销售'我是店经理会如何管理'-.ppt

北京北京XX XX店店/XXX店店题目目为“我是店我是店经理会如何管理理会如何管理xxx店？店？”1l有目有目标有希望有希望l的人生才是有意的人生才是有意义的的乔吉拉德（Joe Girard）2l唐太宗唐太宗贞观年年间，有一，有一头马和一和一头驴子，它子，它们是好朋友。是好朋友。贞观三年，三年，这匹匹马被玄奘被玄奘选中，前往印度取中，前往印度取经。l17年后，年后，这匹匹马驮着佛着佛经回到回到长安，便到磨房会安，便到磨房会见它的朋友它的朋友驴子。老子。老马谈起起这次旅途的次旅途的经历：浩瀚无：浩瀚无边的的沙漠、高沙漠、高耸入云的山峰、入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波的火山、奇幻的波澜神神话般的境界，般的境界，让驴子听了大子听了大为惊异。惊异。l驴子感子感叹道：道：“你有多么丰富的你有多么丰富的见闻呀！那么遥呀！那么遥远的路途，我的路途，我连想都不敢想。想都不敢想。”l老老马说：“其其实，我，我们跨跨过的距离大体是相同的，的距离大体是相同的，当我向印度前当我向印度前进的的时候，你也一刻没有停步。不同的是，候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大我同玄奘大师有一个遥有一个遥远的的目目标，按照始，按照始终如一的方向如一的方向前行，所以我前行，所以我们走走进了一个广了一个广阔的世界。而你被蒙住了的世界。而你被蒙住了眼睛，一直眼睛，一直围着磨着磨盘打打转，所以永，所以永远也走不出狭隘的天也走不出狭隘的天地地”为什么要明确目什么要明确目标3目目标的重要性的重要性l马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。这则寓言启示我们：企业或团队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。l现代管理学之父,彼得德鲁克说：“目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。l目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。”4什么什么样的目的目标才是正确的目才是正确的目标l职业经理在授权过程中，应用了计划及订立目标的重要性，明白好目标具有的特征，知道如何在日常工作中订立“聪明”的目标。我们必须通过科学的制度和程序，来明确的目标，确立责任，通过正确、合理的方法达到目标，而不是通过管理者的随意性或某种妥协来达到目标。5明确目明确目标标的的2大要素大要素l1：确立清晰明确的目：确立清晰明确的目标l2：确立目：确立目标的可行性的可行性6l建立目建立目标导向的工向的工作分析，作分析，l使得工作分析从最使得工作分析从最开始到开始到结束，束，l都能都能紧紧围绕着特着特定的定的目目标展开。展开。7l有有针对性的收集相关的性的收集相关的讯息，息，l并并对其其进行分析，而且保行分析，而且保证了工作分析了工作分析结果在企果在企业中能中能够得到得到实际的的应用用。l从而能真正从而能真正为企企业建立和完建立和完善内部管理体系中善内部管理体系中发挥基基础作用。作用。8前任主管领导时,业绩卓越 通常想达成通常想达成预预定目定目标标就相当不容就相当不容易易,虽虽然然X有三年的主管有三年的主管经验经验,自自认认也也有有还还不不错错的的业绩业绩,但想到前任主管但想到前任主管过过去的卓越成去的卓越成绩绩,心底就不免有些忐忑心底就不免有些忐忑不安。不安。9目标就是要在不容易达成的情况达成了才有成就感，太容易完成的目标会让人产生惰性的！在有压力的情况下，人才知道自己有多大的潜力1个月目标也许会很难达成，那么我们用分解法来把这个目标分解到日常的每个工作中和每个工作时间中，那么在完成没个小目标后就会发现真正的目标其实也就不远了！10目目标的意的意义就在意他就在意他实际的的应用用目标可以是1天赚1快钱！也可以是1天赚1万快钱！这不是个人逞能随口乱说出来的结果！真正的目标是经过深思熟虑，经过讨论研究，在努力过，能达成的前提下，能行，可行，11目目标有了有了那么那么谁来完成来完成这么么“伟大的目大的目标”呢呢12组建和培养一个建和培养一个团队l一个好汉三个帮l一个人的能力再强也强不过一个团队的力量，l在一个组织或部门之中，团队合作精神显得尤为重要，那么所以怎样加强与别人的合作呢 13团队团队的精神的精神l忠诚的，l有责任心的，l有意志力的。l荣誉感，使命感 14培养与培养与训练 充分培养充分培养训练，保保证员工正确理解工作分析、懂得如何工正确理解工作分析、懂得如何进行工作分析，有效的培养行工作分析，有效的培养训练是非常重要的。是非常重要的。培养培养训练的的对象要广，即基象要广，即基层的的员工能工能够接受工作分析接受工作分析的培养的培养训练，这样才能保才能保证工作分析能工作分析能够广泛的开展；广泛的开展；培养培养训练的的对象要有重点，即管理者必象要有重点，即管理者必须要透要透过培养培养训练对工作分析有正确的工作分析有正确的认识，这样才能有助于工作分才能有助于工作分析的推展和深入。析的推展和深入。15互相学互相学习与与进步步l三人行，必有我师l人人都有自己不一样的一面，在慢慢熟悉了业务后，每个人都会有自己的一种作业模式和工作风格；对于一个团队，我们应当一起讨论，互相学习，这些不一样的风格和不一样的模式也许会适应不一样的客户群体，在面对不一样的客户我们要有不一样的应对方案，那么这时候就是体现团队的时候到了；161：在不违反公司原则规定上的放权，叫授权；2：在自己能力范围内的监制，叫管理17在一个服务业，绝对的“服从制度”是不行的，公司有公司的规章制度，这是个硬性的规定，那在这些规章制度外的是不是就可以乱来呢；原则上在不损害公司利益的条件下都可以，但我们在一起就是一个团队，团队并不是某一个人说了算的，那么就需要大家的互相监督和指正；主管存在的意义不是为了管制，而是为了协调；授授权即放即放权，管理即，管理即协调18管理的管理的艺术l每个人分每个人分别在工作中扮演不同的角色，并透在工作中扮演不同的角色，并透过各用所各用所长、相互配合来保、相互配合来保证工作分析的工作分析的质量。量。l那么授那么授权的目的就是把的目的就是把这份特份特长放大放大让它它产生生更大的效更大的效应，l而管理就是在精心而管理就是在精心对工作分析工作分析组织设计和和车花花下，下，让每个人每个人发挥出自己的特出自己的特长；19工作情工作情绪绪低迷、低迷、懒懒惰成性的部惰成性的部 被被被被调调调调任在一个任在一个任在一个任在一个业绩业绩业绩业绩不彰、部不彰、部不彰、部不彰、部员员员员多半是多半是多半是多半是懒懒懒懒散、没幹散、没幹散、没幹散、没幹劲劲劲劲，甚至甚至甚至甚至连连连连公司公司公司公司纪纪纪纪律都律都律都律都轻轻轻轻忽藐忽藐忽藐忽藐视视视视的部的部的部的部门门门门,你将怎么你将怎么你将怎么你将怎么办办办办？在上任前在上任前在上任前在上任前,早已听早已听早已听早已听闻闻闻闻有关有关有关有关这这这这部部部部门门门门的的的的风评风评风评风评,自己怎么被派到自己怎么被派到自己怎么被派到自己怎么被派到这样这样这样这样一个素称混混集一个素称混混集一个素称混混集一个素称混混集团团团团的部的部的部的部门门门门;或或或或许许许许有不少原因，但有不少原因，但有不少原因，但有不少原因，但不不不不论论论论以往的主管甚至公司也都放弃的情况下以往的主管甚至公司也都放弃的情况下以往的主管甚至公司也都放弃的情况下以往的主管甚至公司也都放弃的情况下,显显显显然它已成然它已成然它已成然它已成为为为为公司里的一个包袱。因此在上任之公司里的一个包袱。因此在上任之公司里的一个包袱。因此在上任之公司里的一个包袱。因此在上任之际际际际,上上上上级级级级指示同指示同指示同指示同时时时时又又又又交待交待交待交待:只要你自信能做好只要你自信能做好只要你自信能做好只要你自信能做好,就放手去做。就放手去做。就放手去做。就放手去做。想想想想想想想想该该该该如何以从前自主如何以从前自主如何以从前自主如何以从前自主经营经营经营经营的自的自的自的自负负负负,来收拾来收拾来收拾来收拾这这这这个个个个烂摊烂摊烂摊烂摊子才子才子才子才好呢？好呢？好呢？好呢？20l人都是有惰性的，所谓“物以类聚，人以群分”l这是说人是很容易被同化的，那么为什么会整个部门都出现懒散无纪律的状况，那么就应该在部门现有的几个人中找目标，羊群法则是在头羊死了或不在了才回出现第2只头羊，那么这个混乱的团队的头羊是谁，是什么情况使大家对工作都失去了激情！？21l处理这种混乱的场景有2个步骤l1：沟通为主，协调为辅；寻找问题的节点！l2：找到问题的根源，当断则断，快刀斩乱麻；22管理与构思管理与构思以下为我个人构思：我觉得管理那么就要建立在规章制度上，公司的规章制度就好像是国家的宪法，大方向的指出了什么能做什么不能做；那么我们为什么不能建立个自己的制度呢，制定人就是所以的员工自己，制度是在我们出现了争议后大家讨论后给出个结果，那么这个就是制度，下次再出现这样的情况就按制度办事。这样的话人人都是制度的制定人，也是维护人！23服务行业一直都存在的问题投诉那么如何解决客户的投诉问题呢？24投投诉的解决方法的解决方法1：上报，在客户投诉的第一时间和主管沟通2：最快的时间了解客户投诉的问题3：以客户的投诉问题为内容进行安抚工作25投诉的本质是对服务不满意不满意的原因大多都是没有满足客户的需求或是在某些事情上没有帮助客户达成协议解决的方法就是沟通，与客户商讨，并尽量满足客户现有的需求实在无法达成协议的情况下，那么找公司与客户间的平衡点，在顾客和公司都能接受的条件下解决不过每次的投诉都要有记录，以避免下次再出现同样的情况；262728