题”o西蒙（美）-“经济组织内的决策程序”38第三章第三章 古典管理理古典管理理论论39一、古典管理学派的理一、古典管理学派的理论论基基础础l研究的范畴工作的管理-劳动的管理、车间的管理组织的管理-系统、工厂（企业）的管理40二、二、劳动劳动管理原理管理原理背景及背景及观观念念v工业冲突的原因-有限的资源与资源的极大浪费v管理的低效率和工人的磨洋工-管理者和劳动者的无知造成资源浪费v经济理论基础-一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望411.劳动管理原则1)对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法2)科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能3)管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行4)管理工作由管理人员来做422.简化工作原则lECRS的思考方法的思考方法lE：eliminate 消除lC:combine 合并lR:rearrange 调整顺序lS:simplify 简化 435W2H的提的提问问方式方式lWhatlWhylWholWherelWhen lHow to do lHow much443.工作计划原则v提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者v专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准454.效率原则l哈林顿埃默森46三、三、组织组织管理原管理原则则指导、设计、建立、维持一个组织结构的基本原则是什么？在组织内部管理的职能是什么？思想和假设471.管理的原则 “健全、良好和健全、良好和发发展的工作展的工作秩序秩序”的管理原的管理原则则48管理人员14原则：1)分工2)权力与责任3)纪律4)命令的统一5)指挥的统一6)个人利益服从集体利益7)职工的报酬498)集权9)层次10)秩序11)公正12)保持人员稳定13)发挥职工的主动创造精神14)集体精神502.管理的职能l计划l组织l指挥l协调l控制513.组织原则所谓组织指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式组合在一起管理是指导和鼓舞他人的技术或艺术管理的任务是建立一个切实的组织52由组织的存在可推理出：1)组织的第一原则是协调2)建立等级系统，确立等级职能3)授予权力，确定任务4)专业化原则534.综合管理管理过过程程包括的包括的职职能能 1.1.计计划划2.2.组织组织 等等级层级层次次 授授权权 确定任确定任务务3.3.控制控制 配配备备人人员员 选择选择安置人安置人员员 惩罚惩罚1.秩序 2.协调 3.主动性 4.集体精神科学科学调查调查原原则则 已确定的原已确定的原则则 1.1.预测预测2.2.协调协调 权权力力 领导领导 专业专业化化3.3.指指挥挥 集集权权 报报酬酬 平等平等受支配于受支配于其其结结果是果是54第四章第四章 计计划划职职能能l一、计划的概念l二、计划包括既互相联系又互相区别的五个职能55 计划是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。计划是以事先的思考作为未来行动的基础。一、一、计计划的概念划的概念56二、二、计计划划职职能包括五个能包括五个阶阶段：段：1.确定目确定目标标及其先后及其先后顺顺序序目目标标的三个因素：的三个因素：（1）目标的优先顺序（2）目标的时间因素（3）目标结构（目标链）572.预测对预测对目目标产标产生影响的未来事生影响的未来事态态 利用过去、现在的资料、数据来预计和推测未来583.制制订实订实施方案施方案1)提出方案（两个以上）2)评价方案3)优选方案594.编编制制预预算算l预算是管理者实施计划的手段l预算的作用1)将计划具体化2)提供了控制的标准605.制制订订政策政策l政策是管理人员实施计划的工具l政策的作用1)政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向2)政策规范组织成员实现组织目标的行为61政策的要求：1)政策要写的清晰、简明、全面2)政策既要稳定又要灵活3)政策要符合普遍遵守的道德标准62第五章第五章 组织职组织职能能l 组织指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式组织在一起63 组织职组织职能指的是通能指的是通过过任任务结务结构和构和权权利利关系的关系的设计设计来来协调组织协调组织成成员实现组织员实现组织的行的行动动等一系列管理活等一系列管理活动动的的总总称。称。一、一、组织职组织职能的概念能的概念64二、二、组织职组织职能要素及其能要素及其对应对应的原的原则则：1.工作划分专业化原则成本成本单单位位产产出出专业专业化程度化程度时间时间单单位位产产出出时间时间学学习习曲曲线线652.工作归类部门化原则部部门门化的着眼点：化的着眼点：（1）以目标或结果为着眼点分产品型顾客型地理位置型66a.按产品系列的部门化副副总经总经理理A产产品品总经总经理理副副总经总经理理B产产品品副副总经总经理理C产产品品67b.按顾客划分的部门化销销售部售部经经理理消消费费品部品部工工业业品部品部68c.按地理位置划分的部门化销销售部售部经经理理国内分部国内分部国外分部国外分部69（2）以活动为着眼点组分任务工艺过程型职能型70a.按工艺过程划分的部门化生生 产产 部部制造制造车间车间装配装配车间车间71b.按职能划分的部门化总经总经理理生生产产部部销销售部售部技技术术部部财务财务部部人事部人事部72总经总经理理副副总经总经理理（肥皂（肥皂产产品）品）副副总经总经理理（洗（洗涤产涤产品）品）副副总经总经理理（包装（包装类产类产品）品）销销售部售部人事部人事部制造部制造部华华东东分分部部华华南南分分部部工工艺艺过过程程1工工艺艺过过程程2与管与管理有理有关的关的活活动动与管与管理无理无关的关的活活动动73部部门门化的化的评评估估标标准：准：（1）最大限度地利用专业知识（2）最有效地使用机器和设备（3）最希望达到所要求的管理和协调743.管理跨度管理跨度原则1)什么是管理跨度2)为什么研究管理跨度3)管理跨度的含义75最最优优管理跨度必管理跨度必须须考考虑虑的因素：的因素：（1）管理者和被管理者的素质和能力（2）单位之间和被监督人员相互影响的程度（3）所管理活动的相同性或不同性76（4）管理者必须从事的非管理工作的多少，以及其他人或单位占用的时间的多少（5）一个单位新问题的发生率（6）采用标准化程度的多少（7）下属分散的程度77传统传统的的职权职权关系模式关系模式1)直线制（军队制、集权制）2)职能制3)直线职能制4.职权关系统一指挥原则78直直线线制制厂厂长长车间车间主任主任车间车间主任主任车间车间主任主任车间车间主任主任工段工段长长工段工段长长工段工段长长工段工段长长79职职能制能制厂厂长长职职能科室能科室车间车间主任主任职职能科室能科室工段工段长长职职能科室能科室职职能科室能科室职职能科室能科室车间车间主任主任车间车间主任主任车间车间主任主任职职能科室能科室职职能科室能科室职职能科室能科室工段工段长长工段工段长长工段工段长长80直直线职线职能制能制厂厂长长职职能科室能科室车间车间主任主任职职能科室能科室工段工段长长职职能科室能科室职职能科室能科室职职能科室能科室车间车间主任主任车间车间主任主任车间车间主任主任职职能科室能科室职职能科室能科室职职能科室能科室工段工段长长工段工段长长工段工段长长81正确的授正确的授权权步步骤骤：（1）确定目标（2）委派具体任务（3）授予必要的权力（4）检查、监督，帮助下级完成任务82授授权权必必须须遵循的原遵循的原则则：（1）按组织目标授权的原则（2）职能界线清楚原则（3）职权-管理层次原则（4）职权-职责相等原则（5）职责绝对性原则83三、三、组织设计组织设计1.直式结构和横式结构1)直式：权利集中，效率高2)横式：适应性、灵活性高842.权变的组织设计（随机制宜、因地制宜）权变的组织设计考虑的因素 1)组织的战略2)组织的环境3)组织的技术状态853.最新的组织结构1)项目结构2)矩阵结构86总经总经理理R&D项项目目A经经理理销销售部售部工程部工程部生生产产部部技技术术部部财务财务部部项项目目B经经理理项项目目结结构：构：87矩矩阵结阵结构：构：总经总经理理R&D项项目目A经经理理销销售部售部工程部工程部生生产产部部技技术术部部财务财务部部项项目目B经经理理88四、人四、人员员配配备备（1）人员预测（2）人员考评（3）人员培训（4）选拔与任用89 第六章第六章 控制控制职职能能90 控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。一、控制的概念一、控制的概念91 计计划和划和组织组织好比播种，控制好比收好比播种，控制好比收获获，没有控制就没有收，没有控制就没有收获获，没有好的控，没有好的控制就没有好的收制就没有好的收获获。92二、控制的程序二、控制的程序组织实施实施结果检测检测值与控制标准比较分析研究产生差异的原因采取措施纠正偏差差异值检测值控制标准计划目标93三、控制的条件：三、控制的条件：（1）控制标准（2）差异值（3）纠偏措施94四、控制的分类及其内涵输输入：入：v资资源源v指令指令计计划指划指标标：品种品种产产量量质质量量工工时时定定额额设备设备台台时时定定额额材料消耗定材料消耗定额额目目标标成本成本输输入入输输出出生生产转换过产转换过程程信息反信息反馈馈信息反信息反馈馈先先导导控制控制反反馈馈控制控制现场现场控制控制输输出：出：v产产品品v信息信息实际实际完成：完成：品种品种产产量量质质量量实实用工用工时时实动实动台台时时实实耗材料耗材料实际实际成本成本95控制的种控制的种类类：（1）先导控制：控制输入的资源和指令质量（2）现场控制：监督和指导（3）反馈控制：完成整个系统的控制职能96第七章第七章 行行为为科学学派科学学派97一、行一、行为为科学学派的理科学学派的理论论基基础础：（1）人际关系学说（2）行为科学学说98二、二、人人际际关系学关系学说说1.霍桑霍桑试验试验 霍桑试验是指由梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列的试验。99霍桑霍桑试验试验包括：包括：（1）灯光照明试验（2）继电器装配实试验室试验（3）与工人谈话试验（4）继电器绕线机组观察试验室试验100（1）灯光照明试验-车间照明变化对生产率影响的各种试验（2）继电器装配实试验室试验-工作时间和其它条件变化对劳动生产率影响的各种试验101（3）与工人谈话试验-为了解工人的思想感情和工作态度进行的全厂范围的与工人谈话试验（4）继电器绕线机组观察试验室试验-起作用的社会组织的试验和分析1022.2.人人际际关系学关系学说对说对古典管理学派的修正古典管理学派的修正（1）劳动分工（2）等级与职能过程（3）组织结构（4）管理跨度103三、行三、行为为科学学科学学说说1.什么是行什么是行为为科学？科学？2.行为科学是用科学的方法来研究人3.类已知的和可以被证实的一门科学。1042.2.行行为为科学与社会科学的科学与社会科学的联联系与区系与区别别行为科学：社会科学：1）心理学 1）政治学2）社会学 2）社会学3）人类学 3）经济学 4）人类学 5）历史学 6）心理学1053.3.科学方法的特征科学方法的特征1)其方法的公开性2)其定义的精确性3)其收集资料数据的客观性4)其发现必须是能再现的5)其方法的系统性和积累性6)以说明、理解和预见为目的106第八章第八章 激激 励励107一、激励的原理一、激励的原理 1.什么是激励？什么是激励？激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求的愿望。1082.激励的模式激励的模式未被满足的需求心理激奋动机寻找解决办法和行为行动达到目的遭到挫折进取态度防范态度109二、个人需求与激励二、个人需求与激励1.马马斯洛需求斯洛需求层层次理次理论论的要点：的要点：（1）人类是有需求的动物，只有未被满 足的需求，才是行为的动机。（2）人类的需求是有高低层次之分的，当低层次需求基本得到满足之后 又会追求更高层次的需求。1102.赫茨伯格的双因素理赫茨伯格的双因素理论论的要点：的要点：（1）保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然 而当具备这些条件和环境时，却不会引起很 大的激励。111（2）激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感，然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。1123.3.麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理理论论（1）人们运用体力和脑力来进行工作，就如同游戏和休息那么自然的事。与此相对，X理论则认为一般人生来就厌恶工作，只要有可能，就逃避工作。113（2）人们在受托完成目标而工作时，能实行自我指导和控制。X理论则认为对大多数人来讲，必须进行强制控制和用惩罚来威胁，以使之为实现“组织目标”作出努力。114l（3）按目标完成情况付报酬的作用之一就是要人们对目标承担义务，此种报酬最重要的东西如自我的满足、自我实现需求的满足是能直接使人们去为组织的目标的完成而努力。115（4）一般人在适当条件下，不仅能学会承担责任，而且学会主动承担责任。X理论则认为，一般人宁可受人指挥，希望避开责任，没有什么雄心壮志，首先想得到的是安全。116（5）具有相当高水平想象力和创造力的人很多，而不是很少。（6）在现代工业生活的条件下，一般人的智力潜力仅仅是部分得到发挥。117三、需求未被三、需求未被满满足足发发生的情况生的情况1.积极态度-进取的态度1182.消极态度-防范的态度1)撤退2)转嫁3)取代4)补偿5)抑制6)退化7)投射8)强词夺理119四、个性与激励四、个性与激励 1.什么是个性？什么是个性？个性是个人性格和特色的集合体，是个人内在力量的综合体现。1202.个性的决定因素：个性的决定因素：（1）本能的因素（2）团体成员的因素（3）作用的因素（4）环境的因素1213.个性差异个性差异对对激励激励过过程的影响：程的影响：（1）需求强度的差异（2）抱负的大小不同（3）行为的类型不同（4）对挫折的反映不同122五、激励的方式方法五、激励的方式方法l1.1.丰富工作内容，使工作人道化丰富工作内容，使工作人道化1)使职工在工作中具有更多的实现个人成就和得到表扬和奖励的机会2)让工作富有挑战性和责任感3)让职工有发挥天才的更多机会123哈克曼丰富工作内容的五个主要因素哈克曼丰富工作内容的五个主要因素1)多样化2)任务的整体化3)任务的意义4)自主权5)反馈1242.2.报报酬与工作成效酬与工作成效1)使人相信工作成效越大，工薪越高2)使良好工作成效带来的消极后果减至最少1251)正强化2)负强化3)惩罚3.3.行行为为修正修正126第九章第九章 作作 业业 组组 合合127一、作一、作业组业组合的概念及分合的概念及分类类 1.1.概念概念 作业组合是由共持某些准则的组合成员（管理者或非管理者）所组成的集合体，他们通过实现组合体的目标而奋力满足各组合成员的个人需求。1282.作作业组业组合的分合的分类类 （1）正式组合为了完成既定目标而精心设计的组合，组合成员在各组合中完成既定的工作。（2）非正式组合是人们在工作场合由于社会的需要而自然形成的，没有经过精心思考、设计而产生的。129二、二、为为什么研究作什么研究作业组业组合？合？（1）任何组织内部都存在着作业组合（2）作业组合对其成员的所有行为和态度 具有强烈的影响（3）作业组合对组织而言既有积极的影响，又有消极的影响130三、研究作三、研究作业组业组合的方法合的方法1.贝尔斯相互作用分析法2.莫雷诺的社会计量分析法131贝尔斯相互作用分析法能够满意解决问题的组合人人际际关系型关系型工作任工作任务务型型表现出团结，给以帮助和奖励表现出消除紧张，诙谐和笑声谅解、协力、服从提出建议，指导提出意见，表露感情提出方向，重复，澄清132不能够满意解决问题的组合人人际际关系型关系型工作任工作任务务型型意见分歧，显露消极的拒绝情绪紧张，要求帮助显露对立，为自己辩护要方向、要认可要意见、要评价要建议、要指导133阿七阿七张张三三李四李四黄六黄六王五王五莫雷诺的社会计量分析法 向组合的成员发出调查表：你最愿意与谁一起工作，最少写一位，最多写两位。经过对收集的这些调查表的统计分析，的出如下一张图：从图中可以看到：黄六在这一组合中具有较大的影响力、凝聚力134四、作四、作业组业组合的形成和合的形成和发发展展1.作作业组业组合的形成：合的形成：2.1）正式组合：3.经过精心思考、精心设计1352）非正式组合（1）地理位置（2）经济的原因（3）社会心理原因1362.作作业组业组合的合的发发展：展：（1）互相容纳。寻找处境相同的人来组合，公开表述希望组合的感情。（2）制定决策。公开表述和交流对工作的态度、想法，信赖彼此的观点与信念，为使工作更容易些，为帮助彼此都能做得更有成效些，制定各种策略。137（3）激励。组合已达到成熟的阶段，并对其成员的问题业已有所了解，大家已经接受这样的观点：组合内大家合作比组员彼此竞争要好。（4）控制。组合完成自身的组织工作，组合成员根据各自的能力与兴趣，贡献自己的力量。当为了使成员合于组合规范时，组合就可以行使其种种约束力。138五、特殊的作五、特殊的作业组业组合合指令小组任务小组友谊组合利益组合委员会139六、六、组组合凝聚性的决定因素：合凝聚性的决定因素：（1）组合的大小（2）成员对组合的依赖（3）组合状况（4）组合目标达成的情势（5）管理的要求和压力140七、七、组组合合间间的矛盾的矛盾1.组组合合间间矛盾的决定因素：矛盾的决定因素：（1）有限资源（2）意见交往不充分（3）不同的利益和目标（4）对组织任务（目标）不同的理解和态度（5）缺乏明确性1412.管理的策略（解决管理的策略（解决组组合合间间矛盾的方法）矛盾的方法）1)间间接接办办法法a.磋商磋商b.劝导劝导1422)直接直接办办法（利用法（利用权权威）威）a.下令限时解决b.调走关键人物3)设设立超越目立超越目标标143第十章第十章 领领 导导144一、一、领导领导的概念的概念1.1.管理文献上管理文献上查查到的关于到的关于领导领导的概念：的概念：1946 v 领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个人的指挥和控制。v 一个领导人由于其职位而握有权利，而权利就是发布必须遵守的命令的能力。145v领导是促使一位属下按所要求的方式活动的过程。领导即有效的影响。v上级影响下属的行为以及劝导他们遵循某个特定行动方针的能力v领导是对一个组织起来的集体为确定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。1976 v领导即有效的影响。146 2、传统传统的的领导观领导观念念 领导是组织赋于领导者的职位和权力，领导者借此率领和引导组织成员去实现组织的目标。1473.现现代的代的领导观领导观念：念：领导是一种行为和影响力，领导者借此引导和率领个人去实现一定的目标，它是一种实现组织目标的行为。1484.领导领导影响力的影响力的权权力基力基础础：弗兰奇和雷文把影响力解释为权力-一个人所具有的并施加于别人的控制力。149（1）强制权（2）奖励权（3）法定权（4）专长权（5）个人影响权150二、二、领导领导的作用的作用从三个从三个观观点去考点去考虑虑 心理学观点社会学观点彼此均享观点1511.心理学的心理学的观观点：点：领导者的作用在于建立有效的激励机制，即领导者必须能够激励下属，为本组织的目标作出贡献，同时又能够满足各种各样的个人需求。1522.社会学的社会学的观观点：点：把领导的作用看成是一种提供便利的活动。领导确立目标与调和下属们在组织上的冲突，通过这些活动来施加影响。1533.彼此均享的彼此均享的观观点：点：影响力应该看成是互相作用的，为了施加影响，本人也要在某种程度上受到影响，就是说领导要受到下属的影响。影响力是可以分割的，是可以分享的。154 在有效的组织里，经理和雇员都会感到自己有较大的影响力，领导和下属在组织里的总体影响力越大，整个体系的工作就会越好。155三、三、领导领导成效理成效理论论1.性格理性格理论论（伟伟人人论论）：）：一定个性对作为领导人的管理人员是至关重要的，在管理人员成功的全部要素中，个人的个性必须是其中的一部分。1561)身体特征身体特征：高矮、体重、体格、容貌2)研究表明：一个人的身体特征影响其对下属施加影响的能力。3)斯多基尔的12项研究中：4)9项领导者身材高于下属5)2项比下属矮6)1项结论为高度不是最重要的因素1572 2）个性）个性 研究表明：具有独立行动魄力和自信（如对自己的领导能力有信心）的领导者在完成组织目标上是成功的。1583 3）才智）才智 研究表明：领导能力与判断力和讲话才能有联系。在一定幅度内个人的才智是管理成功的准确报警器。1592.领导领导行行为为理理论论（1）领导领导人行人行为为的两个范畴：的两个范畴：任务定向 体谅1601)任任务务定向：定向：是指领导人给下属的工作确定结构的程度。上级通过（1）给下属分派特定的工作；（2）规定他们遵循的程序；（3）阐明对他们寄托的希望；（4）为他们指定工作目标，来给下属工作确定结构。1612)体体谅谅：是指领导人是否（1）能以亲近友好的方式对待下属；（2）关心团组及其成员的福利；（3）对将要发生的变化事先通知下属，以此为下属建立一个良好的管理环境。162（2）九九方格理九九方格理论论：1、1型管理虚弱型的管理9、1型管理任务型的管理1、9型管理乡村俱乐部型的管理9、9型管理协作型的管理5、5型管理中间路线型的管理163强强弱弱强强关心人关心工作1641、1型（虚弱型）型（虚弱型）：做出最低限度的努力一完成工作。1)逃避做出决定，当意见发生冲突时持中立态度；2)造成一种冷漠的组织气氛，对下属很少予以激励；3)对工作结果很少给予反馈；其结果是：创造性受到抑制，下属只求较好的生存下去。1659 9、1 1型（任型（任务务型）：型）：集中注意任务的效率 领导人草率的作出决定，压制冲突，造成一种不胜即负的组织气氛，以威胁来激励下属，对下属工作只给予消极的反馈。其结果是：下属变的与组织对立，一有可能就试图打击这种体制。1669 9、9 9型（型（协协作型）作型）：根据团体成员的一致意见作出决定，敢于正视和解决意见冲突和与之相关的问题，建立一种基于信任和认同的组织气氛，用工作满足激励因素，而不是保健因素，激励下属，向下属提供明确的，可接受的和公正的定额及批评。其结果是：下属以创造性的方式共同承担各种问题，并将他们的工作目标与领导人和组织的工作和目标密切联系起来。1671 1、9 9型（型（乡乡村俱村俱乐乐部型）：部型）：领导人倾向于放弃其决策者的作用，掩饰个人与下属间的困难和问题，造成一种愉快的组织气氛，基本上用保健因素激励下属，用表扬方式来代替实际的工作定额。其结果是：职工对组织的责任感主要限于社会活动，如参加正式集会等。1685 5、5 5型（中型（中间间路路线线型）：型）：领导人依靠传统的投票表决方式作出各种决定，对是否接受冲突意见很难打定主意，造成一种有控制的组织气氛，用胡萝卜加大棒的方法激励下属，对工作只做表面性的反馈。其结果是：下属的创造性只限于通过建议和出主意，而且只注意维持现状。1693.因地制宜的因地制宜的权变权变理理论论：根据变化的情况来进行随机制宜的领导。1701)（1）菲德勒的）菲德勒的领导领导理理论论a.领导领导人与成人与成员员的关系的关系下属对领导人的信任程度下属对领导人表现的忠诚领导人对下属的引力171b.任任务结务结构构 下属工作得到下属工作得到详详尽尽说说明的程度（任明的程度（任务务的常的常规规化程度）化程度）c.职职位与位与权权力力d.领导领导人因其在人因其在组织组织中的中的职职位所具有位所具有的正式的正式职权职权1722)（2）途径与目）途径与目标领导标领导理理论论 出出发发点：点：领导领导者是者是实现实现使下属使下属得到更好的激励更好的得到更好的激励更好的满满足程度和足程度和工作成效的关工作成效的关键键人物人物173 一个一个领导领导人在不同的情况下采用人在不同的情况下采用的的领导领导行行为为：指令性的指令性的-经经理决定宣布理决定宣布执执行行支持性的支持性的-经经理理说说服下属接受决定服下属接受决定参与性的参与性的-吸吸纳纳下属参与决策下属参与决策以成就以成就为为目的的目的的-领导领导者向下属提出者向下属提出挑挑战战性的目性的目标标，并，并对对他他们们能能够够达到达到这这些目些目标标表表现现出信心出信心174第十一章第十一章 组织组织的的变变革与革与发发展展175一、一、组织发组织发展概述展概述1.组织发组织发展（展（OD）的概念的概念2.组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有计划的努力1762.企企业业衰退的衰退的标标志志：（1）更多的面向过去而不是面向未来（2）更多的承认常规责任而不承认目 前面临的挑战性问题（3）更多地忠实于部门的目标而不考 虑整个公司的目标177二、二、组织变组织变革模型革模型变革力量认识变革的需要判断分析问题列列列列举举举举变变变变革革革革技技技技术术术术和和和和方方方方法法法法认识限定条件选择变革和战略制订实施计划评价优选计划反馈反馈178（一）（一）组织变组织变革的力量：革的力量：1.内部力量：过程的力量 沟通交往 人与人之间的关系、组合之间的冲突2.外部力量：市场力量 技术 环境变化179推推销销新新产产品品加加强强宣宣传传降低价格降低价格改改进进服服务务公司本身公司本身产产品：不再品：不再对顾对顾客有吸引力客有吸引力市市场场力力量量竞竞争者争者原材料供原材料供应应顾顾客：客：爱爱好和收入好和收入发发生生变变化化180（二）（二）认识变认识变革的需要革的需要l信息是使经理们认识改革力量大小的根据l最重要的信息来自公司最初的、同时传来的反馈控制情报l改革过程可以看作是控制功能的一部分，特别是改正性行动l财政报告、质量控制数据、预算和标准成本情报是重要的媒介l在许多组织直到发生了重大的灾难才认识到有改革的必要181（三）（三）组织变组织变革分析革分析问题时问题时考考虑虑的三的三个关个关键问题键问题：（1）什么是有别于迹象问题的真问题？（2）解决这个问题应该改变什么？（3）改变的结果（目标）是什么？如何衡量这些目标？182（四）可供（四）可供选择选择的改革技的改革技术术和改革方法和改革方法变革的决心改善行为改造技术改革结构工作性质工作分类直线与参谋职能关系的改善改进：满足程度工作成绩激励训练改进：积极性工作技能改进：效率质量劳动密集资本密集183（五）限制条件的确（五）限制条件的确认认1.领导气候-是指上级的领导作风和行政惯例给工作的环境造成的状态2.正式组织要与拟订的改革相适应，包括原则、政策以及法定的惯例、组织结构和控制系统3.企业组织的风尚-组合规范、价值观和非正式活动对环境的影响184（六）改革的（六）改革的战战略和策略略和策略 寻找最低限度的抵制和最大限度的员工保证和支持-战略指导思想185（七）（七）对对程序的程序的贯彻贯彻和和监视监视l要注意要注意时间时间性和幅度性和幅度186第十二章第十二章 管理科学理管理科学理论论187一、管理科学学派研究的一、管理科学学派研究的对对象：象：管理科学学派生产管理焦点：制造技术、原材料 流程、货品生产作业管理焦点：所有一切组织内的 作业职能，货品生 产或服务活动188二、管理科学学派的特征：二、管理科学学派的特征：（1）以决策作为解决问题的着眼点（2）以经济效果标准为依据（3）依靠正规的数学模型（4）依靠电子计算机189三、三、计计算机和数学模型在管理中的作用算机和数学模型在管理中的作用计算机以极小的差错率和极快的速度，把管理中的问题解出来。一个构思精确的数学模型能使决策者在不中断正常运行系统的情况下来实验可行的解决的方案。190四、数学模型的种四、数学模型的种类类1.什么是管理的数学模型？什么是管理的数学模型？2.管理的数学模型是一个实际系统或程序的各个相互关联方面的简化描述。3.数学模型为管理科学研究法所特有。4.科学的第一特征是用数据说话。1912.2.数学模型的分数学模型的分类类1)按作用分按作用分a.描述性模型b.规范性模型2)按模型中所包含的按模型中所包含的变变量分量分a.确定性模型b.随机性模型192确定性模型确定性模型（肯定无疑的）（肯定无疑的）随机性模型随机性模型（不肯定的）（不肯定的）确定性模型确定性模型随机性模型随机性模型数学数学模型模型描述性模型描述性模型（是什么（是什么样样）规规范性模型范性模型（该该是什么是什么样样）193I.盈亏平衡分析模型II.资源配置模型III.排队论模型IV.库存模型194确定确定问题问题阐阐述述问题问题建立建立模型模型发发展展控制控制贯彻贯彻方案方案检验检验解法解法解出解出模型模型反反馈