第七章-社会心理学之人际沟通(简).ppt

第七章 人际沟通 1 1主要内容：第一节 人际沟通的含义第二节 人际沟通的基本过程第三节 人际沟通的符号系统第四节 人际沟通的网络2 2第一节 人际沟通的含义 一、人际沟通的定义 广义：人与人之间的信息交流过程。狭义：人与人之间借助一定的符号系统相互交流信息的过程。（双向沟通）二、人际沟通的心理功能（一）形成和发展社会心理（二）协调功能（三）心理保健功能3 3三、人际沟通的分类（一）单向沟通与双向沟通 1、单向沟通：在沟通时，一方只发送信息，而另一方只接收信息，发送者与接收者两者之间的地位不变。2、双向沟通：发送信息者在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止。结论：单向沟通：迅速，准确性较差；双向沟通：准确，速度较慢。（二）正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通；2、非正式沟通：向任何方向运动，通常称为小道消息的传播。（三）上行沟通、下行沟通与平行沟通 1、上行沟通（自下而上的沟通）：在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。2、下行沟通（自上而下的沟通）：在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。3、平行沟通：沟通发生在同一工作群体成员之间或同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间。4 4（四）假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相倚 假相倚：沟通双方都有自己的预先想法，不管对方想法。非对称性相倚：领导按自己意图沟通，下属看领导的反馈来调整自己的言行。反应性相倚：双方按对方的行为作为自己行动依据，并不按原来计划。彼此相倚：双方沟通考虑自己的意图，又能根据对方的反应彼此调整。（五）口头沟通与书面沟通 1、口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等。2、书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等。（六）语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通：指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。2、非语言沟通：指通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。5 5第二节 人际沟通的基本过程一、人际沟通的要素及基本过程（一）基本过程障障 碍碍 反反 馈馈发送者发送者信息信息编编 码码信信 道道接接 收收译译 码码接收者接收者渠渠 道道背景6 6（二）影响沟通效果的因素1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模型？照片？示意图？2、信息的接收者（译码）前提：两人对此信息有共同的理解。图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系统。4、通道：指信息传递的方式。5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍；社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。7 7二、人际沟通的特点（一）沟通的双方都是积极的主体。（二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统 非语言符号系统：视动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。（三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍（四）信息在沟通过程中可能发生变化。传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。8 8第三节 人际沟通的符号系统 一、语言符号系统 二、非语言符号系统有声有声无声无声语语 言言非语言非语言书书 面面身体身体辅助语言辅助语言口口 头头9 9身体语言：1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者；提供缓解紧张的机会。2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。面部表情为最经常、有效的沟通方式。眼神是用途最广、最神秘莫测的沟通。1010人际距离 亲密距离：1645 cm 私人距离：45120 cm 社交距离（社会圈）：120210 cm 公共距离（公众圈）：近：350762 cm 远：762 cm以外（西北大学）爱德华霍尔（Dr.Edward T.Hall）：近体行为的符号体系，19591111辅助语言 副语言：语音、语调、语量、语速、重音、鼻音等。类语言：单独表明，有声音但无固定特定意义，喊叫、哭声、笑声、呻吟、叹息等。1212第四节 人际沟通的网络 一、正式沟通网络 链式；轮式；Y式；环式；全通道式。二、非正式沟通网络 流言式；偶然式；集束式；单线式。1313正式沟通网络类型类型特点特点解决问题解决问题的速度的速度准确性准确性集中集中化程化程度度下属满下属满意度意度组织组织士气士气链式链式纵向沟纵向沟通网络通网络取决于组取决于组织层次织层次层次多层次多易失真易失真高高平均满意平均满意度较低度较低低低轮式轮式控制型控制型快快高高高高低低低低Y式式纵向纵向快快易曲解易曲解或失真或失真高高低低低低环式环式链式的链式的封闭式封闭式结构结构慢慢低低低低较一致较一致高高全通全通道式道式开放式开放式慢慢较低较低低低高且差异高且差异小小高高1414