店铺的人员管理.ppt

店店 铺 的的 人人 员 管管 理理2024/5/22 周三1店店铺人人员管理管理人人员结构构 1、各店、各店铺根据店根据店铺需要需要进行行调整。整。2、店、店长店助可兼任店助可兼任组别组长。3、收、收银员需安排需安排专人担任，店人担任，店长除外（除特殊情况）。除外（除特殊情况）。4、导购加入加入组别，执行各行各组别日常工作。日常工作。货品品组店助店助/组长/收收银店店长导购收收银组服服务组陈列列组2024/5/22 周三2店店铺人人员管理管理各各岗位工作位工作职责店店长工作工作职责1、执行公司的各行公司的各项政策与指政策与指标。1）负责各各项规定及政策、制度的定及政策、制度的执行。行。2）制定店）制定店铺的的销售目售目标、计划和制度。划和制度。3）负责公司下达的各公司下达的各项经济效益指效益指标的完成的完成2、负责店店铺的日常的日常经营管理。管理。1）召开店内工作会）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好：主持早、晚会，并做好记录。2 2）员工考勤、工考勤、仪容、容、仪表和服表和服饰规范的范的执行。行。3 3）维护卖场的清的清洁与安全，指与安全，指导货品的品的陈列与展示。列与展示。4）业绩的掌握和目的掌握和目标的管理，将目的管理，将目标传达达给下属，并促使其目下属，并促使其目标的达成。的达成。5）掌握店）掌握店铺销售售动态，为新品的引新品的引进及滞及滞销品的淘汰提供建品的淘汰提供建议。6 6）执行公司下达的促行公司下达的促销活活动，根据店，根据店铺实际情况提出促情况提出促销需求。需求。3 3、员工管理工管理1 1）人）人员招聘、考核及工作安排。招聘、考核及工作安排。2 2）员工提升、降工提升、降职和和调动建建议。3 3）员工培工培训辅导、激励及、激励及奖惩等工作的等工作的执行。行。2024/5/22 周三3店店铺人人员管理管理4 4、财务管理管理1 1）负责监督和督和审核店核店铺会会计及收及收银工作，做好各工作，做好各项报表的管理。表的管理。2 2）负责现金、金、帐目及各目及各项费用支出、收用支出、收银终端作端作业等管理等管理5 5、商品管理、商品管理1 1）负责店店铺的商品的商品进货、调货、退、退货及及盘点等管理工作。点等管理工作。2 2）监督商品的督商品的陈列。列。3 3）负责对公司公司销售管理售管理环节上的商品上的商品动销状状态，商圈内价格，商圈内价格竞争争优劣状劣状态，商品，商品结构构组合合实情作出最佳高效的信息情作出最佳高效的信息处理并承担行理并承担行为责任。任。4 4）根据公司下达的商品指）根据公司下达的商品指导价格及政策价格及政策规定，定，结合商圈的合商圈的实际确定本店的商品价格。确定本店的商品价格。5 5）负责店店铺的商品的商品损耗管理。耗管理。6 6、信息管理：包括商圈、信息管理：包括商圈、竞品、品、顾客等情客等情报的搜集、整理、反的搜集、整理、反馈。7 7、顾客关系管理客关系管理指指导1）负责顾客投客投诉与意与意见的的处理。理。2）建立）建立顾客与公司良好关系，客与公司良好关系，满足足顾客需求。客需求。3）建立）建立顾客客联系档案，以便更好的服系档案，以便更好的服务顾客客8 8、异常情况、异常情况处理：理：维护店内各种店内各种设施施设备的正常运的正常运转；停；停电、火灾、盗窃、火灾、盗窃、抢动等各种意外等各种意外事件的事件的处理。理。2024/5/22 周三4店店铺人人员管理管理店助工作店助工作职责1、执行店行店长的工作安排和指示，的工作安排和指示，协助店助店长完成日常的各完成日常的各项工作。工作。2 2、根据当天布置的、根据当天布置的销售售计划，划，对每位每位导购员进行行监督和激励，并指督和激励，并指导其完成其完成销售售计划。划。3 3、根据店、根据店长提出的配提出的配货计划划结合当天的合当天的实际情况情况进行行补货等工作。等工作。4 4、保持、保持卖场清清洁、硬件、硬件设备无无损坏，坏，仓库整整齐干干净，如遇异常情况，如遇异常情况马上解决，自己无法解决上解决，自己无法解决的上的上报店店长。5 5、维护卖场整体整体协调及美感，做好及美感，做好陈列、橱窗布置、列、橱窗布置、导购员形象的形象的监督工作。督工作。6 6、促、促销实施施过程中做好程中做好卖场秩序的秩序的维护和促和促销活活动的解的解释工作。工作。7 7、整理、整理顾客档案，做好客档案，做好顾客的客的联系工作，如生日系工作，如生日问候、候、节日日问候、活候、活动信息通信息通报等。等。8 8、监督督导购员执行公司的各行公司的各项规章制度，章制度，协助或主持早会。助或主持早会。9 9、帮助、帮助导购员处理理销售中的售中的难题，如，如销售中的异售中的异议、售后、售后问题等，如等，如处理不了理不了则上上报店店长。1010、当天、当天销售完成售完成时做好做好销售售报表，上交店表，上交店长。1111、以身作、以身作则，推，推动下属，培下属，培训员工。工。1212、定期、定期组织参与参与盘点。点。1313、顾客投客投诉与异与异议的的处理。理。1414、向店、向店长提出有关店提出有关店铺运作的合理性建运作的合理性建议2024/5/22 周三5店店铺人人员管理管理收收银员工作工作职责1、规范完成收范完成收银本本职工作。工作。2 2、收、收银员要要树立安全第一的思想。立安全第一的思想。3 3、收、收银员须接受店接受店长的定的定时抽抽查与与监督。督。4 4、收、收银员接接电话时需用需用标准礼貌用准礼貌用语。5 5、营业前，准前，准备好充足零好充足零钞，营业期期间发现零零钞不不够时，应提前通知店提前通知店长。6 6、营业过程中，收程中，收银员不得私自不得私自进入管理系入管理系统核核对现金及票据，如有特殊情况需店金及票据，如有特殊情况需店长 协助助执行。行。7 7、保持收、保持收银台面及周台面及周围的的环境境卫生，并注意保养生，并注意保养电脑及打印机。及打印机。8 8、收、收银过程有折扣、退程有折扣、退换货必必须要店要店长与与顾客双方客双方签字确字确认。9 9、收、收银员必必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的熟知商品的款号与价格，掌握价格的变动，方能上，方能上岗。1010、严格格执行行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。1111、处理每天的理每天的结帐工作，确保工作，确保营业额与所收金与所收金额相等。每天及相等。每天及时将将现金如数交金如数交给店店 长。1212、做好收、做好收银交接工作。交接班核交接工作。交接班核对帐物，不得在物，不得在顾客客视线内清点内清点现金。金。1313、收、收银员暂离收离收银台，将少量零台，将少量零钱交接交接给店店长，回来交接核，回来交接核对销售小票及金售小票及金额。1414、收、收银工作完成后工作完成后应主主动参与店参与店铺营运工作，如运工作，如销售、售、陈列。列。1515、认真真执行上司安排的各行上司安排的各项工作。工作。2024/5/22 周三6店店铺人人员管理管理导购员工作工作职责1 1、严格遵守店堂的制度与要求，格遵守店堂的制度与要求，积极配合店极配合店长工作。工作。2 2、提供良好的、提供良好的顾客服客服务，促，促进店店铺的的销售。售。3 3、保、保证仪容容仪表符合要求，表符合要求，树立良好的个人形象。立良好的个人形象。4 4、熟、熟练掌握掌握产品的品的FABFAB、销售技巧，主售技巧，主动积极的向极的向顾客推荐。客推荐。5 5、定期整理、定期整理货品、更品、更换陈列等，保持列等，保持卖场清清洁卫生。生。6 6、管理好自已、管理好自已货区的区的货品，每日清点，确保品，每日清点，确保货品不品不轻易流失。易流失。7 7、掌握、掌握货品品销售售动态，对货品的品的销售促售促销提出合理性建提出合理性建议。8 8、淡、淡场时注意注意调动店店铺气氛；整理气氛；整理仪容容仪表，打表，打扫卫生，生，货场补货，熟悉，熟悉产品等。品等。9 9、收集、收集顾客客对商品和店商品和店铺的意的意见，收集，收集竞品的品的销售状况、价格、市售状况、价格、市场活活动等信息并向店等信息并向店长汇报。1010、及、及时妥善的妥善的处理理顾客抱怨并向店客抱怨并向店长汇报。11、盘点作点作业。2024/5/22 周三7店店铺人人员管理管理员工工作守工工作守则1、员工都工都应在上班前半个小在上班前半个小时到达，准到达，准备充分，整理充分，整理卖场和个人和个人仪表后上班。表后上班。2、上班后、上班后应立即立即签到、打卡，不得到、打卡，不得让他人代他人代签或捏造或捏造签到到时间，迟到、早退到、早退5分分钟以内以内处罚5元，超出元，超出5分分钟给予每分予每分钟1元的元的处罚，每月超，每月超过3次作次作旷工工论3、店、店员必必须服从店服从店长的安排，在遇到不能独立解决的的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及及时报告店告店长处理。理。4、卖场内必内必须穿着清穿着清洁整整齐的制服，不得在的制服，不得在卖场内梳内梳头、化、化妆、剪指甲等。、剪指甲等。5、卖场内不能坐卧，内不能坐卧，员工只能到指定的休息室用餐和稍作休息。工只能到指定的休息室用餐和稍作休息。6、员工工严禁在禁在卖场内扎堆聊天、高声喧内扎堆聊天、高声喧哗、污言言秽语、嬉、嬉戏打打闹、追逐等不雅行、追逐等不雅行为。7、保持正确站姿，不可倚靠、保持正确站姿，不可倚靠货架或收架或收银台台谈话。8、收、收银员不得不得带私人腰包或私人腰包或现金上金上岗。9、不可接受、不可接受顾客礼物、小客礼物、小费及借用他及借用他们的物品。的物品。10、员工不得使用公司工不得使用公司电话做私人用途，如做私人用途，如紧急情况，急情况，须知会店知会店铺负责人方可使用。人方可使用。2024/5/22 周三8店店铺人人员管理管理11、爱护公司公司财物，物，员工不得故意工不得故意损坏或取坏或取为私用。私用。12、工作、工作认真真.负责，尊重上司及同事，建立良好的关系。，尊重上司及同事，建立良好的关系。13、辞、辞职须提前半月申提前半月申请，店，店长须提前一个月，在提前一个月，在预先通知辞先通知辞职同同时，要做好本，要做好本职工作交接工作交接程序，否程序，否则公司将追究公司将追究损失。失。14、员工携工携带公司公司产品上班，必品上班，必须在在进入店入店铺时给当当值主管主管检查，下班，下班时必必须由当由当值店店铺负责人人检查方可离开店方可离开店铺。15、任何情况下均不能冷落、任何情况下均不能冷落.顶撞撞.辱辱骂或不礼貌的或不礼貌的议论顾客。客。16、公司所有、公司所有资料都料都应严格保密，避免在公共格保密，避免在公共场合合讨论公司有关政策，信息和公司有关政策，信息和营业额，不得，不得发表虚假或表虚假或毁谤公司、客人或公司、客人或员工声誉的言工声誉的言论。17、员工工严禁于禁于办公室、公室、卖场内吃内吃东西、抽烟和西、抽烟和赌博、睡博、睡觉、喝酒及、喝酒及进行非法活行非法活动。18、员工用餐工用餐时间由店由店长安排，不得擅自离开工作安排，不得擅自离开工作岗位。位。19、员工离工离岗时不得干不得干扰其他当班同事的工作。其他当班同事的工作。20、上班、上班时间不得会客，当班不得不得会客，当班不得带亲友友购物。物。2024/5/22 周三9店店铺人人员管理管理21、上班、上班时间及排班表，只有店及排班表，只有店长有有权改改动，若，若员工需工需调班班应提前通知店提前通知店长，征得同意后方，征得同意后方可可调换。22、员工因病工因病请假，必假，必须上班之前上班之前亲自打自打电话通知店通知店长且在病好后出示医院且在病好后出示医院证明，否明，否则作作旷工工处理。理。23、员工因事工因事请假，必假，必须提前一天以提前一天以书面申面申请上上报店店长，经批准后方可休假。批准后方可休假。24、员工不慎工不慎丢失失货品品应立即主立即主动承承认并上并上报查清，由上清，由上级视具体情况作出具体情况作出处理。理。25、所有、所有员工离开工离开卖场，必，必须相互相互检查随身物品。随身物品。26、工作、工作时间内不可随身内不可随身带手机或手机或传呼机出呼机出卖场。27、对顾客的客的遗留物品留物品应立即上立即上缴店店长，并妥善保管。，并妥善保管。28、任何人未、任何人未经允允许不得将不得将货品打折品打折让利予利予顾客。客。29、所有、所有饮品及食物用后必品及食物用后必须立刻立刻进行清理，以免影响行清理，以免影响卫生。生。30、卖场内不得擅自拍内不得擅自拍摄及接受采及接受采访，一，一经发现立即通知上立即通知上级主管主管处理。理。2024/5/22 周三10店店铺人人员管理管理专卖店店奖罚条例条例待遇：待遇：对内公平，内公平，对外具有外具有竞争力争力工工资方式：底薪方式：底薪+提成提成+超超额奖提成方式：提成方式：总销售提成售提成/计件提成件提成奖励励对象：象：团队提成提成奖/个人提成个人提成奖奖励方式：超励方式：超额奖励励/销售明星售明星奖特殊特殊奖励政策：励政策：陈列突出列突出奖/最佳建最佳建议奖/滞滞销品品销售售奖/高价高价产品品销售售奖工工资发放方式：明放方式：明发/暗暗发2024/5/22 周三11