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1 20122012年年2 2月月2626日日友友谊咨咨询集集团商商务礼礼仪培培训12礼仪体现细节 细节展现修养 细节决定成败 23 商商务形象塑造形象塑造第一篇第一篇第一篇第一篇3形象礼形象礼仪让人一看您就像一位成功者人一看您就像一位成功者！礼仪塑造您-政治家的气质外交家的风度企业家的仪容艺术家的神韵 45 第一印象的形成第一印象的形成 外在形象 55%言行举止 38%说话内容 7%外在的每一外在的每一处细节，都在呈，都在呈现我我们内心的内心的语言言5男士永远让自己处于光鲜状态发型：好精神，好运气与脸型、体型相协调与职业、年龄相协调与服饰相协调清爽、利落的发型带给人绅士的好感男士魅力的亮点？修面6 职业形象从形象从头开始开始 职业第一，美第一，美丽第二第二7女女职员化化妆的原的原则礼貌的原则自然的原则避人的原则化妆的误区89 1986年,英国女王伊丽莎白二世访问中国,这是走出飞机舱门的女王。91011职业职业女性女性职场职场的穿着禁忌的穿着禁忌忌忌过过分短小分短小忌忌过过分分杂杂乱乱忌忌过过分透分透视视忌忌过过分暴露分暴露忌忌过过分分紧紧身身忌忌过过分分鲜艳鲜艳11职业套装：套装：西装、套裙的西装、套裙的选择*要合身*注意颜色，中性色*注意款式，女性以裙装为首选客户+1原则12131415 1617男士男士职业装的穿着搭配装的穿着搭配o熨烫平整是关键o衬衫的搭配o领带的搭配o皮带的搭配o鞋袜的搭配o手表、公文包客户+1原则1819 商商务会面礼会面礼仪第二篇第二篇第二篇第二篇1920问题思考秘书小李陪一位男领导参加商务接待活动，前来公司的客人是比领导年龄小的男士，小李应该怎样给二人介绍？2122介介绍礼礼仪缓解初解初见的的尴尬尬1.自我介绍2.为他人介绍受尊重的一方有先知权 年轻的给年长的身份低的给身份高的下级给上级男士给女士主人给客人2223 六六 种种 握握 手手 的的 名名 称称 和和 含含 意意 1.垂臂式握手 尊 敬、郑 重 2.背臂式握手 自 信、年 轻 3.抱 握 手 感 激、祝 贺 4.按 握 手 安 抚、慰 问 5.拍 臂 握手 夸 奖、赞 誉 6.拍 肩 握手 肯 定、鼓 励23训练握手法：握手法：安全距离、身体微微前安全距离、身体微微前倾，掌心，掌心相相对，虎口相抵，虎口相抵，对等相握，力量适等相握，力量适中，上下震中，上下震动三次左右三次左右为宜。宜。双眼注双眼注视着着对方，面方，面带微笑。微笑。并且并且说敬敬语、暖、暖语、谦语、妙、妙语 您好！很高您好！很高兴认识您。您。24名片礼仪o名片的存放o名片的方向o名片的接递 （姿势、态度、先后）o名片的索要25名片礼仪禁忌o只递名片不介绍自己o接过名片不认真看o互递名片后仍不记得方式的姓式o放入裤子后口袋或随意放入包内o放在手中玩耍o放在杯子下26IT Education&TrainingDate:1.Nov.2006商商务宴宴请礼礼仪27IT Education&TrainingDate:1.Nov.2006在餐桌上看一个人的修养谚语谚语 28IT Education&TrainingDate:1.Nov.2006如何如何组织好宴会？好宴会？1.前期的工作确定宴请范围及名单选择恰当的时间、地点（商务宴请吃环境）及时、准确地发出请柬慎重的选择宴会菜单，禁忌与喜欢小型宴会电话再次确认 Meeting，约会会 Media，环境境Money，费用用Menu，菜菜单Manner，举止止29IT Education&TrainingDate:1.Nov.2006如何如何组织好宴会？好宴会？2.桌次的排列确定主桌：“面门为上，以远为大，居中为尊，以右为尊”其余桌次的高低以离主桌位的远近而定，近为主、远为次；平行桌以右桌为高，左桌为低。30121212345两桌横排两桌横排两桌两桌竖竖排排五桌梅花形五桌梅花形123123456三桌品字形三桌品字形六桌横排六桌横排1234567七桌横排七桌横排123三桌鼎足形三桌鼎足形31宴会座次排序排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上 32客客客客客客 164253客客客客客客客客客客客客11221164253164253思考题:l为什么会有什么会有这三种安排三种安排?33IT Education&TrainingDate:1.Nov.2006如何如何组织好宴会？好宴会？3.座位的排列4.宴会进程迎接宾客，引宾入座（合理安排、为贵宾拉椅）饮品选择(封闭式提问)上菜适时（15钟）祝酒致词（主人先，放下事务）活跃气氛，热情交谈适时结束宴会，送客话别（送客至门口车上）34IT Education&TrainingDate:1.Nov.2006如何做一个有修养的赴宴者？如何做一个有修养的赴宴者？（宴（宴请和赴宴和赴宴同同样如此）如此）出席前的礼仪向对方回复接受邀请适度修饰仪表适时到达向主人招呼致意落座的礼仪席间的举止礼貌道别35 落座礼落座礼仪 落座前，要注意桌上落座前，要注意桌上的席位卡是否写着自己的的席位卡是否写着自己的名字，不可随意乱坐。名字，不可随意乱坐。若没有排定座位，自若没有排定座位，自己又不是主己又不是主宾，则应自自动坐在坐在远离主人的席位上。离主人的席位上。利用利用间隙放好随身物品隙放好随身物品 从座椅左从座椅左侧入座入座 注意注意调整坐姿整坐姿落座后可自我介落座后可自我介绍绍 36IT Education&TrainingDate:1.Nov.2006席间用餐礼仪（一）餐具礼餐具礼仪:左勺、右筷；左茶右酒（二）喝茶礼喝茶礼仪：禁忌满杯、叩指礼（叩指礼起源叩指礼起源）、双手、禁忌牛饮、吐茶叶（三）筷子礼筷子礼仪:指筷、别筷、脏筷、刺筷等 禁止出现拜祭筷（插在饭碗中）交叉筷（四）上菜礼上菜礼仪:新菜、主菜应转到贵宾面前 有头有尾（鸡、鱼）应将腹部朝向人前（五）夹菜礼菜礼仪：禁止当宾客夹菜时转动菜盘（六）回避礼回避礼仪：化妆、打电话、小动作等（七）交交谈礼礼仪：声音、话题、倾听37餐桌餐桌举举止五忌止五忌劝劝 酒酒 布布 菜菜出出 声声 乱乱 吐吐 整理衣物整理衣物 38饮酒礼酒礼仪-碰杯礼碰杯礼仪的起源的起源（古古希腊人五官享受喝酒的（古古希腊人五官享受喝酒的乐趣趣、古、古罗马角力前的互勉）角力前的互勉）掌握正确握杯、喝酒姿掌握正确握杯、喝酒姿势 敬酒礼敬酒礼仪39中途道中途道别别礼礼仪仪 说说 明明 情情 况况 选 好好 时 机机 减减 少少 影影 响响 40