提高病人满意度的品管圈-.ppt

提高提高门急急诊病人病人对护理工作的理工作的满意度意度急诊科救生圈第二期活动启动1第二期品管圈启第二期品管圈启动了！了！轻松、松、欢快、快、热烈响烈响应！我！我们要做的更好！要做的更好！2主主题选定定权重分析重分析8名圈员用L型矩阵给上级政策等四个维度打分，每人以1分为总分，分别评价4个维度，得分越高的维度权重所占比例越大。最最终得到上得到上级政策、重要性、迫切性、圈能力的政策、重要性、迫切性、圈能力的权重分重分别是是21%、29%、26%、24%3一、主一、主题选定定主主题：提高：提高门急急诊病人病人对护理工作的理工作的满意度意度45AB6选题背景背景等级医院评审标准优质护理第二篇：理第二篇：项目目1-1领导重重视基本要求：医院将基本要求：医院将优质护理服理服务工作作工作作为“一把手一把手”工程，成立工程，成立专门组织机构，机构，制定切制定切实可行的方案，明确各部可行的方案，明确各部门职责分工，分工，实施目施目标管理管理评价要点：价要点：C各各项指指标符合要求：符合要求：1.有在院有在院长(或副院或副院长)领导下的下的优质护理服理服务领导小小组，制定切，制定切实可行方案。定可行方案。定期期专题研究研究优质护理服理服务存在存在问题，制定可行措施，制定可行措施，实施目施目标管理管理2.有有护理工作中理工作中长期期规划和年度划和年度计划，与医院划，与医院总体体规划和划和护理理发展方向一致；展方向一致；规划中体划中体现优质护理服理服务特特别是落是落实责任制整体任制整体护理和理和实施施护理理岗位管理的目位管理的目标、规划；有年度划；有年度计划、具体划、具体实施方案施方案3.相关人相关人员知知晓规划、划、计划、方案的主要内容划、方案的主要内容B符合符合“C”，并：，并：1.有措施保障落有措施保障落实优质护理、理、实施施责任制整体任制整体护理和理和护理理岗位管理、位管理、实现护理工理工作中作中长期期规划，有效划，有效执行年度行年度计划并有划并有总结2.医院各有关部医院各有关部门分工明确，支持措施有力分工明确，支持措施有力A符合符合“B”，并：，并：1.有有对规划、划、计划、方案落划、方案落实情况的追踪分析，持情况的追踪分析，持续改改进护理工作理工作2.优质护理覆盖理覆盖100%的病房，并在的病房，并在门（急）（急）诊、手、手术室等部室等部门开展开展优质护理服理服务评价方法：价方法：实地地查看看优质护理服理服务的开展落的开展落实情况；情况；访谈分管院分管院长优质护理工作的开展情况，理工作的开展情况，存在存在问题分析，分析，对策，解决策，解决进度；度；护士士长以上以上护理管理者知理管理者知晓优质护理服理服务的相的相关内容；关内容；查阅规划、划、计划、方案、划、方案、总结，落，落实情况的情况的检查考核、追踪分析和改考核、追踪分析和改进措施措施7选题依据依据门急诊作为医院的窗口单位，护理工作的质量直接影响患者的感受及医院的声誉，为进一步贯彻落实“优质护理示范工程”的活动精神，提高门急诊病人的满意度势在必行。随着医疗技术水平的不断调高，要求医疗人员进一步提高服务质量，规范服务技术。因此护理人员需要提高自身护理服务质量，降低护患纠纷事件的发生，为患者提供全面优质的护理。参考文献：（1）丁思悦 郭丽华 实施优质护理对门急诊患者满意度的影响J中外医疗1674-0742（2a4)03(a)-0149-0210016（2）张士芹 优质护理服务在急诊科的应用效果分析J中西医结合心血管病杂志2014（9）:2-18接受优质的护理，促进身心的健康，加强护患者的沟通。对于患者而言于患者而言减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高医院的经济效益。对于医院而言于医院而言病人的满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护路队伍的实力，保证护理安全。对护理部而言理部而言有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。对于个人而言于个人而言选题理由理由参考文献参考文献;(1)王王临润张国兵国兵汪洋等，品管圈在医院汪洋等，品管圈在医院药剂科治科治质量管理持量管理持续改善中的改善中的应用用J中国中国药房房2010.21（37）：）：3491=3493（2）张建林，品管圈活建林，品管圈活动在提高老年住院病人教育在提高老年住院病人教育满意度中的意度中的应用用J护理研究，理研究，2.62.（10）：）：49-509二、活二、活动计划划拟定定10Thank You11