《商务礼仪与沟通》项目7语言沟通与非语言沟通的技巧.pdf

商务沟通篇谙言沟通与甘周言 沟通的技巧商务礼仪与沟通项目七项目导读沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。在商务活动中，良好、有效的沟通能让交 流的双方充分理解彼此的意愿，达成共识，对职场人士商务工作的开 展有着十分重要的作用。因此，学会沟通、主动沟通、善于沟通是每 个职场人士必须具备的素质。那么，职场人士应掌握哪些沟通技巧才能更好地进行商务沟通，哪种沟通方式能够更快地达成商务活动的目的？为了解决这些问题，本项目在介绍语言沟通与非语言沟通基本理论的基础上，结合实例对 商务活动中的沟通技巧进行了讲解，为学生提高沟通能力提供了有效 的借鉴和参考。任务目标1知识目标了解语言沟通与非语言沟通的含义和特点熟悉语言沟通和非语言沟通的类型掌握语言沟通与非语言沟通的技巧技能目标 能够在日常的生活和学习中，灵活运用沟通技巧，提升自身的沟 通能力 在与人面对面的沟通中，能够将语言符号与非语言符号相结合，准确、有效地表达和传递信息素养目标 学会换位思考，深刻领悟良好的沟通能力对自身发展的重要性 培养表达能力，增强自信心，提升综合素质 愿意与人互帮互助，合作共赢，共同发展目引导案例沟通密码不一样的沟通，不一样的结果某广告公司为某客户完成了一个策划案，效果不错。可是，当广告公司的业务员小何直接去找客户经理收 策划案的余款时，客户经理却表示，虽然策划案已经完成，效果也不错，但是还有一些问题需要改进，所有的 问题都解决了之后才能付款。小何很无奈，他不明白为什么上次见面客户经理还说这次可以结款，怎么就突然 变卦了。之后，小何经多方打听得知，这个客户最近新贷了一笔款，财务上比较紧张。几天后，小何再次去见客户 经理，说：我走访了很多厂家。这些厂家都是在看到我公司的策划案后，选择了贵公司的产品。可以说，这 个策划案已经达到了想要的效果。您说策划案还有问题，是不是有其他方面的考虑？客户经理忙说：没有,我公司就是觉得效果不理想。小何又说：我了解到贵公司最近刚贷了一笔款，是不是现金周转不开？如果 贵公司的资金实在周转不开，我可以回去和领导申请延期。客户经理忙说：没有啊！谁说我公司现金周转 不开的？真是乱说！小何接着说：贵公司是知名企业，一直以来都信誉良好。我也相信，贵公司肯定不会 拖欠货款。而且咱们两家公司以前也合作过很多次了，希望今后也能继续合作。(1)为什么小何第二次与客户经理沟通后，成功拿到了余款？(2)你都知道哪些商务活动中的沟通技巧？任务一掌握语言沟通的技巧一、口头语言沟通（一）口头语言沟通的含义口头语言沟通是指人们通过口头言语进行信息交流的沟通方式。沟通中绝大部 分信息是通过口头语言来传递的。口头语言沟通的方式灵活多样：既可以是两 人之间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战;既可以是提前准备，随后进行的正式磋商，也可 以是临时起意，随意进行的非正式聊天；既可以 采用电话、微信、QQ等即时通话工具沟通，也 可以采用面对面的方式沟通。一、口头语言沟通（二）口头语言沟通的特点有声性是口头语言沟通的本质属性。沟通者运用口头语言进行沟通时，需 要通过语音来表达自己希望传递的信息。口头语言是一种自然的沟通语言，它保留了生活中常用的语音、词汇和 语法等要素，通俗易懂。在口头语言沟通中，沟通者可以边想边说，即时表达自己所要传递的信息。同时，沟通者还可以及时收到对方的反馈。口头语言沟通非常灵活，它可以根据沟通双方所处的环境随时进行调整并加 以变化，且信息内容可随时重复、更正或补充。一、口头语言沟通（三）口头语言沟通的原则1.完整准确只有当沟通者在沟通时使用的语言和传递方式能被沟通对象理解时，沟通才 有意义。这就要求沟通者在传递信息时，必须尽可能地做到准确、完整、清晰。2.选择时机沟通者在进行口头语言沟通时，应根据场合、对方的态度等选择恰当的沟通时机。3实事求是进行口头语言沟通时，沟通者既不能夸大其词，也不能蜻蜓点水，应有理 有据、实事求是地表达自身意愿、提供对方所需要的信息，并本着解决问题的态度与对方沟通。一、口头语言沟通（四）口头语言沟通的技巧在商务活动中，沟通者应根据对方的年龄、身份、职业、交往的场合及双方关系的亲疏远近 来决定对对方的称呼。一般而言，对长辈要用尊 称，对同辈要用亲切、友好的称呼；对关系密切 的人可直呼其名，对不熟悉的人要用敬语。称呼恰当口头语言沟通(四)口头语言沟通的技巧(1)要正确地遣词用字，尽量使用通俗易懂.简单明了 的字句，避免使用模棱两可的词汇，少使用你字开头 的语句，避免产生误会。(2)在较为正式的场合，应少用俚语和方言，并根据场 合及沟通对象的知识经验、心理接受程度斟酌用词，避开 对方的忌讳。(3)有时候讲笑话可以缓解气氛，有利于双方沟通，但 是也要注意讲笑话的时机、对象与场合，而且要有一定的 分寸。如果讲的笑话不当，可能会起到反作用。口头语言沟通（四）口头语言沟通的技巧每个人都希望获得他人的赞美。一般 来说，如果沟通者能够发掘沟通对象的优 点并适度地赞美，沟通对象会更愿意融入 沟通氛围中，从而为有效沟通打下基础。需要注意的是，赞美的语言要适度、真诚、具体，绝不能曲意逢迎、盲目奉承。适度赞美一、口头语言沟通(四)口头语言沟通的技巧(1)避免使用否定字眼，或者带有 否定口吻的语气。(2)低调处理负面信息，尽量压缩 其篇幅。(3)让对方主动承诺。4积极表普课堂互动o小王突然接到领导通知，要求他马上和某客户I联系，紧急召回一批可能会出现问题的设备。小王 k 应该如何组织语言，在不影响与客户的良好关系和本公司声誉的情况下，让客户将该批次设备发回？口头语言沟通（四）口头语言沟通的技巧沟通中如果遇到意见不合的情况，沟通 者可以采用迂回战术，或者通过讨论,协商 等途径解决分歧。如果确实无法通过讨论、协商等途径达 成共识，也可以采取求同存异的方式。避免损害双方的合作关系，使沟通陷入 僵局。避免争论由沟通典例老张是一个软件公司的老板，公司的规模很小，很多项目信息都是通过一些渠道公司（如商业咨询公司、商业培训公司）获得。老张觉得这些渠道只是帮助公司获取了一定的市场信息，并不能帮助自己公司拿到客户订 单，而且自己也能通过一些业内的关系获取业内信息。于是在最近一次与渠道的合作谈判中，老张毫不退让，与 渠道代表争得面红耳赤，导致谈判破裂。之后，渠道拒绝继续给老张公司提供信息。一开始，老张并没有发现不 妥。可是时间长了，老张发现自己公司的经营状态越来越差，很多次因为信息获取不及时丢掉了本来可以拿到的 订单。老张开始反思，终于意识到是自己和渠道之间的沟通出了问题，才导致了公司现在的局面。q ；分析：老张在和渠道公司的沟通中，为了表面上的公司利益和渠道争得面jk 红耳赤，使得双方矛盾加深、谈判破裂，老张的公司也为此付出了失去订单的代价。因此，在商务活动的沟通中，很重要的一点就是要学会避免争执，以免产生重大矛盾，造成难以挽回的损失。口头语言沟通（四）口头语言沟通的技巧在口头语言沟通中，沟通者应学会巧妙 拒绝。如果无法正面回应对方，可以暂时保 持沉默或岔开话题。如果确实需要说不，应顾及对方的 面子，尽量用委婉、含蓄的说法，如我再 考虑一下 我们下次再讨论这个问题等。巧妙拒绝一、口头语言沟通（四）口头语言沟通的技巧如果沟通已经达到了想要的效果，或者 沟通太久已经不宜再进行下去时，沟通者可 以寻找合适的时机用言语提示对方结束话题,并提出再次沟通的意愿，如后面的工作比 较多，我回去后再仔细梳理一下 今天收 获很多，希望下次还有机会向您请教等。适时结束二、书面语言沟通（三）书面语言沟通的类型书面语言沟通是指以文字符号为载体进行的信息交流，是商务交往中有力的交流工 具之一。在商务活动中，有效的书面沟通能够帮助企业 与客户建立良好的关系，树立良好的企业形象，从 而使企业获得更好的发展。例如，某企业希望通过 举办成立20周年庆典，来加深与合作伙伴之间的关 系。为此，企业精心制作了邀请函并将其送给各合 作伙伴，以便让合作伙伴感受到自己的诚意，以及 该企业对庆典的重视。二、书面语言沟通（二）书面语言沟通的特点规范性_使用书面语言沟通时应谨慎周密、条理清晰、表达准确，不可含糊其词。_-特广泛性_ V书面语言沟通不受时空限制且能够复制，可 以同时传送给多个沟通对象，有利于大规模 传播。_长效性这些书面文字可以长期保存;还可以将重要 的书面文字分类归档、随时查证，且具有一 定的法律效力。点）二-y _权威性由于书面文字能准确记录事项进程、讨论内 容及行动细则，且能够充当企业与企业之间 沟通的历史档案。二、书面语言沟通（三）书面语言沟通的类型备忘录是指一种能够帮助记忆，简单说明主题与相关事件的应用文文体。备忘录的 种类比较多，如个人备忘录、公司备忘录、外交备忘录等。在商务活动中，备忘录常用在商务谈判或项目,履行过程中，主要是为了解谈判或项目的进展情况、,解决某些问题提供参考。备忘录对双方都有法律约，束力，其内容可长可短。索格式典例_备忘录甲方：X X乙方：X X甲乙双方于义xx义年义义月义X日在义义市义义大厦301室就义义项目讨论合作事宜,初步达成如下共识：(1)_(2)_(3)_经双方商定，将于 年XX月XX日在义义市XX大厦301室举行第二次会议，进 步讨论合作内容。甲方(签字)：乙方(签字)：XXX义年义义月XR二、书面语言闻通书面语言沟通的类型商务信函是一种以套封形式递送给特定个人或单位的缄封(即封闭、封口)的信息 载体，属于商务礼仪文书的范畴，是企业与企业之间商务往来常用的简便书信。(1)信头。信头一般会事先印制在信纸上方或下方，包括发信人名称、地址、邮政编码、电话和传真号码、网址、公司标志等。(2)函号(即编号)、收信人地址和单位。(3)标题。标题主要用来说明信函的主要内容，以便收信人能够一眼看到。(4)正文。正文是主体，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。(5)信尾。信尾一般包括祝颂语、署名、日期、附件。2.商务信函索格式典例 8BF._订购函X X公司：贵公司XXXX年XX月XX日的报价函收悉，谢谢。贵方报价较合理，我方接受贵方报价,特订购下列货物：A型打印机打台,单价1 200元，总计12 000元B型传真机5台，单价500元，总计2 500元C型碎纸机20台，单价400元，总计8 000元结算方式：转账支票交货地点：XX市XX大街12号XX公司仓库交货日期：XXXX年XX月XX日请贵方准时运达货物。我方接到贵方装运函后，将立即开具转账支票。请速予办理为盼。X X公司XXXX年XX月义XE二、书面语言沟通（三）书面语言沟通的类型商务报告是一种出于特定目的而对有关商务信息进行调查、选择和论证的书面文件,是企业做出决策、制订行动计划、实施管理的重要依据，也是企业与企业之间进行沟通 的常用手段。商务报告的类型分类标准主要类型书写形式不同简式报告和正式报告功能不同日常报告、调查才艮告、可行性报告、建议性报告等业务范围不同工程才艮告、财务才艮告、评估报告等与作义体不同叙述性报告、说明性报告、图解性报告等使用范围不同公开性报告和内部报告3.商务报告二、书面语言沟通（三）书面语言沟通的类型一般来说，不论是哪种类型的商务报告，其主体应包括以下几个部分:报告简介报告正文主要是说明报告主题、指明报告目的、介绍报告背景，并 简单地对报告内容进行概括，起引导作用。列出与报告主题相关的所有事实、信息获取来源和主要方 法等，并对相关事实做出分析，是报告的主体部分。在正文 结尾，还需要简洁、清晰地做出具有总结意义的结论并提出 建议，必要时可以附加相关材料。3.商务报告某公司评估报告书（目录）委托方：XX健身有限公司评估机构名称：XX资产评估有限公司 报告日期：XXXX年XX月XX日评估目录一、评估报告摘要二、评估报告正文1.绪言2.委托方及资产占有方简介3.评估目的4.评估基准日5.评估原则和依据6.评估方法附件：评估报告备查文件二、书面语言沟通(四)书面语言沟通的技巧1.符合规范2.信息正确3.结构清晰要符合其基本的格式要求和语言 规范。代表着企业的专业水准，体现了企业的重视程度。表述的观点应正确无误，语言要 恰如其分。(1)主题要明确。(2)整体思路要清晰、连贯，(3)书面文本的整体布局应一目 了然。4.内容完整5.表述简洁6.语气得当沟通者可以先列出提纲再填充具 体内容，完成后反复检查，查漏 补缺。应言简意赅，不拖泥带水。应结合沟通双方在商务活动中的 角色、职权范围，并根据不同书 面文本的需要，掌握好书面语言 的分寸。回复函XX塑业有限公司：对贵司关于注塑机拉杆断裂要求提供免费保修服务的信函，我司经调查后回复如下：(1)拉杆损坏是贵司工作人员操作不当所致，与设备的本身质量并无关系。(2)根据双方于XX XX年XX月XX日签订的买卖合同(合同编号：XXXX)第X 条的约定，此类产品的保修时间为3年。特此回复，顺祝商祺！XX股份有限公司XXX X年X X月X X日分析：本回复函格式规范，语气得当，既礼貌拒绝了 XX塑业有限公司的不合理要 求，明确地表达了依照合同办事的态度，又表达了可以继续提供有偿服务的意愿。这种礼貌、诚恳的服务态度能够最大程度地获得客户的理解，从而为后续合作与沟 通奠定良好基础。子务二掌握非语言沟通的技巧一、非语言沟通的含义非语言沟通是指以非语言符号为载体进行的信息传递与交流，包括身体语言沟通、副语言沟通、环境语言沟通等多种类型，具体内容如表非语言沟通的类型类型举例身体语言沟通面部表情如微笑、沮丧、耸肩、扬眉等肢体语言如鼓掌、顿足、搓手、垂头、招手示意 等服饰语言如个人在不同场合的着装等副语言沟通口语中的副语言如语速、语调、音质、音量、语气等书面语中的副语言如字体变换、标点符号的特殊运用、印 刷艺术的运用等环境语言沟通时间环境如准时赴约、设定时间限制、沟通的切 入时机等空间环境如场所布置、物品摆放、色彩搭配、座 位安排、空间距离等一、非语言沟通的含义非语言沟通也是一种重要的沟通方式。它常常为信息的表达和传递提供解释和补充 为沟通双方省去某些颇费言辞的解释，达到只可意会，不可言传的效果。同时，使用非语言沟通可以使沟通双方 通过彼此的眼神、动作、表情等，更准确地 理解所传递的信息，并增进彼此之间的了解 从而强化沟通的效果。课堂互动o小林说：“沟通不就是说话？谁还不会说话呢？”小李说：“只有我想说话才会有沟通，若我不说话就不存在沟通。”请你想一想，上面两位同学说得对吗？为什么？二.非语言沟通的特点（一）普遍性与特殊性普遍性2特殊性非语言沟通是社会文化继承和发展的产 物，人们在沟通中所用到的表情、手势、姿态、环境布置、语调等都具有普遍 性，为人类的沟通和交流提供了基础。在某些特定的社会和文化群体中，有不 同的文化背景和习惯，这就使得一些非 语言沟通形式显得与众不同。在商务活动中，如果沟通者能通过观察沟通对象的非语言习惯，抓取其中所透露出来 的特殊信息并采取相应对策，就有可能收到事半功倍的效果。二.非语言沟通的特点（二）独立性与伴随性非语言沟通的独立性非语言沟通的伴随性非语言沟通的独立性是指仅仅使用非 语言沟通也能传递一定的信息，如嘴 角上扬表示愉快、皱眉表示烦闷、扬 眉表ZF得意、点头表示同意等。非语言沟通的伴随性是指在大多数 沟通过程中，非语言符号起着配合、辅助和加强语言的作用。课堂互动o请想一想，在商务活动中有哪些非语言符号可以促进彼此的交流，起到良好的沟通效果，并举例说明。二、非语言沟通的特点（三）规范性与灵活性语言的行为表现必须符合就活 动规范，并受到商方活动规则的制 约。双方的穿着.姿态.语言等通者应结合所处情境，在沟通中 灵活运用非语言符号传递信息，从 I而帮助沟通对象更好地解读信息。二、非语言沟通的特点（四）情感性与态度性当两个公司合作完成某个项目时，如果一方的 工作人员眼神总是向上看、态度傲慢，另一方 的工作人员就会迅速接收到这种信息，从而产 生不满，进而对双方的合作产生不良影响；态度谦逊，就能够使双方都感受到对方合作的诚意，从而为双方共同完成任务打下 良好基础。小 贴 士部分非语言符号所表达的含义：眯着眼不同意、厌恶、发怒或不欣赏 向前倾一一重视或感兴趣懒散地坐在椅中不在意或比较放松坐在椅子边上紧张或警觉正视对方友善、诚恳、自信、笃定避免目光接触冷漠、逃避、不关心、恐惧或紧张打呵欠-不耐烦轻拍肩背鼓励、恭喜或安慰挠头迷惑或不相信咬嘴唇紧张、害怕或焦虑抖脚或抖腿紧张、不安三、非语言沟通的技巧（一）身体语言运用技巧嘴角上扬时的微笑是 商务活动中最富吸引力、最令人愉悦、也最有 价值的面部表情。眉毛的信息传递主要 体现在眉毛的动态变 化上，如挑眉表示怀 疑、皱眉表示思考或厌烦等。是口头语言沟通中表达感情信息的重要渠道。目光语眉语嘴部表情三、非语言沟通的技巧(一)身体语言运用技巧手势语A(1)手势语应与口语的表达一致。(2)手势要自然适度，切忌手势太多。(3)多使用积极的手势，如手掌向上、握手、鼓 掌等；不使用消极的手势，如用手敲击桌子、用寻 指指向对方等；少使用可能存在文化争议的手势,如0K手势、竖起大拇指等。2.肢体语言三、非语言沟通的技巧（一）身体语言运用技巧2.肢体语言头部、脚步和肩部 A例如，点头表示肯定、摇头表示拒绝、歪头表 示认真和专注，耸肩表示无所谓、放弃、不理解，双脚姿势僵硬表示紧张、焦虑，步伐沉重表示疲乏、有压力等。_J三、非语言沟通的技巧(一)身体语言运用技巧f/I(1)沟通者的商务着装应符合沟通情境，不能因为个人喜好而随意穿着。/(2)商务着装应与自身条件相适应，即沟通者应考虑自己的职业、年龄、L J形体条件等，扬长避短，搭配着装，尽量在外形上获取沟通对象的好感。商业聚会着装3.服饰语言小周是一位财税专家，有着很好的学历背景和工作经验。她对自己的能力非常有信心，所以平时 也不太注重穿着。一次，她临时被公司指派到客户那里，为其提供财税服务。谁知客户主管见到小 周就对她的能力持怀疑态度，并多次否决了小周的提议。小周十分费解，于是主动找到客户主管沟 通。原来，主管觉得她的穿着像个学生，对她有不信任感，自然而然地对她所提出的建议也产生了 疑虑。q,a分析：小周虽然有很强的能力，但由于她和客户见面时穿着不当，从而使 客户对她产生了误解，导致与客户的沟通不畅。小周在今后与客户沟通时，只要注意着装，就能有效地改变现状，为与客户的良好沟通奠定基础。课堂互动o有心理学家认为可以根据一个人的服饰做出关于这个人的10种判断,即一个人的经济水平、教育水平、可信程度、社会地位、辩论水平、经济背景、社会背景、教育背景、成功度、道德品质。你同意这种观点吗？为什么？请举例说明。三、非语言沟通的技巧（二）副语言运用技巧保持相对稳定的语速1坦用 使用适当的音调和音量技巧 加强沟通效果语速过快、过慢或者忽快忽慢，都会给人一种 没有条理、慌慌张张的感觉。如果:勾通者说话的严日响足且有”奏感，会 让沟通对象觉得沟通者有能力、有威信，其阐述 的观点和传递的信息可信度较高。在沟通中，沟通双方都应该注意自己的语气和语 调，尽量不要使语气和语调影响对方对于信息的判断,从而造成误解，影响沟通进程。沟通典例.es一句话的含义往往不仅取决于其字面的意义，还可能取决于它的弦外之音。例如，一个不字，可以根据不同的目的，表达出多种否定的意思和态度：(1)一般地否定：不，还是让我们去吧！(2)坚决地否定：不，我一定要去！(3)严厉地否定：不！你不能去！(4)谦虚地否定：不，这是我应该做的。(5)愤怒地否定：不！我一定要阻止这件事！三、非语言沟通的技巧（三）环境语言运用技巧准时赴约。商务活动中的每一分、每一秒都非常珍贵，因此准时是与他人沟通 的前提。通常情况下，有需求的一方应提前到场（一般是沟通者），以显示对被需求方 的尊重。在正式沟通中，沟通者应根据沟通内容的需要，提前设定好沟通的持续时间并 通知沟通对象，尽量在设定的时间范围内将信息表达完成。掌握恰当的沟通时机。如果不是正式沟通，很难提前确定时间，沟通者就应切 记机不可失，时不再来的沟通信条，不错过任何一个可以沟通的机会。.时间环境东沟通丽一家著名的汽车公司刚刚在某市登陆，急需找一个本地代理商为其推销产品，以 弥补他们不了解本地市场的缺陷。汽车公司通过各种方式，顺利找到了一家最符合条件的 本地代理商，并约定好了谈判时间。可是，谈判当天汽车公司的谈判代表却因堵车迟到了。代理商的谈判代表非常不满，觉得汽车公司一定是对这件事不重视，汽车公司的谈判代表 只能连声道歉，谈判差点因此而中断。最后，汽车公司承诺给代理商更多的优惠，才使得 谈判继续进行。分析：在商务活动的沟通中，良好的开端是沟通成功的重要条件，氛围的营造是顺利沟 通的关键。沟通双方的情绪、态度和行为都能影响和改变沟通的气氛。汽车公司的谈判代 表迟到，使得谈判在一开始就处于一个不够融洽的氛围中，导致沟通产生了障碍。虽然最 后谈判得以继续，但是汽车公司却不得不付出多给优惠的代价。三、非语言沟通的技巧(三)环境语言运用技巧(1)保持适当的距离，留给沟通对象足够的私人空间一般来说，在商务谈判和访谈等活动中，沟通双方的距离应该保持在L5米到3米之间;在商务聚会和普通的项目合作中，沟通双方的距离可以适当缩短，保持在1米左右。2.空间环境三、非语言沟通的技巧(三)环境语言运用技巧(2)沟通者应根据实际情况，灵活调整沟通位置2.空间环境 面对面沟通常用于正式的沟通场合，有利于双方充分地交换意见；肩并肩沟通常用于一些非正式的沟通场合，能够增进沟通双方的关系。此外，有时候沟通双方的位置会呈现一定的角 度，这种沟通方式可以在沟通双方产生分歧时，缓解和淡化分歧，并给双方一定的情绪释放空间。三、非语言沟通的技巧(三)环境语言运用技巧(3)商务沟通中的环境布置要符合商务礼仪规范例如，很多商务场合的座次安排都非 常讲究，如果沟通者不了解其中的礼仪规 范，随意安排座次，就有可能使得沟通对 象感到不快。2.空间环境 知识拓展o(1)亲密距离：一般小于0.5米，表示亲密无间、爱抚和安慰，适用于比较亲密的朋友、家人之间。(2)个人距离：一般在0.51.2米，表示亲切、友好、融洽，适用于朋友、同事之间。(3)社交距离：一般在1.53米，表示庄重、严肃、认真，适用于面试、会客和商务活动。(4)公共距离：一般在3米以上，表示公开、正式，适用于演讲、汇报等场合。项目实训商业人物访谈活动在沟通中进步为了深度挖掘和弘扬企业家精神，某电视台聚焦品牌栏目准备做一期商业人物专访,了解他们的创 业故事、创新思路，挖掘他们身上与众不同的精神特质，倾听他们对于企业发展和个人追求的理解与畅想，从而为准备创业、创新，或者立志于突破自我发展瓶颈的朋友提供借鉴。任务目标通过商业人物访谈活动，可以帮助大学生锻炼自己的沟通能力，并了解商务活动中的一些 沟通和礼仪常识，吸取商业人物成功的经验。项目实训任务分组班级小组成员及准备情况表(1)全班学生以5 人为一组进行分组，并选 出组长。组长带领组员进 行资料搜集工作，然后将 小组成员及资料搜集的完 成情况填入表中。指导教师组号小组成 员姓名学号资料搜集的完成情况组长组员项目实训接上(2)确定本组访谈人物。小组共同 讨论，根据前期搜集的资料，并结 合本专业的职业目标和职业方向，选择1 2名商业人物进行访谈。(3)制定访谈目标，拟定访谈提纲。小组成员共同讨论，制定访谈目标，并根据目标拟定详细的访谈提纲，然后将内容填入表。访谈目标和访谈提纲项目实训(4)进行任务分工。根据小组成员的实 际能力分配采访任务，推选一名有摄影 经验的成员负责摄影，两名应变能力强、文字功底好的成员负责撰写采访稿和采 访工作，两名活动能力强的成员负责与 访谈人物的前期沟通工作，并在采访时 做访谈记录。最后，将小组成员及分工 情况填入表中。小组成员任务分工情况表负责 项目姓名学号组员职责访业物 采商人系业物 联商人摄影项目实训(1)预约访谈。联系访谈对象，向其说 明访谈目的，并预约访谈时间和地点。(2)正式访谈。按照任务分工进行访谈,注意着装并遵守商务活动礼仪，确保访 谈的顺利进行。(3)访谈总结。访谈结束后，小组成员 共同对访谈活动进行总结，并将总结内 容填入表中。访谈总结访谈日期访谈地点访谈人物姓名访谈人物职业访谈人物成功故事访谈过程问题一：回答：问题二：回答：访谈心得项目实训评价反馈考核评价表在组内进行自 评和互评，分 析在这次访谈 活动中的得与 失，组长配合 老师将表填写 主束攵考核内容评价标准分值评价分数自评互评师评知识与技能考核 30%掌握语言沟通与非语言沟通的基本知识和沟通技 巧10分能做好沟通前的准备工作，如搜集资料、确定访 谈目标、制订访谈计划等10分能灵活应用语言与非语言沟通技巧进行访谈10分基本完成了访谈目标10分成果考核 50%访谈过程中思路清晰、观点明确、内容充实15分能随机应变，节奏处理得当，技巧运用自如15分能够从访谈中得到启发，并正确总结自己的得 失10分综合素养考核着装符合商务活动的礼仪规范，大方得体，能体 现出良好的风度和气质5分20%具备团队精神，能够积极与他人合作10分积极、认真参加实践任务5分合计100 分总评自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）=教师（签名）：课堂总结掌握非语言沟通的技巧SS非语言沟通的特感谢观看