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物业管理中心制度考试20221227

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1、《四项核心管理》因工作或管理不到位，导致管辖区域发生重大或安全事故，且产生严重后果，造成经济损失达（ ）以上的，不可享受当年年假。
A、10000元
B、15000元
C、20000元
D、25000元
2、《关于商户装修图纸、装修协调会、装修验收的相关规定》电子版图纸预审：物业客服负责审查图纸是否提供完整，（ ）内报至工程部。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
3、风险危机防控原则包含（ ）。
A、全面性原则
B、审慎性原则
C、独立性原则
D、有效性原则
E、适时性原则
4、若未按《商户资料签收管理规定》要求执行的，扣除（ ），若造成严重后果的，扣除责任人（ ）。
A、0.5分/人/次
B、1分/人/次
C、2分/人/次
D、3分/人/次
5、《关于商户装修图纸、装修协调会、装修验收的相关规定》装修图纸审核人员有（永久责任制）:（ ）。
A、公司
B、常务副总经理
C、物业管理中心负责人
D、工程部主管
6、《关于短信平台发送时间规定》生日短信:在商户生日当天（ ）前发出，节日短信:节假日当天（ ）前发出。
A、09:20
B、10:00
C、12:00
D、17:00
8. 7、风险危机防控全面性原则：应覆盖公司全员，并渗透到___、___、___、___等各个环节。
9. 8、《四项核心管理》15分钟工作制:在接到工作指令或者上级信息时，不允许使用“___”或“____”此类用词回复，违者扣除责任人6分/次。
10. 9、《商户资料签收管理规定》凡是公司需移交给商户的______（如办证资料、钥匙等），必须请商户在《商户资料签收本》上签字。
11. 10、《关于短信平台发送时间规定》短信平台为“____短信平台”。
12. 11、《公司风险危机防控管理制度》规定涉及对接第三方必须是公司指定人员，严禁_____。
13. 12、停电应急预案处理流程（第八版）:恢复供电后，物业客服第一时间告知商户，若商户有其他情况，第一时间反馈至_____微信群，并请Jennifer、Ava给出处理意见。
14. 13、《关于商户装修图纸、装修协调会、装修验收的相关规定》商户装修流程，商户提交电子版图纸，预审合格后：交图（CAD 版纸质版）-______及______-装修方案同意后装修施工-装修验收-开业。
15. 14、停电应急预案处理流程（第八版）:保安第一时间对所有停电商户进行_______（商户门头及商户停电状态）（拍照须使用当日报纸进行取证，如果没有当天报纸，可以用当日彩票代替）。

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