金融品牌公关案例分析(渣打银行)-.pptx

金融公关案例金融公关案例 presentation、广告广告11 刘思源刘思源1渣打银行简介 01事件概述 02 公关应对 03分析 04SUMMARY21.渣打银行简介INTRODUCTION3 关于渣打关于渣打银行行-在在亚洲、非洲及中洲、非洲及中东市市场占占领导地位地位4150150年年7070个国家个国家17001700多个分支机构多个分支机构超超过过85,00085,000名名员员工工中国中国2121家分行家分行6464家支行家支行1 1家村家村镇银镇银行行-渣打是一家国际领先的银行集团。-其90%以上的营运收入和利润来自亚洲，非洲和中东市场。-集团致力于建设具长效的可持续业务，并通过坚持高水平的公司管治、履行社会责任、实践环境保护及员工多样化等行动赢得了世界的信任。-1858年在上海开设首家在华分行。-2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行之一。品牌承品牌承诺诺：一心做好，始：一心做好，始终终如一如一52.事件概述OVERVIEW6 2011年11月，北京某大学金融北京某大学金融专业大三学生杨惠（化名）在网上看到渣打银行“实习体验生”项目的招聘信息后投递简历，并收到面试通知。2012年1月，杨惠前往广州市广州市荔湾区中山八路的渣打支行，经过了笔试、面试后，杨惠收到了电子邮件，上书“您于2011年1月参加了渣打银行体验生项目招募面试，综合排名第九第九”。从其收到的渣打银行体验生项目面试评估结果上看到。有7名名学生获得了实习机会，“另有20名名进入渣打银行VIP客客户或其子女或其子女优先先录取通道取通道。”7 经了解得知，成为渣打银行VIP客户的条件是到该行开立50万元万元定期存款户头。“可能是看到我比较犹豫吧，银行的体验生项目负责人吴昊又给我发来短信，说我各方面条件还不错，可以把条件放放宽，存入10万元万元、定存3个月就可以。”杨惠告诉记者，这个时候她开始觉得事情有点不靠谱了。杨惠带着一颗受伤的心，放弃了这个“天价天价实习生生”机会。直到4月份月份，依旧四处寻找实习机会的杨惠在网络上看到渣打银行新一轮的“实习体验生”招聘。杨惠选择了向媒体投诉：“我要把事情说出来，希望同学们不要受骗。”893.公关应对REACTION10吴昊 采访记者根据面试评估结果表上的联系方式致电渣打银行体验生项目组负责人吴昊。吴昊确认，渣打银行是有这样的招聘项目，因为应聘人数众多，在择优录取取的过程中，会优先考先考虑VIP客户子女入职。但目前他本人已调到珠江新城分行对公业务，不再负责该项目。11分行负责人 记者来到渣打银行广州市中山八路支行。分行负责人、高级客户经理高碧玉说，该行确实举办过“实习体验生项目”。但公司公司规定定，由媒体媒体负责人人员解答问题。12媒体公关部 不到一个小不到一个小时，记者接到了渣打银行广州分行媒体公关部负责人的电话。她表示：渣打银行确实在全国举办“金融体验生项目”，在同等条件下，VIP客户子女可以优先先录取。渣打银行VIP客户有存款50万元、10万元等多个档次，吴昊之所以向杨惠提出从50万元降低到10万元，是基于杨惠条件比较优秀，希望她能够通过成为VIP客户而获得机会得机会。现在正在渣打银行实习的学生，不少是通不少是通过VIP客客户渠道取得渠道取得实习机会的。机会的。13拼拼实力力？拼爹？拼爹？“我国就业促进法明文规定，劳动者享有平等就业的权利。大学生怀抱希望去面试，却没有得到公平待遇，渣打银行在招聘过程中涉嫌搭售搭售产品品、违规发展客展客户，既严重违背其作为著名上市公司的社会责任，也深深伤害了在求职路上刻苦努力的学生的自尊心。”FROM广东省律师协会劳动专业委员会主任、广东胜伦律师事务所副主任刘继承律师14 ADDITION中国经济网论坛网网络水水军“渣打”2012年3月15 ADDITION16【理理财巨巨亏】【收收费奇高奇高】【涉高利涉高利贷】【涉嫌洗涉嫌洗钱】【管理能力遭疑管理能力遭疑】【外外资行整体情况行整体情况】RESULT17客户买理财品巨亏6821万 渣打上演现实版夺命金外资行提前还款远超中资行：渣打还10万收3000渣打银行现贷派疑似高利贷 业务员教客户造假渣打银行涉嫌协助集资诈骗犯平稳转移过亿资金中国曝四大管理漏洞 拷问林清德管理能力渣打不是个案 外资银行离岸客户管理灰幕182012.5.17194.分析ANALYSIS20特点潜伏性聚焦性紧迫性扩散性直线型危机21应对实时化主动化有效沟通形象修补内部善后22Thank you all.Copyright 2011-2012 AD-CUFE Corporation,All Rights Reserved我是简洁镇定的好姑娘。23