婚纱摄影集团员工手册.doc

第一部 公司简介及企业文化
第一章、企业简介
新娘百分百婚纱摄影集团创办于2000年，影楼引进台湾婚纱摄影技术，配备了最先进的摄影器材和灯光系统，拥有数百款全新欧美、台湾时尚婚纱、礼服，特聘台湾著名设计师徐大顺设计殿堂，以引领国际婚纱摄影潮流为宗旨，填补了陕北高档婚纱摄影的空白，也实现了把大都市时尚同步引入圣地延安的梦想。通过十几年来的不懈努力，影楼凭借先进的技术和完美的服务，赢得了广大顾客的好评和信赖，同时也实现了企业规模的迅速扩张，现已发展成为拥有一个总店、四个分店，员工170多名，营业面积达8000平方米的陕北地区婚纱业综合实力雄厚，规模最大的婚纱摄影机构。开业以来，延安新娘百分百曾多次投入巨资，对店面、店内进行全面的装修，不断的扩大影楼的规模、提升影楼的形象。对硬件和软件的更新都走在了全国婚纱影楼界的最前沿。
自2004年影楼转为全数码拍摄后，摒弃了传统看样方式。改用电脑选片，并特别选用视觉效果最佳的29寸大屏幕液晶电视，让新人可以更真切地欣赏到自己的照片。
2009年4月份投资300多万近2000平米的新娘百分百环球影视城正式落成开拍。全力呈现婚纱摄影有史以来最为华丽的景观，12大欧陆实景10大经典自然景观，6大室内经典景区，数百个主题拍照，让新人演绎属于自己的爱情故事。无与伦比的摄影新地标。
延安新娘百分百赢得众多顾客的良好口碑，离不开实力强大的工作团队。通过团队的共同努力，将新人的照片制作成达到国内最高水平的一本本经典爱情故事。也由此，新娘百分百在激烈的市场竞争中赢得了制胜的先机。品牌也逐步建立。新娘百分百婚纱影楼成为广大消费者的首选影楼，并连续几年被评为亚太地区优秀影楼，由亚太婚纱权威机构颁发了《亚太著名品牌》、《美丽新娘代言人》、《摄影大师金鼎奖》、《彩妆大师金魅奖》、《亚太最佳风尚影楼金像奖》、《杰出领袖风范奖》。曾在北京全国会上被评为《全国百家放心消费影楼》。延安新娘百分百一直秉承“诚信、责任、理智、卓越”的企业宗旨，在服务品质和产品品质上不断追求完美，带给延安新人最时尚、最精致、最经典的婚纱摄影。新娘百分百在发展企业的同时，不忘对社会的责任感。现100多名员工中，90%都是下岗女工和待业青年。几年来先后向延安儿童福利院、洛川后子头乡小学、延安方塔小学、延安大学贫困生等提供资助10多万元。这些扶危济困的行为受到社会各界的好评。《延安日报》、《延安电视台》、《陕西电视台》、《延安大学》校报都曾做了报道。许惠琴董事长也被评为“陕西省巾帼创业带头人”的荣誉称号。
第二章、企业文化
«百分百人.企业文化» 华人世界时尚摄影连锁机构
※ 百分百人.明确发展方针.共建核心思想：
1、 坚定公司利益大于一切！岗位效益大于个人利益，岗位立场大于个人立场的核心思想！
2、 坚定创新精神，贯彻改革方案，精准执行公司政策并能勇于负责的核心思想！
3、 坚定一个团结拼搏力量，凝聚上下一心奋斗战精神、落实客户第一精准服务的核心思想！
※ 百分百人.坚定品牌发展路线.绝不动摇：
1、 决定追求«大气、品味、时尚»品牌战略的发展路线，落实«人、事、物、地、服务、器具、环境、客户、市场、业绩»等相互结合的«品牌共鸣»政策！
2、 决心改革«创造、创新、创举»引进学习的发展路线，不以满足现状而停滞，不以过去的私人习惯而影响发展，做到去芜存箐、遇事完美、更上一层楼的积极心态！
3、 决心实现《忠诚纪律、团结无私、精准执行》团队准则的发展路线，共同创造更辉煌的明天！
※ 百分百人.发展信念：不满足于现在的局面，不满足于单方面的领先，对手只是暂时落后，唯有不断变革创新、不断做大做强，才能立于不败之地！
※ 百分百人.危机意识：永远战战兢兢、如临深渊、如履薄冰，决策要快、行动要快、反应要快、调整要快，不要老是等待明天才做！
.※ 百分百人.八大责任：
团结巩固领导中心；贯彻凝聚中心思想；
坚决拥护公司政策；实现岗位经营责任；
承上启下以身作则；变革创新激发战力；
鞭策带动团队士气；音波精神创造业绩！
.※ 百分百人.三大原则：
1、 工作思想的原则：一线围绕顾客转、二线围绕一线转、全体围绕着市场转！
2、 工作风范的原则：认真、快速、坚守承诺、勇往直前！
3、 工作职责的原则：按照政策-立即执行-限时保证完成任务！
.※ 百分百人.十大能力：
1、 忠心正直的执事能力
2、 尽心负责的担当能力
3、 积极主动的创新能力
4、 效率效益的处事能力
5、 沟通协调的组织能力
6、 乐观进取的激情能力
7、 独当一面的办事能力
8、 幽默成熟的凝聚能力
9、 统御全局的人格魅力
10、 高瞻远瞩的远见能力
.※ 百分百人.纲常伦理：
政策纲常：总经理决定的事，就是政策！干部及员工无权质疑、更不能怀疑！对于政策，员工只有服从！只能想法设法的去做到更好！没有讨价还价、不能缺斤短两、有的只能坚定不移的执行、执行、再执行！
体制纲常：规章制度及执行系统等，就是体制！干部及员工无权商量，更不能排斥！没有个人认同问题、更不存在个人习惯问题；员工只能在体制的基础上，越加完善、越做越好！只有落实、落实、再落实！
岗位纲常：岗位上的人，就是责任人！责任人的职责及义务，就是想尽办法达成岗位效益、完成业绩指标；责任人无权推托、否定、批判、抱怨该岗位所必须承担的责任，没有理由、没有借口！
级别纲常：下属无权评判上司的领导风格，更不能挑剔、批评、反对或怪罪上司；当上司下达任务或沟通业务时，下属只能按照上司的思想及意图，进行细部研议如何去做到它，而后只有细节、细节、还是细节！
工作纲常：针对公司政策或制度，上级有权不须征询下属意见而下决定，下属则必须全力配合！若上级去找下属沟通研议方案时，只是尊重下属，而不是去争取下属的同意权！下属只能协助、协助、还是协助！
管理纲常：下属只能充分协助上司，而无权去找上司的错，上若真的有错，则有上司的上司决定，下属无权干涉！只能支持、支持、还是支持！
行事纲常：当上级领导与下属研议事务或业务时，下属应在现场立做记录，并逐条复颂，以示尊重；并根据上级的要求，加以具体形成书面规划后，在限定的时间内，上报于上级审批签字！
礼貌纲常：无论是上下楼、或迎面、或看见上级经过时，下属须主动让道、让路，并大声向上级问好！当下属坐，而上级到身旁时，下属须起立、或让坐！称呼上级时，须加上阶级称呼！礼貌、礼貌、还是礼貌！
※ 百分百人准则：听话照做，不折不扣，立即执行，全力以赴！
※ 百分百人司训：宁可新娘百分百吃亏，也不让顾客吃亏；宁可个人吃亏，也不让新娘百分百吃亏！
※ 百分百人愿景：推动时尚风潮，见证幸福人生！为延安人凝聚美丽瞬间，为延安人珍藏幸福永远！
※ 百分百人使命：在最短的时间内帮助对多的伙伴成功！
※ 百分百人宗旨：变革创新、追求卓越、领先时尚、不断超越！

第二部分 规章制度
第一章 总 则
一、 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。
二、 本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职员。
三、 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。
四、 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。
第二章 人事制度
一、人事录用准则
本公司按照实际情况及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。
凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：
1、 政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；
2、 年满16周岁且不满18周岁者，需要法定监护人来办理相关手续；
2、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；
3、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；
4、经查学历和工作履历不实者；
5、认定不适担任本公司工作者。
二、入职流程
1、员工经面试合格后进入3-7天的岗前培训，培训后经审查合格，到人力资源部办理入职手续。
2、 办理入职时，填写个人履历表和入职申请书并提供以下资料：
㈠ 本人居民身份证原件及复印件
㈡ 学历及职称证明
㈢ 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件
㈣ 近三个月内一寸免冠照片2张
3、 无证者一律不予录用，证件暂时不到位者，延迟3日交至人力资源部，否则视为不合格员工处理。（如需办理国家规定的各种证件，费用员工自行负责）
4、 办理入职时，入职员工需一次性缴纳500元的工服、工牌、员工手册等业务培训费。离职后完整退还公司，公司返还培训费，如有丢失或者损坏需按价赔偿。
5、 员工经岗前培训合格后正式上岗，公司实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期结束后，公司对其进行考核，考核合格后，签订相应的合同（协议）予以转正（劳动关系以签署的合同（协议）为依据）。
6、 新员工入职到岗后，部门主管经理及其他同事应耐心帮助其熟悉工作环境，让员工稳定思想，感受到家的温馨与温暖。
三、 离职流程
1、离职申请
㈠ 公司员工因个人原因离职时，应向直接主管经理提出，直接主管经理应该进行谈话，确认离职后，撰写离职申请书，直接主管经理签字确认后交至人力资源部
㈡ 在试用期（三个月内）提出离职，须提前一个月以书面形式上报直接负责人，直接负责人同意后，按照公司规定办理离职手续，
㈢ 职满三个月以上已转正员工，若须请辞时，须提前3个月以书面形式上报直接负责人，直接负责人同意后，按照公司规定办理离职手续。
㈣ 人力资源部收到申请书2日之内找员工谈话，正常离职需提前3个月申请，确认离职后，明确向员工表明可以办理离职手续。
㈤ 该员工得到明确答复后，按照约定的离职时间向人力资源部索要《离职申请表》，离职办理时间为2天，逾期不予办理，视为自动放弃。
2、 离职管理规定
㈠ 员工在办理离职手续时，可以向人力资源部进行咨询，离职员工按照《离职申请表》项目内容及顺序办理离职手续。离职手续必须由办理责任人签字认可，否则将不予离职，并追究相应的法律责任。
㈡ 员工离职工资按照离职当月实际出勤工作时间核算，业务培训费于离职之日起三个月后发放。
㈢ 员工未按照公司的规定办理相应的离职手续前离职，视为自动离职，公司不予发放工资、奖金已经业务培训费等。
㈣ 离职员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有财物、资料、设备和工具等移交给部门主管，并经部门主管签字确定后方可办理其它相关手续。员工在自动离职或离职期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及财务有所损失时，须负赔偿之责，公司有权追究其法律责任
㈤ 离职员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他工作人员，或公然破坏公司财务及制度者，可直接予以开除，视同违纪开除论。
3、辞退
㈠ 员工于试用期间内被证明不符合录用条件的
㈡ 员工因患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后仍不能正常从事本职工作，也不能从事公司另行安排的其他工作，公司予以辞退
㈢ 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位，仍无法胜任工作的，公司予以辞退
4、 自动离职
㈠ 在职员工未经任何手续休假的，按照旷工处理；3天后仍未办理任何手续的，按照自动离职处理，公司不给予结算任何工资和奖金，取消一切公司福利待遇。
㈡ 本部门直接负责人须在员工离职当天向人力资源部递交“离职申请”，并注明“自动离职”，并由店经理签署。
注：以上员工一旦自动离职，公司不给予结算任何工资、奖金、业务培训费，取消一切公司福利待遇
5、开除
㈠ 员工严重违反公司的规章制度
㈡ 员工严重失职、徇私舞弊、给公司造成重大损害的
㈢ 员工同时与其他公司/企业建立劳动关系，对完成本职工作任务造成严重影响的，经公司郑重提出，拒不改正的给予开除
第三章 考勤制度
一、 考勤的目的
为了方便公司进行有秩序的经营管理，更好地培养员工的时间观念，使员工的行为更加统一，更加顺利完成任务。同时也是公司计发工资/奖金的依据。
二、 公司上下班作息时间如下
夏季
早班时间：8：00——17：30 晚班时间：10:30----20:30
午餐时间：11：30——13：00 晚餐时间：17:00-----18:00
行政班： 8：00——17.30
冬季
早班时间：8：30——17：30 晚班时间：10:00-----20:00
午餐时间：11：30——13：00 晚餐时间：17:00-----18:00
行政班： 8：30——17.30
三、 考勤方式
1、人力资源部负责统计员工日常考勤工作。
2、公司员工上下班一律实行指纹机（卡机）打卡制，打卡时间以公司规定的上下班时间为准。如发现弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人的当天工资。
四、 考勤的相关规定
1、迟到、早退、旷工
公司不接受电话以及信息请假，所有请假均以假条为准！
㈠ 累计迟到（早退）3分钟以内无扣罚；
㈡ 累计迟到（早退）5分钟以上（含5分钟）取消全勤奖，并每分钟按1元扣罚；
㈢ 累计迟到（早退）5分钟以上（不含5分钟）30分钟以内（含30分钟）取消全勤奖，并每分钟按3元扣罚；
㈣ 累计迟到30分钟以上（不含30分钟）60分钟以内（含30分钟）取消全勤奖，并每分钟按5元扣罚；
㈤ 累计迟到60分钟以上（不含60分钟）取消全勤奖，并按旷工计算！
㈥ 旷职按日薪的3倍扣除（旷工1天扣奖金的30%，2天扣奖金的50%，3天扣奖金的80%），旷工3天以上（含3天）且不办理任何手续的，视为自动离职，按照自动离职处理。
注：每月累计迟到两次者，扣奖金的5%；三次者扣奖金的10%；四次者扣奖金的20%；五次以上扣奖金的30%。
2、打卡规定
员工每日上下班时，应亲自至打卡点依照上下班时间按照规定打卡，若托人打卡或者代人打卡者，经查明属实，处以每人100元的处罚。
㈠ 上班或下班未打卡累计两次以上（含两次）者，取消全勤奖，每次扣10元。
㈡ 中午吃饭未打卡，前3次（含3次）每次扣10元。3次以上（不含3次），每次扣20元。（不扣全勤）
㈢ 当天上、下班均未打卡者，扣除当天工资，并取消全勤奖。
㈣ 月累计超过三次（含三次）上、下班未打卡者，按每次50元计扣。
㈤ 员工不得重打卡，凡重打卡者均视为未打卡
㈥ 上下班打卡之前必须着装、妆容到位，违者每次处以20元处罚
3、考勤的其他规定
㈠ 各部门主管、经理、早班门市、收银员、司机均应提前10分钟上班。（值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订）
㈡ 用餐为轮流制，各部门人员不得全体同时用餐，必须保证各岗位有人员在岗，以确保工作的正常运作，个人用餐时间不得超过40分钟。
㈢ 因公司业务或者部门需要而必须加班者，不可借故拒绝，必须按时保质完成工作任务，公司各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从公司安排。
㈣ 员工因公事外出须向部门主管、经理汇报，经批准后方可外出，外出期间必须保证通讯工具畅通，且在一定的时间内须回公司岗位正常作息。
㈤ 请休假的相关规定
员工请休假必须前一天下班之前将假条交至人力资源部，并且经部门主管、经理签字确认后方可生效。不得打电话、发信息或叫他人转告请假，不可请休半天假或对小时假，如遇特殊情况不允许请休假（必须在公司条件允许，人员充足的情况下请休假）。请休假3天以内(含3天)请示部门主管、经理；请休假4天以上（含4天）请示主管、经理、总经理；请休假15天以上（含15天）请示部门主管、经理、总经理、董事长。
①正式员工每月可带薪休假4天。临时员工或试用期员工享受2天带薪休假（出勤不到15天不予享受带薪休假）。带薪休假可以累积。
②病假薪资按照日薪资扣除，必须出示医院证明方可生效，否则视为事假。
③事假薪资按照日薪资扣除，事假1天扣奖金的5%，2天扣奖金的10%，3天扣奖金的15%，4天扣奖金的20%，5天以上扣奖金的40%。
④请假未批准而私自休假者，以旷工论处，并取消全月休假
⑤公司业务培训及员工活动列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺勤，临时请假，迟到与早退。否则以旷工论处，并取消全勤奖。
第四章 会议制度 一、员工大会
1、每月1日早上8点为公司全体员工大会时间（如遇节假日顺延），所有人员必须参与，请休假超过4（含4天）天除外，不到50元，迟到30元，临时请假按照迟到论处，无故缺勤按未到论处，会议期间手机铃响每次处以30元处罚。
2、员工大会由副总负责组织召开，内容为每月工作总结，下月工作安排及计划，业绩要求及各部门工作协调。所有主管、经理、员工须认真总结工作中的不足与失误，提出改正意见，同时对公司及其他部门的工作进行分析和建议。
二、主管会
每周一下午17:30为主管例会，主要进行一周工作的总结，业绩汇报以及客户满意度核查报告，进行问题沟通，解决各部门之间遗留问题，激励主管带动员工完成预定任务。制定下周工作计划，积极主动完成任务。所有主管必须参与，请休假超过4（含4天）天除外，不到50元，迟到30元。请假者按照未到论处，不到者且不请假者，按照不到的双倍论处，会议期间手机铃响每次处以30元处罚。
三、 例会 1、每周一定期召开，由店经理轮流主持，解决营业过程中发现的问题，对问题进行分析并解决，其他部门可以对其进行建议，帮助其解决问题。
2、组织员工学习公司文化。经营理念等，并带动员工的积极性，促使其以积极向上、乐观的心态来工作。
3、带动员工积极配合公司的月度计划，严格按照公司的管理制度来执行。
四、 技术研讨会 每月两次的技术研讨会：由化妆师、摄影师、数码设计师、选片师共同参加，共同探讨半个月来的质量以及技术问题，协调各个部门找出问题所在，共同改进、共同完善、共同提升，时间由技术总监来协商决定。
五、 晨会 每天早上召开，由各部门主管。经理轮流主持，主要进行仪容仪表的检查，各部门之间流程的协调，并带动员工的积极性，活跃员工气氛，以保持愉悦的心情来工作。应到员工参与，卡已打点名不到者视为迟到，送客人门市、收银除外。不到10元，迟到5元。 （注：任何公告、通知、会议记录等，以三天为限，未在时限内落实者已于50元处罚）
第五章 出差制度
公司员工在出差之前，必须到人力资源中心填写出差单，以便人力资源中心了解其行程。
此制度适用于总经理以下所有员工（含总经理）
一、 报销标准
出差费用应按如下标准执行，若有超出本标准范围的费用支出，应取得公司总经理的批准。
员工出差补助：
省 内：1、交通费公司承担（仅限硬座和硬卧）
2、食宿费及通迅费每天补助80元/天。
省 外：1、交通费公司承担（仅限硬座和硬卧）
2、食宿费及通讯费每天补助100元/天。
司机出差补助：
省 内：食宿费及通迅费每天补助80元/天。
省 外：食宿费及通迅费每天补助100元/天。
注：以上费用如是跟随董事长出行，途中费用都由董事长消费，公司将不再补助。
下县城：不住宿时每天补助午餐费10元。
以上食宿费及通迅费不包括行程中车上过夜的时间，在行程中过夜时每天补助10元餐费，住宿费按到达当地与离开当地之间的实住天数报销。

薈蚇 羆莈第三部分 员工行为准则
第一章、仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表
1、发型：要求整齐干练，不应染怪色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。按照公司的要求统一梳理头发
2、手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。
3、工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。
4、面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。
5、工服：做到清洁、无污渍、平整、穿着整齐。
男士着装禁忌：
1、 裤子过短/
2、衬衣放在裤子外
3、不扣衬衣扣/
4、衬衣比外套长并且裸露在外/
5、穿拖鞋
6、衬衫：领口、袖口不得有污垢，清洗后熨烫平整。
7、鞋袜：鞋子保持清洁、光亮，如有破损及时修补，袜子清洁，经常更换为宜。
女士着装禁忌：
1、 套装不允许过大或过小
2、不允许衣扣不到位
3、不允许裙子过短/
4、不允许过分裸露
5、不允许随意搭配/
6、不允许乱配鞋袜

二、仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
标准站姿：身体重心应置于双足的后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后平放。面带笑容。收额、抬头、双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
社交站姿：男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉搭放，以显示男性的阳刚之气。女士站立时，身体可微侧45。角，身体斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，身体重心落于双脚中间。
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。
引领：基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。
楼梯引领：上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人前面，能随时保护客人的安全。
开关门引领：
首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关；
外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势；
内开门引领者随门打开站立在门边，再请客人入内；
离开时后退，轻声关门。
第二章、社交礼仪
1、称呼、致意
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
根据职务、技术职称等称呼。如：许副总、陈经理、景主管等
致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“许副总，您好/早上好！”
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
2、介绍
1）职位的高低不同
职位低的人 职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人 年长的人
3）其中一方是自己公司的人
自己公司的人 公司以外的人
4）男性与女性
男性 女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反
5）地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方 你不太认识的一方
6）一个人对很多人时
一个人 多数人认识
3、名片
下级或访问方先递名片
由被介绍方先递名片
递名片时：“请多关照”、“请多指教”
收下对方名片时礼仪：
用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位
请勿马上放入口袋或者揉团攥在手中
4、 接待
接待人员的基本素质：
⑴、饱满的工作热情，积极的待客状态，注意仪容、仪表；
⑵、站、座、行严格按规范的行为举止操作;
⑶、着装整齐干净，不将手插在口袋里或抱于胸前；
⑷、不扎堆聊天，不大声喧哗；
⑸、整体形象给人以清新、大方、亲切的感觉；
⑹、勤学好问，注意知识积累运用
接待礼仪的内容：
⑴、提前做好相关准备：检查仪容仪表、客户信息、水、接待区域等
⑵、客人到达时：应主动起立微笑致意并指引其到相关区域
⑶、给客人倒水应以杯子的三分之二为宜，免得水洒在顾客身上
⑷、在客人未离开之前，不得中途下班或者从事其他工作
⑸、接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电话，必要时需离开接待场合接听。
⑹、谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
⑺、对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动作。
⑻、在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。
⑼、客人离开时：主动提醒客人携带好随身物品，在客人离开前，不可提前整理、收拾桌子
⑽、告别后，应按要求，送客七步远！
5、电话礼仪
打电话
⑴、拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。⑵、电话接通时，首先应说“您好！是××公司（部门）吗？请帮我找××”等等，随后可告知自己的姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回电话等。
⑶、拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过大，手势不宜过多。
⑷、非紧急情况不要用办公电话谈私事。
⑸、⑹借用他人电话时，应请示对方许可。
接电话
⑴、电话铃响三声内应提起话筒接听。
⑵、接听电话时，首先应说：“您好！新娘百分百****很高兴为你服务。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。
⑶、如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。
⑷、切记在接听电话时，直接反问对方“你是谁？”、“不知道”、“你麻烦死了”等让人不舒服的话语
挂电话
⑴、接听完对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话
⑵、电话轻放，勿摔话筒
6、办公室礼仪
（1）办公室内请勿大声喧哗，以免影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。
（2）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
（3）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。
（4）未经同意不得随意翻看他人的文件资料及使用他人办公用品。
（5）上班时间不得玩游戏，不得做与工作无关的事情
（6）办公室内不得吃东西
（7）进入其他办公室时需敲门，经许可后方可进入
第三章、日常行为规范
（1）、不得于上班时间内在职场与工作区域食用正餐或者零食，不得于上述地点睡觉等与工作无关的事情
（2）、公司员工不得在禁区吸烟
（3）、上班时间必须佩带工牌
（4）、上班时间必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不得卷袖，严禁着便装上岗
（5）、上班时间请讲普通话，不得讲方言
（6）、女性员工按照公司要求化淡妆，必须按照公司的规定进行着装
（7）、所有员工随时保持亲切自然的微笑，在公司范围内遇到陌生人，皆应点头问好，以示礼貌
（8）、所有在大厅的人员遇有自外而入的客人，无论消费与否，必须暂停一切不必要的事务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问好，并予以热情周到的服务
（9）、对外来访客，来宾或客人应请入座，以水相待，并立即为其提供所需的服务
（10）、所有员工禁止使用公司电话
（11）、工作时间内，员工彼此之间不能嬉笑吵闹或有其他失仪的行为
（12）、不得私底下散布不实传言及挑拨是非、破坏员工团结与和谐，不得有负面的抱怨情绪
（13）、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，并养成随手关灯、关门、关水等习惯
（14）、公司内的一切资料、文档、客户信息等不得泄露
（15）、上班时间不得串岗、离岗、不得外出
（16）、上班时间会客时间不得超过5分钟
（17）、上班时间不得上网聊天、玩游戏、看电视等与工作无关的事宜，不可播放哀怨伤感的音乐
（18）、门市应注重亲切服务、礼貌服务，任何时候不得职责、谩骂或懈怠客人
（19）、门市有客人时，无论是否超过营业时间，都不可催促客人或者关灯等怠慢的行为发生
（20）、客人在等待期间，相关服务人员应随时关心问候，不可冷落客人，非自己的客人，但凡公司人员均有义务代为服务，不得推脱
（21）、答应客人的事情，一定要做到、做好，不可敷衍了事，必须白纸黑字，签字确认为证
（22）、公司实行责任个人制，部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，都由个人负责到底，绝不推诿
（23）、“门禁管制”是守夜人员的职责，下班后公司所有员工不得以任何理由进入公司，由守夜人员严格管制
（24）、随时帮助、支持。支援和配合公司同仁，团结一致是公司的重要精神
（25）、在店内发现客人遗失物品应立即上交公司备案，隐藏失物而不上报者，将视为偷窃并作纪律处分
蒇第四章、处罚条例
1、 上班时间未按照公司规定着装及佩戴工牌者，处以10-30元处罚
2、 因服务不当，遭受客户投诉者，除取消该笔业绩奖金外。根据情节予以处罚
3、 有关公司内部作业系统及作业程序的相关文案、图像及影音等资料，一律不得外流或外借，若经公司查获属实者，一律严惩，根据情节的严重性进行处罚（部门主管、经理连带）
4、 公司所有部门的流程性表格及客户资料等，凡属职责范围，必须按照规定填写，凡经抽阅、盘查无上述工作时，以延误时效，妨碍工作论之，根据情节予以处罚
5、 凡离职员工（不含停薪留职），未经店长允许，当职员工不得同意其进入以下场所：美工部、影棚、经理办公室、客服部、选片区、财务部、数码部
6、 因公司员工人为疏忽导致无法取件、返件、发生赔偿或退款等问题，将追究责任归属，金额赔偿部分由责任人全额承担，若是衔接不力，则由责任人均摊
7、 公司任何程序一律以文字记录为凭，凡口头说辞或承诺不予承认，员工必须按照正常程序来处理事务。若与客人发生争执，视情节轻重予以处罚
8、 以公司名义，对外接揽生意，私自抽调员工，侵吞公款这，根据情节，予以处罚
9、 各级工作人员在所负责的权责划分及部门资产管理上，应负全责，必须承担最大的责任，若有严重的人为错失，须按门市市价或进货金额的二分之一进行赔偿
10、 为保障公司各层主管的权威性及执行力，凡对上级所交付事项或业务督导有不理不睬、不服指正、阳奉阴违、不予理会或为彻底执行等行为时，根据情节予以处罚
11、 部门员工未按照公司制度开单工作，经查属实，该客户业绩奖金，一律不予发放，若发现此种舞弊现象，导致公司财务受损，将处以2倍罚款
12、 客户签约单应主动说明备注条例后，方可让客户签名
13、 各部门主管，经理对自身权责及执行力不能贯彻落实或执行，并且对上司交付的公务不能按照要求完成，根据情节予以处罚
14、 在店内偷盗顾客或同事财务将被立即开除，情节严重者交公安机关处置
15、 顾客补拍或者退款者： ㈠全套补拍：落实责任人，罚责任人200元，无法落实责任人，相关人员共同承担责任； ㈡底片全部丢失罚责任人100元，底片部分丢失罚责任人40元
㈢顾客全额退款者： ①、金额已全部交完，但还未拍者，罚当事人30%金额 ②、已拍完，罚当事人60%金额 ③、顾客已交完预约金，24小时后退款，罚当事人50元 ④、顾客在选完后期24小时以后退款者，罚当事人50元
16、 旗舰店、唯一视觉、环球影视城上班时间，以下员工不得拿手机：门迎、化妆师、摄影师。前台收银、现场服务客人的门市，其他员工的手机一律调为震动或静音。如有违反制服予以30元/次的处罚
17、 各店、各部门员工除了工作需要以及客人用餐使用公司电话之外，其他人不得以任何理由使用前台及部门电话拨打私人电话和送餐，一经发现，该店及部门本月电话费均由其承担（并根据情节予以相应的处罚）
18、 公司内各项表格、资料、公告、通知等一律实行“签名制”，任何员工为正常执行时，根据情况予以处罚
19、 被下单罚款者，需自处付费，交往财务部（未在当天下午5点钱缴罚款者，双倍罚款，直接从工资中扣除）
20、 任何辞职人员需缴清各项罚款后，方可请领薪资和奖金，否则不予发放
21、 其他未尽事宜，根据公司的经营原则和公司章程，参照其他条例以及事发情况予以处罚

第四部分 员工福利
员工入职三个月，经店经理审核后，报人力资源部申报，总经理审批后签署相应的合同（协议），享受公司所有的福利待遇
1、 员工入职（签署合同或协议）后，可享受春节福利假三天（根据公司情况安排休息）
2、 婚丧假：员工入职（签署合同或协议）后，享受婚假5天，丧假3天
3、 产假：公司没有产假，但保留员工产假职务半年
4、 生日福利：员工入职（签署合同或协议）后，可享受1天带薪休假（仅限生日当天）
5、 员工入职（签署合同或协议）后，可享受相应的妇女节、中秋节、春节等福利
6、 以上福利待遇仅限员工签约员工使用
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第五部分 其他条例袃
本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。
本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。
本《员工手册》未尽事宜，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。
注：1、本《员工手册》解释权归新娘百分百婚纱摄影集团所有；
2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存；
3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、补领并补交相应的工本费；
4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还人力资源部；
5、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆
6、本《员工手册》的最终解释权归新娘百分百人力资源部所有