世界著名二十位管理大师.ppt

二十位管理大二十位管理大师师1.德德鲁鲁克：管理克：管理艺术艺术大大师师（1 1）n 彼得彼得德德鲁鲁克是世界上最具克是世界上最具权权威的管理大威的管理大师师。n 德德鲁鲁克克19091909年年生生于于维维也也纳纳。在在德德国国上上完完大大学学，他他成成了了一一个个金金融融记记者者。后后去去了了伦伦敦敦，成成了了一一位位银银行行家家。19371937年年到到美美国国纽纽约约大大学学。退退休休后后居居住住在在加加利利福福尼尼亚亚州州。至至今今他他已已经经编编写了写了3535本本书书并并为报为报刊刊杂杂志撰写了多篇文章。志撰写了多篇文章。n 德德鲁鲁克克兴兴趣趣广广泛泛。2020世世纪纪5050至至7070年年代代，他他写写了了一一系系列列管管理理书书籍籍，这这可可以以说说是是他他的的经经典典作作品品。从从2020世世纪纪7070年年代代末末期期开开始始，他他又又对对技技术术和和社社会会变变革革对对于于管管理理和和商商业业的的影影响响产产生生了了浓浓厚的厚的兴兴趣。趣。2.n 德德鲁鲁克克的的作作品品摈摈弃弃了了管管理理和和组组织织的的正正规规理理论论，他他主主张张管管理理者者不不要要谋谋求求管管理理过过程程，而而要要力力争争管管理理结结果果，强强调调结结果果而而非非职职能能。在在他他看看来来，管管理理者者应应该该成成为为组组织织运运转转的的核核心心，而而不是自上而下控制不是自上而下控制组织组织的主管。的主管。n 在在德德鲁鲁克克看看来来，给给企企业业注注入入生生机机、保保持持企企业业运运转转的的正正是是经经理理。他他说说：“企企业业只只能能按按照照经经理理的的意意愿愿决决策策、执执行行和和运运转转。”n 管管理理者者有有更更重重要要的的任任务务：开开创创市市场场。德德鲁鲁克克强强调调管管理理者者需需要要考考虑虑的的是是客客户户的的需需求求和和动动机机，而而不不仅仅仅仅是是价价格格和和营营销销问题问题。3.n 德德鲁鲁克克还还强强调调了管理者的了管理者的责责任，他将其分任，他将其分为为三部分：三部分：取得取得经济经济成成绩绩、富有成效地工作和管理企、富有成效地工作和管理企业对业对所所处环处环境境的社会影响。第三部分尤其重要。德的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁鲁克克说说，增增强强企企业业的社会的社会责责任感任感是商是商业业成功所必成功所必须须付出的代价的一部分。付出的代价的一部分。n 德德鲁鲁克克视视管理管理为为一一门艺术门艺术，而不是人，而不是人们们通常所通常所说说的一的一门门科学。他的科学。他的这这一看法，加上一看法，加上简洁简洁精辟的写作精辟的写作风风格和一格和一针见针见血的血的论论述能力，使得他在任何述能力，使得他在任何时时候都是最受候都是最受欢欢迎的迎的管理学作家。管理学作家。4.明茨伯格：明茨伯格：伟伟大的离大的离经经叛道者（叛道者（2 2）n 亨亨利利明明茨茨伯伯格格乐乐于于抨抨击击过过去去在在商商界界和和管管理理界界奉奉为为圣圣典典的概念，故有的概念，故有“管理管理领领域域伟伟大的离大的离经经叛道者叛道者”之称。之称。n 明明茨茨伯伯格格19391939年年生生于于加加拿拿大大蒙蒙特特利利尔尔，19681968年年获获得得麻麻省省理工学院博土学位，后理工学院博土学位，后进进麦基麦基尔尔大学大学执执教。教。5.n“管管理理界界的的普普遍遍看看法法”是是，管管理理者者是是在在对对可可获获得得的的所所有有信信息息进进行行仔仔细细分分析析的的基基础础上上作作出出决决定定的的理理性性人人物物。明明茨茨伯伯格格发发现现，决决定定都都是是很很快快作作出出的的往往往往是是在在行行动动过过程程中中，通通常常是是根据根据直直觉觉和和经验经验，而不是根据深思熟，而不是根据深思熟虑虑的分析。的分析。n根根据据他他的的观观察察，在在日日常常管管理理工工作作当当中中，有有一一半半的的事事务务每每一一件的件的处处理理时间时间不到不到1010分分钟钟，只有，只有1010需要的需要的时间时间超超过过1 1小小时时。n 明茨伯格明茨伯格认为认为，管理不是，管理不是寻寻求可能最佳的解决求可能最佳的解决办办法，而是法，而是寻寻找力所能及的最佳找力所能及的最佳办办法。由于公司都有各自的文化和需要，法。由于公司都有各自的文化和需要，管理一个企管理一个企业业，可能不存在一成不，可能不存在一成不变变的的“正确正确”方式。方式。6.n理理论论上上认为认为，战战略是高略是高层层管理者冷静地考管理者冷静地考虑虑并制定并制定战战略。略。明茨伯格明茨伯格则认为则认为，战战略制定是略制定是临时临时性的性的，是根据直，是根据直觉觉，而，而没有固定的程式和没有固定的程式和计计划。划。“战战略略计计划划”概念概念变变成了一个矛成了一个矛盾的盾的说说法。法。n明茨伯格明茨伯格认为认为，管理者根据企，管理者根据企业业和和环环境的需要而制定境的需要而制定战战略。在略。在这这方面，方面，战战略的制定与略的制定与实实施是相互依存的施是相互依存的。他把制。他把制定定战战略的略的艺术艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他比作制陶，把管理者比作陶工，他们删们删作物作物件的形状在他件的形状在他们们手中手中变变化。化。7.科特勒：科特勒：营销营销界第一人（界第一人（3 3）n科科特特勒勒19311931年年出出生生于于芝芝加加哥哥，在在芝芝加加哥哥大大学学和和麻麻省省理理工工学学院学院学习习，并同米，并同米尔尔顿顿弗里德曼和保弗里德曼和保罗罗萨缪萨缪尔尔森共森共过过事。事。n19621962年年研研究究方方向向转转为为营营销销学学，撰撰写写的的教教科科书书市市场场营营销销管管理理19671967年年第第一一次次出出版版，后后又又多多次次再再版版，成成为为全全世世界界学学生生阅阅读读的的经经典典科科目目。他他被被美美国国销销售售业业协协会会描描述述为为有有史史以以来来最最具具影影响力的响力的营销营销人人员员。n菲菲利利普普科科特特勒勒认认为为，营营销销远远不不止止是是销销售售，它它应应该该是是一一种种使使消消费费者者和和公公司司共共同同受受益益的的社社会会行行为为。在在科科特特勒勒看看来来，满满足足消消费费者需求在任何管理的者需求在任何管理的优优先次序中都必先次序中都必须须居首位。居首位。8.科特勒科特勒对对市市场营销场营销和管理的和管理的贡贡献大致分献大致分为为三方面：三方面：n首先，他首先，他提升了提升了营销营销的重要性，将它从一个次要行的重要性，将它从一个次要行为为转变为转变为一个更一个更为为“重要重要”的生的生产产活活动动。n第二，他延第二，他延续续了彼得了彼得德德鲁鲁克开克开创创的一个的一个趋势趋势，把重，把重点从价格和分配点从价格和分配转转移移到一个更大的到一个更大的领领域，即域，即满满足消足消费费者者需要和一种需要和一种产产品或服品或服务务所所产产生的利生的利润润。n第三，他将第三，他将营销营销的概念从的概念从单纯销单纯销售售扩扩大到一个更大到一个更笼统笼统的的传传播和交播和交换换的的过过程。他程。他还还展示了展示了营销营销如何能延伸如何能延伸并并应应用到慈善用到慈善团团体、政治党派和很多其他非商体、政治党派和很多其他非商业业情况。情况。9.n 科特勒科特勒营销营销理念的核心是：相信理念的核心是：相信营销营销不不仅仅仅仅是一个商是一个商业业交易的交易的问题问题，它，它还还涉及涉及社会价社会价值观值观。营销营销是一种是一种社会行社会行为为。n 科特勒科特勒说说，营销营销最精明的形式，是确定目最精明的形式，是确定目标标市市场场的需求的需求和和兴兴趣，是一种趣，是一种保保护护或提高消或提高消费费者或社会福利的方式者或社会福利的方式。这这种方法的种方法的结结果之一是将果之一是将合乎道德的行合乎道德的行为为同利同利润动润动机以及机以及满满足消足消费费者需求者需求结结合了起来。合了起来。10.n 科特勒科特勒强强调调，理解消，理解消费费者如何及者如何及为为什么作出什么作出购买购买决定很必决定很必要。人要。人们们会估会估计计一种一种产产品品购买购买之后是否达到了之后是否达到了预预期的价期的价值值。如果它达到了，人如果它达到了，人们们便会感到便会感到满满意并再次意并再次购买这购买这一一产产品。品。n科特勒科特勒认为认为，为为了使市了使市场场有效，公司不有效，公司不仅仅必必须须以充足的以充足的资资源提供源提供营销营销功能，功能，还还必必须须将将营销营销置于其置于其战战略核心略核心。整个公司。整个公司应该应该重重视视消消费费者的需求，并者的需求，并为满为满足消足消费费者的需求做好准者的需求做好准备备。11.戈沙戈沙尔尔：个人化的捍：个人化的捍卫卫者（者（4 4）n 苏苏曼曼特特拉拉戈戈沙沙尔尔是是国国际际上上最最知知名名的的管管理理学学权权威威之之一一。上上世世纪纪8080年年代代后后期期，发发展展了了“跨跨国国公公司司”的的概概念念，并并提提出出一一种新的国种新的国际际商商业战业战略和机构模式。略和机构模式。n 戈戈沙沙尔尔19481948年年出出生生于于加加尔尔各各答答，曾曾在在印印度度石石油油公公司司工工作作，后后来来就就读读于于麻麻省省理理工工学学院院和和哈哈佛佛大大学学。19881988年年以以后后他他到到欧欧洲洲工工作作，先先在在法法国国的的欧欧洲洲工工商商管管理理学学院院，19941994年年又又到到了了伦伦敦敦商商学院。学院。n 他被他被认为认为是是对对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。12.n19891989年年出出版版的的跨跨越越边边界界的的管管理理提提出出，老老式式的的多多国国公公司司和和全全球球公公司司在在全全球球效效率率和和本本地地响响应应性性的的呼呼声声推推动动下下已已经经不不得得不不改改革革了了。面面对对全全球球化化和和本本地地化化的的选选择择，公公司司只只能同能同时时接受接受这这两种策略。两种策略。n戈戈沙沙尔尔称称，与与集集权权化化和和等等级级森森严严的的结结构构不不同同，跨跨国国公公司司实实行行网网络络化化运运作作，其其“遍遍布布全全球球的的越越来来越越专专业业化化的的基基地地”完美地完美地结结合在一起，相互合在一起，相互协调协调运作。运作。n他他们们理理论论体体系系的的核核心心是是要要求求经经理理人人具具备备一一种种心心态态，使使他他们们能能够够跨跨越越国国界界工工作作，整整合合各各地地的的队队伍伍和和资资源源，以以实实现现战战略目略目标标。13.n到到9090年年代代中中期期，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特又又出出版版了了个个人人化化公公司司一一书书，他他们们不不再再强强迫迫员员工工遵遵循循严严格格的的规规章章制制度度，而而是是对对机机构构本本身身进进行行调调整整，使使其其适适应应员员工工的的才才干干和和能能力力：这这完全可以称得上完全可以称得上“个人化公司个人化公司”。n通通过过这这样样做做，这这些些公公司司“释释放放了了被被企企业业束束缚缚的的人人质质”，让让个人能有个人能有创创新和新和为为公司增添价公司增添价值值的空的空间间。n戈戈沙沙尔尔说说，目目标标比比战战略略或或体体制制更更为为重重要要。让让机机构构的的每每个个成成员员都都拥拥有一个共同的目有一个共同的目标标是机构是机构变变革的关革的关键键。14.野中郁次郎：日本管理思想家（野中郁次郎：日本管理思想家（5 5）n 野野中中19351935年年生生于于东东京京，取取得得过过政政治治经经济济学学学学位位，曾曾在在日日本本富富土土电电机机制制造造公公司司工工作作1010年年，之之后后踏踏入入学学术术界界。他他在在伯伯克克利利加加利利福福尼尼亚亚大大学学讲讲学学5 5年年后后回回国国。从从19811981年年以以后后，他他一一直直在在剑剑桥桥大大学学工工作作，同同时时还还兼兼任任伯伯克克利利加加利利福福尼尼亚亚大大学学的客座教授。的客座教授。n 在在9090年年代代中中期期，野野中中郁郁次次郎郎已已经经是是日日本本管管理理学学方方面面最最重重要要的的思思想想家家之之一一，他他的的知知识识创创新新公公司司一一书书为为他他赢赢得得了了国国际际声誉。声誉。15.n“全全局局”是是在在野野中中著著作作中中经经常常出出现现的的一一个个词词。他他从从全全盘盘着着眼眼，认认为为整整体体大大于于部部分分之之和和；与与其其说说它它们们是是结结构构关关系系，不如不如说说它它们们是一系列的因果关系。是一系列的因果关系。n他他认认为为，企企业业的的形形式式由由商商业业策策略略的的需需要要决决定定。接接下下来来，影影响响策策略略的的是是革革新新与与创创造造可可持持续续优优势势的的能能力力，影影响响革革新新的的是是创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力，创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力又又直直接接受企受企业组织业组织形式的影响。形式的影响。n野野中中认认为为，知知识识是是至至关关重重要要的的因因素素。他他的的观观点点目目前前已已成成为为知知识识管管理理学学的的思思想想核核心心。他他说说，以以索索尼尼，松松下下、本本田田、佳佳能能、日日本本电电气气和和富富士士复复印印机机等等日日本本公公司司为为例例开开展展的的研研究究表明：企表明：企业业必必须须不断不断创创新，而新，而知知识识才是才是创创新之源。新之源。16.n他他说说，知知识识是是企企业业每每个个人人的的责责任任。他他认认为为知知识识的的更更新新与与改革的推广才是改革的推广才是管理者的中心任管理者的中心任务务。n野野中中强强烈烈反反对对汤汤姆姆彼彼得得的的观观点点：企企业业中中层层管管理理是是多多余余的的累累赘赘，应应该该将将其其取取消消以以增增加加企企业业的的创创造造性性和和灵灵活活性性。野野中中认认为为，中中层层管管理理不不仅仅在在知知识识创创新新方方面面而而且且在在新新知知识识的的推推广广和企和企业团结业团结方面都起着至关重要的作用。方面都起着至关重要的作用。n显显性性知知识识和和隐隐性性知知识识有有很很大大区区别别：前前者者通通常常是是有有形形的的，也也容容易易被被学学习习掌掌握握；后后者者则则是是事事物物固固有有的的，很很难难用用语语言言表表述述和和交交流流。野野中中认认为为后后者者更更为为重重要要，这这对对西西方方普普遍遍认认为为知知识识最好由教育和培最好由教育和培训训来来传递传递的看法提出了挑的看法提出了挑战战。n他他说说，最最有有价价值值的的知知识识不不是是从从别别人人那那里里获获得得的的，而而是是我我们们自己自己创创造的。造的。17.坎特：大公司的坎特：大公司的“舞蹈老舞蹈老师师”（6 6）n坎坎特特女女士士19431943年年出出生生于于俄俄亥亥俄俄州州。她她在在布布林林莫莫尔尔学学院院和和密密歇歇根根大大学学学学习习社社会会学学，并并曾曾在在耶耶鲁鲁大大学学、布布兰兰代代斯斯大大学学和和哈哈佛佛大大学学执执教教。从从19861986年年起起一一直直呆呆在在哈哈佛佛，曾曾担担任任哈哈佛佛商商业业评评论论的的编编辑辑。她她是是“国国际际妇妇女女论论坛坛”创创立立委委员员会会的的成成员员之之一一，是是为为数不多的取得国数不多的取得国际际地位的地位的女性管理大女性管理大师师之一之一n她她的的两两部部主主要要著著作作变变革革大大师师和和巨巨人人学学舞舞都都是是畅畅销销书书。它它们们在在商商业业领领域域也也产产生生了了重重大大而而积积极极的的影影响响。2020世世纪纪9090年年代代，很很多多大大公公司司遵遵循循她她的的观观点点进进行行改改革革以以变变得得更更灵灵活活。国国际际商商用用机机器器公公司司(IBM)(IBM)等等一一些些公公司司的的经经理理认认为为，正正是是坎坎特特促促使使他他们们进进行行了了变变革。革。18.n她她认认为为，创创新新是是成成功功的的关关键键，根根本本的的问问题题是是大大多多数数企企业业不不习习惯惯于于管管理理创创新新。公公司司面面临临的的挑挑战战是是使使个个人人得得到到试试验验、创创造、开造、开发发、检验检验也就是也就是创创新的力量新的力量”。n坎坎特特说说，创创新新受受到到限限制制和和拖拖延延，沟沟通通是是关关键键。企企业业必必须须把把信信息息和和知知识识的的自自由由流流动动置置于于首首位位。如如果果沟沟通通的的渠渠道道不不通通畅畅，员员工就会感工就会感觉觉同上同上层层的决策者的决策者隔离隔离了。了。n这这种种隔隔离离的的感感觉觉会会使使他他们们作作出出以以下下的的反反应应：或或者者努努力力得得到到晋晋升升，使使自自己己进进入入能能获获知知信信息息且且对对决决策策过过程程可可能能产产生生影影响响的的上上层层；或或者者陷陷入入坎坎特特所所说说的的积积极极性性和和生生产产能能力力都都开始下降的开始下降的“停滞状停滞状态态”。19.n 解解决决这这一一问问题题的的方方法法是是打打破破体体制制壁壁垒垒，并并创创造造一一种种通通过过正正式式和和非非正正式式渠渠道道使使知知识识的的流流动动得得到到鼓鼓励励和和刺刺激激的的企企业业文化。文化。n坎坎特特强强调调诸诸如如员员工工参参与与和和团团队队合合作作这这样样的的观观念念。这这些些做做法法能能使使组组成成这这个个公公司司的的分分散散的的部部分分和和个个人人联联系系更更加加密密切切。协调协调和合作是必要的。和合作是必要的。n在在现现代代企企业业的的复复杂杂环环境境中中，“自自行行其其是是”的的企企业业家家不不再再有有任任何何空空间间。因因为为几几乎乎没没有有单单独独的的个个人人有有足足够够的的能能力力进进行行非非常常复复杂杂的的管管理理。相相反反，她她说说，我我们们正正在在进进入入只只有有通通过过合作才能取得成功的合作才能取得成功的“后企后企业业家家”时时代。代。20.反省中的合作者（反省中的合作者（7 7）n 加加里里哈哈默默和和C CK K普普拉拉哈哈拉拉德德被被公公认认是是2020世世纪纪9090年年代代最最受受人人瞩瞩目目的的商商务务学学术术论论文文撰撰写写人人，他他们们曾曾为为哈哈佛佛商商业业评评论论撰撰写写过过不不少少具具有有划划时时代代意意义义的的论论文文，并并且且合合作作出出版版了了畅畅销销书书为为未未来来竞竞争争。在在合合作作结结束束后后，两两人人又又分分别别发发表表了了各各自自的的重重要要著著作作。财财富富杂杂志志把把哈哈默默称称为为“今今天天商商务务领领域域内内的的首首席席战战略略专专家家”，普普拉拉哈哈拉拉德德则则被被视为视为全球商全球商务领务领域内的域内的头头号理号理论论家。家。哈哈默默普拉哈拉德普拉哈拉德21.n普普拉拉哈哈拉拉德德于于19411941年年出出生生在在印印度度的的哥哥印印拜拜陀陀，在在印印度度管管理理学学院院学学习习，并并于于19751975年年获获得得哈哈佛佛大大学学博博士士学学位位。19781978年年以以来来，他他一一直直在在密密歇歇根根大大学学教教授授战战略略和和国国际际商商务务。普普拉拉哈哈拉拉德德坚坚持持认认为为，虽虽然然跨跨国国公公司司的的势势力力可可以以渗渗透透到到世世界各地，但永界各地，但永远远不可能完全适不可能完全适应应当地的文化当地的文化。n哈哈默默于于19541954年年出出生生在在美美国国的的密密歇歇根根，后后就就读读于于密密歇歇根根大大学学，并并且且成成为为伦伦敦敦商商学学院院的的一一名名教教员员。19901990年年获获得得博博士士学学位位。在在密密歇歇根根大大学学就就读读期期间间，他他首首次次遇遇到到了了普普拉拉哈哈拉拉德德。两两人人的的合合作作产产生生了了战战略略意意图图和和核核心心竞竞争争力力等等概概念念，在在学学术术界界引引起起很很大大反反响响。如如今今，这这些些概概念念已已经经成成为为主主流流商商务务思想的一部分。思想的一部分。22.n 在在他他们们的的为为未未来来竞竞争争中中反反对对企企业业竞竞争争的的主主要要目目标标是是从从对对手手那那里里赢赢取取市市场场份份额额，认认为为这这种种思思想想有有误误导导之之嫌嫌。在在他他们们看看来来，企企业业应应该该把把主主要要精精力力放放在在自自己己的的优优势势和和顾顾客客的的需需求求上上。把把市市场场定定位位对对准准顾顾客客需需求求是是企企业业在在竞竞争争中中胜胜出的关出的关键键。n 他他们们创创造造的的核核心心竞竞争争力力概概念念是是指指在在顾顾客客眼眼里里这这个个公公司司有有多多大大的的价价值值。任任何何定定义义都都必必须须从从顾顾客客的的角角度度出出发发；假假如如公公司司的的某某个个特特性性并并不不是是顾顾客客想想要要的的，那那么么它它就就不不能能被被称称为为核心核心竞竞争力。争力。23.n核核心心竞竞争争力力的的概概念念为为我我们们提提供供了了一一套套战战略略原原则则：假假如如公公司司经经理理充充分分意意识识到到企企业业的的核核心心竞竞争争力力，他他们们就就能能以以此此为为基基础础制制订订一一个个既既满满足足顾顾客客需需求求、又又达达到到公公司司目目标标的的竞竞争争战战略。略。n哈哈默默和和普普拉拉哈哈拉拉德德的的第第二二个个重重要要概概念念是是战战略略意意图图。他他们们认认为为，公公司司高高级级经经理理应应该该大大力力宣宣传传他他们们的的战战略略观观点点，直直到到这这种种观观点点渗入整个企渗入整个企业业。n哈哈默默和和普普拉拉哈哈拉拉德德强强调调“战战略略弹弹性性”的的重重要要性性。理理想想地地说说，公公司司战战略略会会向向人人们们发发出出挑挑战战，促促使使他他们们充充分分发发挥挥自自己的能力。己的能力。24.朱朱兰兰：质质量管理量管理论权论权威（威（8 8）n约约瑟瑟夫夫朱朱兰兰与与爱爱德德华华兹兹戴戴明明、菲菲利利普普克克罗罗斯斯比比等等人人都都被被称称为为质质量量管管理理运运动动的的先先驱驱。戴戴明明和和克克罗罗斯斯比比更更多多地地从从哲哲学学角角度度来来阐阐述述质质量量问问题题，并并主主张张公公司司应应将将质质量量作作为为一一种种概概念念来接受，而朱来接受，而朱兰则兰则一直致力于一直致力于质质量体系的量体系的计计划和划和实实施施。n朱朱兰兰19041904年年生生于于罗罗马马尼尼亚亚，但但他他成成长长在在明明尼尼苏苏达达的的乡乡间间，后后就就读读于于明明尼尼苏苏达达大大学学，学学习习电电气气工工程程，同同时时还还是是国国际际象象棋棋冠冠军军。毕毕业业后后朱朱兰兰到到西西方方电电气气公公司司工工作作，并并在在那那里里发发展展了了自自己一些最重要的己一些最重要的质质量理念。量理念。n朱朱兰兰曾曾经经获获得得过过诸诸多多奖奖励励和和荣荣誉誉，其其中中包包括括日日本本政政府府授授予外国人的最高予外国人的最高奖项奖项神圣宝藏神圣宝藏勋勋章。章。25.n 尽尽管管朱朱兰兰一一再再说说，即即使使没没有有他他和和戴戴明明的的贡贡献献，日日本本的的质质量量革革命命也也照照样样会会发发生生，但但两两人人对对日日本本企企业业质质量量管管理理的的影影响响是是毋毋庸庸置置疑疑的的。19791979年年，这这个个罗罗马马尼尼亚亚人人建建立立了了专专门门研研究究质质量量管管理理的的朱朱兰兰研研究究所所，他他本本人人担担任任第第一一任任所所长长，直到直到19871987年退休。年退休。n 朱朱兰兰认认为为，他他提提出出了了两两条条原原则则：第第一一，经经理理人人必必须须认认识识到到，“不不是是工工人人，而而是是他他们们自自己己应应担担负负起起公公司司表表现现的的大大部部分分责责任任”；第第二二，他他们们要要明明白白，一一旦旦质质量量成成为为首首要要任任务务后能后能够带够带来的来的经济经济效益。效益。26.n朱朱兰兰坚坚持持认认为为，如如果果顾顾客客认认为为一一件件产产品品质质量量不不好好，这这就就意意味味着着公公司司失失败败了了。因因此此对对于于质质量量的的评评估估，管管理理层层必必须须同同时时注重公司注重公司内部和外部的意内部和外部的意见见。n他他首首次次将将质质量量列列入入了了管管理理范范畴畴。他他说说，提提高高质质量量需需要要一一套系套系统统的、全公司范的、全公司范围围的方法；的方法；n对对质质量量的的评评估估是是建建立立质质量量体体系系的的第第一一步步，它它需需要要公公司司分分析析顾顾客客的的感感受受，并并判判断断企企业业组组织织内内部部是是否否已已经经建建立立起起了了种种“质质量文化量文化”。n朱朱兰兰提提出出组组建建“质质量量委委员员会会”，它它由由各各部部门门的的高高级级经经理理人人组组成，他成，他们们可以可以负责质负责质量体系在整个公司中的量体系在整个公司中的协调协调。27.n质质量量的的实实施施分分为为三三个个阶阶段段：首首先先是是计计划划阶阶段段，确确定定质质量量的的目目标标，分分配配好好资资源源；然然后后是是控控制制阶阶段段，将将工工作作情情况况与与目目标标进进行行对对比比和和评评估估，找找出出两两者者之之间间的的差差距距；最最后后，对对于于每每个个差差距距，要要找找出出一一套套能能弥弥合合差差距距的的质质量量改改进进方方法法，并付并付诸实诸实施。施。n不不过过他他认为认为大多数大多数质质量量问题问题都是管理不善造成的；都是管理不善造成的；坚坚持持基本原基本原则则就可以成功地就可以成功地实现实现每每次次质质量改量改进进。28.本尼斯：本尼斯：领导艺术领导艺术的指的指导导者（者（9 9）n 沃沃伦伦本本尼尼斯斯以以其其关关于于领领导导艺艺术术的的著著作作而而闻闻名名，但但他他的的写写作作题题材材并并非非仅仅限限于于此此。还还涉涉及及群群体体及及改改革革管管理理与与行行政政系系统统等等问问题题。他他是是一一位位多多产产作作家家，4040年年间间，共共撰撰写写和和编辑编辑了了2626本本专专著、著、15001500多篇文章。多篇文章。n 本本尼尼斯斯19251925年年生生于于纽纽约约。在在二二战战期期间间曾曾任任美美军军军军官官，并并因因作作战战英英勇勇而而获获得得勋勋章章。战战争争结结束束后后，他他先先后后在在安安蒂蒂奥奥克克学学院院和和麻麻省省理理工工学学院院学学习习经经济济学学、心心理理学学和和商商业业，后后来来曾曾在在几几所所美美国国大大学学执执教教，并并从从事事过过几几年年大大学学行行政政管管理工作，理工作，现现在供在供职职于南加利福尼于南加利福尼亚亚大学。大学。29.n本本尼尼斯斯最最早早的的学学术术著著作作研研究究的的是是群群体体及及其其活活力力。他他认认为为，群群体体只只有有在在一一种种人人人人都都愿愿意意并并且且能能够够相相互互信信任任的的开开放放气气氛氛中中才才能能有有效效地地运运作作。他他声声称称，因因循循守守旧旧、等等级级森森严严的的组组织织容容易易压压抑抑信信任任，助助长长内内部部竞竞争争和和分分歧歧。将将来来，官官僚僚机机构构解解体体，并并被被“临临时时委委员员会会”所所取取代代。临临时时机机构构灵灵活活机机动动，会会随随着不断着不断变变化的需要而改化的需要而改变变，并采取不同的形式。，并采取不同的形式。n本本尼尼斯斯对对上上升升到到领领导导地地位位的的人人以以及及他他们们如如何何从从普普通通员员工工和和经经理理当当中中脱脱颖颖而而出出产产生生了了浓浓厚厚的的兴兴趣趣。这这又又导导致致了了他他对对领领导导问问题题本本身身的的思思考考，进进而而将将其其定定义义为为“提提出出令令人人信信服服的的设设想、并将它想、并将它转转化化为为行行动动而且使之持而且使之持续续下去的能力下去的能力”。30.n要要取取得得成成功功，一一名名领领导导必必须须不不仅仅能能够够为为组组织织提提出出一一种种设设想想，而而且且还还能能就就这这种种设设想想与与员员工工有有效效地地进进行行沟沟通通。而而这这又又需需要要“自我管理自我管理”以了解如何才能更有效地宣以了解如何才能更有效地宣传这传这一一设设想。想。n最最后后，一一位位领领导导人人需需要要有有培培养养并并维维持持信信任任的的能能力力。要要培培养养信任感，信任感，领导领导人必人必须须表里如一，令人信服。表里如一，令人信服。n本本尼尼斯斯也也认认为为领领导导才才能能未未必必是是一一种种与与生生俱俱来来的的能能力力，可可以以学学而而得得之之。他他所所偏偏重重的的培培养养领领导导人人的的方方式式是是单单兵兵训训练练，而而不不是集体培是集体培训训，必，必须须鼓励鼓励领导领导者博采他人之者博采他人之长长。n本本尼尼斯斯说说；杰杰出出的的领领导导人人有有三三个个共共同同特特点点：雄雄心心、能能力力、诚诚实实。所所有有这这三三点点都都必必不不可可少少，而而诚诚实实尤尤其其重重要要。没没有有诚诚实实，雄心和能力最雄心和能力最终终将把将把领导领导人本身和人本身和组织组织引入危引入危险险之中。之中。31.波特：迄今最重要的波特：迄今最重要的谋谋略大略大师师（1010）n迈迈克克尔尔波波特特作作为为商商业业竞竞争争和和政政府府间间竞竞争争问问题题的的专专家家而而声声名名鹊鹊起起。其其实实早早在在上上世世纪纪8080年年代代，他他就就曾曾撰撰写写过过不不少少广广受受欢欢迎迎的的商商业业战战略略方方面面的的书书籍籍，介介绍绍了了战战略略性性思思维维的的一一些些基基本本技技巧巧，比比如如“五五力力”模模式式和和价价值值链链。他他的的思思想想有有着着广广泛泛的的影影响响力力。19991999年年，财财富富杂杂志志称称他他是是当当代代乃至迄今最重要的乃至迄今最重要的谋谋略大略大师师。n波波特特教教授授19471947年年生生于于密密歇歇根根的的安安阿阿伯伯，曾曾先先后后就就读读于于普普林林斯斯顿顿大大学学和和哈哈佛佛大大学学，19731973年年起起在在哈哈佛佛任任教教。他他同同时时还还是是一一位位备备受受尊尊重重的的顾顾问问，杜杜邦邦、壳壳牌牌公公司司，以以及及美美国国加拿大、新西加拿大、新西兰兰和瑞典政府都曾和瑞典政府都曾请请他出他出谋谋划策。划策。32.n在在波波特特看看来来，战战略略不不是是孤孤立立的的，一一个个公公司司的的选选择择总总会会受受到到周周围围环环境境的的制制约约。他他的的著著名名“五五力力”模模式式就就表表明明了了竞竞争争和和环环境境对对战战略略的的制制约约作作用用。波波特特提提出出的的“五五力力”指指的的是是：新新加加入入者者和和竞竞争争对对手手的的威威胁胁；现现有有市市场场竞竞争争者者之之间间的的对对抗抗程程度度；买买方方的的讨讨价价还还价价能能力力；供供方方的的讨讨价价还还价价能能力力；可能使市可能使市场场收收缩缩的替代的替代产产品或服品或服务务的威的威胁胁。n每每一一股股力力量量的的强强度度在在各各行行业业中中是是不不同同的的，但但是是放放在在一一起起就就可可以以决决定定长长期期利利润润率率。公公司司只只有有综综合合分分析析“五五力力”的的作作用用，才才能能最最终终决决定定价价格格、资资源源成成本本以以及及竞竞争争需需要要的的投投资资力度。力度。33.n 波波特特又又研研究究公公司司本本身身。认认为为公公司司不不仅仅可可以以制制造造产产品品并并把把它它们们送送到到消消费费者者手手里里，而而且且还还能能通通过过多多种种途途径径在在基基本本产产品品之之上上增增值值。比比如如说说，可可以以通通过过增增加加新新技技术术来来直直接接增增值值，也也可可以以通通过过提提高高效效率率来来间间接接增增值值。波波特特教教授授说说，每每个个产产品品在在公公司司中中都都要要经经过过从从开开端端到到作作为为成成品品交交货货的的流流程程。产产品品在在这这个个过过程程中中的的每每一一个个阶阶段段都都有有机机会会增增值值。他他把把这这个个过过程称程称为为“价价值链值链”。n 价价值链值链是至关重要的，公司是至关重要的，公司应该应该很好地很好地检查检查它的价它的价值值链链，确定在哪里能最有效地增，确定在哪里能最有效地增值值，以适，以适应应行行业业内的内的竞竞争争压压力。力。这这些理念可以些理念可以应应用于用于整个行整个行业业，国家，国家经济经济以及个以及个人的公司。人的公司。34.科林斯：科林斯：伟伟大公司的大公司的见证见证者（者（1111）n 吉吉姆姆科科林林斯斯说说他他自自己己是是“一一个个见见证证伟伟大大公公司司的的人人它它们们如如何何成成长长，如如何何取取得得最最好好的的业业绩绩，如如何何完完成成从从好好公公司司到到伟伟大大公公司司的的转转变变”。公公司司可可以以经经过过努努力力成成就就伟伟业业。不不过过，这这需需要要想想象象力力、韧韧性性、律律己己和和技技巧巧。缺缺乏乏这这些些优优点点的的公公司司将不可能成功。将不可能成功。n 出出生生在在科科罗罗拉拉多多州州博博尔尔德德市市的的科科林林斯斯在在斯斯坦坦福福大大学学这这座座象象牙牙塔塔里里待待了了7 7年年。他他和和杰杰里里波波拉拉斯斯一一道道撰撰写写的的基基业业常常青青一一书书，在在商商业业类类畅畅销销书书排排行行榜榜上上停停留留了了6 6年年，后后来来，科科林林斯斯教教授授山山到到了了家家乡乡，组组建建了了一一家家私私人人管管理理研研究究室室，从从此此就在就在这这里工作。里工作。35.n 在在基基业业常常青青一一书书中中，科科林林斯斯和和波波拉拉斯斯对对那那种种认认为为伟伟大大的的公公司司都都发发端端于于一一个个划划时时代代的的新新产产品品的的观观点点发发起起了了挑挑战战。在在对对一一些些业业绩绩良良好好的的公公司司进进行行了了研研究究后后，他他们们发发现这现这种情况也种情况也不尽然不尽然。n 伟伟大大的的公公司司要要想想生生存存，必必须须拥拥有有一一个个持持久久的的观观念念。这这种种观观念念必必须须从从属属于于整整个个公公司司；即即使使有有远远见见的的领领导导人人与与世世长长辞辞，这这种种所所谓谓的的伟伟大大观观念念也也会会永永存存。这这种种观观念念并并不不是是围围绕绕着着一一个个人人或或一一个个产产品品，而而是是围围绕绕着着一一个个决决定定了了公公司司发发展目展目标标的思想体系建立起来的。的思想体系建立起来的。36.n 科科林林斯斯认认为为，公公司司要要想想成成就就伟伟业业，首首先先必必须须关关注注个个人人，选选择择正正确确的的领领导导。“人人不不是是最最重重要要的的财财富富，合合适适的的人人才才才是最重要的才是最重要的财财富。富。”n 此此外外，精精心心选选择择技技术术和和组组织织形形式式也也很很重重要要。科科林林斯斯教教授授指指出出，那那些些指指望望发发起起一一场场革革命命的的公公司司往往往往会会一一败败涂涂地地；成成功功的的公公司司则则通通常常稳稳扎扎稳稳打打，逐逐步步完完成成从从好好公公司司到到伟伟大大公司的公司的转变转变。n 科科林林斯斯并并不不相相信信新新经经济济真真的的具具有有那那么么大大的的影影响响：“新新经经济济中中根根本本没没有有什什么么新新东东西西。”在在他他看看来来，只只有有从从过过眼眼烟烟云云的的变变革革中中看看到到背背后后永永恒恒的的管管理理法法则则，人人们们才才能能真真正正了解到了解到伟伟大公司的大公司的伟伟大之大之处处。37.阿吉里斯：行阿吉里斯：行为为科学科学创创始人（始人（1212）n克克里里斯斯阿阿吉吉里里斯斯过过去去4040年年中中对对组组织织机机构构，资资讯讯管管理理、领领导导和和变变革革管管理理等等学学科科领领域域做做出出了了极极大大的的贡贡献献。他他和和麻麻省省理理工工学学院院的的唐唐纳纳德德朔朔恩恩共共同同提提出出了了“行行为为科科学学”思思想想，虽虽然然人人们们对对这这一一思思想想还还只只是是讨讨论论的的多多，实实践践的的少少，但但是是他他关于人和关于人和组织组织如何如何应对变应对变革的看法却有着深革的看法却有着深远远的影响。的影响。n克克里里斯斯阿阿吉吉里里斯斯19231923年年生生于于新新泽泽西西州州，在在二二战战中中当当过过兵兵，退退役役之之后后进进入入学学术术界界。从从19711971年年以以来来他他一一直直在在哈哈佛佛大大学学工工作作。在在早早期期学学术术生生涯涯中中，他他对对组组织织行行为为给给予予了了极极大大关关注。特注。特别别是他是他发现发现个人需要和个人需要和组织组织要求要求经经常不一致。常不一致。38.n一一个个组组织织通通常常对对那那些些在在他他们们之之下下的的人人的的行行动动