电子商务网络营销实训.ppt

电子商务网络营销实训李文李文华华1购买计购买计算机整机及其配件的网上消算机整机及其配件的网上消费对费对象群体象群体l购买计算机整机及其配件的网上消费者对象主要是年轻人，一般分布在20岁到40岁之间，有大学生、研究生、公司普通职员及公司高管，且他们需要计算机及其配件。2网上消网上消费费者消者消费费心理心理l这些消费者网上消费心理一般都比较注重自我、头脑冷静、擅长理性分析、对新鲜事物孜孜不倦的追求，他们认为新款式和流行样式很重要，且小覅这在消费中更加注重对品牌的追求和自我精神的体验，最典型的就是现在流行家电个性化，者让他们有猪狗饿自我价值满足感。3网上消网上消费费者消者消费费行行为过为过程程l引起需要l收集信息l比较评估l实际购买l购后评价4B2B网站网站l阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台，主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。5B2B网站网站经营经营特点特点l通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。6B2B网站网站经营经营特点特点lB2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式7B2C网站网站lB2C是指商家与客户之间的交易，这种模式类似于实际中的销售过程，此模式广泛使用于网上书店这种销售模式，例如：当当网、卓越网、亚马逊网上书店、携程旅行网。8B2C网站网站经营经营特点特点lB2C是商家与顾客之间的商务活动，企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。lB2B提供的服务只是信息超市,不是严格意义上的产品超市,不能提供更专业的行业服务,满足不了客户的精细需求。l相比较B2B,B2C实际上更容易成功,提供的服务更专业,使得交易更容易.因为B2C是渠道,只要解决了物流,支付,售后服务和一些增殖服务,包括线上和线下的,方向就是对的.在B2C成功的企业有携程,红孩子等9电电子支付的子支付的应应用用l电子支付是指进行电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金流转。电子支付是以电子计算机及其网络为手段，将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。10电电子支付的工具子支付的工具l电子钱包l电子现金l电子支票11网上网上银银行（行（Internet Bank）l网上银行（InternetBank），又称网络银行、电子银行、虚拟银行，是依托信息技术、Internet的发展而兴起的一种新型银行服务手段。网上银行借助Internet遍布全球的优势及其不间断的运行、信息传递快捷的优势，突破了传统银行的局限性，为用户提供全方位、全天候、便捷、实时的现代化服务。12第三方支付第三方支付l所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。13第三方支付市第三方支付市场场l支付宝l财付通l快钱l其他14B2B阿里巴巴网站阿里巴巴网站发发生生过过的的纠纷纠纷l买家通过支付宝收到的货有一半是不满意的，涉及运费等其他费用该怎么办？l通过支付宝交易，如果买家收到货物不满意，可以申请部分退款；同时第一时间与卖家联系处理不满意货物情况，对于交易款项意外的费用需要双方协商解决。如果确实是货物本身的问题（买家提供有效凭证），但买家不同意承担退换的货运费，贸易维权部门有权要求卖家承担此费用。15B2C当当网网站当当网网站发发生生过过的的纠纷纠纷l8月9日下午，羊城晚报记者接到读者反映，称当当网“809限时抢购活动”涉嫌欺骗。而在爸妈网上，记者看到做好跟当当打官司的准备请被取消的同学来报个名成为当日最热网帖，浏览次数已超过7000次。据网友表示，当当网从8月9日零点开始至8月11日24点发起活动，名为“好书！好礼！72小时快乐抢购活动”。然而，网友却发现大量已下订单被无故取消。16B2C当当网网站当当网网站发发生生过过的的纠纷纠纷l当晚7点半，当当网官方微博对订单无端“消失”一事作出官方回应。当当网表示：由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。17B2C卓越卓越亚马逊亚马逊网网上网网上纠纷纠纷l李先生反映在卓越亚马逊网站上购买了一个微星主板，没使用多久就出现了故障。李先生联系该网站的网上售后服务处后，把微星主板寄回去，打算让他们维修。但该网站以安装失误为由，不进行任何检测，就直接将主板退给了李先生。李先生在信中表示，要求卓越亚马逊网站出示拒绝给所售产品保修的书面材料。18B2C卓越卓越亚马逊亚马逊网网上网网上纠纷纠纷l经与卓越亚马逊网站的开办者世纪卓越信息技术有限公司协调，该公司找到厂商售后维修专业人员检测，虽然微星主板出现故障是因为个人操作问题所致，本不属于产品保修范围，但世纪卓越信息技术有限公司秉持为客户提供优质服务的宗旨，很快联系到了主板的生产厂商，及时为李先生免费维修好了微星主板。李先生对此表示满意。19B2C 携程旅行网网上携程旅行网网上纠纷纠纷l河北民航实业公司运输部张跃军经理向记者出具了出错的中国商旅指南携程蓝页。记者看到，在第122-123页“其他城市机场大巴时刻表”中，除石家庄民航宾馆-机场一栏中标明“凭当日机票免费”字样外，其它城市机场大巴均标明了收费标准，包括昆明、合肥等通往机场的公共汽车只收费1元都标得一清二楚。而张经理介绍说，“我们机场班车一直是20元一张票，从来没有实行过凭机票免费政策。我们从来也没委托他们发布过班车信息，不知道他们从哪里找的这些东西。”20B2C 携程旅行网网上携程旅行网网上纠纷纠纷携程公司：发布的是公共信息不承担任何责任记者就有关情况采访了携程北京分公司销售总监陈钢。据陈钢介绍，携程公司确实没有接受过河北民航的相关委托，他们发布的信息是从互联网上得到的，属于公共信息。21 谢谢观赏谢谢观赏22