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LOGOQC小组活动1LOGO第五章：第一章：QC小组活动程序第二章：QC小组活动成果整理及发布第四章：第三章：QC小组活动常用工具QC成果案例分析创新型课题2LOGO可编辑第一章QC小组活动程序3LOGO一、概述一、概述1、定义 质量管理小组（QC小组）:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。4LOGO一、概述一、概述 2、QC小组的性质和特点性质和特点 它的建立无需行政命令，而强调自愿结合、自主管理，充分尊重职工的主观能动性。遵循PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动。坚持用数据讲话 明显的自主性 严密的科学性.高度的民主性 广泛的群众性 广泛的群众参加，最好包括管理人员、技术人员、操作人员。群力群策分析问题，解决问题。小组人员平等，各抒自见，集思广益，以保证既定目标的实现。5LOGO（1）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益（3）建立文明心情舒畅的生产、服务工作现场3、QC小组活动的宗旨一、概述一、概述三条宗旨相辅相成，缺一不可6LOGO4、QC小组活动的产生与发展一、概述一、概述。1962年，日本首创了QC小组。目前70多个国家和地区开展这一活动。中国称之为“QC小组”。中国从1978年开始推行全面质量管理小组，开展QC小组活动，至今36年。QCC?7LOGO一、概述一、概述 5、QC小组的组建程序和注册登记（1）自上而下的组建程序 Add your title in here（2）自下而上的组建程序 Add your title in here（3）上下结合的组建程序8LOGO一、概述一、概述 。QC小组成员由组长和组员构成常以组长1人，组员3-10人QC小组的注册登记要每年进行一次QC小组活动课题，每选定一个，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记小组注册课题注册要分清！9LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 QC小组成立后，就要开展活动，活动是小组的生命力之所在。小组活动目的是解决存在的问题，就需要技术（专业技术和管理技术）。管理技术(1)遵PDCA循环。（2）以事实为依据，用数据讲话。(3）应用统计技术10LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 (1)遵循PDCA循环。“四段十步四段十步”：四个阶段、十个步骤四个阶段、十个步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标5、确定主要原因4、分析原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和进一步打算达到目标？是否P11LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 （2）以事实为依据，用数据讲话。QCQC小组活动的四段十步，每步都应用小组活动的四段十步，每步都应用数据讲话，都要证据数据讲话，都要证据来说明。来说明。(3)(3)应用统计技术应用统计技术 老七种工具老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。查表、分层法。新七种工具新七种工具：关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称：关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJKJ法法A A型图）、型图）、PDPCPDPC法、矩阵图、矩阵分析法法、矩阵图、矩阵分析法其他工具其他工具：简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图）、：简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图）、正交试验等。正交试验等。12LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 QC小组活动的主要步骤：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结和下一步的打算。13LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 QC小组活动的具体程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标5、确定主要原因4、分析原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和进一步打算达到目标？是否PACD 问题解决型非指令性目标课题14LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 P阶段15LOGO指令性课题指导性课题自选性课题课题来源课题来源课题来源（一）选择课题（一）选择课题1、上级方针、目标在本部门落实的关键点2、现场存在的问题3、顾客不满意的问题16LOGO 上司要求挑战目标目前状况问题2=目标现状问题1=要求现状（一）选择课题（一）选择课题 指令课题 自选或指导课题目前状况17LOGO 1、课题宜小不宜大；讲究小、实、活、新2、课题名称能一目了然看出解决的问题。（问题解决型课题）常用动宾结构+特征。3、选题理由简洁直接。关键点（一）选择课题（一）选择课题18LOGO 常用工具：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等（一）选择课题（一）选择课题19LOGO 课题类型问题解决类创 新 类 现场型服务型攻关型管理型创新型（一）选择课题（一）选择课题20LOGO 解决现场问题 提高服务质量效率 解决技术关键问题 解决管理中存在的问题 开发新产品、新方法课题类型（一）选择课题（一）选择课题21LOGO 课题类型不一样、课题目标性质不一样，课题的活动步骤就不一样。课题类型（一）选择课题（一）选择课题22LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 QC小组活动的具体程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标5、确定主要原因4、分析原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和进一步打算达到目标？是否PACD 问题解决型非指令性目标课题23LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 QC小组活动的具体程序1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析5、确定主要原因4、分析原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和进一步打算达到目标？是否PACD 问题解决型指令性目标课题24LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 指令课题？指令目标？有点乱？是一回事吗？25LOGO QC小组活动的具体程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结和进一步打算达到目标？是否PACD（一）选择课题（一）选择课题 创新型课题四段八步26LOGO 公司/军代表要求存在的问题选择课题提高浮筏减振装置隔振器安装垫板的一次安装合格率 随着当代舰船对“声隐身”的更高需求，“减振降噪”设备成为各项指标的首选。浮筏减振装置是水下产品“减振降噪”的主要设备，为了保证减振降噪的效果，必须提高该装置的定位安装精度。浮筏减振装置定位安装的重点、难点是浮筏隔振器安装垫板的安装，由于隔振器安装垫板的一次安装合格率不高，经常出现返工，延误施工周期。序号调查项目安装数量安装合格数安装不合格数一次安装合格率平均合格率1D-12417771%73.5%2D-22418675%3D-32416867%4D-42418675%5D-52419579%6D-62417771%7D-72418675%8D-82418675%示例（一）选择课题（一）选择课题27LOGO确认课题：(一一)选择课题选择课题公司要求：提高极柱一次浇铸合格率，使合格率98提高极柱一次提高极柱一次浇铸浇铸合格率合格率示例9月10月11月12月90.0%91.0%92.0%93.0%94.0%95.0%96.0%97.0%98.0%99.0%合格率平均合格率公司要求 经统计，2011年9-12月极柱一次浇铸合格率平均为95%，低于公司98%的要求。28LOGO(一一)选择课题选择课题练习 经统计，2011年9-12月极柱一次浇铸合格率平均为95%，低于公司98%的要求。分析以上两个课题示例的不同点？29LOGO(一一)选择课题选择课题练习 经统计，2011年9-12月极柱一次浇铸合格率平均为95%，低于公司98%的要求。判断课题名称是否合适：课题1、提供特殊服务，提高顾客满意率课题2、应用正交试验，提高产品性能课题3、采用PC机改造设备，降低设备故障30LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤 P阶段31LOGO 通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的症结所在，同时也为确定目标值打下基础。没 有 调 查 研 究，就 没 有 发 言 权坚持实事求是，一切用数据说话应用统计技术，对数据进行整理坚持三现原则：现场、现地、现物 调查表 电话联系现场确认个人面谈集体讨论 实验（二）现状调查（二）现状调查32LOGOn 目的为目标设定提供依据掌握问题的严重程度，找出问题的症结所在12症 结（二）现状调查（二）现状调查33LOGOn 关键点1 1用数据讲话。收集的数据要客观、有可比性、时间约束。2 2要对数据进行整理、分类、进行分层分析，以便找出问题的症结，并且量化严重程度。（二）现状调查（二）现状调查34LOGO 以下两种情况不需要做现状调查：1、指令性目标课题（不需要现状调查，只需要进行目标分析）；2、创新课题。（二）现状调查（二）现状调查35LOGO 常用工具：调查表、简易折线图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等（二）现状调查（二）现状调查36LOGO2011年9月12月期间，共生产不合格品：110个2极柱不合格品分类情况统计30 14100%2 0 6.36%2 1 4.55%2124 12 81.82%百分比 极柱有裂纹极柱漏气极柱少锡极柱堵塞合计10月12月不合格品类型 363 12 30 9月30 2 1 3 24 11月7.27%（二）现状调查（二）现状调查示例37LOGO3、不合格原因构成饼分图结论：极柱堵塞占不合格品的81.82%，是造成不合格品的主要问题（二）现状调查（二）现状调查结论：极柱堵塞占不合格品的81.82%，是造成不合格品的主要问题 示例示例38LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤P阶段39LOGOn 目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。（三）设定目标（三）设定目标40LOGOn 活动目标自选目标：自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。指令性目标：（1）上级以指令形式下给小组的活动目 标；（2）小组直接选定的上级考核指标。（三）设定目标（三）设定目标Description of the contents指令课题的目标有自选目标和指令性目标两种情况41LOGO 关键点目标与问题相对应，不宜过多，1-2个为宜。1目标要明确，要量化。量化才能检查2设定目标要有依据。目标应有挑战性，又是经过努力可以实现的。3（三）设定目标（三）设定目标42LOGO 提高极柱一次浇铸合格率，使合格率由95提高到98。9598（三）设定目标（三）设定目标示例 提高极柱一次浇铸合格率，使合格率由95提高到98。95%98%43LOGO 指令性目标的活动程序与一般的不同没有现状调查，只有目标可行性分析。（三）设定目标（三）设定目标 44LOGO（三）设定目标（三）设定目标 1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析5、确定主要原因4、分析原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和进一步打算达到目标？是否PQC小组活动的具体程序 问题解决型指令性目标课题45LOGO目标可行性分析国内同行水平国内同行水平对现状调查问题症对现状调查问题症结解决问题的预计结解决问题的预计历史上曾近接近历史上曾近接近高级研发人员的多年研发经验设备、团队的能力设备、团队的能力1、尽量用数据讲话；2、逻辑推断；3、为目标设定提供依据。（三）设定目标（三）设定目标46LOGO结论：提高极柱合格率到结论：提高极柱合格率到98%98%的目标是可行的！的目标是可行的！小组分析讨论领导重视领导十分重视极柱合格率的提高。给予大力的支持，提供必要的人力和物力。小组优势本小组13名组员长期工作在生产第一线，具有丰富的理论知识和生产实践经验，通过集体努力一定可以完成此项工作。极柱每月平均产量是546个，从上理论计算，如果要达到公司98%的要求，需要将堵塞不合格品数降为546(1-98%)-5=5.92以下。小组成员有九成把握将堵塞合格品数降到5以下。曾经接近2011年10月的极柱一次合格率曾达到过97.8%,经过努力应该能够实现98%的目标。不合格类型改进前平均月不合格改进前不合格品率改进后期望不合格数改进后期望不合格率极柱堵塞22.54.1%50.9%其它50.9%50.9%合计27.55%101.8%从上表可以看出，将堵塞不合格品数降到5以下，则极柱的合格率可达到100%-0.9%-0.9%=98.2%（三）设定目标（三）设定目标示例47LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤P阶段 问题明确了，目标也设定了，是什么原因呢？48LOGO QC小组进行现状调查，并初步找到主要问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。应让小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。分析方法 头脑风暴法（四）分析原因（四）分析原因49LOGO要求事项（四）分析原因（四）分析原因 针对性 不要脱离所选定的问题本身全面性 要考虑各种可能的影响因素彻底性 要找到可以解决的根本原因(末端原因）50LOGO环法机人料测因果图 交交换器器吨吨水水酸酸耗耗高高（四）分析原因（四）分析原因51LOGO交交换器器吨吨水水酸酸耗耗高高（四）分析原因（四）分析原因问题17问题28614131252因素19341110956因素1121027348111413问题 1问题 2中央集中型关联图单侧汇集型关联图关联图52LOGO系统图C1AB2B1C2D1D2B3（四）分析原因（四）分析原因53LOGO交交换器器吨吨水水酸酸耗耗高高方法机人 员材 料员工技能不到位员工流失率高缺乏经验来料有损伤壳体不圆外协件质量不一致工装的定位性差维护保养不到位缺乏质量监控点应急预案不及时操作规程不详细新员工多设备压力不稳定供气线长员工技能不到位员工流失率高缺乏经验来料有损伤壳体不圆外协件质量不一致问题点工装的定位性差维护保养不到位缺乏质量监控点应急预案不及时操作规程不详细新员工多设备压力不稳定供气线长（四）分析原因（四）分析原因示例54LOGO五、原因分析工艺中未要求表面处理压装焊接的焊点虚焊二极管封装强度低烙铁功率规定低管内不清洁杂质多电极柱封装歪斜焊接工艺参数制定不合适搪锡前表面处理不到位焊料使用不当焊接温度规定低压装焊接时的温度影响电极柱及管壳搪锡质量差操作人员质量意识差封装工装不合适二极管早期失效操作人员技能水平低二极管击穿烧毁焊接时间规定不合适（四）分析原因（四）分析原因示例55LOGO 小组成员采用头脑风暴法对极柱堵塞产生不合格品的原因进行了分析，并用树图整理，找出了7条末端原因。示例（四）分析原因（四）分析原因56LOGO 方法适用场合原因之间的关系 展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有有交叉影响没有限制对两个以上的问题一起进行原因分析部门原因把两个以上的问题纠缠在一起（四）分析原因（四）分析原因57LOGO（四）分析原因（四）分析原因练习 QC小组成员用头脑风暴法对“噪声超标”进行分析，得出如下原因，请用因果图从设计、人、料、环等方面进行整理：端盖；外圆跳动大；转子部件；刚性不够；垂直度不够；装配经验不足；未按要求做；工作间距小；环境噪声大；转子外圆大；定子和转子之间的间隙小；端盖的轴承室与轴承配合不当；轴承室公差不合理58LOGO（四）分析原因（四）分析原因练习1、某服装店QC小组针对“经营状况差”的问题，通过向顾客调查收集到16条意见如下：接待不及时业务知识差面料知识少待客不耐烦不会推荐商品扎堆聊天商品有土灯光照明暗没有试衣室型号不全款式陈旧商品落地放可选范围小货架摆放乱价格较高男装款式少请用系统图整理，并指出末端原因。59LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤P阶段60LOGO确定主要原因的二个步骤1、把因果图、系统图或关联图的末端因素收集起来。2、逐一进行确认。关键点1、确定是否是要因要用事实数据讲话。2、对问题的影响程度来判定是否为要因 （五）确定主要原因（五）确定主要原因61LOGO序号序号序号序号末端原因末端原因末端原因末端原因确认内容确认内容确认内容确认内容确认方法确认方法确认方法确认方法标准标准标准标准责任人责任人责任人责任人完成日期完成日期完成日期完成日期1加工工艺不精密 极柱水冷孔的直径 资料查询，现场测量极柱水冷孔直径范围(0.60.05)cm朱建徽左家祥2012.4.2-4.72极柱材质不好极柱材料的各项指标现场测试抗拉强度500N；抗剪强度500N；抗冲击强度8g李晖义宇雁2012.4.2-4.73防护工装材质不耐高温极柱水冷孔防护工装的耐温情况现场检查防护工装可耐350高温1min以上胥桃源周琰2012.4.2-4.74水冷管内无泄压浸锡过程 中极柱水冷管内部压力情况现场测试水冷管内气压为常压0.15MPa王博文2012.4.2-4.75人员培训不够操作工的具体培训情况1、查阅培训档案。2、进行现场理论知识、操作技能考核。岗位知识及操作技能合格率达到100。卢军彩2012.4.2-4.76极柱无防护措施极柱防护情况现场检查极柱完好率100%刘云峰2012.4.2-4.77锡锅温度传感器故障温度传感器是否在有效检定期内，完好率100%现场检查锡锅温度传感器在有效检定期内，且完好率100%黄子威段曼2012.4.5-4.9要因确认表要因确认表示例（五）确定主要原因（五）确定主要原因62LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤P阶段63LOGO 提 出 对 策确 定 对 策制 订 对 策彻底控制或消除原因避免采用临时性措施讨论形成对策实施表明确实施期限和负责人由小组成员开动脑筋、相互启发、集思广益（六）制定对策（六）制定对策64LOGO 针对要因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。制定对策，通常要回答5W1H。（3）How（措施）回答怎样来进行和完成（5）When（时间）回答何时进行和完成（6）Who（责任人）回答由谁来做(1)What（对策）回答需要作什么（4）Where（地点）回答应在哪里进行5W1H（2）Why（目标）回答为什么要制定此对策（六）制定对策（六）制定对策65LOGO对策应与要因相对应，对策是宏观的，措施是具体的。对策表的排序前后是有逻辑的，前四项不能变。对策目标尽量量化，要做到可检查。123关键点（六）制定对策（六）制定对策66LOGO 序序号号要要 因因对策对策目标目标措施措施责任责任人人完成日期完成日期1防护工装材质不耐高温更换防护工装材质防护工装材质耐温350达60秒1、通过试验选材质；2、通过试验测试耐温性。朱建徽王博文黄子威左家祥2011.4.8-4.302极柱水冷管内部无泄压给极柱水冷管防护工装增加导气孔水冷管内气压小于0.15MPa，防护工装无冲出。1、设计极柱防护工装开孔方案；2、做稳定性试验。李 晖周 琰胥桃源刘云峰2011.4.10-4.30（六）制定对策（六）制定对策示例67LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤D阶段68LOGO 关键点逐一实施每条对策1实施完后与对策表中的目标进行比较，检查对策是否实施成功2（七）实施对策（七）实施对策69LOGO批号2012-122012-132012-142012-15工装材质钢铝铜铁试验结果硬度大，极柱易损伤材质过软，不方便操作硬度适宜，可耐高温更度大，极柱易损伤批号2012-162012-172012-182012-19工装材质铜铜铜铜耐温350时间 60秒60秒60秒60秒实施一更换防护工装材质 合适材质选择性试验材质确定后稳定性试验 防护工装材质耐温350，60秒。结 论(七）实施对策示例70LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤C阶段71LOGOC阶段 目的 确认实施的效果。方法 是通过活动前、后的对比，分析活动的效果。（八）效果检查（八）效果检查 72LOGO959899.5 n 关键点 1、检查QC小组活动目标是否实现。（八）效果检查（八）效果检查73LOGO n 关键点2、计算经济效益，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期在内）。经济效益是直接经济效益，应减去本课题活动中的耗费。（八）效果检查（八）效果检查74LOGO本次活动后的三个月内共生产360只单组电池，单只电池的生产成本见下表项目原材料水电人工耗材其他合计费用/元4400203090504590对于产出的不合格电池只能按原材料的按90%的回收，单只电池回收后价值：440090%=3960元 活动收益：生产数（活动前不合格率-活动后不合格率）（电池成本-电池回收价值）=360(29.5%-3.6%)(4590-3960)=58741.2元（不含巩固期）58741.2 元示例经济效益计算（八）效果检查（八）效果检查75LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤A阶段 76LOGOA阶段 巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，其目的是防止质量问题再次出现。（九）巩固措施（九）巩固措施77LOGO 1、把对策中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准（标准应该是有关部门批准的）2、到现场确认，是否按新的标准实施 3、巩固期检查。巩固期一般包含三个周期 关键点（九）巩固措施（九）巩固措施78LOGO为了保证QC活动的有效性，小组将相关措施进行了标准化：修订了极柱生产特种工艺守则，进一步明确了极柱生产中水冷口新防护工装的材质及形状要求，和操作使用要求。编制了极柱水冷口防护工装操作规范，并对生产操作人员进行培训，使工人操作更加规范化。（九）巩固措施（九）巩固措施示例79LOGO2012年8月-9月期间，我们对工艺执行情况进行了考核，生产过程严格执行了新编制的极柱生产特种工艺守则和极柱水冷口防护工装操作规范。工艺执行情况（九）巩固措施（九）巩固措施示例80LOGO示例 通过三个月的巩固期检查，极柱一次浇铸合格率维持在99.5%以上，说明活动成果是持续有效的。12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月活动前检查期巩固期92.0%93.0%94.0%95.0%96.0%97.0%98.0%99.0%100.0%101.0%Chart Title合格率公司要求目标（九）巩固措施（九）巩固措施81LOGO二、二、QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤82LOGO 没有总结就没有提高通过本次活动所取得的无形效果下一步的打算除解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题（十）总结和下一步打算（十）总结和下一步打算（十）总结和下一步打算83LOGO（十）十）总结及下一步打算总结及下一步打算小组成员利用QC原理和方法，成功解决了极柱合格率不高的问题，提高了小组成员的质量意认和抓住主要矛盾分析解决问题的实际能力下一步拟定课题：缩短极柱生产时间示例84LOGO可编辑第二章QC小组成果整理及发布85LOGO二二QCQC小组活动成果整理及发表小组活动成果整理及发表n QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会取得有形的和无形的成果，编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要内容。交流经验、相互启发、共同提高鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动提高QC小组成员科学总结成果的能力推广QC小组活动成果优秀的优秀的QCQC小组小组成果要表彰成果要表彰86LOGO 87LOGO成果报告主要内容 按活动全过程的顺序来写，采用PDCA循环的4个阶段10个步骤。主要内容通常包括：小组概况、选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结和下一步的打算。（一）一）成果报告的撰写成果报告的撰写88LOGO报告编写要求条理清楚、逻辑性强文字精炼、整洁内容真实可靠尽量采用图表根据选题，抓住重点单位规范化、标准化（一）一）成果报告的撰写成果报告的撰写89LOGO 90LOGO 发表前的准备在本小组成员中，选定发表人1几名发表人，充分熟悉成果资料。12（二）发表要求（二）发表要求选择适宜的发表形式，如演讲、对口词、小品或其他形式。策划“答疑”时，可能提出的问题。34进行预演，征求意见。91LOGO二、二、QCQC小组活动成果整理及发表小组活动成果整理及发表 发表示例播放92LOGO二、二、QCQC小组活动成果整理及发表小组活动成果整理及发表 QC评审四大原则：1、从大处着手，抓主要问题。（PDCA、事实数据、统计技术）2、要客观并有依据3、避免在专业技术上钻牛角尖4、不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组。93LOGO可编辑第三章QC常用工具94LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具序号 方法 程序老QC七种工具新QC七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结及下一步打算注：1、表示特别有效 表示有效 2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图 95LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 折线图柱状图96LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 饼分图雷达图97LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 98LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 调查表是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。调查表 99LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 各必要事项记入分类内容应写明数量统计不可忘资料项目记清楚100LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具80%20%101LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 排列图是将影响因素顺序排列用的一种图表。是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。排列图也被称为帕雷托图，或ABC法，利用关键的少数和次要的多数原理（该原理也称80-20原理，即80%的影响往往来自于20%的因素），在质量管理中常用作确定主要问题和原因。排列图102LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具纵坐标应大于100原点处应标有“0”记入调查期间的调查总件数（n）其它应放在最右边N=150期间：2月1日28日作成者：0306090120150主主基基板板不不良良镜头头污污伤伤歪调调整整不不良良作作业业不不良良其其它它020406080100曲曲面面镜镜不不良良不良台数不良率（%）累计曲线用标明第一项目的累计曲线应从原点开始103LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具104LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 因果图是QC小组活动中应用最为广泛的统计方法之一，最常见的应用是在解决现场质量问题时，分析产生的原因。应用因果图，要先简明扼要地标出结果，即规定需要解决的质量问题，对可能影响的因素归纳出主要类别，然后分别找出各种类别的可能的原因，并逐步深入，一直分析到最终原因为止。因 果 图105LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具装配不良作业方法设备材料环境工装不良没有工序检查光线不中足作业位置太小塑料件变形作成日：8月10日参加者：、运输途中损坏指导书不完备部品放置零乱螺丝刀调整不良 主要原因应 加以强调原因分类以4-8个为宜每个原因都应独立存在角度大约为75原因应分析到能采取对策为止作成日、改订日、参加者记录箭头不能忘结果应加以强调人员作业不熟练新员工过多上岗教育不够106LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具必须充分发扬民主，将每人的意见都一一记录在图上因果关系的层次要分明确定分析的主要质量问题不能笼统“要因”一定要确认在末端因素上 因果图绘制107LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具108LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。直方图最通常的应用是描述质量数据的分布，显示质量波动状况，以便对其进行控制或改进。直方图109LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具平均线应记入（cg）05101520253005.515.525.535.545.5度 数成 品 重 量（cg）TuTLN=100X=26.6(cg)S=9.14(cg)N=162期间：2月1日28日作成者：规格外部分应着重表示原点不能忘度数记入单位不能忘主要事项记入：N：数据总数X：平均值S：标准偏差规格上、下限记入110LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具收 集 数 据：收 集 的 数 据 一 般 大 于 50个确 定 数 据 的 极 差：用 数 据 的 最 大 值 减 去 最 小 值 求 得确定组距：用确定的组数除极差所得到的宽度即组距确 定 界 限 值：界 限 值 单 位 应 取 最 小 测 量 单 位 的 1/2编制频数分布表：将各组上下界限值填入分布表，统计各组频数按 数 据 值 比 例 画 横、纵 坐 标 与 直 方 图111LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D)孤岛型（E）平顶型（F）锯齿型 直方图的类型112LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 控制图又叫管理图。它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。控制图的种类很多，一般常按数据的性质分成计量值控制图和计数值控制图两大类。113LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具控制图的作用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态；在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。114LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具超出了控制下限偏向一侧周期性波动形成了上升趋势 控制图类型115LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具C1AB2B1C2D1D2B116LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具117LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具 关联图又称关系图，是分析原因与结果或目的与手段等的统计图表。在企业质量管理当中，有许多问题相互关联，错综复杂，利用关联图可以比较清楚地显示各因素之间的关系，在分析质量原因和进行质量改善时经常使用。关联图118LOGO三、三、QCQC常用工具常用工具箭头指向是：原因结果主要原因应出自末端。标志为：箭头只出不进将主要原因用粗线条表示召开发表会表彰优秀成果建立活动制度领导参加活动领导重视领导担任顾问编写教材QC启蒙活动发行QC news召开交流会设立事务局教育计划召开讨论会QC方法教育实施日：1999年月日场所：会议室参加者:、记录者：相关事项记录开展QC小组活动培养骨干活动经费预算宣传活动QC园地随着条件的变化，应不断复查、修正119LOGO第四章创新型QC课题120LOGO四、创新型四、创新型QCQC课题课题创新型QC课题:运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。121LOGO四、创新型四、创新型QCQC课题课题一：立意不同创新课题：立足于原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等问题解决型：在原有的基础上改进或提高122LOGO四、创新型四、创新型QCQC课题课题二：过程不同QC小组活动的具体程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结和进一步打算达到目标？是否PACD123LOGO四、创新型四、创新型QCQC课题课题三：结果不同创新课题：从无到有。问题解决型：在原有的基础上改进或提高124LOGO四、创新型四、创新型QCQC课题课题四：方法不同创新课题：非数据分析工具为主，如亲和图、PDPC法问题解决型：数据分析为主。125LOGO四、创新型四、创新型QCQC课题课题创新课题常见问题：1、选题不对（与问题解决型将混淆，创新课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面）。2、活动程序有误。3、目标设定不量化，且过多。4、方案选择不彻底。5、方案选择没有数据，多为主观判断。126LOGO 第五章 QC成果案例分析127LOGO 128