第2讲：个体行为基础.ppt

第二讲个体行为基础2010年9月17日12组织行为学个体行为什么是个体行为？行为-人类在日常生活中所表现出来的一切动作个体行为-人的思想、感情和欲望在行动上的表现可以直接观察到的外显行为内隐的心理活动广义的个体行为狭义的个体行为2组织行为学3从人类行为与动物行为的差异性的角度p自为性p有因性p目的性p持久性p可改变性个体行为基本特征从观察与被观察的关系的角度p不连贯性p环境依赖性p隐蔽性p应变性p复杂性p难以描述和度量性个体行为基本特征34组织行为学个体行为公式勒温（KurtLewin）的个体行为公式人的行为是环境与个体相互作用的结果，换句话说，个体行为是个体变量和环境变量的函数。B=f(P.E)B表示行为；P指个体变量(指遗传、个性、能力、健康状况等主观因素)；E指环境变量(指个体变量之外的，影响人类行为的因素)；f表示函数关系。4B&RB&R个体行为和绩效个体行为和绩效R R角色知角色知觉觉S S情境因素情境因素MM动动机机A A能力能力价值观价值观个性个性知觉知觉情绪情绪态度态度压力压力MARS个体行为模型5MMA AR RS SBARBAR员工动机推动一个人自愿行为选择，并朝一定方向努力的内部动力，是为实现一定目的而行动的原因。动机根源于个体需要，是满足某种需要而进行活动的念头和想法。方向强度持续时间6组织行为学7行为目标需要满足紧张消除内在需要外在刺激动机个体行为产生模式外部诱因需要转化为动机有一定的条件：一是需要达到一定的强度。二是必须有一定的外界诱因，即环境中还要有能使需要得到满足的目标。7动机的类（一）生理性动机和社会性动机（动机的起源）（二）近景性动机和远景性动机（动机影响范围、持续作用时间）（三）高尚动机和低级动机（动机的正确性和社会价值）（四）主导动机和辅助动机（动机在活动中的地位与作用大小）（五）意识动机和潜意识动机（动机内容的意识程度）8动机与行为的对应关系动机与行为之间并不一定是一对一的对应关系一是同一种行为可以有多种动机推动；二是同一种动机可以推动多种行为；三是有时候多种动机才能推动一种行为；四是在某些情况下动机之间存在冲突，还存在着动机相减的作用。优势动机的主导作用个体价值观的调节作用。案例：磋来之食环境的调节作用9MMA AR RS SBARBAR员工能力能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。包括成功完成某一项工作任务所需的天赋（aptitude）和后天习得的才干（capability）胜任力/能力素质（competencies）：导致更好绩效的个体特征个体工作匹配选择合格的人通过培训开发员工能力重新设计工作以适合个体能力10天赋（能力倾向）和技能内在的学习的-空间定位-手眼协调-数字运算能力-使用键盘-操作某种设备-驾驶汽车11一般能力是指在很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力等。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分。通常称为智力。一般能力和特殊能力特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等。人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。12心理能力维度算术：快速而准确进行运算的能力言语理解：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同的能力记忆能力：保持和回忆过去经历的能力力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量和爆发力灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力体质能力维度心理能力和体质能力13能力差异能力发展水平的差异能力类型差异能力表现早晚的差异能力性别的差异14大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：15能力测试目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现出来，以使个人的能力与工作相匹配。使用的工具：标准化的程序编制的量表测试类型：智力测试、能力倾向测试主要的量表：-斯坦福-比奈智力测试（-韦氏智力测试-明尼苏达职员测试-行政职业能力倾向测试16MMA AR RS SBARBAR员工角色知觉对要达成理想成果所需行为的信念：理解应该完成哪些任务理解任务的相对重要性理解要完成任务需要采取哪些行为17MMA AR RS SBARBAR情景因素限制或有利于员工行为，且超出员工短期控制能力的环境条件：时间人员预算工作设施18讨论作为A公司营销总监的你注意到，在上一季度，西北片区销售代表对新客户的销售额增长率相较其他片区要少20%。请使用个体行为模型（MARSModel），提出可能的解释和对策。19影响个体行为的因素20组织行为学个性心理特征个体认知与学习个体经历与传记特征环境因素个性倾向性需要动机价值观个性心理特征人格气质性格能力知觉对人知觉人际知觉自我知觉角色知觉归因主观体验情绪情感态度学习从行为主义心理学的视角来看，人类的行为都是后天习得的；从组织管理的角度来看，领导者需理解个人传记特征对于员工个人行为和组织管理的影响。组织因素激励制度组织结构组织文化领导风格社会因素社会的政治经济状况社会的价值观念20传记特点与行为差异年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、生产率和工作满意度的影响性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有歧，女性比男性缺勤率更高婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低，工作满意度更高任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是预测生产率的最好指标。21个性个性是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同的情况下的行为表现。个个性性个性倾向性：个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观、需要、动机、兴趣、价值观、信念、世界观信念、世界观个性心理特征：个性心理特征：人格、能力、气质、性格人格、能力、气质、性格22个性的形成和发展个性的形成因素-自然的、遗传性因素 -社会化因素（人格与民族文化）-组织环境因素（人格与工作匹配）-偶然因素个性是发展的（个性的发展是一个终身的过程）23二、个性倾向性：价值观定义：价值观代表一系列基本的信念：从个人和社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。该定义包含了判断的成份，这些成份反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取的的观念。价值观包括内容和强度两种属性。价值观通常影响一个人的态度和行为价值观是一个体系价值观的排序24价值观念的基本形式价值观念的基本形式价值观念是指人们关于基本价值的信念、信仰、理想等思想观念的总和。信念信念是人们生活实践中实际地体验了怎样想和做才有益、有效的基础上，所形成的一些思考和行动的模式。如“开卷有益”、“善有善报，恶有恶报”，“正义必胜”等。信仰是信念的一种总体性的、强化的、高级的形式，使人的精神活动形成了一个完整的导向，并调动各种精神因素为它服务。宗教是一种社会组织化的信仰体系；迷信则是偏执的、非理性（痴迷）的信仰状况。理想是信仰的目标化形象。理想是信仰对象的未来形象，是具体实践着的信仰。25价值观与事实价值观是指我们觉得“应该”、“必须”和“理应”做什么来影响我们的生活。价值观：最佳买衣服的时间是衣服打折的时候。价值观是一个人的信念陈述。事实是说一个事物的实际状态。人们很容易将价值观与事实相混淆。事实：最经济的买衣服的时间是换季服装削价的时候。事实是基于观察测量得来的。26价值观的重要意义影响到一个人的道德准绳是指引员工行为、判断和态度的标准全球化使得价值观差异凸显价值观影响到我们的知觉、决策和行为幸福来自于你依据自己的价值观来选择目标和行动随着你人生经验的累积，价值观在一生中会改变27排排看我上课为了我上课为了 重要性排序重要性排序知识分数尽义务交朋友未来的出路发挥创意28如果你中了100万元的大奖，你会怎么处理？与同学分享结论：你将钱花在什么地方取决于你重视什么你上周都做了些什么事？结论：你对于怎样使用你时间的选择也是与你的价值观紧密相连。29价值观从哪里来？家庭学校社会朋友、电视台音乐书籍等等文化雇主 你是哪个时代入职和获得升迁的？30常见的价值观类型道德物质审美群体价值观31价值观融合价值观融合-两种或以上的实体拥有相似的价值观排序价值观不相容的后果不相容的决策低的工作满意度和组织承诺压力和离职率的增加价值观不相容的益处更好的决策增进对问题的理解避免企业中邪教的出现个体-组织匹配32三、人格人格主要是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式”。33人格特质16种主要特质5维度模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）3416PF（Sixteen Personality Factors)个性特征个性特征根源特质根源特质表面特性表面特性A乐群性乐群性Reserved-OutgoingB聪慧性聪慧性Less intelligent-More intelligentC稳定性稳定性Affected by feelings-Emotionally stableE恃强性恃强性Submissive-DominantF兴奋性兴奋性Serious-Happy-go-luckyG有恒性有恒性Expedient-ConscientiousH敢为性敢为性Timid-VenturesomeI敏感性敏感性Tough-minded-SensitiveL怀疑性怀疑性Trusting-SuspiciousM幻想性幻想性Practical-ImaginativeN世故性世故性Forthright-ShrewdO忧虑性忧虑性Self-assured-ApprehensiveQ1实验性实验性Conservative-ExperimentingQ2独立性独立性Group-dependent-Self-sufficientQ3自律性自律性Uncontrolled-ControlledQ4紧张性紧张性Relaxed-Tense35“大五”人格模型神经质Neuroticism外向性 Extraversion开放性 0pneness宜人性Agreeableness责任性Conscientiousness 焦虑生气敌意沮丧敏感害羞冲动脆弱热情乐观支配精力充沛寻求刺激兴高采烈想象力审美感情丰富尝新思辩不断检验旧观念信任直率利他温顺谦虚慈悲自信有条理可依赖追求成就自律深思熟虑36大五因素的验证与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系；“外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效度；“情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；“协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度；“责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；而“开放性因素”只对经理样本有一定作用。37MBTI按人的认知风格分：A感觉感情型表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。B直觉感情型思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。C感觉思考型讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。D直觉思考型重视抽象，习惯于不带有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。38心理类型与职业SP表演者企业家排除故障者自由职业者抢险队员SJ经理人员会计警察医生教师NT科学家建筑师工程师设计师经理人员NF咨询师记者艺术家心理学家神职人员39人格类型A型人格与B型人格成就动机40A型人格与B型人格按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：(a)节奏快(b)争强好胜(c)追求同时做好和处理多件事物(d)无法处理休闲时光(e)着眼于数字与数量反之则为B型人格。41弗洛伊德的个性结构学说本我是由一切与身俱来的本能冲动组成。例如，我们有性欲的冲动、有贪生怕死的冲动、有贪图享受的冲动等。本我的活动只受“快乐原则”的支配，一味地追求无条件、一时的满足。自我是从本我中分化出来的一部分。它是关注现实的一部分，受现实的陶冶变得“识时务”，不盲目去追求快乐。它使人能在现实生活中理性地、正常地生活。它遵循现实的原则，力求避免痛苦、追求满足。超我是我们希望自己是怎样一个人，是理想的自我。它遵循道德标准，是我们生活中的典范。对自我进行监控。42弗洛伊德的人格结构学说自我受现实的影响，要求我们的行动符合现实；自我又受本我的影响，本我的原始本能冲动时不时地想让我们只一味地追求快乐；同时，自我还受超我的影响和指导。一个真正健康的人格中，自我、本我、超我这三个组成部分必须是均衡、协调的。也就说，按照弗洛伊德的理论，我们要使自己有一个完善、健康的人格，我们就应该学会平衡和协调自我、本我和超我这三者的关系。43个性、人格测试人格测量常用的方法：-自陈法-量表法-投射法-情景测验法人格测量表举例：-卡特尔的16种人格因素量表-麦尔斯-布瑞格斯类型指标44其他主要人格特质及其对组织行为的影响控制点马基雅维里主义自尊自我监控个性的管理意义45一些重要的个性特征控制点内在控制点的人倾向于实施控制：归因于自己外在控制点的人倾向于被控制：归因于他人自我监控根据外界不断地调整自已的行为的过程46胜任力冰山模型Social RoleSocial RoleSelf-ImageSelf-ImageTraitTraitMotiveMotiveSkillKnowledge技能知识社会角色自我认知特质动机Reference：David C.McClelland：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。1973.47国内外常用和有效的测量工具考察考察因素因素 测验名称测验名称简要说明简要说明基本基本能力能力企业管理能力倾向测试企业管理能力倾向测试行政职业能力倾向测试行政职业能力倾向测试学术能力倾向测试学术能力倾向测试国家人事部考试中心针对企业中国家人事部考试中心针对企业中层管理人员而开发层管理人员而开发国家人事部开发，用于国家公务国家人事部开发，用于国家公务员考试员考试美国教育测试中心编制美国教育测试中心编制心理心理素质素质（个性、（个性、兴趣等）兴趣等）管理行为风格测试管理行为风格测试管理职业兴趣测试管理职业兴趣测试明尼苏达多项人格测试明尼苏达多项人格测试 16种人格因素种人格因素国家人事部考试中心针对企业中国家人事部考试中心针对企业中层管理人员而开发层管理人员而开发明尼苏达大学编制，广泛用于明尼苏达大学编制，广泛用于心理疾病的临床诊断心理疾病的临床诊断美国伊力诺斯洲立大学编制美国伊力诺斯洲立大学编制48